《怎样运用礼仪与营销技巧25380.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样运用礼仪与营销技巧25380.docx（53页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第二篇 如何运用礼礼仪与营营销技巧巧销售基本礼礼仪概述述一、什么是是礼仪礼仪的的概论 礼仪起起源于宫宫廷，原原指绅士士与淑女女的行为为准则。“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。 随着社社会的发发展，礼礼仪早就就不再局局限为一一些墨守守成规的的礼节仪仪式，它它渐渐演演化成人人们在社社会活动动中必不不可少的的言行方方式及
2、行行为规范范等，包包括在不不同时间间、场合合、地点点得体的的着装、优优雅的仪仪态、落落落大方方的举止止、彬彬彬有礼的的谈吐、亲亲切友好好的态度度等丰富富的内容容。 换句话话说，礼礼仪是个个人内在在文化素素养及精精神面貌貌的外在在表现。 因此，礼礼仪早已已不仅仅仅是达官官贵人们们的专利利，也不不仅仅是是在正式式场合才才需要注注重的，任任何人都都应该在在日常生生活中讲讲究礼仪仪。销售售人员更更应如此此，在待待人接物物时做到到文雅而而和善，以以宽广博博大的胸胸怀和从从容淡定定的心态态来处事事。只有有当树立立了有内内涵、有有修养的的形象，顾顾客才会会欣然接接受你，给给你销售售与服务务的机会会。 另一方
3、面，作作为销售售人员，是是代表公公司与顾顾客接触触，有责责任维护护公司在在顾客心心目中的的美誉度度，一言言一行都都要对公公司的社社会形象象负责。公公司在社社会上有有健康良良好的形形象，顾顾客才愿愿意接受受公司的的产品。 更重要的是是，优雅雅的礼仪仪还会使使自己成成为一个个有魅力力、有修修养、处处处受人人欢迎的的人。这这是一份份终身受受益的财财富。 二、着装和和仪容（一）云云想衣裳裳着装装 爱美之之心，人人皆有之之。自古古女子就就非常向向往往犹犹如天边边的彩云云一样飘飘逸的轻轻纱罗裳裳，因此此有“云想衣衣裳”一说。其其实，得得体的着着装不仅仅可以使使自己显显得更加加美丽，还还可以体体现出一一个现
4、代代文明人人良好的的修养和和独到的的品位。 西方的服装装设计大大师认为为：“服装不不能造出出完人，但但是第一一印象的的80%来自于于着装。”“先看罗衣后看人”。又有推销专家称：“推销的成功如于推销自己。”可见，对于销售人员来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技能是非常有必要的。 着装的TOOP原则则（Ttimme时间间：Oocccasiion场场合：PPplaace地地点） 着装的的基本要要求是干干净整洁洁，既要要能符合合时尚美美感，又又要能恰恰当地体体现个性性的风采采。 穿穿出得体体的服装装首先需需要了解解自身体体型的特特点，在在着装时时扬长避避短，展展现自己己的最佳佳
5、外形。在在服装在在款式方方面，建建议销售售代表挑挑选款式式简单的的服装，因因为这样样的服装装比较容容易搭配配，也会会显得落落落大方方。对于于过于新新潮、夸夸张而又又不适合合自己的的款式，还还是避免免为妙。 色彩的的深浅会会给人不不同的感感受，比比如说，深深色服装装会让人人们产生生视觉上上的收缩缩感，穿穿上去会会显得庄庄重严肃肃一些；而浅色色的服装装会有扩扩张感，使使人显得得轻松活活泼。色色彩还有有冷暖色色调之分分，分别别给人式式稳重或或轻盈的的视觉效效果。比比如，冷冷色调的的宝蓝色色可以给给人沉稳稳的感觉觉，而暖暖色调的的橙色往往往可以以带给人人热情奔奔放的印印象。因因此，可可以根据据自己的的
6、不同需需要进行行色彩的的选择和和搭配。 总之，干净净整洁、搭搭配和谐谐、适合合自己的的着装，会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。想学会穿衣之道，还需要讲究一下着装的TOP原则。 TOP是三三个英语语单词的的缩写，它它们分别别代表时时间（TTimee）、场场合（OOccaasioon）和和地点（pplacce），即即着装应应该与当当时的时时间、所所处的环环境和地地点相协协调。 1、 时间原则（TTimee）着装要要随时间间而变化化 如果在在白天工工作时间间与刚结结识不久久的潜在在顾客会会面，建建议着装装要正式式，以表表现出专专业性；而晚上上、周末末、工休休时间与与顾客在在非正式式的场合合会
7、面，则则可以穿穿得休闲闲一些。因因为在工工作之余余，顾客客为了放放松自己己，在穿穿着上也也较为随随意，这这时你如如果穿得得太正式式，就会会给顾客客留下刻刻板的印印象。但但是如果果参加较较正式的的晚宴，则则需要遵遵循场合合原则，穿穿正式晚晚宴装了了。 每年有有春夏秋秋冬四季季之分，每每个季节节都应该该有适合合该季节节气候特特点的服服装，如如果冬天天穿得太太薄，顾顾客会看看得不舒舒服；而而夏天穿穿质地厚厚重的衣衣服，顾顾客会感感觉保守守及不合合时宜。因因此，在在着装时时要选择择与气候候相适应应的服装装。 着装除除了随时时段和季季节而变变以外，还还应该顺顺应时代代的潮流流。虽然然一味地地跟着潮潮流走
8、不不一定会会产生好好的效果果，但是是悖离当当今的时时代特点点和大众众的审美美观，也也会使自自己与别别人格格格不入。 2、 场合原则（OOccaasioon）着装装要随场场合而变变化 场合可可以为分分正式场场合和非非正式场场合。在在正式场场合，如如：与顾顾客会谈谈、参加加正式会会议或出出度晚宴宴等，销销售人员员的衣着着应庄重重、考究究。男士士可穿质质地较好好的西装装，打领领带，女女士可以以穿正式式的职业业套装或或晚礼服服。在非非正式的的场合，如如：朋友友聚会、郊郊游等，着着装应轻轻便、舒舒适。试试想一下下，如果果一位女女士穿着着高跟鞋鞋、窄身身裙搭乘乘飞机，将将会发现现给自己己带来诸诸多不便便。
9、同样样的，如如果穿便便装去出出席正式式晚宴，不不但是对对宴会主主人的不不尊重，同同时也会会令人自自己颇觉觉尴尬。 3、地地点原则则（Pllacee）着装要要入乡随随俗、因因地制宜宜 地点即即所处地地点或准准备前往往的地点点。如果果是在自自己家里里接待顾顾客，可可以穿着着舒适的的休闲服服，但要要干净整整洁；如如果是去去顾客家家里拜访访，则既既可以穿穿职业套套装，也也可以穿穿干净整整洁的休休闲服；如果果是去公公司或单单位拜访访，穿职职业套装装会显得得专业；外出郊郊游可以以穿得轻轻松休闲闲一些；而到酒酒店拜访访，并在在酒店的的中餐厅厅厨房里里示范产产品功效效时，刚刚宜穿得得轻便的的服装，因因为如果果
10、衣冠楚楚楚地在在厨房示示范产品品，不仅仅在示范范操作时时碍手碍碍脚，也也有可能能会令别别人排斥斥，感到到你不属属于他们们这个圈圈子。 总之，穿穿着打扮扮应该与与时间、场场合、地地点保持持和谐。这这样不仅仅能令自自己感觉觉舒适、信信心十足足，也能能给顾客客留下良良好的第第一印象象，唤起起顾客对对你的好好感与共共鸣，乐乐意与你你交谈，在在无形之之中使双双方的关关系变得得融洽、亲亲和，否否则，就就会显得得和这个个环境格格格不及及，甚至至滑稽可可笑。 男士士穿衣学学问 与顾客客见面时时可以穿穿有领TT恤和西西裤，使使自己显显得随和和而亲切切，但要要避免穿穿着牛仔仔装，以以免显得得过于随随便。如如果是去
11、去顾客的的办公室室，则一一般要求求穿西装装，因为为这样会会显得庄庄重而正正式。在在所有的的男式服服装中，西西装是最最重要的的衣着，得得体的西西装穿着着会使你你显得神神采奕奕奕、气质质高雅，内内涵丰富富、卓尔尔不凡。这这里，我我们就将将要和大大家讨论论男士最最讲究的的正式服服装西装。 西装：选择西西装，最最重要的的不是价价格和品品牌，而而是包括括面料、裁裁剪、加加工工艺艺等在内内的许多多细节。在在款式上上，应样样式简洁洁，注重重服装的的质料、剪剪裁和手手工。在在色彩选选择上，以以单色为为宜，建建议至少少要有一一套深蓝蓝色的西西装。深深蓝色显显示出高高雅、理理性、稳稳重；灰灰色比较较中庸、平平和、
12、显显得庄重重、得休休而气度度不凡；咖啡色色是一种种自然而而朴素的的色彩，显显得亲切切而别具具一格；深藏青青色比较较大方、稳稳重，也也是较为为常见的的一种色色调，比比较适合合黄皮肤肤的东方方人。另另外，西西装的穿穿着还要要注意与与其它配配件的搭搭配。如如，西裤裤的长度度应正好好触及鞋鞋面。 领带：懂得得自我包包装的男男士非常常讲究领领带的装装饰效果果，因为为领带是是点睛之之笔。除除了颜色色必须与与自己的的西装和和衬衫协协调之外外，还要要求干净净、平整整不起皱皱。领带带长度要要合适，打打好的领领带尖应应恰好触触及皮带带扣，领领带的宽宽度应该该与西装装翻领的的宽度和和谐。 衬衫：领型、质质地、款款式
13、都要要与外套套和领带带协调，色色彩上注注意和个个人特点点相符合合。纯白白色和天天蓝色衬衬衫一般般是必备备的。注注意领口口和袖口口要干净净。 袜子：宁长勿勿短，以以坐下后后不露出出小脚为为宜。袜袜子颜色色要和西西装协调调，深色色袜子比比较稳妥妥，因为为浅色袜袜子只能能配浅色色西装，不不宜配深深色西装装。 鞋子：鞋的款款式和质质地的好好坏也直直接影响响到男士士的整体体形象。在在颜色方方面，建建议选择择黑色或或深棕色色的皮鞋鞋，因为为这两种种颜色的的皮鞋是是不变的的经典，浅浅色皮鞋鞋只可配配浅色西西装，如如果配深深色西装装会给人人头重脚脚轻的感感觉。休休闲风格格的皮鞋鞋最好配配最好配配单件休休闲西装
14、装。无论论穿什么么鞋，都都要注意意保持鞋鞋子的光光亮及干干净，光光洁的皮皮鞋会给给人以专专业、整整齐的感感觉。 男性穿穿着西装装三忌 西装装不平整整选择择衣料不不当、不不注意熨熨烫，口口袋鼓鼓鼓囊囊，怎怎么看都都不体面面。忌不不合身。 忌塞塞满物品品 西装讲讲究线平平顺，穿穿西装时时口袋里里的东西西尽量精精简为佳佳，最好好只装一一个钱包包。切忌忌在西裤裤上别着着手机、大大串钥匙匙，这会会破坏西西装的整整体感觉觉。 忌袜袜子搭配配不当 在西装装的搭配配中，袜袜子也是是体现男男人品位位的细节节。袜子子的质地地应为棉棉质。标标准西装装袜的颜颜色是黑黑、褐、灰灰、蓝，以以单色或或简单的的提花为为主。要
15、要注意使使西裤、皮皮鞋和袜袜子三者者的颜色色相同或或接近。袜袜口不可可以暴露露在外。 女性着装装建议 保持衣衣服平整整 ，皱皱巴巴的的衣服会会让人觉觉得你很很邋，而而平整的的衣服使使你显得得精神焕焕发，所所以应保保持衣服服熨烫平平整。建建议购买买服装时时咨询服服装店员员，多选选择一些些不易皱皱的衣料料。 袜袜子以透透明近似似肤色或或与服装装搭配得得当为好好。夏季季可以选选择浅色色或近似似肤色的的袜子。冬冬季的服服装颜色色偏深，袜袜子的颜颜色也可可适当加加深。女女性销售售代表应应在皮包包内放一一双备用用丝袜，以以便当丝丝袜被弄弄脏或破破损时可可以及时时更换，避避免尴尬尬。在此此提醒各各位女士士注
16、意，切切勿穿着着勾丝的的丝袜，那那会使你你的小脚脚非常“显眼”。 饰品要要适量 。巧妙地地佩戴饰饰品能够够起到画画龙点睛睛的作用用，给女女士们增增添色彩彩。但是是佩戴的的饰品不不宜过多多，否则则会分散散对方的的注意力力。佩戴戴饰品时时，应尽尽量选择择同一色色系。佩佩戴首饰饰最关键键的就是是要与你你的整体体服饰搭搭配统一一起来。 女性穿穿着两忌忌 忌穿穿着暴露露 夏季，有有的女士士会穿着着“清凉”的服饰饰，这些些服饰的的确为炎炎热的夏夏日增添添了一道道亮丽的的风景。但但是，这这样的服服装并非非适合所所有的场场合。在在正式场场合如果果穿着过过露、过过紧、过过短和过过透的衣衣服，如如：短裤裤、背心心
17、、超短短裙、紧紧身裤等等，就容容易分散散顾客的的注意力力，同时时也显得得你不够够专业。除除此以处处，还要要注意切切勿将内内衣、衬衬裙、袜袜口等露露在外衣衣外面。 忌穿穿“便装” 穿着居居家便服服很舒适适，但是是在公共共场合这这样穿着着则显得得非常失失礼了。在在家里或或宾馆的的房间里里接待来来宾和客客人时，绝绝对不要要只穿睡睡衣或者者浴袍。这这样对男男士也同同样适用用。 总之，穿着着职业服服装必须须做到整整洁、笔笔挺、在在方。所所谓整洁洁，是指指服装必必须搭配配合理，衣衣裤无污污、无油油渍、无无异味；所谓笔笔挺、是是指衣裤裤不起皱皱，上衣衣平整、裤裤线笔直直；所谓谓大方，是是指衣服服款式简简练、
18、高高雅，线线条自然然流畅。 （二）仪容 除了向向往“云一样样的衣掌掌”外，人人们还非非常希望望自己有有“花一般般的容貌貌”。于是是人们就就发明了了很多化化妆技巧巧来修饰饰容貌，以以妆扮出出自己最最理想的的形象。因因此，销销售人员员应该对对自己进进行恰到到好处的的化妆，使使自己看看起来更更加自信信和神采采飞扬。 化妆也也要遵循循TOPP原则 时间：白天是是工作的的时间，宜宜化淡妆妆，这样样会显得得清雅大大方；夜夜晚因为为光线的的原因，可可适当加加重妆容容。 场合：在与顾顾客会面时时，宜化化淡妆，这这样既庄庄重又不不至于分分散顾客客的注意意力；参参加正式式的社交交活动，如如晚宴时时，可以以化晚宴宴
19、妆以配配合灯光光的效果果，同时时可以打打扮得隆隆重一些些来配合合妆容。 地点：在自己己家里，如如果不会会客，可可以根据据个人喜喜好化妆妆或不化化妆，但但如果要要会客的的话，还还是应该该适当化化妆以显显示对客客人的尊尊重。应应尽量避避免在公公共场所所当众化化妆或补补妆。重重视个人人形象是是一件好好事，但但是一有有空闲就就旁若无无人地对对镜修饰饰，则显显得比较较失礼。 男士仪仪容重在在“洁” 男性在在日常工工作和生生活中无无需化妆妆，但是是需要保保持健康康、整洁洁的仪容容。试想想，如果果你脸色色苍白、嘴嘴唇黯淡淡地去会会见顾客客，会给给顾客造造成什么么印象？你会会显得信信心不足足，又可可能令顾顾客
20、担忧忧的健康康状况。 如果注注意以下下几方面面，就能能让自己己倍添信信心，并并以最佳佳的仪态态面对顾顾客。 干净、整整洁、大大方 人们都都不喜欢欢与邋遢遢、不拘拘小节的的人交往往。由于于男性皮皮脂分泌泌较多，汗汗腺也较较发达，容容易产生生异味，故故应该更更加注意意讲究卫卫生，勤勤洗脸、洗洗发、洗洗澡、剪剪指甲、换换衣服，随随时保持持身体干干净卫生生，避免免烟味太太浓。 整体格格调健康康舒适 这里是是指胡须须、头发发等对外外观有影影响的因因素。不不是说男男性不能能留胡须须或长发发，而是是要根据据自己的的性格及及外形条条件决定定是否留留胡须或或长发。无无论是否否留胡须须，都应应保持干干净，力力求将
21、整整洁大方方的仪容容展现给给顾客，而而不要总总让人有有“沧桑感感”；如果果留长发发，请注注意保持持干净整整洁。这这里建议议男性不不留长发发，发尾尾不超过过耳根，发发式以线线条简洁洁、流畅畅、自然然为好，给给人以健健康舒适适的感觉觉。 养成自自我保健健意识 男士平平常也应应使用基基本的扶扶肤品，特特别是在在容易引引起皮肤肤干燥的的秋冬季季节。如如果你皮皮肤干裂裂、嘴唇唇脱皮在在向顾客客销售护护肤品时时，何来来说服力力呢？只只有当你你皮肤光光洁、嘴嘴唇滋润润时，在在销售雅雅姿护肤肤品时才才能给顾顾客信心心。因此此，男性性要养成成自我保保健的意意识。 女士仪仪容重在在“雅” 除了要要具备男男性仪容容
22、之“洁”以外，女女性在仪仪容上还还要体现现出“雅”来。古古语说“形诸于于外而神神于内。”“雅”是一种由内至外散发出的高雅气质。具体说来，你可以在修饰仪容时参照以下几方面： 妆容容配合气气质 女性应应该注意意，化妆妆几格应应该和自自己的气气质相近近，这样样才能更更好地表表现出自自己的“神”和内在在的“雅”来。建建议平时时多留意意一些时时尚或化化妆杂志志，多学学习一些些化妆手手法。 典雅雅不失清清新 女性应应化妆出出典雅又又不失清清新的职职业女性性格调，表表现出成成熟、干干练而又又亲切的的职业形形象，让让顾客感感到你值值得信赖赖。 亮丽丽现时不不俗气 推销日日用化妆妆品的女女性销售售代表不不妨把自
23、自己装扮扮得亮丽丽一些，令令自己显显得神采采飞扬，以以此来感感染顾客客。但要要掌握一一个“度”，过度度就会显显得俗气气。 时尚尚兼具个个性 时尚是是在某一一个时间间段内，大大多数人人对美所所达成的的一种共共识。你你要有敏敏锐的时时尚触觉觉，并从从中捕捉捉适合自自己个性性的元素素，而不不要轻易易受潮流流所左右右，因为为潮流不不一定适适合每一一个人。因因此女性性的妆容容应该展展现出既既时尚又又和谐自自然的美美感，这这才是“雅”的体现现。 总之，修修饰仪容容要讲究究协调，即即要与销销售人员员自身的的外貌、气气质、身身份，以以及外部部的环境境相协调调，给人人以“浓妆淡淡抹总相相宜”的感觉觉。 无论是是
24、男性还还是女性性，培养养气质、加加强自身身修养都都是形象象好的重重要部分分。高雅雅的气质质源于内内在的涵涵养。建建议平时时多读书书看服，给给人知书书达礼、善善解人意意的印象象。同时时，还要要注意言言谈举止止得体大大方。这这样内外外结合，相相得益彰彰，才会会显得气气质高雅雅、魅力力无究。三、言谈举举止礼仪仪与顾客客愿意跟跟你说话话，态度度就要谦谦逊有礼礼，让顾顾客觉得得你很有有教养。彬彬彬有礼礼的人才才会受到到人们的的欢迎。 1、礼礼貌用语语不离口口 无论什什么时候候与顾客客交谈，都都要讲文文明、讲讲礼貌。要要做到这这一点，就就请你务务必记住住，“请”和“谢谢”是人际际交往中中的礼貌貌金句。 2
25、、尽尽量使用用令顾客客舒适的的语言 如果顾顾客讲方方言，而而你又正正好熟悉悉他所讲讲的方言言，就可可以用方方言与顾顾客交谈谈，这样样既能融融洽气氛氛，又能能拉近双双方的心心理距离离，增进进双方的的感情；如果不不熟悉顾顾客的方方言，就就用普通通话交谈谈，因为为不地道道的方言言可能会会在沟通通中造成成误会；若是同同时有多多人在场场，又并并非所有有的人都都讲同样样的方言言，最好好用普通通话交流流，千万万不离旁旁若无人人地与其其中某一一位讲方方言，让让其他人人不知所所云，颇颇觉尴尬尬。 3、多多用通俗俗的语言言 古人云云：“阳春白白雪，和和者必寡寡；下里里巴人，和和者必多多。”通俗易易懂的语语言最容容
26、易被大大众所接接受。所所以，你你在语言言使用上上要多用用通俗化化的语句句，少用用书面化化的语句句。如果果故意咬咬言文嚼嚼字或使使用深奥奥的专业业术语，会会令顾客客感到费费解，这这样不仅仅不能与与顾客顺顺利沟通通，还会会在无形形之中拉拉大你与与顾客之之间的距距离。 4、说说话把握握分寸 与顾客客交谈时时，有的的销售人人员说到到高兴时时就忘乎乎所以、口口无遮拦拦，说放放没有了了分寸。要要知道，这这不但不不礼貌，还还非常有有损你的的专业形形象。切切记，在在交谈中中，有些些敏感的的雷区是是要小心心避免的的，所以以，请留留意如下下事项： 当顾客客谈兴正正浓时，要要倾心聆聆听，不不与顾客客抢话头头。 对于
27、你你不知道道的事情情，避免免硬充内内行，以以免说错错了贻笑笑大方，给给顾客留留下不专专业、夸夸夸其谈谈的印象象； 不不可在顾顾客面前前谈论他他人的缺缺陷和隐隐私。爱爱飞短流流长的人人，在什什么地方方都不会会受欢迎迎。顾客客听到这这些谈论论后会对对你失去去信任，因因为他担担心你到到其它地地方散布布他的隐隐私； 不可谈谈论容易易引起争争执的话话题，以以免与顾顾客产生生冲突； 说话话时避免免引用低低级趣味味的例子子，以免免令顾客客感到尴尴尬，或或觉得你你没风度度。 举止礼礼仪 相对于于口头语语言来说说，行为为举止是是一种无无声的语语言，是是一个人人的性格格、修养养和生活活习惯的的外在表表现。你你的一
28、举举一动直直接影响响着顾客客对你的的评价。因因此，有有人称它它为“动态的的外表”。 具体说来，“动态的外表”展现在哪些方面呢？ 1、坐坐如钟 所谓“坐如钟钟”，并不不是要求求你、坐坐下后如如钟一样样纹丝不不动，而而是要“坐有坐坐相”，就是是说坐姿姿态要端端正，坐坐下后不不要左摇摇右晃。 你到顾顾客家拜拜访时，不不要太随随便地坐坐下，因因为这样样不但不不会让顾顾客觉得得你很亲亲切，反反而会觉觉得你不不够礼貌貌。如果果是在自自己家里里，虽然然可以随随意一些些，但还还是需要要注意自自己的举举止形象象，以显显未对客客人的尊尊重。如如果你就就座时注注意以下下事项，就就不会引引起顾客客的反感感：入座座轻柔
29、和和缓，起起座端庄庄稳重，不不猛起猛猛坐，以以免碰得得桌椅乱乱响，或或带翻桌桌上的茶茶具和物物品，令令人尴尬尬； 坐下后后，不要要频繁转转换资势势，也不不要东张张西望； 上身身要自然然挺立，不不东倒西西歪。如如果你一一坐下来来就象滩滩泥一样样地靠在在椅背上上或忸怩怩作态，都都会令人人反感； 两腿腿不要分分得过开开，两脚脚应平落落在地上上，而不不应高高高地跷起起来摇晃晃或抖动动； 与与顾客交交谈时勿勿以双臂臂交叉放放于胸前前且身体体后仰，因因为这样样可能会会给人一一种漫不不经心的的感觉。 总的说说来，男男士的坐坐姿要端端正，女女士的坐坐资要优优雅。 2、站站如松 所谓“站如松”，不是是要站得得像
30、青松松一样笔笔直挺拔拔，因为为那样看看起来会会让顾客客觉得很很拘谨。这这里要求求的是站站立的时时候要有有青松的的气宇，而而不要东东倒西歪歪。 良良好站姿姿的要领领是挺胸胸、收腹腹，身体体保持平平衡，双双臂自然然下垂。忌忌：歪脖脖、斜腰腰、挺腹腹、含胸胸、抖脚脚、重心心不稳、两两手插兜兜。 优美的的站姿男男女有别别：女子子站立时时，两脚脚张开呈呈小外八八字或VV字型；男子站站立时与与肩同宽宽，身体体平稳，双双肩展开开，下颌颌微拾。简简言之，站站立时应应舒适自自然，有有美感而而不造作作。 一个人人的站姿姿能显示示出他的的气质和和风度。所所以站立立的时候候，应该该让别人人觉得你你自然、有有精神，而而
31、你自己己亦感到到舒适、不不拘谨。 3、行行如风 潇洒优优美的走走路姿势势最能显显示出人人体的动动态美。人人们常说说“行如风风”，这里里并不是是指走路路飞快，如如一阵风风刮过，而而是指走走路时要要犹如风风行水面面，轻快快而飘逸逸。良好好的走姿姿能让你你显得体体态轻盈盈、朝气气蓬勃： 走路路是时要要抬头挺挺胸，步步履轻盈盈，目光光前视，步步幅适中中； 双双手和身身体随节节律自然然摆动，切切忌驼背背、低头头、扭腰腰、扭肩肩； 多多人一起起行走时时，应避避免排成成横队、勾勾肩搭背背、边走走边大声声说笑； 男性性不应在在行走时时抽烟，女女性不应应在行走走时吃零零食。养养成走路路时注意意自己风风度、形形象
32、的习习惯。 中国人人最讲究究的是“精、气气、神”，凡事事有骨，也就是体现出其内在的本质。所以，无论是“坐如钟”、“站如松”还是“行如风”，都不是让你简单地模仿这三种物体的外表形态，而是要你掌握它们的“精、气、神”，做到神似，而非形似。 4、忌忌不雅 在人们们日益注注重自身身形象的的今天，我我们仍然然遗憾地地看到，一一些表面面看上去去大方得得体的销销售代表表，在面面对顾客客时或在在众目睽睽睽之下下做出一一些不雅雅的举动动，令其其形象大大打折扣扣。因此此在日常常生活中中，你应应该有意意识地避避免一些些习以为为常，然然而确实实极为不不雅的举举止，包包括： 在一个个不吸烟烟的顾客客面前吸吸烟是一一种不
33、尊尊重对方方的行为为，这样样做不仅仅会令对对方感到到不舒服服，还会会令他对对你“唯恐避避之而不不及”； 当当众搔痒痒。搔痒痒动作非非常不雅雅，如果果你当众众搔痒，会会令顾客客产生不不好的联联想，诸诸如皮肤肤病、不不爱干净净等，让让顾客感感觉不舒舒服； 对着顾顾客咳嗽嗽或随地地吐痰。这这也是一一种应该该杜绝的的恶习。每每一个现现代文明明人，都都应清醒醒地认识识到，随随地吐痰痰是一种种破坏环环境卫生生的不良良行为，姑姑且不论论别人看看见你随随地吐痰痰后作何何感想，这这种举动动本身就就意味着着你缺少少修养；打哈欠欠、伸懒懒腰。这这样会让让顾客觉觉得你精精神不佳佳，或不不耐烦； 高谈谈阔论，大大声喧哗
34、哗。这种种行为会会让顾客客感觉你你目中无无人。一一个毫不不顾及旁旁人感受受的人又又怎么会会为顾客客提供细细致的服服务呢？ 当众照照镜子。显显得你对对自己的的容貌过过于注重重，或没没有自信信；也是是目中无无人的一一种表现现，容易易引起顾顾客的反反感； 搭乘公公共交通通工具时时争先恐恐后，不不排队。这这种推推推搡搡，互互不相让让的恶习习，应该该坚决摒摒弃。在在公共场场所礼让让老人、妇妇幼，是是人的基基本美德德，也是是一个高高素质的的体现； 交叉叉双臂抱抱在胸前前，摇头头晃脑的的。这样样的举止止会令顾顾客觉得得你不拘拘不节，是是个粗心心的人； 双脚脚叉开、前前伸，人人半躺在在椅子上上。这样样显得非非
35、常懒散散，而且且缺乏教教养，对对顾客不不尊重。 言谈举举止看起起来好像像是琐碎碎小事，但但是小事事往往更更能直接接地反映映出一个个人的文文化修养养和素质质。所以以，请你你一定要要随时随随地都注注意你的的言谈举举止，尤尤其注意意纠正一一些大家家习以为为常的习习惯，从从而将最最佳的状状态展现现给顾客客。 四、 社交交礼仪中中的提示示在与顾顾客交往往的过程程中，打打电话、介介绍、握握手、递递名片需要要注意的的细节可可真不少少，而这这些细节节在不知知不觉中中会给对对方一些些暗示，并并传递出出不同的的信息和和情感，同同时也直直接影响响着你的的形象。为了提醒大家注意某些方面的细节，在此，我们给大家一些小小
36、的提示： 提示一一：拨打打电话，考考虑时机机 打电话话时，要要考虑对对方的时时间。一一般往顾顾客家中中打电话话，以晚晚餐以后后或休息息日为好好，但注注意不要要太早或或太晚，如如早上77、8点点或晚上上10点点以后，因因为这些些时间顾顾客有可可能正赶赶着上班班或准备备休息；往办公公室打电电话，以以上午十十点左右右或下午午上班以以后为好好，因为为这些时时间相对对比较空空闲，较较适宜与与顾客预预约。电电话拨通通后应礼礼貌地询询问：“现在说说话方便便吗？”谈话应应适可而而止，注注意控制制通话时时间，以以免占用用线路太太久，而而给他人人造成不不便。注注意不要要在电话话中谈生生意。 还需注注意的是是，如果
37、果有顾客客打电话话来找你你，而你你恰逢不不在时，要要注意留留言，并并及时回回电话。出出于礼貌貌，一般般应在224小时时之内对对电话留留言给予予答复。如如果回电电话时恰恰遇对方方不在，也也要留言言，表明明你已经经回过电电话了。即即使你确确实无法法亲自回回电，也也应托人人代办。 若使用用手机通通话时，应应注意控控制音量量不要影影响周围围的人。如如果拨打打对方手手机，也也应该长长话短说说，避免免给人罗罗嗦的感感觉。 提示二二：面带带微笑，声声音愉悦悦 打电话话时，虽虽然对方方无法看看到你的的面容，但但你的情情绪和态态度仍会会通过话话筒传递递给顾客客。面带带微笑是是一个好好办法，它它会使你你的声音音流
38、露出出亲切的的愉悦，让让顾客感感到舒服服和愉快快。因此此，在通通话的整整个过程程中，都都请保持持甜美微微笑。 讲电话话过程中中不要和和他人谈谈笑，也也不要用用手捂住住听筒与与他人谈谈话，因因为这是是极不礼礼貌的行行为。如如果万不不得已要要与旁边边的人说说话，要要先向对对方道歉歉，请其其稍候，或或者过一一会儿再再与对方方通话。 挂断电电话前的的礼貌也也不应忽忽视。若若要结束束电话交交谈，通通常由打打电话的的一方主主动提出出，然后后彼此客客气地道道别，并并等对方方放下听听筒后再再挂电话话。通话话过程中中无论是是什么原原因使电电话中断断，主动动打电话话的一方方都应负负责重拨拨。接完完电话后后，要确确
39、定对方方已经挂挂上电话话，再轻轻轻放下下话筒，如如果在最最后致意意还没说说完，便便将话筒筒“砰”地挂上上，会给给对方留留下极坏坏的印象象。 提示三三：会见见顾客，先先约时间间 无论与与顾客交交情有多多深，都都不应贸贸然提出出要与顾顾客立即即见面，这这是对顾顾客起码码的尊重重。因此此，会面面之前你你必须与与顾客约约好时间间。 约时间间也是有有技巧的的，如果果约在别别人最忙忙的时候候，别人人肯定不不会有心心跟你交交谈；如如果约在在别人想想休息或或会客的的时候，也也常常会会引起他他的不快快。总的的说来，如如果你预预约的时时机不对对，不但但达不到到效果，还还容易引引起别人人的反感感。 一般来来说，会会
40、面的要要求应方方尽早提提出，而而且最好好能说明明你将占占用顾客客多少时时间，好好让顾客客有宽裕裕的时间间提前安安排好自自己的活活动。如如果是由由你提出出的拜访访预约，则则要在登登门前半半天先给给顾客打打个电话话确认一一下，这这样既可可预防对对方的临临时变故故，也体体现了专专业和涵涵养。 无论是是去对方方家里拜拜访，还还是去对对方下榻榻的酒店店拜访，拜拜访前一一定要事事先预约约。最令令人反感感的会面面是“临时起起意”、“心血来来潮”，即冒冒冒失失失的拨通通电话告告知对主主半小时时后见面面，甚至至根本不不事先告告知，就就莽撞上上门搞突突袭，令令对方来来不及准准备而造造成尴尬尬的局面面。 提示四四：
41、自然然握手，力力度适中中 人际交交往中，握握手是世世界上较较为通行行的礼展展出。一一般来说说，与顾顾客见面面与告别别时，出出于礼貌貌，都应应该与对对方握手手。 握手时时，一般般约定俗俗成的是是使用右右手手掌掌和手指指握住对对方的手手掌。握握手的一一刹那，应应该面带带微笑，双双目注视视对方，显显得你非非常有诚诚意。握握手的力力度应适适中，仅仅仅是轻轻触手指指会令对对方感到到疼痛。为为了显得得礼貌，握握手一般般只持续续几秒钟钟。 总的来来说，握握手应该该掌握恰恰当的时时机，在在自然的的状态下下进行，体体现出自自己的信信心和与与对方交交往的诚诚意。 销售礼礼仪是一一种常识识，但并并不是每每一个销销售
42、人员员都了解解并能正正确运用用的，古古人说，纸纸上得来来终觉浅浅，绝知知此事要要躬行。只只有在实实践中不不断对照照和实践践，所有有的常识识才会体体现价值值。 电话礼仪运运用电话行销：借着“电话”利用声声音与词词句来加加强接触触、传达达想法、营营造气氛氛并增进进了解，以以完成通通话的目目的。试想一：你你的客户户李太太正正坐在沙沙发看“电视冠冠军”，节目目正在进进行最后后决赛的的紧张时时刻，这这时你不不知从哪哪儿冒出出来，突突然的站站在李太太面面前，不不仅挡住住电视画画面，而而且开始始说话，甚甚至连一一声“对不起起”都没说说!试想二：你你的客户户陈先生站站在会议议桌旁，设设法绞尽尽脑汁回回答，使使
43、他的老老板相信信工作计计划与进进度一切切都在控控制中，这这时你不不知从哪哪儿冒出出来，突突然站在在陈先生与与他的老老板之间间，打断断一切活活动开始始说话，甚甚至连一一声“对不起起”都没说说!在我们自己己的生活活中发生生了此类类的干扰扰，我们们会有什什么样的的反应?事实上上，当我我们以电电话作为为行销工工具时，就就必须了了解到一一件既简简单又清清楚的事事实：客户手边的的任何事事或活动动，都比比你这通通电话重重要!如果是这样样的话，怎怎么会有有人想到到利用电电话来作作为一种种销售工工具呢?又为何何这项销销售工具具如此有有效?问问题的答答案出自自【人性性人的的基本性性格】：我们都希望望受人注注意，也
44、也都希望望被人肯肯定。身为行销专专业人员员的你，接接受本课课程的训训练，仅仅可以获获得一些些原则观观念及基基本技巧巧，能不不能从实实战中检检查、讨讨论、练练习并养养成习惯惯(PDDCA)，是真真正决定定你运用用成败的的关键。第一章 使用电电话的基基本技巧巧【电话】是是你日常常生活中中，最经经常使用用的资讯讯工具，想想想看，你你善用这这项工具具吗? 或者说说，你比比别人更更有使用用电话的的秘诀?发声练习习声音是使用用电话最最重要的的一环，你你必须在在日常生生活中反反复练习习以下项项目：1、音调：你的喉喉咙如同同乐器，能能发出怡怡人的音音调。任任何乐器器都能奏奏出清晰晰怡人的的音调，只只要你肯肯下
45、工夫夫练习。你你认为刘刘欢的音音调是天天生的吗吗?2、咬字：咬字不不清会造造成混淆淆。你必必须反复复练习正正确的读读音，或或使用较较擅长的的方言做做助讲。3、断字：你认为为【请谢谢谢对不不起】与与【请、谢谢谢、对对不起！】哪个个较容易易理解?4、速度：试着想想想看，在在什么情情况下，你你说话速速度会太太快?5、顿挫：停顿、抑抑扬顿挫挫以强调调重点。今后，你每每天清晨晨至少应应花费十十分钟利利用【朗朗诵新闻闻】，来来帮助自自己表达达的更清清楚、更更清晰。说出重点点使用电话的的时机大大致上分分为：受受话(cca111 inn)与发发话(ccal11 ouut)两两种。无无论何种种情况，你你都要秉秉
46、持【单单刀直入入讲重点点】的要要领，你你必须将将礼节与与说服力力并用，善善用关键键字，并并坚持说说实话的的原则。收话(caal1 in)的重点点：1、表示问问候：您您早、您您好、午午安等。2、表明身身分：英英泰行家家(或公公司案名名)，我我是置业业顾问林林。3、提供协协助：【请请问有什什么需要要帮助吗吗?】【请问需要要我替您您做什么么服务吗吗?】【请问有什什么我能能为您服服务的吗吗?】【请问找哪哪位?】【请问有何何贵干?】4、注意内内容：帮帮忙转接接时应留留意灯号号，177秒内无无人接听听时应再再接起电电话，重重新转接接或留言言转达。发话(caall outt):1、表示问问候：您您早、您您好
47、、午午安等。2、表明身身分：英英泰行家家(或公公司案名名)，我我是置业业顾问林林XX。3、确定对对象：【我我找张先生】 【请请接张先生】 【麻烦您帮我接张先生】 4、陈陈述目的的：要在在15秒秒内吸引引他继续续与你谈谈话。请请记住!只有115秒!你必须须提出对对客户有有利的讯讯息，或或点出足足以吸引引客户注注意的问问题。这这些关键键字就像像兴奋剂剂，它们们使客户户精神为为之一振振。你使使用的关关键字愈愈多，谈谈话也就就能进行行的更长长：而你你的销售售能力，就就视客户户是否有有兴趣和和你继续续谈话而而定。你你必须使使客户非非常想和和你谈话话! 【张先生您好，我叫林。我在英泰行家（或公司案名）上班。我们销售最物美价廉的大面积全新商品房，5 0 0平米花园中庭与游泳池，并且提供最轻松的按揭方式。现买现赚