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1、福建师范大学毕业论文题目：3GG时代中国国移动的竞竞争战略学院：网络络教育专业：工商商管理姓名：房吉吉指导老师：张国文章摘要 3一：三大运运营商的33G牌照分分析 3二：三大运运营商实力力分析 3三：中国移移动通信集集团公司33G时代的的竞争战略略分析 51.品牌竞竞争力 62.服务竞竞争力 83.业务竞竞争力 94.终端竞竞争力 135.营销竞竞争力 17结束语 211致谢 222参考文献 222【文章摘要要】 中国移动动通信的演演进经历了了1G,2G、2.5GG三个阶段段,目前正正处在由22.5G向向3G演进的的关键时刻刻.而伴随随着移动通通信的技术术进步,中中国移动通通信市场也也发生了系
2、系列的变化化:从无到到有,从小小到大,从从政府垄断断到企业改改制,再到到初步实现现了市场的的竞争环境境.一方面面,而随着着目前我国国3G网络的的正式商用用化启动,明显的加加速了国内内移动通信信企业的国国际化进程程.从另一一方面看,由于我国国的各大运运营商长期期受计划经经济和垄断断体制的影影响,在22G时代几几家运营商商一开始都都缺乏市场场竞争的经经验,造成成了中国移移动一家独独大的局面面,而随着着年初公布布的运营商商的重组和和发牌方案案,几大运运营商在这这一形势下下也有了一一个相对持持平的新的的起跑线.几大运营营商各自的的品牌竞争争战略将趋趋于白热化化.本文将将对目前对对各大运营营商目前的的用
3、户数规规模及3GG的牌照发发放和整合合问题进行行概述和分分析,找出出中国移动动通信集团团公司在33G时代的的竞争战略略。【关键词】移动竞争 3G通信信市场调调查 竞争战略略部署 一、中国电电信市场发发展现状及及3G带来来的市场格格局变动 20000年55月，国际际电信联盟盟正式公布布第三代移移动通信标标准，我国国提交的TTD-SCCDMA正正式成为国国际标准，与与欧洲WCCDMA、美美国CDMMA20000成为33G时代最最主流的三三大技术之之一。 20008年5月月24日，工工业和信息息化部、国国家发改委委、财政部部联合发布布关于深深化电信体体制改革的的通告，推推动中国电电信收购中中国联通C
4、CDMA网网，中国联联通与中国国网通合并并，中国卫卫通的基础础电信业务务并入中国国电信，而而将中国铁铁通并入中中国移动。国国内电信运运营商由66家变为33家。 20008年6月月2日，中中国联通与与中国网通通合并。同同时，中国国电信将以以总价11100亿元元收购联通通CDMAA网络。 20008年112月222日，中国国电信发布布移动业务务品牌“天天翼”，33G产品1189段投投入商用。 20009年11月7日，33G牌照发发放。中国国移动获得得TD-SSCDMAA牌照，中中国联通获获得WCDDMA牌照照，而CDDMA20000牌照照由中国电电信运营。 至此此，经过多多次分拆重重组，中国国移动
5、，中中国电信和和中国连通通三大运营营商三足鼎鼎立的竞争争格局已经经形成。据据中投顾问问最新数据据显示：在在今后三年年内，三大大电信运营营商对于33G网络的的直接投资资将达到44000亿亿元，今年年规模为11700亿亿元。在用用户规模上上，到20011年，我我国3G用用户总量将将达到1.5亿。 3G时代虽虽说千呼万万唤未出来来，但是欧欧美和日本本都已有较较为成功的的3G运营案案例的出现现。在中国国，移动通通信已经发展到到一个瓶颈颈状态，启启动3G有有其必要性性和某种程程度上的可可行性。目前在在中国，33G牌照发发放悬而未未决，时而而要相继发发放，时而而又暂停延延缓，但移移动运营商商和意欲进进入移
6、动通通信市场的的固网运营营商理应未未雨绸缪，拟拟定3G发发展的运营营策略，才才能在3GG时代不落落人后，获获得发展中国移动凭凭借自己多多年发展移移动业务积积累的若干干资源优势势，成为了了移动通信信市场的领领导者。中中国移动在在20066年的转型型中提出由由“移动通信信专家”向“移动信息息专家”转变的口口号，再次次说明了中中国移动要要做回3GG时代的通通信老大。TD-SCCDMA1作为为中国提出出的第三代代移动通信信标准33(简称称3G)，自自19999年正式向向ITU(国际电联联)提交以以来，已经经历经十来来年的时间间，完成了了标准的专专家组评估估、ITUU认可并发发布、与33GPP(第三代伙
7、伙伴项目)体系的融融合、新技技术特性的的引入等一一系列的国国际标准化化工作，从从而使TDDSCDDMA22标准成成为第一个个由中国提提出的，以以我国知识识产权为主主的、被国国际上广泛泛接受和认认可的无线线通信国际际标准。这这是我国电电信史上重重要的里程程碑。中国联通通为了进一一步配合中中国联通集集团的整体体品牌战略略，也为了了更充分地地迎接3GG时代的到到来，中国国联通于22006年年正式在全全国范围内内启用新的的企业标识识。联通的的企业口号号也从“引领通信信未来”转变为“让一切自自由联通”，为了迎迎接即将到到来的3GG时代的竞竞争，联通通已经从各各个方面做做好了准备备。 W-CDMAA2（宽
8、宽带码分多多址）是一一个ITUU(国际电信信联盟)标标准，它是是从码分多多址（CDDMA）演演变来的，从从官方看被被认为是IIMT-22000的的直接扩展展，与现在在市场上通通常提供的的技术相比比，它能够够为移动和和手提无线线设备提供供更高的数数据速率。WCCDMA采采用直接序序列扩频码码分多址（DS-CDMA）、频分双工（FDD）方式，码片速率为3.84Mcps，载波带宽为5MHz.基于Release 99/ Release 4版本，可在5MHz的带宽内，提供最高384kbps的用户数据传输速率。W-CDMA能够支持移动/手提设备之间的语音、图象、数据以及视频通信，速率可达2Mb/s（对于局
9、域网而言）或者384Kb/s（对于宽带网而言）。输入信号先被数字化，然后在一个较宽的频谱范围内以编码的扩频模式进行传输。窄带CDMA使用的是200KHz宽度的载频，而W-CDMA使用的则是一个5MHz宽度的载频。目前世界上使用最多的3G标准就是WCMDA中国电信在在20055年提出了了向综合信信息服务商商转型的口口号，20006年中中国电信的的业务转型型重点是发发展移动通通信、IPPTV，号号码百事通通等固话增增值业务。在在竞争日趋趋激烈的33G市场中中，欲占领领一席之地地， 20006年22月中国电电信在河北北保定正式式启动3GG试商用网网络的建设设，中国电电信独立组组网TD也也已经明确确。
10、当然，目目前尚不明明确中国电电信将在南南方还是在在北方独立立建 TDD网。即为CDDMA20000 11EV，是是一种3GG移动通信信标准。分分两个阶段段：CDMMA20000 1EV-DDO（Daata OOnly），采采用话音分分离的信道道传输数据据，和CDDMA20000 11EV-DV（DData and Voicce），即即数据信道道与话音信信道合一。CCDMA22000也也称为CDDMA MMultii-Carrrierr，由美国国高通北美美公司为主主导提出，摩摩托罗拉、LLucennt和後来来加入的韩韩国三星都都有参与，韩韩国现在成成为该标准准的主导者者。这套系系统是从窄窄频CD
11、MMA Onne数字标标准衍生出出来的，可可以从原有有的CDMMA Onne结构直直接升级到到3G，建建设成本低低廉。但目目前使用CCDMA的的地区只有有日、韩和和北美，所所以CDMMA20000的支持持者不如WW-CDMMA多。不不过CDMMA20000的研发发技术却是是目前各标标准中进度度最快的，许许多3G手手机已经率率先面世。2.三大运运营商实力力中国移动:2G用户户4.5亿亿，是全球球用户数第第一的移动动运营商。GGSM基站站：30.7万个，TTD基站：到20009年6月月底，新建建或新开通通的基站达达258442个，中中国移动的的TD-SSCDMAA网络将覆覆盖全国338座城市市，按
12、照中中国移动的的规划，年年内将实现现238座座城市的热热点业务区的网网络覆盖，占占全国地级级城市的770%以上上，基站总总数超过110万个，网网络建设总总投资超过过800亿！20100年中国移移动将加大大TD网络建建设力度，使使TD网络覆覆盖所有的的地级市和和东部发达达县，20010年TD基站建建设规模将将超过8万个。届届时，中国国移动TDD基站总数数将超过118万个，中中国移动TTD网络将将成为全球球最大的33G网络，至22009年年12月331号，中中国移动TTD用户数数突破5000W。 中国联通通：G网用用户1.33亿。合并并完网通后后固话用户户1.055亿。GSSM基站：15万个个，W
13、CDDMA基站站，从20008年开开始新建不不少基站均均支持平滑滑向WCDDMA/HHSPA升升级，上海海，深圳，佛佛山，柳州州，郑州，保保定，无锡锡和武汉八八地已经开开始各均1100个基基站规模的的外场测试试，计划在在200个个城市部署署近7万基基站。到22009年年12月331号，中中国联通33G用户累累积达到2274.22万户。中国电信：截至20008年111月底，收收购联通CC网后，中中国电信公公布C网当当前用户规规模为27797玩，固固网用户22.1亿。CCMDA基基站：100万个，二二期3G设设备招标结结束后，将将提高到113万多个个，中国电电信81个个城市的本本地网已经经采购CD
14、DMAEVV-DO REV.A的网络络设备。中中国电信有有关负责人人表示，这这是由于除除了1899用户之外外，原有的的133用用户通过升升级也可以以成为3GG用户，因因此不便统统计。根据据第三方的的数据统计计，到20009年112月311号，中国国电信的33G用户为为481万万。运营商中国移动中国联通中国电信牌照TD-SCCDMAWCDMAACDMA22000特点在频谱利用用率，对业业务支持具具有灵活性性基于GSMM网发展出出来的3GG技术规范范由窄带CDDMA技术术发展而来来的宽带CCDMA技技术优势中国自有的的3G技术术，获政府府支持高扩频增益益，发展空空间大，全全球漫游能能力最强从原有的
15、CCDMA11X直接升升级到3GG，建设成成本低廉二中国移移动3G时时代竞争战战略分析目前三大运运营商都在在拼命建设设3G网络络，说除了了面临着运运营成本压压力外，金金融危机下下的产业链链也面临着着重重危机机，在这种种状况下，现现金流充裕裕，经过一一年多运营营，技术、应应用、终端端等突出问问题已初步步解决的TTD，可以以说是脱颖颖而出。因因此，对中中国移动来来说，现在在正是一个个难得的甩甩开对手的的时机。笔者认认为，目前前，电信拥拥有先进技技术的CDDMA技术术却苦于资资金太少，用用户人数太太少，与之之同病相怜怜，技术最最先进的WWCDMAA技术拥有有者中国联联通却刚刚刚起步。对对于TD的的胜
16、出，已已经毫无秘秘密可言，除除了享受到到政策为其其打开的绿绿色通道因因素外，内内因是其发发展壮大的的根本动力力。就类似似我们上小小学就知道道的故事“龟兔赛跑跑”。 TDD虽然一直直被业界看看作是笨重重的“乌龟”，但是却却昼夜不息息地向前爬爬，所以抢抢先赶到了了终点。首先，在在3G牌照照发放以来来，中国移移动一系列列刺激产业业链政策符符合市场规规律。在补补贴渠道和和补贴终端端上，双管管齐下。在在3G初期期，终端匮匮乏，这是是三大运营营商同时面面临一个难难题，尤其其是TD终终端问题尤尤其突出。中中国移动66亿元“补贴”TD终端端，采用终终端厂家与与芯片厂家家联合，从从根本上激激活产业链链。其实，目
17、目前补贴渠渠道的营销销模式也被被业界看好好，譬如和和国美、苏苏宁合作，推推上网本等等，但是仅仅仅是眼前前利益，而而补贴终端端却是长远远利益。一一方面，解解决了终端端匮乏的问问题，另一一方面，也也为这些终终端厂商解解决了资金金不足的难难题，提升升自身国际际竞争力的的同时，也也对TD充充满了信心心。如，宇宇龙酷派、中中兴、海信信等在内的的主要国产产手机厂商商在中国移移动前三轮轮的TD终终端招标中中揽下800%以上的的市场份额额。相比之之下，国际际厂商对TTD态度也也发生了转转变，譬如如爱立信等等厂商纷纷纷表示要占占据TD招招标的多少少份额。甚甚至还爆出出了公关中中移动等等等。也就是是说，TDD先给
18、了别别人机会，然然后自己才才有了机会会。其次，中中国移动“3+1”政策，差差异化经营营。“3”指的是TTD上网卡卡、内置TTD上网卡卡的笔记本本电脑、家家庭信息机机，即无线线固话等，“1”就是拥有上网功能的TD手机。在无线上网卡和上网本上，中移动和电信联通并没有多少差距。天翼一开始就是打的品牌就是手机无线上网。而且在资费和推广上都较中移动占优。这一点，应该是中移动的薄弱环节。中移动为了弥补固网和家庭宽带这一“短板”，推出了差异化的业务，就是TD无线座机，占领固话市场。目前，据说已超过了40个城市。如果以后“座机+上网”捆绑，具有无线宽带、视频通话等功能，这将是它的杀手锏业务。另外，中国运营商移
19、动Mobile Market新品的推出，打破了苹果独霸的局面，同时也为苹果 iphone谈判降低了门槛。而拥有家庭宽带的电信至今却没有推出足以制约中国移动无法进入的防守政策，中国联通却为iphone苦苦谈判，3G业务动作迟缓，资费偏高，错失了好局。虽然目前33G广告热热播得如火火如荼，但但对于多数数普通用户户而言仍旧旧比较陌生生，我们因因此试推测测，大部分分用户在33G最初商商用时对运运营商的选选择可能很很大程度延延续其2GG时代的选选择，所以以从竞争方方式来看，获获得“更好，更更快”的3G牌牌照不一定定意味着企企业能够在在移动市场场一统天下下。随着33G商用的的一步步推推进，用户户势必会逐逐
20、渐倾向于于技术或者者服务更加加优秀的运运营商，因因此，三家家企业的战战略选择不不尽相同，其其竞争方式式也会大相相径庭。不不同的战略略，不同的的竞争方式式最终将影影响到其在在电信市场场上的位置置。如果说说以往的竞竞争多少带带有政府培培育竞争的的痕迹，那那么当前一一轮的角逐逐将更多地地体现市场场意志和运运营商自身身的智慧。在在此我们对对目前的三三大运营商商的品牌竞竞争战略进进行分析，看看看中国移移动的竞争争优势。1.品牌竞竞争力：中国移动动从中国电电信分拆出出来之后，耗耗费巨额广广告费重新新树立起自自己的企业业品牌，通通过多年的的网络建设设，拥有覆覆盖最广通通信质量最最好的移动动网络，利利用其移动
21、动服务提供供早，网络络质量好的的优势，中中国移动聚聚集了大部部分高端用用户，在国国内移动通通信市场独独领风骚近近10年，短短期内其地地位难以撼撼动。优秀品牌的的建立得益益于企业清清晰的品牌牌意识和坚坚持不懈的的贯彻。中中国移动在在品牌理念念和品牌战战略方面，走走在国内企企业的前列列。这些年一直直关注中国国品牌推进进的艾丰认认为，中国国移动在“全球最强强势1000品牌”排名中获获得第四名名的成绩对对中国品牌牌文化的发发展具有重重要的意义义。中国移移动取得这这一成就在在于对品牌牌的重要性性的清晰认认识，在此此基础上从从实际出发发，创立了了具有中国国特色的品品牌。中国国移动这一一具有“中国特色色”的
22、品牌道道路对于中中国企业的的品牌建设设具有很大大的借鉴意意义。，中中国移动通通过积极筹筹划和艰苦苦努力，在在品牌建设设上取得了了很大的突突破。这些些努力和成成绩为国内内企业的品品牌创建作作出了有益益的探索，提提供了宝贵贵的经验，也也增强了他他们的信心心。中国移移动之所以以能够在品品牌建设中中脱颖而出出，很重要要的一个原原因就是清清楚地看到到了国内市市场的发展展，足够支支持国内知知名品牌成成长为具有有国际竞争争力的民族族自主品牌牌。在这一一基础上迅迅速明确了了品牌的战战略，取得得了先机。伴伴随着品牌牌化竞争时时代的到来来，作为企企业无形资资产的品牌牌将发挥更更加重要的的作用。中中国移动已已经具有
23、了了先进的品品牌理念并并且获得了了相当的知知名度，它它将引导中中国通信市市场摆脱低低层次的价价格竞争，进进入形象力力竞争的时时代。中国移移动在近年年的品牌传传播方面，更更加注重从从单纯建立立业务品牌牌转变为充充实品牌内内涵。以往往的业务品品牌，例如如“神州行行”和“全全球通”，都都是单纯的的业务品牌牌，没有任任何情感色色彩和用户户体验感受受。而20003年“动动感地带”的的推出，却却让人感到到古灵精怪怪，充满霸霸气，由此此，中国移移动创造了了一个时尚尚先锋。“动动感地带”品品牌定位为为15225岁用户户群，虽然然很多在校校研究生都都是在255岁以上，但但他们仍然然属于追求求时尚、好好玩、对新新
24、业务有浓浓厚的兴趣趣，“动感感地带”的的业务、价价格和服务务策略根据据目标客户户群的心理理需求、消消费特征进进行有针对对性的设计计，能对客客户产生直直接影响的的品牌宣传传更是力求求在各方面面贴近年轻轻客户。“我我的地盘，听听我的”广广告语更是是把用户体体验作为品品牌的核心心。“动感感地带”问问世时间最最短，但是是达到了意意想不到的的传播效果果。作为中中国移动通通信的第一一个客户细细分品牌，包包含时尚、探探索、特例例独行等元元素的“动动感地带”全全面出击年年轻时尚族族群，在电电视、报刊刊、网络等等各种媒体体上的频频频露面创造造了高知名名度。“动动感地带”这这一品牌在在问世时就就确定了系系统的、成
25、成熟的产品品理念和宣宣传策略。一一年多的宣宣传推广过过程中，从从“我的地地盘，听我我的”这一一主打口号号，到符合合年轻人品品味的风格格有些另类类的广告，在在年轻人中中拥有强大大号召力的的形象代言言人周杰伦伦，以及各各种多样的的与年轻人人喜好兴趣趣相结合的的推广活动动，“动感感地带”从从始至终保保持着有针针对性的、立立体化的攻攻势，各个个层面各种种手段的出出击目标都都是都直达达客户内心心。这一品品牌策略不不但吸引大大批年轻客客户加入“我我的地盘”，更更使其影响响力由单一一的移动通通信领域向向生活、文文化甚至思思想上渗透透，成为受受到普遍关关注的“动动感现象”。“我能能”取代“专专家”特质质紧随“
26、我我的地盘，听听我的”之之后，作为为中国移动动通信最重重要品牌的的全球通被被赋予了“我我能”的品品牌理念，与与过去的“专专家品质”相相比，体现现了企业在在制订品牌牌传播策略略方面将产产品诉求点点从自身转转移到了客客户身上，将将产品定位位提升到更更高的精神神层面。与“动动感地带”的的一夜成名名不同，“全全球通”已已有十年历历史，是国国内最早的的移动通信信品牌，见见证了中国国的移动电电话从无到到有、中国国移动通信信发展为全全球网络与与客户规模模最大的历历程。在此此过程中，“全全球通”的的品牌内涵涵也在不断断积累、丰丰富、提升升、完善。最最初，作为为GSM意意译的“全全球通”只只是单纯的的产品名称称
27、，之后注注重网络质质量和漫游游功能的宣宣传，再到到被注入“专专家品质，值值得依赖”的的内涵。十十年漫漫路路，全球通通随着中国国移动通信信市场的变变化而变化化，由一个个没有目标标群体、缺缺少准确定定位、内涵涵的产品名名称，发展展成为象征征“成功、卓卓越、尊贵贵”身份的的高端客户户品牌。中国移移动拥有针针对不同用用户群的“全全球通”、“神神州行”等等品牌。现现在很难区区分这些品品牌是业务务品牌还是是用户品牌牌。因为每每种品牌既既针对不同同用户，也也是部分业业务集成的的整合体。作作为电信服服务行业的的客户，全全球通客户户不但参与与电信业的的生产过程程，更创造造了产品的的核心价值值。随着技技术成熟，各
28、各种产品与与业务在性性能和使用用上已没有有本质的区区别，客户户购买产品品的决定因因素则由繁繁琐的技术术、性能指指标更多地地转向品牌牌。品牌开开始在客户户决策中占占有主导地地位，这就就要求品牌牌不能只是是单纯的名名称，还需需要有丰富富、准确的的内涵。全全球通“第第一移动通通信品牌”的的历史地位位使其具有有其他通信信品牌难以以企及的影影响力，但但这也使它它印有先天天传承下来来的产品痕痕迹。在市市场重心由由产品转向向客户，一一切讲求客客户感受的的现在，这这显然已不不大合时宜宜。“我能能”的提出出意在全面面改变全球球通以产品品为导向的的品牌形象象，而转为为以客户体体验为导向向设计品牌牌，从客户户角度来
29、思思维，以求求同客户产产生共鸣。对中国国移动通信信的品牌战战略来说，全全球通推出出“我能”品品牌理念的的意义不亚亚于“动感感地带”的的问世。毕毕竟，对现现有品牌进进行再包装装，需要企企业明确整整体品牌战战略并在较较长一段时时间内都具具有可执行行性。作为为中国移动动通信旗舰舰品牌和绝绝对主力的的全球通此此次推出“我我能”的品品牌理念，更更表明中国国移动通信信的品牌战战略进入了了全面深入入、精雕细细琢的重要要阶段。全全球通“我我能”同样样从客户视视角出发，具具有丰富的的可扩展性性，但目标标人群的差差异决定了了两者的内内涵截然不不同。全球通通是中国移移动通信面面向高端客客户的品牌牌，麾下聚聚集的是相
30、相对稳定、忠忠诚度较高高的社会精精英群体，他他们中的大大多数作为为老客户见见证了全球球通的发展展历程。含含义丰富的的“我能”两两个字紧贴贴这部分人人群的特征征和心理需需求，虽然然只有两个个字的肯定定词，在意意义上却有有极大的外外延。“能”是是能行，能能成，也是是能力、能能干、能人人的意思。现现在的社会会变化多端端能人辈出出，全球通通的客户群群体多是中中产阶级、成成功人士，可可谓精英汇汇集，也正正是各个行行业的“能能人”。他他们拥有已已步入正轨轨的事业和和高品质的的生活，但但又同每一一个人一样样面临不确确定的明天天。他们自自信、积极极、成熟，同同时又需要要保持我能能、明天会会更好的心心态。“我我
31、能”从客客户角度出出发，以一一种平等的的、有共鸣鸣的语气表表现客户的的自信心态态、行为，包包含了进取取、自信等等含义，暗暗合这些“能能人”现今今的想法。已问世世十年的全全球通被赋赋予“我能能”这样的的客户视角角和明晰含含义是全球球通品牌提提升的重要要一步，既既使其形象象丰满、个个性鲜明，也也使其品牌牌形象再次次获得升华华。品牌既既是营销的的一个环节节、企业经经营的一种种表象，又又是统领企企业经营行行为的重要要手段。窥窥斑而识豹豹，由企业业的品牌战战略可以看看出企业经经营内在的的本质差异异。以客户户体验为导导向的品牌牌战略将进进一步推动动运营商创创新业务模模式，使以以技术为基基础的产品品设计转变
32、变为以客户户定位为根根本的业务务整体解决决方案，并并贯穿在整整个业务的的设计、研研发、渠道道与运营等等流程中。品牌战战略包括品品牌的定位位、设计、管管理、包装装、推广等等等环节，只只有响亮的的名称和口口号是无法法支撑一个个品牌战略略获得成功功的。“动动感地带”“我我的地盘，听听我的”，体体现了中国国通信市场场品牌战略略的发展方方向：由产产品诉求转转向客户体体验，而全全球通“我我能”品牌牌理念的推推出则进一一步表明，中中国通信行行业的品牌牌战略还需需要由不断断新设品牌牌转为充实实品牌内涵涵以求实至至名归。2.服务竞竞争力中国移动的的愿景“成成为卓越品品质的创造造者”愿景是企业业发展的阶阶段性理想
33、想，是企业业在实践核核心价值观观、使命过过程中的一一种体现，是是企业期望望达到的中中长期战略略目标与实实现的发展展蓝图。远远景会随着着时间的推推移、市场场的变化和和企业战略略的调整而而改变，当当企业进入入新的发展展阶段，则则需要设定定新的愿景景，以新的的目标来引引导企业向向新的成功功迈进。“成为为卓越品质质的创造者者”，是中中国移动内内生企业品品性的自在在要求。中中国移动选选择了“正正德厚生，臻臻于至善”的的信仰，注注定了移动动不仅要追追求数量的的超越，更更必须成就就品质的铸铸炼。关注注品质、追追求品质是是移动对社会会负责、追追求卓越的的最佳体现现方式，中中国移动只只有通过为为社会创造造卓越品
34、质质而践行自自己的价值值观。中国国移动肩负负着“创无无限通信世世界、做信信息社会栋栋梁”的使使命，意味味着我们必必将永恒保保持对网络络、服务、业业务的高品品质追求，这这是“无限限通信”的的基础，也也是“无限限通信”固固有的内涵涵；同时唯唯有以追求求高品质的的信念和实实践，引领领行业的健健康发展，促促进信息社社会的蓬勃勃繁荣，才才能无愧为为整个信息息社会中坚坚力量和榜榜样，无愧愧为“社会会栋梁”。在信息化与新经济时代，依托信息化平台而出现的现代信息服务业，服务业态应该是“中国式”的 ，即创造“中国服务”。只有是中国原创的符合中国文化内涵而实用服务产品 ，才能满足我国广大人民的需求。由“沟通从心开
35、始” ，到不断革新的“满意100”主题服务 ，中国移动独特的视角和完整的坐标呈现出立体式的中国式服务理念。10年来 ，中国移动在努力追求客户100%满意的同时 ，还把服务的内涵提升到以强烈的责任感和使命感将自身的发展与社会的发展紧密联系 ，将自己融入到社会里 ，体现出一个国有大型优秀企业的社会责任感。“中国式服服务”走入入信息化行行业并崛起起是中国移移动由通信信业向综合合信息服务务业转变的的必然选择择。与与中国移动动网络领先先、业务领领先、技术术领先相协协调一致的的，是中国国移动在服服务上的领领先。中国国移动将信信息化服务务提升到了了“中国式式服务”的的高度，就就是将“从从企业看社社会”转到到
36、“从社会会看企业”。市市场需要什什么我们就就做什么，政政府发展什什么我们就就做什么，社社会有什么么难点热点点我们就做做什么。 “中中国式服务务”是一个个立体的概概念，它包包含了从服服务窗口到到后台支撑撑部门，从从由人提供供的看得见见的“有形形的服务”到到客户不能能直接接触触到的 支支撑起整个个网络运营营的“无形形的服务”。中中国移动是是将这一个个立体的概概念倾注在在“满意1100”中中。以“满满意1000”作为核核心进行延延续升级是是中国移动动的服务特特色之一，时时间已经证证明了中国国移动要成成为行业内内服务标杆杆、服务典典范的决心心和努力。中中国移动还还要继续把把“满意1100”提提升为服务
37、务标识，打打造成为中中国移动优优秀服务品品质的一个个象征。10年年的发展历历程中，日日新月异的的现代信息息服务就在在我们身边边，帮助人人们节约了了生活资源源，节省了了生活时间间，提高了了生活质量量，改善了了生活品质质，由移动动信息化发发展催生的的“中国式式服务”正正在不断走走向成熟。“沟通从心开始”，“满意100”的服务没有止境。1999年至今，中国移动始终以客户为圆心，以诚意为半径，不断向前延伸满意服务的横向坐标，为客户创造价值。“沟通”是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。“从心开始”表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用
38、真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。2006年起，中国移动率先推出领先行业的“满意100”服务主题，寓意为客户提供的服务是零距离、全方位、个性 化、100满意。在延续之前服务活动主题的基础上，中国移动还相继推出了“诚信服务满意100”“金牌服务满意100”和“便捷服务满意100”的系列主题。“满意100”服务活动的主题每年都有不同的侧重点，但是所围绕的核心从来没有变过，那就是诚信、便捷、高效。自19999年分营以以来，中国国已经发展展拥有数万万间“沟通通100”服服务厅。在中国移移动的服务务创新历程程中，服务务指标是一一个不断延延伸的纵坐坐标，只有有起点，没没
39、有终点，是是一个不断断向前发展展、超越的的过程，每每一项创新新都指向卓卓越。对于客户户而言，在在享受服务务热线甜美美语音业务务答疑和办办理之外，1100866经常还是是一名手机机疑难杂症症专家。1100866已实质名名归地成为为展示移动动通信质量量真诚服务务形象的窗窗口。在中中国移动“中中国式服务务”的纵坐坐标中，客客户服务热热线犹如一一枚精致的的标本，用用感性的、直直观的形式式展示出不不同阶段的的变化。从从18600升位为1100866，中国移移动不断地地延伸出更更为细化的的热线。热热线的职能能已经由原原来单一的的被动式服服务，转变变成多媒体体的和主动动式的服务务，由原来来单纯的服服务转变为
40、为服务和营营销相结合合的中心。2009年，对于客户投诉，中国移动推出了“首次回应”制，即在规定时间内将投诉处理进度及时反馈客户。记者了解到，全球通客户需在24小时内完成首次回应，VIP客户需在8小时内完成，神州行和动感地带客户均为48小时。同年，中国移动还开始执行“有诉必录”，将客户的每一个意见真实地呈递到解决人员的手中，再由受理部门反馈到客户，形成闭环处理，极大地提升了客户满意度。客户是水，企业是舟，满足客户的需求，是通信企业健康发展的根本。人们对通信服务的需求已不仅仅停留在周到、耐心、热情等方面，便捷、高效、安全的信息生活，正在对通信行业的服务提出更高要求。2009年，中国移动又掀开了新的
41、服务篇章，用六项便捷的服务举措，给了客户一个“随身随行”享受便捷信息生活的理由。3. 业务务竞争力（1）手机机阅读：手手机漫画业业务是一个个以手机客客户端软件件为主要形形式，通过过全新的视视觉效果为为用户提供供在线漫画画阅览的服服务。该业业务结合手手机的特性性具有一些些使用上的的特色，例例如丰富的的播放特效效、自动播播放等功能能，相比传传统的书籍籍漫画阅读读方式具有有快捷、随随身、趣味味互动等优优势。手机机漫画的内内容由很多多部漫画书书组成，每每部漫画书书又包含若若干集，每每集(即每每个漫画资资源包)包包含了800-1200帧左右的的漫画图片片，计费采采用集为单单位。据悉，动漫漫产业作为为文化
42、创意意产业的重重要组成部部分，在发发达国家年年产值已超超过了20000亿美美元，相关关周边衍生生产品产值值也高达55000亿亿美元。以以日本为例例，日本的的动漫产业业非常成熟熟，日本的的财富排行行榜前十名名竟然有33位是漫画画家。而手手机动漫是是日本动漫漫产业新的的增长点。从从20044年到20008年，日日本手机动动漫增长率率超过4000%。22008年年日本手机机动漫市场场规模达到到900亿亿日元，约约127亿亿人民币。相相比日本繁繁荣的动漫漫产业，中中国的动漫漫之路可以以算是蹒跚跚起步。原原创精品缺缺乏、产品品推广能力力薄弱，以以及动漫企企业成本高高、盈利难难等问题，制制约了我国国动漫产
43、业业的发展。而而3G的全面面推广以及及手机功能能的不断强强大为我国国手机动漫漫产业的发发展带来了了新的机遇遇：目前手手机已经成成为最具传传播力的第第五媒体。手手机具有用用户规模大大、可随身身携带、支支付便捷、直直接互动、多多媒体展现现等优势。根根据调查数数据显示，我我国手机动动漫的客户户年龄在115岁-445岁之间间。中国这这一年龄段段的人口约约有6亿。在在这一年龄龄段中，手手机的覆盖盖率也是最最高的，折折算下来，估估计手机动动漫的潜在在客户规模模约有2.3亿。最为现实的的问题是，很很多动漫企企业是以日日韩动漫的的代加工为为主，对用用户需求的的把握薄弱弱。现有的的动漫企业业由于缺少少用户规模模
44、而很难盈盈利；很多多漫画家无无法通过漫漫画维持生生存，形成成恶性循环环。中国移动动的介入正正好填补了了这个缺口口。他强大大的客户基基础解决了了营销的困困境，优质质的公司品品牌资源以以及号召力力，能将散散落在各处处的创作人人才、公司司有效得整整合起来。中中国移动手手机漫画业业务的开展展为我国动动漫产业的的发展带来来了新的机机遇。经过几个月月的努力，中中国移动浙浙江公司在在今年4月月就推出了了手机漫画画的相关试试用业务，迅迅速得到了了市场的热热烈反馈。经经过两个月月的试行推推广，中国国移动浙江江公司手机机漫画业务务目前订购购活跃客户户已超过88万人。自自试推广以以来，浙江江公司一方方面进一步步丰富
45、产品品内容，优优化手机客客户端软件件功能，另另一方面开开展了一系系列用户体体验营销活活动，并进进行精确营营销推广。截截至目前，该该平台已拥拥有6000套漫画、适适配机型2239款，仅仅在浙江访访问人数达达到43.6万人次次，累计观观看漫画332.7万万集，为手手机漫画正正式商用打打下良好基基础。中国移动除除了把触角角触及手机机阅读外，更更主动出击击手机阅读读器，随着着电子手持持终端文房房的正式发发布，中国国移动在手手机阅读领领域的步伐伐开始全面面加速，开开启了一扇扇新的3GG应用大门门。当中国移动动总裁王建建宙不断提提及阅读业业务未来前前景并亲自自拜会相关关厂商时，实实力雄厚的的中国移动动早已
46、表达达了在阅读读器上成为为产业的核核心。而卓卓望信息作作为中国移移动旗下子子公司，其其联手方正正飞阅研发发的电子手手持终端产产品文房(WeFoound)代表了中中移动的电电子阅读器器发展思路路。据了解解，文房除除供个人阅阅读使用外外，更将触触角伸到了了行业信息息化领域，这这在全球电电子阅读器器领域内尚尚属首次。此此前，中国国移动副总总裁鲁向东东曾表示，专专用手持阅阅读器将成成为手机阅阅读的重要要形态。由由于其能够够结合TDD-SCDDMA(下下称“TDD”)技术术实现在线线阅读或下下载阅读，并并且可以拓拓展到行业业应用，实实现“终端端+通道+内容”的的整合拓展展。 因此此，对于需需要成为TTD
47、乃至33G产业核核心的中国国移动而言言，文房也也许将是阅阅读器的标标准“范本本”。 在在中国移动动看来，电电子书阅读读器市场的的构成部分分并非只有有硬件方面面，借助33G网络的的技术优势势，中国移移动的无线线网络天然然就是电子子书籍发售售的优良渠渠道，如果果能够借助助电子书阅阅读器硬件件产品先行行捆绑住用用户，继而而让他们通通过中国移移动的3GG网络购买买电子书籍籍，这无疑疑是拉动33G内容应应用增长的的良方。 对于遭受传传统发行渠渠道盘剥，利利润不断下下滑的出版版社而言，手手机阅读同同样功效明明显。商务务印书馆信信息中心主主任刘成勇勇表示，商商务印书馆馆可以提供供总计10000种工工具书，手手机用户如如果能实现现在线查找找收费，以以一年消费费50元计计算，中国国移动的数数亿手机用用户中