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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第24页 共24页PC及笔记本用户满意度调查报告2003-11-05roger天极网硬件频道2003年对于中国PC和笔记本市场而言，分别呈现了不同的发展特性。家用PC的同质化导致了厂商打价格战的同时，更加关注细分市场；中国商用PC市场在2003年上半年的迅猛发展，各厂商纷纷打起了行业牌。2003年的中国笔记本市场因迅驰而沸腾。为了给用户提供更有价值的产品和市场信息，天极特推出了“天极2003 PC及笔记本用户满意度调查。本次调查针对家用台式机、商用台式机和笔记本三类产品的用户满意情况而评出了用户心目中最满意的品牌。天极2003家
2、用整机用户满意度调查报告2003-11-05小五天极硬件频道虽然家用PC的利润空间已经大不如前，但2003年第一季度的统计，家庭和个人市场的销量占整体市场的32.9%。有限的市场使竞争更趋白热化，各PC厂商争相在家用领域玩起了用户细分策略,个性发展在今年的家用PC市场特征中得到了相当完美的诠释。参加此次家用PC满意度调查的用户最多，有效样本达2396。各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情况调查，第二部分为用户满意度调查，第三部分为用户购买行为调查。一、用户分布及收入情况调查 在任何一项调查的用户地区分布中，华东用户总是占很大的比例。这和他们领先全国其它地区的消费观念和市场意识是分
3、不开的。中低收入阶层占了调查用户的6成以上，这个比例相对于商用PC及笔记本调查略低，这部分用户购买品牌机的意识较强。因为他们在消费上精打细算，所以宁可选择相对DIY来说价钱较贵，却拥有极佳稳定性与良好售后服务的品牌产品。同时，目前品牌机价格直逼兼容机也是低收入用户选择品牌机的一个重要原因。二、用户满意度调查 业内龙头“联想”在各个产品线上的表现都不弱，品牌PC更是其战略重地，联想目前的市场占有率不仅把其他厂商抛得更远，其使用比例甚至超过了兼容机。众望所归，用户最期望的家用电脑联想当之无愧。DELL个人PC以其良好的声誉，极佳的稳定性和安全性，超高的国际知名度，用户也对其抱以较高期望。苹果电脑在
4、专业及商用用户中口碑较好，家用用户也对其独特的外型给予褒奖。联想虽然未夺冠，但也摘得银牌，不愧为国内IT行业老大，任一产品的任一方面都不甘落人下风。出人意料地，TCL这个从家用电器扩张到IT产品来的非专业IT厂商获得了综合性能最佳的第一名。这也许和目前流行的家电化PC有莫大关系，凭借在家电方面的丰富经验和雄厚实力进行家用PC的设计，自然比其他厂商更手到擒来。最满意售后服务调查奖更是没有什么悬念，联想独占40%的选票，领先第二名DELL 20%，再次夺魁。三、用户购买行为调查 在我们此次进行的三类满意度调查中，家用PC的采购渠道调查中，选择电脑城用户比例最高，超过了一半。建议用户直接从代理商或专
5、卖店处购买，这样可以用更低的价格买到您所需要的个人PC和获得更好的售后服务。既然已经放弃DIY，那么价格已不是购买品牌电脑的用户重点关注的话题，性能才是最重要的。毕竟花了比DIY更多的钱，如果没有良好的性能是一件十分不划算的事。不同于企业用户，个人用户对安全性及稳定性的要求要低得多。在同类同性能品牌PC的选择上，价格低优势就大，当然也需要把品牌效应计算进去。知名厂商的招牌是用户使用其产品的定心丸。而较少人会受到其他因素的影响，宁可相信自己的判断。此次针对家用PC市场促销活动丰富多样的特点，我们添加了此项调查，用户提交了近20个家用PC品牌，及近200个的促销活动。联想、DELL和TCL名位三甲
6、，促销活动的成功不仅在于现场的效果，对于人群的心理渗透更显功力。能让用户耳熟能详的品牌不在于某一次市场活动，只有细分各类型市场，进行持续而创意深刻的营销，才能打动用户的心。联想的大力宣传，已让其品牌深入人心。在国内，说IT必说联想。这就是为什么35%的用户对联想的印象最深的原因。2003上半年中国PC总销量412万台中，商用PC就占了65.4。中国庞大的潜在市场和日益成熟的企业信息化和电子政务建设，使商用PC已经成为了中国PC市场保持持续增长的主要动力。天极2003商用整机用户满意度调查报告2003-11-05小五天极硬件频道商用PC在中国已形成了销售基数庞大的市场，其规模差不多已占到全球市场
7、10%的份额。中国PC市场的商用PC销量比例已超过了全球的平均水平。2002年中国市场PC销售总量780万台，其中商用PC占65.6；2003上半年中国PC总销量412万台中，商用PC就占了65.4。中国庞大的潜在市场和日益成熟的企业信息化和电子政务建设，使商用PC已经成为了中国PC市场保持持续增长的主要动力。在此项分调查中，统计样本为2290份有效问卷。各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情况调查，第二部分为用户满意度调查，第三部分为用户购买行为调查。一、用户分布及收入情况调查 参与商用PC满意度的用户主要集中在经济发达的华东、华中、华北、华南等地区，这些用户受教育的程度普遍较高
8、，对高科技的应用也比较关注。由于我们在商用PC受众集中的硬件频道进行了有针对性的活动推广，所以调查结果中，商用PC的这几个主要区域市场的比例明显高于天极访问者的平均地域分布比例高得多。行业需求主导着商用PC市场的发展。就2003年中国的商用PC市场发展来看，行业需求主力已由电信、金融、证券等传统主力行业，让位于电子政务与教育信息化两大行业。中小企业特有的中小型业务需求的市场产生的商用PC销售量依然非常可观。参加商用PC满意度调查的用户中，也同样呈现这种趋势：电信和金融业的比例已经不敌教育和政府，后者的比例总和已经占到了整体市场的四分之一。而从用户的职分布来看，与以往的硬件调查不同，学生的比例相
9、当少。值得关注的是，专业用户和管理层用户的比较比例大大高于其他IT产品的用户比例，专业用户和管理用户占有商用PC市场的四分之三强， 管理层用户近25%，他们掌握了企业的IT采购决策权。二、用户满意度调查从目前正在使用的商业电脑品牌统计中可以看到，联想在中国市场的市场份额几乎是没有人可以憾动。而其它品牌，如惠普、戴尔、IBM、方正、同方都分享有不错的市场份额。惠普自从和康柏合并之后，在PC市场呈现出迅猛的增长势头，加上在广告上的巨额投入，使其得到了非常好的回报，市场份额一直处于上升趋势中，市场直逼处于第二位的戴尔。TCL凭借其先进的销售模式，也取得了相应的市场份额。宏基、实达、七喜、长城、神舟则
10、处于你追我赶的地位。另外作为PC市场的新生军团，维思达、海信和海尔都有非常好的表现，在用户心目中取得了一席之地。在用户首选品牌调查中，我们可以看到，除了联想毫无置疑地排在第一之外，值得关注的是另外几点。第一、戴尔所占的份额有较大的增长，这与它加强在中国市场的攻势有很大的关系，只要是在主要的媒体上，都可以看到戴尔的直销广告，可以预计，在未来的一段时间内，戴尔在中国的上升趋势将延续下去。第二、IBM与惠普在用户心目中也享有很高的知名度，可见它们的商业行销策略是非常成功的，相信在很长的一段时间内，这种现象也会得以保持。第三、低端PC在这里所占的比例进一步缩小，这可能与它们专注于家用PC的行销策略有很
11、大的关系。苹果电脑凭借其别出心裁的设计，精湛的制造工艺，优良的设计品质，以及特有的硬件和操作系统，在商用PC中享受很高的知名度，特别是它专业的定位更是获得了好评。而其它的PC由于商业的性质，没有太过注重外观的设计，但HP、Dell、联想等仍旧占有非常高的份额。综合性能与PC采用的硬件有关，HP在这里独领风骚，以23.42%的份额高企。这主要与它浓郁的商业色彩有关，并且产品定位非常清晰。Dell、IBM、联想的情况类似。联想有着本土化的优势，凭借其完善的服务网点，其售后服务非常完善，因此在用户心目中享最高的知名度。另外IBM的“蓝色快车”，HP的“金牌服务”也为它们赢得了不少用户的青睐。其它的二
12、线厂商，例如TCL、方正、清华同方、实达、海尔等，凭借其本土化的优势，在售后服务方面也做得不错。三、用户购买行为调查 通过电脑城采购商用PC的用户比例已经在逐年降低，而通过代理商的采购比例已经升至32.11%。而专业性更强的专卖店采购和厂商直销比例多达30.79%，因为这样通常能够享受到更优惠的价格和良好的服务。性能仍旧是用户购买机器的首要选择，占到了43.54%，另外由于是商业机器的缘故，对稳定性、安全性的要求也非常高，分别达到27.08%和15.13%，另外易操作性的比例也不容忽视。因为商用PC主要是大批量购买的，低廉的价格有利节省企业的总体生产成本，因此对它影响最大的依然是价格因素。而品
13、牌知名度对于采购的影响力比例仍然紧跟价格因素，品牌知名度、优良的售后服务及专业人员的推荐在一定程度也能左右采购的选择。天极2003笔记本用户满意度调查报告2003-11-05roger天极网硬件频道2003年也可以称之为“迅驰年”随着迅驰在各大媒体上占尽风光，笔记本也在随之悄悄地进入寻常百姓家。在此项分调查中，统计样本为2184份有效问卷。各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情况调查，第二部分为用户满意度调查，第三部分为用户购买行为调查。一、用户分布及收入情况为了充分掌握笔记本用户的地域分布及地位分布，我们特别在调查中加入了对以上这几项的调查。调查显示，华东地区的用户的占据了这次我
14、们调查总人数的44.75%，接近一半的数量。看来广东沿海地区的购买能力强于其他地区，而这个也随着人们生活水平的不断提高，分布情况也将随之改变。从消费群体来看，收入较高者如部门经理、技术人员占据了较高的市场份额，同样用户的工作性质也是影响消费的一个重要因素，如市场销售人员拥有笔记本的用户数量也较高。 中等收入人群也加入到了笔记本的消费群体，近几年的笔记本普及化和降价，尤其是今年上演的多出花PC钱，买笔记本的营销，已经让很多普通用户动了心。二、用户满意度调查 作为国内品牌电脑的老大，联想在国人心中拥有不可替代的地位。调查显示，目前用户正在使用的笔记本品牌，联想排名第一。其次是DELL，蓝色巨人排在
15、第三位。就此分析，我们不难发现，联想作为国内IT厂商的龙头老大，其产品已相当丰富，笔记本产品线上同样具备了和国际大厂商的同台竞争的实力，3月迅驰的推出，联想随之推出多款迅驰笔记本，产品覆盖中高低端，在与国际大厂商竞争的同时，也推出大众平民级产品。从这次联想把其中一款迅驰笔记本的价格降到万元以下就可以看出。DELL自进入中国市场以来，以其独特的销售方式和完善的售后服务体系，一直受到大众的关注，而DELL在广告上的投入可谓无人能及，这也跟其笔记本的销量是有密切关系的。IBM则依靠自身强大的实力和长久以来的品牌优势内一直拥有相当一部分用户，特别是中高收入的用户。我们注意到，在上表中，我们已经列举了1
16、9个品牌的笔记本，但选择其他的品牌的用户仍然达到了14.27%，其中我们没有列出来，都是一些为大家还不是很熟悉或者一些小的厂商，然而就是这部分厂商仍然拥有这么大的消费群体，看来对于用户来说，品牌不是绝对因素。今年的笔记本市场是异常火爆的一年，从3月迅驰推出后一直呈现新品不断，降价不断的现象，其中国产笔记本在今年扮演了非常重要的角色，先是推出了一系列的低价笔记本，使笔记本价格直接可与台式机抗衡，后面在迅驰的推出后不久，又推出了万元迅驰，等等这一系列的动作，对消费者的购买意愿起到不小的影响。在用户最佳的调查中，国内厂商方正以15.66%比联想高出一个百分点的成绩险胜，竞争激烈的笔记本市场竞争此消彼
17、长，你争我夺的态势可见一斑。这项调查结果显示，方正成为了今年最有创意的笔记本电脑外观设计的品牌。笔记本外观一直是Fans比较关心的话题，外观在一定程度上也往往影响着消费者的购买意向。笔记本作为时尚产品，拥有漂亮的外观是非常重要的，特别是目前年轻一族对笔记本的外观要求更高。通常来说，综合性能是考验笔记本优劣的最客观的标准，影响综合性能的因素当然与该品牌的综合实力是分不开的，联想以其强大的研发实力和完善的服务体系，这方面在国产笔记本品牌来说，目前还是没有谁能比上的。惠普在售后服务方面一直做得非常好，曾经也是多次获得最佳售后服务的称号。这次也没有例外，HP在售后服务方面领先其他品牌。笔记本的售后服务
18、同样是许多用户关心的问题。笔记本市场的竞争是多元化的，不光是产品质量，外观，售后也是很重要的一方面，在目前技术发展逐渐趋于稳定的阶段，售后被提到了更高的层次，同时消费观念的转变也是售后受更多用户关注的重要原因。三、用户购买行为调查 尽管笔记本电脑已经摘下了“高贵”的面纱，然而动辄万元级的价格对于普通百姓来讲仍然不是一个小数目，因此在购买方式的选择上，仍然以专卖店和电脑城居多。大家知道，目前国内有“厂商专卖店”的笔记本品牌毕竟还不是很多，而大多数产品仍然通过电脑城中的零售商来销售，如果说更多的朋友愿意在“厂商专卖店”购买笔记本电脑的话，他们主要看中的便是品质和服务了，而相比之下价格差倒成了次要的
19、东西。从调查结果中，我们看到网络购物也已经渐得人心，此次投票中有超过一成的网友选择网上购买，这对国民的“诚信”提出了更高的要求。除了传统的消费观念以外，就目前的情况来看，就电脑产品的经销方面除了地利以外商场和电脑城相比几乎没有任何优势可言。笔记本的五大指标：综合性能、外观、电池寿命、重量、售后是衡量一个笔记本好坏的标准。如果非要在其中选择哪一项是用户最关注的，相信答案只有一个，那就是性能。但之所以我们还是要把这项调查列出来，是因为它还有其他的意义，从中我们可以看出影响消费者购买因素的变化，以前，用户购买笔记本关心性能，关心外观，但现在发生了微妙的变化，电池和售后服务成了用户的第二关心的问题。外观却显得并不那么重要了。看来用户除了在意笔记本的性能，更关心的是笔记本的移动性能和附加价值。其实这项调查和前一项调查似乎没什么区别，但前面我们讨论用户最关心的笔记本的客观指标，重在客观因素。而这项调查则是除客观因素以为一些较为主观的因素。如价格、品牌影响力，朋友推荐等。价格占到了最高比例，其次是品牌影响力。调查显示，新技术的运用成为了影响笔记本电脑购买品牌选择的一个重要因素，说明人们在购买的产品时，消费观念的又一个转变第 24 页 共 24 页