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1、磁山温泉公园度假区温泉部岗位职责及工作内容 001第一章 温泉部岗岗位职责及及工作内容容第一节 部门概述述一、 部门概述 温温泉部是向向宾客提供供温泉泡浴浴、技师服服务（中医医推拿、按按摩、足疗疗、理疗）娱娱乐、健身身、休闲等等综合服务务的业务部部门，是度度假区吸引引客人，并并以此提高高度假区声声誉和营业业收入的重重要服务部部门。 所谓谓温泉，是是以其温度度和所含的的特殊矿物物质成分、气气体成分、放放射性元素素等而区别别于一般常常温泉水，是是由接受大大气降水补补给为主的的地下水，在在地壳深部部进行深循循环加热的的过程中与与围岩发生生水岩反应应，并作为为热载体和和矿物质载载体，沿热热通道上升升至
2、有利的的地形地貌貌部位或在在有利的地地质构造和和水文地质质条件下出出露地表而而形成的。随随着旅游休休闲化时代代的到来，温温泉旅游已已成为适应应人们休闲闲和保健文文化需求的的一种旅游游形式，成成为集养生生、休闲、度度假为一体体的新兴旅旅游产业。二、 组织织架构温泉部经理副经理大堂副理主管/领班二更搓背服务足疗按摩服务简餐服务吧台管理物品管理总台技师管理露天泡池温内泡池运动健身洗衣房康乐理疗休息大厅更衣服务礼宾第二节 岗位职责责岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部经理岗岗位职责页数：1-1温泉部经理理(一) 层级关系直接上级：总经理 总经办主主任直接下级：温泉部副副经理 温泉泉部大堂
3、副副理/主管管/领班(二)岗位位职责及工作内容 1. 根据度假区区规章制度度和年度工工作计划，制制定部门管管理制度、安安排直属下下级的具体体工作任务务，并监督督贯彻实施施，保证本本部门各项项工作协调调发展。2. 对各设施项项目做出客客源市场分分析预测，提提出部门预预算报总经经理审批，待待审批后分分解落实到到各经营项项目，并组组织各级下下属积极完完成预算指指标。3. 制定各经营营项目及岗岗位的工作作职责、服服务流程、质质量标准和和操作规范范，并经常常检查其落落实情况，分分析解决出出现的问题题，以不断断提高服务务质量。4. 根据部门人人员编制和和实际工作作量安排员员工培训，做年度培训计划，并根据业
4、务需要合理组织调配人员，以提高工作效率。5. 根据客源市市场需求变变化，不断断调整经营营策略，灵灵活掌握经经营时间等等经营细节节，完成服服务环节，以以适应客人人消费的变变化。6. 审核各种费费用支出单单据，控制制好部门成成本，加强强物资管理理，提高经经济效益。每月对各岗位物品进行盘点，做到账务相符。7. 定期对设施施设备进行行检修，做做好设施设设备的日常常维护和保保养提高使使用寿命。每月检查温泉水质，不达标的泡池必须停止使用，待处理达标后再用。8. 随时收集、征征询客人意意见，处理理客人投诉诉中出现的的具体代表表性的问题题并提出改改进措施。9. 搞好与其他他部门的协协调配合工工作，完成成总经理
5、交交派的其他他工作。10. 参加公司例例会及其他他有关会议议，主持部部门例会，听听取汇报。11. 每10天根根据营业情情况，写出出营业分析析报告，自自觉控制成成本，特别别是日用消消耗品的控控制。12. 在总经理的的领导下全全面负责温温泉部的日日常管理工工作，贯彻彻落实温泉泉各项规章章制度，按按照上级的的工作指令令保证各项项服务管理理工作顺利利而有序的的进行。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部副经理理岗位职责责页数：1-1温泉部副经经理 (一)层级级关系直接上级：温泉部经经理直接下级：温泉部大大堂副理 温泉部主主管 (二)岗位位职责及工作内容容 1. 督导检查下下属各项经经营项目
6、的的业务活动动开展情况况，根据客客人需求变变化适时提提出经营活活动调整方方案，报上上级审批。2. 督导检查下下属各经营营项目的日日常工作，指指导布置设设备布局、清清洁卫生、安安全服务等等工作，保保证给客人人提供一个个优雅、舒舒适、整洁洁的消费环环境。3. 巡查下属各各经营项目目的设备设设施保养情情况，提出出保养要求求，制定保保养计划，并并负责监督督落实。4. 做好下属的的工作考评评，根据个个人表现，提提出奖惩和和人员调整方方案。5. 根据上级的的工作布置置和本岗位位的工作职职责，制定定工作计划划，并保证证计划的落落实完成。6. 协助部门经经理做好部部门培训工工作，完成成上级交给给的其他任任务。
7、7. 制定下属的的排班表，科科学合理的的安排人员员，最大限限度地提高高工作效率率。8. 巡视检查下下属的出勤勤、工作态态度、服务务质量及对对客关系，坚坚持现场督督导，执行行奖惩制度度。9. 每月协助各各岗位进行行物品、布布草的盘点点，保证财财务相符。10. 每日巡视各各岗位，做做好流动管管理，随时时、随地、随随事进行检检查指导。11. 协助其他部部门做好度度假区的其其他工作。12. 在温泉部经经理的领导导下负责温温泉部的日日常管理工工作，协助助部门经理理制定温泉泉工作的发发展规划，在在部门经理理不在的情情况下，全全面负责温温泉部的工工作（包括括指导与监监督浴区、泡泡池及周边边卫生的清清理，检查
8、各岗岗位职责工工作流程的的落实情况况），并及及时向部门门经理汇报报。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部大堂副副理岗位职职责页数：1-1温泉部大堂堂副理（一）层级级关系直接上级：温泉部经经理 温泉部副副经理 （二）岗位位职责与工作内容容 1. 负责对前厅厅各岗位运运转程序随随时提出合合理化建议议；2. 督导前厅的的日常运转转，向客人人提供最佳佳服务；3. 掌握每天客客情，做好好记录分析析；4. 制定本岗位位的物资请请购计划；5. 参与主持本本部门例会会；6. 检查本岗位位区域内的的治安、防防火工作7. 温泉部经理理缺席时代代行其职责责；8. 制定培训计计划，编写写本岗位的的培训教
9、材材并认真组组织实施；9. 及时向本部部的经理和和总经理提提供信息并并反馈；10. 迅速、有效效、妥善的的处理客人人的投诉；11. 为重要客人人和贵宾做做好预订工工作，并保保证做到让让客人满意意。必要时时，可跟踪踪服务；12. 完成温泉部部经理和总总经理交办办的其他事事项；13. 每日做好工工作日志；14. 每月做好本本岗位的盘盘点工作；15. 每月5日之之前写出营营业分析报报告，制定定下月工作作计划；16. 检查前厅所所有设备的的运转是否否正常，经经常与工程程部联系进进行定期的的维修保养养；17. 每日至少33次检查员员工的仪表表仪容；18. 组织好前厅厅人员进行行文化学习习、技能学学习，加
10、强强团队意识识；19. 负责检查、督督导本岗位位的考勤；20. 考评本岗位位员工业绩绩，做到奖奖勤罚懒。岗位职责部门：温泉泉部单位：前厅厅部主旨：温泉泉部前厅接接待员岗位位职责页数：1-1前厅接待员员（一）层级级关系 直接上级级：大堂副副理（二）岗位位职责与工作内容容 1. 精神饱满，充充满朝气进进入岗位；2. 热情为宾客客提供优质质的引领、介介绍、推销销工作，接接待好每一一位宾客，视视宾客如亲亲人；3. 接受宾客的的问询并做做出令宾客客满意的回回答；4. 协助大堂副副理处理客客人投诉和和突发事件件；5. 做好宾客的的接待服务务工作；6. 宾客在拿到到手牌后，进进入电梯前前，向宾客客告知应注注
11、意的有关关事项，送送客人进入入电梯，回回到原位：7. 不得私收小小费，如确确定不能拒拒绝时，应应如实上交交；8. 按时参加每每日的班前前、班后会会；9. 做到仪容仪仪表整洁、大大方进入岗岗位；10. 客人付款后后，应热情情欢送，感感谢客人的的光顾并欢欢迎下次再再来；11. 积极参加各各类培训，熟熟练掌握度度假区的各各类服务项项目及价格格、内容等等；12. 团结协助，尊尊重上司，互互帮互助，发发挥工作主主动性，积积极性，做做好本职工工作；13. 用心做事，用用情服务；14. 做好领导交交办的其他他工作事宜宜；15. 注意学习，提提高自身素素质和工作作能力。 岗位职责部门：温泉泉部单位：前厅厅部主
12、旨：温泉泉部前厅迎迎宾岗位职职责页数：1-1前厅迎宾员员（一）层级级关系直接上级：温泉部大大堂副理（二）岗位位职责及工作内容容 1. 认真遵守和和执行度假假区的各项项规章制度度及业务操操作程序；2. 负责前厅门门前卫生的的日常维护护；3. 了解重要客客人到店、离离店时间，接接待规格及及特殊要求求；4. 为宾客提供供引领、指指导，协助助等相关服服务及介绍绍相关的项项目价格，这这是迎宾员员的重要职职责和工作作；5. 为宾客提供供开拉车门门、大厅门门的服务；6. 向每一位进进离前厅的的客人致以以微笑和问问候道别；7. 雨天到停车车场为客人人提供撑伞伞服务；8. 负责检查门门厅内的卫卫生并能够够及时清
13、扫扫，随时保保持其卫生生、干净；9. 随时随地保保持仪容仪仪表整洁、端端庄、美观观、大方；10. 服务时，姿姿势要标准准，思想要要集中，站站岗位置要要适当；11. 工作中要充充分体现主主动、热情情、礼貌，对对老弱病残残客人更要要体现出真真情的服务务和帮助；12. 完成大堂副副理交办的的其他任务务；13. 对团队、旅旅行社等来来宾，应问问清客人人人数，男女女各几位，是是否已到齐齐，引领客客人购买泳泳衣、泳裤裤，并告知知客人消费费项目及收收费标准；14. 完成上级领领导临时安安排的工作作任务。岗位职责部门：温泉泉部单位：前厅厅部主旨：前厅厅卫生清洁洁员的基本本标准页数：1-1前厅卫生清清洁员（一）
14、 层级关系直接上级：大堂副理理（二） 岗位职责及及工作内容容1. 负责温泉部部大厅、客客人休息区区、购物区区、卫生间间的环境清清理、清扫扫，保持其其卫生干净净、整洁；2. 参加部门早早例会，听听取领导的的工作安排排及要求；3. 保证地面整整洁，无污污渍，设施施设备摆放放整齐；4. 前厅大堂报报架物品齐齐全，摆放放整齐；5. 营业过程中中，随时清清扫各区域域内的客用用物品，保保持干净、整整洁、卫生生的大堂卫卫生标准。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部主管岗岗位职责页数：1-1温泉部主管管(一)层级级关系 直接上级：温泉部经经理、温泉泉部副经理理直接下级：温泉部领领班(二)岗位位职
15、责与工作内容容 1. 在温泉部经经理的领导导下，负责责温泉部的的日常管理理工作，确确保温泉部部员工的服服务意识和和服务质量量；2. 制定温泉部部得培训计计划，协助助经理编写写培训大纲纲，组织员员工进行文文化、服务务、技能、技技巧培训；3. 对日常工作作如卫生、员员工仪表仪仪容、服务务、物品管管理进行监监督、检查查、指导；4. 每月参与本本部门的物物品盘点，协协助物品管管理建账，努努力做到账账务相符；5. 对每日的检检查情况直直接向温泉泉部经理进进行日常工工作汇报；6. 能够及时的的发现问题题，思考问问题，解决决问题，使使同类的事事情不再出出现；7. 检查浴区的的卫生情况况、物品摆摆放情况及及员
16、工服务务情况；8. 检查露天水水质、水温温、水压情情况，督导导温泉部的的正常工作作；9. 做好下属的的思想工作作，调动大大家的积极极性，高效效率、高质质量的完成成各项工作作任务；10. 帮助和关心心下属，帮帮助下属解解决工作中中遇到的难难题，处理理好工作差差错和事故故；11. 主持召开班班前例会，布布置、检查查当日重要要接待工作作，将上级级的指令传传给下级，将将本部门的的工作情况况、服务情情况及时向向上级汇报报；12. 负责温泉部部得设施设设备的维护护与保养；13. 对每日的日日耗品做好好使用统计计与管理；14. 协助温泉部部经理做好好成本控制制。岗位职责 部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温
17、泉泉部领班岗位职职责页数：1-1温泉部领班班（室内、露露天）(一)层级级关系直接上级：温泉部主主管直接下级：温泉部服服务员(二)岗位位职责及工作内容容1. 协助温泉部部主管做好好日常的管管理工作，确确保各项服服务工作的的正常运行行；2. 接受温泉部部主管的工工作指令，将将本区域的的卫生、服服务等工作作做好，并并将情况向向主管汇报报；3. 认真检查本本岗位人员员的仪表仪仪容，让员员工做到整整洁、美观观；4. 检查本岗位位的纪律及及出勤情况况，对违纪纪情况及时时的指出，并并给予适当当的批评；5. 对每日本岗岗位的检查查情况向主主管做及时时的汇报；6. 配合主管做做好员工的的思想工作作，调动员员工的
18、积极极性，优质质、快捷的的完成各项项工作任务务；7. 检查露天各各泡池的水水质、水温温情况并及及时汇报，对不符合要求的泡池及时协助工程部处理；8. 做好贵宾的的接待工作作，并在必必要时跟踪踪服务；9. 协助主管做做好客情、客客源分析，并并做好客户户档案整理理和登记；10. 负责布草送送洗的检查查，并监督督其记录情情况；11. 每日检查物物品的配备备情况，保保证经营的的正常运转转；12. 认真检查交交接班记录录，了解并并及时记录录本班次工工作中出现现的问题，处处理下属解解决不了的的问题；13. 每月参与物物品的盘点点工作，检检查本班组组物品管理理员的物品品出入库情情况、建账账情况；14. 负责本
19、班组组物品的请请购工作机机出库单的的签字工作作；15. 每个工作日日结束，负负责分管区区域的水、电电、空调等等的检查和和关闭；16. 负责分管区区域的安全全消防工作作，发现隐隐患及时报报告。岗位职责部门：温泉泉部单位：更衣衣室主旨：温泉泉部更衣室室岗位职责责页数：1-1更衣室服务务员(男、女宾宾一致)(一)层级级关系直接上级：温泉部主主管 温泉泉部领班 (二)岗位位职责及工作内容容1. 负责引领宾宾客到更衣衣房，为宾宾客准确的的找到更衣衣柜位置；2. 为宾客打开开更衣柜，征征求客人同同意后为宾宾客更衣，要要求“客人脱一一件，挂一一件”； 3. 客人更衣完完毕，提醒醒和示意客客人柜已锁锁好，引领
20、领客人进入入浴区；4. 服从上级命命令，遵守守度假区和和部门的各各项规章制制度；5. 每日上岗前前按岗位要要求整理好好自己的仪仪表仪容，检检查自己的的着装是否否规范，做做到朝气蓬蓬勃，意气气风发；6. 做好本岗位位的卫生打打扫清理工工作；7. 用心做好每每一件事，用用情服务好好每一位客客人；8. 严格按服务务流程进行行工作，满满足客人的的正常、合合理需求；9. 主动向客人人介绍温泉泉知识，适适时的向客客人推销，并并向客人介介绍度假区区的情况及及价格；10. 工作中，在在客人需要要按摩服务务时，向客客人介绍各各式按摩的的特点及作作用；11. 负责本岗位位布草的送送洗、领用用，并认真真做好送洗洗、
21、领用登登记；12. 主动协助年年幼、年老老的客人更更衣；13. 做好每日工工作日志，发发现问题及及时汇报；14. 负责本岗位位的物品领领用管理；15. 完成上级领领导交派的的其他工作作任务；16. 按时上下班班，做到不不迟到，不不早退，有有事请假。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部浴区服服务员岗位位职责页数：1-1浴区服务员员(一)层级级关系 直接上级：温泉部主主管 温泉泉部领班 (二)岗位位职责及工作内容容 1. 服从上级的的工作指令令，遵守度度假区的各各项规章制制度；2. 每日上岗前前按要求整整好自己的的仪表仪容容及着装情情况，做到到整洁、美美观、干净净、得体：3. 做好本
22、岗位位区域的卫卫生清理工工作（地面面、下水通通道、淋浴浴、隔断玻玻璃、水龙龙头、桑拿拿房、室内内泡池、卫卫生间等的的卫生，保保证干净、卫卫生、清洁洁、无异味味），每日日清刷一次次；4. 为客人调水水温、打香香皂、擦拭拭后背；5. 向客人介绍绍泡池、桑桑拿及温泉泉知识；6. 每天做好拖拖鞋清刷消消毒工作（用用1:3000的844消毒液浸浸泡20分分钟，清水水冲洗干净净即可）；7. 严格按照服服务流程工工作，以满满足宾客的的正常合理理需求；8. 主动协助年年幼、年老老的客人进进行淋浴，必必要时要给给搀扶；9. 做好分管区区域的物品品管理，每每月参与盘盘点，对物物品使用情情况每日做做好记录；10.
23、做好每日的的工作日志志，做好客客源统计，做做好主管、领领班的参谋谋；11. 完成上级领领导交办的的其他任务务。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部游泳池池救生员岗岗位职责页数：1-1游泳池救生生员(一)层级级关系直接上级：温泉部主主管 温泉泉部露天领领班 (二)岗位位职责及工作内容容 1. 负责游泳池池周边区域域的卫生清清扫；2. 每日按要求求、规范和和标准，检检查自己的的仪表仪容容，着装整整齐干净，精精神饱满的的进入岗位位；3. 严格执行游游泳的有关关规定，礼礼貌的劝阻阻游客在池池边跳水、追追逐、打闹闹或非泳客客进入游泳泳池区域休休息、拍照照等；4. 具有良好的的沟通能力力，待客热热情，主动动有礼；5. 坚守岗位，人人不离池，工工作中精力力集中，反反应灵活，密密切关注池池内泳客情情况，发现现险情及时时抢救，保保证泳客的的生命安全全；6. 具有熟练的的水中救生生和陆地人人工呼吸等等抢救技术术，对本职职业工作有有高度的认认识，责任任心强。7. 工作中，要要运用推销销技巧，主主动巧妙的的为客人推推销酒水、饮饮料、救生生圈等；8. 遵守公司的的各项规章章制度，做做到有事请请假，不迟迟到。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部休息大大厅服务员员岗位职责责页数：1-1休息大厅服服务员(一)层级级关系直接上级：温泉部主主管 温泉泉部领班