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1、生产主管管职业化化训练教教程第1讲 管管理的基基本概念念【本讲重重点】 管理者者必备的的三种技技能 理想管管理者的的特点 管理者者的人性性特质 主管的的类型企业都在在追求一一流的设设备、一一流的管管理、一一流的技技术、一一流的质质量、一一流的服服务。而而设备、管管理、技技术、质质量、服服务，都都是人创创造出来来的。管理者必必备的三三种技能能一个企业业的目标标都不外外乎追求求成长与与利润，想想要顺利利地达到到这个目目标，就就需要管管理者与与部属同同心协力力。因此此任何企企业都迫迫切地追追求优秀秀的管理理人才，唯唯有拥有有更多的的管理人人才，这这个企业业的组织织活动才才容易开开展，达达到目标标的速
2、度度才会提提高。然而，现现实中真真正了解解自己所所扮演的的角色的的管理者者毕竟是是少数，大大多数管管理者都都还从事事着跟一一般职员员相同的的工作，这这就失去去了设立立管理职职位的意意义。管理者必必须具备备的三种种特殊技技能：1.良好好的专业业技能不同的企企业，不不同的部部门要求求的专业业知识都都不尽相相同。管管理者对对于自己己所属单单位的任任务，不不但需要要深入地地了解，更更要对自自己所需需的专业业技术知知识多加加研究。2.善于于处理人人际关系系的技能能一个管理理者如果果不善于于处理人人际关系系，即使使他拥有有再多的的专业知知识、再再丰富的的工作经经验，也也不能圆圆满地带带领部下下完成预预期目
3、标标。3.缜密密、系统统的思考考能力管理者在在从事各各项工作作中不会会一帆风风顺，为为了解决决发生的的问题，最最重要的的就是要要有冷静静、缜密密、系统统的思考考能力，才才能够做做出正确确的判断断。【自检】作为一名名管理者者，你目目前扮演演着什么么角色？还需要要做哪些些改进，才才能充分分发挥管管理者的的作用？我目前扮扮演的角角色： 我需要要改进的的地方：理想管理理者的特特点管理者面面临的状状况u老板如如何看你你，也就就是说老老板需要要一个什什么样的的管理者者。u员工怎怎么看你你，也就就是说员员工希望望有一个个什么样样的管理理者。u管理者者自我评评价，也也就是说说管理者者对自身身实力应应客观地地评
4、估。经营者对对管理者者的要求求“优秀的的主管难难求”，这这是所有有的经营营者常常常挂在嘴嘴边的一一句话。企企业的快快速成长长带来管管理者的的不足，或或者是管管理者的的能力还还不足以以应付新新的环境境，另外外，经营营者对管管理者的的要求有有时会比比较高，也也使得企企业感到到优秀的的管理者者难求。在在这样的的情形下下如何培培养管理理人才，如如何善用用现有的的人才，已已成为每每一个企企业经营营者首要要的任务务。经营营者心目目中的管管理者究究竟是什什么样的的？日本本企业家家归纳了了一些成成功管理理者的基基本条件件：(1) 信赖自自己的部部属。(2) 适时地地授权（将将权力转转移给部部下）。(3) 善于
5、导导入新的的管理观观念。(4) 听取别别人的良良好意见见。(5) 时刻保保持改革革的心愿愿。(6) 办事果果断、勇勇于负责责。经营者总总是希望望有十全全十美的的管理者者。究其其原因，或或许归咎咎于经营营者跟管管理者之之间的性性格不同同，对事事物要求求的水准准也不尽尽相同，经经营的观观念无法法一致。因因此很难难说谁对对谁错。虽虽然经营营者的要要求比较较高，但但位居管管理者角角色的主主管也应应该全力力跟上司司配合，否否则经营营者跟管管理者之之间的分分歧就会会越来越越大，而而且很有有可能成成为两条条平行线线，这对对企业来来说是非非常危险险的现象象。唯有有企业的的经营者者跟管理理者之间间相互理理解、相
6、相互沟通通，才能能使企业业欣欣向向荣。员工对管管理者的的要求如果三个个公司同同事在一一起，极极可能会会有对上上司不满满的言论论出现。在在一些公公共场所所，我们们经常会会听到同同事之间间的谈话话，他们们的话题题十之八八九都是是关于他他们上司司的。“什么是是最合适适的工作作条件”，调调查结果果表明最最合适的的工作条条件必须须具备三三个要素素：理想想的上司司、良好好的远景景、优厚厚的待遇遇。这三三个要素素是一般般员工在在选择公公司时最最主要的的因素。与经营者者要求完完美的管管理者一一样，员员工同样样也希望望有一个个理想的的管理者者。因此此，不论论因为个个人的观观点不同同而受到到议论，还还是被同同事恶
7、意意的批评评，身为为管理者者的主管管都应该该把这件件事情作作为一个个重点，全全心全意意做一个个受经营营者首肯肯、受员员工赞赏赏的优秀秀管理者者。管理者的的自我评评价一个好的的管理者者必须了了解自己己的实力力。对管管理者而而言，不不但要满满足经营营者的要要求，还还满足部部属的期期待，所所以管理理者的处处境相当当艰难。如如果再加加上管理理者之间间因能力力差别而而形成工工作成绩绩的差距距，就很很容易造造成管理理者心理理失衡。因因此，身身为管理理者的主主管就必必须深刻刻了解自自身的实实力，经经常性地地评估自自己的能能力，不不可狂妄妄自大，也也不可妄妄自菲薄薄，而应应该一步步一步地地向一个个理想的的管理
8、者者迈进，这这才是一一种健康康的心态态。【自检】你认为一一名理想想的管理理者应具具备什么么素质？请在你你认为对对的项目目前划“”。相信信自己的的部下能能胜任其其职。善于于听取别别人的意意见。时刻刻希望改改革。处理理问题果果断。勇于于承担责责任。不断断学习新新的管理理理念。多么希望望你能够够在每个个项目前前划“”，因因为这六六项中的的每一项项都是一一名理想想的管理理者所应应具备的的。但是是，如果果有些项项目没有有划“”，也也同样祝祝贺你，因因为这些些项目正正是你需需要改进进的。管理者的的人性特特质管理者是是一个团团队的领领导人，企企业的成成败得失失在很大大程度上上取决于于管理者者的水平平。那么么
9、管理者者应该具具备什么么样的人人性特质质呢？1.劳心心者而非非劳力者者所谓劳心心者就是是运用智智慧发现现问题，并并且能够够深入分分析问题题，提出出问题解解决方案案的人。劳劳力者就就是凭借借个人体体力进行行工作，较较少用大大脑思考考的人。管管理者是是劳心而而非劳力力的人。2.人才才而非人人手企业的强强弱要看看各类人人才的多多少，而而不是看看有多少少人手。主主管是人人才，而而非人手手。3.管理理而不是是做官主管是引引导别人人把事情情做好的的人。主主管既要要管事又又要管人人，做主主管不是是做官。有有一个关关于管理理的定义义是这样样描述管管理的：“管理理就是通通过别人人的努力力而完成成任务。”因因此，
10、作作为主管管，并不不是每件件事情都都要事必必躬亲。既既然不是是当官就就不能有有那种所所谓“官官大学问问大”的的心态，头头衔高并并非一定定实力强强。真正正的好主主管应该该实事求求是。4.既要要“管”又要“理”的人过去，大大多数企企业都属属于劳动动力密集集型企业业，是人人找事，人人求事的的时代。而而今已经经是技术术、资金金、信息息与人才才密集的的时代，因因此主管管的角色色不再是是过去那那种高高高在上的的管教者者，取而而代之的的是合情情合理的的管理者者，主要要用理性性和换位位思考的的方式来来管理员员工。5.负责责整个团团队业绩绩成败的的人如果企业业每个部部门都有有良好的的业绩，大大家会说说主管领领导
11、有方方。然而而在计算算成败得得失时应应该用990：110的原原则，也也就是说说如果团团队出错错，应该该是从上上往下来来追究，如如果这个个团队有有功，应应该是从从下往上上来奖励励。由此此可见，主主管是负负责整个个团队业业绩成败败的人。6.综合合各方面面关系的的人主管既要要尽心尽尽力地领领导部属属完成上上级所交交付的任任务，又又要设法法争取老老板的支支持与信信任，以以便顺利利地完成成任务。主主管对上上是老板板的部属属，对下下是员工工的主管管，对平平行单位位的主管管或幕僚僚人员又又是同事事关系。因因此，主主管是一一个综合合各方面面关系的的人。管理者是是一个行行动导向向者，特特别需要要做好口口头沟通通
12、工作。管管理者工工作最大大的危险险就是不不够深入入。好的的管理者者不仅能能够使本本部门取取得高绩绩效，同同时也能能够与人人相处融融洽。出出色的管管理是一一门艺术术。主管的类类型依据不同同的分类类方法，主主管有不不同的类类型。_ 以头头衔来区区分：行行政首长长、管理理人员、督督导人员员。_ 以职职位来区区分：高高级主管管、中级级主管、基基层主管管。_ 以层层级来区区分：第第一层的的主管、第第二层的的主管、第第三层的的主管。_ 以主主管的表表现来区区分：唯唯命是从从型、干干预部属属型、专专权独断断型、压压制部属属型、外外科医生生型。表1-11 主管管的类型型主管类型型具体表现现唯命是从从型强调绝对
13、对服从，对对上面是是忠心耿耿耿，而而且毫不不怀疑与与抗拒，但但也绝不不会主动动做事，一一切听从从上级的的指示，不不求有功功但求无无过。干预部属属型好为人师师，平时时喜欢到到处走动动，指示示部属如如何进行行工作，表表面上是是关心工工作的进进度，实实则是希希望部属属多向他他请示，向向他报告告。事必躬亲亲型对部属没没有信心心，不愿愿意花时时间指导导部属，认认为与其其交给部部属还不不如自己己做，讨讨厌授权权，事必必躬亲，不不会将成成就跟部部属分享享。压制部属属型固执守旧旧、循规规蹈矩，害害怕部属属威胁他他的地位位。其标标准的口口头禅就就是：“这这些我们们公司早早就尝试试过，结结果行不不通，不不做也罢罢
14、了。”外科医生生型有明确的的目标意意识，且且能注意意到大环环境与顾顾客需求求的变化化，做出出综合性性的判断断。主动动积极地地发现问问题并解解决问题题。【自检】你是一名名受欢迎迎的主管管吗？在在符合你你真实表表现的项项目前划划“”。相信信部属的的能力。工作作有创意意，不唯唯命是从从。主动动发现问问题、解解决问题题。勇于于承担责责任。有明明确的目目标意识识。能注注意到大大环境的的变化。能注注意到客客户需求求的变化化。重视视情报并并根据情情报做综综合性的的判断。喜欢欢思考，愿愿意探讨讨问题的的真象。能适适时授权权，调动动部属的的工作热热情。愿意意将成就就与部属属分享。喜欢欢有创新新精神的的部属。真的
15、希望望你能够够在每项项前的方方框里划划上“”，因因为每一一项都是是一个受受欢迎的的主管所所具备的的。但是是，如果果有些项项未做选选择，也也同样祝祝贺你，因因为这些些正是你你需要改改进的项项目。【本讲总总结】作为管理理者，你你上有上上司，下下有部属属，中间间还有你你的平行行单位的的同僚。上上司对你你有要求求，下属属对你有有期望，同同时你还还要处理理好与平平行单位位的关系系。可以以说身为为管理者者的你处处境“非非常艰难难”，你你将如何何扮演这这个复杂杂的角色色？怎样样才能做做得更好好？好好好领会本本讲的知知识，并并且把它它变成你你自己的的知识。如如果你做做到了这这一点，恭恭喜你！因为你你已经为为向
16、一名名成功的的主管迈迈出了第第一步。【心得体体会】_第2讲 主主管的角角色与功功能、技技能与涵涵养【本讲重重点】主管的角角色与功功能主管的管管理技巧巧与能力力主管的涵涵养主管的角角色与功功能主管是企企业中享享有荣誉誉的职位位，也是是企业中中一般员员工所追追求的地地位象征征，因此此，主管管被赋予予某些角角色规范范，以发发挥该职职位应有有的特定定功能。主管的角角色由于企业业的规模模不断扩扩大，人人际关系系也日益益复杂，所所以主管管所扮演演的角色色也越来来越多。从从当今的的研究成成果来看看，主管管的角色色可以分分为三类类：图2-11 主管的的角色表2-11 主管的的角色角色类型内容人际角色色头脸人物
17、物因为职务务和地位位的需要要，主管管必须执执行社交交、法律律以及典典礼仪式式的任务务，如主主持部属属的婚礼礼，或者者接待重重要的客客户，这这时他扮扮演着头头脸人物物的角色色。领导者主管要给给部属明明确的目目标，激激励属下下的士气气以及培培养部属属做事的的能力，并并给予部部属应有有的奖惩惩。联系者主管要与与各部门门进行沟沟通与协协调，不不管是他他的上级级，还是是他的平平行部门门，主管管都要与与他们建建立起一一个咨询询与沟通通的渠道道。咨询角色色侦测者主管要眼眼观六路路，耳听听八方，掌掌握周围围环境的的动态变变化，这这些商业业资讯或或情报多多半带有有机密性性。传播者主管有时时将一些些比较机机密的情
18、情报告诉诉部属，一一方面他他要跟部部属分享享，另一一方面要要与部属属取得必必要的配配合。发言人主管是一一个部门门的领导导，所以以他要定定期向他他的上司司说明这这个部门门的工作作状态，甚甚至他也也要向访访客做简简报。决策角色色创新者主管负责责一个部部门的革革新事宜宜，他随随时能发发现并能能把握住住机会，制制定创新新计划书书以及营营运措施施。解决纷争者当他的部部门跟其其他部门门之间发发生冲突突，或者者属下之之间发生生纠纷，或或者单位位里有重重大危机机时，他他都要挺挺身而出出，负责责解决问问题。资源分配者主管要依依靠先后后顺序分分配部门门的财务务预算、重重要的职职务升迁迁及其个个人时间间。对每每位部
19、属属都要做做适当的的岗位安安排，使使得部属属能够人人尽其才才。谈判者主管身负负重任，负负责与外外界做决决定性的的谈判，只只有主管管才有这这个权力力与能力力做这项项工作。主管的功功能主管的管管理功能能有五项项：规划划、组织织、用人人、指挥挥、控制制。表2-22 主管管的功能能功能目的要点规划知己知彼彼百战不不殆评估外界界环境形形势的变变化，分分析哪些些是机会会，哪些些是威胁胁。了解自己己的强项项与弱项项。建立整个个部门的的长期发发展计划划。依据整体体的目标标制定部部门的行行动方针针。组织团队合作作建立共共识通过各种种沟通与与协调，使使主管与与部属之之间能够够相互配配合、同同心协力力。建立整个个团
20、队的的共识。主主管对于于每一个个部属要要充分地地了解，设设法使部部属都能能够发挥挥他们的的长处，以以达到分分工合作作的效果果。用人知人善任任人尽其其才敢于授权权。用最合适适的人，并并不一定定是最优优秀的人人。培养部属属的工作作成就感感，激发发部属的的最大潜潜能。指挥建立共识识培养使使命感设法让部部属之间间建立一一种共识识。培养部属属的责任任心和使使命感，有有了责任任心和使使命感，部部属才有有勇于做做事的抱抱负与当当家做主主的感觉觉。控制追踪考核核确保业业绩事先制定定考核准准则。重点管理理，定期期评估。评评估的标标准要明明确、具具体，尽尽可能量量化。控制的目目的就是是要时时时刻刻对对其部属属实施
21、机机会教育育，吸取取别人的的教训，避避免重蹈蹈覆辙。主管的管管理技巧巧与能力力主管的管管理技巧巧主管管理理的技巧巧可以分分为四个个方面：技术性性的技巧巧、人际际性的技技巧、概概念性的的技巧、诊诊断性的的技巧。表2-33 主管的的管理技技巧技巧表现使用比例例最大技术性的的技巧要有丰富富的专业业知识、对对于专业业问题的的分析能能力。要有专业业功绩、熟熟练的专专业技术术。技术术越好，就就越能够够与他人人协调与与合作。基层管理理者人际性的的技巧用什么方方式来对对待上司司、同事事以及部部属，用用什么方方式去了了解这些些人对他他的看法法。人际性的的技巧是是一种时时时刻刻刻自然流流露的表表现，主主管的言言行
22、举止止对部属属都有不不可言喻喻的影响响，所以以管理本本身就是是一种影影响力。中层管理理者概念性的的技巧能够从企企业的整整体来看看问题。认清每个个部门之之间是否否能够密密切配合合。企业能否否跟业界界、社会会、政府府等保持持良好的的关系，这这种关系系能不能能为这个个企业所所用。中高层管管理者诊断性的的技巧分析企业业经营中中的问题题，找到到真正的的症结所所在，提提出解决决方案。要求主管管能够洞洞察先机机、未雨雨绸缪，就就能够化化危机为为转机，最最后变成成良机。高层管理理者提示一位高层层管理者者在运用用这四种种技巧时时应该是是比较平平均的。而而一个中中层管理理者在这这四项技技巧里，运运用人际际性的技技
23、巧比例例比较大大，概念念性的技技巧次之之，对技技术性与与诊断性性的技巧巧运用比比较平均均。但基基层的管管理者运运用技术术性的技技巧所占占的比例例比较大大，其次次是人际际性的技技巧，再再其次是是概念性性的技巧巧，最后后是诊断断性的技技巧。也也就是说说管理层层越高，诊诊断性技技巧占的的比例就就越大。主管的管管理能力力当今社会会，企业业不进则则退。新新时代的的管理者者应具备备几种特特殊能力力：洞察察力、敏敏感力、远远视力、应应变力、集集中力、忍忍耐力。表2-44 管理的的能力表表能力定义内容洞察力提出正确确的问题题从各个角角度看问问题，能能够抓住住问题的的核心。既既见树木木，又见见森林。利用宝贵贵的
24、资源源，提出出有效的的解决方方案。敏感力如何对待待员工面对面的的沟通、持持续性的的培训、创创造性的的奖励，以以及工作作的保障障都能够够显示出出强有力力的企业业文化。每一个强强有力的的企业文文化都来来自于管管理层的的敏感力力，少了了敏感力力，员工工就会觉觉得缺乏乏干劲，不不受重用用，甚至至会觉得得他是在在被剥削削。远视力开拓未来来综合事实实、数字字、希望望、梦想想、危险险，以及及机会而而创造出出的未来来世界。只有把经经过深思思冥想的的管理艺艺术运用用到组织织的反省省上，才才能获得得对企业业以及环环境更深深刻的了了解。应变力预料变化化能够事先先预测应应该注意意的问题题。如果你积积极追求求你预知知之
25、外的的自身利利益，那那么你就就无法适适应各种种变化。集中力集中执行行组织内部部发生的的每一件件事情都都会有助助于或者者危害到到你执行行的成功功，集中中力的核核心就是是要使领领导者把把各种可可用的资资源集中中起来执执行。如何才能能获得集集中力？首先必必须取消消缺乏重重点的活活动，并并且了解解成功执执行的步步骤，把把你的时时间精力力都放在在重点的的地方。忍耐力活在远景景里一定要有有超越别别人的想想法与行行动。对企业有有献身精精神。对对公司的的长期目目标要深深信不疑疑，耐心心地等待待目标的的实现。提示新时代的的主管处处于各种种不同类类型的组组织内，因因此可以以根据实实际情况况采取不不同的组组合方式式
26、运用这这些技能能。当然然你在学学习这些些技能时时必须记记住：单单靠某一一种技能能是不能能奏效的的，因为为每一种种技能都都是与其其他技能能紧密结结合、相相辅相成成的。【自检】下面是一一名优秀秀的主管管应具有有的管理理能力，请请在符合合你的项项目前划划“”。对企业业有献身身精神。对公司司的长期期目标要要深信不不疑。把各种种可利用用的资源源集中起起来。能够事事先预测测应该注注意的问问题。具有开开拓创新新精神。对部属属进行创创造性的的奖励。从各种种角度去去看问题题，能够够抓住问问题的核核心。取消缺缺乏重点点的活动动。有超越越别人的的想法与与行动。利用宝宝贵的资资源，提提出有效效的解决决方案。如果你所所
27、有的项项目前全全划“”，证证明你已已经是一一名优秀秀的主管管了，恭恭喜你！如果还还有没划划“”的的，就继继续努力力吧！主管的涵涵养主管应具具备的涵涵养主管应当当具备什什么样的的涵养？我们可可以引用用孙子子兵法中中的五个个字：智智、信、仁仁、勇、严严。表2-55 主管的的涵养表表涵养内容智（智慧慧）要有过人人的智慧慧，能做做出正确确的判断断与合理理的决策策。信（威信信）要言出必必行，建建立威信信。要信信赖属下下，也就就是说用用人不疑疑，疑人人不用，进进而获得得部属的的信赖。仁（仁德德）要有仁德德，待人人要宽厚厚，要爱爱护和关关心部属属，帮助助部属克克服工作作与生活活中的困困难。勇（勇敢敢）要有做
28、事事的勇气气，能下下决断，并并且有魄魄力地执执行任务务，不畏畏闲言闲闲语或威威逼利诱诱。严（严明明）要严守公公司纪律律，尊重重公司制制度，同同时要赏赏罚分明明。主管涵养养的两方方面1.做人人的涵养养_ 永远远要心存存感恩。_ 做人人要有气气度。_ 时常常赞美别别人。_ 将成成绩与部部属一起起分享。_ 尽量量满足部部下的合合理需求求。_ 练就就能够识识别人、管管理人的的技巧。_ 要做做到走动动管理。2.做事事的态度度_ 做事事要有责责任心，善善始善终终。_ 热爱爱学习，有有强烈的的求知欲欲。 _ 应建建立与公公司荣辱辱与共的的使命感感。_ 要身身先士卒卒，掌握握先机。_ 要有有专家的的风范。【自
29、检】你具备了了下列哪哪些涵养养？请在在符合你你的项目目前划“”。为为了提高高你的涵涵养，你你会怎么么做？ 永永远要心心存感恩恩。 做做人要有有气度。 时时常赞美美别人。 将将成绩与与部属一一起分享享。 尽尽量满足足部下的的合理需需求。 练练就能够够识别人人、管理理人的技技巧。 要要做到走走动管理理。 做做事要有有责任心心，善始始善终。 热热爱学习习，有强强烈的求求知欲。 应应建立与与公司荣荣辱与共共的使命命感。 要要身先士士卒，掌掌握先机机。 要要有专家家的风范范。我的涵养养提高计计划：_【本讲总总结】作为一名名成功的的主管，不不仅要准准确地定定位自己己的角色色，并充充分发挥挥角色应应有的功功
30、能，同同时还应应该具备备相应的的管理技技巧、管管理能力力及涵养养。希望望你通过过本讲的的学习，能能够明确确自己目目前所处处的状态态，并作作出相应应的改进进计划。祝祝你早日日成为上上司心中中的好部部属，部部属心中中的好主主管。【心得体体会】_第3讲 生产产主管七七大管理理职能之之一目标标设定的的能力【本讲重重点】目标管理理的作用用设定个人人目标的的理由组织推行行目标管管理的理理由目标管理理的基本本原则目标管理理的应用用【自检】在学习本本讲之前前，先了了解一下下自己属属于哪种种类型的的主管？主管的类类型：第一种类类型：每每天从早早到晚被被工作追追得团团团转，为为了处理理这些棘棘手的问问题，每每天忙
31、得得焦头烂烂额。第二种类类型：不不肯特别别卖力，工工作能力力似乎不不错，对对于工作作游刃有有余，每每天的日日子过得得极为悠悠闲，一一点也不不紧张。第三种类类型：对对自己的的工作非非常重视视，努力力地发掘掘问题，解解决问题题，而且且执着地地达到自自己预定定的目标标，这种种热忱会会使他自自发地挖挖掘工作作，而不不是等待待工作找找上门来来。专家门诊诊：第一种类类型的主主管处于于一种被被动的状状态，经经常感到到工作压压力很大大，对所所有的事事情都采采取保守守的态度度，如果果长期处处于这种种状态，他他将心力力交瘁。第二种类类型的主主管虽然然能够应应付工作作，却没没有积极极的目标标，不愿愿接受挑挑战，他他
32、将随着着年龄的的增长而而丧失活活力与自自信，本本身的素素质也会会每况愈愈下。第三种类类型的主主管属于于幸福的的一类，他他能够设设定自己己的目标标，并且且全身心心地投入入，此乃乃人生一一大乐事事，他对对工作保保持着兴兴趣与热热忱，工工作即快快乐。祝福语希望你做做第三种种类型的的主管：热情执执着、积积极投入入、幸福福快乐。秘秘诀是设设定目标标，迅速速行动。小小故事事 深深深哲理理小 故故 事事一位记者者到工地地采访盖盖教堂的的三个工工人。这这三个工工人都在在敲砖，记记者首先先问第一一个工人人：“先先生，您您在干什什么？”这这个工人人马上把把头仰起起来，对对着记者者说：“难难道你没没看出我我在干什什
33、么，我我在敲砖砖。”记记者接着着问第二二个工人人：“先先生，您您在干什什么？”这这位先生生说：“唉唉，你不不知道，我我家里面面有妻儿儿老小，为为了要养养活家里里人，所所以我来来敲砖。”记记者又去去问第三三个工人人：“先先生，您您可不可可以说说说您在干干什么？”这位位先生说说：“啊啊，我们们在盖一一座大的的教堂，我我们这座座教堂将将是多么么雄伟，多多么神圣圣啊！”分析第一个工工人为敲敲砖而敲敲砖。第第二个工工人为养养家而敲敲砖。第第三个工工人让我我们领略略到一种种憧憬，因因为他拥拥有一个个崇高的的目标：建一座座雄伟神神圣的教教堂。他他工作着着并快乐乐着。结论当你拥有有一个崇崇高的目目标时，工工作
34、即是是幸福。目标管理理是19954年年由美国国著名的的管理大大师彼得得杜拉克克倡导的的。它要要求组织织中的每每一个人人、每一一个部门门都要全全力配合合公司的的总目标标，对于于份内的的工作要要自行设设定目标标，决定定方针，编编定制度度，以最最有效的的方式达达成，并并经过检检讨、绩绩效评核核，将目目标达成成的情况况以及尚尚待改善善之处作作为后续续目标设设定的参参考依据据。要整合一一个企业业内个人人与组织织的目标标，并不不是一件件容易的的事，目目标管理理技术就就是解决决此类问问题的一一种方法法。目标管理理的作用用【事例】很多小孩孩早上不不爱起床床，如果果大人对对他说：“宝宝宝，起床床了，起起床了！”
35、他会会不耐烦烦地说：“哎呀呀，讨厌厌，你让让我再睡睡一会儿儿吧。”如如果大人人跟小孩孩说：“宝宝宝，我我们明天天一大早早到哪里里去玩呀呀？”这这个小孩孩子可能能明天一一大早就就起来了了，他会会说：“爸爸爸，你你不是说说要带我我去玩吗吗？”结论世界上并并没有懒懒惰的人人，只是是因为没没有足够够吸引他他的目标标。目标管理理的五点点作用：_ 提供供参与管管理的基基点。_ 兼顾顾组织目目标以及及个人目目标。_ 强化化个人能能力的开开发。_ 能够够产生激激励作用用。_ 评估估组织与与个人。设定个人人目标的的理由每个人、每每个部门门在不同同的阶段段都要设设定不同同的工作作目标作作为挑战战的方向向，只有有确
36、定了了工作目目标，组组织内才才能群策策群力地地行动起起来。设定个人人目标的的十个理理由：_ 目标标为你找找出方向向与目的的。_ 目标标使你不不会拖延延怠惰。_ 目标标有助于于你集中中执行重重点工作作。_ 目标标有助于于你区分分哪些是是需要获获得帮助助的人。_ 目标标有助于于你节省省时间。_ 目标标能够让让你重视视有效能能的事情情。_ 目标标能够使使你测知知自己的的效率。_ 目标标提供给给你新目目标基础础，有助助于你继继续努力力。_ 目标标使你乐乐在工作作中。_ 目标标使你有有成就感感。组织推行行目标管管理的理理由【案例】海尔为什什么能够够成为国国际化的的大企业业？其中中的原因因之一就就是海尔尔
37、推行目目标管理理。海尔尔的管理理模式称称为，即即每一个个人在每每一天对对于每一一项工作作都要日日清日高高，完成成既定的的目标，并并且要更更进一步步。这就就是日清清日高的的海尔理理念。企业为什什么要推推行目标标管理？目标可可以改进进公司经经营，目目标管理理可以把把组织内内每个人人的热情情调动起起来。在在日本，很很多企业业特别强强调组织织活力，让让每个人人都能参参与管理理，激发发员工的的能力及及工作意意愿。进进而把个个人的力力量向公公司的重重点目标标集中。推行目标标管理，公公司的经经营者和和管理者者除了要要革新观观念之外外，更应应彻底地地了解并并执行目目标管理理的功能能。组织推行行目标管管理的九九
38、个理由由：_ 可以以发挥员员工的潜潜能。_ 可以以激发团团队意识识。_ 可以以加强危危机意识识。_ 可以以增进上上下级之之间的感感情。_ 可以以消除本本位意识识。_ 可以以凸现问问题所在在。_ 可以以提升组组织效率率。_ 可以以掌握重重点工作作。_ 为了了向目标标挑战，在在职教育育训练必必须要认认真执行行。目标管理理的基本本原则1期望望原则企业主管管应该清清楚地设设定长期期或短期期的目标标，所设设定的目目标要经经过努力力，经过过行动才才能够达达到，这这就是期期望原则则。所设设定的目目标必须须是循序序渐进的的，就如如学生考考试一样样，这次次的成绩绩是800分，下下次他就就应该把把目标设设定在88
39、5分，增增加5分分经过努努力可以以达成。而而且把这这个层次次提高以以后就具具有挑战战性，因因为一次次增加33分或55分总是是有机会会接近1100分分的，假假如一次次目标就就定在1100分分，是不不切实际际的。2参与与原则公司经营营层的总总目标是是由管理理层来执执行并予予以达成成的，具具体任务务必须交交给相关关部门承承担，各各个部门门分担了了总目标标，就能能够更好好地达成成总目标标，这就就是参与与原则。3SMMARTT原则SMARRT是五五个英语语单词的的缩写：S代表SSpeccifiic，意意思是目目标一定定要明确确具体。M代表MMeassuraablee，意思思是目标标是可以以计量的的。A代
40、表AAttaainaablee，意思思是目标标是可以以达到的的。R代表RReassonaablee，意思思是目标标是合理理的。T代表TTimeetabble，意意思是目目标一定定要有时时间性。4目标标达成原原则目标达成成的基本本原则有有五个重重点：(1) 授权原原则：在在目标执执行过程程中应该该授予部部属适度度的权力力。(2) 协助原原则：提提供相关关的咨询询服务，排排除执行行目标的的障碍。(3) 训练原原则：自自我训练练或者训训练部属属。(4) 控制原原则：控控制所投投入的资资源，不不要造成成浪费。(5) 成果评评价原则则_ 公开开原则：部属自自我评估估，主管管客观评评估。_ 公平平原则：对
41、事不不对人。_ 共享享原则：绩效好好是部属属的功劳劳；未达达目标，主主管应负负最后责责任。目标管理理的应用用目标管理理的应用用始于220世纪纪50年年代，迄迄今已有有半个世世纪的历历史。时时至今日日，目标标管理已已演变成成最有效效的管理理工具。企企业内每每个阶层层、每个个部门、每每个人都都应该具具有目标标意识，有有了正确确的目标标指引，犹犹如前面面有一盏盏明灯，充充满了希希望，充充满了挑挑战。彼得杜杜拉克所所倡导的的目标管管理是以以人性管管理理论论为基础础的，所所以在实实施过程程中，总总是有些些效果不不佳，因因此在推推行时应应加以灵灵活运用用，才能能取得最最佳效果果。【本讲总总结】合理的目目标
42、是前前进的航航标和动动力，设设定明确确的目标标对组织织与个人人都非常常重要。目目标管理理是当今今最有效效的管理理工具之之一。推推行目标标管理，可可以激发发员工的的潜能、团团队的合合作意识识，以及及企业的的核心竞竞争力。掌掌握目标标管理的的技巧会会对你的的工作大大有益处处。【心得体体会】_第4讲 生产产主管七七大管理理职能之之二问题题分析与与改善管管理的能能力【本讲重重点】问题的处处理方法法问题的分分析手法法生产作业业中的作作业改善善管理就是是要改善善，有了了改善才才能谈管管理。管管理学中中有一种种科学的的工作方方法叫做做PDCCA，就就是计划划、执行行、检查查、行动动的循环环管理。PPDCAA对我们们的启示示就是不不停地改改善，永永无休止止地追求求完美。科科学管理理不再停停留于口口号，而而是能利利用近代代科学管管理的改改善