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1、广州市*农业机械有限公司标 题：内部沟通管理办法受控状态:文件编号：KLY-QW-XZ-004版 次：A/0制定单位：行政人事部生效日期：2008.3.1页 码：第4页 共2 页编制：日期：复核：日期：核准：日期：1 目的为使本公司司内各职能能和层次之之间达成相相互了解和和信任，提提高质量管管理体系的的有效性，防防止并及时时解决可能能出现的差差错和误解解。2 范围本办法适用用于本公司司的内部沟沟通。3 职责31管理理者代表负负责内部沟沟通管理；32行政政人事部负负责有关决决议的传递递。4 管理办法法41 内内部沟通内内容公司内部沟沟通内容包包括：质量量方针、质质量目标、产产品质量动动态、质量量
2、体系运行行情况、培培训结果、内内部审核和和管理评审审结果、客客户投诉、供供方情况、法法律法规要要求、人员员状况等。42 内内部沟通方方法4211公司高层层成员与下下属、员工工的沟通。a) 通过过各种会议议、宣传栏栏等形式对对公司执行行的国家法法律、法规规和本公司司文化理念念、规章制制度、各体体系文件进进行宣传贯贯彻，必要要时应形成成会议纪要要。b) 通过过总经理与与各种人员员座谈会、设设置“建议箱”等形式与与员工进行行思想沟通通、信息交交流，倾听听员工对公公司工作的的建议，了了解员工的的思想、需需求、期望望和对企业业的满意度度等情况，最最大限度地地满足员工工的合理需需求，解决决员工的困困难，以
3、增增强企业的的内部凝聚聚力和核心心竞争力。c) 通过过公司开展展的合理化化建议活动动，发动员员工积极参参与企业的的生产、经经营和各项项管理工作作。d) 总经经理及各副副总经理应应经常与自自己的下属属主管进行行平等沟通通、换位思思考，及时时了解各级级主管的管管理思路、服服务意识、创创新能力、工工作绩效，指指出需改进进和提高的的方面。必必要时应组组织召开公公司企业管管理研究会会，交流管管理方面的的经验，以以推动企业业管理创新新。e) 总经经理及各副副总经理对对下级呈报报上来的重重要信息组组织评估、进进行决策。4222 各部门门部长/经经理、主任任、各班组组长与员工工的沟通。a) 部门门经理/部部长
4、、主任任、班组长长要利用工工作例会、班班前班后会会、座谈会会、茶话会会、个别谈谈心等形式式与员工进进行双向平平等思想沟沟通、信息息交流。要要了解员工工的思想动动态、工作作绩效、合合理需求、需需解决的困困难等情况况，鼓励员员工积极参参与部门班班组管理，激激励员工岗岗位成才、工工作创新，当当好员工的的知心人。b) 部门门与部门、部部门与班组组、班组与与班组之间间都要经常常进行横向向沟通与交交流，从对对方获取信信息吸取营营养，改进进自己的管管理与工作作。c) 部门门部长/经经理、主任任、各班组组长要对采采集来的信信息及时进进行归类、分分析、处理理、汇总，并并对重要信信息及时反反馈给相关关职能部门门或
5、呈报给给上级。d) 部门门部长/经经理、主任任、各班组组长及时处处理属于职职责范围内内的各种信信息，作好好记录，增增强自己全全心全意为为员工服务务的意识。43 内内部沟通方方式内部沟通信信息的方式式：会议、联联络函、传传达、书面面通知、电电话、发放放资料、宣宣传墙报、传传真等。a) 质量量方针和质质量目标以以传达、发发放资料、宣宣传墙报、培培训、会议议等形式实实现内部沟通。b) 产品质量信信息由品质质保证部以以产品检验验报告形式式通知到相相关部门，各各部门若发发现质量异常信信息，立即即报告品质保证部，品质保保证部负责责与相关部部门和人员员进行沟通通，分析原原因，制定定、实施并并跟踪验证证纠正措
6、施施。c) 通过发放内内部质量体体系审核报报告和管理理评审报告告对质量管管理体系运运行的有效效性进行沟通；通过会议议形式对客客户投诉、供供方质量情况等等进行沟通通；通过传传达及宣传传墙报对有有关法律法法规知识进进行沟通。d) 为进进行内部沟沟通，公司司定期召开开生产例会会、月工作作总结会、年度工作总结会议、管理评审会议.。e) 公司司内部沟通通信息交流流过程中，如如有需要则则应填写联络函。44 质质量信息沟沟通和传递递4411品控部负责建立立质量信息息档案，完完整地积累累质量资料料、数据，分分类归档贮贮存，为控控制产品质质量、质量量检查与考考核、顾客客满意度、质质量目标实实现情况、质质量决策提提供信息和和依据。4422各部门对对收集的质质量信息进进行汇总，有有关产品质质量信息及及时传递到到品质保证部，由由品质保证部进行行分析整理理，并将质质量信息及及时、准确确地传递到到相关部门门，以便及及时采取纠纠正、预防防措施，以以使生产过过程受控，同同时为本公公司经营决决策和质量量改进提供供依据。5 相关文件51 记录管管理程序6 质量记录61 会议签到到表62 会议记录录63 文件传阅阅单64 联络函编制日期审核日期批准日期