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1、第十一章章 人力力资源开开发与管管理新趋趋势未来世纪纪竞争的的焦点是是争夺人人力资源源，尤其其是争夺夺高质量量的人力力资源。第一节 未来来的企业业组织未来的企企业组织织具有以以下特点点：网络络化、扁扁平化、灵活化化、多元元化和全全球化。一、网络络化未来组织织为了更更好地适适应环境境，多部部门、多多群体之之间的边边界是“可渗透透的”或“半渗透透的”而不是是封闭的的。网络化有有以下一一些特点点：二、扁平平化扁平化是是指组织织中的管管理层次次减少，而而管理幅幅度增加加。这种种扁平化化的趋势势在未来来中将进进一步发发展，主主要原因因有以下下几点：（一）应应对日趋趋复杂的的环境变变化 企业业应该授授权给
2、较较低层次次的员工工决策权权与解决决问题的的权力，进进而提高高企业的的竞争力力。（二）信信息技术术的快速速发展 信息息技术发发展迅速速，办公公室日益益自动化化，势必必造成中中层管理理者成为为多余者者。（三）人人力资源源成本上上升 未来来企业组组织要求求人力资资源是少少而精，这这样既保保证员工工的生活活质量，又又提高企企业的生生产率。三、灵活活化 灵活活化是指指为了满满足员工工、客户户和其他他重要的的利益相相关者的的各种各各样需要要，企业业必须打打破常规规，采取取灵活的的方法。而未来来的企业业组织更更需要员员工的主主动性、自觉性性。而灵灵活性是是对高素素质员工工的一种种挑战。 促使使未来企企业组
3、织织灵活化化的主要要动力有有以下几几种：严酷的的竞争多元化化的员工工环境的的复杂性性与不可可预测性性四、多元元化（一）多多元化是是指未来来企业组组织的员员工、职职业途径径、激励励系统、价值观观等各方方面都呈呈现一种种五花八八门的状状态。员工多多元化：职业途途径多元元化：激励系系统多元元化：（二）产产生多元元化的动动力主要要有：多元化化职工需要更更多的创创造性（创创造性是是多元化化的孪生生兄弟）前三个个特点的的影响 网络化化以团队队为基础础，打破破原有职职能部门门的界限限。 扁平化化后，上上升的机机会少了了。 灵活化化本身就就是对多多元化的的一种反反应。五、全球球化 全球球化，又又称国际际化，是
4、是指未来来企业组组织的经经营活动动往往不不局限于于本国，而而在全球球范围内内进行。 企业业走向全全球化受受到以下下因素的的强烈推推动：（一） 降低成本本（企业业全球化化的最强强大动 力）降低原原材料运运输成本本降低劳劳动力成成本降低办办公成本本（二）市市场的全全球化 度身定定制的产产品和服服务获取取全球市市场份额额的机会会将越来来越多。（三）激激烈的竞竞争需要要第二节 未来来的人力力资源管管理未来的人人力资源源管理是是一种战战略型人人力资源源管理，即即围绕企企业战略略目标而而进行的的人力资资源管理理。一、战略略型人力力资源管管理的目目标目标就是是为众多多的利益益相关者者服务。未来企企业的利利益
5、相关关者主要要有六大大类：本本企业、投资者者（股东东）、客客户、员员工、社社区和战战略伙伴伴。（一）为为本企业业服务提高生生产率提高利利润确保生生存提高适适应能力力确立竞竞争优势势（二）为为投资者者（股东东）服务务提高资资金的回回报率增加市市场占有有率资金的的周转率率（三）为为客户服服务“客户是是上帝”，人力力资源管管理要为为客户服务务，主要要要作好好以下凡凡点：为客户户提供高高质量的的产品为客户户提供高高质量的的服务对客户户的投诉诉或问题题要快速速反应为客户户尽量降降低成本本，降低低费用不断创创新，以以满足客客户的不不同需要要（四）为为员工服服务员工是人人力资源源管理之之本，离离开员 工工，
6、也就就无所谓谓人力资资源管理理。公平对对待员工工依靠综综合方法法来提高高员工士士气适当授授权保障员员工的安安全与健健康提高员员工的适适应能力力（五）为为社区服服务遵纪守守法承担社社会责任任重视道道德建设设重视环环境保护护（六）为为战略伙伙伴服务务 与与战略伙伙伴长期期友好的的合作有有利于企企业的稳稳定发展展。企业业战略伙伙伴有：政府部部门供应者者工会合资企企业中的的合作伙伙伴二、战略略型人力力资源管管理的特特点 特点是是扮演了了五个角角色：战战略决策策角 色、战战略职能能角色、信息和和解决问问题 角色色、行政政管理角角色和管管理变化化角 色。（一）战战略决策策角色 主主要包括括以下几几个方面面
7、：参与企企业重大大的业务务决策把企业业的战略略贯彻到到人力资资源管理理 战略略中去高层管管理中有有分管人人员帮助管管理者创创立企业业文化帮助员员工满足足客户的的需要（二）战战略职能能角色选择合合适的人人才帮助设设计、贯贯彻绩效效计划和和评估系系 统帮助设设计、实实施报酬酬系统设计并并实施员员工培训训、发展展、职业业管理系系统帮助所所有管理理者实施施重大的的、战略略性的人人力资源源管理职职能（三）信信息和解解决问题题角色提供其其他企业业的信息息和经验验收集、分析、传播与与人力资资源有关关的重要要信息，以以帮助管管理层作作出正确确决策在工资资问题，进进行正确确诊断并并提出可可行的解解决方案案（四）
8、行行政管理理角色帮助设设计和改改进人事事行政管管理系统统必须完完成一些些必要的的行政管管理工作作（五）管管理变化化的角色色应该指指出管理理过程以以及对企企业成功功或失败败的影响响帮助设设计或重重新设计计组织结结构应该引引导与企企业基本本价值观观一致的的变化应该引引导组织织的适应应环境的的广泛变变化实施员员工关系系改进系系统尽可能能地扩大大员工多多元化的的优势促进适适应全球球化的管管理系统统三、战略略型人力力资源管管理(SSHRMM)与传传统型人人力资源源管理(THRRM)比比较，见见下表：角色维度度战略决策角色重要关系系方面工人与管管理者内部客户户外部客客户激励特点点反应性的的和零碎碎的预行制
9、定定和整体体性企业计划划的重要要性处于中心心状态处于边缘缘状态决策速度度较慢一般较快快计划时间间较短短期、中中期、长长期（按按需）战略职能能角色员工选择择独立于战战略；不不重要与战略紧紧连；关关键任务务 工资相对固定定，以工工作为基基础比较灵活活，以绩绩效为基基础工作条件件作为独立立谈判项项目与企业战战略、文文化相谐谐调工作种类类较少较多工作设计计以部门为为单位，较较固定以团队为为基础，界线广泛培训以知识和和技能为为主，针针对性很很强以心理态态度和整整体素质质为主，广广泛性更更强劳资关系系以集体谈谈判方式式，把对对方看成成对手个别接触触方式，合合作伙伴伴信息和解解决问题题角色沟通过程程较间接较
10、直接沟通层次次较受约束束较不受约约束沟通源泉泉以内部为为主，多多下行根据需要要，多种种方式行政管理理角色合约的重重要性与与特点有许多合合法尽量减少少不必要要的正式式合约规章制度度制定许多多条例，清清楚的规规章制度度废除不必必要的规规章制度度，以办办事为最最高原则则管理活动动关键指指导主要依政政策和程程序着重于事事情办成成，运用用一切方方法管理变化化角色人资管理理角色为实行为为特点，变变化的追追随者以传递信信息为特特点，是是变化的的引导者者处理冲突突临时控制制，尽量量减少冲冲突通过广泛泛的组织织心理气气氛和组组织文化化，控制制不必要要的冲突突人资仲裁裁特点集中于程程序集中于文文化程序序及其它它方
11、面员工行为为的参照照集中于传传统的行行为标准准和习惯惯以战略价价值、憧憧憬、使使命为主主第四节 未来来的企业业家在日趋激激烈的市市场竞争争中，与与其说是是企业之之间的竞竞争，倒倒不如说说是人才才之间的的竞争，而而归根结结底是企企业家素素质的竞竞争。未来企业业家素质质的研究究是当今今世界各各国管理理心理学学家研究究的热门门课题。一、未来来企业家家素质的的三维模模型三维模型型由三个个维度组组成，见见下图： 态度 情 商 有 效性二、态度度维度态度是指指个体对对客观事事物所持持有的评评价以及及心理和和行为的的倾向性性。态度维度度由七种种因素组组成：计计划性、成就动动机、自自信心、自知力力、自我我激励
12、、冒风险险、挫折折容忍力力。（一）计计划性计划性是是指个体体有明确确的目标标，在行行动之前前已有详详细周密密的安排排与考虑虑。（二）成成就动机机 成就就动机是是指个体体希望在在事业上上获得成成功，为为社会多多作贡献献的行为为驱动力力。（三）自自信心 自信信心是指指个体对对自己的的知识、能力、个性、行为能能胜工作作、适应应环境有有较大把把握的心心理特征征。（四）自自知力 自知知力是指指个体真真实了解解自己的的能力。（五）自自我激励励 自我我激励是是指个体体具有不不需要外外界奖励励和惩罚罚作为激激励手段段，为设设定的目目标自我我努力工工作的一一种心理理特征。（六）冒冒风险 冒风风险是指指个体知知道
13、有失失败的可可能性，但但去努力力达成目目标的一一种心理理品质。（七）挫挫折容忍忍力 挫折折容忍力力是指个个体遇到到挫折时时免于行行为失常常的能力力。三、有效效性维度度 有效效性是指指个体迅迅速地、正确地地去完成成任务的的一种能能力。也也就是平平时所讲讲的效率率。 有效效性维度度由六种种因素组组成：生生物钟、节时习习惯、节节时方法法、授权权、善于于学习和和立即行行动。（一）生生物钟（二）节节时习惯惯（三）节节时方法法（四）授授权（五）善善于学习习（六）立立即行动动四、情商商维度 情商商维度有有时又可可称作人人际关系系维度，是是未来企企业家素素质的一一个重要要维度。情商维维度主要要由五种种因素组组成：认认识自己己的情绪绪、管理理自己的的情绪、认识他他人的情情绪、人人际关系系管理和和为了长长远目标标牺牲目目前的利利益。（一）认认识自己己的情绪绪（二）管管理自己己的情绪绪（三）认认识他人人的情绪绪（四）人人际关系系管理（五）为为了长远远目标牺牺牲目前前的利益益未来成功功的企业业家一定定是一位位十分重重视人力力资源开开发与管管理的专专家。10