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1、客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO版本：A改次：0目 录录页码第1页共2页文件编号版次文 件 名名 称页码备 注JYHT-KF-0A0目录1JYHT-KF-000A0修订页2JYHT-KF-011A0客服部质量量/环境境目标4JYHT-KF-022A0客服部组织织架构图图5JYHT-KF-033A0客服部岗位位职责6JYHT-KF-044A0接管验收工工作细则则10JYHT-KF-055A0管理处入驻驻工作细细则22JYHT-KF-066A0客户入/退退伙管理理程序28JYHT-KF-077A0客户资料管管理规程程30JYHT-KF-088A0装修管理程程序31JYHT-KF-
2、099A0解答客户咨咨询技巧巧33JYHT-KF-100A0客户投诉受受理规程程34JYHT-KF-111A0客户回访工工作规程程36JYHT-KF-122A0租赁管理程程序37JYHT-KF-133A0钥匙管理规规程38JYHT-KF-144A0物业管理费费用收取取规程39JYHT-KF-155A0车辆出入IIC卡办办理规程程40JYHT-KF-166A0住户智能卡卡办理规规程42JYHT-KF-177A0智能卡挂失失/报损损/补办办规程43JYHT-KF-188A0客户搬入/搬出管管理规程程44JYHT-KF-199A0停水、停电电管理规规程45JYHT-KF-200A0商业网点广广告招牌
3、牌管理规规程46JYHT-KF-211A0有偿服务项项目收费费标准47JYHT-KF-222A0前台接待工工作规程程49JYHT-KF-233A0社区文化管管理规程程50客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO版本：A改次：0目 录录页码第2页共2页文件编号版次文 件 名名 称页码备 注JYHT-KF-24A0客户维修服服务管理理规程51JYHT-KF-25A0建筑物巡查查管理要要点52JYHT-KF-26A0装修管理规规定56JYHT-KF-27A0公共场地使使用管理理规程59JYHT-KF-28A0JYHT-KF-29A0JYHT-KF-30A0JYHT-KF-31A0JYHT-
4、KF-32A0JYHT-KF-33A0JYHT-KF-34A0JYHT-KF-35A0JYHT-KF-36A0JYHT-KF-37A0JYHT-KF-38A0JYHT-KF-39A0JYHT-KF-40A0JYHT-KF-41A0JYHT-KF-42A0JYHT-KF-43A0JYHT-KF-44A0JYHT-KF-45A0JYHT-KF-46A0JYHT-KF-47A0JYHT-KF-48A0客服部质量量/环境境目标客户服务满满意率投诉处理回回访率管理费收缴缴率有偿服务满满意率对客户服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数1.0客户户服务满满意率= 1000%，不不得低于于 990 % ；投
5、诉处理回访宗数总投诉处理宗数2.0投诉诉处理回回访率= 1000%，不不得低于于 550%；管理费实际收缴数管理费应收缴总数3.0管理理费收缴缴率=1000%，不不得低于于 95 % ；有偿服务满意数量有偿服务总数量4.0有偿偿服务满满意率= 1000%，不不得低于于98%。客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO2版本：A改次：0客服部组织织架构图图页码第1页共1页收款员管理处主任客服前台厨工物业管家管理处经理客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO3版本：A改次：0客服部岗位位职责页码第1页共4页1.0物业业管家直接上级：管理处处主任直接下级：无岗位职责：1）在管理理处
6、主任任的领导导下，对对住宅区区的楼宇宇、公共共设施、治治安、交交通、清清洁等全全面监管管。2）遵守公公司各项项工作制制度，按按时上下下班，着着装整齐齐，持证证上岗，热热情接待待住户和和来访客客人，对对住户的的投诉要要耐心解解释，及及时处理理（一般般在244小时内内处理完完毕）。5）熟悉住住宅区楼楼宇的结结构、设设施管线线情况、熟熟悉住户户的种类类、数量量、居住住人员情情况，熟熟悉各项项收费标标准和计计算方法法；6）熟悉市市府有关关部门物物业、市市容卫生生、绿化化、治安安、消防防等管理理规定，并并能熟练练运用到到日常工工作中；7）负责提提出责任任区内的的管理服服务工作作计划，监监督、检检查管理理
7、处维修修、绿化化、治安安、清洁洁、卫生生消杀等等工作情情况，负负责处理理责任区区内违章章、违纪纪行为和和突发事事件；发发生火警警、困梯梯、台风风、治安安案件时时懂得应应急处理理办法，并并且能够够有效及及时地处处理。8）每天详详细巡查查辖区楼楼宇二遍遍，维护护公共设设施和楼楼宇的安安全、完完整、美美观，监监督住户户的装修修、改造造工程，发发现违法法、违章章行为及及时处理理，做好好每日工工作日记记。9）密切与与住户的的友好联联系，定定期上门门征求住住户意见见和建议议，填写写住户回回访记录录表，归归纳总结结住户意意见并向向管理处处主任报报告。10）向住住户宣传传国家的的方针政政策，及及时传达达政府和
8、和公司的的各项通通知、规规定，协协助配合合公安、居居委会等等部门开开展工作作。11）负责责员工饭饭堂帐务务管理工工作12）协助助组织实实施社区区文化活活动；完完成上级级领导交交办的其其它任务务。基本要求：1） 投诉处理率率达1000%；2） 管理费收缴缴率988%；3） 住户月有效效投诉率率低于22%。客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO3版本：A改次：0客服部岗位位职责页码第2页共4页2.0客服服前台直接上级：管理处处主任直接下级：无岗位职责：1）自觉遵遵守公司司的各项项规章制制度，负负责前台台接待工工作，记记录好来来电来访访内容，接接待业户户投诉并并跟进处理理；2）负责公公司
9、计划划、总结结以及内内部公文文（资料料）的打打印、复复印、修修改和校校对工作作；3）负责外外来文件件的签收、登登记工作作，并按按文件属属性分送送相关领领导及部部门传阅阅；4）协助安安排公司司各类会会务工作作，做好好会议记记录，按按要求编编写会议议纪要；5）负责新新聘人员员的手续续办理、食食宿安排排等工作作；6）负责采采购物品品的验收收、贮存存、发放放等工作作；7）恪守保保密原则则，增强强保密观观念，严严格按工工作程序序办事，不不散布、传传播在工工作中接接触的公公司资料料、决策策等属保保密的事事项；8）建立、健健全管理理档案，定定期检查查档案情情况，如如有档案案不全或或丢失应应及时向向上级反反映
10、并设设法健全全。9）向住户户宣传国国家的方方针政策策，及时时传达政政府和公公司的各各项通知知、规定定，协助助配合公公安、居居委会等等相关开开展工作作。10）协助助物业管管家共同同做好管管辖区域域内保安安、维修修、保洁洁绿化、请请修、投诉等等各项分分管工作作。11）完成成领导交交办的其其它工作作。基本要求：1） 投诉处理率率达1000%；2） 管理费收缴缴率988%；3） 住户月有效效投诉率率低于22%。客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO3版本：A改次：0客服部岗位位职责页码第3页共4页3.0收款款员直接上级：管理处处主任/经理/财务部部直接下级：无岗位职责：1）在管理理处主任任
11、的直接接领导下下，协助助公司财财务部会会计/出出纳，负负责做好好管理处处各项费费用的收收取/统计/核算工工作；2）在业务务上接受受公司财财务部的的指导和和监督，保保证做到到工作日日清月结结，账表表相符/钱数相相符；3）负责管管理处现现金/票票据的保保管，按按公司规规定及时时存入或或转账，准准时到财财务部报报账；4）负责办办理物业业管理综综合费用用的银行行托收，核核对托收收情况，及及时对拖拖欠费用用催缴和和编制季季度欠缴缴统计报报告；5）负责解解答业主主/住户户有关综综合管理理费用的的咨询；6）负责为为小区客客户办理理各类押押金的退退返；7）负责小小区综合合物业管管理费用用通知单单的编制制/发放
12、放；8）完成管管理处主主任及上上级领导导交待的的其他任任务。基本要求：1）保证收收费计算算准确率率为1000%；2）及时催催缴欠费费，发现现问题及及时上报报。客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO3版本：A改次：0客服部岗位位职责页码第4页共4页4.0厨工工直接上级：管理处处主任直接下级：无岗位职责：1）负责做做好员工工饭堂的的开餐工工作；2）负责保保质保量量地完成成食品加加工及制制作任务务，确保保加工的的食品符符合卫生生要求；3）负责个个人分管管的各种种工具，设设备的安安全使用用和日常常保养；4）提前到到岗做好好卫生工工作及原原料的各各项准备备工作；5）精心组组织安排排员工饭饭菜
13、，合合理调配配人所需需摄入的的蛋白质质、维生生素、脂脂肪等营营养成分分；6）认真做做好饭堂堂桌案及及就餐台台面，凳凳子、地地面的清清洁工作作，确保保饭堂环环境卫生生；7）定时向向上级领领导报告告饭堂当当日工作作，做到到及时发发现问题题，及时时上报解解决。8）兼顾做做好员工工宿舍的的日常卫卫生及保保洁工作作。基本要求：大米、肉食食要淘洗洗干净，蔬蔬菜要做做到多重重清洗，清清除黄叶叶、败叶叶、泥土土、根须须和菜虫虫；刀具具和案板板要生熟熟分开，运运用不同同刀功，切切出块、丝丝、片、条条、粒等等多种样样式；严严禁使用用过期、腐腐烂、发发霉、变变质食品品、确保保员工无无食物中中毒事故故发生及及保证员员
14、工身体体健康客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第1页共12页1.0目的的：确保保新接楼楼宇住用用的主体体结构安安全和满满足正常常的使用用功能。 2.0范围围：对新新接管楼楼宇的建建筑、装装修、设设施设备备等方面面的验收收。 3.0职责责：相关关部门人人员组成成的接管管验收小小组负责责接管验验收工作作。4.0程序序：4.1接管管验收前前的准备备工作4.1.11接管验验收定义义 根据发发展商对对物业公公司的委委托合同同，在楼楼宇各项项竣工验验收全部部合格的的基础上上，以物物业主体体结构安安全和满满足正常常的使用用功能为为主要内内容的再再检验
15、。 4.1.22成立物物业管理理处在小区入住住前三个个月，(竣工验验收工作作在入住住前一至至三个月月内进行行)，成成立管理理处，管管理处经经理、主主任、物物业管家家和维修修人员到到位（其其他管理理人员分分步到岗岗），落落实管理理用房和和职工宿宿舍。4.1.33组织验验收小组组由管理处客客户部牵牵头,组组织工程程部和管管理处的的有关人人员组成成验收小小组；验验收小组组应在验验收前完完成以下下工作:1) 提前派出部部分维修修技术人人员进驻驻现场，与与地盘的的工作人人员一起起，参与与楼宇竣竣工收尾尾的监理理工作，主主要是参参与机电电设备的的安装调调试，了了解整个个楼宇内内所装配配的设备备设施，熟熟悉
16、各类类设备的的构造、性性能、产产地；熟熟悉水、电电、气管管道道路路的铺设设位置及及走向，为为入住后后的管理理、维修修养护打打下基础础。2) 主动与工程程部和承承建单位位联系，协协商楼宇宇交接问问题，如如：商定定交接注注意事项项和开始始交接日日期等。3) 与工程部、施施工单位位双方制制定验收收方案，统统一验收收标准。4) 准备竣工验验收的表表格资料料：A、房屋屋接管验验收单B、房屋屋接管验验收整改改项目统统计表C、公共共设施接接管验收收单客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第2页共12页D、公共共设施接接管验收收整改项项目统计计表E、公共共
17、设备接接管验收收单F、公共共设备接接管验收收整改项项目统计计表G、接管管验收资资料交接接表H、接管管验收资资料不合合格整改改单I、接管管验收不不合格整整改通知知单4.2接管管楼宇资资料的验验证及部部份移交交的资料料4.2.11产权资资料1建筑用用地规划划许可证证;2建筑工工程规划划许可证证;3建筑工工程施工工许可证证;4建筑设设计审批批意见书书;5业主姓姓名、地地址、联联系电话话、建筑筑面积清清单、购购房合同同复印件件。4.2.22政府验验收合格格资料：1建筑工工程竣工工验收合合格证书书；2公安消消防局建建筑消防防验收意意见书；3建筑工工程竣工工档案验验收证书书;4燃气工工程监督督质量等等级证
18、书书；5房屋建建筑测绘绘报告;6建筑工工程环保保验收合合格证书书;7人防工工程验收收证书;8用电许许可证；9供用电电协议书书；10卫星星地面接接收设施施许可证证；11电梯梯使用合合格证；客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第3页共12页12电子子防盗监监控系统统验收合合格证书书。注：煤气、电电话有线线电视由由相关公公司负责责维修保保养及验验收。4.2.33工程技技术资料料1竣工图图包括括总平面面图、建建筑、结结构、设设备、附附属工程程及隐蔽蔽管线的的全套图图纸；2地质勘勘察报告告；3工程合合同及开开、竣工工报告；4工程预预决算分分项清单单
19、；5图纸会会审记录录；6工程设设计变更更通知（包包括质量量事故处处理记录录）；7隐蔽工工程验收收签证；8沉降观观察记录录；9竣工验验收证明明书；10钢材材、水泥泥等主要要材料的的质量保保证书；11新材材料、构构配件的的鉴定合合格证书书；12水、电电、采暖暖、卫生生器具、电电梯等设设备的检检验合格格证书；13砂浆浆、混凝凝土试块块试压报报告；14供水水、供暖暖的试压压报告。4.2.44资料的的存放 上述资料必必须存放放在发展展商或物物业管理理公司专专职管理理的档案案室内，以以便随时时查阅。4.2.55必须移移交物业业管理公公司的资资料：4.2.55.1 原件：1电梯使使用合格格证；2供用电电协议
20、书书；3用电许许可证；4用水申申请审批批表及月月供水计计划执行行表；客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第4页共12页5卫星电电视地面面接收设设施许可可证；6燃气管管道使用用许可证证。4.2.66复印件件及图纸纸：1业主姓姓名、地地址、联联系电话话、建筑筑面积清清单；2参与建建设该小小区的设设计，工工程监理理及所有有施工队队伍（含含分包队队伍）等等单位的的名称，负负责人，联联系人，联联系电话话清单；3建筑工工程竣工工验收备备案表；4公安消消防局建建筑消防防验收意意见书；5建筑、电电气、给给排水、空空调、煤煤气、气气体灭火火系统等等施工图图
21、；6机电设设备单台台说明书书、调试试、订购购合同。4.3楼宇宇接管验验收程序序4.3.11发展商商通知物物业管理理公司接接管验收收。4.3.22物业管管理公司司按4.1及4.22进行核核对。具具备条件件的应在在15日内内发验收收复函并并约定验验收时间间。4.3.33物业管管理公司司会同工工程部，建建筑施工工人员共共同对房房屋质量量、使用用功能及及外观质质量、公公共配套套设施设设备等作作初步检检验。4.3.44对初步步检验中中发现的的问题，由由验收小小组填写写遗留问问题统计计表，约约定期限限由施工工单位负负责整改改，并商商定时间间复核。4.3.55对无明明显不合合符检验验标准要要求的房房屋,由由
22、管理处处接收钥钥匙。管管理处对对接管了了钥匙的的房屋承承担保管管责任，应应避免人人为损坏坏；对仍仍存在缺缺陷的房房屋待整整改验收收合格后后才接管管钥匙。4.3.66业主(住户)入住时时，由管管理处物物业管家家陪同对对室内进进行全面面细致的的质量检检查。对对发现的的质量问问题由管管理处整整理后报报告开发发商，由由其限期期施工队队返修整整改，经经管理处处或业主主（住户户）验收收后消项项。4.3.77在保修修期内，在在使用过过程中业业主(住住户)或或管理处处人员发发现的由由于建筑筑施工或或制造上上客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第5页共12
23、页的缺陷时，联联络工程程部查验验证实后后，由其其责令施施工队更更换或返返修。4.3.88在保修修期过后后，在取取得物业业管理公公司认可可后才向向建筑商商支付保保证金或或工程余余款。44房屋屋接管验验收标准准及检验验办法参照建设部部ZBPP300001-90标标准和国国家19991年年7月11日颁布布的房房屋接管管验收标标准及及达到业业主（住住户）的的合理要要求。1标准及检检验办法法1.1 梁、柱、板板主体：1.1.1 按图纸设计计逐间检检查，无无变形、弓弓凸、剥剥落、开开裂、倾倾斜、移移位和非非收缩性性裂缝；1.1.2 无钢筋外露露；1.2 顶棚：1.2.1 抹灰面平整整，面层层涂料均均匀，无
24、无漏刷，无无脱皮；1.2.2 无裂纹，无无霉点，无无渗水痕痕迹，无无污渍；1.3 墙面：1.3.1 抹灰面平整整，面层层涂料均均匀，无无漏刷，无无面层剥剥落，无无明显裂裂缝，无无污渍；1.3.2 块料（如磁磁砖）面面层：1.3.2.1 粘贴牢固，无无缺棱掉掉角；1.3.2.2 面层无裂纹纹、损伤伤、色泽泽一致；1.3.2.3 对缝砂浆饱饱满，线线条顺直直；1.3.3 外墙面：无无裂纹、起起砂、麻麻面等缺缺陷，无无渗水现现象；1.4 地（楼）面面：1.4.1 毛地面：平平整，无无裂纹；1.4.2 块料（如磁磁砖）面面层：1.4.2.1 粘贴牢固，无无缺棱掉掉角；1.4.2.2 面层无裂纹纹、损伤
25、伤、色泽泽一致，对对缝线条条顺直；1.4.2.3 对缝砂浆饱饱满，线线条顺直直；1.4.3 水泥砂浆面面层：抹抹灰平整整，压光光均匀，无无空鼓，无无裂纹，无无起泡等等缺陷；1.4.4 卫生间、厨厨房和前前后阳台台地面：客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第6页共12页1.4.4.1 用小桶或塑塑料胶管管向地面面冲倒水水，观察察水流向向准确到到地漏，不不应有积积水，倒泛水；1.4.4.2 第二天到楼楼下检查查楼面无无渗漏；1.5 门窗：1.5.1 开启自如，手手轻摇晃晃门窗与与墙面接接触牢固固，无晃晃动和裂裂缝出现现；目视视零配件件装配齐全
26、，位位置准确确，无翘翘曲变形形；1.5.2 从室内轻摇摇晃门锁锁与门连连接牢固固，开启启灵活；1.5.3 木门油漆均均匀，观观察门缝缝线条均均匀，不不掉角，无无变形；1.5.4 单指轻击玻玻璃安装装牢固，无无轻徽晃晃动现象象；玻璃璃胶缝密密实，玻玻璃面层层无裂缝缝，无损伤和无无刮花痕痕迹；1.5.5 可视对讲：1.5.5.1 开启灵活，通通话器完完好无损损，通话话清楚；1.5.5.2 不锈钢门无无刮花痕痕迹；1.5.6 防盗铁门无无锈迹和和刮花痕痕迹；1.5.7 窗台泛水正正常，无无向室内内倒流缺缺陷；可可选择以以下检查查方法：1.5.7.1 先关紧所有有的窗户户，从天天面或顶顶层房间间窗户（
27、属属天面均均有檐口口的房屋屋，普遍为多屋屋住宅区区）自上上面下均均匀浇水水，停止止浇水后后半小时时逐间检检查每个个窗台（墙墙面）是是否有水水渗入；1.5.7.2 查询天气预预报，在在验收期期间出现现下雨的的日期间间，先将将所有窗窗门关紧紧，雨后逐间检查查墙面和和窗台泛泛水；1.6 楼梯、扶手手：1.6.1 砼结构的楼楼梯：无无裂缝，面面层无剥剥落，钢钢筋无外外露；1.6.2 钢木结构的的楼梯：1.6.2.1 用力轻摇无无晃动，安安装牢固固；1.6.2.2 钢筋无锈蚀蚀，无弯弯曲；1.6.2.3 木扶手表面面无龟裂裂，油漆漆无脱落落，色泽泽一致，表表面平滑滑，不扎扎手；客服部工作作手册文件编号：
28、 JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第7页共12页1.7 插座：1.7.1 电器插座：单指轻击检检查盖板板安装牢牢固，无无晃动并并紧贴墙墙面；盖盖板无损损坏，符符合安全全要求，满满足“左零右右火”规定，每每个都检检测，试试电笔检检查每个个插座电电源接通通是否正正常1.7.2 公用电视天天线插座座：单指轻击盖盖板安装装稳固，盖盖板无损损坏，（收收视效果果由住户户入住后后检查）；1.7.3 有线电视插插座：由有线电视视公司验验收；1.7.4 电话插座：只进行外观观验收，单单指轻击击盖板安安装牢固固，盖板板无损坏坏；1.8 接线盒：1.8.1 单指轻击盖盖板安装装牢固，
29、目目视盖板板无损坏坏；1.8.2 用试电笔检检查每处处预留线线头的电电源接通通是否正正常，并并用电胶胶布安全全缠包线线头；1.9 开关：1.9.1 安装牢固，目目视盖板板无损坏坏；1.9.2 全检开关灵灵活，开开启接触触效果良良好；1.10 照明灯具：1.10.1 用木或硬竹竹片等轻轻碰灯具具无轻微微摇晃，与与楼面紧紧贴，零零配件齐齐全，灯灯罩完好好无损；1.10.2 打开所有灯灯具，检检查电源源接通是是否正常常，灯具具发光正正常；1.10.3 产品合格，使使用寿命命达到要要求，室室内公共共照明灯灯必要时时全部接接通连续续工作33天，统统计有多多少自然然损坏的的。1.11 供水系统：1.11.
30、1 安装牢固不不能摇动动；打开开每栋的的供水总总阀门（注注意关闭闭室内的的水阀）管管道完好好无损，无无渗漏水水，无锈锈迹；1.11.2 管道接头无无渗水；1.11.3 水龙头（花花洒）和和水阀；1.11.4 打开水阀，流流水畅通通，接头头无漏水水；客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第8页共12页1.12 排污管道（含含塑料等等）：1.12.1 安装牢固，外外观完好好无损，配配件齐全全；1.12.2 从楼上的各各排水口口注水，楼楼下目视视管道接接口密实实无渗水水；楼上上排水畅畅通无堵堵塞；1.12.3 铸铁管：灌水后无渗渗漏水，表表面无锈
31、锈迹，无无裂纹，面面层油漆漆均匀；1.13 地漏：过滤铁篦安安装稳固固，管缝缝密实，无无渗漏水水，无堵堵塞，排排水畅通通；1.14 卫生洁具：1.14.1 安装牢固，配配件齐全全，完好好无损，面面层无污污渍和刮刮花痕迹迹；1.14.2 灌水后排水水口接口口密实，无无渗水，接接水软管管无锈迹迹；1.14.3 便器：水箱冲水正正常，不不堵塞，冲冲水畅通通；1.15 室内配电箱箱：1.15.1 安装牢固，配配件齐全全，试操操作一次次空气开开关等控控制是否否正常；1.15.2 开关符合型型号规定定；1.15.3 导线与设计计相符，布布线规范范；1.15.4 目视箱盖无无损坏，操操作一次次开关灵灵活；1
32、.16 门铃：1.16.1 室外按钮安安装牢固固，盖板板完好，操操作灵活活，操作作一次检检查；1.16.2 室内预留线线盒参照照4.1.8；1.17 其它：1.17.1 晾衣钩用软绳等套套住挂钩钩用力拉拉时，安安装牢固固，无摇摇晃，目目视钢筋筋挂钩表表面无裂裂纹，弯弯处无断断裂；1.17.2 水表、电表表和煤气气表：安装牢固，无无摇晃；打开室室内水阀阀，看表表内读数数运转是是否正常常；目视视外观完完好无损损，镜面面玻璃无无损伤。45公共共设施接接管验收收标准及及检验办办法客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第9页共12页参照建设部部ZBP
33、P300001-90标标准和国国家19991年年7月11日颁布布的房房屋接管管验收标标准及及达到设设计要求求。2 标准及检验验办法2.1 基础设施：2.1.1 房屋墙体露露出地面面部分无无倾斜、移移位、裂裂缝、扭扭曲等；2.1.2 散水坡：2.1.2.1 无下陷、断断裂、与与墙体分分裂；2.1.2.2 面层平整，无无脱层；2.1.2.3 无倒泛水现现象；2.2 天台：2.2.1 屋面隔热层层、防水水层：2.2.1.1 板端缝、伸伸缩缝膏膏紧贴；2.2.1.2 隔热板、防防水层表表面无裂裂缝；2.2.2 天沟、落水水口畅通通，管道道完好；2.2.3 天面扶栏：无破损损、变形形，无明明显锈蚀蚀；2
34、.3 公用天线：配件齐全，安安装到每每家每户户，收视视效果良良好；2.4 屋面避雷设设施：各种避雷装装置的所所有连接接点牢固固可靠；2.5 消防设施（消消防栓、消消防箱）：2.5.11消防栓栓：2.5.11.1油油漆均匀匀，无少少刷、漏漏刷现象象；2.5.11.2阀阀门完好好，无渗渗漏水；2.5.22消防箱箱：2.5.1.1 消防管、消消防带等等配套齐齐全；2.5.1.2 箱门上标识识清楚，箱箱门玻璃璃安装牢牢固，门门锁开启启自如；2.5.1.3 消防管无渗渗漏水，阀阀门完好好；2.6 小区路灯：2.6.1 按设计要求求安装；2.6.2 灯具安装牢牢固，配配件齐全全，灯罩罩无损伤伤，灯泡泡照明
35、正正常；客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第10页共12 页页2.6.3 灯柱安装牢牢固，柱柱面油漆漆均匀，无无损伤和和刮花；2.7 绿化：2.7.1 按设计要求求种植花花草树木木，对照照绿化设设计图纸纸，不缺缺株少苗苗，无改改品种，成成活率达达98%以上，无无病虫害害发生，无无绿化死死角，无无杂草纵纵生，绿绿地纯度度98%；2.7.2 绿化用水：2.7.3 绿化水管布布局合理理，阀门门开关距距离四周周不超过过1000米，阀门门开关灵灵活，无无漏水，安安装稳固固，无摇摇晃；2.8 小区道路：2.8.1 道路面平整整，无起起砂，无空空鼓，
36、无无损伤；2.8.2 路沿叠筑整整齐，灰灰缝饱满满，无损损伤；2.8.3 块料面层：拼叠整整齐，平平整稳固固，块料料面无裂裂纹、无无缺棱掉掉角；2.8.4 路牌清楚，地地面线条条顺直；2.9 垃圾池（箱箱）：2.9.1 冲洗水管：2.9.1.1 垃圾池通水水率1000%，水水管安装装牢固，接接口处密密实，无无漏水；2.9.1.2 水阀开关灵灵活无漏漏水；2.9.1.3 水阀箱装锁锁，箱面面无锈迹迹，油漆漆面均匀匀，锁头头开启灵灵活；2.9.2 砌筑类：2.9.2.1 砌筑平直，底底层无起起砂，无无裂纹，无无空鼓；2.9.2.2 装饰面层砖砖线缝顺顺直，砖砖面无损损伤，无无缺棱掉掉角；2.9.2
37、.3 出入口和铁铁门：无无锈迹，油油漆完好好均匀，安安装牢固固，开启启灵活；2.9.3 铁箱类：2.9.3.1 油漆面层均均匀，无无损伤，无无锈迹，安安放地面面平稳；2.9.4 塑料类：2.9.4.1 桶身完好无无损，桶桶底无裂裂纹，不不漏水，配配有桶盖盖且完好好无损；2.10 垃圾中转站站：参照相关房房屋接管管验收标标准和检检验办法法的室室内接管管验收部部分；客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第11页共12页2.11 岗亭：2.11.1 铝材和不锈锈钢类：安装牢固 ，配件件齐全，型型材面无无损伤，玻玻璃无污污渍；2.11.2 参照相关
38、室室内验收收标准；2.11.3 电动道闸：安装牢固，配配件齐全全，开启启自如，道道闸栏无无损伤；2.12 车库：2.12.1 露天（地下下）停车车场：路面平整，无无起砂，无无空鼓，无无裂纹；2.12.2 地下停车场场：2.12.2.1 参照房屋屋接管验验收标准准和检验验办法的的相关内内容；2.12.2.2 车道标识：入口、出口口标识清清楚，油油漆均匀匀；2.12.3 单车架：焊接牢固平平直，油油漆面均均匀，无无锈迹；2.12.4 照明设施：配套齐全，灯灯具完好好无损，开开关灵活活，照明明正常；2.12.4.1 排水系统：设有专门的的排水沟沟，参照照明暗沟沟验收标标准，排排水泵参参照相关关机电设
39、设备验收收标准；2.12.5 地下车库通通风设施施：参照机电电设备接接管验收收标准；2.13 沙井、检查查井和化化粪池：2.13.1 池内无垃圾圾杂物，进进排水畅畅通，池池壁无裂裂痕；2.13.2 检查井和化化粪池进进出水口口高差不不小于55CM，井井盖搁置置稳妥并并设置井井圈；2.14 明暗沟：2.14.1 沟底无断裂裂，无积积水，沟沟壁和底底抹灰平平整；2.14.2 沟盖板安装装平稳、牢牢固，排排水畅通通；客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO4版本：A改次：0接管验收工工作细则则页码第12页共12页2.15 挡土墙、坡坡：2.15.1 砌筑密实，消消浆沟缝缝饱满；2.15.2
40、 按设计要求求设有泄泄水孔；2.16 踏步：2.16.1 砼砌：踏面面、踢面面无破损损，阴阳阳角无缺缺口和断断裂；2.17 块料砌：参房屋接接管验收收标准及及检验办办法的的相关内内容；2.18 台阶：参照相关的的面层砌砌筑材料料的验收收标准；2.19 水池、水箱箱：2.19.1 按设计要求求和有关关卫生标标准进行行验收；2.19.2 无渗漏水现现象；2.19.3 内外爬梯无无锈蚀现现象；2.20 信箱：信箱门锁开开启灵活活，房号号标志清清楚，有有序；2.21景景观、雕雕塑和文文化娱乐乐设施：按设计计标准和和所要求求达到的的效果验验收。5.0技持持性文件件 5.11 KKH-001-RR01接接
41、管验收收资料交交接表 5.22 KKH-001-RR02接接管验收收资料不不合格整整改单 5.33 KKH-001-RR03房房屋接管管验收单单 5.44 KKH-001-RR04公公共设备备接管验验收单 5.55 KKH-001-RR05公公共设施施接管验验收单 5.66 KKH-001-RR06房房屋接管管验收整整改项目目统计表表 5.77 KKH-001-RR07公公共设备备验收整整改项目目统计表表 5.88 KKH-001-RR08公公共设施施验收整整改项目目统计表表 5.9 KHH-011-R009接接管验收收不合格格整改通通知单编写：蔡陈陈超审核核：批准准：日期期：客服部工作作手册文件编号： JYYHT-KF-OO5版本：A改次：0管理处入驻驻工作细细则页码第1页共6 页1.0目的的：规范