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1、美钻坊店店长培训训手册目录1. 序2. 消费者权权益保护护法3. 宝石产地地4. 首饰加工工工艺5. 首饰设计计趋向6. 首饰与佩佩饰部位位7. 接待顾客客8. 货品盘点点9. 商品调配配10. 柜组核算算11. 仓库管理理12. 橱窗陈列列13. 顾客档案案14. 市场信息息15. 商业应用用文案16. 常见矛盾盾处理原原则17. 顾客投诉诉1序做一一名职业业珠宝经经理人毛主席教教导我们们“正确路路线确定定这后，干干部就是是决定的的因素”，店长长作为一一店之长长是非常常重要的的。在日常经经营中，一一个店长长应该成成为公司司理念的的推广者者，老板板意图的的执行人人，珠宝宝经营的的专家，营营业员
2、的的管理者者和知心心朋友。店店长要熟熟悉经营营的全过过程，并并可以掌掌握一些些更深入入全面的的专业知知识。店长培培训手册册是店店长专用用的培训训资料，其其中对比比较深入入的珠宝宝首饰知知识、货货品的管管理、经经营状况况统计分分析等进进行了系系统的介介绍，这这都是美美钻坊珠珠宝品牌牌店店长长应该掌掌握的。2消费者权权益保护护法八届人大大常委会会第四次次会议于于19993年10月31日通通过了中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法，并并于19994年年1月1日起正正式实施施。一、 消费者的的基本权权利所谓消费费者的权权利是指指消费者者在购买买、使用用商品或或者接受受服务中中所享有有的权利利。根据
3、据中华华人民共共和国消消费者权权益保护护法，在在“经营者者与消费费者进行行交易，应应当遵循循自愿、平平等、公公平、诚诚实、信信用”的原则则指导下下，规定定了消费费者具有有9项权利利。这99项权利利是：1 安全权所谓安全全权，是是指消费费者在购购买、使使用商品品和接受受服务时时享有人人身、财财产安全全不受损损害的权权利。2 知情权所谓知情情权是指指消费者者享有知知悉其购购买使用用的商品品和接受受的服务务的真实实情况的的权利。知知情权是是在经营营者与消消费者交交易时遵遵循诚实实信用原原则的一一种体现现。3 选择权所谓选择择权就消消费者享享有自主主选择商商品或者者服务的的权利。选选择权是是经营者者与
4、消费费者交易易时遵循循自愿原原则的一一种体现现。4 公平交易易权所谓公平平交易权权，即消消费者享享有公平平交易的的权利。公公平交易易权的核核心是消消费者以以一定数数量的货货币可以以换得同同等价值值的商品品或者服服务，这这个权利利是衡量量消费的的利益是是否得到到保护的的重要标标志。5 被赔偿权权所谓被赔赔偿权，是是指消费费者因购购买使用用商品或或者接受受服务受受到人身身、财产产损害的的，依法法享有获获得赔偿偿的权利利。被赔赔偿权体体现了经经营者与与消费者者交易管管理的等等价有偿偿原则。6 组织社团团权所谓组织织社团权权，就是是消费者者享有依依法成立立维护自自身合法法权益的的社会团团体的权权利。7
5、 获得知识识权所谓获得得知识权权，是指指消费者者享有获获得有关关消费和和消费者者合法权权益保护护方面的的知识的的权利。8 受尊重权权所谓受尊尊重权，是是指消费费者在购购买、使使用商品品和接受受服务时时，享有有其人格格尊严、民民族风俗俗习惯得得到尊重重的权利利。9 监督权所谓监督督权即消消费者享享有对商商品和服服务以及及保护消消费者权权益工作作进行监监督的权权利。二、 经营者的的义务经营者的的义务，是是指由国国家法律律确定的的并由国国家强制制经营者者必履行行的各种种责任。经经营者应应履行的的义务主主要有以以下几点点：（1）经经营者有有接受消消费者监监督的义义务。对对于消费费者提出出的意见见和建议
6、议应及时时答复，对对合理的的意见和和建议要要及时采采纳，一一时不能能做到或或不尽合合理的意意见和建建议要及及时做出出解释。（2）经经营者应应当保证证其提供供的商品品或者服服务符合合安全要要求。对对可能危危及人身身财产安安全的商商品和服服务，应应当向消消费者做做出真实实的说明明和明确确的指示示，并说说明和标标明其正正确使用用的方法法及防止止危害发发生的方方法。（3）经经营者应应当向消消费者提提供有关关商品或或者服务务的真实实信息，不不得作引引人误解解的虚假假宣传，对对于消费费者提出出的询问问应当做做出真实实、明确确的答复复。（4）经经营者给给消费者者提供商商品或者者服务，应应当按照照国家有有关规
7、定定向消费费者出具具正式的的购货凭凭证或者者服务单单据。（5）经经营者应应当标明明其真实实名称和和标记。租租赁他人人柜台或或者场地地进行经经营的，也也应当标标明其真真实名称称和标记记，以便便于消费费者在购购买商品品和接受受服务时时进行辨辨认和选选择。（6）经经营者应应当保证证在正常常使用商商品或者者接受服服务的情情况下，其其提供的的商品或或者服务务应当具具有的质质量、性性能、用用途和有有效期（但但消费者者在购买买商品或或者接受受服务之之前已经经知道其其瑕疵的的除外）。经经营者以以广告、产产品证明明、实物物样品或或者其他他方式标标明商品品或者服服务的质质量状况况的应当当与实际际相符合合。（7）经
8、经营者按按照国家家规定或或与消费费对象的的约定，对对提供的的商品或或服务承承担包修修、包退退、包换换或者其其他责任任的，应应当按照照国家规规定或双双方约定定履行，不不得故意意拖延或或者无理理拒绝。（8）经经营者不不得以各各式合同同、通知知、声明明、店堂堂告示等等方式做做出对消消费者不不公平、不不合理的的规定，或或者减轻轻、免除除其损害害消费者者合法权权益时应应当承担担的民事事责任。（9）经经营者不不得对消消费者进进行侮辱辱、诽谤谤，不得得搜查消消费者的的身体，不不得搜查查消费者者随身携携带的物物品，不不得侵犯犯消费者者的人身身自由。此外经营营者在向向消费者者提供商商品和服服务时，应应按规定定明
9、码标标价，并并标明其其真实产产地、规规格等。三、 对损害消消费者权权益行为为的处罚罚消费者者权益保保护法对对各种损损害消费费者权益益的行为为，严格格地进行行了界定定，并相相应明确确了处罚罚的法律律依据和和处罚方方式。对对有一般般违法行行为的经经营者，消消费者权权益保护护法规规定处以以警告、没没收非法法所得、罚罚款、停停业整顿顿，甚至至吊销营营业执照照等行政政处罚；对严重重扰乱社社会秩序序的，由由公安机机关依照照中华华人民共共和国治治安管理理处罚条条例处处罚；对对触犯刑刑律的依依法追究究刑事责责任。此此外，对对于经营营者违反反消费费者权益益保护法法规定定并给消消费者权权益带来来损害的的，消费费者
10、有权权按要求求赔偿，经经营者要要承担民民事责任任，处以以警告、没没收非法法所得、罚罚款、停停业整顿顿，甚至至吊销营营业执照照等行政政处罚；对严重重扰乱社社会秩序序的，由由公安机机关依照照中华华人民共共和国治治安管理理处罚条条例处处罚；对对触犯刑刑律的依依法追究究刑事责责任。此此外，对对于经营营者违反反消费费者权益益保护法法规定定并给消消费者权权益带来来损害的的，消费费者有权权按要求求赔偿，经经营者要要承担民民事责任任。3宝石产地地主要宝石石的生产产国及所所生产的的宝石国别宝石品种种缅甸红宝石、蓝蓝宝石、翡翡翠、尖尖晶石、橄橄榄石、锆锆石、月月光石、水水晶泰国红宝石、蓝蓝宝石、锆锆石、尖尖晶石柬
11、埔寨红宝石、蓝蓝宝石、锆锆石阿富汗青金石、红红宝石印度蓝宝石、石石榴石伊朗绿松石、珍珍珠日本海水养殖殖珍珠巴基斯坦坦祖母绿、红红宝石中国软玉、钻钻石、蓝蓝宝石、橄橄榄石、海海蓝宝石石、托帕帕石、水水晶、煤煤玉、琥琥珀澳大利亚亚钻石、欧欧泊、蓝蓝宝石、绿绿玉髓巴西钻石、绿绿柱石类类宝石、托托帕石、碧碧玺、水水晶、金金绿宝石石猫眼、绿绿色石榴榴石、紫紫锂辉石石、蓝宝宝石哥伦比亚亚祖母绿委内瑞拉拉钻石、珍珍珠美国软玉、绿绿松石、石石榴石、橄橄榄石、水水晶、绿绿柱石、碧碧玺、刚刚玉、长长石、托托帕石、紫紫锂辉石石捷克石榴石、欧欧伯英国煤玉、水水晶德国琥珀俄罗斯祖母绿、亚亚历山大大大石、钙钙铁榴石石、碧
12、玺玺长石、钻钻石、托托帕石安哥拉钻石加纳钻石圭亚纳钻石肯尼亚绿色石榴榴石、刚刚玉类宝宝石、祖祖母绿、亚亚历山大大石中非共和和国钻石南非钻石塞拉利昂昂钻石西南非洲洲钻石坦桑尼亚亚钻石、黝黝帘石（坦坦桑石）、钙钙铝榴石石及刚玉玉类宝石石扎伊尔钻石、孔孔雀石世界主要要优质宝宝石的产产地珠宝玉石石品种产地红宝石缅甸，以以产“鸽血”红色宝宝石而闻闻名蓝宝石克什米尔尔地区“矢车菊菊蓝”蓝宝石石和斯里里兰卡金绿宝石石斯里兰卡卡（优质质猫眼）、俄俄罗斯（变变石）祖母绿哥伦比亚亚翡翠缅甸（优优质翡翠翠唯一产产地）珍珠日本（海海水养殖殖珍珠）、塔塔希提（黑黑珍珠）钻石南非4首饰加工工工艺首饰的加加工工艺艺可分为为
13、贵金属属首饰加加工工艺艺及宝石石镶嵌工工艺两大大类。贵金属加加工工艺艺又可分分为传统统手工加加工工艺艺、机器器加工工工艺及表表面处理理工艺。传统手工工加工工工艺主要要有花丝丝工艺，机机器加工工工艺包包括失蜡蜡浇铸工工艺、冲冲压工艺艺、机链链工艺等等，表面面处理工工艺包括括电镀工工艺、压压花工艺艺等。1. 手工加工工花丝工艺艺花丝工艺艺是指用用金属细细丝经盘盘曲、掐掐花、真真丝、堆堆累等手手段制作作造型的的细金工工艺。制制作时首首先将金金或银等等金属拉拉成所需需粗细的的丝，然然后把拉拉成的丝丝合股拧拧起来（业业内叫搓搓花丝），制制作师根根据图纸纸的花样样用镊子子将丝掐掐成各种种花型，各各个形状状
14、的部件件攒在一一起，撒撒上焊药药粉过火火，即焊焊起来连连接成某某种整体体造型。这这个整体体造型被被称为“黑胎”，黑胎胎经过稀稀酸清洗洗，还须须进行点点银、烧烧蓝、镀镀金或镀镀银等后后续处理理，最后后成为一一件成品品。花丝丝首饰纤纤细、精精巧，富富有内涵涵，近视视效果极极好。2. 机器加工工工艺（1） 失蜡浇铸铸工艺失蜡浇铸铸是现今今首饰业业中最主主要的一一种生产产工艺，失失蜡浇铸铸而成的的首饰也也成为当当今首饰饰的主流流产品。浇浇涛工艺艺适合凹凹凸明显显的首饰饰形态，并并且可以以进行大大批量的的生产。失蜡浇铸铸加工工工艺的流流程为：制作金金属模型型压制制胶模注蜡蜡模植蜡树树灌制制石膏模模铸件件
15、浇铸。（2） 冲压工艺艺冲压工艺艺也称模模冲、压压花，是是一种浮浮雕图案案制造工工艺。其其步骤为为：先根根据一个个母模制制出一个个模子，然然后通过过压力在在金属上上制出浮浮雕图案案。冲压压工艺流流程：压压印图案案、成型型（弯曲曲）、将将各连结结合起来来（通常常用焊料料）。冲压工艺艺适用于于底面凹凹凸的饰饰品，如如小的锁锁片，或或者起伏伏不明显显、容易易分两步步或多步步冲压成成型或组组合的物物品，另另外极薄薄的部件件和需要要精致的的细部图图案的首首饰也需需要用冲冲压工艺艺加工。（3） 机链加工工工艺机链加工工工艺是是指用机机械进行行链饰品品加工的的方法。常常见的威威尼斯链链、珠子子链、回回纹链等
16、等项链均均由机械械加工而而成。机链加工工主要工工艺流程程为：拉拉丝制链焊接表面处处理装配清理。机链工艺艺的特点点是加工工批量大大、效率率高、款款式多、质质量好。现现今市场场中的项项链首饰饰几乎已已被机制制项链所所占领。3. 贵金属首首饰的表表面处理理工艺贵金属首首饰在其其制作的的最后阶阶段都要要进行表表面处理理，以达达到理想想的艺术术效果。表表面处理理的方法法很多，主主要包括括：錾刻刻、包金金、电镀镀、车花花（铣花花）、喷喷砂等等等。（1） 电镀工艺艺电镀工艺艺是一种种对贵金金属首饰饰进行表表面镀层层处理的的加工方方法，如如白银饰饰品的镀镀金处理理、铂饰饰品的镀镀铑处理理等。饰饰品电镀镀加工方
17、方法的主主要流程程为：酸酸碱洗除油油磨光电镀镀。电镀镀工艺可可以对贵贵金属首首饰的表表面色泽泽、光亮亮度进行行保护，使使首饰有有更美丽丽的外观观效果。（2） 包金工艺艺包金工艺艺是将锤锤打得极极薄的金金箔层层层包裹在在非黄金金的饰物物上，然然后加温温，用工工具把金金箔牢牢牢地压在在饰物表表面，不不留接缝缝。包金金饰品外外观酷似似黄金饰饰品。包包金工艺艺也是常常见的首首饰表面面处理手手段。（3） 錾刻工艺艺錾刻工艺艺是一种种用錾刀刀在贵金金属表面面用手工工一锤一一锤打造造纹饰的的工艺，纹纹饰可深深可浅，凹凹凸起伏伏，光糙糙不一。（4） （4）车车花（铣铣花）用高速旋旋转的金金钢石铣铣刀，在在饰物
18、表表面刻出出道道闪闪亮的横横竖条痕痕并排列列成花纹纹的工艺艺叫车花花或铣花花。由于于金钢石石铣刀十十分坚硬硬，所以以铣出来来的条痕痕光洁闪闪烁。大大家所称称的闪光光戒或闪闪光坠即即是用车车花工艺艺加工而而成，很很受人们们青睐。（5） 喷砂用高压将将细石英英砂喷击击在暴露露的抛光光金属表表面上，造造成朦胧胧柔和的的表面工工艺。镶嵌方式式金属与宝宝石牢固固连接的的常用镶镶造方式式主要有有爪镶、包包镶、迫迫镶、起起钉镶、混混镶等。爪镶适合合于镶嵌嵌颗粒较较大的刻刻面主石石，这种种镶法空空心无底底，透光光明显，用用金量小小，加工工方便，对对宝石的的大小要要求不十十分严格格，但因因焊口位位较大，所所以设
19、计计时最好好另加衬衬托物遮遮盖其焊焊口位。爪爪镶包括括二爪、三三爪、四四爪或六六爪，镶镶嵌方便便，但与与包镶相相比不太太牢固。包镶抓石石牢固，适适合难于于抓牢的的凸面石石或随形形石，包包括全包包镶和半半包镶，但但包镶要要求石形形与镶口口非常吻吻合，且且难于修修改。迫镶和起起钉镶主主要用于于小石的的镶嵌，迫迫镶多用用在小方方石的群群镶，而而起钉镶镶则主要要用于小小圆石的的群镶，包包括马眼眼钉、梅梅花钉等等。将不同镶镶嵌方式式结合在在同一件件首饰上上，称之之为混镶镶，这种种镶法可可以将大大石与小小石谐调调的组合合起来，并并可以灵灵活地处处理好高高低位及及各种弯弯度。首饰加工工工艺质质量评价价顾客选
20、购购珠宝首首饰时，营营业员有有责任帮帮助他们们把好质质量关，协协助他们们买到高高质量的的商品。不不同工艺艺类型的的珠宝首首饰，质质量检查查的侧重重点不同同，具体体情况如如下：（1）花花丝镶嵌嵌首饰工工艺质量量要求：掐丝流流畅，真真丝均匀匀平整，金金属丝不不歪斜，不不扭曲。（2）失失蜡浇铸铸首饰工工艺质量量要求：表面光光洁、无无砂眼、无无裂隙，金金属表面面的修饰饰度好。（3）车车花首饰饰工艺质质量要求求：花纹纹造型优优美自然然，分布布均匀，层层次清楚楚，整体体平整。（4）冲冲压首饰饰工艺质质量要求求：表面面平滑，抛抛光良好好，无孔孔隙，致致密坚硬硬，凹入入部分精精致，修修饰度好好，边棱棱尖锐。（
21、5）镶镶嵌首饰饰工艺质质量要求求：宝石石镶嵌应应端正、平平直，主主石副石石不松动动，无掉掉石现象象，宝石石与齿口口吻合无无缝；镶镶边均匀匀平滑，镶镶爪高低低长短适适中，定定位均匀匀分布合合理；齿齿口的高高度要与与宝石的的大小厚厚度相适适应，俯俯视不露露底托；首饰托托架无走走样变形形，表面面无划痕痕，更不不能再现现裂纹、断断口现象象。5首饰设计计趋向随着科学学技术的的进步，现现代生活活方式的的变化，特特别是现现代艺术术思想的的影响，首首饰设计计得到了了长足的的发展。首首饰设计计师们努努力顺应应时代的的潮流，在在缤纷的的世界中中寻找自自然，简简洁和纯纯真的东东西，以以期望达达到返朴朴归真和和表达一
22、一种恒久久美的艺艺术境界界。首饰饰设计制制造的三三大潮流流为简洁洁、装饰饰、回归归自然。（1） 造型现代艺术术首饰在在造型方方面正朝朝着简洁洁、几何何、抽象象装饰方方向发展展。设计计师们熟熟练的应应用简洁洁、明快快的线条条，三维维空间的的结构和和抽象的的几何造造型，表表达一种种出人意意料的构构思，一一件件精精美的首首饰实际际上是一一件件小小型的雕雕塑品，甚甚至是一一件件完完美的圆圆雕，无无论人们们从哪个个角度欣欣赏都可可得到一一种视觉觉享受。（2） 主题随着社会会电讯、网网络、信信息传递递及高科科技的迅迅猛发展展，世界界各民族族的文化化和艺术术常常产产生异化化，人们们对于尖尖端技术术所造成成的
23、现代代物质产产生一种种难以名名状的压压力，对对现代社社会的急急剧变革革、竞争争及环境境污染产产生焦虑虑，人们们从内心心深处希希望得到到一种宁宁静，在在情感上上渴望有有一片温温馨的绿绿洲，表表现在首首饰设计计中，人人们崇尚尚古典艺艺术和复复古之风风，追求求传统风风格和民民族特色色，提倡倡回归自自然、返返朴归真真，这些些将成为为永恒的的主题。为为了表现现这一主主题，那那些美丽丽的花草草、可爱爱的动物物、质朴朴的民族族纹饰将将被更多多地运用用在首饰饰设计中中。（3） 材料随着社会会的发展展，在首首饰的材材质上，人人们将不不再拘泥泥于传统统昂贵的的材料，新新型材料料层出不不穷，包包括有机机材料和和无机
24、材材料，甚甚至俯首首可得的的材料，都都将赋予予作品更更丰富的的内涵和和极强的的表现力力。例如如钛金这这种以往往很少使使用的材材料在被被加热后后可变换换出丰富富的色彩彩，极富富层次感感，常被被一些现现代首饰饰大师采采用。（4） 加工工艺艺现代首饰饰制作已已不再单单纯拘泥泥于传统统的失蜡蜡浇铸及及装饰雕雕琢工艺艺，只要要作品需需要，艺艺术家们们可采用用更多的的工业加加工方法法，如车车、铣、刨刨、磨、铆铆、钻、电电镀、喷喷砂、腐腐蚀等等等，这些些加工工工艺将给给首饰制制造带来来意想不不到的效效果。（5） 个性化生生产现代首饰饰的设计计者，其其设计不不满足于于从前的的只是绘绘画，将将制作交交由匠人人去
25、完成成的方式式，而是是努力表表现个性性，视整整个制作作过程为为完成其其创作的的过程。他他们的作作品多数数在个人人的工作作室中以以手工制制作，辅辅以精密密机械加加工完成成。艺术术家将其其特有的的灵感与与精湛的的手艺融融为一体体，一件件成功的的作品是是完美的的、优秀秀的设计计与金工工技术的的结晶。6首饰与佩佩饰部位位珠宝首饰饰作为天天地之灵灵气、人人间之美美饰，自自古为人人们，特特别是女女人们所所钟爱，所所以有人人说珠宝宝是女人人一生的的朋友。近年来，随随着人类类生活水水平的提提高，越越来越多多的人拥拥有了享享受珠宝宝首饰的的能力，但但人各不不同，作作为珍贵贵的装饰饰艺术品品，只有有根据不不同个体
26、体的生理理特点、气气质修养养、佩戴戴氛围等等精心选选佩，才才能充分分体现出出佩戴者者的独有有气质。依依据佩戴戴人的年年龄、职职业、形形体、肤肤色、气气质，配配合服装装特色，设设计师就就能设计计出更具具个性化化的珠宝宝首饰，这这也是高高档珠宝宝首饰的的设计发发展方向向。首饰个性性化设计计是一门门综合性性的艺术术，除了了要考虑虑宝石及及首饰造造型所具具有的特特殊内涵涵之处，首首饰佩戴戴部位脸脸、耳、颈颈、胸、手手指、腕腕等处，尤尤其是脸脸部，作作为首饰饰直接的的衬托对对象，其其特点很很值得注注意。选选择合适适的首饰饰，可以以起到突突出优点点、弥补补不足的的饰美效效果。（1） 脸形与耳耳饰虽然常言言
27、道：千千人千面面，但归归纳起来来脸形大大致有蛋蛋形、圆圆形、方方形、瓜瓜子形、菱菱形、长长条形等等几种。蛋形脸是是比较理理想的佩佩饰脸形形，可以以选佩多多种式样样的首饰饰，如佩佩戴椭圆圆形的耳耳饰，可可以强调调其面部部的温柔柔轮廓，增增加华美美端庄的的气质；如选佩佩三角形形或异形形耳饰，则则可以表表现出现现代女性性活泼开开朗的性性格。圆形的娃娃娃脸给给人一种种天真、活活泼、充充满生机机的感受受，但相相应地缺缺少成熟熟女性的的美感，所所以应在在不失个个性纯洁洁气质的的同时，防防止过于于幼稚化化的装饰饰，最好好选用下下垂的细细长形吊吊坠，这这样可以以减小脸脸部的横横宽感，起起到拉长长脸形的的效果，
28、并并增加下下颚部棱棱角的硬硬度，淡淡化脸部部原有的的浑圆轮轮廓，利利于表现现职业女女性坚韧韧的性格格。方形脸，尤尤其是长长方形的的脸容易易给人造造成刻板板、老气气的印象象，这种种脸形可可以选佩佩圆形、流流线形的的耳饰。以以减弱脸脸部生硬硬的棱角角感，增增加温柔柔感。多多边形带带棱角的的耳饰对对这类脸脸形不合合适。瓜子脸是是一种符符合东方方传统审审美观的的娇好脸脸形，能能适合多多种佩饰饰，若选选用圆形形耳坠可可以增加加脸的宽宽度，使使脸显得得丰满些些；若选选用上小小下大的的多层耳耳坠，则则可以加加大下颚颚部，使使人显得得更现代代派。菱形脸颧颧骨较大大，下巴巴较尖，棱棱角分明明，这种种脸形不不适宜
29、选选用菱角角状的耳耳饰，特特别是向向下呈收收缩感的的耳坠，它它会使下下巴显得得更尖。最最好选用用圆形或或水滴形形的耳饰饰，可以以给脸部部增加圆圆润感。长条形脸脸可以选选用较大大的圆形形或多边边形耳环环和耳坠坠，目的的在于扩扩大脸的的宽度，相相对缩短短脸的长长度。小小耳钉或或细长的的耳坠与与这种脸脸形不协协调。（2） 颈与项链链除了脸部部，脖颈颈通常是是女性暴暴露在外外，最引引人注目目的部位位了。装饰在颈颈部与胸胸部之间间的项链链形态可可以呈现现“一”字形、“U”字形和和“V”字形。颈部较长长，特别别是脸形形也较长长的女士士应选佩佩长度较较短、宽宽度较大大的浅色色项链或或项圈，“一”字形的佩戴效
30、果可以弥补颈部细长的弱点，体现女性的成熟、稳重和华贵。对于长短短粗细适适中的标标准型脖脖颈，佩佩以中等等长短的的项链和和项牌，在在颈与胸胸之间构构成一个个美丽的的“U”字形弧弧线，尤尤其适合合于椭圆圆形脸，展展现出女女性的秀秀美和文文静。颈部较短短者佩以以细而长长的带坠坠项链，会会在颈胸胸之间呈呈现“V”字形，使使颈加长长，向理理想的脸脸形转变变，达到到美化的的效果。（3） 指形与戒戒指按欧洲传传统，戒戒指戴在在不同的的手指上上，分别别代表独独身（小小指）、已已婚（无无名指）、求求偶（中中指）从饰饰美的角角度看，纤纤细均匀匀的手指指最适于于佩戴珠珠宝首饰饰。骨节节粗大的的手指易易戴活圈圈戒指，
31、若若戴死圈圈戒指，应应在圈内内衬上弹弹簧垫片片，防止止戒指在在手指转转动。上上细下粗粗的所谓谓“萝卜手手”容易发发生戒指指脱落，可可将戒圈圈上缠少少量棉线线，以增增加摩擦擦力。（4） 腕与腕饰饰手链、手手镯可以以使服装装款式和和身材达达到和谐谐。胳膊膊瘦长的的女性适适合佩戴戴宽大的的手镯，甚甚至可戴戴多个手手链或手手镯，而而且最好好双手都都戴。胳胳膊丰满满、手腕腕较粗的的女士可可以戴较较细的宝宝石手链链。7接待顾客客商业业服务礼礼仪中的的语言表表达艺术术（1） 态度真诚诚商业服务务中,营业员员需要使使用语言言与顾客客进行交交流,但语言言并非是是交流的的全部。能能否打动动顾客使使交谈顺顺利进行行
32、，关键键取决于于营业员员说话的的态度，取取决于营营业员用用什么方方式、什什么感情情进行交交谈，交交谈的态态度有时时比交谈谈内容更更为重要要。怀有诚意意是营业业员与顾顾客进行行交谈的的前提。推推心置腹腹、以诚诚相见的的态度会会使顾客客感到和和谐、融融洽。诚诚意是打打开顾客客心灵之之窗的钥钥匙。要要做态度度真诚，营营业员首首先要把把顾客摆摆在正确确的位置置上。美美国服务务专家罗罗瑞.迪兹.约翰.基德尼尼在所著著的销销售诀窍窍和顾客客心理一一书中写写道：顾顾客是什什么？顾顾客是商商业经营营中最重重要的人人；顾客客是营业业员、商商店经理理和所有有者薪水水的来源源；顾客客是商店店各种经经营活动动的血液液
33、；顾客客不是有有求于我我们，而而是我们们有求于于顾客；顾客给给我们带带来利益益；顾客客是我们们应当给给予最高高礼遇的的人。当当营业员员真正懂懂得了什什么是顾顾客，就就会把自自己摆放放在一个个正确的的位置上上，就会会在与顾顾客的交交流中自自然流露露出一份份真诚和和亲切，就就不会盲盲目表露露趾高气气扬、为为我独尊尊或低三三下四、曲曲意逢迎迎、满口口客套等等不良态态度。真真诚是商商业服务务礼仪中中语言表表达的根根本准则则。（2） 语言的针针对性商业服务务中，营营业员必必须灵活活应用销销售语言言，避免免机械的的套话。要要根据不不同商品品、不同同顾客的的具体情情况设计计出不同同的语言言，做到到因人而而异
34、、有有的放矢矢、恰到到好处。如如对有的的顾客，营营业员可可以侃侃侃而谈，甚甚至开两两句无伤伤大雅的的玩笑；而对有有的顾客客则必须须少言多多听；对对于同一一问题，对对有的顾顾客大可可以从正正面进行行描述，而而对另外外一些顾顾客则需需要换一一种方式式，用委委婉的方方式进行行表述，不不能千篇篇一律、死死搬硬套套。（3） 语言的客客观性商业服务务中，营营业员的的语言应应实事求求是，介介绍珠宝宝首饰的的优缺点点时，要要把握说说话的分分寸，不不要为了了单纯地地追求利利润而任任意地夸夸大其词词，不着着边际地地吹嘘商商品的优优点，过过分地夸夸大会给给顾客造造成不真真实感。（4） 语言的逻逻辑性商业服务务中，营
35、营业员的的语言应应具有逻逻辑性，谈谈话应该该条理清清楚、层层次分明明、要点点和重点点突出，避避免思想想混乱、语语无伦次次、东拉拉西扯，让让顾客无无所适从从。（5） 语言的知知识性商业服务务中，营营业员的的语言必必须具备备知识性性，珠宝宝首饰专专业知识识是帮助助顾客认认识和了了解珠宝宝首饰的的基础，专专业知识识能增加加营业员员的自信信，同样样，专业业性语言言也增强强了顾客客对营业业的信任任、对商商品的信信任，销销售中专专业性语语言是必必不可少少的。顾客接待待技巧接待顾客客的技巧巧是十分分灵活的的，要想想自如地地正确地地接待每每一位顾顾客，营营业员必必须学习习，必须须具备一一些最基基本的能能力，如
36、如语言表表达能力力、动手手操作能能力、观观察能力力、灵活活应变的的能力、灵灵活应用用专业知知识的能能力。语语言表达达能力在在前边介介绍过，下下面主要要介绍一一下其他他几种能能力。（1） 观察能力力在珠宝首首饰的销销售中，营营业员应应具备敏敏锐的观观察能力力，即通通过顾客客的穿着着、打扮扮、言谈谈举止了了解顾客客的购买买意向、消消费能力力、对珠珠宝首饰饰的了解解程度，喜喜好程度度或从结结伴而行行的顾客客中判断断出谁是是购买的的决策者者、谁是是影响者者。在观观察判断断的基础础上采取取相应的的心理策策略，选选择适当当的接待待方式，诱诱导消费费者完成成交易。（2） 掌握和应应用专业业知识的的能力营业员
37、必必须掌握握一定的的专业知知识，并并能灵活活地应用用这些专专业知识识，熟悉悉所销售售的珠宝宝首饰的的品种特特点、质质量特点点、佩戴戴要求等等，只有有这样才才能解答答顾客的的问题，消消除顾客客的疑虑虑，赢得得顾客的的信任。（3） 反应能力力所谓反应应能力包包括思维维、联想想能力及及行为的的敏捷能能力。营营业员常常常需要要同时接接待几个个顾客，要要使被接接待的顾顾客满意意，就要要有灵活活的反应应能力，对对顾客的的不同要要求做出出迅速准准确的反反应，并并采取相相应的服服务措施施。（4） 动手操作作能力优秀的营营业员应应具备较较强的动动手操作作能力，接接待顾客客时做到到眼、口口、手相相互配合合，协调调
38、运作。当当顾客提提出要看看某件首首饰时，一一边口中中答应着着“好，您您稍等”，一边边用手迅迅速从柜柜台中提提取顾客客所要的的首饰，同同时眼睛睛还要观观察顾客客接到首首饰时的的表情。每每一位营营业员在在日常的的工作中中都应注注意加强强学习，不不断培养养自己的的能力。8货品盘点点珠宝首饰饰盘点是是对珠宝宝首饰实实有库存存数量及及其金额额进行清清点。盘盘点的意意义在于于摸清家家底，加加强珠宝宝首饰的的管理，即即核对账账货相符符情况，分分析珠宝宝首饰库库存结构构，找出出经营处处理上存存在的问问题。同同时为珠珠宝首饰饰损益核核算提供供依据。珠宝首饰饰盘点可可分为两两种类型型。一是是以时间间划分为为定期盘
39、盘点和临临时盘点点：前者者是在月月终、季季末、年年底这些些固定日日期盘点点，后者者是在商商品变价价、工作作交割、人人员调动动时盘点点。二是是以工作作需要划划分，可可分为全全面盘点点和部分分盘点，前前者是对对柜组的的全部商商品逐一一盘点，后后者可能能对有关关商品的的库存进进行盘点点。一个个完全的的盘点工工作大致致可分为为准备、实实施及结结果处理理三个阶阶段，每每阶段的的工作内内容如下下：1. 做好盘点点前的准准备工作作为加快盘盘点进度度，在盘盘点前需需要做好好如下的的准备工工作：（1） 将全部商商品归类类存放。（2） 将各类票票据进行行分门别别类的整整理与清清点。（3） 将柜台流流水账等等准备齐
40、齐全。（4） 暂停仓库库提货。（5） 准备盘点点所用的的计量器器具及各各类表格格。2. 柜台实物物盘点（1） 一般需要要双人对对柜台珠珠宝首饰饰进行盘盘点，盘盘点时按按珠宝首首饰商品品分类、品品名、编编号、单单价、数数量进行行逐一核核对、清清点，清清点之后后填写商商品实存存数与金金额数。（2） 清点全部部购物小小票、调调拨单等等单据，计计算总进进货量、总总销货量量、总退退库量等等，最后后得出商商品剩余余总量，并并检查该该数值是是否与实实存数相相符。3. 盘点结果果处理（1） 根据柜台台实物盘盘点情况况，填制制盘点结结果报审审表，并并说明长长短款等等主要原原因，报报商品有有关部门门审批。（2）
41、审批后的的盘点表表分送会会计、统统计等有有关部门门。对盘盘点中的的长短款款金额及及商品各各环节作作相应的的账务处处理。对对盘点过过程中发发现的商商品损益益进行处处理。按按需要对对部分商商品进行行变价处处理。月、季、年年末库存存商品盘盘点表部门：年年月日项目明细账面存实存盘盈盘亏数量金额数量金额数量金额数量金额经手人：公司领领导：部部门经理理：财务务：9商品调配配商品组配配及调配配计划在珠宝店店中，柜柜台或称称柜组是是最基本本的销售售单位，柜柜组的营营业员直直接面对对广大的的消费者者，直接接参与和和实施销销售，对对消费者者的需求求、市场场的动向向、柜组组销售情情况都有有最直接接的了解解，因此此每
42、个营营业员在在工作中中都应勤勤于思考考、善于于总结，及及时发现现柜组销销售中的的问题，积积极向上上级主管管部门提提出合理理化的建建议，以以使柜台台中珠宝宝首饰商商品的组组配达到到更加合合理、更更加利于于销售的的目的，为为此须做做到以下下几点：1. 了解和统统计柜组组当天的的销售情情况，注注意珠宝宝首饰销销售动态态，总结结下列具具体情况况：（1） 热销品种种、滞销销品种、可可能的新新品种。（2） 各品种的的销售数数量，特特别是热热销品种种的销售售数量。（3） 品种销售售的变化化情况。2. 根据销售售情况组组配柜台台的珠宝宝首饰商商品（1）库库房内现现有品种种尽量在在柜台中中陈设。（2）根根据销售
43、售情况及及时调整整柜台珠珠宝首饰饰品种及及数量，做做到热销销品种及及时补充充、不断断档，热热销品种种与其他他品种组组配比例例恰当，确确保有一一定比例例的新品品种、适适销品种种。（3）及及时发现现滞销品品种。3. 商品调配配程序（1）及及时总结结销售情情况，积积极向主主管经理理提出柜柜组珠宝宝首饰品品种数量量的组配配计划及及调配建建议。对对需增加加的调配配品种给给予具体体说明，一一方面方方便柜组组经理的的调配，另另一方面面保证调调配过来来的品种种正是柜柜组所需需品种。（2）认认真填写写及签收收调配单单，见下下表。珠宝店饰饰品柜组组调配单单调出单位位开单日日期调入入单位经手人经经手人调配概念念和原
44、则则柜组调配配是公司司内部柜柜组间以以及柜组组与仓库库间的珠珠宝首饰饰的调拨拨。常见见的有补补货调配配、滞销销货调配配、新款款调配、促促销活动动调配等等形式。在正常销销售过程程中，珠珠宝首饰饰饰品的的调配是是经常发发生的，但但调配要要讲原则则，不可可随意调调配，否否则事与与愿违。珠宝首饰饰调配应应遵循的的基本原原则：（1）区区域性合合理调配配。不同同的地区区有着不不同的文文化背景景，因而而对珠宝宝首饰有有着不同同的消费费习惯。珠珠宝首饰饰的调配配不应脱脱离地区区的经济济条件、风风俗习惯惯等基本本条件。（2）季季节性合合理调配配。随着着季节的的变化，应应及时调调整各种种应季珠珠宝首饰饰品种和和数
45、量。（3）节节假日促促销时段段的合理理调配。在在节假日日这些特特殊的日日子里，应应及时加加大珠宝宝首饰品品种和数数量，以以取得良良好的经经济效益益。（4）适适应潮流流的合理理性调配配。根据据国际、国国内珠宝宝首饰的的流行趋趋势，增增加新的的珠宝首首饰品种种引导市市场消费费，但这这种调整整应慎重重，否则则适得其其反。10柜组核算算1 柜组核算算的概念念柜组核算算是按照照经济法法核算的的原则和和方法，在在企业专专业核算算指导下下，以定定额管理理为基础础，对柜柜组经营营活动的的有关经经济指标标进行记记录、计计算、保保管、分分析，用用以考核核其经济济成果。它它是实行行科学管管理，提提高柜组组经济效效益的重重要手段段。2 柜组核算算的内容容柜组核算算的内容容是柜组组营业员员在一定定时期的的经营活活动中必必须达到到的经济济指标。经经济指标标就是综综合反映映经济现现象的数数字，同同指标名名称和数数值两部部分组，如如珠宝首首饰销售售额1000万元元，1000万元元为指标标数值。珠宝首饰饰柜组核核算的经经济指标标一般由由七个因因素组成成：（1） 销售额商品销售售额是柜柜组在一一定时期期内商品品销售量量的货币币表现。它它是柜组组核算指指标中的的基础指指标，是是核算其其他各项项指标