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1、酒店店营销部部档案管管理工作作规范程序:1、档案案分类流流程类别规范内容容与要求行政类(1)公公文往来来：包括括上级下下达的各各类公文文及以市市场营销销部名义义发出的的有关文文件、往往来的信信函。(2)计计划总结结：包括括酒店下下达的及及市场营营销部制制定的各各类计划划，如市市场营销销计划、促促销计划划、广告告宣传计计划等。(3)会会议纪要要：包括括各类会会议纪要要、备忘忘录，如如饭店总总经理办办公室会会议纪要要、各种种协调会会议纪要要、销售售例会等等。(4)批批示批复复：包括括经酒店店及上级级有关部部门批复复的各类类行文和和上级转转批下来来的各类类批示等等。(5)报报表汇编编：包括括本部门门
2、使用的的各类表表格蓝本本和需存存档的各各类报表表，如夜夜审表、预预定流量量表等。(6)信信息资料料：包括括搜集到到的各类类信息、竞竞争饭店店经营情情况（价价格、出出租率、客客源构成成等）、旅旅游及商商务市场场的有关关信息、国国内外有有参考价价值的饭饭店宣传传品、交交通信息息、国内内外与旅旅游商贸贸有关的的杂志等等。(7)员员工工作作档案：包括本本部门各各员工的的简历、聘聘书或任任命书、工工作评估估、培训训记录等等。(8)协协议合同同：包括括市场营营销部对对外签定定的所有有合同副副本和合合同汇总总表。(9)其其他：包包括本部部门拟订订或推出出的一些些节目及及其他项项目中不不能归类类的内容容。业务
3、类(1)商商务客户户：包括括国内外外商社、航航空公司司、进出出口公司司、使领领馆、驻驻华机构构等，可可分为AABC三三类客户户进行编编号。(2)旅旅游客户户：包括括国内外外旅行社社，可分分为团队队和散客客两种，各各自又可可分为AABC三三类客户户进行编编号。(3)部部、委、办办客户：包括个个政府机机关组织织等，可可分为AAB两类类客户进进行编号号。(4)长长包房客客户：每每家公司司编号，享享受A类商务务客户待待遇。备考以上档案案作为预预订、客客史、电电脑统计计、存档档的统一一编号。每每份档案案的开设设应包括括合同或或协议、客客户资料料表、客客户用房房统计表表、访问问活动计计划、双双方往来来信件
4、等等。档案系统统的每个个条目第第一页均均应附上上该条目目的索引引。2、档案案管理工工作流程程项目规范内容容与要求接收销售人员员在平时时工作中中搜集到到的有关关公司、旅旅行社、通通航的商商业信息息后，做做好详细细记录，秘秘书将这这些零星星的信息息加以汇汇总整理理成市场场动态、竞竞争对手手情况、建建议设想想等资料料，同时时接收汇汇总来自自各个途途径的各各种档案案。整理将接收到到的档案案进行分分类、整整理、编编号，建建立索引引。归档将编好号号的档案案归档。随随时补充充客户档档案，将将最新资资料归入入客户档档案内，要要求记录录整齐、清清楚。定定期清理理过时和和无用的的资料。检查定期检查查档案，检检查和核核对客户户档案时时，要注注意有关关资料特特别是各各种数据据来源的的准确性性和完整整性。保管与利利用所有档案案都应放放入专用用的资料料柜内，特特别是需需保密的的档案柜柜要上锁锁。保管管过程中中注意防防霉、防防蛀等工工作。根根据市场场营销部部的档案案管理制制度借阅阅档案，充充分利用用档案的的价值。移交每年底将将所有档档案进行行整理，凡凡过时的的和不涉涉及第二二年使用用的档案案装订成成册后，移移交酒店店档案室室保管。