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1、生产主管职业化训练教程内容提要第1讲管控的基本概念1 .企事业单位需要优秀管控者.理想管控者的特点2 .管控者的特质和内涵第2讲主管的基本要求1 .主管的角色与功能.主管具备的能力条件2 .主管具备的涵养职责第3讲目标设定的能力1 .目标管控的作用.设定目标的理由2 .推动目标管控.目标管控的原那么和运用第4讲问题分析与改善管控的能力.突破困境1 .处理方法.改善手法2 .作业改善第5讲 组织与授权的能力1 .组织管控.授权管控第6讲传达与沟通的能力1,沟通的重要性2 .做好沟通管控.沟通的要领第7讲激励部属的行动能力.激励的构成因素1 .如何激发部属的积极性.申斥部属的正确方法2 .如何处置
2、表现不良的部属.激励理论如何才能获得集中力？首先必须取消缺乏重点的活 动,并且了解成功执行的步骤,把你的时间精力都放 在重点的地方.忍耐力活在远景里1定要有超越别人的想法与行动.对企事业单位有献身精神.对公司或者机构的长期目 标要深信不疑,耐心地等待目标的实现.提示新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情况 采取不同的组合方式运用这些技能.当然你在学习这些技能时必须记 住：单靠某1种技能是不能奏效的，因为每1种技能都是与其他技能紧 密结合、相辅相成的.【自检】下面是1名优秀的主管应具有的管控能力，请在符合你的工程前划. 对企事业单位有献身精神. 对公司或者机构的长期目标要深信不
3、疑. 把各种可利用的资源集中起来. 能够事先预测应该注意的问题. 具有开拓创新精神. 对部属进行创造性的奖励. 从各种角度去看问题，能够抓住问题的核心. 取消缺乏重点的活动. 有超越别人的想法与行动. 利用珍贵的资源，提出有效的解决方案.如果你所有的工程前全划“，证明你已经是1名优秀的主管了，恭喜你！如果还有没划7的，就继续努力吧！主管的涵养主管应具备的涵养主管应当具备什么样的涵养？我们可以引用孙子兵法中的5个字：智、信、仁、勇、表2-5主管的涵养表涵养内容智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策.信（威信）要言出必行,建立威信.要信赖属下，也就是说用人不疑,疑人 不用，进而获得
4、部属的信赖.仁（仁德）要有仁德,待人要宽厚,要保护和关心部属,帮助部属克服工作 与生活中的困难.勇（勇敢）要有做事的勇气,能下决断,并且有魄力地执行任务,不畏闲言 闲语或威逼利诱.严（严明）要严守公司或者机构纪律,尊重公司或者机构制度，同时要赏 罚清楚.主管涵养的两方面1 .做人的涵养功永远要心存感恩.O做人要有气度.力时常赞美别人.O将成绩与部属1起提供.O尽量满足部下的合理需求.力练就能够识别人、管控人的技巧.4耍做到走动管控.2 .做事的态度力做事要有责任和义务心，善始善终.O热爱学习，有强烈的求知欲.3 应建立与公司或者机构荣辱与共的使命感.力要身先士卒，掌握先机.力要有专家的风范.【
5、自检】你具备了以下哪些涵养？请在符合你的工程前划“.为了提高你的涵养，你会怎么做？ 永远要心存感恩. 做人要有气度. 时常赞美别人. 将成绩与部属1起提供. 尽量满足部下的合理需求. 练就能够识别人、管控人的技巧. 要做到走动管控. 做事要有责任和义务心,善始善终. 热爱学习，有强烈的求知欲. 应建立与公司或者机构荣辱与共的使命感. 要身先士卒，掌握先机. 要有专家的风范.我的涵养提高计划：【本讲总结】作为1名成功的主管，不仅要准确地定位自己的角色，并充分发挥角色应有的功能，同时还 应该具备相应的管控技巧、管控能力及涵养.希望你通过本讲的学习，能够明确自己目前所处的 状态，并作出相应的改进计划
6、.祝你早日成为上司心中的好部属，部属心中的好主管.【心得体会】第3讲 生产主管7大管控职能之1目标设定的能力【本讲重点】目标管控的作用 设定某工作人员个人目标的理由 组织推行目标管控的理由目标管控的基本原那么 目标管控的应用【自检】在学习本讲之前，先了解1下自己属于哪种类型的主管？主管的类型：第1种类型：每天从早到晚被工作追得团团转，为了处理这些棘手的问题，每天忙得焦头烂 额.第2种类型：不肯特别卖力，工作能力似乎不错，对于工作游刃有余，每天的日子过得极为 悠闲，1点也不紧张.第3种类型：对自己的工作非常重视，努力地开掘问题，解决问题，而且执着地到达自己预 定的目标，这种热忱会使他自发地挖掘工
7、作，而不是等待工作找上门来.专家门诊：第1种类型的主管处于1种被动的状态，经常感到工作压力很大，对所有的事情都采取保守 的态度,如果长期处于这种状态，他将心力交瘁.第2种类型的主管虽然能够应付工作，却没有积极的目标，不愿接受挑战，他将随着年龄的 增长而丧失活力与自信，本身的素质也会每况愈下.第3种类型的主管属于幸福的1类，他能够设定自己的目标，并且全身心地投入，此乃人生1大乐事，他对工作保持着兴趣与热忱，工作即快乐.祝福语希望你做第3种类型的主管：热情执着、积极投入、幸福快乐.秘诀是设定目标，迅速行动.小小故事深深哲理小故事1位记者到工地采访盖教堂的3个工人.这3个工人都在敲砖,记者首先问第1
8、个工人：“先生，您在干什么？ ”这个工人马上把头仰起来,对着记者说：“难 道你没看出我在干什么，我在敲砖.”记者接着问第2个工人：“先生，您在干 什么？ ”这位先生说：“唉，你不知道，我家里面有妻儿老小，为了要养活家里 人,所以我来敲豉.记者又去问第3个工人：“先生,您可不可以说说您在干什 么？ ”这位先生说：“啊，我们在盖1座大的教堂，我们这座教堂将是多么雄伟， 多么神圣啊！”分析第1个工人为敲砖而敲放.第2个工人为养家而敲砖.第3个工人让我们领 略到1种憧憬，因为他拥有1个崇高的目标：建1座雄伟神圣的教堂.他工作着 并快乐着.结论当你拥有1个崇高的目标时，工作即是幸福.目标管控是1954年
9、由美国著名的管控大师彼得杜拉克倡导的.它要求组织中的每1某工 作人员个人、每1个部门都要全力配合公司或者机构的总目标，对于份内的工作要自行设定目 标，决定方针，编定制度，以最有效的方式达成，并经过检讨、绩效评核，将目标达成的情况以及 尚待改善之处作为后续目标设定的参考依据.要整合1个企事业单位内某工作人员个人与组织的目标,并不是1件容易的事，目标管控技 术就是解决此类问题的1种方法.目标管控的作用【事例】很多小孩早上不爱起床，如果大人对他说：“宝宝，起床了，起床了！ ”他会不耐烦地说： “哎呀，讨厌，你让我再睡1会儿吧.”如果大人跟小孩说：“宝宝，我们明天1大早到哪里去玩 呀？ ”这个小孩子可
10、能明天1大早就起来了，他会说：“爸爸，你不是说要带我去玩吗？ ”结论世界上并没有懒惰的人，只是因为没有足够吸引他的目标.目标管控的5点作用：O提供参与管控的基点.4兼顾组织目标以及某工作人员个人目标.力强化某工作人员个人能力的开发.力能够产生激励作用.4评估组织与某工作人员个人.设定某工作人员个人目标的理由每某工作人员个人、每个部门在不同的阶段都要设定不同的工作目标作为挑战的方向，只 有确定了工作目标,组织内才能群策群力地行动起来.设定某工作人员个人目标的10个理由：6目标为你找出方向与目的.力目标使你不会拖延怠惰.O目标有助于你集中执行重点工作.4目标有助于你区分哪些是需要获得帮助的人.力目
11、标有助于你节省时间.力目标能够让你重视有效能的事情.4目标能够使你测知自己的效率.O目标提供给你新目标基础,有助于你继续努力.O目标使你乐在工作中.力目标使你有成就感.组织推行目标管控的理由【案例】海尔为什么能够成为国际化的大企事业单位？其中的原因之1就是海尔推行目标管控.海 尔的管控模式称为0EC,即每1某工作人员个人在每1天对于每1项工作都要日清日高，完成 既定的目标，并且要更进1步.这就是日清日高的海尔理念.企事业单位为什么要推行目标管控？目标可以改进公司或者机构经营，目标管控可以把组 织内每某工作人员个人的热情调动起来.在日本,很多企事业单位特别强调组织活力，让每某工 作人员个人都能参
12、与管控,激发工作人员的能力及工作意愿.进而把某工作人员个人的力量向公 司或者机构的重点目标集中.推行目标管控，公司或者机构的经营者和管控者除了要革新观念之外，更应彻底地了解并执 行目标管控的功能.组织推行目标管控的9个理由：力可以发挥工作人员的潜能.O可以激发团队意识.力可以加强危机意识.力可以增进上下级之间的感情.O可以消除本位意识. 6可以凸现问题所在. O可以提升组织效率. 力可以掌握重点工作.力为了向目标挑战，在职教育训练必须要认真执行.目标管控的基本原那么1期望原那么企事业总主管应该清楚地设定长期或短期的目标，所设定的目标要经过努力，经过行动才 能够到达，这就是期望原那么.所设定的目
13、标必须是循序渐进的，就如学生考试1样,这次的成绩是 80分,下次他就应该把目标设定在85分，增加5分经过努力可以达成.而且把这个层次提高以 后就具有挑战性，因为1次增加3分或5分总是有机会接近100分的,假如1次目标就定在100 分，是不切实际的.2 .参与原那么公司或者机构经营层的总目标是由管控层来执行并予以达成的，具体任务必须交给相关部 门承当,各个部门分担了总目标,就能够更好地达成总目标,这就是参与原那么.3 . SMART 原那么SMART是5个英语单词的缩写：S代表Specific,意思是目标1定要明确具体.M代表Measurable,意思是目标是可以计量的.A代表Attainabl
14、e,意思是目标是可以到达的.R代表Reasonable,意思是目标是合理的.T代表Timetable,意思是目标1定要有时间性.4 .目标达成原那么目标达成的基本原那么有5个重点：(1)授权原那么：在目标执行过程中应该授予部属适度的权力.(2)协助原那么：提供相关的咨询服务，排除执行目标的障碍.(3)训练原那么：自我训练或者训练部属.(4)控制原那么：控制所投入的资源，不要造成浪费.(5)成果评价原那么“公开原那么：部属自我评估，主管客观评估.力公平原那么：对事不对人.6共享原那么：绩效好是部属的功劳；未达目标,主管应负最后责任和义务.目标管控的应用目标管控的应用始于20世纪50年代,迄今已有
15、半个世纪的历史.时至今日，目标管控已演 变成最有效的管控工具.企事业单位内每个阶层、每个部门、每某工作人员个人都应该具有目 标意识,有了正确的目标指引，犹如前面有1盏明灯,充满了希望,充满了挑战.彼得杜拉克所倡导的目标管控是以人性管控理论为基础的，所以在实施过程中，总是有些 效果不佳，因此在推行时应加以灵活运用，才能取得最正确效果.【本讲总结】合理的目标是前进的航标和动力，设定明确的目标对组织与某工作人员个人都非常重要.目 标管控是当今最有效的管控工具之1 .推行目标管控，可以激发工作人员的潜能、团队的合作意 识，以及企事业单位的核心竞争力.掌握目标管控的技巧会对你的工作大有益处.【心得体会】
16、第8讲培育部属的能力.如何做好训练1 .如何做好工作教导.如何培养新进人员2 .如何储藏和训练基层干部第9讲自我革新的能力1 ,经常保持9条危机意识.在工作方面做自我评鉴2 .主管须拥有的5种勇气.做好主管应具备的素质第10讲日常管控制度与组织结构.早晚会制度的建立1 .组织结构的内容与意义.组织运用原那么2 .制度与绩效第101讲安全管控与劳动管控1 .工业安全.安全生产教育制度2 .劳动定额.劳动组织与定员第102讲5S活动一一现场管控的法宝1.5s的沿革与重要性2.5s的目的与作用3.5s与其他活动的关系第103讲生产计划、生产准备管控.生产管控认识1 .产能负荷分析.销售计划与生产计划
17、2 .生产计划的准备工作第104讲 生产控制、采购及物料控制1 ,生产进度的管制.生产管控组织2 .采购的时机、计划及原那么.物料的分类与管控第105讲质量与品质控制.品质管制概述1 .如何管控品质.品质变异来源2 .防止变异要诀第106讲全员改善活动的展开1 .全员参与改善.目视管控2 .改善建议制度.设备管控方法3 .本钱管控.文件管控第1讲管控的基本概念【本讲重点】管控者必备的3种技能理想管控者的特点管控者的人性特质主管的类型企事业单位都在追求1流的设备、1流的管控、1流的技术、1流的 质量、1流的服务.而设备、管控、技术、质量、服务，都是人创造出来 的.管控者必备的3种技能1个企事业单
18、位的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地到达这个目标,就需要管控者 与部属同心协力.因此任何企事业单位都迫切地追求优秀的管控人才,唯有拥有更多的管控人才, 这个企事业单位的组织活动才容易开展,到达目标的速度才会提高.然而,现实中真正了解自己所扮演的角色的管控者毕竟是少数,大多数管控者都还从事着跟1般职员相同的工作,这就失去了设立管控职位的意义.管控者必须具备的3种特殊技能：1 .良好的专业技能不同的企事业单位，不同的部门要求的专业知识都不尽相同,管控者对于自己所属单位的任 务,不但需要深入地了解,更要对自己所需的专业技术知识多加研究.2 .善于处理人际关系的技能1个管控者如果不善于处理人际关
19、系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也 不能圆满地带着部下完成预期目标.3 .缜密、系统的思考能力管控者在从事各项工作中不会1帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜 密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断.【自检】作为1名管控者，你目前扮演着什么角色？还需要做哪些改进，才能充分发挥管控者的作用？我目前扮演的角色:我需要改进的地方:理想管控者的特点管控者面临的状况老板如何看你,也就是说老板需要1个什么样的管控者. 工作人员怎么看你，也就是说工作人员希望有1个什么样的管 控者. 管控者自我评价,也就是说管控者对自身实力应客观地评估.经营者对管控者的要求“优秀的主管难求”
20、，这是所有的经营者常常挂在嘴边的1句话.企事业单位的快速成长带 来管控者的缺乏,或者是管控者的能力还缺乏以应付新的环境，另外,经营者对管控者的要求有 时会比拟高，也使得企事业单位感到优秀的管控者难求.在这样的情形下如何培养管控人才,如 何善用现有的人才，已成为每1个企事业单位经营者首要的任务,经营者心目中的管控者究竟是 什么样的？日本企事业单位家归纳了1些成功管控者的基本条件：(1)信赖自己的部属.)/ 17 17 17 72 3 4 5 6/( z(x /( 7( 7(适时地授权(将权力转移给部下).善于导入新的管控观念.听取别人的良好意见.时刻保持改革的心愿.办事果断、勇于负有责任.经营者
21、总是希望有10全10美的管控者.究其原因，或许归咎于经营者跟管控者之间的性格 不同,对事物要求的水准也不尽相同,经营的观念无法1致.因此很难说谁对谁错.虽然经营者的 要求比拟高，但位居管控者角色的主管也应该全力跟上司配合，否那么经营者跟管控者之间的分歧 就会越来越大，而且很有可能成为两条平行线，这对企事业单位来说是非常危险的现象.唯有企 事业单位的经营者跟管控者之间相互理解、相互沟通,才能使企事业单位欣欣向荣.工作人员对管控者的要求如果3个公司或者机构同事在1起,极可能会有对上司不满的言论出现.在1些公共场所, 我们经常会听到同事之间的谈话，他们的话题10之89都是关于他们上司的.“什么是最合
22、适的工作条件”，调查结果说明最合适的工作条件必须具备3个要素：理想 的上司、良好的远景、优厚的待遇.这3个要素是1般工作人员在选择公司或者机构时最主要 的因素.与经营者要求完美的管控者1样，工作人员同样也希望有1个理想的管控者.因此，不管因 为某工作人员个人的观点不同而受到议论,还是被同事恶意的批评，身为管控者的主管都应该把 这件事情作为1个重点,全心全意做1个受经营者首肯、受工作人员赞赏的优秀管控者.管控者的自我评价1个好的管控者必须了解自己的实力.对管控者而言，不但要满足经营者的要求，还满足部 属的期待,所以管控者的处境相当艰难.如果再加上管控者之间因能力差异而形成工作成绩的差 距,就很容
23、易造成管控者心理失衡.因此,身为管控者的主管就必须深刻了解自身的实力，经常性 地评估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄,而应该1步1步地向1个理想的管控者迈 进，这才是1种健康的心态.【自检】你认为1名理想的管控者应具备什么素质？请在你认为对的工程前划“. 相信自己的部下能胜任其职. 善于听取别人的意见. 时刻希望改革. 处理问题果断. 勇于承当责任和义务. 不断学习新的管控理念.多么希望你能够在每个工程前划“，因为这6项中的每1项都是1名理想的管控者所应具备的.但是,如果有些工程没有划，也同样祝贺你，因为这些工程正是你需要改进的.管控者的人性特质管控者是1个团队的领导人，企事业单位的成
24、败得失在很大程度上取决于管控者的水平.那 么管控者应该具备什么样的人性特质呢？1 .劳心者而非劳力者所谓劳心者就是运用智慧发现问题，并且能够深入分析问题，提出问题解决方案的人,劳力 者就是凭借某工作人员个人体力进行工作,较少用大脑思考的人.管控者是劳心而非劳力的人.2 .人才而非人手企事业单位的强弱要看各类人才的多少,而不是看有多少人手.主管是人才,而非人手.3 .管控而不是做官主管是引导别人把事情做好的人.主管既要管事又要管人，做主管不是做官,有1个关于管 控的定义是这样描述管控的：“管控就是通过别人的努力而完成任务.因此，作为主管，并不 是每件事情都要事必躬亲.既然不是当官就不能有那种所谓
25、“官大学问大”的心态，头衔高并非 1定实力强.真正的好主管应该实事求是.4 .既要“管”又要“理”的人过去,大多数企事业单位都属于劳动力密集型企事业单位,是人找事，人求事的时代.而今已 经是技术、资金、信息与人才密集的时代，因此主管的角色不再是过去那种高高在上的管教者, 取而代之的是合情合理的管控者,主要用理性和换位思考的方式来管控工作人员.5 .负有责任整个团队业绩成败的人如果企事业单位每个部门都有良好的业绩,大家会说主管领导有方.然而在计算成败得失时 应该用90： 10的原那么，也就是说如果团队出错，应该是从上往下来追究，如果这个团队有功，应 该是从下往上来奖励.由此可见,主管是负有责任整
26、个团队业绩成败的人.6 .综合各方面关系的人主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付的任务，又要设法争取老板的支持与信任，以 便顺利地完成任务.主管对上是老板的部属，对下是工作人员的主管,对平行单位的主管或幕僚 人员又是同事关系.因此,主管是1个综合各方面关系的人.管控者是1个行动导向者，特别需要做好口头沟通工作.管控者工作最大的危险就是不够深入,好的管控者不仅能够使本部门取得高绩效，同时也能够与人相处融洽,出色的管控是1门艺 术.主管的类型依据不同的分类方法,主管有不同的类型.以头衔来区分：行政首长、管控人员、督导人员.以职位来区分：高级主管、中级主管、基层主管.以层级来区分：第1层的主管、
27、第2层的主管、第3层的主管.以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医生型.表1-1主管的类型主管类型具体表现唯命是从型强调绝对服从,对上面是忠心耿耿,而且毫不怀疑与抗拒，但也 绝不会主动做事，1切听从上级的指示,不求有功但求无过.干预部属型好为人师,平时喜欢到处走动,指示部属如何进行工作,外表上 是关心工作的进度,实那么是希望部属多向他请示，向他报告.事必躬亲型对部属没有信心,不愿意花时间指导部属,认为与其交给部属还 不如自己做,讨厌授权,事必躬亲,不会将成就跟部属提供.压制部属型固执守旧、循规蹈矩,害怕部属威胁他的地位.其标准的口头禅 就是：“这些我们公司或
28、者机构早就尝试过,结果行不通,不做 也罢了. ”外科医生型有明确的目标意识,且能注意到大环境与顾客需求的变化，做出 综合性的判断,主动积极地发现问题并解决问题.【自检】你是1名受欢迎的主管吗？在符合你真实表现的工程前划. 相信部属的能力. 工作有创意，不唯命是从. 主动发现问题、解决问题. 勇于承当责任和义务. 有明确的目标意识. 能注意到大环境的变化. 能注意到客户需求的变化. 重视情报并根据情报做综合性的判断. 喜欢思考，愿意探讨问题的真象. 能适时授权，调动部属的工作热情. 愿意将成就与部属提供. 喜欢有创新精神的部属.真的希望你能够在每项前的方框里划上“，因为每1项都是1个受欢迎的主管
29、所具备的.但是,如果有些项未做选择,也同样祝贺你，因为这些正是你需要改进的工程.【本讲总结】作为管控者，你上有上司，下有部属，中间还有你的平行单位的同僚.上司对你有要求，下属 对你有期望，同时你还要处理好与平行单位的关系.可以说身为管控者的你处境“非常艰难”， 你将如何扮演这个复杂的角色？怎样才能做得更好？好好领会本讲的知识，并且把它变成你自 己的知识.如果你做到了这1点，恭喜你！因为你已经为向1名成功的主管迈出了第1步.【心得体会】第2讲 主管的角色与功能、技能与涵养【本讲重点】主管的角色与功能主管的管控技巧与能力主管的涵养主管的角色与功能主管是企事业单位中享有荣誉的职位，也是企事业单位中1
30、般工作人员所追求的地位象征, 因此,主管被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能.主管的角色由于企事业单位的规模不断扩大,人际关系也日益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越多. 从当今的研究成果来看,主管的角色可以分为3类：图2-1 主管的角色表2T 主管的角色角色类型内容人际角色头脸人物因为职务和地位的需要,主管必须执行社交、法 律条文以及典礼仪式的任务,如主持部属的婚礼， 或者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的 角色.领导者主管要给部属明确的目标,激励属下的士气以及 培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩.联系者主管要与各部门进行沟通与协调,不管是他的上 级,还是他的平行部门，主
31、管都要与他们建立起1 个咨询与沟通的渠道.咨询角色侦测者主管要眼观6路,耳听8方,掌握周围环境的动态 变化,这些商业资讯或情报多半带有机密性.传播者主管有时将1些比拟机密的情报告诉部属，1方面 他要踉部属提供，另1方面要与部属取得必要的 配合.发言人主管是1个部门的领导,所以他要定期向他的上 司说明这个部门的工作状态,甚至他也要向访客 做简报.决策角色创新者主管负有责任1个部门的革新事宜，他随时能发 现并能把握住机会,制定创新计划书以及营运措 施.解决纷 争者当他的部门跟其他部门之间发生冲突,或者属下 之间发生纠纷,或者单位里有重大危机时,他都要 挺身而此负有责任解决问题.资源 分配者主管要依
32、靠先后顺序分配部门的财务预算、重要 的职务升迁及其某工作人员个人时间.对每位部 属都要做适当的岗位安排,使得部属能够人尽其 才.谈判者主管身负重任,负有责任与外界做决定性的谈判， 只有主管才有这个权力与能力做这项工作.主管的功能主管的管控功能有5项：规划、组织、用人、指挥、控制.表2-2 主管的功能功能目的要点规划知己知彼百 战不殆评估外界环境形势的变化,分析哪些是机会,哪些是 威胁.了解自己的强项与弱项.建立整个部门的长期开展计划.依据整体的目标制定部门的行动方针.组织团队合作建 立共识通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互 配合、同心协力.建立整个团队的共识.主管对于每1个部属要充分
33、 地了解,设法使部属都能够发挥他们的长处，以到达 分工合作的效果.用人知人善任人 尽其才敢于授权.用最合适的人,并不1定是最优秀的人.培养部属的工作成就感,激发部属的最大潜能.指挥建立共识培 养使命感设法让部属之间建立1种共识.培养部属的责任和义务心和使命感，有了责任和义 务心和使命感,部属才有勇于做事的抱负与当家做 主的感觉.控制追踪考核确 保业绩事先制定考核准那么.重点管控，定期评估.评估的标准要明确、具体，尽 可能量化.控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教 育,吸取别人的教训1,防止重蹈覆辙.主管的管控技巧与能力主管的管控技巧主管管控的技巧可以分为4个方面：技术性的技巧、人际性的技
34、巧、概念性的技巧、诊断 性的技巧.表2-3主管的管控技巧技巧表现使用比例最大技术性 的技巧要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力. 要有专业功绩、熟练的专业技术.技术越好，就越 能够与他人协调与合作.基层管控者人际性 的技巧用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方 式去了解这些人对他的看法.人际性的技巧是1种时时刻刻自然流露的表现，主 管的言行举止对部属都有不可言喻的影响,所以管 控本身就是1种影响力.中层管控者概念性 的技巧能够从企事业单位的整体来看问题.认清每个部门之间是否能够密切配合.企事业单位能否跟业界、社会、政府等保持良好 的关系,这种关系能不能为这个企事业单位所用.中高层管
35、控者诊断性 的技巧分析企事业单位经营中的问题,找到真正的症结所 在，提出解决方案.要求主管能够洞察先机、未雨绸缪,就能够化危机 为转机，最后变成良机.高层管控者提示1位高层管控者在运用这4种技巧时应该是比拟平均的.而1 个中层管控者在这4项技巧里，运用人际性的技巧比例比拟大，概 念性的技巧次之，对技术性与诊断性的技巧运用比拟平均.但基层 的管控者运用技术性的技巧所占的比例比拟大，其次是人际性的技 巧，再其次是概念性的技巧，最后是诊断性的技巧.也就是说管控层 越高,诊断性技巧占的比例就越大.主管的管控能力当今社会,企事业单位不进那么退.新时代的管控者应具备几种特殊能力：洞察力、敏感力、 远视力、
36、应变力、集中力、忍耐力.表2-4 管控的能力表能力定义内容洞察力提出正确的问 题从各个角度看问题,能够抓住问题的核心.既见树木， 又见森林.利用珍贵的资源,提出有效的解决方案.敏感力如何对待工作 人员面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励，以及 工作的保障都能够显示出强有力的企事业单位文化. 每1个强有力的企事业单位文化都来自于管控层的 敏感力，少了敏感力，工作人员就会觉得缺乏干劲,不 受重用，甚至会觉得他是在被剥削.远视力开拓未来综合事实、数字、希望、梦想、危险，以及机会而创 造出的未来世界.只有把经过深思冥想的管控艺术运用到组织的反省 上,才能获得对企事业单位以及环境更深刻的了解.应变力预料变化能够事先预测应该注意的问题.如果你积极追求你预知之外的自身利益,那么你就无 法适应各种变化.集中力集中执行组织内部发生的每1件事情都会有助于或者危害到 你执行的成功,集中力的核心就是要使领导者把各种 可用的资源集中起来执行.