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1、天信无为为集团人人力资源源管理操操作实务务系列员工胜任任素质模模型全案案20144年版北 京京目录第1章 胜任任素质模模型的建建立51.1 胜任任素质模模型的基基本内容容51.2 胜任任素质模模型的建建立步骤骤71.3 胜任任素质模模型在人人力资源源管理中中的应用用9第2章 高层层管理人人员胜任任素质模模型一三三2.1 总裁裁知识素素质模型型一三2.2 总裁裁知识素素养定义义表一三三2.3 首席席财务官官知识素素质模型型一五2.4 首席席财务官官素养定定义表一一五2.5 首席席人力资资源官知知识素质质模型2.62.5 行政政总监胜胜任素质质模型116第3章 市场场部胜任任素质模模型1773.1
2、 市场场部人员员胜任素素质模型型173.2 市场场部人员员职业素素养定义义表1773.3 市场场调研经经理胜任任素质模模型一八八3.4 公关关经理胜胜任素质质模型11920第8章 财务务部胜任任素质模模型4888.1 财务务部人员员胜任素素质模型型488.2 财务务部人员员职业素素养定义义表4998.3 财务务部人员员知识分分级定义义表5008.4 总账账会计胜胜任素质质模型5518.5 资金金管理专专员胜任任素质模模型5228.6 应收收账款主主管胜任任素质模模型5338.7 预算算主管胜胜任素质质模型5548.8 成本本控制主主管胜任任素质模模型5558.9 税务务主管胜胜任素质质模型55
3、68.100 财财务分析析经理胜胜任素质质模型557第10章章 人人力资源源部胜任任素质模模型66610.11 人人力资源源部人员员胜任素素质模型型6610.22 人人力资源源部人员员职业素素养定义义表66610.33 人人力资源源部人员员知识分分级定义义表67710.44 招招聘经理理胜任素素质模型型6810.55 培培训经理理胜任素素质模型型6910.66 绩绩效考核核经理胜胜任素质质模型77010.77 薪薪酬经理理胜任素素质模型型7110.88 劳劳动关系系主管胜胜任素质质模型772第11章章 行行政部胜胜任素质质模型77311.11 行行政部人人员胜任任素质模模型73311.22 行
4、行政部人人员职业业素养定定义表77311.33 行行政部人人员知识识构成及及其范围围一览表表7411.44 行行政主管管胜任素素质模型型7611.55 前前台接待待主管胜胜任素质质模型77711.66 行行政人事事经理胜胜任素质质模型778第1章 胜任任素质模模型的建建立1.1 胜任任素质模模型的基基本内容容1.1.1胜任任素质简简述胜任素质质（）又又称能力力素质，在在组织管管理中是是指驱动动员工做做出卓越越绩效的的一系列列综合素素质，是是员工通通过不同同方式表表现出来来的知识识、技能能或能力力、职业业素养、自自我认知知、特质质等素质质的集合合。哈佛大学学教授麦麦克里兰兰是将胜胜任素质质应用于
5、于实践的的第一人人。200世纪550年代代初，麦麦克里兰兰应美国国国务院院邀请为为之设计计一种能能够有效效预测驻驻外服务务信息官官员能否否做出优优秀绩效效的甄选选方法。麦麦克里兰兰采用行行为事件件访谈法法收集第第一手材材料，比比较分析析工作表表现优秀秀和一般般的驻外外服务信信息官员员具体行行为特征征的各项项差异，最最终提炼炼出驻外外服务信信息官员员胜任工工作且能能做出优优秀绩效效所应具具备的能能力素质质。胜任素质质模型自自其诞生生之日起起就被应应用到人人力资源源管理的的各个方方面，实实践证明明，运用用胜任素素质模型型可以提提高企业业的人力力资源质质量，提提升组织织竞争力力，从而而推进企企业发展
6、展战略目目标的实实现。1.1.2胜任任素质识识别能否显著著区分员员工的工工作绩效效差异是是判断某某项胜任任素质的的惟一标标准，即即实际工工作业绩绩卓越和和业绩一一般的员员工在该该项胜任任素质上上的行为为表现是是有明显显差别的的。1. 知知识知识层面面既包括括员工从从事某一一职业领领域工作作所必须须具备的的专业信信息，例例如财务管管理、人人力资源源管理、市市场营销销等学科科的专业业知识，也也包括员员工在某某一组织织中工作作所必须须掌握的的相关信信息，例例如公司司知识、产产品知识识和客户户信息等等。2. 技技能/能能力技能是指指掌握和和运用某某项专业业知识完完成具体体工作的的技术或或能力，例例如计
7、算算机操作作技能、财财务分析析能力等等。能力是指指员工天天生具备备或在外外部环境境影响下下不易改改变的特特质，例例如人际际协调能能力、问问题分析析能力、市市场拓展展能力、判判断推理理能力等等。3. 职职业素养养职业素养养是指员员工从事事具体工工作所应应具备的的思想道道德、意意识及行行为习惯惯，例如如主动性性、责任任心、成成就欲、忠忠诚度、诚诚信意识识、团队队意识等等。1.1.3胜任任素质优优化员工所具具备的素素质不同同，从事事的工作作不同，所所处的组组织环境境不同，都都会影响响其工作作绩效的的发挥。如如何优化化企业员员工的能能力素质质，使其其表现出出最佳工工作绩效效，可从从以下三三个方面面或从
8、素素质集合合中考虑虑。1. 员员工的胜胜任素质质员工的胜胜任素质质是指员员工个体体所具备备的所有有综合能能力素质质。员工工所具备备的能力力素质有有很多，其其中总有有某项或或某些素素质使其其适合或或善于从从事某项项工作。员员工个体体的胜任任素质集集合决定定了其适适合从事事什么工工作以及及能够达达到怎样样的绩效效标准。2. 岗岗位的胜胜任特征征企业中具具体的岗岗位对其其任职者者有不同同的胜任任特征要要求，不不同的岗岗位需要要具有不不同能力力素质的的员工来来担任。岗岗位的胜胜任特征征集合决决定了其其适合什什么样的的员工来来担任。3. 组组织的环环境特征征组织的企企业文化化及经营营环境对对其选择择不同
9、能能力素质质的员工工有很大大影响。组组织的环环境特征征决定了了其对具具有不同同素质倾倾向的员员工做出出取舍。员工的胜胜任素质质、岗位位的胜任任特征、组组织的环环境特征征三个集集合的交交集决定定了员工工的最佳佳工作绩绩效。人人力资源源管理者者要尽可可能提高高三者的的契合度度，使三三者的交交集最大大，才能能保证员员工做出出卓越绩绩效。1.1.4胜任任素质模模型根据企业业中从事事某岗位位的员工工所应具具备的胜胜任素质质，从知知识、技技能/能能力、职职业素养养三个层层面构建建其胜任任素质模模型，具具体内容容如图11-1所所示。公司知识、专业知识知识知识进取心、主动性忠诚度、职业素养岗位胜任素质模型人际
10、沟通能力团队合作能力能力技能/能力图1-11 岗位位胜任素素质模型型1.2 胜任任素质模模型的建建立步骤骤1.2.1模型型构建的的步骤1. 明明确企业业发展战战略目标标企业的发发展战略略目标是是建立胜胜任素质质模型总总的指导导方针，人人力资源源管理者者应首先先分析影影响企业业战略目目标实现现的关键键因素，研研究企业业面临的的竞争挑挑战，然然后提炼炼出企业业员工应应具有的的胜任素素质，从从而构建建符合企企业文化化及环境境的胜任任素质模模型。2. 确确定目标标岗位企业战略略规划的的实施往往往与组组织中的的关键岗岗位密切切相关，因因此在建建立胜任任素质模模型时应应首先选选择那些些对企业业战略目目标的
11、实实现起关关键作用用的核心心岗位作作为目标标岗位，然然后分析析目标岗岗位要求求员工所所应具备备的胜任任力特征征，从而而构建符符合岗位位特征的的胜任素素质模型型。3. 界界定目标标岗位绩绩优标准准企业完善善的绩效效考核体体系是界界定绩优优标准的的基础。通通过对目目标岗位位的各项项构成要要素进行行全面评评估，区区分员工工在目标标岗位绩绩效优秀秀、绩效效一般和绩绩效较差差的行为为表现，从从而界定定绩优标标准，再再将界定定好的绩绩优标准准分解细细化到各各项具体体任务中中，从而而识别任任职者产产生优秀秀绩效的的行为特特征。4. 选选取样本本组根据目标标岗位的胜胜任特征征，在从从事该岗岗位工作作的员工工中
12、随机机抽取绩绩效优秀秀员工（336名名）和绩绩效一般般员工（224名名）作为为样本组组。5. 收收集、整理数数据信息息收集、整整理数据据信息是是构建胜胜任素质质模型的的核心工工作，一一般通过过行为事事件访谈谈法、专家数据据库、问问卷调查查法等方方法来获获取样本本组有关关胜任特特征的数数据资料料，并将获获得的信信息与资资料进行行整理和和归类。6. 定定义岗位位胜任素素质根据归纳纳整理的的目标岗岗位数据据资料，对实际工作中员工关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片断进行重点分析，发掘绩优员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分
13、性的能力素质，并对识别出的胜任素质做出规范定义。7. 划划分胜任任素质等等级定义了目目标岗位位胜任素素质的所所有项目目后，应应对各个个素质项项目进行行等级划划分，并并对不同同的素质质等级做做出行为为描述，初初步建立立胜任素素质模型型。8. 构构建胜任任素质模模型结合企业业发展战战略、经经营环境境及目标标岗位的的实际情情况，将将初步建建立的胜胜任素质质模型与与企业、岗岗位、员员工三者者进行匹匹配与平平衡，构构建并不不断完善善胜任素素质模型型。1.2.2、模模型构建建的流程程构建胜任任素质模模型的流流程如图图1-22所示。开始明确企业发展战略目标界定目标岗位绩优标准选取样本组小组座谈法行为事件访谈
14、法个人访谈法问卷调查法专家数据库确定目标岗位初步建立胜任素质模型构建并完善胜任素质模型结束素质项目调整典型企业比较专家团评估收集、整理数据信息定义岗位胜任素质划分胜任素质等级行为事件访谈法图1-22 构构建胜任任素质模模型的流流程1.3 胜任任素质模模型在人人力资源源管理中中的应用用1.3.1员工工招聘与与录用1. 工工作分析析工作分析析是企业业实施招招聘的基基础，如如果仅对对岗位的的组成要要素，如如岗位性性质、特特征、职职责权限限、劳动动条件和和环境进进行分析析，很难难识别岗岗位的胜胜任特征征要求。基于胜任任素质模模型进行行的工作作分析，侧侧重研究究岗位要要求的与与优秀绩绩效表现现相关联联的
15、特征征及行为为，结合合胜任特征征及其行为为表现来来定义岗岗位的任任职资格格要求，使其具有有更强的的绩效预预测性，从而为招聘与录用提供参考。2. 录录用决策策企业招聘聘之难在在于识别别应聘人人员的潜潜在素质质，即如如何根据据应聘人人员以往往的工作作表现预预测其未未来的工工作绩效效。以应应聘人员员的知识识、技能能及经验验背景等等外在特特征为依依据作出出录用决决策缺乏乏对应聘聘人员未未来绩效效的科学学判断与与预测，将将会给企企业带来来很大风风险。基于员工工胜任素素质模型型的招聘聘与甄选选，旨在在从应聘聘人员过过去经历历中的行行为表现现发掘其其潜在素素质（能能力素质质是深层层次特质质，不易易改变），分
16、分析其与与应聘岗岗位胜任任能力的的契合度度，并预预测其未未来工作作绩效，从从而作出出录用决决策。3. 招招聘录用用流程图基于胜任任素质模模型对某某岗位应应聘人员员进行招招聘录用用的流程程如图11-3所所示。开始确定招聘需求实施招聘活动面试应聘人员明确拟招聘岗位的胜任特征作出录用决策结束测评应聘人员的能力素质岗位要求的胜任素质特征比较分析应聘人员能力素质与岗位胜任特征的吻合程度图1- 3 基于胜胜任素质质模型的的招聘录录用1.3.2 员员工培训训需求分分析企业实施施培训是是为了帮帮助员工工弥补自自身不足足，提高高岗位胜胜任力，从从而使其其达到岗岗位要求求。培训训的首要要环节是是科学、合合理地分分
17、析员工工的培训训需求，只只有结合合员工和和岗位的的实际培培训需求求才能制制订出有有针对性性的培训训规划。基于胜任任素质模模型的培培训系统统不仅能能够发现现员工不不足，有有针对性性地培养养员工的的核心技技能，使使培训有有的放矢矢，开发发员工的的潜在素素质，激激发并强强化员工工的优势势与潜能能，也能能够为企企业储备备具备核核心能力力素质的的人才。基于胜任任素质模模型的某某岗位员员工培训训需求分分析如图图1-44所示。0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识比较员工实际素质与岗位胜任能力差异岗位胜任素质模型 员工目前具备素质员工培训规划0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识
18、团队意识产品知识公司知识分析员工培训需求制定员工培训规划实施员工培训图1- 4 基于胜胜任素质质模型的的员工培培训需求求分析1.3.3 绩绩效考核核体系建建立绩效考核核工作的的关键环环节是建建立绩效效考核指指标并设设定相应应的绩效效标准，其其中，考考核指标标是指关关系到员员工工作作产出的的关键项项目；绩绩效标准准是指对对员工在在考核指指标项目目上的行行为表现现应达到到的目标标或程度度的描述述。胜任素质质模型区区分了绩绩效优秀秀和绩效效一般员员工的行行为表现现差异，这这就为设设定绩效效考核指指标、标标准及目目标提供供了进一一步佐证证和支持持。以胜胜任素质质模型为为基础的的绩效考考核体系系能够对对
19、履行岗岗位职责责和执行行岗位任任务所取取得的成成果进行行客观的的绩效评评价，真实地地反映员员工的综综合能力力素质。基于胜任任素质模模型的某某岗位绩绩效考核核如图11-5所所示。0123逻辑推理能力人际沟通能力诚信意识团队意识产品知识公司知识提取绩效考核指标确定绩效目标和标准制订绩效计划并组织实施构建胜任素质模型 建立绩效考核体系实施绩效考核图1- 5 基于胜胜任素质质模型的的绩效考考核 高层层管理人人员胜任任素质模模型总裁胜任任素质模模型技能/能力决策能力应变能力协调能力沟通能力激励能力问题解决能力培养他人能力知识公司知识产品知识公共关系知识管理知识财务知识法律知识职业素养成就欲敬业精神、责任
20、心总裁职业业素养定义义表序号素质名称称定 义1成就欲又称为成成就导向向、进取取心，指指个人希希望更好好地完成成工作或或达到某某一绩效效标准，强强烈追求求成就的的持续性性愿望2敬业精神神指个人调调整自己己的行为为使其符符合组织织要求和和组织利利益的愿愿望和能能力3责任心指人们在在日常工工作、生生活中通通过承担担对他人人、对企企业、对对社会、对对自己的的责任所所形成的的责任意意识总裁知识识分级定义义表知识类型型知识定义义级别范 围公司知识识1级了解员工工手册与与职位相相关内容容，了解解公司发发展历史史，熟悉悉与本岗岗位有关关的管理理制度、流流程2级了解行业业状况，熟熟悉公司司的历史史、现状状、未来
21、来发展方方向以及及相关管管理制度度、整体体运作流流程，了了解公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤3级洞悉行业业状况重重大变化化与趋势势，能基基于公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤对公司司运作流流程与制制度提出出系统、科科学的建建设方案案，以支支持、保保证战略略目标的的实现公共关系系知识1级1熟悉悉公共关关系管理理的基本本原理、功功能、范范畴等2能够够利用已已经掌握握的公共共关系知知识做好好公关调调研、公公关宣传传等工作作2级1精通通公共关关系理论论，并能能够用于于指导实实践2建立立公司与与上级主主管部门门，政府府机构金金融机构构，媒体体等部门门间的沟沟通渠道道，领导导开展公公司的涉涉立公
22、共共关系活活动，树树立良好好的企业业形象3级1能够够将公共共关系理理论与企企业具体体情况相相结合，并并对他人人的公共共关系理理论进行行指导2能够够对处理理突如其其来的公公关危机机，并就就其中反反映出来来的问题题做好应应急方案案管理知识识1级1、对高高层团队队建设管管理及企企业日常常营运的的管理，跟跟踪公司司经营目目标达成成情况，提提供分析析意见及及改进建建议2、在授授权范围围内协调调各事业业部的工工作，做做好各项项工作的的部署、执执行和监监督工作作3、基本本团队建建设、规规范内部部管理，审审批各部部门岗位位职责和和管理制制度、服服务程序序，保证证公司动动作标准准化、程程序化、制制度化管管理的贯
23、贯彻实施施2级根据董事事会或集集团公司司提出的的战略目目标，制制定公司司战略，提提出公司司的业务务规划、经经营方针针和经营营形式，经经集团公公司或董董事会确确定后组组织实施施，实现现企业经经营管理理目标3级在生产经经营管理理、战略略管理、管管理心理理学等方方面具备备一定修修养，精精通管理理学、企企业管理理等相关关学科知知识，并并能够运运用于实实践，为为企业的的经营管管理服务务财务知识识1级1掌握握财务的基基本知识识、原理理、方法法，能够够在企事事业中进进行会计计核算、账账务处理理等项工工作2熟悉悉财务知识识，并能能够灵活活运用于于实际工工作中2级通过预算算管理、资资产管理理、成本本管理、税税收
24、筹划划等项工工作定期期进行财财务分析析与预测测、提交交财务报报告，为为企业的的经营决决策提供供支持3级能够对企企业财务务工作进进行全面面掌控，建建立健全全企业的的财务系系统，实实现内部部控制，规规避财务务风险，并并对企业业的重要要经营、投投资等活活动提供供决策支支持法律知识识1级了解与工工作相关关的各项项法律、法法规，使使自己的的工作合合法、合合规，避避免出现现原则性性错误2级掌握工作作相关法法律知识识，了解解其他法法律知识识，并能能够运用用于工作作之中，确确保企业业的经营营在合法法的条件件下运行行3级精通与公公司运营营、财务务工作相相关的全全部法律律知识，并并能够灵灵活运用用，在不不违反法法
25、律、法法规的情情况下可可进行税税务筹划划、投融融资等，控控制经营营成本，提提高资金金运营效效率，保保证企业业经营战战略的实实现首席财务务官胜任任素质模模型技能/能力协调能力财务管理能力财务分析能力投资分析能力会计核算能力财务控制能力专业学习能力预期应变能力关注细节能力沟通能力理解判断力知识公司知识财务知识法律知识管理知识 职业素养 廉洁自律性、严谨求实 诚实正直、成本意识自信心、成功欲、责任心首席财务务官职业业素养定定义表素质名称称定 义廉洁自律律性指不利用用职务便便利为自自己或他他人直接接或间接接牟取私私利的态态度严谨求实实指个人在在工作中中表现出出的严肃肃谨慎、敦敦本务实实、关注注细节的的
26、态度诚实正直直指个人能能依据事事物的本本质处理理组织中中的事务务，不受受个人利利益、好好恶的影影响，信信守承诺诺，正确确对待自自己所犯犯错误的的本质成本意识识注重投入入产出，节节约公司司资源的的意识敏 感感用于职业业素养之之中，指指个人对对与自己己工作密密切相关关的事物物反应灵灵敏，如如市场前前景、数数字、新新闻等，能能够准确确辨识问问题、判判断价值值、作出出选择责任心指人们在在日常工工作、生生活中通通过承担担对他人人、对企企业、对对社会、对对自己的的责任所所形成的的责任意意识纪律性指个人自自觉遵守守组织各各项管理理制度，保保证个人人行为及及工作行行为不与与公司的的管理制制度和工工作原则则相抵
27、触触的意愿愿敬业精神神指个人调调整自己己的行为为使其符符合组织织要求和和组织利利益的愿愿望和能能力成就欲指个人希希望更好好地完成成工作或或达到某某一绩效效标准，强强烈追求求成功的的持续性性愿望自信心一种对自自己的观观点、决决定、完完成任务务的能力力、有效效解决问问题的能能力的自自我信仰仰忠诚度对工作、团团队、组组织的信信任及在在关键事事件上以以公司利利益为重重的意识识团队意识识指个人自自觉地融融入团队队，与同同事团结结合作共共同完成成工作任任务的意意识首席财务务官知识识分级定定义表素质名称称定义级别行为表现现公司知识1级了解员工工手册与与职位相相关内容容，了解解公司的的发展历历史，熟熟悉与本本
28、岗位有有关的管管理制度度、业务务流程等等2级了解行业业状况，熟熟悉公司司的发展展历史、现现状及未未来发展展方向、目目标等；熟悉公公司相关关管理制制度、整整体运作作流程及及公司各各类经济济业务、各各业务环环节之间间的相互互联系，并并能在财财会工作作中加以以准确、有有效运用用3级洞悉行业业发展的的重大变变化与趋趋势，能能基于公公司整体体战略规规划以及及战略步步骤对公公司重要要经营活活动、投投资行为为等提供供财务建建议和决决策支持持，以保保证公司司战略目目标的顺顺利实现现财务知识1级1掌握握A类所所包含的的基本知知识、原原理、方方法，能能够在企企事业中中进行会会计核算算、账务务处理等等项工作作2熟悉
29、悉B类知知识，并并能够灵灵活运用用于实际际工作中中2级精通财务务知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持3级能够综合合运用于于企业财财务管理理工作中中，能够够对企业业财务工工作进行行全面掌掌控，建建立健全全的企业业财务系系统，实实现内部部控制，规规避财务务风险，并并对企业业的重要要经营活活动、投投资等提提供决策策支持法律知识1级了解与工工作相关关的各项项法律、法法规，使使自己的的工作合合法、合合规，避避免出现现原则性性错误2级掌握工作作相关法法律知识识，了解解其他法法律知识识，并能能够运用用于工作作之中，确确保企业业
30、的经营营在合法法的条件件下运行行3级精通与公公司运营营、财务务工作相相关的全全部法律律知识，并并能够灵灵活运用用，在不不违反法法律、法法规的情情况下进进行税务务筹划、投投融资等等，控制制经营成成本，提提高资金金运营效效率，保保证企业业经营战战略的实实现专业知识1级1、参与与制定各各事业部部经营发发展的战战略目标标和方针针路线，根根据经营营目标制制定财务务战略规规划2、熟知知国家有有关财税税的政策策法规并并具备出出色的财财务管理理经验，熟熟悉财务务计划、财财务成本本分析、财财务预算算、成本本核算、审审计、税税收、融融资等高高级财务务管理工工作1、针对对集团战战略需求求，从财财务、资资本、风风控、
31、政政策等方方向提出出前瞻性性的预警警和措施施2级2、掌握握管理学学、人力力资源管管理、组组织行为为等相关关管理知知识，能能够进行行下属员员工工作作分配、落落实工作作计划、对对工作结结果进行行考核评评价等管管理工作作3级在生产经经营管理理、战略略管理、管管理心理理学等方方面具备备一定修修养，精精通管理理学、企企业管理理等相关关学科知知识，并并能够运运用于实实践，为为企业的的财务管管理、经经营管理理服务首席人力力资源官胜任素素质模型型技能/能力企业文化建设能力、战略管理能力识人用人能力、培养他人能力激励能力、绩效导向能力目标管理能力、督导能力员工关系管理能力、专业学习能力分析能力、思维能力表达能力
32、、沟通能力知识公司知识管理知识法律知识人力资源知识职业素养原则性、自信心诚信意识、服务意识主动性、亲和力首席人力力资源官官职业素素养定义义表职业素养原则性指以相关关的规章章制度、法法律条文文作为自自己做事事、做人人的准则则自信心一种对自自己的观观念、决决定、完完成任务务的能力力、有效效解决问问题的能能力的自自我信仰仰诚信意识识以诚实、善善良的心心态行使使工作权权利、履履行义务务服务意识识在工作中中善于站站在对方方立场思思考问题题，满足足对方需需求的意意识主动性指在日常常工作中中不需他他人指派派，主动动承担相相应工作作亲和力指个人形形体上所所具备的的能让周周围的人人感觉其其和蔼可可亲，不不受到职
33、职位、权权威的约约束所流流露出的的一种情情感力量量10.33 首首席人力力资源官官知识分分级定义义表素质名称称定义级别行为表现现公司知识识1级了解员工工手册与与职位相相关内容容，了解解公司发发展历史史，熟悉悉与本岗岗位有关关的管理理制度、流流程2级了解行业业状况，熟熟悉公司司的历史史、现状状、未来来发展方方向以及及相关管管理制度度、整体体运作流流程，了了解公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤3级洞悉行业业状况重重大变化化与趋势势，能基基于公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤对公司司运作流流程与制制度提出出系统、科科学的建建设方案案，以支支持、保保证战略略目标的的实现管理知识1级初步了解解管
34、理学学原理及及企业经经营管理理知识，工工作中能能够理解解企业的的一些人人事政策策、管理理措施2级掌握管理理学、人人力资源源管理、组组织行为为等相关关管理知知识，能能够进行行下属员员工工作作分配、落落实工作作计划、对对工作结结果进行行考核评评价等管管理工作作3级在生产经经营管理理、战略略管理、管管理心理理学等方方面具备备一定修修养，精精通管理理学、企企业管理理等相关关学科知知识，并并能够运运用于实实践，为为企业的的财务管管理、经经营管理理服务法律知识1级了解与工工作相关关的各项项法律、法法规，使使自己的的工作合合法、合合规，避避免出现现原则性性错误2级掌握工作作相关法法律知识识，了解解其他法法律
35、知识识，并能能够运用用于工作作之中，确确保企业业的经营营在合法法的条件件下运行行3级精通与公公司运营营、财务务工作相相关的全全部法律律知识，并并能够灵灵活运用用，在不不违反法法律、法法规的情情况下进进行税务务筹划、投投融资等等，控制制经营成成本，提提高资金金运营效效率，保保证企业业经营战战略的实实现人力资源源知识1级1、全面面统筹规规划集团团的人力力资源战战略和人人力资源源开发工工作，督督促公司司人力资资源战略略的执行行2、对现现代企业业人力资资源管理理模式有有系统的的了解和和实践经经验积累累，对人人力资源源管理各各个职能能模块均均有较深深入的认认识，能能够指导导各个职职能模块块的工作作2级能
36、够建立立畅通的的沟通渠渠道和有有效的激激励机制制，指导导各事业业部的人人力资源源工作，塑塑造、维维护、发发展和传传播企业业文化；3级熟知战略略管理、战战略人力力资源管管理、组组织变革革管理、管管理能力力开发等等方面的的知识并运用到实实际工作作中首席法务务官胜任任素质模模型技能/能力应变能力关注细节能力文案写作能力行政沟通能力知识公司知识法律知识行政管理知识职业素养服务意识诚信意识责任心首席法务务官职业业素养定义义表序号素质名称称定 义1 服务意识识在工作作中善于于站在对对方立场场思考问问题，满满足对方方需求的的意识2 诚信意识识以诚实实、善良良的心态态行使工工作权利利、履行行义务3 责任心指指
37、人们在在日常工工作、生生活中通通过承担担对他人人、对企企业、对对社会、对对自己的的责任所所形成的的责任意识首席法务务官知识识分级定定义表素质名称称定义级别行为表现现公司知识识1级了解员工工手册与与职位相相关内容容，了解解公司发发展历史史，熟悉悉与本岗岗位有关关的管理理制度、流流程2级了解行业业状况，熟熟悉公司司的历史史、现状状、未来来发展方方向以及及相关管管理制度度、整体体运作流流程，了了解公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤3级洞悉行业业状况重重大变化化与趋势势，能基基于公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤对公司司运作流流程与制制度提出出系统、科科学的建建设方案案，以支支持、保保证战略略
38、目标的的实现产品知识识1级了解公司司产品的的名称、主主要特点点、物理理特性及及主要目目标客户户2级全面掌握握公司所所有产品品的详细细资料（名名称、性性能与特特点、主主要优点点、物理理特性、目目标客户户），并并能够通通过对检检验数据据的分析析为产品品设计部部门或产产品生产产部门提提供建设设性意见见3级精通公司司所有产产品的详详细资料料，并能能对未来来产品的的规划与与设计提提出合理理化建议议专业知识识1级熟练掌握握中国以以及国际际法律，在在公司成成长过程程中将风风险承担担降到最最低。2级熟悉现代代企业经经营管理理和了解解行业发发展动态态及方向向，熟悉悉企业所所在行业业的法律律法规及及法律业业务。具
39、具有处理理复杂或或者疑难难法律事事务的能能力。3级具有有一定的的国际性性眼光和和现代企企业管理理的意识识，同时时又具备备丰富的的中国企企业业务务操作的的实际经经验，积极配配合公司司的宏观观战略发发展。首席行政政官胜任任素质模模型首席行政政官胜任任素质模模型主动性、服务意识诚信意识、团队意识职业素养公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识首席行政官胜任素质模型沟通能力关注细节能力问题解决能力协调能力、谈判能力技能/能力首席行政政官职业业素养定定义表素质名称称定 义服务意识识在工作中中善于站站在对方方立场上上思考问问题，满满足对方方需求的的意识主动性指在日常常工作中中不需他他人指派派，
40、主动动承担相相应的工工作进取心指一个人人希望更更好地完完成工作作或达到到某一绩绩效标准准的持续续性愿望望诚信意识识以诚实、善善良的心心态行使使权利、履履行义务务成本意识识注重投入入产出，节节约公司司资源的的意识廉洁自律律性指不利用用职务便便利为自自己或他他人直接接或间接接牟取私私利的态态度团队意识识指个人自自觉地融融入团队队，与同同事合作作共同完完成工作作任务的的意识首席行政政官知识识分级定定义表素质名称称定义级别行为表现现公司知识识1级了解员工工手册与与职位相相关内容容，了解解公司发发展历史史，熟悉悉与本岗岗位有关关的管理理制度、流流程2级了解行业业状况，熟熟悉公司司的历史史、现状状、未来来
41、发展方方向以及及相关管管理制度度、整体体运作流流程，了了解公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤3级洞悉行业业状况重重大变化化与趋势势，能基基于公司司整体战战略规划划以及战战略步骤骤对公司司运作流流程与制制度提出出系统、科科学的建建设方案案，以支支持、保保证战略略目标的的实现管理知识识1级初步了解解管理学学原理及及企业经经营管理理知识，工工作中能能够理解解企业的的一些人人事政策策、管理理措施2级掌握管理理学、人人力资源源管理、组组织行为为等相关关管理知知识，能能够进行行下属员员工工作作分配、落落实工作作计划、对对工作结结果进行行考核评评价等管管理工作作3级在生产经经营管理理、战略略管理、管管理
42、心理理学等方方面具备备一定修修养，精精通管理理学、企企业管理理等相关关学科知知识，并并能够运运用于实实践，为为企业的的财务管管理、经经营管理理服务行政管理理知识1级熟悉基本本的行政政学原理理以及相相关法律律法规的的规定，了了解简单单的日常常行政事事务处理理原则和和公文处处理技巧巧2级1精通通日常行行政事务务处理、公公文处理理、档案案管理、后后勤服务务管理等等相关专专业知识识2能够够运用自自身掌握握的行政政管理知知识妥善善处理日日常行政政管理事事务3级1具备备战略规规划知识识，能够够从企业业全局角角度规划划行政管管理工作作2能够够妥善协协调企业业内部各各部门之之间的关关系、企企业与政政府部门门之
43、间的的关系、企企业与合合作方之之间的关关系等，同同时做好好企业公公关与形形象宣传传工作人力资源源知识1级了解人力力资源知识识的一般般概念及及内容框框架、一一般原理理和方法法，有一一定的人人力资源源管理意意识，并并能够独独立处理理人力资资源工作作2级1掌握握人力资源源知识操操作运用用原理，对对人力资资源工作作有所了了解，并并有一定定的工作作经验2可综综合利用用各种人人力资源源知识处处理员工工之间的的纠纷与与抱怨等等问题3级熟练掌握握人力资资源知识识，能够够为企业业人力资资源建设设与规划划服务，并并能够起起到为人人力资源源增值的的作用办公自动动化知识识1级1具备备一定的的电脑操操作常识识和网络络知识2能够够熟练应应用办公公软件完完成一般般性工作作任务2级1熟悉悉电脑操操作系统统、网络络安全知知识，防防止电脑脑被病毒毒侵袭2能够够运用办办公软件件完成绘绘图等领领导特殊殊要求的的工作任任务3级1精通通电脑及及网络知知识2能够够构建内内部办公公局域网网络，完完成杀毒毒软件更更新等工工作3能够够指导他他人应用用办公软软件，并并将操作作过程中中经常出出现的问问题进行行归类，集集中进行行分析讲讲解首席审计计官胜任任素质模模型技能/能力问题解决能力（2级）团队领导能力（2级）关注细节能力（2级）下属激励能力（3级）培养他人能力（3级）行政事务处理能力（2级）沟通能力（2级）、决策能力（2级）协调能