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1、供水管理总 则第一条 为为适应构构建现代代化供水水企业制制度、管管理体制制、运营营机制的的根本要要求，规规范管理理所各项项业务工工作，统统一工作作标准和和办事流流程，保保障供水水管网安安全，提提高营销销工作质质量和供供水服务务水平，遵遵照公司司相关规规章制度度和有关关规定的的要求，结结合各管管理所的的实际制制定本细细则。第二条 本本细则涉涉及的范范围是指指管理所所供水营营销、管管网维护护、水事事检查、卡卡表管理理、售后后服务、安安全生产产等环节节的内、外外业管理理工作。管理所各部部门和员员工均应应遵守本本细则。第三条 各各项工作作管理必必须坚持持以保障障供水为为中心，贯贯彻经济济利益和和社会利
2、利益并重重的工作作方针，遵遵循依法法管理、服服务至上上、质量量第一、效效率优先先的原则则。第四条 本本细则自自发布之之日起执执行。十要十不准准一、要服装装整洁，证证件齐全全。不准准衣帽不不整，行行容邋遢遢。二、要文明明用语，态态度和气气。不准准表情生生硬，出出言不逊逊。三、要认真真负责，工工作细致致。不准准偷奸取取巧，漫漫不经心心。四、要积极极主动，敬敬业爱岗岗。不准准做事拖拖拉，敷敷衍了事事。五、要心胸胸开阔，团团结协作作。不准准搬弄是是非，嫉嫉贤妒能能。六、要节约约能耗，降降低成本本。不准准大手大大脚，随随意浪费费。七、要严格格自律，公公私分明明。不准准损公肥肥私，中中饱私囊囊。八、要积极
3、极向上，要要求进步步。不准准精神萎萎靡，消消极处世世。九、要服从从领导，听听从指挥挥。不准准自由散散漫，阳阳奉阴违违。十、要遵纪纪守法，与与人为善善。不准准违规犯犯法，惹惹事生非非。服务承诺1、文明用用语、举举止大方方、主动动热情、优优质高效效。2、供水干干线末梢梢压力不不低于00.166兆帕。3、事故抢抢修及时时率1000%，发发现漏水水30分分钟到达达现场，连连续修理理。“小修不不过夜，大大修不间间断”。 44、供水水服务热热线244小时值值守，确确保各机机关单位位和人民民群众的的生产生生活用水水。5、文明施施工，设设置相应应安全设设施，施施工完毕毕做到料料净场清清。 6、局局部计划划性停
4、水水，提前前三天通通过新闻闻媒体或或其它方方式通知知用户，临临时紧急急停水要要通知重重要用水水单位，并并做好解解释工作作。 7、抄抄表收费费准确透透明，定定期抄验验水表，结结算准确确，在水水表状况况完好的的情况下下抄见准准确率达达到988，因因用户或或外界原原因造成成不能定定期、准准确抄表表见水表表，其水水费结算算按公司司规章处处理。 8、办办理立、转转、销、分分户手续续和其他他用水业业务热情情周到，不不推委扯扯皮，不不吃拿卡卡要。管理所工作作职责供水管理所所是公司司开展经经营活动动的重要要部门，负负责对外外营业、销销售服务务和公司司供水管管网维护护工作。其其主要工工作职责责是： 一一、贯彻彻
5、执行供供水企业业为生产产服务、为为生活服服务的方方针，努努力满足足用户用用水需求求，积极极做好窗窗口服务务工作，充充分体现现公司宗宗旨，树树立公司司形象。二、负责供供水管网网及配套套设施的的日常管管理及维维护，做做好管网网巡视、查查漏工作作。小修修和大修修及时率率达到规规定要求求，确保保管网安安全通水水。建立立维修查查漏登记记制度。三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作，水费回收率达到规定要求。做好微机水量登录、开票工作。 四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。五、负责辖辖区内用用水业务务的办理理
6、，会同同安装公公司洽谈谈接水改改造、安安装业务务，经公公司授权权代为签签订供供水工程程承包合合同和和供用用水合同同。填填报收费费审批单单，建立立用户档档案。 六六、汇集集业务资资料，健健全各类类原始记记录和业业务台帐帐，及时时作好用用户变更更手续，健健全档案案管理。每每月及时时填报新新装用户户户数月月报表、维维修工作作月报表表、抄表表收费月月报表，按按时向公公司相关关部门上上报数据据报表。 七七、负责责供水管管网和建建设项目目通水前前的验收收工作，保保管好供供水管线线图，并并熟悉、掌掌握供水水管线与与设施。 八八、负责责贸易结结算水表表的抄表表工作及及水表检检查、更更换工作作，不断断提高抄抄表
7、及时时率、准确率率、正日日率。对对停走、损损坏、失失灵、黑黑面的水水表要及及时调换换。九、按照城城市供水水管理规规定，加加强辖区区用水市市场的检检查工作作，正确确处理用用户违章章行为。十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。 十一、负责责本部门门车辆、设设备、器器材、工工具的维维护保养养工作。十二、负责责本部门门人员的的安全教教育和日日常管理理工作，确确保生产产、施工工、行车车安全。十三、完成成公司领领导交办办的其它它工作任任务。 应急预案一、供水管管理所生生产安全全事故应应急预案案(一)、编编制目的的为全面提高高各管理理所应对对各种供供水突发发公共事事件和抵抵御风险险的
8、能力力，确保保在发生生各类供供水安全全事故后后能够科科学有序序、高效效快速的的开展抢抢险、救救援工作作，根据据北京京市昌平平自来水水有限责责任公司司生产安安全事故故应急预预案的的要求，结结合各管管理所实实际情况况，制定定本预案案。(二)、危危险性分分析根据危险源源分布情情况，事事故类型型主要包包括：1、管道检检查井、室室的毒气气事故：已建成成的管道道或深井井、室中中常常会会存在有有毒气体体浓度超超标，如如在进入入前未进进行检查查或检查查方法不不当，可可能造成成爆炸或或人员中中毒，导导致人员员伤亡等等事故。2、管道爆爆裂冒水水事故：如供水水主管道道发生爆爆裂，可可能造成成路面坍坍塌、沉沉陷，造造
9、成人员员伤亡等等事故。3、施工工工地沟槽槽塌方事事故：在在沟槽开开挖过程程中，如如沟槽超超过规定定深度和和宽度或或支护不不当，可可能会造造成塌方方，并造造成人员员伤亡、交交通中断断等事故故。4、施工工工地用电电事故：在管道道施工过过程中，在在施工作作业前应应对发电电、照明明设备、电电动工具具进行漏漏电检查查，如发发生事故故，可能能造成人人员伤亡亡或引发发火灾等等事故。(三)、供供水管理理所应急急组织机机构与职职责供水管理所所安全生生产事故故应急组组织机构构由所办办、供水水服务热热线、维维修组、管管网组及及供水营营销组组组成。应应急指挥挥中心办办公室电电话：66974463662(供供水服务务热
10、线)主要职责：1、负责组组织供水水管理所所施工安安全事故故应急预预案的修修订、演演练和总总结；加加强安全全生产事事故应急急救援队队伍建设设，提高高救援队队伍快速速反应能能力，形形成强有有力的保保障。2、接到事事故报告告后，要要立即向向指挥中中心报告告，并按按照领导导指示，协协调所属属各单位位做好人人员、车车辆保障障等前期期准备工工作。3、组织、指指挥、协协调施工工安全事事故应急急处置工工作，在在应急处处置过程程中，负负责向公公司应急急指挥中中心实时时通报事事故情况况，配合合公司其其他部门门应急工工作。4、随时掌掌握施工工安全事事故的发发生情报报。5、及时传传达应急急指挥中中心指令令和信息息，整
11、合合和调配配现场应应急资源源。6、收集、整整理应急急处置过过程的有有关资料料，负责责现场应应急工作作的总结结。(四)、安安全生产产事故处处置原则则1、快速反反应原则则：做到到反应快快、报告告快、处处置快。事事故单位位必须在在第一时时间将事事故情况况详细告告知上级级各有关关部门。2、先期处处置原则则：一旦旦发生事事故，事事故单位位要迅速速采取有有效措施施，尽可可能控制制事态发发展，减减少人员员伤亡和和财产损损失。3、统一指指挥原则则：坚持持个体服服从集体体，下级级服从上上级，统统一指挥挥、统一一调度。4、协调作作战原则则：各部部门履行行各自职职责，密密切协作作，相互互配合。(五)、事事故分级级级
12、：1、DN775DN3300的的明漏、暗暗漏、工工程漏；2、非计划划停水换换消防栓栓、换截截门的，关关闭截门门后影响响10栋栋楼（平平房1条条胡同）以以内正常常供水的的；3、计划停停水不能能按计划划开启截截门的，影影响100栋楼（平平房3条条胡同）以以内正常常供水的的；4、5栋楼楼或平房房3条胡胡同以内内的无水水水微。级：1、发生在在主要道道路、重重点地区区、主要要部门。2、非计划划停水换换消防栓栓、更换换截门的的，关闭闭截门后后影响110栋楼楼（平房房面积较较大的）以以上；3、计划停停水不能能按计划划开启截截门的，影影响100栋楼（平平房面积积较大的的）以上上正常供供水的；4、5栋楼楼或平房
13、房面积较较大的无无水水微微。级：DN3000以上（含含）的明明漏、暗暗漏、工工程漏且且停水后后影响重重点单位位或范围围较大，以以及造成成交通严严重堵塞塞的突发发事故。 (六)、安安全生产产事故应应急处置置实施细细则(管管线爆裂裂漏水)1、供水管管理所任任何职工工接到管管道爆裂裂、漏水水的报修修电话后后应马上上通知相相关人员员到达现现场对报报修情况况进行核核实，确确认属实实的要立立即通知知应急指指挥小组组领导成成员。2、立即组组织安排排维修组组、管网网组进入入现场，维维修组负负责现场场封闭及及事故现现场周边边人员、车车辆的疏疏散工作作，管网网组负责责关闭相相应截门门。3、迅速查查明管线线爆裂漏漏
14、水及影影响情况况,并做做好情况况上报工工作。（1）调查查内容包包括：停停水时间间、地点点、爆裂裂漏水原原因、管管径大小小、停水水面积、有有无重点点单位和和部门等等。（2）由所所长或部部门主管管负责事事故上报报工作，须须上报的的部门有有：公司司办公室室、供水水调度室室、昌平平所应急急指挥中中心办公公室(供供水服务务热线)，情况况严重的的必须第第一时间间直接向向公司领领导报告告。4、人为损损坏的抢抢修工程程要同时时通知公公司监察察科或本本所检查查人员进进入现场场调查取取证。5、服从公公司应急急指挥中中心领导导的安排排，严格格执行抢抢修方案案，配合合其他部部门做好好抢修工工作。6、通知被被停水单单位
15、，特特别是医医疗、供供暖、学学校、部部队、科科研等重重点部门门，对于于急需用用水的单单位要上上报指挥挥中心领领导，由由指挥中中心领导导安排联联系水车车供水，确确保安全全。7、停水时时间超过过四个小小时，上上报指挥挥中心领领导调派派水车保保证用户户基本用用水。8、管线在在DN3300以以上或施施工难度度大、需需要大型型挖掘机机械施工工时，请请示指挥挥中心领领导协调调工程队队入场抢抢修，管管理所施施工人员员要配合合工程队队做好关关停截门门等相关关工作。9、根据管管线受损损情况及及时通知知公司器器材科备备料。10、抢修修工程要要严格把把关，保保证质量量，管道道中的杂杂质要清清除干净净，有条条件的要要
16、对管道道进行冲冲管清洗洗。11、施工工现场可可能造成成水质污污染时，启启动水质质污染应应急预案案。12、抢修修完毕后后及时开开启截门门，通知知公司办办公室、供供水服务务热线及及供水调调度室已已恢复供供水，并并监测管管网压力力是否恢恢复正常常。13、统计计工程用用料、工工程量及及漏失水水量。14、清理理、恢复复施工现现场，当当时不能能清理恢恢复的要要做好警警示、防防护工作作。15、填写写供水水事故应应急处置置工作记记录（附附表01）存存档，填写供供水事故故应急处处置工作作信息（附附表02）一一式两份份，一份份上报公公司办公公室。供水事故应应急处置置工作记记录编号： 号 填报日期： 年 月 日附表
17、：（002） 供水事故应应急处置置工作信信息编号： 行。一、考勤管管理办法法（一）加班班管理1、加班包包括预期期加班、因因工作的的延续性性加班以以及因突突发事件件而临时时加班等等几种。2、管理所所每名职职工均有有合理加加班的义义务。3、预期加加班的由由班组长长报各部部门主管管，由部部门主管管提前33天报所所办，上上报时要要将加班班原因、时时间、人人员等情情况说明明清楚，待待所办批批复后安安排加班班。4、因工作作的延续续性而加加班的，须须在正常常下班时时间前220分钟钟报部门门主管，由由主管根根据工作作任务合合理安排排好加班班人员后后报所办办，上报报时要将将加班原原因、时时间、人人员等说说明清楚
18、楚，待所所办批复复后安排排加班。5、值班期期间因突突发事件件需增派派人员临临时加班班的，由由值班负负责人报报所长批批复后通通知相关关人员加加班，并并于加班班后的第第一个工工作日将将加班原原因、时时间、人人员等上上报所办办。6、所有加加班应填填报加加班填报报单（附附表03）并并于当月月的255日前由由所办报报公司办办公室。7、计加班班标准：（1）、加加班时间间超过小时的的计加班班一次。（2）、加加班时间间超过小时不不足小小时的计计加班00.5次次。（3）、因因工作失失误或违违反操作作规程而而延长工工作时间间的不计计加班，在在加班期期间因工工作失误误或违反反操作规规程未完完成工作作任务的的不计加加
19、班，造造成重大大责任事事故的应应对当事事人进行行处罚。（4）加班班时间迟迟到或早早退超过过1个小小时的只只计加班班0.55次。（5）许诺诺加班但但无故不不加班也也未请假假的按旷旷工一次次处理。（6）考勤勤记录员员要秉公公办事，不不徇私情情。（二）考勤勤管理考勤管理与与公司下下发的关关于加强强和规范范劳动纪纪律的管管理办法法条文文有冲突突或不一一致时，以以公司规规章为准准。1、管理所所职工要要认真遵遵守公司司规定的的作息时时间，按按时上下下班，不不迟到不不早退，有有事请假假。2、请假必必须亲自自申请并并填写事事假申请请单（附附表04），不不许以短短信或带带话方式式请假。员员工请事事假须提提前1天
20、天申请，组组长及部部门主管管请事假假须提前前2天申申请。3、事假每每月累积积满5天天者，扣扣发当月月效益工工资的220%。4、因病就就诊（急急诊除外外）须提提前1天天向上一一级领导导请假，工工作期间间就诊的的原则上上不能超超过4小小时。5、因病或或因非工工伤休假假，应持持指定医医院或居居住地正正规医院院的医疗疗证明，否否则按事事假处理理。6、休病事事假的不不超过半半天的，各各组组长长可直接接批准，但但需向部部门主管管汇报。7、休病事事假1天天的由各各部门主主管批准准。8、休病事事假2天天以上（含含2天）的的由各部部门主管管报所长长批准。9、休病事事假一天天或一天天以上获获批后，休休假人在在要告
21、知知组长。10、属于于工伤的的享受工工伤待遇遇，但因因违反操操作规程程或不按按规定穿穿戴防护护设施、不不按规定定设立警警示标志志而遭受受人身伤伤害的，不不完全享享受工伤伤待遇，即即不享受受全额效效益工资资。11、所有有病事假假、工伤伤等，请请假期满满需要续续假时，应应提前11天向部部门主管管续假，在在假期结结束后实实行销假假制度。12、无故故不请假假休息的的按旷工工严肃处处理；因因工作需需要且个个人没有有特殊情情况拒不不服从领领导安排排强行休休息的按按旷工处处理。13、迟到到、早退退每累积积3次记记事假11天。14、旷工工1次扣扣当月效效益工资资的200%，直直至1000%。15、所有有考勤由
22、由各组考考勤员统统计后于于当月225日报报本所办办公室。二、办公用用品领用用管理办办法(一)、办办公用品品领用原原则和程程序1、各部门门对办公公用品的的使用要要坚持勤勤俭节约约、反对对浪费的的原则，不不得将办办公用品品转作私私用。2、办公用用品由各各所办公公室统一一保管发发放，并并按部门门建帐管管理，严严格按规规定向使使用人发发放，领领用办公公用品须须领用人人签字。3、办公用用品管理理实行月月统计年年结算，年年终将各各部门及及个人办办公用品品的领用用情况统统计后报报所长。4、办公用用品原则则上由各各部门主主管或组组长负责责领用。(二)、办办公用品品领用管管理1、耐用品品的领用用（1）、耐耐用品
23、分分两类：办公硬硬件和工工作所需需用品办公硬件包包括：办办公桌椅椅、文件件柜、工工具箱、保保险柜、空空调、电电脑、电电话、打打印机、沙沙发、暖暖壶等。工作所需用用品包括括：文件件夹、压压杆夹、文文件架、计计算器、钉钉书机、笔笔筒、档档案盒、档档案袋、印印台(油油)、量量具、刀刀具等。（2）、耐耐用办公公品已于于职工入入职时配配发，原原则上不不再增补补，办公公硬件由由所里统统一造册册登记管管理。因因正常磨磨损、自自然损坏坏需更换换时，由由部门主主管以书书面形式式向所办办提出申申请，以以旧换新新。属于于人为损损坏或使使用不当当造成的的损坏由由责任人人照价赔赔偿，故故意损坏坏公物除除照价赔赔偿外视视
24、情节轻轻重扣责责任人一一至三个个月效益益工资。2、易耗办办公用品品的领用用（1）、个个人所需需易耗办办公用品品包括：签字笔笔(芯)、圆珠珠笔(芯芯)、铅铅笔、笔笔记本、各各种胶带带、涂改改液、图图钉、信信纸等等等。（2）、领领用方法法：由各各部门主主管或组组长统一一到办公公室申领领，填写写领料料单（附附表05），照照单发放放。（3）、各各部门主主管要严严格控制制和合理理使用办办公用品品，杜绝绝浪费现现象，笔笔芯、胶胶水、涂涂改液、计计算器等等办公用用品重新新领用时时以旧换换新。（4）、凡凡调出或或离职人人员在办办理离职职或交接接手续时时，应将将所领办办公用品品(一次次性消耗耗品除外外)如数数归
25、还，有有缺失的的应照价价赔偿，否否则不办办理相关关手续。三、供水服服务热线线管理办办法供水服务热热线主要要负责接接待用户户或各机机关、单单位的来来电、来来信、来来访（以以下简称称“三来”）工作作，供水水服务热热线电话话为69974663622。1、供水服服务热线线电话要要保证224小时时畅通，工工作日内内8小时时要安排排有专人人接听。2、凡我公公司供水水辖区内内出现的的涉及供供水管理理方面的的一切问问题均在在供水服服务热线线接待、解解答范围围之内。3、当时能能够解释释的问题题要向用用户解释释清楚，权权限范围围内解释释、解决决不了的的要向用用户说明明情况并并及时将将问题转转交相关关部门或或科室处
26、处理。4、所内各各部门主主管为“三来”问题受受理、实实施、处处理回复复的第一一责任人人，处理理结果要要及时回回复服务务热线。5、“三来来”问题的的解决原原则上不不得超过过一个工工作日，特特殊情况况的要向向用户解解释清楚楚。6、涉及管管网水压压、水质质、跑、冒冒、滴、漏漏及表井井、截门门井问题题的，维维修、管管网组为为受理部部门；涉涉及计量量、记费费水表的的抄验和和水费问问题的，营营销组为为受理部部门；涉涉及ICC卡水表表故障问问题的，售售后组为为受理部部门；涉涉及对违违章用水水查处及及水价核核实问题题的，检检查组为为受理部部门。7、供水方方面的新新政策及及重大决决策要在在第一时时间告知知供水服
27、服务热线线。8、管道施施工或维维修停水水时间超超过4小小时或停停水面积积在整栋栋楼以上上时，要要提前将将停水时时间，地地点等告告知供水水服务热热线。9、突发性性的供水水事故，在在确定事事故原因因及停水水范围后后，维修修主管要要根据抢抢修进展展情况，实实时向公公司领导导及供水水服务热热线通报报抢修进进度，由由供水服服务热线线及时告告知用户户。10、做好好每月“三来”情况的的汇总及及督办工工作。四、热线值值班人员员工作制制度1、保证供供水服务务热线电电话244小时畅畅通，工工作日内内8小时时要保证证有专人人值守接接听。2、不准长长时间占占用服务务热线，不不准用热热线电话话聊天闲闲谈。3、加强业业务
28、学习习，了解解公司供供水区域域、机构构设置及及办事流流程，了了解供水水行业的的法律、法法规及公公司相关关规定，掌掌握现行行水价的的构成及及水表工工作原理理，了解解营销收收费的相相关规定定，能直直接解答答用户的的咨询。4、服务热热情，文文明礼貌貌。电话话铃响三三声内要要迅速接接听，先先致“您好”然后自自报单位位，挂机机时应讲讲“谢谢、再再见”。5、接待用用户“三来”，要耐耐心解答答，语言言亲切，不不准推诿诿扯皮，不不准和用用户吵架架。6、所有“三来”情况都都要填写写供水水管理所所“三来”情况记记录（附附表06），记记录齐全全，转交交相关部部门解决决的问题题要登记记备案，要要对问题题的解决决情况进
29、进行复核核。7、“三来来”问题的的解决不不得超过过一个工工作日，特特殊情况况的要向向用户解解释清楚楚，要协协调相关关部门尽尽快解决决。8、禁止闲闲杂人员员进出热热线值班班室。9、每月对对“三来”调查进进行统计计归档工工作。(一)、财财会人员员工作职职责管理所会计计岗位职职责1、按照国国家会计计法规制制度和公公司财务务的有关关规章制制度，编编制记账账凭证、登登记会计计明细账账和结账账、对账账，做到到账务处处理手续续完备、数数字准确确、账目目清楚，对对不合法法的原始始凭证应应拒绝编编制记账账凭证并并及时报报告主管管所长。2、登记好好有关备备查账簿簿；定期期和不定定期对账账，做到到账账、账账实相符符
30、。3、与库管管员共同同验收库库房物料料入库，并并填制入入库凭证证。 4、根据有有关资料料编制会会计报表表的附表表。 5、月初装装订上月月的记账账凭证、物物料收发发凭证归归档（财财务资料料归档管管理）。 6、负责税税务申报报及税控控系统的的维护。 7、按时完完成所里里交办的的其他临临时性工工作。管理所出纳纳岗位职职责1、认真执执行国家家以及公公司财务务管理部部门关于于现金管管理的规规章制度度。2、严格执执行库存存现金的的限额，超超过部分分必须及及时送存存银行，不不坐支货货款，不不能白条条抵押现现金，坚坚持货款款现金与与费用现现金分管管的原则则。必须须坚持“收收支两条条线”的的原则。 3、严格执行
31、支票管理制度，使用支票必须经部门主管、业务主管同意后方可开出。出纳员办理每一笔收付款业务的依据，必须根据会计编制的并经审核无误的凭证。 4、建立、建全现金、银行存款的各种账目，出纳员每办理一笔收付款业务前，必须坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济内容和金额，对不完整、不合法的凭证应拒绝付款，并及时向所长或公司财务部门反映。 5、积极做好银行的对账、报账工作。6、为了确确保安全全，向银银行提取取或存入入现金时时，应提提前向所所里提出出申请，安安排车辆辆和人员员同行，采采取相应应的安全全措施，同同时保险险柜密码码严格保保密，钥钥匙要妥妥善保管管不得丢丢失，不不得交给给他人。 7、不得将出纳工作随意
32、交代他人代管，如确有原因离岗时，必须由部门主管指派他人代管，而且交接手续双方必须清楚。 8、出纳员使用的各种印章，如支票印鉴、“水费专用章”等都要妥善保管。为了分清责任，支票印鉴必须坚持分管的原则。任何时侯都不能一个人保管和使用支票的所有印鉴。 9、加强有价证券的管理，有价证券必须存放在保险柜中并设立备查账，保护有价证券安全、完整不受损。10、出纳纳人员不不能兼任任会计稽稽核、会会计档案案保管、收收入费用用、债权权债务的的账簿登登记工作作。 111、圆圆满完成成所里交交办的其其他临时时性工作作。六、值班人人员管理理办法(一)、值值班人员员构成管理所值班班包括维维修值班班和收费费值班，值值班人员
33、员及值班班周期由由所里统统一安排排，全所所职工均均有值班班的义务务。(二)、值值班人员员职责1、坚守岗岗位，认认真工作作，不误误岗、不不脱岗，不不擅离职职守，遇遇重大、紧紧急和超超出职责责范围的的事情必必须及时时向公司司带班领领导报告告。2、严格遵遵守工作作制度，不不许带亲亲友、小小孩、朋朋友到值值班室(收费大大厅)闲闲聊、玩玩耍，保保持值班班室环境境卫生、整整洁。3、熟悉业业务知识识，提高高业务水水平，能能够积极极妥善地地处理好好职责范范围内的的一切业业务，值值班期间间发生的的工作没没有特殊殊原因必必须在交交办之前前完成，有有特殊情情况或者者与报修修用户有有时间约约定的要要在交班班时向接接班
34、人员员交接清清楚。4、每一班班组安排排一名带带班负责责人，值值班期间间一切工工作由该该负责人人安排。5、值班期期间值班班员不能能正常值值班的要要提前与与带班负负责人请请假，并并提前找找好适合合的替班班人员，找找不到的的由所领领导协调调解决。6、带班负负责人不不能正常常值班的的只能与与其他带带班负责责人换班班，不得得安排其其他人员员替班。7、值班期期间不许许酗酒、赌赌博，不不准长时时间占用用值班电电话。8、外出维维修时值值班室必必须保证证至少一一人值守守，维修修需用管管件、材材料由值值班负责责人入库库领用并并如实填填写所用用物料名名称、数数量、用用途，并并于交班班后向库库房管理理人员说说明情况况
35、。9、收费大大厅值班班人员下下班时要要关灯、关关窗、打打扫卫生生并切断断电源。10、大厅厅值班要要注意安安全，锁锁好防盗盗门，遇遇可疑情情况通知知保安人人员。11、大厅厅值班人人员要严严格遵守守财务制制度，现现金数额额过大时时及时请请示带班班负责人人安排存存款。12、按时时交接班班，每班班交接班班前要做做好维修修用表和和工具的的清点工工作，填填好值值班日志志（附附表07）后后转交下下一班。值班日志八、IC卡卡水表换换装机械械水表工工作细则则1、IC卡卡水表换换装机械械水表工工作由换换表组、IIC卡水水表售后后服务人人员和值值班人员员完成。2、换装机机械水表表采取用用户自愿愿原则，未未经用户户许
36、可不不可强行行换表。3、在换表表前要向向用户讲讲明换表表政策、机机械水表表的优点点及查表表收费方方法，经经用户同同意后换换装机械械水表。4、属于出出租房屋屋的要经经产权单单位或产产权人同同意方可可换表。（产产权单位位或产权权人同意意换表但但不能到到场签字字的，换换表人员员要将换换表后的的所有单单据转交交办公室室，由办办公室专专门人员员与用户户联系）5、在换表表前须认认真核对对用户水水表卡号号、总购购水量、余余量及是是否存在在水表异异常，水水表异常常出现透透支的告告知用户户补齐水水费。6、换表后后提示用用户按规规定内容容填写昌昌平居民民用水立立户单（附附表09）、用户户水费告告知单（附附表10）
37、，签签订供供用水合合同，字字迹工整整，内容容真实，并并要求用用户在相相应位置置签字。7、换表时时必须提提前告知知用户原原IC卡卡表和购购水卡收收回，用用户不让让收回的的暂缓更更换机械械水表。8、牢固树树立安全全生产意意识，关关截门后后必须盖盖好井盖盖。需要要下井作作业时，地地上要留留人看守守，避免免发生财财产损失失和人身身伤害事事故。9、换表后后要检查查有无漏漏水现象象(包括括截门)，确定定无漏水水后给水水表打防防盗塑封封，清理理施工现现场做到到人走场场清。10、填写写ICC卡水表表更换记记录（附附表11）一一式五份份，售水水大厅、供供水营销销、收费费管理系系统录入入员、库库房管理理员、存存档
38、各一一份。11、各部部门换表表人员根根据换表表记录单单清点故故障水表表并办理理水表的的出入库库和更换换手续。12、供水水营销部部门、IIC卡水水表资料料管理员员、电脑脑录入员员、库管管员根据据换表记记录做好好立户、销销户及各各种资料料的整理理存档工工作。供水营销岗位职责1、负责辖辖区内计计费、计计量水表表的验收收、立户户、抄验验工作。2、负责售售水、收收费系统统的管理理、维护护、研发发工作。3、负责水水费帐目目管理工工作。4、负责水水费通知知单的发发送及欠欠费用户户的水费费催收工工作。5、负责本本部门每每月各种种数据报报表的整整理上报报工作。6、负责用用户协议议、合同同、竣工工图纸、抄抄表簿等
39、等档案资资料的整整理、保保存、编编排、管管理工作作。工作标准1、供水营营销员实实行分区区划片管管理，营营销员应应熟知片片区内表表井位置置和用水水户的基基本情况况（抄表表户数、居居民户数数、正常常用水量量等）。2、在抄表表过程中中发现有有地下漏漏水及水水表等供供水设施施损坏时时（井盖盖丢失、井井塌、表表停、表表锈、针针位不准准、截门门漏水等等）应及及时填写写供水水设施维维修、养养护工作作单上上报维修修部门。 填写表表卡、工工作单时时要字迹迹工整、地地址准确确。3、熟悉自自来水营营销业务务的基本本流程，掌掌握不同同水价的的构成及及水费的的计算方方法。了了解各种种水表的的构造、原原理、使使用范围围。
40、4、能够正正确抄读读水表，抄抄见率不不得低于于公司规规定标准准，不估估数、漏漏查或由由用户代代查。在在抄表过过程中遇遇到表井井污水、占占压等情情况，尽尽量现场场妥善处处理。确确实无法法解决的的，及时时填单上上报。5、牢固树树立安全全生产意意识，抄抄表后必必须盖好好井盖。需需要下井井作业时时，地上上要留人人看守，避避免发生生财产损损失和人人身伤害害事故。6、了解用用水户的的正常用用水量，当当发现水水量超过过或低于于正常用用水量的的30%时，能能够正确确判断量量高量低低产生原原因并做做相应处处理。7、查表过过程中能能发现违违章用水水并及时时上报检检查组。用用户用水水性质发发生变化化时能做做出相应应
41、的水价价调整。严严禁与用用水户联联手盗窃窃用水。8、上岗时时要佩戴戴胸牌，严严格遵守守服务规规范，积积极解决决与用户户间发生生的纠纷纷，不准准与用户户吵架。 9、正确确处理“三来”（来电电、来信信、来访访）问题题，态度度和蔼，解解释合理理，保持持原则，维维护企业业声誉。10、完成成水费通通知单的的发送和和水费催催缴工作作。昌昌平自来来水公司司有限责责任公司司水费收收费通知知单必必须发送送到用水水户手中中，严禁禁私改表表底或对对用水户户减免水水费。供供水营销销四率必必须达标标，正日日率955%、抄抄见率999%、正正确率999.99%、水水费收缴缴率999%以上上。11、参加加新竣工工上水工工程
42、的水水表验收收工作。验验收合格格后，要要及时和和统计部部门核对对，上账账登卡，不不丢户，不不漏户。保保管整理理好新用用户管网网图纸资资料。12、掌握握供水管管线或生生活用水水设施的的漏点检检测和解解决措施施，能处处理一般般性的水费纠纠纷。13、能够够运用营营业章程程和抄表表业务规规定解答答用户的的问题并并收集和和记录用用户反映集中中的各类类信息，并并作情况况调查，对对抄表工工作质量量进行归归纳、分分析，提提出改进进意见。能能进行简简单的数数据统计计、分析析、水量量预测，确确定合适适的供水水方案。14、圆满满完成领领导交办办的各项项临时工工作。规章制度1、认真遵遵守公司司制定的的规章制制度和服服
43、务规范范，爱岗岗敬业，团团结协作作。端正正工作态态度，认认真履行行工作职职责，热热情服务务，与人人为善。、坚决杜杜绝对违违章用水水隐瞒不不报或与与用户串串通盗窃窃用水以以及私自自减免水水量水费费行为。如如查明属属实的，视视情节轻轻重扣责责任人当当月效益益工资550%1000%，年年终兑现现时也要要做出相相应处理理。、在与用用户接触触中，要要文明用用语，礼礼貌待人人，入户户人员要要做到敲敲门适中中、出示示证件、礼礼貌道别别。不得得与用户户发生争争吵。如如发现此此种情况况，视情情节轻重重扣责任任人当月月效益工工资200%1000%。、因水表表估数、漏漏查等原原因造成成用户投投诉或水水费损失失的，经
44、经查属实实视情节节轻重扣扣责任人人当月效效益工资资50%1000%，年年终兑现现时做出出相应处处理。、不得利利用工作作之便吃吃、拿、卡卡、要，如如发现有有此行为为的，追追究当事事人责任任，并扣扣当月效效益工资资1000%。、施工人人员在工工作过程程中不准准在楼道道内大声声喊叫，不不准使用用用户家家中的卫卫生间或或在用户户家中吸吸烟，不不准在用用户家中中饮用饮饮料（水水），严严禁酒后后上岗，不不准以任任何理由由接受用用户的馈馈赠或用用餐的邀邀请。、立户单单上的地地址和用用户名必必须正确确，如查查表后发发现安装装机械表表户与立立户单的的地址不不符的经经查明情情况扣责责任人当当月效益益工资220%，
45、造造成的水水费损失失由责任任人自行行承担。、入户人人员要爱爱惜用户户室内设设施，文文明施工工，损坏坏用户财财产要照照价赔偿偿。属故故意行为为的扣责责任人当当月效益益工资550%。、换表组组成员要要严格遵遵守工作作时间，不不得无故故请假，请请假次数数视情况况而定，连连续频繁繁请假且且连续三三个月扣扣除效益益工资的的，将采采取停工工措施。工作流程一、立户（一）用水水户办理理报装工工程（户户外管线线）立户户1、用水户户持工程程科开据据的立立户报装装单及及施工图图到属地地管理所所办理立立户手续续。2、首先由由所长和和供水营营销主管管审核立立户报装装单及及施工图图。内容容：报装装单与施施工图是是否相符符
46、、用水水性质及及单价、用用水量及及水表口口径、管管线布置置情况、表表井及截截门井位位置等，对对不合理理的地方方提出整整改意见见。3、属于住住宅楼用用水的按按公司规规定与开开发单位位协商供供水方案案。内容容：是否否符合自自管条件件、消防防、办公公、绿化化、生活活等性质质不同的的用水管管网是否否分开、居居民机械械水表的的安装位位置、水水表的品品牌、供供应方式式、后期期维修管管理办法法等。 4、符合要要求的准准予办理理立户手手续，用用户到所所办签订订供用用水合同同、水水费结算算补充协协议(合同期期限按临临时用水水期限标标准)，确确定水价价及收费费方式。5、填写告告知单（附附表14）一一式两份份，一份份由用户户转公司司工程科科，一份份所内存存档。6、填写立立户通知知单(附表155)一式式四份分分别发至至所统计计室、收收费大厅厅、供水水营销组组立户（此此时属于于有户无无表）。7、工程竣竣工后，由由生产技技术科组组织工程程验收。经经管理所所验收合合格后正正式接收收管理。8、非住宅宅给水工工程，验验收合格格后必须须与用水水单位签签订供供用水合合同、水水费结算算补充协协议，合合同期限限6年。9、住宅给给水工程程，内部部水表、管管线、设设备验收收合格后后才能签签订正式式的供供用水合合同、水