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1、2009电大形成性考核册个人与团队管理答案 -1,22009年06月03日 星期三 20:34 例例子 2009电大形成性考核册个人与团队管理答案 -3,4,62009年年06月月03日日 星期期三 220:441作业3第三次：工工作沟通通，第三三至五单单元第88-199章，包包括工作作沟通（口口头沟通通、会议议沟通和和书面沟沟通）、团团队简报报（团队队简报、分分析听众众、抓住住听众技技巧、准准备团队队会议简简报内容容和团队队报告）。指导：本作业综合合本书的的内容，要要求通过过文件和和会议两两种渠道道与他人人沟通，并并从沟通通对象处处获得反反馈。1、确认一一项真正正的议题题，以文文件和会会议的
2、两两种方式式与他人人沟通。）会会议不一一定非要要是面对对面的方方式，也也可以是是电话、电电视或者者网络会会议）。例例如，你你想要总总结一下下团队与与客户交交往的信信息，从从中找出出经验，推推荐一些些更为有有效的办办法；提提出改进进行政事事务的程程序；向向上级经经理提出出一项建建议；进进行其他他有关事事务。那那么，就就要：首首先发出出书面信信息，通通知有关关人员，然然后在会会议上讨讨论；举举行一次次会议收收集意见见、看法法、观点点和见解解，随后后，写出出你的结结论和建建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会
3、议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。-作业4第四次：走走出困境境，第六六单元第第20-22章章，包括括法规与与公司制制度，问问题及处处理和申申诉及应应对。指导：学习本单元元的过程程中，你你已经开开始准备
4、备总结公公司中结结怨、纪纪律和申申诉程序序，现在在是将所所有事情情整理到到一起的的时候了了。你需要考虑虑以下几几点：什么时候向向成员介介绍这些些信息？月末总总结会议议上会有多少成成员出席席？分析析人员共共12人哪种方式最最适合你你的听众众？给他他们发手手册还是是看幻灯灯片？部部门有没没有关于于纪律问问题的培培训录音音可以帮帮助你？每人发发手册一一本，然然后根据据手册内内容逐一一讲解。会持续多长长时间？因为你你会涉及及很多领领域，各各方面尽尽量讲得得简短些些，信息息量太大大，人们们会受不不了。大大约1小时。所有的规章章制度、投投诉和纪纪律程序序都是出出于同一一目的，你你与同事事谈论这这些话题题的
5、目的的是避免免这些问问题的发发生，从从而使部部门工作作更顺利利，更的的效。最后，你应应该得到到同事对对你所做做介绍的的反馈意意见，你你需要知知道：他们明白你你讲的主主要意思思吗？明明白他们是否在在有些问问题上需需要更多多的信息息或解释释？是，为为了使成成员了解解更多的的操作层层面的问问题他们是否认认为的用用，是否否会对他他们的工工作的所所帮助？是，起起到指导导与规范范作用他们认为你你的演技技技巧如如何？不不错听众提出哪哪些改进进你演示示的建议议？举例例说明。速度慢慢些个人与团队队管理作作业4参参考辅导：本次次作业的的所要求求的任务务需要在在实际工工作中完完成，其其真实完完成情况况是作业业本上看
6、看不到的的。因此此，就本本次作业业的书面面任务倒倒是很容容易的，你你可以按按照想像像中应当当怎样来来回答作作业上的的几个问问题。范范例：1、询问团团队成员员：作们们认为授授权的含含义是什什么？他他们认为为授权的的含义就就是领导导将权力力下放。2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。3、问他们们对授权权的感觉觉，比如如：如果果授权给给他们，他他们每天天会做什什么。他他们对被被授权都都感到高高兴，说说“授权权给我是是领导对对我的信信任，我我会把工工作做得得更好
7、”、“我我会更主主动积极极的工作作”等。4、你需要要做什么么，使他他们感觉觉到更有有权力？授权后让员员工自行行处理，不不干涉。5、思考为为什么授授权对于于团队及及商业是是有益的的？因为为授权能能发挥员员工的主主动性和和创造性性，充分分发挥每每一个人人的长处处，增强强团队凝凝聚力和和战斗力力。6、怎怎样提高高授权能能力？有有哪些计计划？11）要了了解团队队成员各各自的强强项、弱弱项。22）做好好团队的的工作分分工，职职责明确确。-作业6第六次：团团队腾飞飞，第九九单元第第31-34章章，包括括团队的的基本知知识、团团队内部部建设、团团队维护护和团队队外部关关系。指导：本练练习要求求你就团团队发展
8、展中需要要优先重重视的领领域与你你的团队队进行讨讨论，并并做出一一具行动动计划。1、你的团团队发展展中最需需要重视视的三个个领域：目标标明确；支持持与信任任；合合理利用用冲突2、向你的的团队做做一个关关于这三三个领域域的简单单介绍，需需要说明明为什么么重视，以以及这些些领域能能够这团团队带来来什么好好处？团队是一群群为达到到共同目目标而一一起工作作的人员员，每个个成员的的心中都都有相同同的目标标，并为为之奋斗斗，相互互支持并并为之奋奋斗。3、讨论：（1） 三三个领域域的重要要性？目标是团队队成员前前进的基基础，必必须提醒醒成员时时刻牢记记信任的气氛氛令团队队成员能能全身心心地参与与并担心心支持
9、合理的冲突突做出的的决定比比没有冲冲突情形形下更好好。（2） 它它们应该该如何得得到重视视？每个队员应应从思想想意识得得到重视视，加强强团队意意识互相相信任，互互相尊重重。（3） 整整个团队队应该如如何参与与这些领领域？定期召开团团队会议议，加强强团队成成员之间间的交流流，培养养团队成成员之间间融洽的的关系。使用六项思思考帽子子的方法法讨论这这些问题题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同
10、的观点和看法并相互尊重，从而达到共识4、使用下下表总结结讨论结结果及将将采取的的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时2009电电大形成成性考核核册个个人与团团队管理理答案案 -77，8,102009年年06月月03日日 星期期三 221:004作业7作业7第七次：团团队学习习、团队队目标，第第十至十十一单元元第355-422章包括括团队学学习（员员工学习习与发展展、支持持团队学学习、培培训与训训练在职职培训）、团团队目标标（确定定团队目目标、制制定和确确认计划划、监督督控制和和支持、评评估工作作绩效）。指导
11、：编制一个团团队发展展计划，将将所有的的信息整整理好，然然后想想想你在本本章所完完成的工工作，特特别是团团队培训训需要表表和培训训方法选选择，这这个工作作是你在在第366章的练练习中完完成的，用用下面的的空白表表格，草草拟一份份今后66个月的的团队发发展计划划。重点考虑适适合的在在职发展展方法和和谁可以以帮助你你进行落落实，在在“指导导人员”一一栏中写写下指导导者的名名字，对对不适合合在职培培训的情情况，考考虑安排排离岗培培训和程程序，你你需要向向培训或或人力资资源部门门进行磋磋商吗？如果已经制制定培训训发展计计划的话话，你的的计划将将怎样与与你当前前的计划划相一致致？要现实些不要想想一次到到
12、位，因因为你做做不到，对对于每一一个团队队成员，在在三个发发展要求求方面都都有了提提高的空空间。根据“完成成”栏中中划勾的的数量，在在任何时时候你都都可以知知道计划划进行到到了什么么程度了了。记住！拟订订计划将将涉及及及到团队队中的每每一个人人，所以以你要同同他们讨讨论。让让他们从从计划的的阶段参参加进来来，在你你得出结结论以前前，让每每个团队队成员都都同意发发展要求求。磋商同同你的主主管经理理谈谈你你想做什什么，你你需要给给予的支支持。作业8作业10第五次：个个人与团团队、个个人与企企业，第第七至八八单元第第23-30章章，包括括个人与与团队（领领导者的的素质、领领导方式式、建立立信任和和领
13、导授授权）、个个人与企企业（影影响组织织的因素素、组织织的目标标、制定定决策和和组织文文化）。指导：本作业包括括以下两两部分：第一部分从从比较宽宽泛的角角度审视视你的领领导角色色；第二部分则则要详细细地评估估你的各各种技能能，素质质以及各各种技巧巧的运用用。第一部分 评评估你的的角色思考你作为为领导所所担当的的一同角角色，然然后填写写下列表表格。评估角色需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令然后确定提提升领导导能力的的计划，你你可以决决定首先先加强弱弱势角色色的培养养。或
14、者者可以扮扮演一个个原先被被忽略的的重要角角色.在下面面记下你你的发展展计划。第二部分 技能、素素质以及及技巧的的运用现在我们来来详细的的评估你你的发展展计划中中的各个个方面。审视技能和和方法（第第一、二二列）：首先检查本本课程每每一章节节结尾部部分所完完成的练练习，尤尤其要注注意：你所具备的的技能和和素质，以以及你所所需要改改进的地地方。通过你尝试试各种技技能和方方法验证证学到的的东西然后填写发发展领导导能力计计划的前前两列；我的优优势和有有待培养养的方面面。（你你可随时时修改，使使它更适适合于你你）。项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情
15、善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境优先考虑事事项（第第三列）：确定下一个个月将要要幽闲处处理的四四件事，这这些事在在某种程程度上应应该有利利于培养养你的领领导能力力。方法（第四四列）：下面的建议议可以帮帮助你培培养技能能和找出出解决问问题的方方法：关注发展计计划的其其他部分分，例如如：指导导和激发发员工，确确定你所所要培养养人技能能观察其他人人的工作作方式，并并予以效效仿找一位善于于此项技技能的同同事，让让他对你你进行指指导通过阅读本本课程的的其他各各章，获获得更多多的帮助助