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1、 员工行为准则 目 录录 第 一一 章 前前 言 第 二二 章 公 司 文文 化 第 三三 章 零零售商业业的分类类及特点点 第 四四 章 组组 织 构 架架 第 五五 章 常常用术语语及解释释 第 六六 章 员员工的责责任和义义务 第 七七 章 办办公区域域管理 第 八八 章 生生活区域域管理 第 九九 章 劳劳 动 条 款款 第 十十 章 员员工薪资资/福利利 第十一一章 奖励励与处罚罚 第十二二章 安 全 守守 则第十三章 修 订 权 限限第十四章 附则第一章 前 言 很高兴兴能认识识您。员工手手册能能为您认认识阳光光超市提供供帮助。这这是一个个大型的的商业舰舰队，欢欢迎您成成为这个个舰
2、队的的一员。在在商业世世界的海海洋中，她她需靠我我们大家家的通力协作作，才能能乘风破破浪。阳光超市市，同你你我一样样，年轻轻而充满满生机，同同时凭借借您的创创造力来来推动公公司的成成长壮大大。言行代表表阳光超市市，质量量就是上上帝。顾顾客将从从您的身身上看到到阳光超市市的形象象。“温馨服服务、营营造阳光光超市未来来！”欢迎您，加加入到阳阳光超市市的行列列中来！同时，顺顺祝您工工作愉快快！一、 适用范围围：本手手册供新新员工了了解本公公司之用用。二、 目的：帮帮助了解解公司文文化及营营运的基基本知识识和本公公司的经经营理念念。三、 益处：11、更快快进入角角色 22、熟练练运用基基本术语语 33
3、、更好好地与同同事沟通通和合作作 44、增强强自信心心，使你你成为优优秀的阳阳光一员员 55、了解解公司的的优秀文文化和基基本构架架第二章 阳光超市市文化 阳光企业业文化的的核心价价值观“规规模化发发展！”第一条 阳光光超市目目标：阳阳光企业业共同目目标。 “发展自自我，引引领地区区商业！”第二条 阳光超市市哲学：阳光企业业经营法法则，获获胜宝典典。“满意、微微笑，真真诚！”第三条 阳光超市市精神：实现阳阳光企业业的最高高目标而而奋斗的的强大的的精神动动力。“学习、创创新、团团结、求求实！”第四条 阳光超市市道德：树立阳阳光企业业公众形形象之根根本。“诚心、爱爱心、开开心！”第五条 阳光超市市
4、服务宗宗旨：阳阳光企业业对社会会价值的的承诺。“走进寻寻常百姓姓家！”第六条 阳光超市市工作作作风：阳阳光的健健康风气气。“迅速反反应，马马上行动动”董事长致致词欢迎您加加入阳光光大家庭庭！阳光光超市从从20007成立，在在我最初初创立事事业的时时候，我我从来没没有想过过，阳光光能够发发展到今今天的格格局。但但是我深深信不移移的是，只只要热爱爱零售事事业，并并且不断断努力改改进，阳阳光的前前途是不不可限量量的。阳光是一一个大舞舞台，阳阳光的每每一位员员工都扮扮演着重重要的角角色，每每一个热热爱阳光光的、并并为之努努力工作作的人都都是阳光光的人才才。随着着阳光商业业连锁的的成立，连连锁扩张张的步
5、伐伐会越来来越快，但但最重要要的是打打好现在在的人才才基础。万万丈高楼楼平地起起，我们们定的目目标越远远大，基基础就要要越牢固固，基础础越牢固固，我们们的发展展就越快快越成功功。每一一个连锁锁店的开开设都需需要大量量优秀的的人才，只只要每个个人坚持持不懈，脚脚踏实地地的工作作，都会会有施展展才华的的机会，都都会有实实现梦想想的一刻刻！ 在在我们的的发展过过程中，所所要面对对的最大大的挑战战之一就就是“从小处处着想”，我们们决不能能忽略那那些使阳阳光成功功的细微微之处-保保持通道道清洁、货货架商品品琳琅满满目，考考虑陈列列和推销销商品的的新方法法，以及及永远为为我们的的顾客提提供最佳佳的服务务。
6、简单单的事，一一千次做做对做好好就是不不简单。永永远不要要忽略这这些细节节，正是是这些大大大小小小的细节节决定了了顾客的的满意程程度，决决定了阳阳光的未未来。 在在我们的的工作中中，难免免会出现现一些差差错，我我们允许许我们的的同事犯犯一些小小的错误误，因为为聪明的的犯错也也是一种种学习的的过程，但但是我们们绝对不不能原谅谅不敢承承担责任任的员工工，不能能原谅经经常推卸卸责任，经经常说：“这不是是我的错错”的员工工，犯了了错误要要勇于承承担责任任，要勇勇于说：“这是我我的错”，只有有具备了了这种态态度，我我们才能能真正从从错误中中反省和和检讨，从从错误中中吸取教教训、学学习和成成长。不不找任何
7、何借口，是是我们阳阳光核心心的工作作理念，是是我们阳阳光人与与众不同同的个性性！ 让让我们竭竭尽全力力，不断断进步，并并为我们们是阳光光大家庭庭的一员员而感到到骄傲！ 感感谢您一一直保持持着出色色的表现现！岳剑阳光连锁锁超市董事事长公 司 简 介介岳剑从小小便希望望能够通通过读书书来改变变自己的的命运，让让父母跟跟着自己己过上好好日子，不不再为缺缺衣少食食发愁，119977年7月月，岳剑剑参加高高考，在在日日夜夜夜的期期盼中，他他等来的的是榜上上无名的的残酷现现实。伤伤心失望望的岳剑剑一时不不知该怎怎么为好好。一次次偶然的的机会，他他从邻居居家的收收音机里里听到外外地一高高考的农农村青年年，通
8、过过自己的的努力在在城里创创下了一一片天地地。榜样样的力量量是无穷穷的。岳岳剑心想想，别人人行，为为什么我我就不行行？于是是，高考考落榜的的岳剑从从心里失失望振作作起来，他他怀揣着着从亲朋朋好友借借来的220000多元钱钱，只身身一人从从太仆寺寺旗头支支箭村来来到正蓝蓝旗上都都镇，开开始了他他人生的的创业历历程。 在在10多多年经营营生涯中中，用自自己的实实际行动动和不懈懈努力，走走出一条条农民进进城创业业的成功功之路，岳岳剑的固固定资产产已从当当初的几几千元发发展到现现在的110000多万元元，店铺铺从一家家小店发发展到三三家连销销超市和和一家仓仓储配送送中心，商商品配送送遍布全全旗8个个苏
9、本镇镇场1003个“农家店店”，员工工从当初初的自己己1个人人发展到到安排城城镇下岗岗失业人人员和农农村牧区区转移进进城农牧牧民600余人，经经营商品品也从当当初的550几种种发展到到现在的的400000多多种，成成为全旗旗商品流流通行业业中的龙龙头和支支柱企业业。被商商务部授授予“万村千千乡龙头头企业”由于经经营业绩绩和对社社会成绩绩突出，岳岳剑被全全旗评为为支持地地方经济济先进个个人，被被盟委、行行署、评评为“感动草草原全盟首首届道德德模范、内内蒙古自自治区第第二届道道德模范范”，被团中中央、农农业部评评为“全国青青年创业业致富带带头人”，当选选为自治治区劳动动模范和和政协委委员，阳阳光超
10、市市也先后后荣获全全旗食品品安全示示范店，“全盟诚信单位，价格信得过单位，重合同守信用单位”，商务部“万村千乡”龙头企业，“市场监测样板企业，全区百佳诚信”个体工商户等荣誉称号。第三章 零售业业的分类类及特点点随着社会会的进步步，文明明的发展展，特别别是科学学技术一一日千里里，零售售商业的的发展也也日新月月异、缤缤纷溢彩彩，从经经济商店店到自助助式商店店，到一一九三零零年迈克克尔库伦的的第一家家超级市市场，再到现现在很多多国际大大卖场进进入中国国（如沃沃尔玛、家家乐福、麦麦德龙、欧欧尚乐购购等）和和本国零零售企业业（如永永辉、新新一佳、万万佳、华华普、苏苏果等）及及张家口口地区型型零售企企业（
11、如如朝阳、超超市发、帝帝广等）的的陆续崛崛起，已已是百花花齐放，立立体化、综综合化、多多样化、信信息化全全面发展展。所谓零售售，是将将商品或或服务直直接销售售给最终终消费者者，供其其个人非非商业性性使用的的过程中中所涉及及的一切切活动。下面对一一些最重重要的零零售商店店的类型型分别进进行简要要介绍：专业商店店：经营营的产品品线单一一，而该该单一产产品线所所含的花花色品种种却较多多。如：运动用用品商店店、家具具店、花花店、书书店等等等。据分分析：在在未来，超超级专业业商店的的成长将将很快。主主要分为为：单线线商店、有有限生产产线商店店、超级级专业商商店等。百货商店店：经营营几条产产品线。每一条线
12、都作为一个独立的部门，由一名进货专家或商品专家管理，像我国传统的百货公司等。在某些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期的停滞期，它不仅面临新业态的激烈竞争，同时自身的交通拥挤、停车场不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益减弱。目前的百货商店正在进行一场“东山再起”之战。超级市场场：是一一种相对对规模较较大、低低成本、低低毛利、高高销量、自自助式的的零售组组织。其其经营毛毛利占销销售额的的10%50%，而超超级市场场一直受受到创造造性的竞竞争者，如如：便利利店、折折扣店、超超级商店店的沉重重打击。超超级市场场从开设设大型商商场、增增加新产产品品种种（一般般营业面面积在440000平方米米
13、左右，品品种超过过120000种种）、采采用自有有品牌、减减少对全全国性品品牌的依依赖等来来扩大其其销售量量。便利商店店：面积积相对较较小，位位于住宅宅区附近近，营业业时间长长，经营营周转快快的方便便商店，毛毛利率较较高，通通常为118%20%。折扣商店店：出售售标准商商品，价价格低于于一般商商店，薄薄利多销销，销量量大，它它提供最最新的全全国性品品牌。主主要出售售民生必必需品，以以最低销销售价格格吸引顾顾客，只只提供很很有限的的顾客服服务，面面积在550015000平方方米之间间，有些些小型折折扣店面面积仅为2000平方米米。仓储式（或或量贩店店）会员员制商场场：是在在其它零零售业贸贸易额上
14、上升时，在在低价位位、高数数量的缺缺口上扑扑面而来来。主要要特点：低成本本、低毛毛利；主主要为小小企业以以及政府府机构、非非营利组组织、及及某些大大公司服服务兼及及家庭顾顾客的消消费；采采用走动动式管理理；不赊赊帐，一一般为现现金交易易；同时时有一套套完善的的电脑系系统支撑撑；采用用中央采采购、中中央结算算的连锁锁经营方方式；它它主要选选建在城城乡结合合处的交交通比较较便利的的地方；营业面面积在550000平方米米150000平平方米，有有大型的的停车场场、宽敞敞而舒适适的购物物环境、装装饰朴素素、实用用、大方方。其代代表公司司：沃尔尔玛山姆姆会员店店、麦德德龙、万万客隆等等。目前而言言，超市
15、市业态兴兴旺发展展。其特特点是：1、 整体的低低价位和和方便舒舒适的购购物环境境2、 主要经营营民生需需求用品品小店主主要经营营日常生生活必需需品大店是是个完全全的商品品概念，但但价格却却低于百百货公司司3、 绝大部分分的销售售以现金金结帐，以以利资金金快速回回笼4、 一般采用用走动式式管理，无无柜台经经营5、 靠发放快快讯，向向顾客传传递商品品信息6、 “自助式式”的零售售组织7、 专业化分分工协作作的经营营方式，各各岗位上上的作业业过程规规范性很很强8、 各门店管管理上的的统一性性及作业业上的简简便性和和标准化化第四章 组织构架架店里设立立两级管管理制，即即：店长长、主管管一、 店长的职职
16、责1、 直接向公公司总经经理负责责，并在在公司总经经理办公公室领导导和授权权下行使使店长职权。2、 负责人员员架构的的定编、增增编、缩缩编以及及合理组组织和报报批工作作。3、 负责员工工业绩考考评和审审批工作作，并在在授权范范围内核核定员工工的加薪薪、升职职、调动动、任免免等。4、 负责主持持主管会议议及签发发各项店店内通告告。5、 负责制定定月度、季季度、年年度销售售计划，定定量分解解下发各各部，并并督导执执行。6、 负责协调调超市各各部的工工作并给给予指导导。7、 负责接待待各级政政府部门门的检查查、协调调工作，以以保证商商场正常常运作。8、 负责店内内各项规规章制度度的制定定、修订订、维
17、护护、完善善以及报报批审定定工作。9、负责责日常各各项费用用预算的的审定和和报批落落实。10、负负责店内内各项费费用支出出的核准准。11、负负责店内内安全措措施、方方案的审审定及组组织实施施。12、负负责处理理各项突突发事件件和紧急急事件。13、负负责奖金金提案的的审核报报批和分分配方案案的审定定。14、负负责督导导商品结结构的调调整、比比重的调调整、合合作方式式的调整整和帐期期的调整整。15、负负责监督督检查各各部门执执行岗位位职责和和行为运运作规范范。16、负负责执行行总经理的工工作计划划。17、负负责门店工作计计划的制制定，及及组织实实施和监监督管理理。18、负负责门店店每日各各类报表表
18、之阅读读、分析析，以及及销售额额和利润润的统计计，并及及时提出出改进方方案，加加强管理理。19、 负责协助助采购主主管决定定门店内内促销活活动方案案的制定定、报批批、组织织、实施施、管理理及评估估工作。20、 负责做好好门店员员工的思思想工作作，调动动其工作作积极性性。21、 加强门店店各部门门与本部部门间沟沟通与协协调，并并适时提提出整改改意见，以以保障管管理系统统的不断断完善。22、 负责门店店内损耗耗的控管管和费用用支出的的控管。23、合合理组织织工作，最最大限度度提高门门店业绩绩。二、 主管的职职责1、 负责执行行店长安排排的工作作计划。2、 负责组内内工作计计划的制制定及组组织实施施
19、和监督督管理。3、 负责组内内每日各各类报表表的阅读读、分析析，以及及销售额额和利润润的统计计，并及及时提出出改进方方案，加加强管理理。4、 负责制定定店内促销销活动方方案，并并报上级级审定后后组织实实施，及及促销后后的绩效效分析。5、 负责商品品结构、档档次、品品质、数数量及到到货量的的控管。6、 负责商品品的陈列列、配量量、库存存的规划划及管理理。7、 负责库存存更正，破破损品处处理，额额外标签签申请，报报废商品品、退/换货商商品的批批准。8、 负责组内内各级人人员工作作业绩的的评定，并并实施对对组员的的业务培培训。9、 负责做好好本组内内人员的的排班、定定岗、出出勤及工工效的管管理。10
20、、负负责调动动本组员员工的积积极性，最最大限度度提升本本组业绩绩。11、负负责日常常组内的的工作检检查以及及部门各各组间的的沟通与与协调，以以及协助助店长维维 护及改改善管理理系统。各部门员员工将在在其相应应主管的的督导下下积极愉愉快地工工作。尽尽管店长长、主管管、员工工在分工工上有所所不同，但但在创造造最好业业绩、优优质顾客客服务、执执行运营营规范、遵遵守工作作纪律、维维护公司司利益面面前，一一律平等等。我们营运运的基本本精神就就是：友友谊互助助、讲求求效率、团团队共进进。营运运部必须须是个具具有高度度协作精精神和坚坚强有力力的战斗斗团体，各各部门之之间相互互协调，相相互支援援、相互互配合。
21、由由于营运运本身的的特性，许许多事情情的落实实和处理理都必须须及时有有效，树树立一种种“时不我我待”的工作作作风。营营运工作作要求我我们从现现在开始始，从自自身做起起，自我我约束，自自我遵守守，不管管你位于于什么位位置，我我们都是是营运大大家庭中中的一分分子。第五章 常用术语语及解释释并 板：把两个个或两个个以上卡卡板上的的商品，有有条理地地合并在在一个卡卡板上。拉 排 面：商商品没有有全部摆摆满货架架的时候候，利用用先进先先出原则则，将商商品向前前排 列，使使排面充充盈、丰丰满。拾 零：捡回顾顾客遗弃弃在各角角落的零零星商品品。端 架：货架两两端的位位置，也也是顾客客在卖场场回游经经过频率率
22、最高的的地方。先进先出出：先进进入陈列列的商品品先销售售。理 货：把凌乱乱的商品品整理整整齐。堆 头：即“促销区区”，通常常堆头架架、铁筐筐、周转转箱或定定制道具具堆积而而成。码 货：堆放商商品。换 档：相连两两期快讯讯产品的的更换。变 价：更改价价格条 码：用以表表示一定定商品信信息的符符号。分分为：自自带码、店店内码补 货：理货员员将缺货货的商品品，依照照商品各各自规定定的陈列列位置，定定时或不不定 时地将将商品补补充到货货架上去去的作业业。促 销 员：厂厂商为了了更好销销售、宣宣传其商商品，而而派驻商商场的其其本单位位的员工工。试 吃：对一些些促销食食品进行行现场加加工，并并让顾客客现场
23、品品尝。清 货：降价处处理活动动。会 员 卡：会会员资格格的凭证证。过 磅：对需进进行第二二次加工工包装的的货品的的称重。稽 核：对工作作的监督督和检查查。三 防：防火、防防盗、防防工伤。称重标签签：称重重商品特特用的标标签。滞 销：指商品品销售效效果不明明显或很很难卖出出的现象象。销货明细细单：指指顾客购购物结帐帐后给顾顾客的付付款凭证证。手 推 车：顾顾客购物物用的小小车。报 损：由于变变质或破破包、损损坏而不不能销售售，需按按废品处处理的商商品。消 磁：在收银银过程中中对贴记记的商品品上的防防盗码，进进行解除除磁性的的工作。盘 点：定期对对店内商商品进行行清点，以以确实掌掌握该期期间的经
24、经营绩效效及库存存情 况。精 品：主要是是体积小小、价格格高的商商品的统统称。上 架：把商品品摆放在在货架上上。库 存：指尚未未销售出出去的商商品。A LL CC：商场场里电脑脑、行政政活动中中心。促销试品品：用来来促销售售用的试试用（吃吃）商品品。赠 品：为刺激激销售，对对购买一一定量所所售商品品的顾客客，给予予馈赠定定量的赠赠品。供应商编编号：为为供应商商所编的的号码。DM（快快讯）：用于促促销的广广告。订单号码码：每批批订货单单的编号号。叉车（手手动）：卖场内内搬运大大宗商品品的机械械。负 库 存：帐帐面上的的销售量量大于帐帐面上的的库存量量，通常常因为输输入的错错误所致致。P OO S
25、S：（ppoinnt oof ssalees）销销售信息息管理系系统，其其基本构构件是：商品条条码、PPOS 收收银台系系统、后后台电脑脑。E OO SS：（eelecctroonicc orrderringg syysteem）电电子订货货系统。主主要功能能是运用用于商店店 的的订货管管理和盘盘点。基基本构件件是：价价格卡、掌掌上型终终端机、数数据机。退 货：顾客或或商场按按有关规规定对所所购商品品退回给给商场（厂厂商）。换 货：顾客或或商场按按有关规规定对所所购商品品和商场场（厂商商）的交交换。P OO PP：（ppoinnt oof ppurcchasse aadveertiisinng
26、）销销售点广广告：指指超市卖卖场中能能促进销销 售售的广告告，也称称作销售售时点的的广告。在在零售店店内将促促销讯息息，以美美工 绘绘制或印印刷方式式，张贴贴或悬挂挂在商品品附近或或显著之之处，吸吸引顾客客注意 力力并达成成刺激销销售之目目的。第六章 员工的的责任和和义务一、良好好的品质质1、遵守守国家政政策、法法律、法法规，团团结合作作、精益益求精，以以企业利利益为己己任。2、服从从领导，严严格遵守守个人服服从组织织，下级级服从上上级的原原则。3、工作作主动、热热情、周周到，对对顾客态态度和蔼蔼，要尊尊重顾客客的风俗俗习惯，对对顾客一一视 同同仁。4、以“顾客就就是衣食食父母”、“微笑服服务
27、”等作为为行动的的准则。5、严格格遵守公公司一切切规章制制度，要要视企业业如家，勤勤俭节约约，爱护护公物。6、具备备良好的的语言表表达能力力。7、注重重文化修修养及内内在气质质，拥有有良好的的仪容、仪仪表。8、掌握握基本商商品知识识和操作作技巧，树树立现代代实用的的服务意意识和观观念，并并学会分分析、 判判断顾客客心理活活动的能能力。9、勤奋奋好学，积积极进取取，在实实践中不不断学习习，积累累现代商商品知识识。10、具具备健康康的身体体和良好好的心理理素质，以以充沛精精力投入入工作。11、不不结党营营私，侵侵害公司司的利益益。12、不不与他人人勾结，非非法图利利。13、不不接受贿贿赂。14、不
28、不假借公公司名义义在外招招摇撞骗骗。二、积极极的态度度1、 有责任感感、使命命感。2、 不敷衍塞塞责，阳阳奉阴违违。3、 协调合作作，无本本位主义义。4、 要有阳光光的心态态。5、 对待工作作要迅速速反应、马马上行动动。三、言行行举止1、 严禁在公公司内粗粗言秽语语。2、 严禁在公公司内大大声喧哗哗、嬉戏戏追逐、扎扎堆聊天天等不检检行为；严禁在在卖场内内会客、吃吃零食、吸吸烟。3、 严禁隐瞒瞒或不理理会顾客客的投诉诉及询问问。4、 严禁和客客户发生生争执。5、 待人诚恳恳、热情情，举止止庄重、得得体。6、 面带微笑笑、讲普普通话。7、 店内要求求讲普通通话，常常用礼貌貌用语：“早”、“早安”、
29、“您好”、“谢谢”、“晚安”、“再见”、“请多多多关照”、“拜托”、“欢迎光光临”、“请”、“对不起起”、“让您久久等了”。四、服装装仪容1、 员工制服服要保持持整洁，常常洗常烫烫。上装装须扣好好所有的的扣子、拉拉链应拉拉到顶部部。口袋袋里不放放工作所所需以外外的任何何东西。2、 正确佩戴戴“工牌”。3、 上班时，保保持仪容容整洁，着着规定工工作服。6、 工作时间间不得佩佩戴有色色眼镜。7、 男性员工工不许留留胡子，不不许留长长指甲，头头发常修修剪、清清洗。8、 禁止配戴戴首饰，女女员工不不许涂指指甲油，化化妆要得得体，做做到精神神、整洁洁。9、 严禁穿凉凉鞋、拖拖鞋、高高跟鞋上上班，女女员工
30、着着肉色丝丝袜。10、 防损制服服要配套套穿着，禁禁止随意意搭配。11、 按公司规规定的时时间、地地点穿工工作服，否否则按违违纪处理理，如遗遗失工作作服按规规定 赔偿。10、男男员工发发须经常常清理，保保持发不不过眉毛毛，侧不不过耳，后后不过领领，鬓角角不超过过耳 朵朵中间。女女员工短短发不宜宜过肩，长长发应用用黑色或或蓝色发发夹将头头发扎在在后面，严严禁 染染发。生生鲜组员员工帽子子要将头头发全部部包住，并并佩戴口口罩。五、员工工工作卡卡1、员工工必须凭凭工作卡卡出入公公司的管管辖场所所。2、员工工应妥善善保管胸胸卡，爱爱护使用用，一旦旦遗失，需需本人到到人事部部办理补补办手续续，并 到到财
31、务部部交补办办费5元元。3、不得得将工作作卡转借借他人。4、不得得私自涂涂改工作作卡。5、离职职时，须须将工作作卡交还还人事部部。六、门店店员工纪纪律1、 不迟到、早早退、旷旷工，如如有特殊殊原因必必须得到到上级书书面批准准。2、 上、下班班亲自打打卡，严严禁代人人打卡。3、 上、下班班走指定定的员工工通道。4、 工作时间间不许随随便进行行亲友的的私人探探访。5、 不许擅自自离岗、串串岗，未未经部门门主管批批准，不不得擅自自调休换换班，否否则以旷旷工论处处。6、 工作时间间严禁做做与本职职工作无无关的事事情。7、 服从上级级分配，听听从上级级指挥。8、 严禁随意意搬移、破破坏公司司财物。9、
32、严格按工工作规范范作业。10、严严禁在工工作时间间内饮酒酒或有醉醉酒行为为。11、任任何情况况条件下下，严禁禁私自接接受厂商商的任何何物品。12、卖卖场及仓仓库内严严禁吸烟烟。13、请请假事先先须有假假条，紧紧急事件件必需在在上班后后的一个个小时内内请假。第七章 办办公区域域的管理理为提高工工作效率率，营造造紧张、有有序、和和谐的办办公环境境，树立立良好的的企业形形象，规规范管理理，特规规定如下下：一、 总体要求求：1、 严谨的工工作作风风。2、 积极主动动认真的的敬业精精神。3、 团队共进进，顾全全大局的的协作精精神。4、 即要争创创优良业业绩，又又要显示示气质和和素质的的职业道道德。二、
33、言谈举止止1、 遵守纪律律，严守守秘密。2、 着工装，带带工牌，衣衣着整洁洁。3、 接电话要要迅速，呼呼铃不得得超过三三次。外外线要说说“您好，阳阳光超市市”，内线线要说“您好，XXX部门门”。再言言下文；语言简简明扼要要，清楚楚礼貌，做做好记录录，及时时处理。4、 上班后遇遇上级领领导或客客户来访访，要主主动问好好，打招招呼；暂暂放下手手里的工工作，妥妥善安排排后再继继续工作作；接待待客户要要礼貌得得体，态态度和蔼蔼，尽力力帮助。三、 办公纪律律1、 严遵考勤勤制度，不不迟到、不不早退，按按时打卡卡。严禁禁代打卡卡，弄虚虚作假。一一经发现现，严肃肃处理。2、 严禁高声声喧哗，与与人交谈谈要轻
34、声声慢语，以以免影响响他人办办公。3、 不得随意意离岗、串串岗、聚聚众聊天天。4、 不得带非非工作人人员入内内（客户户除外）。5、 员工要听听从安排排，服从从管理。6、 不得接打打私人电电话。7、 上下班员员工交接接时必须须把管辖辖范围内内的设备备、工具具及完成成任务的的情况等等交接清清楚，填填写“上下班班员工交交接表”。8、 离店时必必须主动动接受值值勤防损损人员检检查。四、 环境卫生生1、 文具、资资料、文文件摆放放要整齐齐有序。2、 文件架统统一放置置在办公公桌的右右上角。3、 办公桌不不得随意意摆放私私人物品品。4、 不得随意意在桌面面、墙中中等到处处乱张贴贴、悬挂挂与工作作无关的的物
35、品。5、 下班时不不得将文文件和资资料敞放放在桌上上，离开开座位时时须将座座椅放在在桌子下下面。6、办公公室人员员上班时时须着职职业装。7、从事事食品、餐餐饮的员员工必须须按规定定进行体体格检查查，不合合格者不不得上岗岗。在岗岗员工必必须严格格按照国国家卫生生法规做做好食品品及餐饮饮服务工工作。8、货柜柜、货架架、食品品存放箱箱等销售售设施必必须随时时擦拭，保保持明亮亮、清洁洁，定期 消消毒，以以符合卫卫生防疫疫部门的的卫生标标准。9、卖场场内所有有商品都都要随时时保持洁洁净无尘尘土，保保证顾客客的身体体健康。10、维维护办公公区环境境卫生，做做到净洁洁、整齐齐，卖场场办公区区域严禁禁吸烟。1
36、1、不不得随地地吐痰，乱扔废物。12、不不得携带带危险品品（易燃燃、易爆爆、易腐腐蚀）进进入办公公区。13、废废纸、剩剩饭、茶茶叶等废废物要倒倒入垃圾圾桶，禁禁止倒入入厕所内内。14、注注意保持持厕所卫卫生，不不得在厕厕所内乱乱写乱画画。五、 设施设备备1、 爱护公物物，计算算机、复复印机、传传真机等等，必须须按规程程操作。2、 下班时切切断办公公设备电电源。3、 注意节约约使用办办公用品品、易耗耗品，降降低管理理费用。4、 办公设施施和用具具不得随随意挪动动和带出出。5、 不得私自自装饰办办公室，如如需特殊殊设施应应按相关关程序办办理。六、 购物规定定1、 公司员工工购物一一律在休休息时间间
37、进行，工工作时间间不准购购买任何何商品（员员工必须在在 全全天工作作结束后后才可以以在商场场购物）。2、 公司员工工购物必必须从员员工专用用通道出出去，再再从商场场正门入入店购物物，禁止止携带选选购好的的商品返返回商场场、仓库库、更衣衣室或办办公室。3、 员工购物物（包括括休息日日）必须须在指定定的收银银台付款款，严禁禁将私人人欲购的的商品事事先放在在冷柜、冷冷库或商商场其他他位置。4、 员工不按按上述程程序购物物，私自自将商品品藏人购购物袋或或将商品品私自拿拿出卖场场，应以以偷窃论论处。七、 保密管理理1、 员工不得得向外界界泄露企企业经营营策略，经经营情况况，文件件资料等等商业秘秘密或内内
38、部信息息、 工资资收入等等情况，否否则将受受到处罚罚。2、会议议内容传传达到位位，不得得随意乱乱谈。3、文件件、资料料的底稿稿要即时时销毁。4、报表表、文件件资料、档档案的销销毁要经经相关主主管批准准后，必必须在碎碎纸机中中碎掉。5、 文件、资资料要及及时归档档。八、防止止贪污贿贿赂1、 公司的政政策是禁禁止任何何员工向向供应商商、顾客客、与公公司有业业务关系系的个人人或公司司索 取取或收受受不正当当“利益”。“利益”指赠送送、费用用、酬劳劳或方便便等。2、 供应商提提供的试试用、试试吃食品品，员工工不得私私拿或送送人，必必须向主主管经理理报告，按按 公公司规定定处理。3、 供应商为为了促销销
39、向顾客客提供的的赠品是是公司商商品的一一部分，一一律不得得私拿，否否则以 偷偷窃商品品论处。4、员工工购物按按公司规规定可接接受的赠赠品，绝绝对不准准超标准准享受。5、任何何贪污贿贿赂之行行径都将将受到法法律法规规的制裁裁。九、办办公区域域管理规规定由由总经理理办公室室和人事事部门每每周定期期或不定定期监督督检查并并 通通报。第八章 生活区域域的管理理一、 员工食堂堂用餐管管理：为为规范用用餐制度度，必须须爱护身身边环境境，从我我做起，从从现在做做 起。敬敬请全体体员工遵遵守以下下规定：1、 勤俭节约约，反对对浪费，珍珍惜每一一粒粮食食。2、 所有员工工带工卡卡凭餐券券用餐。3、 有秩序排排队
40、打饭饭打菜，吃吃多少打打多少。4、 食堂工作作人员对对经常吃吃不完，又又要多打打者有责责任请其其改正，直直到反映映到有关关部门。5、 必须在指指定地点点用餐。残残饭残菜菜倒入指指定容器器，严禁禁乱倒。6、 餐具须交交还食堂堂，由食食堂统一一清洗、消消毒。7、 严禁本公公司员工工为非公公司员工工提供餐餐券。如如有发现现罚款330元。8、 严禁大声声喧哗，扰扰乱用餐餐秩序。第九章 劳动动条款一、 用工原则则及类别别： 阳阳光超市市招聘员员工的基基本原则则是：具具有基本本素质、有有奉献精精神、能能吃苦、爱爱学习。具具体视其其是否符符合某一一工作标标准而定定。凡具具有一定定专业知知识，身身体健康康，政
41、历历清楚的的求职人员员均可自自愿报名名，通过过培训考考核，符符合条件件者，可可被录用用签定合合同。二、 体检与政政审1、 新聘员工工须经用用人部门门进行业业务考核核，体检检和政审审，合格格后按阳阳光超市市有关规规定办理理上岗手手续，人人事部备备案。2、 员工与阳阳光超市市签定用用工协议议后，必必须严格格执行协协议条款款，凡不不严格履履行协议议者，阳光光超市有权权终止协协议。3、 阳光超市市新员工工试用期期为一个个月，试试用期内内工资按按总薪资资的800%发放放，试用用期结束束后如达达到岗位位标准由由主管报报送店长长批准转转正并从从次月开开始发放放全额薪薪资。三、离职职。员工若要要求辞职职（包括
42、括试用期期满，协协议期满满或其他他原因）应应提前一一个月以以书面形形式经部部门主管管同意，方方可办理理有关离离职手续续，否则则，按员员工本人人辞职前前一个月月的实得得工资向向阳光超市市赔偿经经济损失失。同时时，阳光光超市将扣扣除相应应比例违违约金。未经批准准擅自离离店或试试用期、协协议期内内要求离离职者，将将按阳光光超市有关关规定执行。若若有不符符合阳光光超市规定定的，将将不予办办理有关关手续。四、协议议管理公司实行行全员用用工协议议制。员员工报到到时，首首先阅读读员工工手册，认同且同意遵守并签回回执后，公司与其签订用工协议。协议期满后视双方的需求另行续签。五、裁员员与辞退退1、 阳光超市市因
43、业务务变更等等原因需需精减人人员，多多余的员员工又不不适宜改改用其他他工种时时，阳光光超市有权权决定裁裁减员工工人数，但但应提前前15天通通知员工工本人。2、 员工违反反阳光超市市有关规规定，阳阳光超市市视其情节节轻重，给给予必要要的处分分，甚至至辞退、开开除，被被辞退、开开除者不不退违约约金，因因失职造造成阳光光超市经济济损失者者须赔偿偿损失。六、协议议期满离离店员工工，违约约金全退退，协议议期满员员工要求求继续留留公司工作的的，经双双方协商商后，可可以与阳阳光超市市续签用工工协议。七、工作作时间与与超时劳劳动 1、员员工每天天的工作作时间由由公司根根据国家家的相关关规定结结合超市市的实际际
44、情况而而定。 2、员员工具体体工作时时间、班班次，由由所属部部门安排排。3、 因工作需需要，阳阳光超市市可要求求员工超超时工作作，员工工应积极极合作，超超时工作作的工作作日（包包括法定定假日）可可由部门门安排补补假或酌酌情处理理。员工工可要求求店内兼兼职。兼兼职者可可以得到到相应计计时工资资。八、员工工培训1、 全体员工工都有接接受阳光光超市统一一安排的的业务学学习和培培训的权权利和义义务，员员工经过过专业培培训后方方能上岗岗。2、 由阳光超超市安排排外出培培训的员员工，用用工协议议期限未未满即要要求向社社会流动动的，应应向阳光光超市缴纳纳培训费费用，其其数额按按公司及及阳光超市市有关规规定扣缴缴。公司司与员工工签定培培训服务务协议，明明确服务务年限和和违约责责任。九、员工工升迁程程序(一)、目目的：为为充分体体现公司司“能者上上、庸者者下、平者罚”的用人人原则，把合适的人放在合适的岗位，使公司对员工的职务调整有序进行，以达到通过晋升机制，激发员工工作热情，提高业务技能，实现选拔优秀人才及人力资源合