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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页 共3页1 目的为使本公司内各职能和层次之间达成相互了解和信任，提高质量管理体系的有效性，防止并及时解决可能出现的差错和误解。2 范围本办法适用于本公司的内部沟通。3 职责31管理者代表负责内部沟通管理；32行政人事部负责有关决议的传递。4 管理办法41 内部沟通内容公司内部沟通内容包括：质量方针、质量目标、产品质量动态、质量体系运行情况、培训结果、内部审核和管理评审结果、客户投诉、供方情况、法律法规要求、人员状况等。42 内部沟通方法421公司高层成员与下属、员工的沟通。a) 通过各种会议、宣传栏等形式对公司执行的国家法
2、律、法规和本公司文化理念、规章制度、各体系文件进行宣传贯彻，必要时应形成会议纪要。b) 通过总经理与各种人员座谈会、设置“建议箱”等形式与员工进行思想沟通、信息交流，倾听员工对公司工作的建议，了解员工的思想、需求、期望和对企业的满意度等情况，最大限度地满足员工的合理需求，解决员工的困难，以增强企业的内部凝聚力和核心竞争力。c) 通过公司开展的合理化建议活动，发动员工积极参与企业的生产、经营和各项管理工作。d) 总经理及各副总经理应经常与自己的下属主管进行平等沟通、换位思考，及时了解各级主管的管理思路、服务意识、创新能力、工作绩效，指出需改进和提高的方面。必要时应组织召开公司企业管理研究会，交流
3、管理方面的经验，以推动企业管理创新。e) 总经理及各副总经理对下级呈报上来的重要信息组织评估、进行决策。422 各部门部长/经理、主任、各班组长与员工的沟通。a) 部门经理/部长、主任、班组长要利用工作例会、班前班后会、座谈会、茶话会、个别谈心等形式与员工进行双向平等思想沟通、信息交流。要了解员工的思想动态、工作绩效、合理需求、需解决的困难等情况，鼓励员工积极参与部门班组管理，激励员工岗位成才、工作创新，当好员工的知心人。b) 部门与部门、部门与班组、班组与班组之间都要经常进行横向沟通与交流，从对方获取信息吸取营养，改进自己的管理与工作。c) 部门部长/经理、主任、各班组长要对采集来的信息及时
4、进行归类、分析、处理、汇总，并对重要信息及时反馈给相关职能部门或呈报给上级。d) 部门部长/经理、主任、各班组长及时处理属于职责范围内的各种信息，作好记录，增强自己全心全意为员工服务的意识。43 内部沟通方式内部沟通信息的方式：会议、联络函、传达、书面通知、电话、发放资料、宣传墙报、传真等。a) 质量方针和质量目标以传达、发放资料、宣传墙报、培训、会议等形式实现内部沟通。b) 产品质量信息由品质保证部以产品检验报告形式通知到相关部门，各部门若发现质量异常信息，立即报告品质保证部，品质保证部负责与相关部门和人员进行沟通，分析原因，制定、实施并跟踪验证纠正措施。c) 通过发放内部质量体系审核报告和
5、管理评审报告对质量管理体系运行的有效性进行沟通；通过会议形式对客户投诉、供方质量情况等进行沟通；通过传达及宣传墙报对有关法律法规知识进行沟通。d) 为进行内部沟通，公司定期召开生产例会、月工作总结会、年度工作总结会议、管理评审会议.。e) 公司内部沟通信息交流过程中，如有需要则应填写联络函。44 质量信息沟通和传递441品控部负责建立质量信息档案，完整地积累质量资料、数据，分类归档贮存，为控制产品质量、质量检查与考核、顾客满意度、质量目标实现情况、质量决策提供信息和依据。442各部门对收集的质量信息进行汇总，有关产品质量信息及时传递到品质保证部，由品质保证部进行分析整理，并将质量信息及时、准确地传递到相关部门，以便及时采取纠正、预防措施，以使生产过程受控，同时为本公司经营决策和质量改进提供依据。5 相关文件51 记录管理程序6 质量记录61 会议签到表62 会议记录63 文件传阅单64 联络函编制日期审核日期批准日期第 3 页 共 3 页