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1、客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO版本：AA改次：00目 录页码第1页共2页文件编号号版次文 件 名 称称页码备 注JYHTT-KF-0A0目录1JYHTT-KF-000A0修订页2JYHTT-KF-011A0客服部质质量/环环境目标标4JYHTT-KF-022A0客服部组组织架构构图5JYHTT-KF-033A0客服部岗岗位职责责6JYHTT-KF-044A0接管验收收工作细细则10JYHTT-KF-055A0管理处入入驻工作作细则22JYHTT-KF-066A0客户入/退伙管管理程序序28JYHTT-KF-077A0客户资料料管理规规程30JYHTT-KF-088A0装
2、修管理理程序31JYHTT-KF-099A0解答客户户咨询技技巧33JYHTT-KF-100A0客户投诉诉受理规规程34JYHTT-KF-111A0客户回访访工作规规程36JYHTT-KF-122A0租赁管理理程序37JYHTT-KF-133A0钥匙管理理规程38JYHTT-KF-144A0物业管理理费用收收取规程程39JYHTT-KF-155A0车辆出入入IC卡卡办理规规程40JYHTT-KF-166A0住户智能能卡办理理规程42JYHTT-KF-177A0智能卡挂挂失/报报损/补补办规程程43JYHTT-KF-188A0客户搬入入/搬出出管理规规程44JYHTT-KF-199A0停水、停停
3、电管理理规程45JYHTT-KF-200A0商业网点点广告招招牌管理理规程46JYHTT-KF-211A0有偿服务务项目收收费标准准47JYHTT-KF-222A0前台接待待工作规规程49JYHTT-KF-233A0社区文化化管理规规程50客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO版本：AA改次：00目 录页码第2页共2页文件编号号版次文 件 名 称称页码备 注JYHTT-KF-24A0客户维修修服务管管理规程程51JYHTT-KF-25A0建筑物巡巡查管理理要点52JYHTT-KF-26A0装修管理理规定56JYHTT-KF-27A0公共场地地使用管管理规程程59JYHTT-KF
4、-28A0JYHTT-KF-29A0JYHTT-KF-30A0JYHTT-KF-31A0JYHTT-KF-32A0JYHTT-KF-33A0JYHTT-KF-34A0JYHTT-KF-35A0JYHTT-KF-36A0JYHTT-KF-37A0JYHTT-KF-38A0JYHTT-KF-39A0JYHTT-KF-40A0JYHTT-KF-41A0JYHTT-KF-42A0JYHTT-KF-43A0JYHTT-KF-44A0JYHTT-KF-45A0JYHTT-KF-46A0JYHTT-KF-47A0JYHTT-KF-48A0客服部质质量/环环境目标标客户服务务满意率率投诉处理理回访率率管理费收
5、收缴率有偿服务务满意率率对客户服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数1.0客客户服务务满意率率= 1000%，不不得低于于 990 % ；投诉处理回访宗数总投诉处理宗数2.0投投诉处理理回访率率= 1000%，不不得低于于 550%；管理费实际收缴数管理费应收缴总数3.0管管理费收收缴率=1000%，不不得低于于 95 % ；有偿服务满意数量有偿服务总数量4.0有有偿服务务满意率率= 1000%，不不得低于于98%。客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO2版本：AA改次：00客服部组组织架构构图页码第1页共1页收款员管理处主任客服前台厨工物业管家管理处经理客服部工工作手册册文
6、件编号号： JJYHT-KF-OO3版本：AA改次：00客服部岗岗位职责责页码第1页共4页1.0物物业管家家直接上级级：管理处处主任直接下级级：无岗位职责责：1）在管管理处主主任的领领导下，对对住宅区区的楼宇宇、公共共设施、治治安、交交通、清清洁等全全面监管管。2）遵守守公司各各项工作作制度，按按时上下下班，着着装整齐齐，持证证上岗，热热情接待待住户和和来访客客人，对对住户的的投诉要要耐心解解释，及及时处理理（一般般在244小时内内处理完完毕）。5）熟悉悉住宅区区楼宇的的结构、设设施管线线情况、熟熟悉住户户的种类类、数量量、居住住人员情情况，熟熟悉各项项收费标标准和计计算方法法；6）熟悉悉市府
7、有有关部门门物业、市市容卫生生、绿化化、治安安、消防防等管理理规定，并并能熟练练运用到到日常工工作中；7）负责责提出责责任区内内的管理服服务工作作计划，监监督、检检查管理理处维修修、绿化化、治安安、清洁洁、卫生生消杀等等工作情情况，负负责处理理责任区区内违章章、违纪纪行为和和突发事事件；发发生火警警、困梯梯、台风风、治安安案件时时懂得应应急处理理办法，并并且能够够有效及及时地处处理。8）每天天详细巡巡查辖区区楼宇二二遍，维维护公共共设施和和楼宇的的安全、完完整、美美观，监监督住户户的装修修、改造造工程，发发现违法法、违章章行为及及时处理理，做好好每日工工作日记记。9）密切切与住户户的友好好联系
8、，定定期上门门征求住住户意见见和建议议，填写写住户回回访记录录表，归归纳总结结住户意意见并向向管理处处主任报报告。10）向向住户宣宣传国家家的方针针政策，及及时传达达政府和和公司的的各项通通知、规规定，协协助配合合公安、居居委会等等部门开开展工作作。11）负负责员工工饭堂帐帐务管理理工作12）协协助组织织实施社社区文化化活动；完成上上级领导导交办的的其它任任务。基本要求求：1） 投诉处理理率达1100%；2） 管理费收收缴率998%；3） 住户月有有效投诉诉率低于于2%。客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO3版本：AA改次：00客服部岗岗位职责责页码第2页共4页2.0客客服前
9、台台直接上级级：管理理处主任任直接下级级：无岗位职责责：1）自觉觉遵守公公司的各各项规章章制度，负负责前台台接待工工作，记记录好来来电来访访内容，接接待业户户投诉并并跟进处理理；2）负责责公司计计划、总总结以及及内部公公文（资资料）的的打印、复复印、修修改和校校对工作作；3）负责责外来文文件的签签收、登登记工作作，并按按文件属属性分送送相关领领导及部部门传阅阅；4）协助助安排公公司各类类会务工工作，做做好会议议记录，按按要求编编写会议议纪要；5）负责责新聘人人员的手手续办理理、食宿宿安排等等工作；6）负责责采购物物品的验验收、贮贮存、发发放等工工作；7）恪守守保密原原则，增增强保密密观念，严严
10、格按工工作程序序办事，不不散布、传传播在工工作中接接触的公公司资料料、决策策等属保保密的事事项；8）建立立、健全全管理档档案，定定期检查查档案情情况，如如有档案案不全或或丢失应应及时向向上级反反映并设设法健全全。9）向住住户宣传传国家的的方针政政策，及及时传达达政府和和公司的的各项通通知、规规定，协协助配合合公安、居居委会等等相关开开展工作作。10）协协助物业业管家共共同做好好管辖区区域内保保安、维维修、保保洁绿化化、请修修、投诉等等各项分分管工作作。11）完完成领导导交办的的其它工工作。基本要求求：1） 投诉处理理率达1100%；2） 管理费收收缴率998%；3） 住户月有有效投诉诉率低于于
11、2%。客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO3版本：AA改次：00客服部岗岗位职责责页码第3页共4页3.0收收款员直接上级级：管理处处主任/经理/财务部部直接下级级：无岗位职责责：1）在管管理处主主任的直直接领导导下，协协助公司司财务部部会计/出纳，负负责做好好管理处处各项费费用的收收取/统计/核算工工作；2）在业业务上接接受公司司财务部部的指导导和监督督，保证证做到工工作日清清月结，账账表相符符/钱数数相符；3）负责责管理处处现金/票据的的保管，按按公司规规定及时时存入或或转账，准准时到财财务部报报账；4）负责责办理物物业管理理综合费费用的银银行托收收，核对对托收情情况，及及
12、时对拖拖欠费用用催缴和和编制季季度欠缴缴统计报报告；5）负责责解答业业主/住住户有关关综合管管理费用用的咨询询；6）负责责为小区区客户办办理各类类押金的的退返；7）负责责小区综综合物业业管理费费用通知知单的编编制/发发放；8）完成成管理处处主任及及上级领导导交待的的其他任任务。基本要求求：1）保证证收费计计算准确确率为1100%；2）及时时催缴欠欠费，发发现问题题及时上上报。客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO3版本：AA改次：00客服部岗岗位职责责页码第4页共4页4.0厨厨工直接上级级：管理处处主任直接下级级：无岗位职责责：1）负责责做好员员工饭堂堂的开餐餐工作；2）负责责
13、保质保保量地完完成食品品加工及及制作任任务，确确保加工工的食品品符合卫卫生要求求；3）负责责个人分分管的各各种工具具，设备备的安全全使用和和日常保保养；4）提前前到岗做做好卫生生工作及及原料的的各项准准备工作作；5）精心心组织安安排员工工饭菜，合合理调配配人所需需摄入的的蛋白质质、维生生素、脂脂肪等营营养成分分；6）认真真做好饭饭堂桌案案及就餐餐台面，凳凳子、地地面的清清洁工作作，确保保饭堂环环境卫生生；7）定时时向上级级领导报报告饭堂堂当日工工作，做做到及时时发现问问题，及及时上报报解决。8）兼顾顾做好员员工宿舍舍的日常常卫生及及保洁工工作。基本要求求：大米、肉肉食要淘淘洗干净净，蔬菜菜要做
14、到到多重清清洗，清清除黄叶叶、败叶叶、泥土土、根须须和菜虫虫；刀具具和案板板要生熟熟分开，运运用不同同刀功，切切出块、丝丝、片、条条、粒等等多种样样式；严严禁使用用过期、腐腐烂、发发霉、变变质食品品、确保保员工无无食物中中毒事故故发生及及保证员员工身体体健康客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第1页共12页页1.0目目的：确确保新接接楼宇住住用的主主体结构构安全和和满足正正常的使使用功能能。 2.0范范围：对对新接管管楼宇的的建筑、装装修、设设施设备备等方面面的验收收。 3.0职职责：相相关部门门人员组组成的接接管验收收小组负负责
15、接管管验收工工作。4.0程程序：4.1接接管验收收前的准准备工作作4.1.1接管管验收定定义 根据据发展商商对物业业公司的的委托合合同，在在楼宇各各项竣工工验收全全部合格格的基础础上，以以物业主主体结构构安全和和满足正正常的使使用功能能为主要要内容的的再检验验。 4.1.2成立立物业管管理处在小区入入住前三三个月，(竣工验验收工作作在入住住前一至至三个月月内进行行)，成成立管理理处，管管理处经经理、主主任、物物业管家家和维修修人员到到位（其其他管理理人员分分步到岗岗），落落实管理理用房和和职工宿宿舍。4.1.3组织织验收小小组由管理处处客户部部牵头,组织工工程部和和管理处处的有关关人员组组成验
16、收收小组；验收小小组应在在验收前前完成以以下工作作:1) 提前派出出部分维维修技术术人员进进驻现场场，与地地盘的工工作人员员一起，参参与楼宇宇竣工收收尾的监监理工作作，主要要是参与与机电设设备的安安装调试试，了解解整个楼楼宇内所所装配的的设备设设施，熟熟悉各类类设备的的构造、性性能、产产地；熟熟悉水、电电、气管管道道路路的铺设设位置及及走向，为为入住后后的管理理、维修修养护打打下基础础。2) 主动与工工程部和和承建单单位联系系，协商商楼宇交交接问题题，如：商定交交接注意意事项和和开始交交接日期期等。3) 与工程部部、施工工单位双双方制定定验收方方案，统统一验收收标准。4) 准备竣工工验收的的表
17、格资资料：A、房房屋接管管验收单单B、房房屋接管管验收整整改项目目统计表表C、公公共设施施接管验验收单客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第2页共12页页D、公公共设施施接管验验收整改改项目统统计表E、公公共设备备接管验验收单F、公公共设备备接管验验收整改改项目统统计表G、接接管验收收资料交交接表H、接接管验收收资料不不合格整整改单I、接接管验收收不合格格整改通通知单4.2接接管楼宇宇资料的的验证及及部份移移交的资资料4.2.1产权权资料1建筑筑用地规规划许可可证;2建筑筑工程规规划许可可证;3建筑筑工程施施工许可可证;4建筑筑设
18、计审审批意见见书;5业主主姓名、地地址、联联系电话话、建筑筑面积清清单、购购房合同同复印件件。4.2.2政府府验收合合格资料料：1建筑筑工程竣竣工验收收合格证证书；2公安安消防局局建筑消消防验收收意见书书；3建筑筑工程竣竣工档案案验收证证书;4燃气气工程监监督质量量等级证证书；5房屋屋建筑测测绘报告告;6建筑筑工程环环保验收收合格证证书;7人防防工程验验收证书书;8用电电许可证证；9供用用电协议议书；10卫卫星地面面接收设设施许可可证；11电电梯使用用合格证证；客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第3页共12页页12电电子防盗盗监
19、控系系统验收收合格证证书。注：煤气气、电话话有线电电视由相相关公司司负责维维修保养养及验收收。4.2.3工程程技术资资料1竣工工图包包括总平平面图、建建筑、结结构、设设备、附附属工程程及隐蔽蔽管线的的全套图图纸；2地质质勘察报报告；3工程程合同及及开、竣竣工报告告；4工程程预决算算分项清清单；5图纸纸会审记记录；6工程程设计变变更通知知（包括括质量事事故处理理记录）；7隐蔽蔽工程验验收签证证；8沉降降观察记记录；9竣工工验收证证明书；10钢钢材、水水泥等主主要材料料的质量量保证书书；11新新材料、构构配件的的鉴定合合格证书书；12水水、电、采采暖、卫卫生器具具、电梯梯等设备备的检验验合格证证书
20、；13砂砂浆、混混凝土试试块试压压报告；14供供水、供供暖的试试压报告告。4.2.4资料料的存放放 上述资料料必须存存放在发发展商或或物业管管理公司司专职管管理的档档案室内内，以便便随时查查阅。4.2.5必须须移交物物业管理理公司的的资料：4.2.5.11 原件件：1电梯梯使用合合格证；2供用用电协议议书；3用电电许可证证；4用水水申请审审批表及及月供水水计划执执行表；客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第4页共12页页5卫星星电视地地面接收收设施许许可证；6燃气气管道使使用许可可证。4.2.6复印印件及图图纸：1业主主姓名、地地
21、址、联联系电话话、建筑筑面积清清单；2参与与建设该该小区的的设计，工工程监理理及所有有施工队队伍（含含分包队队伍）等等单位的的名称，负负责人，联联系人，联联系电话话清单；3建筑筑工程竣竣工验收收备案表表；4公安安消防局局建筑消消防验收收意见书书；5建筑筑、电气气、给排排水、空空调、煤煤气、气气体灭火火系统等等施工图图；6机电电设备单单台说明明书、调调试、订订购合同同。4.3楼楼宇接管管验收程程序4.3.1发展展商通知知物业管管理公司司接管验验收。4.3.2物业业管理公公司按44.1及4.22进行核核对。具具备条件件的应在在15日内内发验收收复函并并约定验验收时间间。4.3.3物业业管理公公司会
22、同同工程部部，建筑筑施工人人员共同同对房屋屋质量、使使用功能能及外观观质量、公公共配套套设施设设备等作作初步检检验。4.3.4对初初步检验验中发现现的问题题，由验验收小组组填写遗遗留问题题统计表表，约定定期限由由施工单单位负责责整改，并并商定时时间复核核。4.3.5对无无明显不不合符检检验标准准要求的的房屋,由管理理处接收收钥匙。管管理处对对接管了了钥匙的的房屋承承担保管管责任，应应避免人人为损坏坏；对仍仍存在缺缺陷的房房屋待整整改验收收合格后后才接管管钥匙。4.3.6业主主(住户户)入住住时，由由管理处处物业管管家陪同同对室内内进行全全面细致致的质量量检查。对对发现的的质量问问题由管管理处整
23、整理后报报告开发发商，由由其限期期施工队队返修整整改，经经管理处处或业主主（住户户）验收收后消项项。4.3.7在保保修期内内，在使使用过程程中业主主(住户户)或管管理处人人员发现现的由于于建筑施施工或制制造上客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第5页共12页页的缺陷时时，联络络工程部部查验证证实后，由由其责令令施工队队更换或或返修。4.3.8在保保修期过过后，在在取得物物业管理理公司认认可后才才向建筑筑商支付付保证金金或工程程余款。44房房屋接管管验收标标准及检检验办法法参照建设设部ZBBP3000011-900标准和和国家119
24、911年7月月1日颁颁布的房房屋接管管验收标标准及及达到业业主（住住户）的的合理要要求。1标准及及检验办办法1.1 梁、柱、板板主体：1.1.1 按图纸设设计逐间间检查，无无变形、弓弓凸、剥剥落、开开裂、倾倾斜、移移位和非非收缩性性裂缝；1.1.2 无钢筋外外露；1.2 顶棚：1.2.1 抹灰面平平整，面面层涂料料均匀，无无漏刷，无无脱皮；1.2.2 无裂纹，无无霉点，无无渗水痕痕迹，无无污渍；1.3 墙面：1.3.1 抹灰面平平整，面面层涂料料均匀，无无漏刷，无无面层剥剥落，无无明显裂裂缝，无无污渍；1.3.2 块料（如如磁砖）面面层：1.3.2.1 粘贴牢固固，无缺缺棱掉角角；1.3.2.
25、2 面层无裂裂纹、损损伤、色色泽一致致；1.3.2.3 对缝砂浆浆饱满，线线条顺直直；1.3.3 外墙面：无裂纹纹、起砂砂、麻面面等缺陷陷，无渗渗水现象象；1.4 地（楼）面面：1.4.1 毛地面：平整，无无裂纹；1.4.2 块料（如如磁砖）面面层：1.4.2.1 粘贴牢固固，无缺缺棱掉角角；1.4.2.2 面层无裂裂纹、损损伤、色色泽一致致，对缝缝线条顺顺直；1.4.2.3 对缝砂浆浆饱满，线线条顺直直；1.4.3 水泥砂浆浆面层：抹灰平平整，压压光均匀匀，无空空鼓，无无裂纹，无无起泡等等缺陷；1.4.4 卫生间、厨厨房和前前后阳台台地面：客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-O
26、O4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第6页共12页页1.4.4.1 用小桶或或塑料胶胶管向地地面冲倒倒水，观观察水流流向准确确到地漏漏，不应应有积水水，倒泛水；1.4.4.2 第二天到到楼下检检查楼面面无渗漏漏；1.5 门窗：1.5.1 开启自如如，手轻轻摇晃门门窗与墙墙面接触触牢固，无无晃动和和裂缝出出现；目目视零配配件装配齐全，位位置准确确，无翘翘曲变形形；1.5.2 从室内轻轻摇晃门门锁与门门连接牢牢固，开开启灵活活；1.5.3 木门油漆漆均匀，观观察门缝缝线条均均匀，不不掉角，无无变形；1.5.4 单指轻击击玻璃安安装牢固固，无轻轻徽晃动动现象；玻璃胶胶缝密实实，玻璃璃面层
27、无无裂缝，无损伤和和无刮花花痕迹；1.5.5 可视对讲讲：1.5.5.1 开启灵活活，通话话器完好好无损，通通话清楚楚；1.5.5.2 不锈钢门门无刮花花痕迹；1.5.6 防盗铁门门无锈迹迹和刮花花痕迹；1.5.7 窗台泛水水正常，无无向室内内倒流缺缺陷；可可选择以以下检查查方法：1.5.7.1 先关紧所所有的窗窗户，从从天面或或顶层房房间窗户户（属天天面均有有檐口的的房屋，普遍为多多屋住宅宅区）自自上面下下均匀浇浇水，停停止浇水水后半小小时逐间间检查每每个窗台台（墙面面）是否否有水渗渗入；1.5.7.2 查询天气气预报，在在验收期期间出现现下雨的的日期间间，先将将所有窗窗门关紧紧，雨后逐间检
28、检查墙面面和窗台台泛水；1.6 楼梯、扶扶手：1.6.1 砼结构的的楼梯：无裂缝缝，面层层无剥落落，钢筋筋无外露露；1.6.2 钢木结构构的楼梯梯：1.6.2.1 用力轻摇摇无晃动动，安装装牢固；1.6.2.2 钢筋无锈锈蚀，无无弯曲；1.6.2.3 木扶手表表面无龟龟裂，油油漆无脱脱落，色色泽一致致，表面面平滑，不不扎手；客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第7页共12页页1.7 插座：1.7.1 电器插座座：单指轻击击检查盖盖板安装装牢固，无无晃动并并紧贴墙墙面；盖盖板无损损坏，符符合安全全要求，满满足“左零右右火”规定，每每
29、个都检检测，试试电笔检检查每个个插座电电源接通通是否正正常1.7.2 公用电视视天线插插座：单指轻击击盖板安安装稳固固，盖板板无损坏坏，（收收视效果果由住户户入住后后检查）；1.7.3 有线电视视插座：由有线电电视公司司验收；1.7.4 电话插座座：只进行外外观验收收，单指指轻击盖盖板安装装牢固，盖盖板无损损坏；1.8 接线盒：1.8.1 单指轻击击盖板安安装牢固固，目视视盖板无无损坏；1.8.2 用试电笔笔检查每每处预留留线头的的电源接接通是否否正常，并并用电胶胶布安全全缠包线线头；1.9 开关：1.9.1 安装牢固固，目视视盖板无无损坏；1.9.2 全检开关关灵活，开开启接触触效果良良好；
30、1.10 照明灯具具：1.10.1 用木或硬硬竹片等等轻碰灯灯具无轻轻微摇晃晃，与楼楼面紧贴贴，零配配件齐全全，灯罩罩完好无无损；1.10.2 打开所有有灯具，检检查电源源接通是是否正常常，灯具具发光正正常；1.10.3 产品合格格，使用用寿命达达到要求求，室内内公共照照明灯必必要时全全部接通通连续工工作3天天，统计计有多少少自然损损坏的。1.11 供水系统统：1.11.1 安装牢固固不能摇摇动；打打开每栋栋的供水水总阀门门（注意意关闭室室内的水水阀）管管道完好好无损，无无渗漏水水，无锈锈迹；1.11.2 管道接头头无渗水水；1.11.3 水龙头（花花洒）和和水阀；1.11.4 打开水阀阀，流
31、水水畅通，接接头无漏漏水；客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第8页共12页页1.12 排污管道道（含塑塑料等）：1.12.1 安装牢固固，外观观完好无无损，配配件齐全全；1.12.2 从楼上的的各排水水口注水水，楼下下目视管管道接口口密实无无渗水；楼上排排水畅通通无堵塞塞；1.12.3 铸铁管：灌水后无无渗漏水水，表面面无锈迹迹，无裂裂纹，面面层油漆漆均匀；1.13 地漏：过滤铁篦篦安装稳稳固，管管缝密实实，无渗渗漏水，无无堵塞，排排水畅通通；1.14 卫生洁具具：1.14.1 安装牢固固，配件件齐全，完完好无损损，面层层无污渍
32、渍和刮花花痕迹；1.14.2 灌水后排排水口接接口密实实，无渗渗水，接接水软管管无锈迹迹；1.14.3 便器：水箱冲水水正常，不不堵塞，冲冲水畅通通；1.15 室内配电电箱：1.15.1 安装牢固固，配件件齐全，试试操作一一次空气气开关等等控制是是否正常常；1.15.2 开关符合合型号规规定；1.15.3 导线与设设计相符符，布线线规范；1.15.4 目视箱盖盖无损坏坏，操作作一次开开关灵活活；1.16 门铃：1.16.1 室外按钮钮安装牢牢固，盖盖板完好好，操作作灵活，操操作一次次检查；1.16.2 室内预留留线盒参参照4.1.8；1.17 其它：1.17.1 晾衣钩用软绳等等套住挂挂钩用力
33、力拉时，安安装牢固固，无摇摇晃，目目视钢筋筋挂钩表表面无裂裂纹，弯弯处无断断裂；1.17.2 水表、电电表和煤煤气表：安装牢固固，无摇摇晃；打打开室内内水阀，看看表内读读数运转转是否正正常；目目视外观观完好无无损，镜镜面玻璃璃无损伤伤。45公公共设施施接管验验收标准准及检验验办法客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第9页共12页页参照建设设部ZBBP3000011-900标准和和国家119911年7月月1日颁颁布的房房屋接管管验收标标准及及达到设设计要求求。2 标准及检检验办法法2.1 基础设施施：2.1.1 房屋墙体体露出地地面
34、部分分无倾斜斜、移位位、裂缝缝、扭曲曲等；2.1.2 散水坡：2.1.2.1 无下陷、断断裂、与与墙体分分裂；2.1.2.2 面层平整整，无脱脱层；2.1.2.3 无倒泛水水现象；2.2 天台：2.2.1 屋面隔热热层、防防水层：2.2.1.1 板端缝、伸伸缩缝膏膏紧贴；2.2.1.2 隔热板、防防水层表表面无裂裂缝；2.2.2 天沟、落落水口畅畅通，管管道完好好；2.2.3 天面扶栏栏：无破破损、变变形，无无明显锈锈蚀；2.3 公用天线线：配件齐全全，安装装到每家家每户，收收视效果果良好；2.4 屋面避雷雷设施：各种避雷雷装置的的所有连连接点牢牢固可靠靠；2.5 消防设施施（消防防栓、消消防
35、箱）：2.5.1消防防栓：2.5.1.11油漆均均匀，无无少刷、漏漏刷现象象；2.5.1.22阀门完完好，无无渗漏水水；2.5.2消防防箱：2.5.1.1 消防管、消消防带等等配套齐齐全；2.5.1.2 箱门上标标识清楚楚，箱门门玻璃安安装牢固固，门锁锁开启自自如；2.5.1.3 消防管无无渗漏水水，阀门门完好；2.6 小区路灯灯：2.6.1 按设计要要求安装装；2.6.2 灯具安装装牢固，配配件齐全全，灯罩罩无损伤伤，灯泡泡照明正正常；客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第10页页共12 页2.6.3 灯柱安装装牢固，柱柱面油漆
36、漆均匀，无无损伤和和刮花；2.7 绿化：2.7.1 按设计要要求种植植花草树树木，对对照绿化化设计图图纸，不不缺株少少苗，无无改品种种，成活活率达998%以以上，无无病虫害害发生，无无绿化死死角，无无杂草纵纵生，绿绿地纯度度98%；2.7.2 绿化用水水：2.7.3 绿化水管管布局合合理，阀阀门开关关距离四四周不超超过1000米，阀门门开关灵灵活，无无漏水，安安装稳固固，无摇摇晃；2.8 小区道路路：2.8.1 道路面平平整，无无起砂，无空空鼓，无无损伤；2.8.2 路沿叠筑筑整齐，灰灰缝饱满满，无损损伤；2.8.3 块料面层层：拼叠叠整齐，平平整稳固固，块料料面无裂裂纹、无无缺棱掉掉角；2.
37、8.4 路牌清楚楚，地面面线条顺顺直；2.9 垃圾池（箱箱）：2.9.1 冲洗水管管：2.9.1.1 垃圾池通通水率1100%，水管管安装牢牢固，接接口处密密实，无无漏水；2.9.1.2 水阀开关关灵活无无漏水；2.9.1.3 水阀箱装装锁，箱箱面无锈锈迹，油油漆面均均匀，锁锁头开启启灵活；2.9.2 砌筑类：2.9.2.1 砌筑平直直，底层层无起砂砂，无裂裂纹，无无空鼓；2.9.2.2 装饰面层层砖线缝缝顺直，砖砖面无损损伤，无无缺棱掉掉角；2.9.2.3 出入口和和铁门：无锈迹迹，油漆漆完好均均匀，安安装牢固固，开启启灵活；2.9.3 铁箱类：2.9.3.1 油漆面层层均匀，无无损伤，无无
38、锈迹，安安放地面面平稳；2.9.4 塑料类：2.9.4.1 桶身完好好无损，桶桶底无裂裂纹，不不漏水，配配有桶盖盖且完好好无损；2.10 垃圾中转转站：参照相关关房屋屋接管验验收标准准和检验验办法的的室内接接管验收收部分；客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第11页页共12页页2.11 岗亭：2.11.1 铝材和不不锈钢类类：安装牢固固 ，配配件齐全全，型材材面无损损伤，玻玻璃无污污渍；2.11.2 参照相关关室内验验收标准准；2.11.3 电动道闸闸：安装牢固固，配件件齐全，开开启自如如，道闸闸栏无损损伤；2.12 车库：2.1
39、2.1 露天（地地下）停停车场：路面平整整，无起起砂，无无空鼓，无无裂纹；2.12.2 地下停车车场：2.12.2.1 参照房房屋接管管验收标标准和检检验办法法的相相关内容容；2.12.2.2 车道标识识：入口、出出口标识识清楚，油油漆均匀匀；2.12.3 单车架：焊接牢固固平直，油油漆面均均匀，无无锈迹；2.12.4 照明设施施：配套齐全全，灯具具完好无无损，开开关灵活活，照明明正常；2.12.4.1 排水系统统：设有专门门的排水水沟，参参照明暗暗沟验收收标准，排排水泵参参照相关关机电设设备验收收标准；2.12.5 地下车库库通风设设施：参照机机电设备备接管验验收标准准；2.13 沙井、检检
40、查井和和化粪池池：2.13.1 池内无垃垃圾杂物物，进排排水畅通通，池壁壁无裂痕痕；2.13.2 检查井和和化粪池池进出水水口高差差不小于于5CMM，井盖盖搁置稳稳妥并设设置井圈圈；2.14 明暗沟：2.14.1 沟底无断断裂，无无积水，沟沟壁和底底抹灰平平整；2.14.2 沟盖板安安装平稳稳、牢固固，排水水畅通；客服部工工作手册册文件编号号： JJYHT-KF-OO4版本：AA改次：00接管验收收工作细细则页码第12页页共12页页2.15 挡土墙、坡坡：2.15.1 砌筑密实实，消浆浆沟缝饱饱满；2.15.2 按设计要要求设有有泄水孔孔；2.16 踏步：2.16.1 砼砌：踏踏面、踢踢面无破
41、破损，阴阴阳角无无缺口和和断裂；2.17 块料砌：参房屋屋接管验验收标准准及检验验办法的的相关内内容；2.18 台阶：参照相关关的面层层砌筑材材料的验验收标准准；2.19 水池、水水箱：2.19.1 按设计要要求和有有关卫生生标准进进行验收收；2.19.2 无渗漏水水现象；2.19.3 内外爬梯梯无锈蚀蚀现象；2.20 信箱：信箱门锁锁开启灵灵活，房房号标志志清楚，有有序；2.211景观、雕雕塑和文文化娱乐乐设施：按设计计标准和和所要求求达到的的效果验验收。5.0技技持性文文件 5.1 KH-01-R011接管管验收资资料交接接表 5.2 KH-01-R022接管管验收资资料不合合格整改改单 5.3 KH-01-R033房屋屋接管验验收单 5.4 KH-01-R044公共共设备接接管验收收单 5.5 KH-01-R055公共共设施接接管验收收单 5.6 KH-01-R066房屋屋接管验验收整改改项目统统计表 5.7 KH-01-R077公共共设备验验收整改改项目统统计表 5.