《3G时代中国移动的竞争战略1666.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《3G时代中国移动的竞争战略1666.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、福建师范范大学毕业论文文题目：33G时代代中国移移动的竞竞争战略略学院：网网络教育育专业：工工商管理理姓名：房房吉指导老师师：张国国文章摘要要 3一：三大大运营商商的3GG牌照分分析 3二：三大大运营商商实力分分析 3三：中国国移动通通信集团团公司33G时代代的竞争争战略分分析 51.品牌牌竞争力力 662.服务务竞争力力 83.业务务竞争力力 994.终端端竞争力力 1335.营销销竞争力力 177结束语 221致谢 222参考文献献 222【文章摘摘要】 中国移移动通信信的演进进经历了了1G,2G、2.55G三个个阶段,目前正正处在由由2.55G向3G演进进的关键键时刻.而伴随随着移动动通
2、信的的技术进进步,中中国移动动通信市市场也发发生了系系列的变变化:从从无到有有,从小小到大,从政府府垄断到到企业改改制,再再到初步步实现了了市场的的竞争环环境.一一方面,而随着着目前我我国3GG网络的的正式商商用化启启动,明明显的加加速了国国内移动动通信企企业的国国际化进进程.从从另一方方面看,由于我我国的各各大运营营商长期期受计划划经济和和垄断体体制的影影响,在在2G时代代几家运运营商一一开始都都缺乏市市场竞争争的经验验,造成成了中国国移动一一家独大大的局面面,而随随着年初初公布的的运营商商的重组组和发牌牌方案,几大运运营商在在这一形形势下也也有了一一个相对对持平的的新的起起跑线.几大运运营
3、商各各自的品品牌竞争争战略将将趋于白白热化.本文将将对目前前对各大大运营商商目前的的用户数数规模及及3G的牌牌照发放放和整合合问题进进行概述述和分析析,找出出中国移移动通信信集团公公司在33G时代代的竞争争战略。【关键词词】移动竞争争 3G通通信市场调调查 竞争争战略部部署 一、中国国电信市市场发展展现状及及3G带带来的市市场格局局变动 220000年5月月，国际际电信联联盟正式式公布第第三代移移动通信信标准，我我国提交交的TDD-SCCDMAA正式成成为国际际标准，与与欧洲WWCDMMA、美美国CDDMA220000成为33G时代代最主流流的三大大技术之之一。 220088年5月月24日日，
4、工业业和信息息化部、国家发发改委、财政部部联合发发布关关于深化化电信体体制改革革的通告告，推推动中国国电信收收购中国国联通CCDMAA网，中中国联通通与中国国网通合合并，中中国卫通通的基础础电信业业务并入入中国电电信，而而将中国国铁通并并入中国国移动。国内电电信运营营商由66家变为为3家。 20008年66月2日日，中国国联通与与中国网网通合并并。同时时，中国国电信将将以总价价11000亿元元收购联联通CDDMA网网络。 220088年122月222日，中中国电信信发布移移动业务务品牌“天天翼”，33G产品品1899段投入入商用。 20009年11月7日日，3GG牌照发发放。中中国移动动获得T
5、TD-SSCDMMA牌照照，中国国联通获获得WCCDMAA牌照，而而CDMMA20000牌牌照由中中国电信信运营。 至此，经经过多次次分拆重重组，中中国移动动，中国国电信和和中国连连通三大大运营商商三足鼎鼎立的竞竞争格局局已经形形成。据据中投顾顾问最新新数据显显示：在在今后三三年内，三三大电信信运营商商对于33G网络络的直接接投资将将达到440000亿元，今今年规模模为17700亿亿元。在在用户规规模上，到到20111年，我我国3GG用户总总量将达达到1.5亿。 3G时代代虽说千千呼万唤唤未出来来，但是是欧美和和日本都都已有较较为成功功的3GG运营案案例的出出现。在在中国，移移动通信信已经发展
6、展到一个个瓶颈状状态，启启动3GG有其必必要性和和某种程程度上的的可行性性。目前前在中国国，3GG牌照发发放悬而而未决，时时而要相相继发放放，时而而又暂停停延缓，但但移动运运营商和和意欲进进入移动动通信市市场的固固网运营营商理应应未雨绸绸缪，拟拟定3GG发展的的运营策策略，才才能在33G时代代不落人人后，获获得发展展中国移动动凭借自自己多年年发展移移动业务务积累的的若干资资源优势势，成为为了移动动通信市市场的领领导者。中国移移动在220066年的转转型中提提出由“移动通通信专家家”向“移动信信息专家家”转变的的口号，再再次说明明了中国国移动要要做回33G时代代的通信信老大。TD-SSCDMMA
7、11作为为中国提提出的第第三代移移动通信信标准3(简称33G)，自自19999年正正式向IITU(国际电电联)提提交以来来，已经经历经十十来年的的时间，完完成了标标准的专专家组评评估、IITU认认可并发发布、与与3GPPP(第第三代伙伙伴项目目)体系系的融合合、新技技术特性性的引入入等一系系列的国国际标准准化工作作，从而而使TDDSCCDMAA2标准成成为第一一个由中中国提出出的，以以我国知知识产权权为主的的、被国国际上广广泛接受受和认可可的无线线通信国国际标准准。这是是我国电电信史上上重要的的里程碑碑。中国联联通为了了进一步步配合中中国联通通集团的的整体品品牌战略略，也为为了更充充分地迎迎接
8、3GG时代的的到来，中中国联通通于20006年年正式在在全国范范围内启启用新的的企业标标识。联联通的企企业口号号也从“引领通通信未来来”转变为为“让一切切自由联联通”，为了了迎接即即将到来来的3GG时代的的竞争，联联通已经经从各个个方面做做好了准准备。 WW-CDDMA2（宽宽带码分分多址）是是一个IITU(国际电电信联盟盟)标准准，它是是从码分分多址（CDMA）演变来的，从官方看被认为是IMT-2000的直接扩展，与现在市场上通常提供的技术相比，它能够为移动和手提无线设备提供更高的数据速率。WCDMA采用直接序列扩频码分多址（DS-CDMA）、频分双工（FDD）方式，码片速率为3.84Mcp
9、s，载波带宽为5MHz.基于Release 99/ Release 4版本，可在5MHz的带宽内，提供最高384kbps的用户数据传输速率。W-CDMA能够支持移动/手提设备之间的语音、图象、数据以及视频通信，速率可达2Mb/s（对于局域网而言）或者384Kb/s（对于宽带网而言）。输入信号先被数字化，然后在一个较宽的频谱范围内以编码的扩频模式进行传输。窄带CDMA使用的是200KHz宽度的载频，而W-CDMA使用的则是一个5MHz宽度的载频。目前世界上使用最多的3G标准就是WCMDA中国电信信在20005年年提出了了向综合合信息服服务商转转型的口口号，220066年中国国电信的的业务转转型重
10、点点是发展展移动通通信、IIPTVV，号码码百事通通等固话话增值业业务。在在竞争日日趋激烈烈的3GG市场中中，欲占占领一席席之地， 20006年22月中国国电信在在河北保保定正式式启动33G试商商用网络络的建设设，中国国电信独独立组网网TD也也已经明明确。当当然，目目前尚不不明确中中国电信信将在南南方还是是在北方方独立建建 TDD网。即为CCDMAA20000 11EVV，是一一种3GG移动通通信标准准。分两两个阶段段：CDDMA220000 1EV-DO（DDataa Onnly），采采用话音音分离的的信道传传输数据据，和CCDMAA20000 11EVV-DVV（Daata andd Vo
11、oicee），即即数据信信道与话话音信道道合一。CDMMA20000也也称为CCDMAA Muultii-Caarriier，由由美国高高通北美美公司为为主导提提出，摩摩托罗拉拉、Luucennt和後後来加入入的韩国国三星都都有参与与，韩国国现在成成为该标标准的主主导者。这套系系统是从从窄频CCDMAA Onne数字字标准衍衍生出来来的，可可以从原原有的CCDMAA Onne结构构直接升升级到33G，建建设成本本低廉。但目前前使用CCDMAA的地区区只有日日、韩和和北美，所所以CDDMA220000的支持持者不如如W-CCDMAA多。不不过CDDMA220000的研发发技术却却是目前前各标准准
12、中进度度最快的的，许多多3G手手机已经经率先面面世。2.三大大运营商商实力中国移动动:2GG用户44.5亿亿，是全全球用户户数第一一的移动动运营商商。GSSM基站站：300.7万万个，TTD基站站：到220099年6月月底，新新建或新新开通的的基站达达258842个个，中国国移动的的TD-SCDDMA网网络将覆覆盖全国国38座座城市，按按照中国国移动的的规划，年年内将实实现2338座城城市的热热点业务务区的网网络覆盖盖，占全全国地级级城市的的70%以上，基站总数超过10万个，网络建设总投资超过800亿！2010年中国移动将加大TD网络建设力度，使TD网络覆盖所有的地级市和东部发达县，2010年
13、TD基站建设规模将超过8万个。届时，中国移动TD基站总数将超过18万个，中国移动TD网络将成为全球最大的3G网络，至2009年12月31号，中国移动TD用户数突破500W。 中国联通：G网用户1.3亿。合并完网通后固话用户1.05亿。GSM基站：15万个，WCDMA基站，从2008年开始新建不少基站均支持平滑向WCDMA/HSPA升级，上海，深圳，佛山，柳州，郑州，保定，无锡和武汉八地已经开始各均100个基站规模的外场测试，计划在200个城市部署近7万基站。到2009年12月31号，中国联通3G用户累积达到274.2万户。中国电信信：截至至20008年111月底底，收购购联通CC网后，中中国电
14、信信公布CC网当前前用户规规模为227977玩，固固网用户户2.11亿。CCMDAA基站：10万万个，二二期3GG设备招招标结束束后，将将提高到到13万万多个，中中国电信信81个个城市的的本地网网已经采采购CDDMAEEV-DDO RREV.A的网网络设备备。中国国电信有有关负责责人表示示，这是是由于除除了1889用户户之外，原原有的1133用用户通过过升级也也可以成成为3GG用户，因因此不便便统计。根据第第三方的的数据统统计，到到20009年112月331号，中国电信的3G用户为481万。运营商中国移动动中国联通通中国电信信牌照TD-SSCDMMAWCDMMACDMAA20000特点在频谱利
15、利用率，对对业务支支持具有有灵活性性基于GSSM网发发展出来来的3GG技术规规范由窄带CCDMAA技术发发展而来来的宽带带CDMMA技术术优势中国自有有的3GG技术，获获政府支支持高扩频增增益，发发展空间间大，全全球漫游游能力最最强从原有的的CDMMA1XX直接升升级到33G，建建设成本本低廉二中国国移动33G时代代竞争战战略分析析目前三大大运营商商都在拼拼命建设设3G网网络，说说除了面面临着运运营成本本压力外外，金融融危机下下的产业业链也面面临着重重重危机机，在这这种状况况下，现现金流充充裕，经经过一年年多运营营，技术术、应用用、终端端等突出出问题已已初步解解决的TTD，可可以说是是脱颖而而
16、出。因因此，对对中国移移动来说说，现在在正是一一个难得得的甩开开对手的的时机。笔者者认为，目目前，电电信拥有有先进技技术的CCDMAA技术却却苦于资资金太少少，用户户人数太太少，与与之同病病相怜，技技术最先先进的WWCDMMA技术术拥有者者中国联联通却刚刚刚起步步。对于于TD的的胜出，已已经毫无无秘密可可言，除除了享受受到政策策为其打打开的绿绿色通道道因素外外，内因因是其发发展壮大大的根本本动力。就类似似我们上上小学就就知道的的故事“龟兔赛赛跑”。 TTD虽然然一直被被业界看看作是笨笨重的“乌龟”，但是是却昼夜夜不息地地向前爬爬，所以以抢先赶赶到了终终点。首先先，在33G牌照照发放以以来，中中
17、国移动动一系列列刺激产产业链政政策符合合市场规规律。在在补贴渠渠道和补补贴终端端上，双双管齐下下。在33G初期期，终端端匮乏，这这是三大大运营商商同时面面临一个个难题，尤尤其是TTD终端端问题尤尤其突出出。中国国移动66亿元“补贴”TD终终端，采采用终端端厂家与与芯片厂厂家联合合，从根根本上激激活产业业链。其其实，目目前补贴贴渠道的的营销模模式也被被业界看看好，譬譬如和国国美、苏苏宁合作作，推上上网本等等，但是是仅仅是是眼前利利益，而而补贴终终端却是是长远利利益。一一方面，解解决了终终端匮乏乏的问题题，另一一方面，也也为这些些终端厂厂商解决决了资金金不足的的难题，提提升自身身国际竞竞争力的的同
18、时，也也对TDD充满了了信心。如，宇宇龙酷派派、中兴兴、海信信等在内内的主要要国产手手机厂商商在中国国移动前前三轮的的TD终终端招标标中揽下下80%以上的的市场份份额。相相比之下下，国际际厂商对对TD态态度也发发生了转转变，譬譬如爱立立信等厂厂商纷纷纷表示要要占据TTD招标标的多少少份额。甚至还还爆出了了公关中中移动等等等。也也就是说说，TDD先给了了别人机机会，然然后自己己才有了了机会。其次次，中国国移动“3+11”政策，差差异化经经营。“3”指的是是TD上上网卡、内置TTD上网网卡的笔笔记本电电脑、家家庭信息息机，即即无线固固话等，“1”就是拥有上网功能的TD手机。在无线上网卡和上网本上，
19、中移动和电信联通并没有多少差距。天翼一开始就是打的品牌就是手机无线上网。而且在资费和推广上都较中移动占优。这一点，应该是中移动的薄弱环节。中移动为了弥补固网和家庭宽带这一“短板”，推出了差异化的业务，就是TD无线座机，占领固话市场。目前，据说已超过了40个城市。如果以后“座机+上网”捆绑，具有无线宽带、视频通话等功能，这将是它的杀手锏业务。另外，中国运营商移动Mobile Market新品的推出，打破了苹果独霸的局面，同时也为苹果 iphone谈判降低了门槛。而拥有家庭宽带的电信至今却没有推出足以制约中国移动无法进入的防守政策，中国联通却为iphone苦苦谈判，3G业务动作迟缓，资费偏高，错失
20、了好局。虽然目前前3G广广告热播播得如火火如荼，但但对于多多数普通通用户而而言仍旧旧比较陌陌生，我我们因此此试推测测，大部部分用户户在3GG最初商商用时对对运营商商的选择择可能很很大程度度延续其其2G时时代的选选择，所所以从竞竞争方式式来看，获获得“更好，更更快”的3GG牌照不不一定意意味着企企业能够够在移动动市场一一统天下下。随着着3G商商用的一一步步推推进，用用户势必必会逐渐渐倾向于于技术或或者服务务更加优优秀的运运营商，因因此，三三家企业业的战略略选择不不尽相同同，其竞竞争方式式也会大大相径庭庭。不同同的战略略，不同同的竞争争方式最最终将影影响到其其在电信信市场上上的位置置。如果果说以往
21、往的竞争争多少带带有政府府培育竞竞争的痕痕迹，那那么当前前一轮的的角逐将将更多地地体现市市场意志志和运营营商自身身的智慧慧。在此此我们对对目前的的三大运运营商的的品牌竞竞争战略略进行分分析，看看看中国国移动的的竞争优优势。1.品牌牌竞争力力：中国移移动从中中国电信信分拆出出来之后后，耗费费巨额广广告费重重新树立立起自己己的企业业品牌，通通过多年年的网络络建设，拥拥有覆盖盖最广通通信质量量最好的的移动网网络，利利用其移移动服务务提供早早，网络络质量好好的优势势，中国国移动聚聚集了大大部分高高端用户户，在国国内移动动通信市市场独领领风骚近近10年年，短期期内其地地位难以以撼动。优秀品牌牌的建立立得
22、益于于企业清清晰的品品牌意识识和坚持持不懈的的贯彻。中国移移动在品品牌理念念和品牌牌战略方方面，走走在国内内企业的的前列。这些年一一直关注注中国品品牌推进进的艾丰丰认为，中中国移动动在“全球最最强势1100品品牌”排名中中获得第第四名的的成绩对对中国品品牌文化化的发展展具有重重要的意意义。中中国移动动取得这这一成就就在于对对品牌的的重要性性的清晰晰认识，在在此基础础上从实实际出发发，创立立了具有有中国特特色的品品牌。中中国移动动这一具具有“中国特特色”的品牌牌道路对对于中国国企业的的品牌建建设具有有很大的的借鉴意意义。，中中国移动动通过积积极筹划划和艰苦苦努力，在在品牌建建设上取取得了很很大的
23、突突破。这这些努力力和成绩绩为国内内企业的的品牌创创建作出出了有益益的探索索，提供供了宝贵贵的经验验，也增增强了他他们的信信心。中中国移动动之所以以能够在在品牌建建设中脱脱颖而出出，很重重要的一一个原因因就是清清楚地看看到了国国内市场场的发展展，足够够支持国国内知名名品牌成成长为具具有国际际竞争力力的民族族自主品品牌。在在这一基基础上迅迅速明确确了品牌牌的战略略，取得得了先机机。伴随随着品牌牌化竞争争时代的的到来，作作为企业业无形资资产的品品牌将发发挥更加加重要的的作用。中国移移动已经经具有了了先进的的品牌理理念并且且获得了了相当的的知名度度，它将将引导中中国通信信市场摆摆脱低层层次的价价格竞
24、争争，进入入形象力力竞争的的时代。中国国移动在在近年的的品牌传传播方面面，更加加注重从从单纯建建立业务务品牌转转变为充充实品牌牌内涵。以往的的业务品品牌，例例如“神神州行”和和“全球球通”，都都是单纯纯的业务务品牌，没没有任何何情感色色彩和用用户体验验感受。而20003年年“动感感地带”的的推出，却却让人感感到古灵灵精怪，充充满霸气气，由此此，中国国移动创创造了一一个时尚尚先锋。“动感感地带”品品牌定位位为155255岁用户户群，虽虽然很多多在校研研究生都都是在225岁以以上，但但他们仍仍然属于于追求时时尚、好好玩、对对新业务务有浓厚厚的兴趣趣，“动动感地带带”的业业务、价价格和服服务策略略根
25、据目目标客户户群的心心理需求求、消费费特征进进行有针针对性的的设计，能能对客户户产生直直接影响响的品牌牌宣传更更是力求求在各方方面贴近近年轻客客户。“我我的地盘盘，听我我的”广广告语更更是把用用户体验验作为品品牌的核核心。“动动感地带带”问世世时间最最短，但但是达到到了意想想不到的的传播效效果。作作为中国国移动通通信的第第一个客客户细分分品牌，包包含时尚尚、探索索、特例例独行等等元素的的“动感感地带”全全面出击击年轻时时尚族群群，在电电视、报报刊、网网络等各各种媒体体上的频频频露面面创造了了高知名名度。“动动感地带带”这一一品牌在在问世时时就确定定了系统统的、成成熟的产产品理念念和宣传传策略。
26、一年多多的宣传传推广过过程中，从从“我的的地盘，听听我的”这这一主打打口号，到到符合年年轻人品品味的风风格有些些另类的的广告，在在年轻人人中拥有有强大号号召力的的形象代代言人周周杰伦，以以及各种种多样的的与年轻轻人喜好好兴趣相相结合的的推广活活动，“动动感地带带”从始始至终保保持着有有针对性性的、立立体化的的攻势，各各个层面面各种手手段的出出击目标标都是都都直达客客户内心心。这一一品牌策策略不但但吸引大大批年轻轻客户加加入“我我的地盘盘”，更更使其影影响力由由单一的的移动通通信领域域向生活活、文化化甚至思思想上渗渗透，成成为受到到普遍关关注的“动动感现象象”。“我我能”取取代“专专家”特特质紧
27、随随“我的的地盘，听听我的”之之后，作作为中国国移动通通信最重重要品牌牌的全球球通被赋赋予了“我我能”的的品牌理理念，与与过去的的“专家家品质”相相比，体体现了企企业在制制订品牌牌传播策策略方面面将产品品诉求点点从自身身转移到到了客户户身上，将将产品定定位提升升到更高高的精神神层面。与“动动感地带带”的一一夜成名名不同，“全全球通”已已有十年年历史，是是国内最最早的移移动通信信品牌，见见证了中中国的移移动电话话从无到到有、中中国移动动通信发发展为全全球网络络与客户户规模最最大的历历程。在在此过程程中，“全全球通”的的品牌内内涵也在在不断积积累、丰丰富、提提升、完完善。最最初，作作为GSSM意译
28、译的“全全球通”只只是单纯纯的产品品名称，之之后注重重网络质质量和漫漫游功能能的宣传传，再到到被注入入“专家家品质，值值得依赖赖”的内内涵。十十年漫漫漫路，全全球通随随着中国国移动通通信市场场的变化化而变化化，由一一个没有有目标群群体、缺缺少准确确定位、内涵的的产品名名称，发发展成为为象征“成成功、卓卓越、尊尊贵”身身份的高高端客户户品牌。中国国移动拥拥有针对对不同用用户群的的“全球球通”、“神州州行”等等品牌。现在很很难区分分这些品品牌是业业务品牌牌还是用用户品牌牌。因为为每种品品牌既针针对不同同用户，也也是部分分业务集集成的整整合体。作为电电信服务务行业的的客户，全全球通客客户不但但参与电
29、电信业的的生产过过程，更更创造了了产品的的核心价价值。随随着技术术成熟，各各种产品品与业务务在性能能和使用用上已没没有本质质的区别别，客户户购买产产品的决决定因素素则由繁繁琐的技技术、性性能指标标更多地地转向品品牌。品品牌开始始在客户户决策中中占有主主导地位位，这就就要求品品牌不能能只是单单纯的名名称，还还需要有有丰富、准确的的内涵。全球通通“第一一移动通通信品牌牌”的历历史地位位使其具具有其他他通信品品牌难以以企及的的影响力力，但这这也使它它印有先先天传承承下来的的产品痕痕迹。在在市场重重心由产产品转向向客户，一一切讲求求客户感感受的现现在，这这显然已已不大合合时宜。“我能能”的提提出意在在
30、全面改改变全球球通以产产品为导导向的品品牌形象象，而转转为以客客户体验验为导向向设计品品牌，从从客户角角度来思思维，以以求同客客户产生生共鸣。对中中国移动动通信的的品牌战战略来说说，全球球通推出出“我能能”品牌牌理念的的意义不不亚于“动动感地带带”的问问世。毕毕竟，对对现有品品牌进行行再包装装，需要要企业明明确整体体品牌战战略并在在较长一一段时间间内都具具有可执执行性。作为中中国移动动通信旗旗舰品牌牌和绝对对主力的的全球通通此次推推出“我我能”的的品牌理理念，更更表明中中国移动动通信的的品牌战战略进入入了全面面深入、精雕细细琢的重重要阶段段。全球球通“我我能”同同样从客客户视角角出发，具具有丰
31、富富的可扩扩展性，但但目标人人群的差差异决定定了两者者的内涵涵截然不不同。全球球通是中中国移动动通信面面向高端端客户的的品牌，麾麾下聚集集的是相相对稳定定、忠诚诚度较高高的社会会精英群群体，他他们中的的大多数数作为老老客户见见证了全全球通的的发展历历程。含含义丰富富的“我我能”两两个字紧紧贴这部部分人群群的特征征和心理理需求，虽虽然只有有两个字字的肯定定词，在在意义上上却有极极大的外外延。“能能”是能能行，能能成，也也是能力力、能干干、能人人的意思思。现在在的社会会变化多多端能人人辈出，全全球通的的客户群群体多是是中产阶阶级、成成功人士士，可谓谓精英汇汇集，也也正是各各个行业业的“能能人”。他
32、们拥拥有已步步入正轨轨的事业业和高品品质的生生活，但但又同每每一个人人一样面面临不确确定的明明天。他他们自信信、积极极、成熟熟，同时时又需要要保持我我能、明明天会更更好的心心态。“我我能”从从客户角角度出发发，以一一种平等等的、有有共鸣的的语气表表现客户户的自信信心态、行为，包包含了进进取、自自信等含含义，暗暗合这些些“能人人”现今今的想法法。已问问世十年年的全球球通被赋赋予“我我能”这这样的客客户视角角和明晰晰含义是是全球通通品牌提提升的重重要一步步，既使使其形象象丰满、个性鲜鲜明，也也使其品品牌形象象再次获获得升华华。品牌牌既是营营销的一一个环节节、企业业经营的的一种表表象，又又是统领领企
33、业经经营行为为的重要要手段。窥斑而而识豹，由由企业的的品牌战战略可以以看出企企业经营营内在的的本质差差异。以以客户体体验为导导向的品品牌战略略将进一一步推动动运营商商创新业业务模式式，使以以技术为为基础的的产品设设计转变变为以客客户定位位为根本本的业务务整体解解决方案案，并贯贯穿在整整个业务务的设计计、研发发、渠道道与运营营等流程程中。品牌牌战略包包括品牌牌的定位位、设计计、管理理、包装装、推广广等等环环节，只只有响亮亮的名称称和口号号是无法法支撑一一个品牌牌战略获获得成功功的。“动动感地带带”“我我的地盘盘，听我我的”，体体现了中中国通信信市场品品牌战略略的发展展方向：由产品品诉求转转向客户
34、户体验，而而全球通通“我能能”品牌牌理念的的推出则则进一步步表明，中中国通信信行业的的品牌战战略还需需要由不不断新设设品牌转转为充实实品牌内内涵以求求实至名名归。2.服务务竞争力力中国移动动的愿景“成成为卓越越品质的的创造者者”愿景是企企业发展展的阶段段性理想想，是企企业在实实践核心心价值观观、使命命过程中中的一种种体现，是是企业期期望达到到的中长长期战略略目标与与实现的的发展蓝蓝图。远远景会随随着时间间的推移移、市场场的变化化和企业业战略的的调整而而改变，当当企业进进入新的的发展阶阶段，则则需要设设定新的的愿景，以以新的目目标来引引导企业业向新的的成功迈迈进。“成成为卓越越品质的的创造者者”
35、，是是中国移移动内生生企业品品性的自自在要求求。中国国移动选选择了“正正德厚生生，臻于于至善”的的信仰，注注定了移移动不仅仅要追求求数量的的超越，更更必须成成就品质质的铸炼炼。关注注品质、追求品品质是移移动对社社会负责责、追求求卓越的的最佳体体现方式式，中国国移动只只有通过过为社会会创造卓卓越品质质而践行行自己的的价值观观。中国国移动肩肩负着“创创无限通通信世界界、做信信息社会会栋梁”的的使命，意意味着我我们必将将永恒保保持对网网络、服服务、业业务的高高品质追追求，这这是“无无限通信信”的基基础，也也是“无无限通信信”固有有的内涵涵；同时时唯有以以追求高高品质的的信念和和实践，引引领行业业的健
36、康康发展，促促进信息息社会的的蓬勃繁繁荣，才才能无愧愧为整个个信息社社会中坚坚力量和和榜样，无无愧为“社社会栋梁梁”。在信信息化与与新经济济时代，依依托信息息化平台台而出现现的现代代信息服服务业，服服务业态态应该是是“中国国式”的的 ，即即创造“中中国服务务”。只只有是中中国原创创的符合合中国文文化内涵涵而实用用服务产产品 ，才才能满足足我国广广大人民民的需求求。由“沟沟通从心心开始” ，到不不断革新新的“满满意1000”主主题服务务 ，中中国移动动独特的的视角和和完整的的坐标呈呈现出立立体式的的中国式式服务理理念。100年来 ，中国国移动在在努力追追求客户户1000%满意意的同时时 ，还还把
37、服务务的内涵涵提升到到以强烈烈的责任任感和使使命感将将自身的的发展与与社会的的发展紧紧密联系系 ，将将自己融融入到社社会里 ，体现现出一个个国有大大型优秀秀企业的的社会责责任感。“中国式式服务”走走入信息息化行业业并崛起起是中国国移动由由通信业业向综合合信息服服务业转转变的必必然选择择。与中国国移动网网络领先先、业务务领先、技术领领先相协协调一致致的，是是中国移移动在服服务上的的领先。中国移移动将信信息化服服务提升升到了“中中国式服服务”的的高度，就就是将“从从企业看看社会”转转到“从从社会看看企业”。市场需需要什么么我们就就做什么么，政府府发展什什么我们们就做什什么，社社会有什什么难点点热点
38、我我们就做做什么。 “中国国式服务务”是一一个立体体的概念念，它包包含了从从服务窗窗口到后后台支撑撑部门，从从由人提提供的看看得见的的“有形形的服务务”到客客户不能能直接接接触到的的 支撑撑起整个个网络运运营的“无无形的服服务”。中国移移动是将将这一个个立体的的概念倾倾注在“满满意1000”中中。以“满满意1000”作作为核心心进行延延续升级级是中国国移动的的服务特特色之一一，时间间已经证证明了中中国移动动要成为为行业内内服务标标杆、服服务典范范的决心心和努力力。中国国移动还还要继续续把“满满意1000”提提升为服服务标识识，打造造成为中中国移动动优秀服服务品质质的一个个象征。110年的的发展
39、历历程中，日日新月异异的现代代信息服服务就在在我们身身边，帮帮助人们们节约了了生活资资源，节节省了生生活时间间，提高高了生活活质量，改改善了生生活品质质，由移移动信息息化发展展催生的的“中国国式服务务”正在在不断走走向成熟熟。“沟沟通从心心开始”，“满满意1000”的的服务没没有止境境。19999年年至今，中中国移动动始终以以客户为为圆心，以以诚意为为半径，不不断向前前延伸满满意服务务的横向向坐标，为为客户创创造价值值。“沟通通”是一一项旨在在沟通千千千万万万人相互互之间理理解和信信任的事事业。“从从心开始始”表明明中国移移动通信信将用真真心和真真诚筑起起心与心心之间的的桥梁。“从心心开始”是
40、是沟通的的基石和和最高境境界，只只有用真真心、用用真诚去去传情达达意，才才能使彼彼此的交交流更为为顺畅、更为高高效、更更为精彩彩。20006年起起，中国国移动率率先推出出领先行行业的“满满意1000”服服务主题题，寓意意为客户户提供的的服务是是零距离离、全方方位、个个性 化化、1000满满意。在在延续之之前服务务活动主主题的基基础上，中中国移动动还相继继推出了了“诚信信服务满满意1000”“金金牌服务务满意1100”和“便捷服务满意100”的系列主题。“满意100”服务活动的主题每年都有不同的侧重点，但是所围绕的核心从来没有变过，那就是诚信、便捷、高效。自19999年分分营以来来，中国国已经发
41、发展拥有有数万间“沟沟通1000”服服务厅。在中国国移动的的服务创创新历程程中，服服务指标标是一个个不断延延伸的纵纵坐标，只只有起点点，没有有终点，是是一个不不断向前前发展、超越的的过程，每每一项创创新都指指向卓越越。对于客客户而言言，在享享受服务务热线甜甜美语音音业务答答疑和办办理之外外，1000866经常还还是一名名手机疑疑难杂症症专家。100086已已实质名名归地成成为展示示移动通通信质量量真诚服服务形象象的窗口口。在中中国移动动“中国国式服务务”的纵纵坐标中中，客户户服务热热线犹如如一枚精精致的标标本，用用感性的的、直观观的形式式展示出出不同阶阶段的变变化。从从18660升位位为100
42、0866，中国国移动不不断地延延伸出更更为细化化的热线线。热线线的职能能已经由由原来单单一的被被动式服服务，转转变成多多媒体的的和主动动式的服服务，由由原来单单纯的服服务转变变为服务务和营销销相结合合的中心心。20009年，对对于客户户投诉，中中国移动动推出了了“首次次回应”制制，即在在规定时时间内将将投诉处处理进度度及时反反馈客户户。记者者了解到到，全球球通客户户需在224小时时内完成成首次回回应，VVIP客客户需在在8小时时内完成成，神州州行和动动感地带带客户均均为488小时。同年，中中国移动动还开始始执行“有有诉必录录”，将将客户的的每一个个意见真真实地呈呈递到解解决人员员的手中中，再由
43、由受理部部门反馈馈到客户户，形成成闭环处处理，极极大地提提升了客客户满意意度。客户户是水，企企业是舟舟，满足足客户的的需求，是是通信企企业健康康发展的的根本。人们对对通信服服务的需需求已不不仅仅停停留在周周到、耐耐心、热热情等方方面，便便捷、高高效、安安全的信信息生活活，正在在对通信信行业的的服务提提出更高高要求。20009年，中中国移动动又掀开开了新的的服务篇篇章，用用六项便便捷的服服务举措措，给了了客户一一个“随随身随行行”享受受便捷信信息生活活的理由由。3. 业业务竞争争力（1）手手机阅读读：手机机漫画业业务是一一个以手手机客户户端软件件为主要要形式，通通过全新新的视觉觉效果为为用户提提
44、供在线线漫画阅阅览的服服务。该该业务结结合手机机的特性性具有一一些使用用上的特特色，例例如丰富富的播放放特效、自动播播放等功功能，相相比传统统的书籍籍漫画阅阅读方式式具有快快捷、随随身、趣趣味互动动等优势势。手机机漫画的的内容由由很多部部漫画书书组成，每每部漫画画书又包包含若干干集，每每集(即即每个漫漫画资源源包)包包含了880-1120帧帧左右的的漫画图图片，计计费采用用集为单单位。据悉，动动漫产业业作为文文化创意意产业的的重要组组成部分分，在发发达国家家年产值值已超过过了20000亿亿美元，相相关周边边衍生产产品产值值也高达达50000亿美美元。以以日本为为例，日日本的动动漫产业业非常成成
45、熟，日日本的财财富排行行榜前十十名竟然然有3位位是漫画画家。而而手机动动漫是日日本动漫漫产业新新的增长长点。从从20004年到到20008年，日日本手机机动漫增增长率超超过4000%。20008年日日本手机机动漫市市场规模模达到9900亿亿日元，约约1277亿人民民币。相相比日本本繁荣的的动漫产产业，中中国的动动漫之路路可以算算是蹒跚跚起步。原创精精品缺乏乏、产品品推广能能力薄弱弱，以及及动漫企企业成本本高、盈盈利难等等问题，制制约了我我国动漫漫产业的的发展。而3GG的全面面推广以以及手机机功能的的不断强强大为我我国手机机动漫产产业的发发展带来来了新的的机遇：目前手手机已经经成为最最具传播播力
46、的第第五媒体体。手机机具有用用户规模模大、可可随身携携带、支支付便捷捷、直接接互动、多媒体体展现等等优势。根据调调查数据据显示，我我国手机机动漫的的客户年年龄在115岁-45岁岁之间。中国这这一年龄龄段的人人口约有有6亿。在这一一年龄段段中，手手机的覆覆盖率也也是最高高的，折折算下来来，估计计手机动动漫的潜潜在客户户规模约约有2.3亿。最为现实实的问题题是，很很多动漫漫企业是是以日韩韩动漫的的代加工工为主，对对用户需需求的把把握薄弱弱。现有有的动漫漫企业由由于缺少少用户规规模而很很难盈利利；很多多漫画家家无法通通过漫画画维持生生存，形形成恶性性循环。中国移移动的介介入正好好填补了了这个缺缺口。他他强大的的客户基基础解决决了营销销的困境境，优质质的公司司品牌资资源以及及号召力力，能将将散落在在各处的的创作人人才、公公司有效效得整合合起来。中国移移动手机机漫画业业务的开开展为我我国动漫漫产业的的发展带带来了新新的机遇遇。经过几个个月的努努力，中中国移动动浙江公公司在今今年4月月就推出出了手机机漫画的的相关试试用业务务，迅速速得到了了市场的的热烈反反馈。经经过两个个月的试试行推广广，中国国移动浙浙江公司司手机漫漫画业务务目前订订购活跃跃客户已已超过88万人。自试推推广以来来，浙