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1、2009电大形成性考核册个人与团队管理答案 -1,22009年年06月003日 星星期三 220:344 例例子 2009电电大形成性性考核册个个人与团队队管理答答案 -33,4,662009年年06月003日 星星期三 220:411作业3第三次：工工作沟通，第第三至五单单元第8-19章，包包括工作沟沟通（口头头沟通、会会议沟通和和书面沟通通）、团队队简报（团团队简报、分分析听众、抓抓住听众技技巧、准备备团队会议议简报内容容和团队报报告）。指导：本作业综合合本书的内内容，要求求通过文件件和会议两两种渠道与与他人沟通通，并从沟沟通对象处处获得反馈馈。1、确认一一项真正的的议题，以以文件和会会议
2、的两种种方式与他他人沟通。）会会议不一定定非要是面面对面的方方式，也可可以是电话话、电视或或者网络会会议）。例例如，你想想要总结一一下团队与与客户交往往的信息，从从中找出经经验，推荐荐一些更为为有效的办办法；提出出改进行政政事务的程程序；向上上级经理提提出一项建建议；进行行其他有关关事务。那那么，就要要：首先发发出书面信信息，通知知有关人员员，然后在在会议上讨讨论；举行行一次会议议收集意见见、看法、观观点和见解解，随后，写写出你的结结论和建议议。（1）规划和和完成书面面材料和召召开会议。也也可以与上上级经理讨讨论你的规规划并征求求意见。设设法实现本本单元前面面两章所做做的练习中中所定下的的改进
3、会议议和书面交交流的三种种方式。关关于规划、促促进协调和和贯彻会议议的有关直直到条例，请请参看第十十章末尾的的练习内容容。（2）、复习习在第八和和第九章末末尾有关沟沟通的练习习内容：关关于会议要求与会会者填写意意见反馈表表；关于书书面材料核查一下下你所写文文件的可读读性。（33）、最后后，举出你你将要进行行的三项改改进措施，使使你的沟通通更为有效效。建立立良好的人人际关系，在在一起工作作的同事，事事先将会议议的内容要要告知，参参加人员。善于聆听听，要用心心去聆听，排排除杂念，专专心致志。善于提问问有助于了了解听众的的理解程度度。-作业4第四次：走走出困境，第第六单元第第20-222章，包包括法
4、规与与公司制度度，问题及及处理和申申诉及应对对。指导：学习本单元元的过程中中，你已经经开始准备备总结公司司中结怨、纪纪律和申诉诉程序，现现在是将所所有事情整整理到一起起的时候了了。你需要考虑虑以下几点点：什么时候向向成员介绍绍这些信息息？月末总总结会议上上会有多少成成员出席？分析人员员共12人哪种方式最最适合你的的听众？给给他们发手手册还是看看幻灯片？部门有没没有关于纪纪律问题的的培训录音音可以帮助助你？每人人发手册一一本，然后后根据手册册内容逐一一讲解。会持续多长长时间？因因为你会涉涉及很多领领域，各方方面尽量讲讲得简短些些，信息量量太大，人人们会受不不了。大约约1小时。所有的规章章制度、投
5、投诉和纪律律程序都是是出于同一一目的，你你与同事谈谈论这些话话题的目的的是避免这这些问题的的发生，从从而使部门门工作更顺顺利，更的的效。最后，你应应该得到同同事对你所所做介绍的的反馈意见见，你需要要知道：他们明白你你讲的主要要意思吗？明白他们是否在在有些问题题上需要更更多的信息息或解释？是，为了了使成员了了解更多的的操作层面面的问题他们是否认认为的用，是是否会对他他们的工作作的所帮助助？是，起起到指导与与规范作用用他们认为你你的演技技技巧如何？不错听众提出哪哪些改进你你演示的建建议？举例说说明。速速度慢些个人与团队队管理作业业4参考辅导：本次次作业的所所要求的任任务需要在在实际工作作中完成，其
6、其真实完成成情况是作作业本上看看不到的。因因此，就本本次作业的的书面任务务倒是很容容易的，你你可以按照照想像中应应当怎样来来回答作业业上的几个个问题。范范例：1、询问团团队成员：作们认为为授权的含含义是什么么？他们认认为授权的的含义就是是领导将权权力下放。2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。3、问他们们对授权的的感觉，比比如：如果果授权给他他们，他们们每天会做做什么。他他们对被授授权都感到到高兴，说说“授权给给我是领导导对我的信信任，我会会把工作做做得
7、更好”、“我我会更主动动积极的工工作”等。4、你需要要做什么，使使他们感觉觉到更有权权力？授权后让员员工自行处处理，不干干涉。5、思考为为什么授权权对于团队队及商业是是有益的？因为授权权能发挥员员工的主动动性和创造造性，充分分发挥每一一个人的长长处，增强强团队凝聚聚力和战斗斗力。6、怎怎样提高授授权能力？有哪些计计划？1）要要了解团队队成员各自自的强项、弱弱项。2）做做好团队的的工作分工工，职责明明确。-作业6第六次：团团队腾飞，第第九单元第第31-334章，包包括团队的的基本知识识、团队内内部建设、团团队维护和和团队外部部关系。指导：本练练习要求你你就团队发发展中需要要优先重视视的领域与与你
8、的团队队进行讨论论，并做出出一具行动动计划。1、你的团团队发展中中最需要重重视的三个个领域：目标明确确；支持持与信任；合理利利用冲突2、向你的的团队做一一个关于这这三个领域域的简单介介绍，需要要说明为什什么重视，以以及这些领领域能够这这团队带来来什么好处处？团队是一群群为达到共共同目标而而一起工作作的人员，每每个成员的的心中都有有相同的目目标，并为为之奋斗，相相互支持并并为之奋斗斗。3、讨论：（1） 三个领领域的重要要性？目标是团队队成员前进进的基础，必必须提醒成成员时刻牢牢记信任的气氛氛令团队成成员能全身身心地参与与并担心支支持合理的冲突突做出的决决定比没有有冲突情形形下更好。（2） 它们应
9、应该如何得得到重视？每个队员应应从思想意意识得到重重视，加强强团队意识识互相信任任，互相尊尊重。（3） 整个团团队应该如如何参与这这些领域？定期召开团团队会议，加加强团队成成员之间的的交流，培培养团队成成员之间融融洽的关系系。使用六项思思考帽子的的方法讨论论这些问题题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识4、使用下下表总结讨讨论结果及及将采取的的行动领域
10、采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时2009电电大形成性性考核册个个人与团队队管理答答案 -77，8,1102009年年06月003日 星星期三 221:044作业7作业7第七次：团团队学习、团团队目标，第第十至十一一单元第335-422章包括团团队学习（员员工学习与与发展、支支持团队学学习、培训训与训练在在职培训）、团团队目标（确确定团队目目标、制定定和确认计计划、监督督控制和支支持、评估估工作绩效效）。指导：编制一个团团队发展计计划，将所所有的信息息整理好，然然后想想你你在本章所所完成的工工作，特别别是团队培培
11、训需要表表和培训方方法选择，这这个工作是是你在第336章的练练习中完成成的，用下下面的空白白表格，草草拟一份今今后6个月的团团队发展计计划。重点考虑适适合的在职职发展方法法和谁可以以帮助你进进行落实，在在“指导人人员”一栏栏中写下指指导者的名名字，对不不适合在职职培训的情情况，考虑虑安排离岗岗培训和程程序，你需需要向培训训或人力资资源部门进进行磋商吗吗？如果已经制制定培训发发展计划的的话，你的的计划将怎怎样与你当当前的计划划相一致？要现实些不要想一一次到位，因因为你做不不到，对于于每一个团团队成员，在在三个发展展要求方面面都有了提提高的空间间。根据“完成成”栏中划划勾的数量量，在任何何时候你都
12、都可以知道道计划进行行到了什么么程度了。记住！拟订订计划将涉涉及及到团团队中的每每一个人，所所以你要同同他们讨论论。让他们们从计划的的阶段参加加进来，在在你得出结结论以前，让让每个团队队成员都同同意发展要要求。磋商同同你的主管管经理谈谈谈你想做什什么，你需需要给予的的支持。作业8作业10第五次：个个人与团队队、个人与与企业，第第七至八单单元第233-30章章，包括个个人与团队队（领导者者的素质、领领导方式、建建立信任和和领导授权权）、个人人与企业（影影响组织的的因素、组组织的目标标、制定决决策和组织织文化）。指导：本作业包括括以下两部部分：第一部分从从比较宽泛泛的角度审审视你的领领导角色；第二
13、部分则则要详细地地评估你的的各种技能能，素质以以及各种技技巧的运用用。第一部分 评估估你的角色色思考你作为为领导所担担当的一同同角色，然然后填写下下列表格。评估角色需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令然后确定提提升领导能能力的计划划，你可以以决定首先先加强弱势势角色的培培养。或者者可以扮演演一个原先先被忽略的的重要角色色.在下面记记下你的发发展计划。第二部分 技能、素素质以及技技巧的运用用现在我们来来详细的评评估你的发发展计划中中的各个方方面。审视技能和和方法（第第一、
14、二列列）：首先检查本本课程每一一章节结尾尾部分所完完成的练习习，尤其要要注意：你所具备的的技能和素素质，以及及你所需要要改进的地地方。通过你尝试试各种技能能和方法验验证学到的的东西然后填写发发展领导能能力计划的的前两列；我的优势势和有待培培养的方面面。（你可可随时修改改，使它更更适合于你你）。项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境优先考虑事事项（第三三列）：确定下一个个月将要幽幽闲处理的的四件事，这这些事在某某种程度上上应该有利利于培养你你的领导能能力。方法（第四四列）：下面的建议议可以帮助助你培养技技能和找出出解决问题题的方法：关注发展计计划的其他他部分，例例如：指导导和激发员员工，确定定你所要培培养人技能能观察其他人人的工作方方式，并予予以效仿找一位善于于此项技能能的同事，让让他对你进进行指导通过阅读本本课程的其其他各章，获获得更多的的帮助