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1、一、管理现状目前医院的的清洁卫卫生、保保安、绿绿化、机机电设备备及房屋屋本体分分别由不不同单位位管理，而而机电设设备及房房屋本体体等维修修保养由由于仍处处于保修修期内，现现由外包包施工单单位负责责保修，这这种没有有系统统统一的管管理，难难以适应应医院规规模大、人人员流量量大，功功能复杂杂，安全全隐患多多，环境境卫生和和物业形形象要求求高等特特点和所所面临的的难点，不不利于提提高医院院的管理理水平，不不利于医医院现有有物业的的保护、增增值和充充分发挥挥社会效效益。因因此，针针对医院院目前在在物业管管理方面面的问题题，引入入科学的的组织管管理概念念和方法法，具有有现实的的必要性性和意义义。二、管理
2、设设想1、由城建建物业实实行统一一的物业业管理（包包括未列列入物业业管理常常规内容容的室内内卫生、美美化，下下同），为为医院提提供多功功能全方方位的服服务。2、实行独独立核算算，自负负盈亏，在在政策规规定范围围内，以以立足于于长远经经营、微微利服务务为原则则，确定定合理的的收费标标准。3、按照承承诺的目目标，通通过创造造一流的的物业管管理，促促进医院院多项事事业的发发展，提提高医院院的经济济和社会会效益。三、医院后后勤管理理的重点点1、物业管管理重点点l 环境管理投入足够力力量和资资源，使使医院保保持清洁洁卫生，加加强污水水处理、垃垃圾分类类处理，营营造医院院优美的的工作和和医疗环环境。l 质
3、量管理依据ISOO90002标准准，强化化质量意意识，建建立标准准化、系系统化的的质量保保障机制制，使服服务工作作保持一一流水准准。l 服务形象狠抓文明规规范用语语和礼仪仪形象化化，推行行管理和和服务运运作程序序化、规规范化，增增设便民民配套服服务，树树立全方方位、多多形式、高高效率、高高品味的的优良服服务形象象。四、管理目目标1、总体目目标：城建物业以以给医院院创建一一个“安全、整整洁、优优美、舒舒适”的环境境为目标标，力求求接管后后在短期期内使各各项管理理工作步步入正规规。根据据省（市市）优秀秀大厦评评比标准准和国国家医院院管理相相关考核核标准以以及城城建物业业管理标标准，紧紧密配合合医院
4、经经营战略略规划，一一年内让让医院的的后勤服服务管理理工作达达到城建建物业承承诺的各各项服务务指标，二二年内成成为省（市市）内医医院后勤勤服务管管理的示示范单位位。2、服务指指标：保洁服务指指标序号指标名称承诺指标备注1清洁设施完完好率95%4卫生定期检检查合格格率95%6污水处理合合格率100%净化合格率率1000%7重大管理责责任事故故率08有效投诉3次/月月回访率1000%，处处理率1100%9服务满意率率95%医疗辅助部部服务指指标序号指标名称承诺指标备注1医用垃圾合合格处理理率100%及时性、数数量、质质量(毁形程程度、灭灭菌效果果)、去向向2尸体收送保保管合格格率100%3重大管理
5、责责任事故故率04有效投诉率率1次/月月回访率1000%，处处理率1100%5服务满意率率95%7服务质量定定期检查查合格率率95%餐饮部服务务指标序号指标名称承诺指标备注1送餐及时率率90%2餐具消毒合合格率100%4重大管理责责任事故故率05有效投诉率率5次/月回访率1000%，处处理率1100%6服务满意率率95%7服务质量定定期检查查合格率率95%一、管理处处组织架架构及人人员编制制根据投标项项目的医医院特点点，服务务深度和和质量要要求，城城建物业业按正规规化、规规范化管管理和精精简高效效的原则则合理设设置机构构和人员员配备。广广州市第第一人民民医院后后勤服务务管理处处拟设一一个中心心
6、、三个个一线服服务部门门，总编编制1998人。组组织架构构和人员员编制设设计如下下：医疗配送员（17名）配餐员（14名）广州市第一人民医院管理处主任（1人）会计（1名)护理师（1名）综合主管（1名)清洁主管（1名)清洁工（162名）具体员工人人数配置置安排如如下：由清洁、医医疗配送送、配餐餐员组成成的员工工总人数数为1993人，其其中清洁洁人员为为1622人、医医疗配送送人员为为17人、配配餐人员员为144人。详详见下列列各明细细表：表1盘松松楼清洁洁员人数数配置标标准（情情况明细细表）：楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置（人人）1F门诊、收费费、挂号号、中药药等职能能科室22F门诊 13F休息
7、室、值值班室、办办公室14F病区3025F病区3026F病区3027FICU3028F病区3029F病区302夜班值班1替班2合计19表2外科科大楼清清洁员人人数配置置标准（情情况明细细表）：楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置（人人）1F大堂12F神经外科一一区、二二区583F妇产科一区区、二区区5434F眼科、整形形科、妇妇科5935F耳科、联合合病区663（接上表）楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置（人人）6F骨科一、二二区7337F骨科三区、普普外一区区7538F普外二区、烧烧伤科6139F泌尿外科一一、二区区68310F心胸外科、普普外三区区69311F干部病区37312FICU413F手
8、术室、麻麻醉科1014F手术办公室室、麻醉醉办公室室、外科科办公室室1配餐14担架6送标本2负一层11合计69表3内科科大楼清清洁员人人数配置置标准（情情况明细细表）：楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置（人人）1F东区小儿科科382西区脑系内内科5022F东区心血管管病区、CCU403西区呼吸病病区3723F东区呼吸病病区 402西区血液病病区、洁洁净病房房503（接上表）楼层清洁服务岗岗位床位数人数配置（人人）4F泌尿内科402血透室1担架6送标本2电梯1合计26表4门诊诊综合楼楼清洁员员人数配配置标准准（情况况明细表表）：楼层清洁服务岗岗位人数设置（人人）1F急诊室1放射科1传染科1收费处1
9、大堂保洁及及其它功功能科室室日常清清洁12F内科门诊2外科门诊2儿科门诊1超声聚焦刀刀治疗中中心1其它功能科科室13F中医科 2妇产科手术术室1妇科2其它功能科科室1（接上表）楼层清洁服务岗岗位人数设置（人人）4F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科科室15F皮肤科1理疗科1其它功能科科室16F检验科1核医学1其它功能科科室17F护理部、体体检中心心、其它它功能科科室18F人事科、病病案室、保保卫、武武装部、宣宣传科19F医院礼堂、图图书馆、纪纪委办、监监察办等等职能科科室110F会议室等1替班6合计40 表5五号号楼清洁洁人数配配置标准准(情况明明细表)：楼层清洁服务岗岗位人数设置(人)1F小儿
10、科病区区22F中医科病区区2（接上表）楼层清洁服务岗岗位人数设置(人)3F消化内科一一病区24F消化内科二二病区2夜班1合计9表6. 其其它清洁洁人数配配置标准准（情况况明细表表）：清洁服务岗岗位人员配置（人人）新幼儿园2CT室1高压氧仓1放射介入室室1开水房勤杂杂1教学楼2制剂室1医疗垃圾收收集1院内公共卫卫生保洁洁15综合楼2替班3合计30二、项目负负责人及及管理班班子简介介姓名郑 勇郭 勇简超丹唐少蔚于耀凯本项目拟任岗位项目经理护理师会计综合主管清洁主管年龄44岁38岁27岁28岁30岁性别男女女男男专业学历本科本科大专大专大专专业年限16年19年6年8年7年现任职务和和职称部门经理部门
11、主管会计行政主管环境主管安排上岗的的起止时间本项目合作作期内本项目合作作期内本项目合作作期内本项目合作作期内本项目合作作期内类似服务的的经历、业业绩介绍绍200099-20003.7在深深圳众安安康后勤勤服务管管理有限限公司任任企业管管理顾问问，参与与北大深深圳医院院、广州州经济开开发区医医院、宝宝安妇幼幼保健院院等的物物业管理理工作。1985-19992年在在四川万万县市第第二人民民医院一一病区任任护士；1993-19996年在在深圳市市康宁医医院三病病区任护护师。1997年年至今在在城建物物业任项项目环境境主管。5年的物业业管理工工作经验验；3年的财财务管理理工作经经验。8年的物业业管理工
12、工作经验验；3年行政政主管工工作经验验。7年的物业业管理工工作经验验；4年环境境主管工工作经验验。注：1、我我方的项项目经理理（负责责）、服服务、质质量、安安全、材材料、财财务、合合同以及及各主要要专业工工种负责责人均已已列入。2、列入本本表人员员的更换换须经发发包单位位同意，擅擅自更改改或不到到位均属属违约行行为。三、人员资资质证明明材料一、医院后后勤服务务概述（一）医院院后勤管管理的内内容 11、后勤勤工作的的内容 医医院后勤勤工作从从现代医医院的角角度可包包括二方方面的内内容：一一是后勤勤保障供供应系统统，二是是为方便便病人就就医、生生活、休休养所提提供的辅辅助性服服务工作作。具体体如下
13、： 22、后勤勤保障供供应工作作 （1）医院院后勤设设备管理理：保证证其正常常运行，并并负责日日常维护护、定期期检修、故故障维修修等工作作。主要要有供水水设备（包包括上水水、下水水和污水水处理等等设备）、供供冷设备备（包括括制冷、空空调及其其配套设设备等）、供供电设备备（包括括变压器器、配电电、自备备发电机机组等设设备）、供供热（气气）设备备（包括括锅炉及及其配套套设备等等），电电梯及其其它尚有有医疗气气体（氧氧气等）、净净化、通通讯、声声像、洗洗涤、交交通运输输等各项项设备。 （2）医院院建筑管管理工作作：主要要对医院院各类房房屋进行行维护、维维修、定定期检修修及改建建、扩建建、增建建、装修
14、修等工程程的组织织实施和和管理。（3）医院院物资管管理：主主要对物物质在医医院内的的流转过过程进行行科学管管理。包包括编制制物资计计划，物物资的采采购运输输，物资资的验收收入库、保保管发放放、统计计核算、物物资的节节约使用用，综合合利用和和组织领领导等。（4）环境境卫生保保洁及消消毒管理理：包括括医院外外环境保保洁和室室内环境境保洁、外外墙清洗洗等。（5）饮用用水卫生生管理：保证充充足水量量，并做做好饮用用水的消消毒，防防止水污污染及院院内感染染的发生生。（6）按照照国家相相关法规规做好污污水、污污物、尸尸体的处处理。（7）医院院服装及及被服的的洗涤管管理。（8）做好好医院环环境的绿绿化与美美
15、化。（9）医院院标牌（信信息导向向标志、宣宣传牌、窗窗等）。（10）医医院的安安全保卫卫及消防防、院内内交通秩秩序、停停车场的的管理。（11）医医院食堂堂的管理理，包括括职工餐餐、普通通病人营营养膳食食的送配配餐及特特殊病人人的营养养配餐和和食疗。3、医疗辅辅助性服服务工作作：（1）门诊诊挂号室室、收费费处的管管理；（2）门诊诊咨询、导导诊服务务；（3）各科科室、疗疗区护工工的管理理；（4）为有有需求的的病人提提供有偿偿专业陪陪护服务务工作；（5）其他他商业性性服务、商商务信息息服务等等。 （二）后勤勤管理在在医院中中所发挥挥的作用用1、降低了了医院后后勤管理理成本在传统的管管理模式式下，后后
16、勤管理理浪费严严重、开开支巨大大，成为为医院主主营服务务的包袱袱。随着着政府机机关、事事业单位位后勤管管理社会会化、专专业化的的改革，医医院将后后勤服务务委托给给专业机机构管理理，不仅仅大大提提高了医医院后勤勤服务的的专业化化水平和和服务质质量，还还节约了了大量的的后勤服服务经费费。以北北京大学学深圳中中心医院院为例，其其改革之之前后勤勤服务费费用占医医院业务务收入的的1/22，后勤勤服务公公司进驻驻后迅速速下降，2000年下降到1/9，2001年下降到1/19，2002年下降到1/29，2003年下降到1/38。而另一个典型案例是中南大学湘雅医院在实施医院后勤服务社会化改革后5年来后勤服务经
17、费累计节约开支达1亿元以上（摘自湖南日报2003.6.22日报道）。2、全面提提升医院院形象通过引入成成熟的操操作流程程、质量量保障体体系和管管理经验验降低了了医院后后勤服务务管理成成本，提提高了医医院工作作效率，为为医院创创建新形形象、树树立新品品牌，从从而促进进医院的的经济效效益和社社会效益益的同步步增长。北北京大学学深圳中中心医院院的后勤勤改革是是全国卫卫生部、医医管局树树立起的的一面旗旗帜，这这与后勤勤服务公公司的专专业化管管理是分分不开的的。3、提升医医院后勤勤服务质质量通过后勤服服务社会会化，引引入先进进有效的的量化管管理体系系，后勤勤公司各各职能部部门与医医院各职职能部门门对口，
18、岗岗位负责责、责任任到人、利利益定位位、角色色定位准准确，责责权分明明，将后后勤公司司的专业业化后勤勤服务机机制和医医院的后后勤部门门的高标标准监督督管理机机制两套套后勤服服务机制制一体两两制，并并轨运行行，全面面提升服服务质量量。4、提高医医院工作作效率以前，医院院后勤服服务机构构臃肿、人人浮于事事，多头头管理，扯扯皮现象象严重，办办事效率率低下。医医院将后后勤服务务委托给给专业机机构管理理，使医医院管理理和广大大医务人人员从以以往烦琐琐的后勤勤事务工工作中解解脱出来来，让医医院甩掉掉包袱，轻轻装上阵阵，提高高工作效效率，促促进了医医院的全全面建设设和发展展，也使使得病患患者对医医院的服服务
19、综合合满意率率达到998%以以上也使使医院从从繁重后后勤事务务中解脱脱出来，促促进医院院主营业业务的发发展，从从而提高高工作效效率。5、增加医医院附加加值精心营造医医院的人人文环境境和商业业服务能能为医院院创造第第二价值值，可在在医院营营造高层层次文化化品位、优优质服务务、便民民服务、文文化书廊廊等等的的增值平平台，这这不但为为患者及及亲属彰彰显贴心心关怀，同同时为医医院创造造了附加加值。6、增加医医院竞争争力和吸吸引力舒适、高品品位的人人文环境境和精湛湛的医技技、先进进的设备备一样，能能为医院院塑造品品牌，吸吸引广大大患者慕慕名就医医，提高高医院的的门诊量量和住院院率。根根据民意意调查，有有
20、60的的患者是是冲着北北京大学学深圳中中心医院院优美、舒舒适的就就医环境境来的。由由此可见见后勤服服务的人人文环境境建设对对提高医医院的竞竞争力和和吸引力力起到了了重要的的作用。7、越来越越得到社社会和政政府的认认同专业陪护和和导医是是医院后后勤管理理的特色色服务，是是一道亮亮丽的风风景线。他他们的专专业知识识和星级级服务，获获得人们们的好评评，为患患者带来来一片亲亲情，更更赢得社社会的认认可，使使得医院院后勤服服务形象象逐年提提升、品品牌效应应逐年递递增。（三）后勤勤服务公公司在医医院中的的定位 医医院后勤勤工作在在整个医医院运行行体系中中扮演着着保障、服服务、节节能、增增效的不不可缺少少的
21、重要要角色，是是医疗服服务和医医院运行行的支持持系统。 医医院后勤勤为医疗疗业务活活动提供供条件保保障。后后勤设备备是保障障医、教教、研活活动正常常运转的的基本条条件，也也是构成成医院基基础质量量的基本本要素。后后勤工作作不仅具具有为医医疗活动动提供条条件保障障的一面面，而且且还有为为病人和和医院职职工提供供生活服服务的一一面，因因此搞好好医院后后勤工作作，更好好地为医医、教、研研服务，为为病人和和医院职职工服务务，是非非常重要要的。 后后勤工作作要树立立整体性性观念，要要建立一一支训练练有素、即即能保证证设备的的正常维维修，又又能作出出快速反反应投入入急修的的工程技技术队伍伍，建立立一支思思
22、想素质质好、有有爱心、肯肯吃苦、岗岗位技能能过硬的的服务队队伍，建建立健全全严格的的岗位责责任制，并并得以落落实，就就完全能能够满足足医院随随机性、时时限性、应应急性特特点的客客观要求求，从而而保障了了医院整整个系统统的正常常运行。 医医院后勤勤工作即即具有生生产性的的一面，又又具有消消耗性的的一面。因因此，后后勤管理理工作如如能做到到少投入入，多产产出，节节约能源源，节约约燃料和和原材料料，节约约业务费费支出，维维护好各各种设备备，使之之处长使使用寿命命，对降降低医院院成本起起到的将将是至关关重要的的作用。 为为病人提提供多种种医疗辅辅助性服服务工作作，使就就医者一一进医院院就能享享受到一一
23、条龙式式的、热热情、方方便、周周到的服服务，充充满了宾宾至如归归的感觉觉，为病病人早日日康复提提供了温温馨的就就医环境境。从而而为医院院创造良良好的社社会效益益。医院后勤工工作科学学、有效效的管理理使医院院的物业业、绿化化美化和和服务处处于最佳佳状态，也也是医院院的一项项形象工工程，为为医院创创造社会会效益和和经济效效益将具具有非常常重要的的作用。二、城建物物业医院院后勤管管理模式式 （一）城建建物业可可为医院院提供的的后勤配配套服务务的种类类和服务务项目城建物业根根据现代代医院的的后勤服服务内容容、特点点和要求求，针对对性地为为医院推推出五大大类共八八十多项项服务项项目：1、按服务务项目来来
24、分第一大类 物业业管理服服务提供医院行行政办公公大楼、门门诊楼、医医技楼、住住院楼、员员工宿舍舍区、招招待所、药药厂等主主附楼的的房屋本本体保养养维护、机机电设备备运行维维护、安安全保卫卫、车辆辆管理、环环境卫生生、园林林绿化等等基础性性服务。具体服务管管理内容容细分为为以下662个项项目：一）、机电电工程方方面211项1.房屋本本体维修修保养；2.中央央空调检检修维护护；3.高变压压设备运运行维护护；4.低压配配电系统统运行维维护；55.发电电机应急急运行和和维护；6.消防防、医疗疗用水加加压、二二次供水水系统维维护；77.日常常给排水水系统维维护；88.天面面和地下下水池的的清洗、消消毒、
25、维维护；99.有线线电视、计计算机网网络系统统的管线线及设备备的维护护；100.医院院锅炉设设备的运运行维护护；111.医院院会议室室、培训训室等室室内灯光光、音响响、影视视设备的的调试维维护；112.医医院大楼楼内的广广播系统统的操作作和维护护；133.医院院内部程程控电话话交接系系统的维维护；114.医医院的消消防报警警系统的的维护；15.院内路路灯、公公共走廊廊照明系系统的维维护；116.电电梯的日日常维护护和保养养；177.墙面面、天花花地面各各类板材材、砖面面的维护护保养；18.各类小小修范围围内的泥泥工、瓦瓦工、木木工的修修补及小小五金的的安装维维护；119.闭闭路可视视监控中中心
26、的维维护；220.医医院污水水处理站站的维护护水质处处理；221.高高压氧气气房的维维护。二）、安管管服务方方面共99项：1.门岗保保卫；22.医院院重要设设备和库库房区域域的治安安保卫；3.医院院门诊、科科室、病病区、传传染隔离离区等的的治安保保卫；44.医院院楼层治治安巡逻逻；5.地面及及地下车车库的车车辆引导导、停放放管理；6.闭路路电视监监控中心心的监视视；7.报刊、邮邮件的收收发；88.医院院物资出出入放行行登记管管理；99.特诊诊警卫。三）、清洁洁、消毒毒服务方方面共119项：1.外围道道路清扫扫、保洁洁；22.楼层层清洁、消消毒；33.医院院公共楼楼层洗手手间清洁洁、消毒毒；4.
27、医疗垃垃圾收集集、封闭闭式清运运；5.公共洗洗手间、开开水间清清洁消毒毒；6.地面、沟沟渠、窨窨井等清清理消毒毒；7.医疗科科室、手手术区、注注射区等等清洁消消毒；88.庭院院连廊地地面清洁洁、消毒毒；9.玻璃刷刷洗、保保洁；110.大大堂大理理石地面面打蜡、消消毒；111.果果皮箱、垃垃圾站垃垃圾清运运保洁；12.各类板板材墙面面保洁；13.不锈钢钢制品去去污（扶扶手、电电梯门、果果皮箱等等）；114.路路灯、公公共照明明灯等清清洁；115.各各类标示示系统清清洁；116.天天台、平平台、挑挑沿清洁洁；177.行政政办公大大楼公共共区域清清洁；118.楼楼梯踏步步、踢脚脚线、围围护铁栏栏清洁
28、。19.化粪池清掏消毒。四）、绿化化服务方方面共88项：1.绿篱及及灌木修修剪；22.草坪坪机剪；3.花、树树喷药杀杀虫；44.树木木及绿化化带（草草坪）浇浇水；55.枯枝枝、落叶叶清除；6.施肥肥；7.摆花；8.松土土、去石石。五）、受理理接待服服务共55项：1.接待咨咨询；22.报修修受理；3.投诉诉处理；4.病床床加位租租赁；55.轮椅椅、连心心车提供供和接送送管理。第二大类 医医疗辅助助服务共共8项1.导医；2.护工工；3.病人陪陪护；44.月子子陪护；5.门诊诊挂号；6.被服服洗涤、消消毒；77.医疗疗垃圾毁毁形焚烧烧处理；8.太平平间管理理。第三大类 物物资配送送与商业业服务共共7
29、项1.医院所所需的物物资（含含医疗用用品、药药品和器器材）的的采购；2.各医医疗科室室物流配配送；33.医疗疗设备用用品和生生活物资资的仓库库管理服服务；44.自选选商品；5.花店店；6. 书店店；7.商务中中心服务务。第四大类 餐餐饮服务务共3项1.患者营营养配餐餐及其家家属用餐餐；2.医院内内部员工工用餐；3.接待待用餐。第五大类 特特约服务务共3项1.会议、影影视、培培训中心心、图书书馆及其其他场管管管理；2.医院院招待所所管理；3.车队队管理；4.医院院的其他他非常规规的后勤勤设备和和医疗设设备的管管理；55.医院院能耗的的管理和和控制。（二）、按按内容来来分；第一大类 物业业管理服服
30、务1、机电工工程的服服务A、常规服服务(1)房屋屋建筑零零星修补补和养护护(包括补补瓷片、地地砖、室室内墙面面破损)。(2)房屋屋建筑配配套公共共设施设设备，含含供配电电系统(高压部部分及变变压器除除外)、消防防系统、标标识系统统、给排排水系统统、污水水处理系系统等的的养护和和零星维维修。B、非常规规服务(1)医院院内部自自用门窗窗、水电电及五金金的维护护保养；(2)医院后后勤专用用设备养养护(不含医医疗设备备的养护护)；(3)净化系系统养护护。2、保安服服务A、常规服服务：门门卫、车车辆及停停车场的的控制和和管理、消消防监控控。B、非常规规服务：住院楼楼患者亲亲友探访访出入登登记。3、保洁绿
31、绿化服务务A、常规服服务(1)建筑筑物的清清洁与保保养、科科室自用用部分及及附属设设施的清清洁服务务，包括括房屋的的天棚、地地板、墙墙壁、门门窗、洗洗手间、走走廊、照照明灯具具、标识识系统等等。(2)住院院楼、附附楼、门门诊楼、放放射楼及及停车场场等公共共设施的的清洁服服务。(3)房屋屋共用部部分的过过道、步步梯、电电梯、天天台、建建筑外墙墙等的清清洁。(4)建筑筑公用部部分的庭庭院、道道路、灯灯具、标标识系统统、院墙墙、水池池、污水水井、化化粪池的的清洁、清清洗及排排污服务务。(5)庭院院、草坪坪、灌木木、花树树的浇水水、施肥肥、修剪剪造型、除除草。(不包含含补种、换换种、加加种所需需的材料
32、料费和改改造所需需费用)。(6)委托托服务范范围内的的虫害消消杀服务务。(7)医疗疗垃圾和和生活垃垃圾的分分类收集集、焚烧烧与清运运服务。B、非常规规服务院内物品的的搬运(不包括括药品和和大型设设备)。第二大类 专项项服务1、医疗辅辅助服务务包括导医、专专业陪护护、护工工、太平平间、高高压氧气气房、洗洗衣消毒毒房等管管理。2、司机服服务车辆档案管管理、驾驾驶员管管理、车车辆调度度使用管管理、车车辆安全全管理、车车辆维修修、保养养管理。第三大类 其它它服务1、商业经经营(经营项项目中标标后根据据实际需需要设置置)。2、专业陪陪护(自营服服务)。3、餐饮管管理服务务（配套套服务）。包括患者营营养餐
33、、职职工餐、招招待餐的的供应、订订餐和配配送服务务。二、城建物物业医院院后勤管管理特色色（一）服务务特色服务风格人人性化注入入以人为为本的理理念，围围绕病患患者的心心理需求求和特点点，处处处考虑病病人的感感受，力力求通过过人性化化的服务务，改变变医院色色彩单调调、环境境灰冷、人人面严肃肃、气氛氛神秘，让让病人产产生弱势势心理的的环境，帮帮助病患患者树立立战胜疾疾病的信信心和勇勇气，塑塑造医院院在病患患者心目目中的新新形象，从从而增加加后勤服服务的附附加值。北北京大学学深圳医医院工会会最近组组织一次次大样本本二十个个项目的的调查中中，600%以上上的病人人选择北北京大学学深圳医医院就医医的理由由
34、是医院院环境好好、服务务好。（二）制度度化管理理在城建物业业形成的的机制体体系中，起起核心和和发挥明明显效应应的管理理模式主主要是“三化、四四定、五五制”。“三化”即即实行服服务队伍伍专业化化，服务务质量标标准化，管管理制度度化。 “四定定”，即每每级机构构、每个个项目实实行定任任务、定定人员、定定成本、定定奖罚的的目标责责任。“五制”，即明明确界定定员工的的主岗位位责任、辅辅助岗位位责任、服服务区域域责任、整整体服务务责任的的“13”责任任制。对对每项指指令和工工作任务务按规定定时限，将将执行落落实和完完成情况况向下达达人报告告反馈，以以此提升升责任感感和运作作速度与与效率的的“限时复复命制
35、”，制度度化与按按需要相相结合的的多种形形式的“服务访访查制”，层层层实施的的“考核监监督制”，人人人有份的的目标考考核制。（三）共管管模式医院与后勤勤服务企企业是两两个不同同体制的的经营实实体，尽尽管共同同的管理理目标是是一致的的，但毕毕竟是两两个利益益实体和和两种体体制在运运作，这这就是医医院后勤勤服务管管理的“一院两两制”。在管管理中，对对两个利利益实体体进行融融合、两两种体制制相互磨磨合。通通过几年年的摸索索，我们们与所服服务的医医院创造造了一个个比较可可行的共共管模式式。其基基本点有有四方面面：一是是医院建建立后勤勤服务协协调监督督委员会会，由行行政（后后勤）副副院长、总总务科长长等
36、相关关人员组组成，统统一负责责与企业业的协调调和服务务监督，避避免企业业多头应应付，无无所适从从。二是是制定后后勤服务务管理细细则，建建立一套套共同认认可的标标准，作作为企业业执行的的指标和和医院督督导考评评的依据据。三是是建立制制度化的的双方沟沟通管道道，明确确双方运运作的方方法和程程序。四四是双方方严格按按合约规规定运作作，履行行责、权权、利。（四）后勤勤服务管管理内、外外部沟通通、协调调1、常规管管理。由由后勤服服务理处处根据当当地物业业管理行行业和医医院的相相关法规规、规章章和制度度等实施施管理，其其业务接接受城建建物业后后勤服务务管理处处和医院院后勤部部门的指指导监督督。2、指挥系系
37、统。城城建物业业是管理理处管理理事务的的最高决决策机构构，管理理处归口口公司直直接领导导；管理理处的内内设部门门由管理理处直接接指挥。3、管理的的协调。管管理处内内部协调调工作由由管理处处负责，一一般每月月召开一一次协调调会；管管理处与与城建物物业的协协调工作作由城建建物业管管理层负负责，一一般每季季召开一一次协调调会；医医院与城城建物业业有需要要协调的的事务，由由双方提提出，由由提出方方主持召召开协调调会议，时时间可由由双方协协调决定定。除此此之外，每每半年由由城建物物业组织织一次由由医院有有关科室室参加的的征求意意见专题题会，以以便更好好地为医医院提供供服务。职能科室城建物业医院主管领导后
38、勤管理处受理中心清洁服务部医疗配送部餐饮配送部总务科职能科室职能科室职能科室内部协调外部协调内部协调后勤服务内内、外部部协调示示意图4、应急情情况的处处理。除除常规管管理处，管管理处在在受理中中心设非非常事务务24小时时服务电电话，统统一受理理医院需需服务的的一切项项目。受受理中心心应立即即安排有有关的部部门赶赴赴现场处处理，难难以处理理的特殊殊项目，受受理中心心应立即即上报，以以便尽快快协调处处理。三、城建物物业的医医院大后后勤产业业构思所谓医院的的后勤管管理，狭狭义来说说只是包包括保安安、清洁洁、绿化化、护工工、机电电设备维维护和医医院建筑筑的养护护，这一一般是医医院后勤勤总务科科管理的的
39、范围，其其中还有有保卫科科、设备备科等分分管的事事项，而而城建物物业所提提供的专专业化、现现代化、规规范化、目目标化的的后勤管管理是集集医院的的后勤管管理、后后勤服务务、后勤勤经营为为一体，既既面对医医院又面面对患者者的大后后勤服务务，它的的针对性性、细分分和量化化管理及及服务，是是其它物物业公司司和后勤勤服务公公司所不不及的。城建物业的的后勤业业务运作作模式和和其它医医院后勤勤管理公公司不一一样，所所做的不不是简单单的后勤勤管理，更更注重的的是医院院运营。具具体从以以下几个个方面来来体现：一、商业服服务与运运营城建物业在在做好医医院原有有后勤管管理的同同时，会会同时将将商店、花花店、书书店、
40、美美容、健健身、心心理咨询询等商业业配套服服务延伸伸到医院院，以增增加后勤勤服务的的附加值值。同时时我们还还将把后后勤业务务的重点点放在与与医院科科室的多多方位合合作上，包包括共同同开发婴婴儿纪念念用品、保保健护理理、药疗疗等医疗疗延伸服服务项目目。还可可利用城城建物业业在国内内外原有有的物流流供应渠渠道，开开展医院院的物资资耗材、药药品的采采购、物物流配送送及仓储储等业务务。以减减轻医院院的非主主营业务务工作量量，降低低采购成成本。二、医疗器器材、后后勤资产产城建物业可可以租赁赁及合作作等方式式为医院院现在紧紧俏或缺缺少的尖尖端医疗疗项目提提供国际际最先进进的医疗疗器械，开开办特色色医疗门门
41、诊，以以提高贵贵院在当当地医疗疗服务行行业的档档次和知知名度，更更能为医医院创造造可观的的经济效效益。并并可以通通过后勤勤业务板板块的自自我投资资或利用用医疗专专项基金金对后勤勤资产进进行收购购和再投投入，以以达到后后勤资产产不断升升值的目目的。总之，贵医医院的后后勤业务务由城建建物业全全方位介介入，那那么其后后勤不再再是医院院的沉重重包袱，相相反，将将是医院院新的利利润增长长点。另外，城建建物业的的大后勤勤服务还还能为医医院提供供各种创创评、防防非典、文文艺节目目排演、院院刊、宣宣传栏供供稿编辑辑、患者者满意度度测评、医医疗延伸伸服务、回回访等突突击性、额额外服务务和活动动。城建建物业还还可
42、以通通过专业业、细致致、到位位的资产产管理和和能耗管管理，更更能为医医院延长长建筑、设设备、器器材的使使用寿命命，节约约公共水水电费，可可节省庞庞大的后后勤开支支，并将将每年节节省的费费用全部部用于改改善医院院的就医医环境和和员工福福利上。 第四部分编制说说明 1、广州市市第一人人民医院院后勤服服务管理理项目，按按行业划划分应属属物业管管理行业业经营范范畴，本本方案主主要以物物业管理理行业的的法规、标标准等为为依据。2、考虑项项目所在在地广州州市物业业管理法法规的具具体情况况，对其其没有规规定或虽虽有规定定操作性性较难把把握或标标准与医医院的特特殊要求求距离较较大的内内容，编编制时参参考了国国
43、家、广广东省广广州市、深深圳市和和城建物物业城建建物业的的相关法法规和标标准以及及城建物物业城建建物业目目前正在在管理服服务且规规模相近近的其它它物业的的相关数数据。3、本方案案的主要要编制依依据如下下：A、政府有有关物业业管理、医医疗行业业政策法法规；B、广州市市中心医医院现状状；C、调研资资料；D、城建物物业城建建物业医医院后勤勤服务多多年管理理经验；(一)、广广州市第第一人民民医院后后勤服务务管理项项目，其其主项服服务内容容既有与与物业管管理行业业相似的的常规性性；其专专项服务务内容又又与医疗疗卫生行行业有关关的特殊殊性，故故本方案案主要以以物业管管理行业业的法规规、标准准等为依依据，又
44、又充分考考虑医院院客户的的菜单式式服务的的协议约约定。(二)、本本方案编编制时参参考了国国家、广广东省、广广州市的的相关法法规和标标准以及及依照城城建物业业目前正正在管理理服务且且规模相相近的其其它物业业的相关关规定和和数据。(三)、本本方案的的主要编编制依据据如下：1、广东东省物业业管理条条例；2、广州州市住宅宅区物业业管理条条例及及实施细细则；3、深圳市市关于1996-1997年度全市物业管理优秀住宅区（住宅组团）优秀大厦、优秀工业区考评的通知；4、深圳市市关于于下达我我市物业业管理服服务收费费指导标标准的通通知；5、医疗行行业标准准；6、城建建物业管管理手册册。(四)、考考虑医院院目前已已有装修修、改造造等计划划，方案案编制时时在目前前实际情情况的基基础上，适适当考虑虑了装修修、改建建后的相相关情况况。(五)、由由于医院院提供的的相关资资料有限限，本方方案仅为为初步方方案，疏疏漏之外外，在所所难免，请请医院领领导专家家指正。第五部分投标项项目