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1、第十一章 人力资源开发与管理新趋势未来世纪竞争的焦点是争夺人力资源，尤其是争夺高质量的人力资源。第一节 未来的的企业组组织未来的企业业组织具具有以下下特点：网络化化、扁平平化、灵灵活化、多多元化和和全球化化。一、网络化化未来组织为为了更好好地适应应环境，多多部门、多多群体之之间的边边界是“可渗透透的”或“半渗透透的”而不是是封闭的的。网络化有以以下一些些特点：二、扁平化化扁平化是指指组织中中的管理理层次减减少，而而管理幅幅度增加加。这种种扁平化化的趋势势在未来来中将进进一步发发展，主主要原因因有以下下几点：（一）应对对日趋复复杂的环环境变化化 企业应应该授权权给较低低层次的的员工决决策权与与解
2、决问问题的权权力，进进而提高高企业的的竞争力力。（二）信息息技术的的快速发发展 信息技技术发展展迅速，办办公室日日益自动动化，势势必造成成中层管管理者成成为多余余者。（三）人力力资源成成本上升升 未来企企业组织织要求人人力资源源是少而而精，这这样既保保证员工工的生活活质量，又又提高企企业的生生产率。三、灵活化化 灵活化化是指为为了满足足员工、客客户和其其他重要要的利益益相关者者的各种种各样需需要，企企业必须须打破常常规，采采取灵活活的方法法。而未未来的企企业组织织更需要要员工的的主动性性、自觉觉性。而而灵活性性是对高高素质员员工的一一种挑战战。 促使未未来企业业组织灵灵活化的的主要动动力有以以
3、下几种种：严酷的竞竞争多元化的的员工环境的复复杂性与与不可预预测性四、多元化化（一）多元元化是指指未来企企业组织织的员工工、职业业途径、激激励系统统、价值值观等各各方面都都呈现一一种五花花八门的的状态。员工多元元化：职业途径径多元化化：激励系统统多元化化：（二）产生生多元化化的动力力主要有有：多元化职职工需要更多多的创造造性（创创造性是是多元化化的孪生生兄弟）前三个特特点的影影响 网网络化以以团队为为基础，打打破原有有职能部部门的界界限。 扁扁平化后后，上升升的机会会少了。 灵灵活化本本身就是是对多元元化的一一种反应应。五、全球化化 全球化化，又称称国际化化，是指指未来企企业组织织的经营营活动
4、往往往不局局限于本本国，而而在全球球范围内内进行。 企业走走向全球球化受到到以下因因素的强强烈推动动：（一） 降低成本（企企业全球球化的最最强大动动 力力）降低原材材料运输输成本降低劳动动力成本本降低办公公成本（二）市场场的全球球化 度度身定制制的产品品和服务务获取全全球市场场份额的的机会将将越来越越多。（三）激烈烈的竞争争需要第二节 未来的的人力资资源管理理未来的人力力资源管管理是一一种战略略型人力力资源管管理，即即围绕企企业战略略目标而而进行的的人力资资源管理理。一、战略型型人力资资源管理理的目标标目标就是为为众多的的利益相相关者服服务。未未来企业业的利益益相关者者主要有有六大类类：本企企
5、业、投投资者（股股东）、客客户、员员工、社社区和战战略伙伴伴。（一）为本本企业服服务提高生产产率提高利润润确保生存存提高适应应能力确立竞争争优势（二）为投投资者（股股东）服服务提高资金金的回报报率增加市场场占有率率资金的周周转率（三）为客客户服务务“客户是上上帝”，人力力资源管管理要为为客户服务，主主要要作作好以下下凡点：为客户提提供高质质量的产产品为客户提提供高质质量的服服务对客户的的投诉或或问题要要快速反反应为客户尽尽量降低低成本，降降低费用用不断创新新，以满满足客户户的不同同需要（四）为员员工服务务员工是人力力资源管管理之本本，离开开员 工，也也就无所所谓人力力资源管管理。公平对待待员工
6、依靠综合合方法来来提高员员工士气气适当授权权保障员工工的安全全与健康康提高员工工的适应应能力（五）为社社区服务务遵纪守法法承担社会会责任重视道德德建设重视环境境保护（六）为战战略伙伴伴服务 与战战略伙伴伴长期友友好的合合作有利利于企业业的稳定定发展。企企业战略略伙伴有有：政府部门门供应者工会合资企业业中的合合作伙伴伴二、战略型型人力资资源管理理的特点点 特特点是扮扮演了五五个角色色：战略略决策角角 色色、战略略职能角角色、信信息和解解决问题题 角色、行行政管理理角色和和管理变变化角 色。（一）战略略决策角角色 主要要包括以以下几个个方面：参与企业业重大的的业务决决策把企业的的战略贯贯彻到人人力
7、资源源管理 战略中中去高层管理理中有分分管人员员帮助管理理者创立立企业文文化帮助员工工满足客客户的需需要（二）战略略职能角角色选择合适适的人才才帮助设计计、贯彻彻绩效计计划和评评估系 统统帮助设计计、实施施报酬系系统设计并实实施员工工培训、发发展、职职业管理理系统帮助所有有管理者者实施重重大的、战战略性的的人力资资源管理理职能（三）信息息和解决决问题角角色提供其他他企业的的信息和和经验收集、分分析、传传播与人人力资源源有关的的重要信信息，以以帮助管管理层作作出正确确决策在工资问问题，进进行正确确诊断并并提出可可行的解解决方案案（四）行政政管理角角色帮助设计计和改进进人事行行政管理理系统必须完成
8、成一些必必要的行行政管理理工作（五）管理理变化的的角色应该指出出管理过过程以及及对企业业成功或或失败的的影响帮助设计计或重新新设计组组织结构构应该引导导与企业业基本价价值观一一致的变变化应该引导导组织的的适应环环境的广广泛变化实施员工工关系改改进系统统尽可能地地扩大员员工多元元化的优优势促进适应应全球化化的管理理系统三、战略型型人力资资源管理理(SHHRM)与传统统型人力力资源管管理(TTHRMM)比较较，见下下表：角色维度战略决策角色重要关系方方面工人与管理理者内部客户外外部客户户激励特点反应性的和和零碎的的预行制定和和整体性性企业计划的的重要性性处于中心状状态处于边缘状状态决策速度较慢一般
9、较快计划时间较短短期、中期期、长期期（按需需）战略职能角角色员工选择独立于战略略；不重重要与战略紧连连；关键键任务 工资相对固定，以以工作为为基础比较灵活，以以绩效为为基础工作条件作为独立谈谈判项目目与企业战略略、文化化相谐调调工作种类较少较多工作设计以部门为单单位，较较固定以团队为基基础，界界线广泛泛培训以知识和技技能为主主，针对对性很强强以心理态度度和整体体素质为为主，广广泛性更更强劳资关系以集体谈判判方式，把把对方看看成对手手个别接触方方式，合合作伙伴伴信息和解决决问题角角色沟通过程较间接较直接沟通层次较受约束较不受约束束沟通源泉以内部为主主，多下下行根据需要，多多种方式式行政管理角角色
10、合约的重要要性与特特点有许多合法法尽量减少不不必要的的正式合合约规章制度制定许多条条例，清清楚的规规章制度度废除不必要要的规章章制度，以以办事为为最高原原则管理活动关关键指导导主要依政策策和程序序着重于事情情办成，运运用一切切方法管理变化角角色人资管理角角色为实行为特特点，变变化的追追随者以传递信息息为特点点，是变变化的引引导者处理冲突临时控制，尽尽量减少少冲突通过广泛的的组织心心理气氛氛和组织织文化，控控制不必必要的冲冲突人资仲裁特特点集中于程序序集中于文化化程序及及其它方方面员工行为的的参照集中于传统统的行为为标准和和习惯以战略价值值、憧憬憬、使命命为主第四节 未来的的企业家家在日趋激烈烈
11、的市场场竞争中中，与其其说是企企业之间间的竞争争，倒不不如说是是人才之之间的竞竞争，而而归根结结底是企企业家素素质的竞竞争。未来企业家家素质的的研究是是当今世世界各国国管理心心理学家家研究的的热门课课题。一、未来企企业家素素质的三三维模型型三维模型由由三个维维度组成成，见下下图： 态态度 情情 商商 有 效性二、态度维维度态度是指个个体对客客观事物物所持有有的评价价以及心心理和行行为的倾倾向性。态度维度由由七种因因素组成成：计划划性、成成就动机机、自信信心、自自知力、自自我激励励、冒风风险、挫挫折容忍忍力。（一）计划划性计划性是指指个体有有明确的的目标，在在行动之之前已有有详细周周密的安安排与
12、考考虑。（二）成就就动机 成就动动机是指指个体希希望在事事业上获获得成功功，为社社会多作作贡献的的行为驱驱动力。（三）自信信心 自信心心是指个个体对自自己的知知识、能能力、个个性、行行为能胜胜工作、适适应环境境有较大大把握的的心理特特征。（四）自知知力 自知力力是指个个体真实实了解自自己的能能力。（五）自我我激励 自我激激励是指指个体具具有不需需要外界界奖励和和惩罚作作为激励励手段，为为设定的的目标自自我努力力工作的的一种心心理特征征。（六）冒风风险 冒风险险是指个个体知道道有失败败的可能能性，但但去努力力达成目目标的一一种心理理品质。（七）挫折折容忍力力 挫折容容忍力是是指个体体遇到挫挫折时
13、免免于行为为失常的的能力。三、有效性性维度 有效性性是指个个体迅速速地、正正确地去去完成任任务的一一种能力力。也就就是平时时所讲的的效率。 有效性性维度由由六种因因素组成成：生物物钟、节节时习惯惯、节时时方法、授授权、善善于学习习和立即即行动。（一）生物物钟（二）节时时习惯（三）节时时方法（四）授权权（五）善于于学习（六）立即即行动四、情商维维度 情商维维度有时时又可称称作人际际关系维维度，是是未来企企业家素素质的一一个重要要维度。情情商维度度主要由由五种因因素组成成：认识识自己的的情绪、管管理自己己的情绪绪、认识识他人的的情绪、人人际关系系管理和和为了长长远目标标牺牲目目前的利利益。（一）认识识自己的的情绪（二）管理理自己的的情绪（三）认识识他人的的情绪（四）人际际关系管管理（五）为了了长远目目标牺牲牲目前的的利益未来成功的的企业家家一定是是一位十十分重视视人力资资源开发发与管理理的专家家。13