《温泉部岗位职责与工作流程40277.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《温泉部岗位职责与工作流程40277.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、磁山温泉公园度假区温泉部岗位职责及工作内容 001第一章 温泉部部岗位职职责及工工作内容容第一节 部门概概述一、 部门概述 温温泉部是是向宾客客提供温温泉泡浴浴、技师师服务（中中医推拿拿、按摩摩、足疗疗、理疗疗）娱乐乐、健身身、休闲闲等综合合服务的的业务部部门，是是度假区区吸引客客人，并并以此提提高度假假区声誉誉和营业业收入的的重要服服务部门门。 所谓谓温泉，是是以其温温度和所所含的特特殊矿物物质成分分、气体体成分、放放射性元元素等而而区别于于一般常常温泉水水，是由由接受大大气降水水补给为为主的地地下水，在在地壳深深部进行行深循环环加热的的过程中中与围岩岩发生水水岩反反应，并并作为热热载体和和
2、矿物质质载体，沿沿热通道道上升至至有利的的地形地地貌部位位或在有有利的地地质构造造和水文文地质条条件下出出露地表表而形成成的。随随着旅游游休闲化化时代的的到来，温温泉旅游游已成为为适应人人们休闲闲和保健健文化需需求的一一种旅游游形式，成成为集养养生、休休闲、度度假为一一体的新新兴旅游游产业。二、 组织织架构温泉部经理副经理大堂副理主管/领班二更搓背服务足疗按摩服务简餐服务吧台管理物品管理总台技师管理露天泡池温内泡池运动健身洗衣房康乐理疗休息大厅更衣服务礼宾第二节 岗位职职责岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部经理理岗位职职责页数：1-1温泉部经理理(一) 层级关系直接上级：总经理
3、理 总经办办主任直接下级：温泉部部副经理理 温泉泉部大堂堂副理/主管/领班(二)岗位位职责及及工作内内容 1. 根据度假区区规章制制度和年年度工作作计划，制制定部门门管理制制度、安安排直属属下级的的具体工工作任务务，并监监督贯彻彻实施，保保证本部部门各项项工作协协调发展展。2. 对各设施项项目做出出客源市市场分析析预测，提提出部门门预算报报总经理理审批，待待审批后后分解落落实到各各经营项项目，并并组织各各级下属属积极完完成预算算指标。3. 制定各经营营项目及及岗位的的工作职职责、服服务流程程、质量量标准和和操作规规范，并并经常检检查其落落实情况况，分析析解决出出现的问问题，以以不断提提高服务务
4、质量。4. 根据部门人人员编制制和实际际工作量量安排员员工培训训，做年度培训训计划，并根据业务需要合理组织调配人员，以提高工作效率。5. 根据客源市市场需求求变化，不不断调整整经营策策略，灵灵活掌握握经营时时间等经经营细节节，完成成服务环环节，以以适应客客人消费费的变化化。6. 审核各种费费用支出出单据，控控制好部部门成本本，加强强物资管管理，提提高经济济效益。每月对各岗位物品进行盘点，做到账务相符。7. 定期对设施施设备进进行检修修，做好好设施设设备的日日常维护护和保养养提高使使用寿命命。每月月检查温温泉水质质，不达达标的泡泡池必须须停止使使用，待待处理达达标后再再用。8. 随时收集、征征询
5、客人人意见，处处理客人人投诉中中出现的的具体代代表性的的问题并并提出改改进措施施。9. 搞好与其他他部门的的协调配配合工作作，完成成总经理理交派的的其他工工作。10. 参加公司例例会及其其他有关关会议，主主持部门门例会，听听取汇报报。11. 每10天根根据营业业情况，写写出营业业分析报报告，自自觉控制制成本，特特别是日日用消耗耗品的控控制。12. 在总经理的的领导下下全面负负责温泉泉部的日日常管理理工作，贯贯彻落实实温泉各各项规章章制度，按按照上级级的工作作指令保保证各项项服务管管理工作作顺利而而有序的的进行。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部副经经理岗位位职责页数：1-1温泉
6、部副经经理 (一)层级级关系直接上级：温泉部部经理直接下级：温泉部部大堂副副理 温温泉部主主管 (二)岗位位职责及及工作内内容 1. 督导检查下下属各项项经营项项目的业业务活动动开展情情况，根根据客人人需求变变化适时时提出经经营活动动调整方方案，报报上级审审批。2. 督导检查下下属各经经营项目目的日常常工作，指指导布置置设备布布局、清清洁卫生生、安全全服务等等工作，保保证给客客人提供供一个优优雅、舒舒适、整整洁的消消费环境境。3. 巡查下属各各经营项项目的设设备设施施保养情情况，提提出保养养要求，制制定保养养计划，并并负责监监督落实实。4. 做好下属的的工作考考评，根根据个人人表现，提提出奖惩
7、惩和人员员调整方方案。5. 根据上级的的工作布布置和本本岗位的的工作职职责，制制定工作作计划，并并保证计计划的落落实完成成。6. 协助部门经经理做好好部门培培训工作作，完成成上级交交给的其其他任务务。7. 制定下属的的排班表表，科学学合理的的安排人人员，最最大限度度地提高高工作效效率。8. 巡视检查下下属的出出勤、工工作态度度、服务务质量及及对客关关系，坚坚持现场场督导，执执行奖惩惩制度。9. 每月协助各各岗位进进行物品品、布草草的盘点点，保证证财务相相符。10. 每日巡视各各岗位，做做好流动动管理，随随时、随随地、随随事进行行检查指指导。11. 协助其他部部门做好好度假区区的其他他工作。12
8、. 在温泉部经经理的领领导下负负责温泉泉部的日日常管理理工作，协协助部门门经理制制定温泉泉工作的的发展规规划，在在部门经经理不在在的情况况下，全全面负责责温泉部部的工作作（包括括指导与与监督浴浴区、泡泡池及周周边卫生生的清理理，检查各各岗位职职责工作作流程的的落实情情况），并及时向部门经理汇报。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部大堂堂副理岗岗位职责责页数：1-1温泉部大堂堂副理（一）层级级关系直接上级：温泉部部经理 温泉部部副经理理 （二）岗位位职责与与工作内内容 1. 负责对前厅厅各岗位位运转程序序随时提提出合理理化建议议；2. 督导前厅的的日常运运转，向向客人提提供最佳佳服
9、务；3. 掌握每天客客情，做做好记录录分析；4. 制定本岗位位的物资资请购计计划；5. 参与主持本本部门例例会；6. 检查本岗位位区域内内的治安安、防火火工作7. 温泉部经理理缺席时时代行其其职责；8. 制定培训计计划，编编写本岗岗位的培培训教材材并认真真组织实实施；9. 及时向本部部的经理理和总经经理提供供信息并并反馈；10. 迅速、有效效、妥善善的处理理客人的的投诉；11. 为重要客人人和贵宾宾做好预预订工作作，并保保证做到到让客人人满意。必必要时，可可跟踪服服务；12. 完成温泉部部经理和和总经理理交办的的其他事事项；13. 每日做好工工作日志志；14. 每月做好本本岗位的的盘点工工作；
10、15. 每月5日之之前写出出营业分分析报告告，制定定下月工工作计划划；16. 检查前厅所所有设备备的运转转是否正正常，经经常与工工程部联联系进行行定期的的维修保保养；17. 每日至少33次检查查员工的的仪表仪仪容；18. 组织好前厅厅人员进进行文化化学习、技技能学习习，加强强团队意意识；19. 负责检查、督督导本岗岗位的考考勤；20. 考评本岗位位员工业业绩，做做到奖勤勤罚懒。岗位职责部门：温泉泉部单位：前厅厅部主旨：温泉泉部前厅厅接待员员岗位职职责页数：1-1前厅接待员员（一）层级级关系 直接上级级：大堂堂副理（二）岗位位职责与与工作内内容 1. 精神饱满，充充满朝气气进入岗岗位；2. 热情
11、为宾客客提供优优质的引引领、介介绍、推推销工作作，接待待好每一一位宾客客，视宾宾客如亲亲人；3. 接受宾客的的问询并并做出令令宾客满满意的回回答；4. 协助大堂副副理处理理客人投投诉和突突发事件件；5. 做好宾客的的接待服服务工作作；6. 宾客在拿到到手牌后后，进入入电梯前前，向宾宾客告知知应注意意的有关关事项，送送客人进进入电梯梯，回到到原位：7. 不得私收小小费，如如确定不不能拒绝绝时，应应如实上上交；8. 按时参加每每日的班班前、班班后会；9. 做到仪容仪仪表整洁洁、大方方进入岗岗位；10. 客人付款后后，应热热情欢送送，感谢谢客人的的光顾并并欢迎下下次再来来；11. 积极参加各各类培训
12、训，熟练练掌握度度假区的的各类服服务项目目及价格格、内容容等；12. 团结协助，尊尊重上司司，互帮帮互助，发发挥工作作主动性性，积极极性，做做好本职职工作；13. 用心做事，用用情服务务；14. 做好领导交交办的其其他工作作事宜；15. 注意学习，提提高自身身素质和和工作能能力。 岗位职责部门：温泉泉部单位：前厅厅部主旨：温泉泉部前厅厅迎宾岗位位职责页数：1-1前厅迎宾员员（一）层级级关系直接上级：温泉部部大堂副副理（二）岗位位职责及及工作内内容 1. 认真遵守和和执行度度假区的的各项规规章制度度及业务务操作程程序；2. 负责前厅门门前卫生生的日常常维护；3. 了解重要客客人到店店、离店店时间
13、，接接待规格格及特殊殊要求；4. 为宾客提供供引领、指指导，协协助等相相关服务务及介绍绍相关的的项目价价格，这这是迎宾宾员的重重要职责责和工作作；5. 为宾客提供供开拉车车门、大大厅门的的服务；6. 向每一位进进离前厅厅的客人人致以微微笑和问问候道别别；7. 雨天到停车车场为客客人提供供撑伞服服务；8. 负责检查门门厅内的的卫生并并能够及及时清扫扫，随时时保持其其卫生、干干净；9. 随时随地保保持仪容容仪表整整洁、端端庄、美美观、大大方；10. 服务时，姿姿势要标标准，思思想要集集中，站站岗位置置要适当当；11. 工作中要充充分体现现主动、热热情、礼礼貌，对对老弱病病残客人人更要体体现出真真情
14、的服服务和帮帮助；12. 完成大堂副副理交办办的其他他任务；13. 对团队、旅旅行社等等来宾，应应问清客客人人数数，男女女各几位位，是否否已到齐齐，引领领客人购购买泳衣衣、泳裤裤，并告告知客人人消费项项目及收收费标准准；14. 完成上级领领导临时时安排的的工作任任务。岗位职责部门：温泉泉部单位：前厅厅部主旨：前厅厅卫生清清洁员的的基本标标准页数：1-1前厅卫生清清洁员（一） 层级关系直接上级：大堂副副理（二） 岗位职责及及工作内内容1. 负责温泉部部大厅、客客人休息息区、购购物区、卫卫生间的的环境清清理、清清扫，保保持其卫卫生干净净、整洁洁；2. 参加部门早早例会，听听取领导导的工作作安排及及
15、要求；3. 保证地面整整洁，无无污渍，设设施设备备摆放整整齐；4. 前厅大堂报报架物品品齐全，摆摆放整齐齐；5. 营业过程中中，随时时清扫各各区域内内的客用用物品，保保持干净净、整洁洁、卫生生的大堂堂卫生标标准。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部主管管岗位职职责页数：1-1温泉部主管管(一)层级级关系 直接上级：温泉部部经理、温温泉部副副经理直接下级：温泉部部领班(二)岗位位职责与与工作内内容 1. 在温泉部经经理的领领导下，负负责温泉泉部的日日常管理理工作，确保温泉部员工的服务意识和服务质量；2. 制定温泉部部得培训训计划，协协助经理理编写培培训大纲纲，组织织员工进进行文化化
16、、服务务、技能能、技巧巧培训；3. 对日常工作作如卫生生、员工工仪表仪仪容、服服务、物物品管理理进行监监督、检检查、指指导；4. 每月参与本本部门的的物品盘盘点，协协助物品品管理建建账，努努力做到到账务相相符；5. 对每日的检检查情况况直接向向温泉部部经理进进行日常常工作汇汇报；6. 能够及时的的发现问问题，思思考问题题，解决决问题，使使同类的的事情不不再出现现；7. 检查浴区的的卫生情情况、物物品摆放放情况及及员工服服务情况况；8. 检查露天水水质、水水温、水水压情况况，督导导温泉部部的正常常工作；9. 做好下属的的思想工工作，调调动大家家的积极极性，高高效率、高高质量的的完成各各项工作作任
17、务；10. 帮助和关心心下属，帮帮助下属属解决工工作中遇遇到的难难题，处处理好工工作差错错和事故故；11. 主持召开班班前例会会，布置置、检查查当日重重要接待待工作，将将上级的的指令传传给下级级，将本本部门的的工作情情况、服服务情况况及时向向上级汇汇报；12. 负责温泉部部得设施施设备的的维护与与保养；13. 对每日的日日耗品做做好使用用统计与与管理；14. 协助温泉部部经理做做好成本本控制。岗位职责 部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部领班班岗位职职责页数：1-1温泉部领班班（室内内、露天天）(一)层级级关系直接上级：温泉部部主管直接下级：温泉部部服务员员(二)岗位位职责及及工作内内容
18、1. 协助温泉部部主管做做好日常常的管理理工作，确确保各项项服务工工作的正正常运行行；2. 接受温泉部部主管的的工作指指令，将将本区域域的卫生生、服务务等工作作做好，并并将情况况向主管管汇报；3. 认真检查本本岗位人人员的仪仪表仪容容，让员员工做到到整洁、美美观；4. 检查本岗位位的纪律律及出勤勤情况，对对违纪情情况及时时的指出出，并给给予适当当的批评评；5. 对每日本岗岗位的检检查情况况向主管管做及时时的汇报报；6. 配合主管做做好员工工的思想想工作，调调动员工工的积极极性，优优质、快快捷的完完成各项项工作任任务；7. 检查露天各各泡池的的水质、水水温情况况并及时时汇报，对不符合要求的泡池及
19、时协助工程部处理；8. 做好贵宾的的接待工工作，并并在必要要时跟踪踪服务；9. 协助主管做做好客情情、客源源分析，并并做好客客户档案案整理和和登记；10. 负责布草送送洗的检检查，并并监督其其记录情情况；11. 每日检查物物品的配配备情况况，保证证经营的的正常运运转；12. 认真检查交交接班记记录，了了解并及及时记录录本班次次工作中中出现的的问题，处处理下属属解决不不了的问问题；13. 每月参与物物品的盘盘点工作作，检查查本班组组物品管管理员的的物品出出入库情情况、建建账情况况；14. 负责本班组组物品的的请购工工作机出出库单的的签字工工作；15. 每个工作日日结束，负负责分管管区域的的水、电
20、电、空调调等的检检查和关关闭；16. 负责分管区区域的安安全消防防工作，发发现隐患患及时报报告。岗位职责部门：温泉泉部单位：更衣衣室主旨：温泉泉部更衣衣室岗位位职责页数：1-1更衣室服务务员(男、女女宾一致致)(一)层级级关系直接上级：温泉部部主管 温泉部部领班 (二)岗位位职责及及工作内内容1. 负责引领宾宾客到更更衣房，为为宾客准准确的找找到更衣衣柜位置置；2. 为宾客打开开更衣柜柜，征求求客人同同意后为为宾客更更衣，要要求“客人脱脱一件，挂挂一件”； 3. 客人更衣完完毕，提提醒和示示意客人人柜已锁锁好，引引领客人人进入浴浴区；4. 服从上级命命令，遵遵守度假假区和部部门的各各项规章章制
21、度；5. 每日上岗前前按岗位位要求整整理好自自己的仪仪表仪容容，检查查自己的的着装是是否规范范，做到到朝气蓬蓬勃，意意气风发发；6. 做好本岗位位的卫生生打扫清清理工作作；7. 用心做好每每一件事事，用情情服务好好每一位位客人；8. 严格按服务务流程进进行工作作，满足足客人的的正常、合合理需求求；9. 主动向客人人介绍温温泉知识识，适时时的向客客人推销销，并向向客人介介绍度假假区的情情况及价价格；10. 工作中，在在客人需需要按摩摩服务时时，向客客人介绍绍各式按按摩的特特点及作作用；11. 负责本岗位位布草的的送洗、领领用，并并认真做做好送洗洗、领用用登记；12. 主动协助年年幼、年年老的客客
22、人更衣衣；13. 做好每日工工作日志志，发现现问题及及时汇报报；14. 负责本岗位位的物品品领用管管理；15. 完成上级领领导交派派的其他他工作任任务；16. 按时上下班班，做到到不迟到到，不早早退，有有事请假假。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部浴区区服务员员岗位职职责页数：1-1浴区服务员员(一)层级级关系 直接上级：温泉部部主管 温泉部部领班 (二)岗位位职责及及工作内内容 1. 服从上级的的工作指指令，遵遵守度假假区的各各项规章章制度；2. 每日上岗前前按要求求整好自自己的仪仪表仪容容及着装装情况，做做到整洁洁、美观观、干净净、得体体：3. 做好本岗位位区域的的卫生清清
23、理工作作（地面面、下水水通道、淋淋浴、隔隔断玻璃璃、水龙龙头、桑桑拿房、室室内泡池池、卫生生间等的的卫生，保保证干净净、卫生生、清洁洁、无异异味），每每日清刷刷一次；4. 为客人调水水温、打打香皂、擦擦拭后背背；5. 向客人介绍绍泡池、桑桑拿及温温泉知识识；6. 每天做好拖拖鞋清刷刷消毒工工作（用用1:3300的的84消消毒液浸浸泡200分钟，清清水冲洗洗干净即即可）；7. 严格按照服服务流程程工作，以以满足宾宾客的正正常合理理需求；8. 主动协助年年幼、年年老的客客人进行行淋浴，必必要时要要给搀扶扶；9. 做好分管区区域的物物品管理理，每月月参与盘盘点，对对物品使使用情况况每日做做好记录录；
24、10. 做好每日的的工作日日志，做做好客源源统计，做做好主管管、领班班的参谋谋；11. 完成上级领领导交办办的其他他任务。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部游泳泳池救生生员岗位位职责页数：1-1游泳池救生生员(一)层级级关系直接上级：温泉部部主管 温泉部部露天领领班 (二)岗位位职责及及工作内内容 1. 负责游泳池池周边区区域的卫卫生清扫扫；2. 每日按要求求、规范范和标准准，检查查自己的的仪表仪仪容，着着装整齐齐干净，精精神饱满满的进入入岗位；3. 严格执行游游泳的有有关规定定，礼貌貌的劝阻阻游客在在池边跳跳水、追追逐、打打闹或非非泳客进进入游泳泳池区域域休息、拍拍照等；4.
25、 具有良好的的沟通能能力，待待客热情情，主动动有礼；5. 坚守岗位，人人不离池池，工作作中精力力集中，反反应灵活活，密切切关注池池内泳客客情况，发发现险情情及时抢抢救，保保证泳客客的生命命安全；6. 具有熟练的的水中救救生和陆陆地人工工呼吸等等抢救技技术，对对本职业业工作有有高度的的认识，责责任心强强。7. 工作中，要要运用推推销技巧巧，主动动巧妙的的为客人人推销酒酒水、饮饮料、救救生圈等等；8. 遵守公司的的各项规规章制度度，做到到有事请请假，不不迟到。岗位职责部门：温泉泉部单位：温泉泉部主旨：温泉泉部休息息大厅服服务员岗岗位职责责页数：1-1休息大厅服服务员(一)层级级关系直接上级：温泉部部主管 温泉部部领班