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1、天信无为集团人力资源管理操作实务系列员工胜任素素质模型型全案2014年年版北 京目录第1章 胜任素素质模型型的建立立51.1 胜任素素质模型型的基本本内容551.2 胜任素素质模型型的建立立步骤771.3 胜任素素质模型型在人力力资源管管理中的的应用99第2章 高层管管理人员员胜任素素质模型型一三2.1 总裁知知识素质质模型一一三2.2 总裁知知识素养养定义表表一三2.3 首席财财务官知知识素质质模型一一五2.4 首席财财务官素素养定义义表一五五2.5 首席人力力资源官官知识素素质模型型2.62.5 行政总总监胜任任素质模模型166第3章 市场部部胜任素素质模型型173.1 市场部部人员胜胜任
2、素质质模型1173.2 市场部部人员职职业素养养定义表表173.3 市场调调研经理理胜任素素质模型型一八3.4 公关经经理胜任任素质模模型19920第8章 财务部部胜任素素质模型型488.1 财务部部人员胜胜任素质质模型4488.2 财务部部人员职职业素养养定义表表498.3 财务部部人员知知识分级级定义表表508.4 总账会会计胜任任素质模模型5118.5 资金管管理专员员胜任素素质模型型528.6 应收账账款主管管胜任素素质模型型538.7 预算主主管胜任任素质模模型5448.8 成本控控制主管管胜任素素质模型型558.9 税务主主管胜任任素质模模型5668.10 财务务分析经经理胜任任素
3、质模模型577第10章 人力力资源部部胜任素素质模型型6610.1 人力力资源部部人员胜胜任素质质模型66610.2 人力力资源部部人员职职业素养养定义表表6610.3 人力力资源部部人员知知识分级级定义表表6710.4 招聘聘经理胜胜任素质质模型66810.5 培训训经理胜胜任素质质模型66910.6 绩效效考核经经理胜任任素质模模型70010.7 薪酬酬经理胜胜任素质质模型77110.8 劳动动关系主主管胜任任素质模模型722第11章 行政政部胜任任素质模模型73311.1 行政政部人员员胜任素素质模型型7311.2 行政政部人员员职业素素养定义义表73311.3 行政政部人员员知识构构成
4、及其其范围一一览表77411.4 行政政主管胜胜任素质质模型77611.5 前台台接待主主管胜任任素质模模型77711.6 行政政人事经经理胜任任素质模模型788第1章 胜任素素质模型型的建立立1.1 胜任素素质模型型的基本本内容1.1.11胜任素素质简述述胜任素质（）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。哈佛大学教教授麦克克里兰是是将胜任任素质应应用于实实践的第第一人。220世纪纪50年年代初，麦麦克里兰兰应美国国国务院院邀请为为之设计计一种能能够有效效预测驻驻外服务务信息官官员
5、能否否做出优优秀绩效效的甄选选方法。麦麦克里兰兰采用行行为事件件访谈法法收集第第一手材材料，比比较分析析工作表表现优秀秀和一般般的驻外外服务信信息官员员具体行行为特征征的各项项差异，最最终提炼炼出驻外外服务信信息官员员胜任工工作且能能做出优优秀绩效效所应具具备的能能力素质质。胜任素质模模型自其其诞生之之日起就就被应用用到人力力资源管管理的各各个方面面，实践践证明，运运用胜任任素质模模型可以以提高企企业的人人力资源源质量，提提升组织织竞争力力，从而而推进企企业发展展战略目目标的实实现。1.1.22胜任素素质识别别能否显著区区分员工工的工作作绩效差差异是判判断某项项胜任素素质的惟惟一标准准，即实实
6、际工作作业绩卓卓越和业业绩一般般的员工工在该项项胜任素素质上的的行为表表现是有有明显差差别的。1. 知识识知识层面既既包括员员工从事事某一职职业领域域工作所所必须具具备的专专业信息息，例如财务管管理、人人力资源源管理、市市场营销销等学科科的专业业知识，也也包括员员工在某某一组织织中工作作所必须须掌握的的相关信信息，例例如公司司知识、产产品知识识和客户户信息等等。2. 技能能/能力力技能是指掌掌握和运运用某项项专业知知识完成成具体工工作的技技术或能能力，例例如计算算机操作作技能、财财务分析析能力等等。能力是指员员工天生生具备或或在外部部环境影影响下不不易改变变的特质质，例如如人际协协调能力力、问
7、题题分析能能力、市市场拓展展能力、判判断推理理能力等等。3. 职业业素养职业素养是是指员工工从事具具体工作作所应具具备的思思想道德德、意识识及行为为习惯，例例如主动动性、责责任心、成成就欲、忠忠诚度、诚诚信意识识、团队队意识等等。1.1.33胜任素素质优化化员工所具备备的素质质不同，从从事的工工作不同同，所处处的组织织环境不不同，都都会影响响其工作作绩效的的发挥。如如何优化化企业员员工的能能力素质质，使其其表现出出最佳工工作绩效效，可从从以下三三个方面面或从素素质集合合中考虑虑。1. 员工工的胜任任素质员工的胜任任素质是是指员工工个体所所具备的的所有综综合能力力素质。员员工所具具备的能能力素质
8、质有很多多，其中中总有某某项或某某些素质质使其适适合或善善于从事事某项工工作。员员工个体体的胜任任素质集集合决定定了其适适合从事事什么工工作以及及能够达达到怎样样的绩效效标准。2. 岗位位的胜任任特征企业中具体体的岗位位对其任任职者有有不同的的胜任特特征要求求，不同同的岗位位需要具具有不同同能力素素质的员员工来担担任。岗岗位的胜胜任特征征集合决决定了其其适合什什么样的的员工来来担任。3. 组织织的环境境特征组织的企业业文化及及经营环环境对其其选择不不同能力力素质的的员工有有很大影影响。组组织的环环境特征征决定了了其对具具有不同同素质倾倾向的员员工做出出取舍。员工的胜任任素质、岗岗位的胜胜任特征
9、征、组织织的环境境特征三三个集合合的交集集决定了了员工的的最佳工工作绩效效。人力力资源管管理者要要尽可能能提高三三者的契契合度，使使三者的的交集最最大，才才能保证证员工做做出卓越越绩效。1.1.44胜任素素质模型型根据企业中中从事某某岗位的的员工所所应具备备的胜任任素质，从从知识、技技能/能能力、职职业素养养三个层层面构建建其胜任任素质模模型，具具体内容容如图11-1所所示。公司知识、专业知识知识知识进取心、主动性忠诚度、职业素养岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力能力技能/能力图1-1 岗位胜任任素质模模型1.2 胜任素素质模型型的建立立步骤1.2.11模型构构建的步步骤1. 明确确企业
10、发发展战略略目标企业的发展展战略目目标是建建立胜任任素质模模型总的的指导方方针，人人力资源源管理者者应首先先分析影影响企业业战略目目标实现现的关键键因素，研研究企业业面临的的竞争挑挑战，然然后提炼炼出企业业员工应应具有的的胜任素素质，从从而构建建符合企企业文化化及环境境的胜任任素质模模型。2. 确定定目标岗岗位企业战略规规划的实实施往往往与组织织中的关关键岗位位密切相相关，因因此在建建立胜任任素质模模型时应应首先选选择那些些对企业业战略目目标的实实现起关关键作用用的核心心岗位作作为目标标岗位，然然后分析析目标岗岗位要求求员工所所应具备备的胜任任力特征征，从而而构建符符合岗位位特征的的胜任素素质
11、模型型。3. 界定定目标岗岗位绩优优标准企业完善的的绩效考考核体系系是界定定绩优标标准的基基础。通通过对目目标岗位位的各项项构成要要素进行行全面评评估，区区分员工工在目标标岗位绩绩效优秀秀、绩效效一般和绩绩效较差差的行为为表现，从从而界定定绩优标标准，再再将界定定好的绩绩优标准准分解细细化到各各项具体体任务中中，从而而识别任任职者产产生优秀秀绩效的的行为特特征。4. 选取取样本组组根据目标岗岗位的胜胜任特征征，在从从事该岗岗位工作作的员工工中随机机抽取绩绩效优秀秀员工（336名名）和绩绩效一般般员工（224名名）作为为样本组组。5. 收集集、整理数数据信息息收集、整理理数据信信息是构建胜胜任素
12、质质模型的的核心工工作，一一般通过过行为事事件访谈谈法、专家数据据库、问问卷调查查法等方方法来获获取样本本组有关关胜任特特征的数数据资料料，并将获获得的信信息与资资料进行行整理和和归类。6. 定义义岗位胜胜任素质质根据归纳整整理的目目标岗位位数据资资料，对对实际工工作中员员工关键键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片断进行重点分析，发掘绩优员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质做出规范定义。7. 划分分胜任素素质等级级定义了目标标岗位胜胜任素质质的所有有项目后后，应对对各个素素质项目目进行
13、等等级划分分，并对对不同的的素质等等级做出出行为描描述，初初步建立立胜任素素质模型型。8. 构建建胜任素素质模型型结合企业发发展战略略、经营营环境及及目标岗岗位的实实际情况况，将初初步建立立的胜任任素质模模型与企企业、岗岗位、员员工三者者进行匹匹配与平平衡，构构建并不不断完善善胜任素素质模型型。1.2.22、模型型构建的的流程构建胜任素素质模型型的流程程如图11-2所所示。开始明确企业发展战略目标界定目标岗位绩优标准选取样本组小组座谈法行为事件访谈法个人访谈法问卷调查法专家数据库确定目标岗位初步建立胜任素质模型构建并完善胜任素质模型结束素质项目调整典型企业比较专家团评估收集、整理数据信息定义岗
14、位胜任素质划分胜任素质等级行为事件访谈法图1-2 构建建胜任素素质模型型的流程程1.3 胜任素素质模型型在人力力资源管管理中的的应用1.3.11员工招招聘与录录用1. 工作作分析工作分析是是企业实实施招聘聘的基础础，如果果仅对岗岗位的组组成要素素，如岗岗位性质质、特征征、职责责权限、劳劳动条件件和环境境进行分分析，很很难识别别岗位的的胜任特特征要求求。基于胜任素素质模型型进行的的工作分分析，侧侧重研究究岗位要要求的与与优秀绩绩效表现现相关联联的特征征及行为为，结合合胜任特征征及其行为为表现来来定义岗岗位的任任职资格格要求，使其具有有更强的的绩效预预测性，从而为招聘与录用提供参考。2. 录用用决
15、策企业招聘之之难在于于识别应应聘人员员的潜在在素质，即即如何根根据应聘聘人员以以往的工工作表现现预测其其未来的的工作绩绩效。以以应聘人人员的知知识、技技能及经经验背景景等外在在特征为为依据作作出录用用决策缺缺乏对应应聘人员员未来绩绩效的科科学判断断与预测测，将会会给企业业带来很很大风险险。基于员工胜胜任素质质模型的的招聘与与甄选，旨旨在从应应聘人员员过去经经历中的的行为表表现发掘掘其潜在在素质（能能力素质质是深层层次特质质，不易易改变），分分析其与与应聘岗岗位胜任任能力的的契合度度，并预预测其未未来工作作绩效，从从而作出出录用决决策。3. 招聘聘录用流流程图基于胜任素素质模型型对某岗位应应聘人
16、员员进行招招聘录用用的流程程如图11-3所所示。开始确定招聘需求实施招聘活动面试应聘人员明确拟招聘岗位的胜任特征作出录用决策结束测评应聘人员的能力素质岗位要求的胜任素质特征比较分析应聘人员能力素质与岗位胜任特征的吻合程度图1- 33 基基于胜任任素质模模型的招招聘录用用1.3.22 员工工培训需需求分析析企业实施培培训是为为了帮助助员工弥弥补自身身不足，提提高岗位位胜任力力，从而而使其达达到岗位位要求。培培训的首首要环节节是科学学、合理理地分析析员工的的培训需需求，只只有结合合员工和和岗位的的实际培培训需求求才能制制订出有有针对性性的培训训规划。基于胜任素素质模型型的培训训系统不不仅能够够发现
17、员员工不足足，有针针对性地地培养员员工的核核心技能能，使培培训有的的放矢，开开发员工工的潜在在素质，激激发并强强化员工工的优势势与潜能能，也能能够为企企业储备备具备核核心能力力素质的的人才。基于胜任素素质模型型的某岗位员员工培训训需求分分析如图图1-44所示。0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识比较员工实际素质与岗位胜任能力差异岗位胜任素质模型 员工目前具备素质员工培训规划0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识分析员工培训需求制定员工培训规划实施员工培训图1- 44 基基于胜任任素质模模型的员员工培训训需求分分析1.3.33 绩效效考核体体
18、系建立立绩效考核工工作的关关键环节节是建立立绩效考考核指标标并设定定相应的的绩效标标准，其其中，考考核指标标是指关关系到员员工工作作产出的的关键项项目；绩绩效标准准是指对对员工在在考核指指标项目目上的行行为表现现应达到到的目标标或程度度的描述述。胜任素质模模型区分分了绩效效优秀和和绩效一一般员工工的行为为表现差差异，这这就为设设定绩效效考核指指标、标标准及目目标提供供了进一一步佐证证和支持持。以胜胜任素质质模型为为基础的的绩效考考核体系系能够对对履行岗岗位职责责和执行行岗位任任务所取取得的成成果进行行客观的的绩效评评价，真实地地反映员员工的综综合能力力素质。基于胜任素素质模型型的某岗位绩绩效考
19、核核如图11-5所所示。0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识提取绩效考核指标确定绩效目标和标准制订绩效计划并组织实施构建胜任素质模型 建立绩效考核体系实施绩效考核图1- 55 基基于胜任任素质模模型的绩绩效考核核 高层管管理人员员胜任素素质模型型总裁胜任素素质模型型技能/能力决策能力应变能力协调能力沟通能力激励能力问题解决能力培养他人能力知识公司知识产品知识公共关系知识管理知识财务知识法律知识职业素养成就欲敬业精神、责任心总裁职业素素养定义义表序号素质名称定 义1成就欲又称为成就就导向、进进取心，指指个人希希望更好好地完成成工作或或达到某某一绩效效标准，强强烈追求求
20、成就的的持续性性愿望2敬业精神指个人调整整自己的的行为使使其符合合组织要要求和组组织利益益的愿望望和能力力3责任心指人们在日日常工作作、生活活中通过过承担对对他人、对对企业、对对社会、对对自己的的责任所所形成的的责任意意识总裁知识分分级定义义表知识类型知识定义级别范 围公司知识1级了解员工手手册与职职位相关关内容，了了解公司司发展历历史，熟熟悉与本本岗位有有关的管管理制度度、流程程2级了解行业状状况，熟熟悉公司司的历史史、现状状、未来来发展方方向以及及相关管管理制度度、整体体运作流流程，了了解公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤3级洞悉行业状状况重大大变化与与趋势，能能基于公公司整体体战略规
21、规划以及及战略步步骤对公公司运作作流程与与制度提提出系统统、科学学的建设设方案，以以支持、保保证战略略目标的的实现公共关系知识1级1熟悉公公共关系系管理的的基本原原理、功功能、范范畴等2能够利利用已经经掌握的的公共关关系知识识做好公公关调研研、公关关宣传等等工作2级1精通公公共关系系理论，并并能够用用于指导导实践2建立公公司与上上级主管管部门，政政府机构构金融机机构，媒媒体等部部门间的的沟通渠渠道，领领导开展展公司的的涉立公公共关系系活动，树树立良好好的企业业形象3级1能够将将公共关关系理论论与企业业具体情情况相结结合，并并对他人人的公共共关系理理论进行行指导2能够对对处理突突如其来来的公关关
22、危机，并并就其中中反映出出来的问问题做好好应急方方案管理知识1级1、对高层层团队建建设管理理及企业业日常营营运的管管理，跟跟踪公司司经营目目标达成成情况，提提供分析析意见及及改进建建议2、在授权权范围内内协调各各事业部部的工作作，做好好各项工工作的部部署、执执行和监监督工作作3、基本团团队建设设、规范范内部管管理，审审批各部部门岗位位职责和和管理制制度、服服务程序序，保证证公司动动作标准准化、程程序化、制制度化管管理的贯贯彻实施施2级根据董事会会或集团团公司提提出的战战略目标标，制定定公司战战略，提提出公司司的业务务规划、经经营方针针和经营营形式，经经集团公公司或董董事会确确定后组组织实施施，
23、实现现企业经经营管理理目标3级在生产经营营管理、战战略管理理、管理理心理学学等方面面具备一一定修养养，精通通管理学学、企业业管理等等相关学学科知识识，并能能够运用用于实践践，为企企业的经经营管理理服务财务知识1级1掌握财财务的基基本知识识、原理理、方法法，能够够在企事事业中进进行会计计核算、账账务处理理等项工工作2熟悉财财务知识识，并能能够灵活活运用于于实际工工作中2级通过预算管管理、资资产管理理、成本本管理、税税收筹划划等项工工作定期期进行财财务分析析与预测测、提交交财务报报告，为为企业的的经营决决策提供供支持3级能够对企业业财务工工作进行行全面掌掌控，建建立健全全企业的的财务系系统，实实现
24、内部部控制，规规避财务务风险，并并对企业业的重要要经营、投投资等活活动提供供决策支支持法律知识1级了解与工作作相关的的各项法法律、法法规，使使自己的的工作合合法、合合规，避避免出现现原则性性错误2级掌握工作相相关法律律知识，了了解其他他法律知知识，并并能够运运用于工工作之中中，确保保企业的的经营在在合法的的条件下下运行3级精通与公司司运营、财财务工作作相关的的全部法法律知识识，并能能够灵活活运用，在在不违反反法律、法法规的情情况下可可进行税税务筹划划、投融融资等，控控制经营营成本，提提高资金金运营效效率，保保证企业业经营战战略的实实现首席财务官官胜任素素质模型型技能/能力协调能力财务管理能力财
25、务分析能力投资分析能力会计核算能力财务控制能力专业学习能力预期应变能力关注细节能力沟通能力理解判断力知识公司知识财务知识法律知识管理知识 职业素养 廉洁自律性、严谨求实 诚实正直、成本意识自信心、成功欲、责任心首席财务官官职业素素养定义义表素质名称定 义廉洁自律性性指不利用职职务便利利为自己己或他人人直接或或间接牟牟取私利利的态度度严谨求实指个人在工工作中表表现出的的严肃谨谨慎、敦敦本务实实、关注注细节的的态度诚实正直指个人能依依据事物物的本质质处理组组织中的的事务，不不受个人人利益、好好恶的影影响，信信守承诺诺，正确确对待自自己所犯犯错误的的本质成本意识注重投入产产出，节节约公司司资源的的意
26、识敏 感用于职业素素养之中中，指个个人对与与自己工工作密切切相关的的事物反反应灵敏敏，如市市场前景景、数字字、新闻闻等，能能够准确确辨识问问题、判判断价值值、作出出选择责任心指人们在日日常工作作、生活活中通过过承担对对他人、对对企业、对对社会、对对自己的的责任所所形成的的责任意意识纪律性指个人自觉觉遵守组组织各项项管理制制度，保保证个人人行为及及工作行行为不与与公司的的管理制制度和工工作原则则相抵触触的意愿愿敬业精神指个人调整整自己的的行为使使其符合合组织要要求和组组织利益益的愿望望和能力力成就欲指个人希望望更好地地完成工工作或达达到某一一绩效标标准，强强烈追求求成功的的持续性性愿望自信心一种
27、对自己己的观点点、决定定、完成成任务的的能力、有有效解决决问题的的能力的的自我信信仰忠诚度对工作、团团队、组组织的信信任及在在关键事事件上以以公司利利益为重重的意识识团队意识指个人自觉觉地融入入团队，与与同事团团结合作作共同完完成工作作任务的的意识首席财务官官知识分级级定义表表素质名称定义级别行为表现公司知识1级了解员工手手册与职职位相关关内容，了了解公司司的发展展历史，熟熟悉与本本岗位有有关的管管理制度度、业务务流程等等2级了解行业状状况，熟熟悉公司司的发展展历史、现现状及未未来发展展方向、目目标等；熟悉公公司相关关管理制制度、整整体运作作流程及及公司各各类经济济业务、各各业务环环节之间间的
28、相互互联系，并并能在财财会工作作中加以以准确、有有效运用用3级洞悉行业发发展的重重大变化化与趋势势，能基基于公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤对公司司重要经经营活动动、投资资行为等等提供财财务建议议和决策策支持，以以保证公公司战略略目标的的顺利实实现财务知识1级1掌握AA类所包包含的基基本知识识、原理理、方法法，能够够在企事事业中进进行会计计核算、账账务处理理等项工工作2熟悉BB类知识识，并能能够灵活活运用于于实际工工作中2级精通财务知知识，通通过预算算管理、资资产管理理、成本本管理、税税收筹划划等项工工作定期期进行财财务分析析与预测测、提交交财务报报告，为为企业的的经营决决策提供供支持3
29、级能够综合运运用于企企业财务务管理工工作中，能能够对企企业财务务工作进进行全面面掌控，建建立健全全的企业业财务系系统，实实现内部部控制，规规避财务务风险，并并对企业业的重要要经营活活动、投投资等提提供决策策支持法律知识1级了解与工作作相关的的各项法法律、法法规，使使自己的的工作合合法、合合规，避避免出现现原则性性错误2级掌握工作相相关法律律知识，了了解其他他法律知知识，并并能够运运用于工工作之中中，确保保企业的的经营在在合法的的条件下下运行3级精通与公司司运营、财财务工作作相关的的全部法法律知识识，并能能够灵活活运用，在在不违反反法律、法法规的情情况下进进行税务务筹划、投投融资等等，控制制经营
30、成成本，提提高资金金运营效效率，保保证企业业经营战战略的实实现专业知识1级1、参与制制定各事事业部经经营发展展的战略略目标和和方针路路线，根根据经营营目标制制定财务务战略规规划2、熟知国国家有关关财税的的政策法法规并具具备出色色的财务务管理经经验，熟熟悉财务务计划、财财务成本本分析、财财务预算算、成本本核算、审审计、税税收、融融资等高高级财务务管理工工作1、针对集集团战略略需求，从从财务、资资本、风风控、政政策等方方向提出出前瞻性性的预警警和措施施2级2、掌握管管理学、人人力资源源管理、组组织行为为等相关关管理知知识，能能够进行行下属员员工工作作分配、落落实工作作计划、对对工作结结果进行行考核
31、评评价等管管理工作作3级在生产经营营管理、战战略管理理、管理理心理学学等方面面具备一一定修养养，精通通管理学学、企业业管理等等相关学学科知识识，并能能够运用用于实践践，为企企业的财财务管理理、经营营管理服服务首席人力资资源官胜任素素质模型型技能/能力企业文化建设能力、战略管理能力识人用人能力、培养他人能力激励能力、绩效导向能力目标管理能力、督导能力员工关系管理能力、专业学习能力分析能力、思维能力表达能力、沟通能力知识公司知识管理知识法律知识人力资源知识职业素养原则性、自信心诚信意识、服务意识主动性、亲和力首席人力资资源官职职业素养养定义表职业素养原则性指以相关的的规章制制度、法法律条文文作为自
32、自己做事事、做人人的准则则自信心一种对自己己的观念念、决定定、完成成任务的的能力、有有效解决决问题的的能力的的自我信信仰诚信意识以诚实、善善良的心心态行使使工作权权利、履履行义务务服务意识在工作中善善于站在在对方立立场思考考问题，满满足对方方需求的的意识主动性指在日常工工作中不不需他人人指派，主主动承担担相应工工作亲和力指个人形体体上所具具备的能能让周围围的人感感觉其和和蔼可亲亲，不受受到职位位、权威威的约束束所流露露出的一一种情感感力量10.3 首席席人力资源源官知识识分级定定义表素质名称定义级别行为表现公司知识1级了解员工手手册与职职位相关关内容，了了解公司司发展历历史，熟熟悉与本本岗位有
33、有关的管管理制度度、流程程2级了解行业状状况，熟熟悉公司司的历史史、现状状、未来来发展方方向以及及相关管管理制度度、整体体运作流流程，了了解公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤3级洞悉行业状状况重大大变化与与趋势，能能基于公公司整体体战略规规划以及及战略步步骤对公公司运作作流程与与制度提提出系统统、科学学的建设设方案，以以支持、保保证战略略目标的的实现管理知识1级初步了解管管理学原原理及企企业经营营管理知知识，工工作中能能够理解解企业的的一些人人事政策策、管理理措施2级掌握管理学学、人力力资源管管理、组组织行为为等相关关管理知知识，能能够进行行下属员员工工作作分配、落落实工作作计划、对对工作
34、结结果进行行考核评评价等管管理工作作3级在生产经营营管理、战战略管理理、管理理心理学学等方面面具备一一定修养养，精通通管理学学、企业业管理等等相关学学科知识识，并能能够运用用于实践践，为企企业的财财务管理理、经营营管理服服务法律知识1级了解与工作作相关的的各项法法律、法法规，使使自己的的工作合合法、合合规，避避免出现现原则性性错误2级掌握工作相相关法律律知识，了了解其他他法律知知识，并并能够运运用于工工作之中中，确保保企业的的经营在在合法的的条件下下运行3级精通与公司司运营、财财务工作作相关的的全部法法律知识识，并能能够灵活活运用，在在不违反反法律、法法规的情情况下进进行税务务筹划、投投融资等
35、等，控制制经营成成本，提提高资金金运营效效率，保保证企业业经营战战略的实实现人力资源知知识1级1、全面统统筹规划划集团的的人力资资源战略略和人力力资源开开发工作作，督促促公司人人力资源源战略的的执行2、对现代代企业人人力资源源管理模模式有系系统的了了解和实实践经验验积累，对对人力资资源管理理各个职职能模块块均有较较深入的的认识，能能够指导导各个职职能模块块的工作作2级能够建立畅畅通的沟沟通渠道道和有效效的激励励机制，指指导各事事业部的的人力资资源工作作，塑造造、维护护、发展展和传播播企业文文化；3级熟知战略管管理、战战略人力力资源管管理、组组织变革革管理、管管理能力力开发等等方面的的知识并运用
36、到实实际工作作中首席法务官官胜任素素质模型型技能/能力应变能力关注细节能力文案写作能力行政沟通能力知识公司知识法律知识行政管理知识职业素养服务意识诚信意识责任心首席法务官官职业素素养定义义表序号素质名称定 义1 服务意识在在工作中中善于站站在对方方立场思思考问题题，满足足对方需需求的意意识2 诚信意识以以诚实、善善良的心心态行使使工作权权利、履履行义务务3 责任心指人人们在日日常工作作、生活活中通过过承担对对他人、对对企业、对对社会、对对自己的的责任所所形成的的责任意识首席法务官官知识分分级定义义表素质名称定义级别行为表现公司知识1级了解员工手手册与职职位相关关内容，了了解公司司发展历历史，熟
37、熟悉与本本岗位有有关的管管理制度度、流程程2级了解行业状状况，熟熟悉公司司的历史史、现状状、未来来发展方方向以及及相关管管理制度度、整体体运作流流程，了了解公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤3级洞悉行业状状况重大大变化与与趋势，能能基于公公司整体体战略规规划以及及战略步步骤对公公司运作作流程与与制度提提出系统统、科学学的建设设方案，以以支持、保保证战略略目标的的实现产品知识1级了解公司产产品的名名称、主主要特点点、物理理特性及及主要目目标客户户2级全面掌握公公司所有有产品的的详细资资料（名名称、性性能与特特点、主主要优点点、物理理特性、目目标客户户），并并能够通通过对检检验数据据的分析析为
38、产品品设计部部门或产产品生产产部门提提供建设设性意见见3级精通公司所所有产品品的详细细资料，并并能对未未来产品品的规划划与设计计提出合合理化建建议专业知识1级熟练掌握中中国以及及国际法法律，在在公司成成长过程程中将风风险承担担降到最最低。2级熟悉现代企企业经营营管理和和了解行行业发展展动态及及方向，熟熟悉企业业所在行行业的法法律法规规及法律律业务。具具有处理理复杂或或者疑难难法律事事务的能能力。3级具有一一定的国国际性眼眼光和现现代企业业管理的的意识，同同时又具具备丰富富的中国国企业业业务操作作的实际际经验，积极配配合公司司的宏观观战略发发展。首席行政官官胜任素素质模型型首席行政官官胜任素素质
39、模型型主动性、服务意识诚信意识、团队意识职业素养公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识首席行政官胜任素质模型沟通能力关注细节能力问题解决能力协调能力、谈判能力技能/能力首席行政官官职业素素养定义义表素质名称定 义服务意识在工作中善善于站在在对方立立场上思思考问题题，满足足对方需需求的意意识主动性指在日常工工作中不不需他人人指派，主主动承担担相应的的工作进取心指一个人希希望更好好地完成成工作或或达到某某一绩效效标准的的持续性性愿望诚信意识以诚实、善善良的心心态行使使权利、履履行义务务成本意识注重投入产产出，节节约公司司资源的的意识廉洁自律性性指不利用职职务便利利为自己己或他人人直接
40、或或间接牟牟取私利利的态度度团队意识指个人自觉觉地融入入团队，与与同事合合作共同同完成工工作任务务的意识识首席行政官官知识分分级定义义表素质名称定义级别行为表现公司知识1级了解员工手手册与职职位相关关内容，了了解公司司发展历历史，熟熟悉与本本岗位有有关的管管理制度度、流程程2级了解行业状状况，熟熟悉公司司的历史史、现状状、未来来发展方方向以及及相关管管理制度度、整体体运作流流程，了了解公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤3级洞悉行业状状况重大大变化与与趋势，能能基于公公司整体体战略规规划以及及战略步步骤对公公司运作作流程与与制度提提出系统统、科学学的建设设方案，以以支持、保保证战略略目标的的
41、实现管理知识1级初步了解管管理学原原理及企企业经营营管理知知识，工工作中能能够理解解企业的的一些人人事政策策、管理理措施2级掌握管理学学、人力力资源管管理、组组织行为为等相关关管理知知识，能能够进行行下属员员工工作作分配、落落实工作作计划、对对工作结结果进行行考核评评价等管管理工作作3级在生产经营营管理、战战略管理理、管理理心理学学等方面面具备一一定修养养，精通通管理学学、企业业管理等等相关学学科知识识，并能能够运用用于实践践，为企企业的财财务管理理、经营营管理服服务行政管理知知识1级熟悉基本的的行政学学原理以以及相关关法律法法规的规规定，了了解简单单的日常常行政事事务处理理原则和和公文处处理
42、技巧巧2级1精通日日常行政政事务处处理、公公文处理理、档案案管理、后后勤服务务管理等等相关专专业知识识2能够运运用自身身掌握的的行政管管理知识识妥善处处理日常常行政管管理事务务3级1具备战战略规划划知识，能能够从企企业全局局角度规规划行政政管理工工作2能够妥妥善协调调企业内内部各部部门之间间的关系系、企业业与政府府部门之之间的关关系、企企业与合合作方之之间的关关系等，同同时做好好企业公公关与形形象宣传传工作人力资源知知识1级了解人力资资源知识识的一般般概念及及内容框框架、一一般原理理和方法法，有一一定的人人力资源源管理意意识，并并能够独独立处理理人力资资源工作作2级1掌握人人力资源源知识操操作
43、运用用原理，对对人力资资源工作作有所了了解，并并有一定定的工作作经验2可综合合利用各各种人力力资源知知识处理理员工之之间的纠纠纷与抱抱怨等问问题3级熟练掌握人人力资源源知识，能能够为企企业人力力资源建建设与规规划服务务，并能能够起到到为人力力资源增增值的作作用办公自动化化知识1级1具备一一定的电电脑操作作常识和和网络知知识2能够熟熟练应用用办公软软件完成成一般性性工作任任务2级1熟悉电电脑操作作系统、网网络安全全知识，防防止电脑脑被病毒毒侵袭2能够运运用办公公软件完完成绘图图等领导导特殊要要求的工工作任务务3级1精通电电脑及网网络知识识2能够构构建内部部办公局局域网络络，完成成杀毒软软件更新新等工作作3能够指指导他人人应用办办公软件件，并将将操作过过程中经经常出现现的问题题进行归归类，集集中进行行分析讲讲解首席审计官官胜任素素质模型型技能/能力问题解决能力（2级）团队领导能力（2级）关注细节能力（2级）下属激励能力（3级）培养他人能力（3级）行政事务处理能力（2级）沟通能力（2级）、决策能力（2级）协调能力（2级）、应变能力（2级）知识公司知识（3级）财务知识（3级）管理知识（2级）办公自动化知识（2级）职业素养进取心、廉洁自律性诚信意识、成本意识首席法务官官职业素素养定义义表序号素质名称定 义