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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.PC及笔记本用户满意度调查报告2003-11-05roger天极网硬件频道2003年对于中国PC和笔记本市场而言，分别呈现了不同的发展特性。家用PC的同质化导致了厂商打价格战的同时，更加关注细分市场；中国商用PC市场在2003年上半年的迅猛发展，各厂商纷纷打起了行业牌。2003年的中国笔记本市场因迅驰而沸腾。为了给用户提供更有价值的产品和市场信息，天极特推出了“天极2003 PC及笔记本用户满意度调查。本次调查针对家用台式机、商用台式机和笔记本三类产品的用户
2、满意情况而评出了用户心目中最满意的品牌。天极2003家用整机用户满意度调查报告2003-11-05小五天极硬件频道虽然家用PPC的利利润空间间已经大大不如前前，但220033年第一一季度的的统计，家家庭和个个人市场场的销量量占整体体市场的的32.9%。有有限的市市场使竞竞争更趋趋白热化化，各PPC厂商商争相在在家用领领域玩起起了用户户细分策策略,个个性发展展在今年年的家用用PC市市场特征征中得到到了相当当完美的的诠释。参加此次家用PC满意度调查的用户最多，有效样本达2396。各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情况调查，第二部分为用户满意度调查，第三部分为用户购买行为调查。一、用户
3、分布及收入情况调查 在任何何一项调调查的用用户地区区分布中中，华东东用户总总是占很很大的比比例。这这和他们们领先全全国其它它地区的的消费观观念和市市场意识识是分不不开的。中低收收入阶层层占了调调查用户户的6成成以上，这这个比例例相对于于商用PPC及笔笔记本调调查略低低，这部部分用户户购买品品牌机的的意识较较强。因因为他们们在消费费上精打打细算，所所以宁可可选择相相对DIIY来说说价钱较较贵，却却拥有极极佳稳定定性与良良好售后后服务的的品牌产产品。同同时，目目前品牌牌机价格格直逼兼兼容机也也是低收收入用户户选择品品牌机的的一个重重要原因因。二、用户满满意度调调查 业内龙龙头“联想”在各个个产品线
4、线上的表表现都不不弱，品品牌PCC更是其其战略重重地，联联想目前前的市场场占有率率不仅把把其他厂厂商抛得得更远，其其使用比比例甚至至超过了了兼容机机。众望所归，用用户最期期望的家家用电脑脑联想当当之无愧愧。DEELL个个人PCC以其良良好的声声誉，极极佳的稳稳定性和和安全性性，超高高的国际际知名度度，用户户也对其其抱以较较高期望望。苹果电电脑在专专业及商商用用户户中口碑碑较好，家家用用户户也对其其独特的的外型给给予褒奖奖。联想想虽然未未夺冠，但但也摘得得银牌，不不愧为国国内ITT行业老老大，任任一产品品的任一一方面都都不甘落落人下风风。出人意意料地，TTCL这这个从家家用电器器扩张到到IT产产
5、品来的的非专业业IT厂厂商获得得了综合合性能最最佳的第第一名。这这也许和和目前流流行的家家电化PPC有莫莫大关系系，凭借借在家电电方面的的丰富经经验和雄雄厚实力力进行家家用PCC的设计计，自然然比其他他厂商更更手到擒擒来。最满意意售后服服务调查查奖更是是没有什什么悬念念，联想想独占440%的的选票，领领先第二二名DEELL 20%，再次次夺魁。三、用户购购买行为为调查 在我们们此次进进行的三三类满意意度调查查中，家家用PCC的采购购渠道调调查中，选选择电脑脑城用户户比例最最高，超超过了一一半。建建议用户户直接从从代理商商或专卖卖店处购购买，这这样可以以用更低低的价格格买到您您所需要要的个人人P
6、C和和获得更更好的售售后服务务。既然已经放放弃DIIY，那那么价格格已不是是购买品品牌电脑脑的用户户重点关关注的话话题，性性能才是是最重要要的。毕毕竟花了了比DIIY更多多的钱，如如果没有有良好的的性能是是一件十十分不划划算的事事。不同同于企业业用户，个个人用户户对安全全性及稳稳定性的的要求要要低得多多。在同类类同性能能品牌PPC的选选择上，价价格低优优势就大大，当然然也需要要把品牌牌效应计计算进去去。知名名厂商的的招牌是是用户使使用其产产品的定定心丸。而而较少人人会受到到其他因因素的影影响，宁宁可相信信自己的的判断。此次针针对家用用PC市市场促销销活动丰丰富多样样的特点点，我们们添加了了此项
7、调调查，用用户提交交了近220个家家用PCC品牌，及及近2000个的的促销活活动。联想想、DEELL和和TCLL名位三三甲，促促销活动动的成功功不仅在在于现场场的效果果，对于于人群的的心理渗渗透更显显功力。能能让用户户耳熟能能详的品品牌不在在于某一一次市场场活动，只只有细分分各类型型市场，进进行持续续而创意意深刻的的营销，才才能打动动用户的的心。联想想的大力力宣传，已已让其品品牌深入入人心。在在国内，说说IT必必说联想想。这就就是为什什么355%的用用户对联联想的印印象最深深的原因因。2003上上半年中中国PCC总销量量4122万台中中，商用用PC就就占了665.44。中中国庞大大的潜在在市场
8、和和日益成成熟的企企业信息息化和电电子政务务建设，使使商用PPC已经经成为了了中国PPC市场场保持持持续增长长的主要要动力。天极20003商用用整机用用户满意意度调查查报告220033-111-055小五天极硬硬件频道道商用PC在在中国已已形成了了销售基基数庞大大的市场场，其规规模差不不多已占占到全球球市场110%的的份额。中中国PCC市场的的商用PPC销量量比例已已超过了了全球的的平均水水平。20002年年中国市市场PCC销售总总量7880万台台，其中中商用PPC占665.66；20003上上半年中中国PCC总销量量4122万台中中，商用用PC就就占了665.44。中中国庞大大的潜在在市场和
9、和日益成成熟的企企业信息息化和电电子政务务建设，使使商用PPC已经经成为了了中国PPC市场场保持持持续增长长的主要要动力。在此项分调查中，统计样本为2290份有效问卷。各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情况调查，第二部分为用户满意度调查，第三部分为用户购买行为调查。一、用户分布及收入情况调查 参与商商用PCC满意度度的用户户主要集集中在经经济发达达的华东东、华中中、华北北、华南南等地区区，这些些用户受受教育的的程度普普遍较高高，对高高科技的的应用也也比较关关注。由由于我们们在商用用PC受受众集中中的硬件件频道进进行了有有针对性性的活动动推广，所所以调查查结果中中，商用用PC的的这
10、几个个主要区区域市场场的比例例明显高高于天极极访问者者的平均均地域分分布比例例高得多多。行业需需求主导导着商用用PC市市场的发发展。就就20003年中中国的商商用PCC市场发发展来看看，行业业需求主主力已由由电信、金金融、证证券等传传统主力力行业，让让位于电电子政务务与教育育信息化化两大行行业。中中小企业业特有的的中小型型业务需需求的市市场产生生的商用用PC销销售量依依然非常常可观。参参加商用用PC满满意度调调查的用用户中，也也同样呈呈现这种种趋势：电信和和金融业业的比例例已经不不敌教育育和政府府，后者者的比例例总和已已经占到到了整体体市场的的四分之之一。而而从用户户的职分分布来看看，与以以往
11、的硬硬件调查查不同，学学生的比比例相当当少。值得关关注的是是，专业业用户和和管理层层用户的的比较比比例大大大高于其其他ITT产品的的用户比比例，专专业用户户和管理理用户占占有商用用PC市市场的四四分之三三强， 管理层层用户近近25%，他们们掌握了了企业的的IT采采购决策策权。二二、用户户满意度度调查从目前前正在使使用的商商业电脑脑品牌统统计中可可以看到到，联想想在中国国市场的的市场份份额几乎乎是没有有人可以以憾动。而而其它品品牌，如如惠普、戴戴尔、IIBM、方方正、同同方都分分享有不不错的市市场份额额。惠普自自从和康康柏合并并之后，在在PC市市场呈现现出迅猛猛的增长长势头，加加上在广广告上的的
12、巨额投投入，使使其得到到了非常常好的回回报，市市场份额额一直处处于上升升趋势中中，市场场直逼处处于第二二位的戴戴尔。TTCL凭凭借其先先进的销销售模式式，也取取得了相相应的市市场份额额。宏基基、实达达、七喜喜、长城城、神舟舟则处于于你追我我赶的地地位。另另外作为为PC市市场的新新生军团团，维思思达、海海信和海海尔都有有非常好好的表现现，在用用户心目目中取得得了一席席之地。在用户户首选品品牌调查查中，我我们可以以看到，除除了联想想毫无置置疑地排排在第一一之外，值值得关注注的是另另外几点点。第一、戴戴尔所占占的份额额有较大大的增长长，这与与它加强强在中国国市场的的攻势有有很大的的关系，只只要是在在
13、主要的的媒体上上，都可可以看到到戴尔的的直销广广告，可可以预计计，在未未来的一一段时间间内，戴戴尔在中中国的上上升趋势势将延续续下去。第二、IBM与惠普在用户心目中也享有很高的知名度，可见它们的商业行销策略是非常成功的，相信在很长的一段时间内，这种现象也会得以保持。第三、低端PC在这里所占的比例进一步缩小，这可能与它们专注于家用PC的行销策略有很大的关系。苹果电电脑凭借借其别出出心裁的的设计，精精湛的制制造工艺艺，优良良的设计计品质，以以及特有有的硬件件和操作作系统，在在商用PPC中享享受很高高的知名名度，特特别是它它专业的的定位更更是获得得了好评评。而其其它的PPC由于于商业的的性质，没没有
14、太过过注重外外观的设设计，但但HP、DDelll、联想想等仍旧旧占有非非常高的的份额。综合性性能与PPC采用用的硬件件有关，HHP在这这里独领领风骚，以以23.42%的份额额高企。这这主要与与它浓郁郁的商业业色彩有有关，并并且产品品定位非非常清晰晰。Deell、IIBM、联联想的情情况类似似。联想有有着本土土化的优优势，凭凭借其完完善的服服务网点点，其售售后服务务非常完完善，因因此在用用户心目目中享最最高的知知名度。另另外IBBM的“蓝色快快车”，HPP的“金牌服服务”也为它它们赢得得了不少少用户的的青睐。其其它的二二线厂商商，例如如TCLL、方正正、清华华同方、实实达、海海尔等，凭凭借其本本
15、土化的的优势，在在售后服服务方面面也做得得不错。三、用户购购买行为为调查 通过电电脑城采采购商用用PC的的用户比比例已经经在逐年年降低，而而通过代代理商的的采购比比例已经经升至332.111%。而而专业性性更强的的专卖店店采购和和厂商直直销比例例多达330.779%，因因为这样样通常能能够享受受到更优优惠的价价格和良良好的服服务。性能仍仍旧是用用户购买买机器的的首要选选择，占占到了443.554%，另另外由于于是商业业机器的的缘故，对对稳定性性、安全全性的要要求也非非常高，分分别达到到27.08%和155.133%，另另外易操操作性的的比例也也不容忽忽视。因为商商用PCC主要是是大批量量购买的
16、的，低廉廉的价格格有利节节省企业业的总体体生产成成本，因因此对它它影响最最大的依依然是价价格因素素。而品品牌知名名度对于于采购的的影响力力比例仍仍然紧跟跟价格因因素，品品牌知名名度、优优良的售售后服务务及专业业人员的的推荐在在一定程程度也能能左右采采购的选选择。天极20003笔记记本用户户满意度度调查报报告20003-11-05rogger天极网网硬件频频道20003年年也可以以称之为为“迅驰年年”随着迅迅驰在各各大媒体体上占尽尽风光，笔笔记本也也在随之之悄悄地地进入寻寻常百姓姓家。在此此项分调调查中，统统计样本本为21184份份有效问问卷。各各项分调调查分为为三个部部分，第第一部分分为用户户
17、分布及及收入情情况调查查，第二二部分为为用户满满意度调调查，第第三部分分为用户户购买行行为调查查。一、用用户分布布及收入入情况为了了充分掌掌握笔记记本用户户的地域域分布及及地位分分布，我我们特别别在调查查中加入入了对以以上这几几项的调调查。调调查显示示，华东东地区的的用户的的占据了了这次我我们调查查总人数数的444.755%，接接近一半半的数量量。看来来广东沿沿海地区区的购买买能力强强于其他他地区，而而这个也也随着人人们生活活水平的的不断提提高，分分布情况况也将随随之改变变。从消消费群体体来看，收收入较高高者如部部门经理理、技术术人员占占据了较较高的市市场份额额，同样样用户的的工作性性质也是是
18、影响消消费的一一个重要要因素，如如市场销销售人员员拥有笔笔记本的的用户数数量也较较高。 中等收收入人群群也加入入到了笔笔记本的的消费群群体，近近几年的的笔记本本普及化化和降价价，尤其其是今年年上演的的多出花花PC钱钱，买笔笔记本的的营销，已已经让很很多普通通用户动动了心。二、用户满满意度调调查 作为国国内品牌牌电脑的的老大，联联想在国国人心中中拥有不不可替代代的地位位。调查查显示，目目前用户户正在使使用的笔笔记本品品牌，联联想排名名第一。其其次是DDELLL，蓝色色巨人排排在第三三位。就就此分析析，我们们不难发发现，联联想作为为国内IIT厂商商的龙头头老大，其其产品已已相当丰丰富，笔笔记本产产
19、品线上上同样具具备了和和国际大大厂商的的同台竞竞争的实实力，33月迅驰驰的推出出，联想想随之推推出多款款迅驰笔笔记本，产产品覆盖盖中高低低端，在在与国际际大厂商商竞争的的同时，也也推出大大众平民民级产品品。从这这次联想想把其中中一款迅迅驰笔记记本的价价格降到到万元以以下就可可以看出出。DELLL自进进入中国国市场以以来，以以其独特特的销售售方式和和完善的的售后服服务体系系，一直直受到大大众的关关注，而而DELLL在广广告上的的投入可可谓无人人能及，这这也跟其其笔记本本的销量量是有密密切关系系的。IIBM则则依靠自自身强大大的实力力和长久久以来的的品牌优优势内一一直拥有有相当一一部分用用户，特特
20、别是中中高收入入的用户户。我们注注意到，在在上表中中，我们们已经列列举了119个品品牌的笔笔记本，但但选择其其他的品品牌的用用户仍然然达到了了14.27%，其中中我们没没有列出出来，都都是一些些为大家家还不是是很熟悉悉或者一一些小的的厂商，然然而就是是这部分分厂商仍仍然拥有有这么大大的消费费群体，看看来对于于用户来来说，品品牌不是是绝对因因素。今年的的笔记本本市场是是异常火火爆的一一年，从从3月迅迅驰推出出后一直直呈现新新品不断断，降价价不断的的现象，其其中国产产笔记本本在今年年扮演了了非常重重要的角角色，先先是推出出了一系系列的低低价笔记记本，使使笔记本本价格直直接可与与台式机机抗衡，后后面
21、在迅迅驰的推推出后不不久，又又推出了了万元迅迅驰，等等等这一一系列的的动作，对对消费者者的购买买意愿起起到不小小的影响响。在用户户最佳的的调查中中，国内内厂商方方正以115.666%比比联想高高出一个个百分点点的成绩绩险胜，竞竞争激烈烈的笔记记本市场场竞争此此消彼长长，你争争我夺的的态势可可见一斑斑。这项调调查结果果显示，方方正成为为了今年年最有创创意的笔笔记本电电脑外观观设计的的品牌。笔笔记本外外观一直直是Faans比比较关心心的话题题，外观观在一定定程度上上也往往往影响着着消费者者的购买买意向。笔笔记本作作为时尚尚产品，拥拥有漂亮亮的外观观是非常常重要的的，特别别是目前前年轻一一族对笔笔记
22、本的的外观要要求更高高。通常来来说，综综合性能能是考验验笔记本本优劣的的最客观观的标准准，影响响综合性性能的因因素当然然与该品品牌的综综合实力力是分不不开的，联联想以其其强大的的研发实实力和完完善的服服务体系系，这方方面在国国产笔记记本品牌牌来说，目目前还是是没有谁谁能比上上的。惠普在在售后服服务方面面一直做做得非常常好，曾曾经也是是多次获获得最佳佳售后服服务的称称号。这这次也没没有例外外，HPP在售后后服务方方面领先先其他品品牌。笔笔记本的的售后服服务同样样是许多多用户关关心的问问题。笔笔记本市市场的竞竞争是多多元化的的，不光光是产品品质量，外外观，售售后也是是很重要要的一方方面，在在目前技
23、技术发展展逐渐趋趋于稳定定的阶段段，售后后被提到到了更高高的层次次，同时时消费观观念的转转变也是是售后受受更多用用户关注注的重要要原因。三、用户购购买行为为调查 尽管笔笔记本电电脑已经经摘下了了“高贵”的面纱纱，然而而动辄万万元级的的价格对对于普通通百姓来来讲仍然然不是一一个小数数目，因因此在购购买方式式的选择择上，仍仍然以专专卖店和和电脑城城居多。大家知道，目前国内有“厂商专卖店”的笔记本品牌毕竟还不是很多，而大多数产品仍然通过电脑城中的零售商来销售，如果说更多的朋友愿意在“厂商专卖店”购买笔记本电脑的话，他们主要看中的便是品质和服务了，而相比之下价格差倒成了次要的东西。从调查结果中，我们看
24、到网络购物也已经渐得人心，此次投票中有超过一成的网友选择网上购买，这对国民的“诚信”提出了更高的要求。除了传统的消费观念以外，就目前的情况来看，就电脑产品的经销方面除了地利以外商场和电脑城相比几乎没有任何优势可言。笔记本本的五大大指标：综合性性能、外外观、电电池寿命命、重量量、售后后是衡量量一个笔笔记本好好坏的标标准。如如果非要要在其中中选择哪哪一项是是用户最最关注的的，相信信答案只只有一个个，那就就是性能能。但之之所以我我们还是是要把这这项调查查列出来来，是因因为它还还有其他他的意义义，从中中我们可可以看出出影响消消费者购购买因素素的变化化，以前前，用户户购买笔笔记本关关心性能能，关心心外观
25、，但但现在发发生了微微妙的变变化，电电池和售售后服务务成了用用户的第第二关心心的问题题。外观观却显得得并不那那么重要要了。看看来用户户除了在在意笔记记本的性性能，更更关心的的是笔记记本的移移动性能能和附加加价值。其实这这项调查查和前一一项调查查似乎没没什么区区别，但但前面我我们讨论论用户最最关心的的笔记本本的客观观指标，重重在客观观因素。而而这项调调查则是是除客观观因素以以为一些些较为主主观的因因素。如如价格、品品牌影响响力，朋朋友推荐荐等。价价格占到到了最高高比例，其其次是品品牌影响响力。调调查显示示，新技技术的运运用成为为了影响响笔记本本电脑购购买品牌牌选择的的一个重重要因素素，说明明人们在在购买的的产品时时，消费费观念的的又一个个转变11.23.202217:3517:35:3822.11.235时35分5时35分38秒11月. 23, 2223 十一月 20225:35:38 下午17:35:382022年11月23日星期三17:35:38