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1、前言超市防盗盗问题已已日渐成成为超市市经营管管理者最最关注的的问题之之一.科科学的管管理制度度和严密密的防范范手段已已成为超超市防盗盗工作的的重要途途径和措措施。目前超市市内针对对商品失失窃的防防盗措施施有很多多种，但但不外乎乎依靠人人防和依依靠防盗盗设备两两种方式式。不论论是采取取何种方方法，“安安全”的的商品陈陈列都有有助于减减少商品品的丢失失。在开开放式的的卖场中中，把最最容易失失窃的商商品陈列列在售货货员视线线最常光光顾的地地方，即即使售货货员很忙忙的时候候，也能能兼顾照照看这些些商品，这这样，会会给小偷偷增加作作案的困困难，有有利于商商品的防防盗；另另外，最最容易失失窃的商商品也不不
2、应该放放置在靠靠近出口口处，因因为人员员流动大大，售货货员不易易发现或或区分偷偷窃者。超市的经经营工作作十分重重要，但但在进行行经营活活动的过过程中，切切不可忘忘记或忽忽略防盗盗工作，而而防盗工工作的内内容就包包括了超超市从开开关到关关门，到到一系列列经营活活动过程程中防盗盗的控制制。防范范工作非非常必要要，但更更重要的的是在订订立一系系列规矩矩，严格格照此执执行，这这样，就就可以将将损失降降到最低低。本手册是是公司门门店一切切防盗工工作的指指南，各各门店必必须照此此执行。防盗手册册目录前言11目录11一、防盗盗管理篇篇每日开店店/关店店程序1员工出入入口管理理 6特殊品项项的商品品控制 7高
3、损耗区区域管理理 9收货通道道管理 10员工购物物管理 12垃圾管理理 一三商品空包包装管理理 14门店钥匙匙管理一一五二、偷盗盗防范篇篇抓盗打扒扒的具体体要求 16保安员超超权限执执法 17防顾客偷偷盗 一八防内部偷偷盗 20防供应商商偷盗 23防范机偷偷盗 255每日开店店/关店店管理 基本概念念开店：指超市市做好开开始营业业迎接早早晨第一一批顾客客的准备备开门：指打开开顾客出出入超市市卖场的的入口门门 关店：指指超市对对顾客而而言，到到营业结结束时间间关闭商商店 关门：指指关闭顾顾客出入入超市卖卖场的入入口门、出出口门闭场：指超市市人员当当日结束束工作离离场开店的的基本状状态 顾客出入入
4、口在开开始营业业前2分分钟已经经打开 门口处的的地毯已已经铺设设完好 营业时间间的各岗岗位已经经到位 营业期间间的各监监控系统统已经打打开 地板无商商品、卡卡板、垃垃圾、积积水等，通通道畅通通，清洁洁工作完完成 天花板上上的照明明已经打打开 店内广播播系统已已经开始始播音 店内所有有的冷气气、通风风系统已已经打开开开店前前的巡视视值班经经理，每每日在开开店前利利用100-一五五分钟的的时间迅迅速对整整个商场场进行一一次例行行的巡视视，主要要是检查查各种开开店前的的安全保保安工作作和存在在的危险险隐患，确确保为顾顾客提供供一个安安全的购购物环境境门店开店店前巡视视表序号巡视区域巡视内容巡视记录1
5、顾客出入玻璃是否裂开或有故障？防盗门是否在开店前已经打开？防风帘子是否良好？天气是否恶劣？地垫是否铺好？2保险柜是否有异常情况？门是否正常上锁？钥匙是否全部正常控制？现金安全措施是否到位？3监控室营业的监控系统是否打开？交接记录是否齐全？4贵重品专柜柜面人员是否上岗？促销人员是否到位？专柜是否上锁？贵重的样品、展示品是否上锁？库存是否有差异？5精品区保安人员是否到位？贵重专柜是否上锁？内仓是否关门？贵重储物箱是否上锁？贵重的样品、展示品是否有防盗警示？6内 仓普通仓库是否关门？特殊仓库是否锁门？仓库的商品是否堆放在地板上？是否超高或存在倒塌的危险？仓库有无其他安全、消防隐患？7紧急出口紧急出口
6、锁是否正常运转？是否通畅，无垃圾、物品、商品堵塞或临时存放？8消防器材位置是否正确？有无检查表？是否处于良好在工作状态？周围有无垃圾、物品、商品存放？9消防通道是否通畅？照明是否？10门前停车场是否有垃圾、卡板、商品等堆放？各种护栏、标牌是否位置正确？11地面有无积水、垃圾、物品等？有无未处理完毕的商品、散货遗留？12商品陈列有无倒塌的危险？一三单据管理前一天的各种单据：如收银已交款单据，收银小票，退换货小票直配，直配单据，退仓，提货单等单据是否整理完华。开门/关门的的程序开门 打打开外门门打开内内门检查打打开监控控系统铺设门门垫关门 收收回门垫垫关闭闭门灯保留照照明保留监监控系统统关闭内内门
7、关关闭外门门闭场场前的巡巡视闭场前巡巡视表序号巡视区域巡视内容巡视记录1顾客出入口出入口是否关闭？窗户是否已经关闭？2保险柜是否有异常情况？保险柜和室门是否上锁？夜班结束后，电灯是否关闭？夜间监视系统是否启动？3监控系统夜间的监控系统是否打开？4精品区/专柜专柜/展示柜是否随时上锁？内仓库是否关门？精品区是否关闭？5紧急出口/消防器材/消防通道紧急出口锁是否运转正常？是否通畅，无垃圾、物品、商品堵塞或临时存放？照明是否？6操作间非工作带电设备是否全部关闭？电源是否关闭？水源是否关闭？煤气源是否关闭？冷库/冷柜是否关门或封住？7店面是否有易燃易爆商品？是否留有火种？8垃圾桶是否有夹带商品？是否有
8、可回收材料，如纸皮？9单据管理当日工作的单据是否全部收拢整齐？有无遗放在桌面或别处？当超市市在营业业时期，进进行建筑筑施工和和改造时时，营业业闭场或或施工结结束时，必必须进行行必要的的安全检检查。附：闭场场安全检检查记录录表闭场安全全检查记记录表年 月 日日 时 分检查内容检查情况处理结果门窗关闭锁具齐全贵重物品入柜无易燃易爆危险品电源切断，电器设备停用无其他治安火险隐患检查人员签名(注明职务、岗位)备注： 1、检检查情况况一栏中中如情况况正常打打，异常常情况打打，并详详细说明明； 22、处理理结果一一栏，将将问题及及处理方方法填表表上报领领导。填写说明明： 11、填写写年、月月、日、时时、分
9、 2、检检查内容容情况正正常打，异异常打，并并注明情情况 33、有问问题部分分处理结结果，并并将问题题及处理理方法填填表上报报领导 4、检检查人员员签字，并并注明职职务、部部门员工出入入口管理理设置 人员设设置：员员工出入入口设置置保安员岗岗位，只只要员工工通道打打开，岗岗位就要要实行连连续值勤勤制度监管要要点 检查考考勤：检检查员工工的上下下班考勤勤、工作作餐考勤勤，员工工进出是是否按规规定执行行考勤制制度，有有无违反反考勤事事件 检查员员工进出出是否符符合规定定：非上上下班、工工作餐的的员工进进出，是是否经店负责人人的批准准，登记记员工的的进出时时间禁止员员工等携携带物品品进入商商场：员员
10、工是否否将私人人物品带带入店内内，如属属于必须须带入的的物品，是是否已进进行登记记处理 防止员员工偷盗盗商品：员工是是否盗窃窃公司财财物，是是否将禁禁止带出出门店的物物品带出出门 接待店店外的来来访人员员：对外外来的来来访人员员进行证证实、登登记、携携带物品品处理、记记录等 对携带带出入店的的物品进进行检查查：对所所有在本本通道携携带出的的物品，进进行检查查。主要要有人员员的提包包（判断断提包中中物品是是否属于于私人所所有），属属于店内内的物品品是否经经店负责人人的批准准等管理规规定：外来人人员进入入店内，除除公司指定定的财务务人员外外，不准准带包进进入卖场场，必须须携带物物品出入入的，应应办
11、理登登记手续续，出来来时需主主动示包包，接受受保安人员员检查。所有当班员工（含促销人员）在工作时间内，必须且只能从员工通道出入（特别授权者除外）。所有进出人员都必须主动配合保安人员安全检查，自动打开提包或衣袋，接受检查。员工的进出、物品的携出/带入必须有店负责人的书面批准特殊品项项的商品品控制特殊品品项的范范围特殊品项项是商场场中比较较容易引引起损耗耗的商品品，他们们或是高单单价商品品，或是是包装很很小容易易引起偷偷盗一类类的商品品，或是是比较贵贵但又很很刺激人人们消费费的品种种。贵重酒酒类：如如洋酒、中中国名酒贵重保保健品/礼品香烟类类贵重化化妆品精品百百货（手手表、照照相器材材、贵重重笔等
12、）小家电电（收录录机、剃剃须刀、计算器）电池小糖果果/巧克克力/香香口胶等等牙刷/洗发水水/牙膏膏各种小小文具/精品文文具进口婴婴儿奶粉粉卫生用用品：毛毛巾/袜袜子/卫卫生短裤裤/文胸胸等品项的的控制措措施品项出现的问题控制的重点贵重酒类被盗、包装损坏台帐、柜台锁、监视系统贵重保健品/礼品被盗、包装损坏、调包监视系统、人员监管香烟类包装拆散被盗、调包监视系统、人员监管贵重化妆品被盗试用品管理、台帐、柜台锁、监视系统精品百货被盗、退货台帐、柜台锁、监视系统、退换货小家电被盗、包装丢失、配件不齐监视系统、柜台锁、商品管理电池被盗自用品管理、监视系统、人员监管小糖果被盗、包装损坏、包装拆散被盗商品管
13、理、人员监管各种小文具被盗、包装损坏、包装拆散被盗商品管理、人员监管进口婴儿奶粉被盗监视系统、人员监管、卫生用品被盗、污浊、拆包、退货人员监管、退货控制高损耗区区域管理理设置超市除除精品区区外，比比较容易易产生损损耗的区区域是日化用用品、文文具用品品、鞋类区区域、高高档内衣衣用品等等人员设置置节假日日和日常不不定时地地安排保保安员巡巡视该区区域，以以发现异异常顾客客监管要要点监管顾顾客的不不良行为为，及时时发现盗盗窃行为为，如拆拆商品包包装，将将其他商商品放入入某商品品包装中中，调换换包装，往往身上藏藏匿商品品等 店负责责人应经经常检查查店面人员员在防盗盗方面的的工作疏疏忽和漏漏洞员工购物物管
14、理员工购购物必须须在正常常的营业业时间进进行员工上上班时不不允许进进行私人人购物任何情情况下员员工购物物都不能能自行登登录自己己的交易易必须经经过扫描描、付款款以后，员员工才能能把东西西拿走员工购购买不得得享有未未提供给给其他消消费者的的折扣或或低价员工购购物必须须有收银银小票或或收据作作为付款款证据 不允许收收银员给给他们的的家庭成成员或其其他亲戚戚结账垃圾管理理 设置人员设置置：垃圾圾需要从从规定的的通道运运出时，保安安员到岗岗位把守守通道，进进行检查查。 监管要点点检查生生鲜垃圾圾桶是否否有异样样情况，所所有的垃垃圾是否否属于该该丢弃的的范围，垃垃圾是否否经过处处理 检查垃垃圾，保保证所
15、有有垃圾中中无纸箱箱、纸皮皮等可以以回收的的废品 回收纸纸皮不得得在超市市营业面面进行，应应归入划划定位置置 检查超超市的垃垃圾袋，检检查收货货用的垃圾圾桶，保保证所有有报废商商品已经经经过相相应的处处理程序序和处理理手段，使使其保证证彻底失失去使用用价值 没有执执行报废废手续的的商品不不许混杂杂在垃圾圾中 管理规定定按卫生生检疫部部门的要要求，超超市中的的生鲜垃垃圾必须须同其他他垃圾分分开，并并放置在在不同的的地方等等待处理理，原则则上，生生鲜垃圾圾每日必必清超市中中所有垃垃圾，只只能由垃垃圾专用用通道离开开商场，离离开商场场前的垃垃圾，必必须进行行处理，保保证所有有垃圾已已经失去去价值保安
16、人人员必须须对丢弃弃的垃圾圾实行严严格的检查制制度，避避免商品品混杂在在垃圾中中离开商商场可以回回收利用用的纸皮皮，不属属于垃圾圾范围，按按有关协协议进行行处理，离离开商场场必须经经过规定定通道接接受检查查，所有有纸皮只只有在完完全压实实后，才才能离场场空纸皮皮箱不能能离场，也也不进行行零星售售卖或送送与客人人、供应应商或等使用用门店员员工自已已不允许许购买或或带走空空纸皮箱箱收货通道道管理设置人人员设置置：收货货设置保保安员岗岗位，只只要收货货通道打打开，岗岗位实行行连续值值勤制度度监管要要点收货口口门禁管管理 保安员员同店长长（负责责人）共共同负责责收货门门的打开开/关协助维维护现场场的收
17、货货秩序查处收收货员和和供应商商的各种种不诚实实行为、作作弊行为为 查处收收货员接接受贿赂赂或赠品品的行为为供应商商人员进进出管理理供应商商人员和和总部送送货人员员必须在在收货区区指定的的范围内内，超出出范围或或需要进进出超市市营业区区域的，必必须办理理登记等等相关手手续、出出入安全全检查手手续超市员员工的管管理超市任任何人员员和送货货人员（除除店长授权权员工和和授权岗岗位）所所有商品品的进出出都必须须有清单单同行，都都不能从从收货通通道进出出收货的的管理 对重要要的收货货程序进进行检查查，保证证所有的的收货的的数量、品品名一一一正确，保保证所有有已经进进行收货货的商品品放入收收货区的的区域内
18、内检查是是否是本本超市的的员工亲亲自进行行点数、称称重的工工作，有有无供应应商或总总部送货货人员帮帮助点数数、称重重现象或或重复点点数、称称重的现现象非商品品收货的的管理对于供供应商的的赠品、道道具或总总部派送送的赠品品等商品品进出，必必须核实实收货人人员是否否正确执执行相应应的收货程程序，是是否正确确使用单单据、标标签退/换换货的管管理对每一一单退换换货必须须进行核核实，核核实品名名、包装装单位、数数量、换换货的品品种是否否正确以以及单、货是否否一致，保保证所有有出超市市的商品品必须正正确无误误出货的的管理 对转货货或个别别大单送送货，保保安员和收货货人员必必须逐单单核查，包包括封条条、品名
19、名、数量量、包装装单位，并并且送货货物离开开收货口口通道 管理规规定所有收收货的员员工、总总部送货货人员和和供应商商人员必必须诚实实作业，不不得有故故意作弊弊和伤害害公司利利益的事事情所有员员工不得得接受供供应商任任何形式式的贿赂赂和馈赠赠收货/退货时时，商品品必须按按流程，分分别放置置在不同同的区域域，如非非收货区区、准收收货区、已已收货区区等总部送送货人员员和供应应商人员员进入已已收货区区必须办办理登记记手续，进进出进行行安全检检查，所所有超市市人员（除除授权人人员、岗岗位），均均不得在在收货通通道进出出非商品品的收货货，必须须有赠品品的标签签和道道具携入入/携出出清单手续保安员员对每一一
20、单的退退换货、每每一单的的出货、每每一单的的物品离离场进行行1000%的检检查，对对收货进进行抽查查，特别别是精品品、小家电、化化妆品等等贵重物物品，对对所有已已经收货货的商品品必须监监督是否否在已收收货区在节假假日收货货比较繁繁忙时段段，保安安员协助助维护收收货现场场的秩序序商品空包包装处理理门店中中任何时时候发生生的空包包装，首首先由店店长或负负责人判判断是包包装损坏坏还是人人为偷盗盗；属于于前者的的，则作作退换货货处理，属属于后者者的，则则由保安安人员处处理。在门店店的隐蔽蔽角落或或夜班等等，发现现数量较较多的空空包装，必必须进行行报案，按按内部偷偷盗处理理。门店应应明确专专人兼职职对商
21、品品空包装装进行登登记报废处理。门店钥匙匙管理为确保保各门店店出入口口门、专专柜、内内仓、保保险箱、设设备房锁锁匙管理理可靠、有有序、不不落入非非钥匙管管理人员员手，使使用方便便，特制制定本规规定。各门店店出入口口门、专专柜、内内仓、保保险箱、设设备房门门锁的管管理控制制均应遵遵守本规规定。门店的的各类钥钥匙应由由各门店店第一负负责人分分配给可可靠员工工保管。出出入门锁锁钥匙实实行分别别管理、相相互牵制制的办法法，不允允许出现现同一个个人拥有有进出商商场门所所有钥匙匙的情况况。其余余部位的的钥匙应应明确专专人保管管，不得得悬挂在在门店里里的任何何场所。所有多多余的钥钥匙都应应交到公公司管理理部
22、封存存。个人保保管的钥钥匙一旦旦丢失，应应立即向向门店第第一负责责人和管管理部汇汇报，及及时更换换门锁；钥匙保保管人应应严格保保管经管管的钥匙匙，未经经公司管管理部批批准许可可，不得得给非本本锁钥匙匙保管人人。如因因钥匙管管理不善善而造成成相关损损失由相相关责任任人承担担；所有钥钥匙各门门店不得得私自配配置、复复制；如如有需要要应报经经公司管管理部批批准后，由由公司指指定专人人复制。复复制时应应由两人人或两人人以上进进行，复复制好的的钥匙在在交付门门店时应应做好监监督和记记录。在钥匙匙使用中中，钥匙匙不得随随意挂于于门锁上上；各门店店保险柜柜钥匙和和密码由由专人保保管和更更换。保保险柜钥钥匙必
23、须须随身携携带，保保险柜密密码每天天要启用用，不能能泄露给给其他人人员，辞辞职或人人员更换换时必须须及时更更换密码码。人员离离职或调调动时，保保管的钥钥匙应列列入移交交，重要要门锁应应立即更更换。本规定定同样适适用于配配送中心心。抓盗打扒扒的具体体要求接近偷偷盗者时时的首要要任务，要要设法让让其平静静地跟随随防盗专专人到一一秘密地地区，当当然，在在确定为为“偷盗者者”之前，应应当由保保安人员员主动介介绍自己己的身份份，并简简单地表表明想与与偷盗者者谈一谈谈他(她她)所拿拿商品或或与商品品有关的的私事。这这时，倘倘若能提提及或说说出商品品的名字字，该保保安将会会占据主主动。偷偷盗者被被捉拿时时，
24、大体体会发生生两种情情况：一一种是安安静地跟跟着超市市保安走走，另一一种则是是捉拿偷偷盗者时时，保安安人员身身边应有有一个友友善的证证人伴随随。此时时，证人人应以肯肯定性的的、履行行公务性性的方式式抓捕偷偷盗者，如如果不这这样做可可能导致致反抗发发生。要要是偷盗盗者很明明显地受受到酒精精的影响响，抓捕捕人员则则应有所所准备。假假设偷盗盗者对抓抓捕者使使用暴力力，则应应在接近近偷盗者者之前报报警，从从而避免免发生对对抗。当当然，要要是偷盗盗者要伤伤害或威威胁到抓抓捕者的的话，应应立即召召请警察察。当偷偷盗者袭袭击或殴殴打抓捕捕者时，被被袭击者者有权反反抗，进进行合法法自卫进进行反抗抗。扣留和和审
25、问偷偷盗者的的具体措措施 扣留和和审问的的目的 验明偷偷盗者的的身份 获得偷偷盗者自自愿供认认的书面面材料身身份 发现包包括偷盗盗者未经经授权携携带的轻轻武器或或其它武武器、作作案工具具和设备备以及非非法携带带物等可可支持案案件的证证据 就是否否起诉偷偷盗者作作出决定定。要是是起诉则则扣将本本起事故故和偷盗盗者的情情况记录录在“抓获报报告”表格中中留到警警察到来来 让偷盗盗者所偷偷到的物物品放在在桌子上上，并拿拿出能证证明其身身份的东东西，如如果打算算起诉，则则将所有有证明身身份的证证件留至至警察到到来，要要将物品品清单填填将证明明身份的的所有证证件号码码、种类类、名称称等登记记在表格格上入表
26、表格中 ，将偷偷盗者的的年龄、住住址、电电话号码码登记在在表格上上，尽量量完整描描述 当偷盗盗者被责责令点清清身上的的钱后，应应将数目目填入表表格中请偷盗盗者填写写“供认声声明”，若被被拒绝，则则在“抓获报报告”的备注注中注明明在审问问过程中中，不应应锁上办办公室的的门，证证人要始始终在场场 必要时时，可以以请警察察来给拒拒绝填写写和签署署“供认声声明”的偷盗盗者施加加压力 如果偷偷盗者尚尚未成年年，在追追回商品品并讯问问时，应应在将其其带回办办公室的的同时，通通知其父父母和警警察前来来保安员超超权限执执法保安员超超出权限限执法的的事件，近近几年频频繁发生生。因为为保安员的的职责之之一是保保护
27、公司司的财产产不受损损失，因因此抓偷偷擒贼成成为保安安员的重重要工作作。但由由于部分分保安员认认识上的的误区和和法律知知识的缺缺乏，常常常导致致一些违违法事件的的发生。虽虽然保安安员本身身的做法法是为了了维护公公司的利利益，出出发点是是好的，但但超出权权限不正正确的执执法，却却是不能能允许的的。特别别是如果果给当事事人造成成人身伤伤害，人人格侮辱辱，引起起法律纠纠纷，从从而使公公司蒙受受巨大的的损失。所所以恰当当地执法法，有技技巧地工工作，是是每一位位保安员必必备的素素质。违法的的执法行行为是：搜身：保安员员超权限限执法的的行为搜搜身；在在公共场场合或办办公室对对顾客进进行搜身身殴打；对盗窃窃
28、或怀疑疑盗窃的的顾客进进行殴打打扣押；对盗窃窃或怀疑疑盗窃的的顾客进进行长时时间的关关押，扣扣审，包包括限制制顾客的的人身自自由，不不准与家家人，朋朋友进行行联系逼供；对怀疑疑盗窃的的顾客进进行逼供供，要求求其认罪罪恐吓；对怀疑疑盗窃的的顾客进进行威逼逼恐吓人身侵侵犯；男男性保安安员对女女顾客的的性骚扰扰或其他他侵犯人人身的行行为，如如脱光顾顾客的衣衣服等游行；将偷盗盗的顾客客，拉到到公共场场合进行行游行，示示众，让让其他的的顾客围围观等公开身身份；将将偷盗的的顾客的的照片，私私人资料料，偷窃窃的事情情进行张张贴公开开，广为为传播等等防顾客偷偷盗顾客偷偷盗的行行为表现现： 顾客利利用衣服服、提
29、包包等藏匿匿商品，不不付帐带带出超市市 顾客更更换商品品包装，用用低价购购买高价价的商品品 顾客在在大包装装商品中中，藏匿匿其他小小包装的的商品 顾客未未付帐白白吃超市市中的商商品 顾客将将撕毁商商品的标标签或更更换标签签，达到到少付款款的目的的 顾客与与店员相相互勾结结，进行行盗窃活活动 盗窃团团伙的集集体盗窃窃活动。顾客偷偷盗的手手段：顾客不不买任何何商品，利利用衣服服、提包包藏匿进进行盗窃窃 顾客买买少量商商品，利利用衣服服、提包包藏匿进进行盗窃窃 顾客更更换包装装、标签签等进行行盗窃 顾客利利用大包包装商品品盗窃商商品 顾客组组成盗窃窃团伙，协协同进行行盗窃活活动顾客偷偷盗的防防范 顾
30、客偷偷盗的种种种迹象象：购买的的商品明明显不符符合顾客客的身份份或经济济实力购买买商品时时，不进进行挑选选，大量量盲目地地选购商商品在商商店开场场或闭场场时，频频繁光顾顾贵重商商品的区区域 在超超市中走走动，不不停东张张西望或或到比较较隐蔽的的角落拆商商品的标标签，往往大包装装的商品品中放商商品，撕撕掉防盗盗标签或或破坏商商品标签签往身身上、衣衣兜、提提包中放放商品 几个个人同时时聚集在在贵重商商品柜台台前，向向同一售售货员要要求购买买商品 顾客客表情紧紧张、慌慌张、异异样等穿着衣衣服较宽宽大的顾顾客 收银台台顾客较较多的时时候趁机机拿商品品溜走的的顾客。防范措施施超市的防防盗安全全系统；便衣
31、安全全员超市市的监视视系统；超市张张贴的各各种警示示标语；超市商商品采取取的防盗盗标签；超市的的广播等等。员工防盗盗意识的的教育防盗不仅仅仅是保保安员和和总部的事事情，也也是所有有员工的的责任。超超市中要要形成人人人都是是防盗员员的风气气，人人人都有很很强的防防盗意识识，小偷偷成功的的机会就就会大大大减少。 当你发现现可疑的的顾客时时，请微微笑着向向顾客走走过去，进进行整理理商品、清清洁或补补货等，或或主动同同他打招招呼，引引起注意意，从而而制止犯犯罪。 当你发发现顾客客已经有有盗窃的的种种迹迹象时，你你需要不不动声色色地跟踪踪，并立立即通过过电话或或其他同同事，报报告给保保安或店店内负责责人
32、，等等待保安安员来顶顶替你，决决不能当当面质疑疑顾客。顾客偷偷盗的处处理发现可疑疑迹象秘密跟跟踪是是否结帐帐出超超市门口口抓住住盗窃者者谈话话对证偷窃处处理程序序解释： 发现现可疑迹迹象：保保安员现现场发现现可疑顾顾客和可可疑动作作或员工工举报或或监视系系统发现现的可疑疑顾客； 秘密密跟踪：保安员秘秘密进行行超市内内跟踪； 是否否结帐：认真仔仔细观看看顾客是是否将所所有商品品一一全全部结帐帐付款，若若没结帐帐或没完完全结帐帐的； 出超市市门口：当顾客客即将通通过安全全门离开开超市的的时候，不不管是否否引起报报警，都都要制止止顾客，请请顾客到到办公室室处理； 抓住住盗窃者者：将盗盗窃者比比较平静
33、静地带到到办公室室，切忌忌用激烈烈的手段段，必要要时可多多名店员协同同作业； 谈话话对证：与盗窃窃者当面面对证，进进行谈话话记录，并并阐明盗盗窃的危危害性，注注意不能能有对盗窃窃者进行行罚款、搜身、人身伤害、拘留、扣押证件等行为； 偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。 顾客偷盗盗的处罚罚和解方方式：对对于盗窃窃情节轻轻、金额额少或未未成年人人盗窃者者，一般般给予严严厉的教教育和警警告，并并记录在在档，一一般采取取等价买买回偷窃窃商品等等方法进进行处理理。司法方方式：盗盗窃情节节严重、金金额大，多多次来本本超市的的惯偷或或属于团团伙盗窃窃的或认认错态度度不好的的，送交交派出所所
34、或司法法机关处处理。对偷盗盗者，超超市不能能采取公公开其照照片、姓姓名等个个人资料料，或进进行殴打打、当众众出丑等等违反法法律的行行为。专业盗盗窃分子子一般由由多人组组成盗窃窃，作案案后难抓抓获，且且气焰嚣嚣张，危危害大，应应当及时时通知保保安队进进行定期期或不定定期治安安巡逻或或通知警警方。防内部偷偷盗内部偷偷盗定义义 员工工通过不不正当或或违法的的行为实实施使公公司的财财物和金金钱受到到损失的的行为。员工偷窃的主要行为直接偷窃公司的商品，赠品，用品 直接偷窃公司同事的私人财物未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任与员工或外人进行勾结，策划，协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动偷吃公司的商品
35、或未经许可试吃商品利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐未经过正常的程序，故意将价格标底，使自己或朋友，亲属受益 私自将店面的文具，工具，用具拿来自己使用未经许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品贪污公款，携款潜逃收银员从收银机盗窃钱款收银员为亲属，朋友等少结帐或不结帐收银员利用其他手段从收银机中盗窃公司钱款当班负责人利用退货，换货等手段偷窃公司钱款或盗窃其他员工工号偷取收银机钱款 接受供应商的回扣，礼品，招待，用餐，消费及旅游等各种形式的馈赠内部偷偷盗的原原因超市的的管理松松懈，混混乱，制制度不全全，给员员工以有有机可乘乘的环境境，诱发发盗窃怀着侥侥幸的心心理进行行盗窃经济上上
36、出现困困难，比比较缺钱钱个人的的经济条条件无法法满足个个人的私私欲贪图小小利或便便宜觉得在在公司受受到不公公正待遇遇后进行行报复内部盗盗窃的手手段不同的的岗位员工工进行勾勾结，一一条龙的的偷窃活活动与外人人，朋友友，亲属属合作，偷偷窃公司司财物利用衣衣服，提提包藏匿匿商品达达到偷窃窃的目的的利用调调换商品品包装达达到偷窃窃的目的的利用调调换商品品条码或或将商品品变成赠赠品进行行盗窃为亲属属，朋友友进行购购物，结结帐,达达到偷窃窃的目的的在工作作时间内内，在隐隐蔽的角角落吃东东西往垃圾桶桶中丢弃弃商品使用的的办公用用品没有有自用标标签或属属于赠品品收银员员直接从从收银机机中偷钱钱收银员员为其亲亲
37、属，朋朋友结帐帐，货多多钱少内部偷偷盗的防防范 员工的的预防教教育 对对员工进进行从入入职开始始的不间间断的教教育工作作，教育育分正面面，反面面等多种种方式，采采用开会会，板报报，活动动等多种种方式，必必须阐明明：公司具具备严格格的管理理制度和和监视系系统；公司对对偷盗严严厉打击击的措施施和处罚罚方法；员工应应具备在在本行业业工作的的最基本本的道德德规范；员工因因偷窃将将给个人人带来严严重的后后果，包包括承担担刑事责责任；偷盗不不仅损害害公司的的利益，同同时损害害所有工工作同事事的利益益与福利利；内部举举报制度度内部举举报必须须是实名名举报，不不接受匿匿名举报报。公司司对举报报者的举举报姓名名
38、、内容容予以BBaoMMi。设设立举报报电话、员员工信箱箱，接受受内部员员工的举举报。对对于举报报的查证证，由管管理部进进行，在在规定的的时间内内完成。对对于举报报经查证证属实者者，对举举报者给给予一定定的经济济奖励，根根据举报报案例所所挽回的的经济损损失，具具体决定定奖励金金额。内部安安全调查查安全调调查不仅仅仅是案案件发生生后或接接到举报报后进行行的取证证工作，也也是日常常工作中中随时对对正在进进行的偷偷盗行为为予以制制止和查查处的重重要工作作。员工工以下一些些异常迹迹象的警警讯，需需要提高高警觉，防防患于未未然。员工背背大包上上下班员工在在工作时时间内未未从员工工通道进进出员工工在操作作
39、间、洗洗手间吃吃东西，附附近无管管理层在在现场 员工作作业的场场所，发发现较多多的商品品空包装装员工工表情过过于紧张张或异样样员工与与某顾客客熟悉并并亲自为为其挑选选商品员工特特意为某某顾客到到内仓库取取商品员工在在内库对原原包装商商品进行行更换包包装员工工购买大大包装商商品贵重商商品的销销售与电电脑库存存不能一一一对应应员工特特意在某某收银机机付款结结帐收银员员擅自离离开岗位位或未到到下班时时间中途途下班收银员员执意要要求上某某一台收收银机某收银银员经常常的小差差额的收收银差异异某收银银员为亲亲属、朋朋友结帐帐某收银银员违反反收银程程序，如如不扫描描或跳扫扫描某收收银员某某一单有有过多的的作
40、废或或删除品品项某收银银员有大大金额的的收银短短帐行为为等等严格的的管理/检查体体制严格特特殊标签签的管理理程序严格降降价的执执行程序序严格赠赠品的管管理与发发放程序序严格贵贵重物品品的收货货以及台台帐程序序严格收收银的退退换货程程序严格现现金的提提取程序序严格各各种人员员、商品品进出口口的管理理程序严格试试吃程序序严格夜夜班作业业的开关关门程序序严格员员工和购购物程序序内仓管理理的有序序、整洁洁严格垃垃圾的处处理程序序。内盗的的处理程程序发现内内盗现象象证据据取证确定当当事人谈话记记录处处罚处理理程序解解释：发现内内盗现象象：通过过内部举举报、监监控系统统提供资资料、保保安员的的发现等等手段
41、以以发现内内盗现象象；证据取取证；根根据内盗盗现象，进进一步进进行证据据的核实实、取证证；确定当当事人：确定盗盗窃的当当事人，包包括盗窃窃的执行行者、协协助者、策策划者等等；谈话记记录：与与盗窃的的当事人人进行谈谈话记录录，当面面确认其其盗窃行行为，并并深究其其犯罪的的原因与与动机，并并对当事事人的不不良行为为进行在在档记录录；处罚处处理：根根据盗窃窃的性质质，决定定执行公公司相应应的处罚罚。内盗的的处罚内盗的的赔偿/解雇所有内内盗的人人员，无无论其盗盗窃的金金额是多多么少，商商品是多多么小，理理由多么么充分，一一旦发现现确实，一一律予以以立即解解聘。通过合合法途径径追回被被盗的商商品和要要求
42、赔偿偿盗窃的的金额。内盗的司法处理根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。内盗事件的曝光所有内盗事件必须在处理后及时内部曝光，告知所有工作人员，起警示作用和威慑作用。所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。防供应商商偷盗供应商商偷盗定定义由供应应商派驻驻超市的的促销人人员，因因偷盗而而引起的的处罚同同“内盗”一样 将已经经收货完完毕的商商品，重重新按未未收货点点数 利用收收货员的的疏忽，趁趁机偷窃窃商场的的商品 在收收货员称称重时，进进行作弊弊行为 私自丢丢弃应属属于退货货的生鲜鲜食品等等供应商商偷盗手手段利用收收货时进进行偷盗盗超市的的商品 利用收收货时在在商品的的数量/重量上上进行作作弊 供应商商偷盗防防范 保安员员的检查查 保安员员严格对对供应商商的进出出进行控控管，对对进出携携带物品品进行检检查核实实 不允许许供应商商人员进进入内仓仓 严格的的管理制制度 由收货货人员将将已经收收货/未未收货的的商品按按区域严严格分开开实行全全过程收收货操作作 由店面面操作人人员同收收货人员员共同配配合，做做好每日日生鲜食食品的退退换货工工作。供应商商偷盗处处理程序序发现偷盗盗调查查取证通知知采购部部赔偿偿损失处罚罚程序解释释：发现偷偷盗：由