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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 标 管 理内容提要 第一篇 目标管理概要 第一讲 目目标管理理的独到到之处 1.目目标管理理的概念念 2.目标管管理的威威力 33.目标标管理的的工作过过程 第第二讲 提高业业绩型目目标管理理 1.提高业业绩型目目标管理理的概念念 2.提高业业绩型目目标管理理的运用用 第三三讲 开开发个人人能力型型目标管管理 11.开发发能力型型目标管管理的概概念 22.开发发能力型型目标管管理的步步骤 33.开发发能力型型目标管管理的运运用 第第二篇 目标管管理制度度
2、的引进进和推行行 第四四讲 决决定引进进目标管管理 11.引进进推行目目标管理理的六个个步骤 2.如如何获得得最高管管理层的的支持 3.怎怎样选择择负责推推行目标标管理的的单位 4.负负责推行行目标管管理的单单位的职职责 第第五讲 引进合合乎企业业需要的的管理模模式 11.选择择目标管管理的一一般方式式 2.分析企企业特性性的依据据 3.企业管管理形态态的种类类 4.如何根根据企业业的实际际选择合合乎需要要的目标标管理方方式 第第六讲 如何决决定目标标管理推推行的范范围 11.确定定推行范范围的方方式 22.推行行范围的的确定 3.起起始点的的确定 第七讲讲 加强强对员工工的宣传传和训练练 1
3、.负责部部门及其其工作对对象 22.宣传传和训练练的内容容 3.宣传和和训练的的方法 第八讲讲 推行行目标管管理的时时间进度度管理 1.制制定目标标的时间间进度 2.协协调目标标的时间间安排 3.目目标管理理的执行行和检查查时间 第三篇篇 目标标的制定定 第九九讲 如如何制定定出理想想的目标标 1.让员工工自己制制定 22.目标标项目要要简明扼扼要 33.目标标要数量量化和具具体化 4.目目标制订订的其它它要领 第十讲讲 双向向沟通制制定目标标的工作作程序 1.共共同讨论论制定部部门目标标 2.下属提提出个人人目标草草案 33.上司司审查下下属目标标草案 第十一一讲 领领导对下下属如何何做好沟
4、沟通协调调工作 1.会会谈沟通通的准备备 2.会谈沟沟通的注注意事项项 3.会谈沟沟通的技技巧 第第十二讲讲 如何何建立目目标体系系图 11.建立立目标体体系图的的基本程程序 22.目标标体系图图的编制制方法 3.目目标与方方针的关关系 第第十三讲讲 如何何填制目目标卡 1.目目标卡的的栏目设设计 22.各栏栏目的填填写 33.目标标卡的管管理 第第四篇 目标管管理的实实施 第第十四讲讲 目标标的执行行 1.下属如如何自我我执行目目标 22.上级级如何协协助下属属执行目目标 33.如何何确保目目标的执执行 第第十五讲讲 目标标执行的的跟踪检检查 11.跟踪踪检查的的目的是是什么 2.跟跟踪检查
5、查的原则则 第十十六讲 跟踪检检查的具具体方法法 1.跟踪检检查的注注意事项项 2.跟踪检检查的工工具 33.跟踪踪检查办办法 第第十七讲讲 目标标的修正正 1.目标的的不需修修正性 2.目目标的可可修改性性 3.修正目目标的标标准 第第五篇 目标的的考核 第十八八讲 目目标执行行成果评评估的一一般原理理 1.目标管管理评估估的优势势 2.目标管管理评估估的时间间和次数数 3.目标管管理评估估的步骤骤 第十十九讲 目标执执行结果果的评估估方法（一一） 11.目标标完成程程度评估估法步骤骤一 22.目标标完成程程度评估估法步骤骤二 33.目标标完成程程度评估估法步骤骤三 第第二十讲讲 目标标执行
6、结结果的评评估方法法（二） 1.确确定目标标项目的的困难度度 2.确定目目标执行行的努力力度 33.确定定目标完完成度及及得分 第二十十一讲 目标执执行结果果的评估估方法（三三） 11.计算算计划阶阶段的得得分 22.确定定执行阶阶段的得得分 33.确定定完成阶阶段的得得分 第第二十二二讲 绩绩效奖惩惩的一般般原理 1.绩绩效考核核是否需需要奖惩惩 2.绩效奖奖惩应注注意的问问题 33.实行行绩效奖奖惩的方方法第一篇目标标管理概概要第1讲 目目标管理理的独到到之处【本讲重点点】目标管理简简介目标管理有有何威力力目标管理的的工作流流程什么是目标标管理摸高试验管理学家们们曾经专专门做过过一次摸摸高
7、试验验。试验验内容是是把二十十个学生生分成两两组进行行摸高比比赛，看看哪一组组摸得更更高。第第一组十十个学生生，不规规定任何何目标，由由他们自自己随意意制定摸摸高的高高度；第第二组规规定每个个人首先先定一个个标准，比比如要摸摸到1.60米米或1.80米米。试验验结束后后，把两两组的成成绩全部部统计出出来进行行评比，结结果发现现规定目目标的第第二组的的平均成成绩要高高于没有有制定目目标的第第一组。摸高试验证证明了一一个道理理：目标标对于激激发人的的潜力有有很大作作用。目标管理的的定义目标管理目标管理是是以目标标的设置置和分解解、目标标的实施施及完成成情况的的检查、奖奖惩为手手段，通通过员工工的自
8、我我管理来来实现企企业的经经营目的的的一种种管理方方法。目标管理与与我国现现行经济济责任制制的区别别1.目标设设置的方方法不同同自己己制定个个人目标标“目标管理理”中的的“目标标”是由由上下级级共同制制定的，下下级在制制定中有有充分的的自主权权；而经经济责任任制中的的“目标标”一般般是由上上级领导导部门制制定并作作为任务务下达的的，下级级有时可可能有讨讨价还价价的余地地，但并并没有自自主权。2.目标间间的关系系不同完成成企业目目标就是是完成个个人目标标“目标管理理”强调调个人目目标、团团体目标标和企业业目标的的统一，个个人和团团体的利利益同企企业的利利益融合合在一起起；而经经济责任任制强调调的
9、是下下级目标标对上级级目标的的服从，个个人和团团体利益益往往与与企业整整体利益益发生冲冲突(讨讨价还价价、拼设设备、互互相拆台台等)。3.管理方方式不同同自己己确定工工作方法法“目标管理理”采用用员工自自我管理理的方式式，上级级通过分分权和授授权来实实施例外外控制。经经济责任任制则往往往采用用命令方方式，下下级只有有责任却却没有完完成任务务所需的的权力，造造成个人人和团体体负赢不不负亏；或是采采用承包包的方式式，实行行放任管管理。4.成果评评价方法法不同自我我评价，自自我改进进“目标管理理”根据据上下级级结合制制定的评评价标准准由员工工自我评评价工作作成果并并做出相相应改进进；经济济责任制制则
10、根据据上级制制定的评评价标准准，由考考核部门门评价成成果并提提出改进进意见。应该看到我我国企业业搞经济济责任制制的本意意是实行行目标管管理，但但因为在在上述方方面难以以达到目目标管理理的要求求，所以以才变成成现在这这个样子子。重点提示目标管理的的核心是是：让员员工自己己当老板板，自己己管理自自己，变变“要我我干”为为“我要要干”。目标管理的的威力通过目标标连锁体体系使个个人和部部门的责责、权、利利明确、具具体,消消除“死角、暗暗区和交交叉带”，促进进分工和和协作，提提高工作作效率和和业绩。通过上下下沟通，使使个人目目标、团团体目标标和企业业目标融融为一体体，促进进全员参参与，增增进团结结，既避
11、避免了本本位主义义，又能能集思广广益。通过授权权、分权权和自我我管理，既既提高了了管理者者的领导导水平，又又提高了了员工素素质。通过人人人制定目目标，迫迫使每个个人为未未来做准准备，防防止短期期行为，有有利于个个人和企企业的稳稳定和长长期发展展。通过上下下级共同同制定评评价标准准和目标标，能够够客观、公公正地考考核绩效效和实施施相应的的奖惩，便便于对目目标进行行调整及及对目标标的实施施进行控控制。总之，目标标管理在在实现效效率提高高的同时时，又提提高了员员工素质质，增进进了企业业内部团团结。目标管理的的工作流流程目标管理的的工作流流程包括括五个程程序：制定目标标制定目标包包括制定定企业的的总目
12、标标、部门门目标和和个人目目标，同同时要制制定完成成目标的的标准，以以及达到到目标的的方法和和完成这这些目标标所需要要的条件件等多方方面的内内容。目标分解解建立企业的的目标网网络，形形成目标标体系统统，通过过目标体体系统把把各个部部门的目目标信息息显示出出来，就就像看地地图一样样，任何何人一看看目标网网络图就就知道工工作目标标是什么么，遇到到问题时时需要哪哪个部门门来支持持。目标实施施要经常检查查和控制制目标的的执行情情况和完完成情况况，看看看在实施施过程中中有没有有出现偏偏差。检查实施施结果及及奖惩对目标按照照制定的的标准进进行考核核，目标标完成的的质量可可以与个个人的升升迁挂钩钩。信息反馈
13、馈及处理理在考核之前前，还有有一个很很重要的的问题，即即在进行行目标实实施控制制的过程程中，会会出现一一些不可可预测的的问题。如如：目标标是年初初制定的的，年尾尾发生了了亚洲金金融危机机，那么么年初制制定的目目标就不不能实现现。因此此在实行行考核时时，要根根据实际际情况对对目标进进行调整整和反馈馈。图1-1目标管管理流程程图【自检】下面是有关关目标管管理的命命题，请请在你认认为正确确的命题题后的括括号内打打“T”号。1.上级对对下级实实行例外外管理。（ ）2.目标是是由员工工根据上上级目标标自己制制定的。（ ）3.上下沟沟通协调调是目标标管理的的生命线线（ ）4.让员工工自己管管理自己己是目标
14、标管理的的核心。（ ）5.自我考考核和上上级考核核相结合合。（ ）6.责权利利相统一一。（ ）7.反馈是是目标管管理流程程中重要要的一环环。（ ）8.目标管管理重视视的是工工作，而而不是结结果。（ ）9.目标管管理可能能导致短短期行为为。（ ）10.互相相推诿是是目标管管理中常常见的现现象。（ ）【本讲总结结】目标管理是是通过目目标网络络，层层层分解下下达目标标，使任任务到人人、责任任到岗的的一种管管理方法法；目标标管理中中的目标标不是上上级强加加的，而而是由员员工和下下属部门门在上级级的协助助下自己己制定的的；目标标的完成成是员工工自我管管理的结结果，上上级只通通过和员员工一起起协商制制定的
15、目目标完成成标准来来检查、控控制目标标的完成成情况；目标管管理的核核心是让让员工自自己当老老板，自自己管理理自己。【心得体会会】_第2讲 提提高业绩绩型目标标管理【本讲重点点】正确理解“提高业业绩型目目标管理理”提高业绩型型目标管管理制定定目标的的步骤如何运用“提高业业绩型目目标管理理”法提高业绩型型目标管管理制定定目标的的步骤提高业绩型型目标管管理的最最大特点点在于：采用逐逐层分级级负责的的办法，自自上而下下逐级制制定目标标。理解解这一点点是掌握握提高业业绩型目目标管理理的钥匙匙。一般般采用如如下步骤骤制定目目标：（1）总经经理根据据长期经经营计划划，参考考有关数数据，制制定并公公布公司司的
16、年度度总目标标；（2）各部部门经理理根据年年度总目目标制定定并公布布部门目目标；（3）基层层单位负负责人根根据部门门目标制制定并公公布基层层目标；（4）员工工根据所所属单位位目标制制定个人人目标；（5）将全全公司所所制定的的各级目目标绘成成目标体体系图（参参见图112-11）。【自检】请举一个你你制定不不成功的的目标，将将制定该该目标的的步骤写写下，在在学习本本课程后后试着寻寻找原因因，然后后重新制制定，避避免以后后再次发发生。制定目标寻找原因改进计划步骤步骤步骤步骤步骤步骤正确理解提提高业绩绩型目标标管理1.提高业业绩型目目标管理理的定义义提高业绩型型目标管管理是利利用企业业的组织织体系，采
17、采用自上上而下的的方式，通通过逐级级分层制制定目标标，形成成上下贯贯通、左左右呼应应的目标标链锁，保保证企业业经营任任务分解解到人，责责任到人人，从而而群策群群力实现现业绩提提高的一一种目标标管理方方式。2.正确理理解提高高业绩型型目标管管理正确理解提提高业绩绩型目标标管理，要要抓住三三点：(1)以提提高业绩绩为工作作重点，强强调的是是工作结结果，而而不是工工作过程程；(2)自上上而下逐逐级制定定目标；(3)建立立目标之之间的链链锁，各各级目标标环环相相扣，形形成体系系。【案例】金得利糖果果公司是是一家生生产销售售中式糖糖果的企企业，随随着西风风东渐，他他们发现现我国人人民的嗜嗜好已经经发生了
18、了改变，光光靠经营营中式糖糖果无法法实现公公司的长长期发展展计划，为为此，公公司决定定明年新新增西式式糖果业业务，并并通知全全公司所所有部门门和员工工做好准准备。于于是，技技术部研研究了现现行设备备和技术术，对需需要新添添的设备备和技术术作了调调查；销销售部调调查了市市场，讨讨论了现现行营销销体系的的优缺点点；财务务部对资资金状况况摸了底底。年底底总经理理签发了了明年西西式糖果果经营总总目标，各各单位根根据总目目标制定定了各自自的小目目标，并并将小目目标分配配给基层层单位和和员工，依依此类推推，形成成了一个个目标体体系。如何运用提提高业绩绩型目标标管理法法1.提高业业绩型目目标管理理法的优优缺
19、点（1）优点点目标易于于制定；只要总目目标正确确，能最最大程度度地保证证企业经经营业绩绩的实现现；形成目标标链锁，能能增进员员工的整整体意识识，树立立团队精精神。（2）缺点点下级制定定目标时时，易被被上级干干涉，自自主权会会受到限限制；如果总目目标错误误，会给给企业带带来灾难难性后果果；由于是目目标链，一一旦某个个环节出出现问题题，就会会牵一发发而动全全身。2.提高业业绩型目目标管理理的技巧巧提高总经经理制定定总目标标的正确确度；中层领导导用协调调和说服服的方式式做好“承承上启下下”工作作（与高高层领导导协调，承承接目标标与方针针，同时时说服下下属承接接自己的的目标），保保证目标标链锁的的系统
20、性性；保证下属属对上级级目标的的知情权权和制定定个人目目标的自自主权，如如果要调调整下属属目标，必必须与下下属沟通通、讨论论；目标实施施过程中中，领导导应该把把控制重重点放在在目标链链锁的纽纽结上，协协调上下下左右的的关系，加加强关联联部门间间的合作作；员工自主主完成目目标往往往会遇到到困难，越越下层的的员工遇遇到的困困难往往往越大，因因此要加加强对员员工能力力的培养养。可以以采用渐渐进的方方法，开开始时只只要求某某一层次次以上的的员工制制定个人人目标并并自主完完成；在在这部分分员工能能力提高高之后，再再逐层往往下推进进，直到到每一个个员工。运用提高业业绩型目目标管理理法时，最最关键的的是：总
21、总经理要要拿出正正确的总总目标，中中层领导导要做好好承上启启下工作作，每个个员工要要发挥制制定和实实施目标标的自主主性。3.实用口口诀万事开头头难，总总目标正正确是第第一关。自上而下下，逐层层制定目目标，组组织秩序序不能乱乱。上下贯通通，左右右呼应，一一环套一一环，形形成目标标链。中层管理理者承上上启下是是关键。千万不要要干涉员员工的自自主权，否否则目标标实现难难上难。上下左右右协调好好，实现现业绩目目标就不不慢。【本讲总结结】本讲主要介介绍了提提高业绩绩型目标标管理的的定义及及运用技技巧。提提高业绩绩型目标标管理是是以提高高业绩为为中心，通通过自上上而下逐逐级制定定目标，形形成目标标链锁体体
22、系来达达到管理理目的的的一种管管理方式式，其核核心是目目标链锁锁。【心得体会会】_第3讲 开开发个人人能力型型的目标标管理【本讲重点点】什么是开发发能力型型目标管管理实施开发能能力型目目标管理理应遵循循哪些步步骤如何正确运运用开发发能力型型目标管管理什么是开发发能力型型目标管管理1.开发能能力型目目标管理理的定义义在第一讲中中给大家家举的“摸摸高试验验”就是是典型的的开发能能力型目目标管理理学学生在目目标的刺刺激下，提提高了自自己的摸摸高能力力。在开开发能力力型目标标管理方方式下，设设置目标标是为了了通过目目标刺激激和诱导导员工发发挥自身身潜能，提提高工作作能力，更更好地完完成企业业经营目目标
23、。2.正确理理解开发发能力型型目标管管理正确理解开开发能力力型目标标管理要要抓住四四点：开发能力力型目标标管理的的重点是是提高个个人能力力，目的的是通过过提高员员工个人人能力来来改进工工作，进进而为企企业的经经营目标标（业绩绩目标）服服务；业绩型目目标管理理以实现现一定的的业绩为为中心，而而开发能能力型目目标管理理以个人人为中心心，强调调员工制制定目标标的自发发性，通通过个人人自我启启发、自自我总结结，实现现工作能能力的逐逐渐进步步，最终终达到驾驾驭工作作的目的的；业绩型目目标管理理是自上上而下逐逐级制定定目标，并并形成目目标链锁锁体系，注注重目标标之间的的整体性性；而开开发能力力型目标标管理
24、不不需要建建立目标标体系，员员工也不不需要以以上级目目标来指指导个人人目标的的制定，完完全可以以凭改进进个人工工作的需需要来设设置目标标，而企企业整体体目标和和上级目目标也不不一定与与个人目目标有关关联；在下属制制定目标标时，开开发能力力型目标标管理的的责任不不是重在在指导下下属如何何承接上上级目标标，而是是重在指指出下属属工作需需要改进进的方面面，并与与下属讨讨论改进进工作的的方法，协协助下属属制定出出有助于于提高个个人能力力的目标标。【案例】武汉商业银银行发现现柜台营营业员的的服务态态度对提提高客户户存款额额至关重重要，因因此决定定改进服服务。他他们将营营业员召召集在一一起，讨讨论目前前柜
25、台服服务存在在的问题题。之后后，总部部对讨论论结果进进行整理理和补充充后发放放给每一一个营业业员，要要求对症症下药，制制定出改改进自身身服务的的个人计计划并上上报领导导，由领领导对个个人计划划提出意意见后返返给员工工。在考考虑领导导意见后后，员工工制定正正式的个个人微笑笑服务目目标，经经上级核核批后正正式执行行。参考该案例例，你认认为实施施开发能能力型目目标管理理要遵循循哪些步步骤？实施开发能能力型目目标管理理的步骤骤将改进工工作的必必要性通通知各部部门及全全体员工工；要说说明工作作改进与与业绩提提高间的的关系，提提高员工工的重视视程度，消消除员工工的自满满和不思思进取的的情绪；列出详细细的计
26、划划，督促促各部门门开展工工作质量量大讨论论，总结结出工作作待改进进的地方方和改进进工作的的方法，经经总部整整理和补补充后下下发全公公司；员工比照照总结材材料，找找出自身身存在的的问题，制制定出对对症下药药的个人人工作改改进计划划并上报报领导；领导对员员工计划划提出自自己的看看法后将将计划返返回给员员工；员工结合合领导看看法，制制定出正正式的个个人目标标，并注注明需要要的援助助和权限限报公司司专职管管理部门门；专职管理理部门汇汇总后，提提出意见见报总经经理签发发后执行行；员工实行行自我管管理，定定期报告告执行情情况，以以得到相相关的协协助；年终员工工先对完完成情况况进行自自我评价价，再报报上级
27、考考核，通通过某种种形式与与业绩考考核结合合起来。如何正确运运用个人人能力型型目标管管理法1.个人能能力型目目标管理理的优缺缺点（1）优点点目标是自自发、自自主制定定的，不不是上级级分配的的，员工工实现目目标的热热情高、动动力大；自己找不不足，定定目标，定定方法，能能挖掘潜潜力，提提高自我我管理能能力，有有利于培培养人才才；对于难以以度量业业绩的职职能部门门特别适适合。（2）缺点点目标之间间缺乏整整体性和和关联性性，过分分注重个个人目标标可能导导致忽视视全公司司目标；以个人为为中心，整整体观念念、团体体合作精精神差；因为没有有可遵循循的上级级目标，好好目标难难以制定定，甚至至有敷衍衍了事的的可
28、能；常因授权权不彻底底而使其其效果大大打折扣扣。2.运用个个人能力力型目标标管理法法的要领领运用个人能能力型目目标管理理法，总总的要领领是扬长长避短：员工应该该了解，能能力的提提高是为为改进工工作质量量服务的的，最终终目的仍仍然是提提高公司司的整体体业绩，因因此个人人目标要要兼顾公公司整体体目标，目目标之间间要加强强联系，能能形成目目标体系系更好。为为此要加加强目标标之间的的协调，鼓鼓励员工工间的合合作，增增强团队队意识，严严禁放任任自流，各各行其是是。加强公司司经营计计划和未未来发展展方向的的宣传，有有计划地地组织员员工开展展工作竞竞赛和对对照公司司发展要要求找差差距的活活动，帮帮助员工工寻
29、找自自身缺陷陷，为员员工制定定个人目目标指明明方向。上上级领导导在对下下属提交交的工作作计划发发表意见见时，要要有意识识地把公公司的整整体要求求、长远远要求贯贯穿其中中，通过过沟通和和说服把把它变成成个人目目标的一一部分。通过个人人目标与与业绩考考核相联联系的方方式，加加强对个个人目标标实施的的控制，定定期举办办上下左左右之间间的交流流会，促促进合作作，施加加影响。3.实用口口诀个人目标标要定好好，公司司方向宣宣传早，缺缺陷讨论论要大搞搞；自发制定定目标好好，交流流合作不不可少，目目标联系系要盯牢牢；自我管理理效能高高，权力力下放不不可少，还还要沟通通和协调调。【自检】结合自身情情况，对对比提
30、高高业绩型型与个人人能力型型目标管管理，制制定出适适合实际际工作情情况的目目标管理理计划。提高业绩型型目标管管理个人能力型型目标管管理制定目标管管理优点：优点：缺点：缺点：【本讲总结结】本讲主要介介绍了如如何正确确理解、实实施和运运用个人人能力型型目标管管理等几几个问题题。学习习本讲的的关键是是掌握能能力型目目标管理理的特性性它它是以提提高个人人能力为为中心任任务，由由员工自自主、自自发设置置个人目目标并通通过实施施目标来来激发员员工潜力力，从而而改进工工作质量量的一种种管理方方式。其其核心是是个人目目标设置置的自发发性。【心得体会会】_【本篇总结结】这一篇讲解解了两个个问题，一一是了解解什么
31、是是目标管管理，目目标管理理有何独独到之处处；二是是目标管管理的两两种方式式各有何何特性，运运用时要要注意哪哪些问题题。对于第一个个问题，关关键是要要抓住目目标管理理的核心心，即以以目标为为手段，通通过员工工的自我我管理来来提高业业绩和业业务能力力。对于第二个个问题，必必须认识识到目标标管理的的两种方方式业绩型型目标管管理和个个人能力力型目标标管理在运运用时有有很大的的区别：业绩型型目标管管理的核核心是自自上而下下建立目目标链锁锁，把总总目标分分解到人人，责任任到人，以以提高业业绩；而而能力型型目标管管理的核核心是员员工自发发制定个个人目标标，通过过自我启启发实现现能力的的渐进，从从而改进进工作质质量。同时，我们们也要看看到二者者间的一一致性：1、根根本目的的一致，都都是为完完成企业业一定时时期的经经营任务务服务的的业绩绩型直接接为此服服务，而而能力型型间接达达此目的的；2、二二者都强强调自我我管理和和自我控控制；33、二者者成功的的关键都都在于上上下左右右的沟通通和协调调；4、在在能力型型目标中中有业绩绩的内容容，而业业绩型目目标也离离不了能能力提高高的要求求，二者者相辅相相成，在在多数情情况下是是同一个个问题的的两个方方面，难难以截然然分开，只只能依不不同的情情况，有有所侧重重。