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1、保安服务管理制度-保安岗位责任制度-保安人员管理制保安服务管管理制度 第一章 保保安部职权权范围 保安部是公公安、消防防部门进行行治安、消消防安全的的重要辅助助力量。负负责下属管管理处所管管辖的保安安工作的业业务指导，负负责保安员员的培训工工作，具体体职权有: (1) 据据公安部门门、消防部部门和上级级主管部门门的有关规规定和要求求，结合物物业实际，制制定各管理理处所辖物物业安全管管理总体方方案和各种种防范措施施。 (2)根据据各管理处处的实际情情况和安全全管理方案案要求，合合理设置岗岗位和配置置人员。 (3)根根据消防部部门有关规规定和要求求，结合各各管理处所所辖物业实实际，制度度防火措施施
2、。 (44)编制下下属管理处处保安工作作计划，检检查执行情情况，对各各管理处保保安工作进进行业务指指导。 (5)负责责与治安部部门联系，争争取治安部部门的支持持和指导。 (6)负责责编写保安安队伍的培培训计划，并并组织实施施、考核。 (7)负责责下属管理理处保安工工作记录收收集、整理理、存档工工作，并对对服务质量量进行考核核，对不合合格项，提提出整改意意见。 (8)协助助拓展部负负责物业管管理投标方方案保安部部分的编写写工作。 第二章 岗岗位职责 一、保安部部经理职责责 1(在总经经理和当地地公安部门门的指导下下，全面负负责本部门门的各项工工作，直接接对总经理理负责，确确保公司所所管辖物业业的
3、安全。 2(负责制制定各管理理处安全、消消防管理方方案和措施施，根据各各管理处实实际，编制制各岗位分分布和保安安员配置。 3(负责检检查各管理理处工作计计划执行情情况和安全全制度落实实情况。 4(组织消消防检查、训训练、演习习，处理重重大消防事事故。 5(负责检检查、推广广各管理处处在治安保保卫工作中中典型经验验。 6(负责制制定保安员员培训计划划，并组织织实施，提提高并保持持保安员综综合素质。 7(定期期对各管理理处保安工工作进行考考核，并提提出整改措措施。 8(完成总总经理交办办其它工作作。 二、管理处处保安队长长职责 1(在保安安部经理和和管理处主主任的指导导下，全面面负责管理理处保安队
4、队的各项工工作，确保保所管物业业的安全。 2(根据保保安部制定定的安全管管理方案和和措施，制制定保安队队具体工作作计划，并并组织实施施。 3(指导、监监督、检查查各班工作作，定期进进行考核。 4(掌握辖辖区内的安安全动态，处处理辖区内内各类事故故发生。 5(负责制制定保安队队的各种培培训计划、组组织实施并并进行考核核，提高保保安员综合合素质。 6(负责对对全体保安安进行考核核，对不称称职者提出出处理意见见。 7(组织训训练义务消消防队员，并并具体组织织消防演练练。 8(掌握保保安员的思思想状况及及工作表现现，及时解解决工作中中存在的问问题。 99(完成上上级交办的的其它工作作。 三、保安领领班
5、职责 1(在保安安队长的领领导下，负负责安排本本班各项具具体工作。 2(督导检检查本班岗岗位保安员员的工作情情况，发现现问题及时时处理或向向上级报告告。 3(负责了解解各项安全全制度的落落实情况和和队员的思思想状况。 4(负责处处理辖区内内一般违章章行为和一一般治安消消防事故及及时将重大大安全事故故报告保安安队长。 5(如实实记录并小小结本班工工作情况，并并作好交接接班工作。 6(完成上上级交办的的其它工作作。 四、保安员员职责 (一)门岗岗保安员职职责 1(着装整整齐，按规规定上岗交交接班，忠忠于职守，在在岗时不得得与其他无无关人员聊聊天。 2(负责外外来人员和和外来车辆辆的检查，严严格按规
6、定定登记。对对不符合要要求进入小小区的人员员和车辆进进行礼貌劝劝阻，对可可疑情况提提高警惕，及及时报告，确确保安全。 3(外来车车辆和没有有购买或没没有租车位位的车辆(包括汽车车、摩托车车、单车等等车辆)进进入小区要要发给临时时停车证(填写进入入时间和车车牌号码)，指定停停车位置，离离去时收回回临时停车车证，较对对车牌号码码，收费后后放行(不不满一小时时的不收费费)。 4(负责保保管好停车车费发票，按按时向队长长交纳停车车费，由队队长上交到到财务部。 5(严禁收收买、推销销、小贩等等闲杂人员员进入小区区内，不准准装修队擅擅自进入小小区自找“生生意”。 6(对运出出小区的装装修材料和和其他物品品
7、，要认真真检查是否否有放行条条。禁止22.5吨以以上货车进进入小区，严严禁危险品品进入小区区。 7.完成上上级交办的的其它工作作。 (二)各责责任岗保安安员职责 1(负责各各责任区内内的楼宇，通通道，停车车场，绿化化地，车辆辆及其它公公共场所的的治安防范范管理。在在当班时间间内对本区区域的安全全负有主要要责任。 2(负责管管好进入责责任区的车车辆，保持持道路畅通通,车辆停停放有序，检检查停放的的车辆是否否已上防盗盗锁;注意意司机和车车辆在开车车前有无异异样，发现现可疑立即即查证，以以确保安全全。 3(负责责责任区内的的清洁、绿绿化及公共共设施设备备的检查，发发现问题及及时通知各各服务中心心进行
8、处理理。 4(负责对对进入责任任区的装修修工、搬运运工出入证证的检查，证证件不齐一一律不能放放行，严格格管理; 5(负责责责任区内装装修施工人人员管理。装装修材料不不准随意堆堆放，施工工人员没有有出入证不不能上楼层层;在规定定时限内不不准施工，防防止影响其其他住户休休息;装修修工人和无无关人员晚晚上不准在在小区内过过夜;余坭坭、装修垃垃圾要及时时清走,不不准放入垃垃圾桶内。 6(负责接接受业主投投诉，收集集业主(住住户)的意意见，及时时通知服务务中心，主主动热情为为业主(住户)排扰解困困。 7(完成上上级交办的的其他任务务。 (三)监控控中心保安安员职责 1(监控室室值班的保保安员要全全面熟悉
9、监监控室内的的设备功能能和使用程程序与方法法，做到百百分之百无无误操作，确确保设备的的正常运转转，发挥其其应有的作作用。 2(负责监监控中心电电视屏幕的的监视工作作，并密切切监视消防防控制屏和和电脑显示示系统。全全面观察和和掌握各个个区域的治治安动态，发发现问题正正确分析,果断决定定，及时报报告并与有有关岗哨取取得联系。 3(负责对对重点部位位和可疑情情况的电视视录象工作作。 4(负责录录象带的保保管工作。 5(负责查查出报警位位置，及时时调动保安安员现场查查看并处理理。 6 (负责责接受白天天和夜间业业主的投诉诉，并及时时通知有关关专业组进进行处理，积积极主动为为业主(住住户)排扰扰解困，业
10、业主(住户户)反映的的有关问题题要主动及及时向有关关领导和部部门反映，争争取尽早解解决。 7(做好资资料保管和和保密工作作，无关人人员不准进进入监控室室，不准向向无关人员员谈及监控控室的运作作情况和值值班情况。 8(完成上上级领导交交办工作。 (四)巡逻逻岗保安员员职责 1(负责按按规定巡逻逻路线和规规定时间巡巡查所辖物物业，留意意治安消防防情况，并并作好记录录。 2(负责查查询可疑人人员，及时时将推销及及闲杂人员员劝离辖区区内。 3(监督检检查业主(住户)装装修现场的的治安消防防情况，及及时处理违违章装修。重重大违章装装修及时向向管理处主主任汇报。 4(负责巡巡查辖区内内设备房、电电梯机房及
11、及公共设备备设施和清清洁绿化情情况，发现现问题，及及时通知服服务中心。 5(负责顶顶替需要短短时离开岗岗位的保安安员。 6(负责巡巡查停车场场治安、消消防情况。 7(完成上上级交办的的其它工作作。 (五)停车车场保安员员职责 1(维护停停车场的治治安交通秩秩序，疏导导车场的流流量，保证证交通畅顺顺，协调和和指挥车辆辆停放在指指定的车位位。 2(提醒业业主(住户户)或客人人离车前关关好门窗，带带走车上贵贵重物品，作作好巡检工工作，保证证车辆安全全。 3(严禁装装易燃、易易爆及危险险品的车辆辆进入停车车场。劝阻阻超高、超超长车辆进进入车场。严严禁车辆乱乱停乱放。 4(车场内内出现治安安纠纷或交交通
12、事故要要及时报告告、疏导和和处理。 5(认真按按规定巡查查车场车辆辆、消防设设施及卫生生情况，发发现问题及及时处理或或向上一级级汇报。 6(认真、如如实作好值值班记录表表。 7(完成上上级交办的的其它工作作。 (六)义务务消防员职职责 1( 每个个管理者，包包括保安员员，都是义义务消防员员，必须履履行消防员员工作职责责。 2( 坚持持贯彻“以以防为主，防防消结合”的的消防工作作方针。 3( 认真真学习消防防知识，必必须掌握各各种消防器器材操作技技术和使用用方法。 4( 辖区区内消防器器材、设备备每月检查查一次，保保证消防器器材、设备备随时处于于良好状态态。 5( 凡属属于各自辖辖区内的员员工，
13、一旦旦在本辖区区发生火警警事故，不不论上班或或下班，都都必须迅速速赶扑现场场，积极参参与抢险救救灾工作，不不得借故逃逃避。否则则严肃处理理。 6( 发生生火警事故故，必须采采取应急措措施，组织织人力扑火火救灾，关关闭电闸，疏疏导指挥群群众撤离危危险区，立立即报告有有关部门或或拨打火警警电话。 7( 作好好现场安全全保卫工作作，严防坏坏人浑水摸摸鱼及破坏坏活动。 8( 协助助有关部门门查原因，查查损失及作作好安置等等善后工作作。 第三章 工工作标准 一、总要求求 管辖区内无无重大安全全责任事故故，客户对对保安服务务的满意率率达98以以上。 1(没有因因失职或玩玩忽职守而而引发火灾灾。 2(没有因
14、因失职或玩玩忽职守而而引发因水水浸造成损损失。 3(没有因因失职或玩玩忽职守而而造成其他他安全事故故。 4(没有员员工在工作作中重大伤伤亡。 二、具体要要求 1(保安员员均持证上上岗，熟悉悉保安业务务。 2(保安人人员实行“三三班二运转转”24小小时值班制制度，在任任何情况下下应保持两两个门岗、监监控中心至至少有一名名队员当值值。 3(由保安安部完成保保安员岗前前培训、在在岗培训及及专业技能能培训，并并提供相应应的考核记记录，保证证质量。 4(保安员员执勤按相相关制度和和岗位工作作规程完成成。 5(各岗位位队员要职职守尽职，无无脱岗现象象。 6(突发事事件发生后后，保安员员能保证33分钟到达达
15、现场，并并通知队长长及公司相相关领导，按按规定程序序处理并及及时总结。 7(消防系系统运行良良好，可随随时起用，落落实各项消消防安全管管理制度。 8(消防设设施及消防防疏散标识识的完好率率100%，消防通通道畅通。 第四章 纪纪律规定 第一条 服服从命令，听听众指挥，接接到上级命命令应立即即行动。 第二条 遵遵纪守法，文文明办事。 第三条 严严禁打骂、体体罚、虐待待违法犯罪罪嫌疑人。 第四条 不不准擅自处处理他人物物品。 第五条 不不准贪赃枉枉法，不准准私放违法法犯罪嫌疑疑人。 第六条 接接受监督，不不准 敲诈诈勒索。 第七条 不不能行使公公安人员职职权，但在在辖区内发发现可疑人人员可查验验物
16、证。 第八条 办事公道道，不准公公报私仇，诬诬告陷害他他人。 第九条 机机智勇敢、团团结战斗，决决不怕苦怕怕累，贪生生怕死。 第十条 坚坚守岗位，尽尽职尽责，决决不放松警警惕、泄露露机密、玩玩忽职守。 第十一条条 不允许许在辖区范范围以外查查物验证(发现现行行违法犯罪罪嫌疑人或或赃物除外外)。 第第十二条 执勤时必必须穿统一一的制服(特殊情况况例外)、配配带装备、着着装整齐。非非工作时间间，禁止穿穿制服。 第十三条 执勤时禁禁止喝酒、吃吃零食、抽抽烟、不准准会客、 看书、看看 报、不不准抄手、或或将手放在在口袋里，不不准闲聊、嬉嬉戏和做与与执勤无关关的事。 第十四条 值勤时禁禁止携带私私人通信
17、器器材(手机机、BB机机等)。 第十五条 必须遵守守先礼后言言的程序处处理事情，与与住户打交交道时尽量量使用礼貌貌用语，不不骂人、不不打人、不不罚款。 第十六条 讲究个人人卫生、严严禁随地吐吐痰、乱扔扔垃圾。 第十七条 上班不准准迟到、早早退，有事事必须履行行请销假手手续，队员员必须按级级别请假，按按时销假。第十八条条 保安员员值班时间间分为三班班，具体时时间为:早早班(早上上6:30012:30，118:30021:30)、中中班(122:3018:330，211:300:300)、晚班班(0:3306:30)，上上班必须提提前十五分分钟交接班班。 第十九条 严格遵守守作息时间间，按规定定起
18、床、休休息。由队队长负责以以班为单位位制定具体体作息时间间。 第二十条 无特殊原原因，外来来人员一律律不准在保保安宿舍内内留宿，如如有特殊原原因需留宿宿者(限男男性)，必必须经保安安队长签字字批准。未未经领导批批准，保安安队长和队队员均必须须在指定的的所辖小区区宿舍内住住宿。 第二十一条条 交接班班手续完毕毕后一小时时内，必须须回宿舍就就寝(上白白班必须在在晚上111时就寝)。 第二二十二条 爱护公共共财物，遗遗失或损坏坏公共财物物者，必须须追究当事事人责任。 第二十三三条 应遵遵守公司其其它有关规规章制度。 第五章 仪仪容仪表规规定 第一条 保保安队全体体人员要具具备良好的的精神风貌貌，精神
19、抖抖擞;要有有站如松、座座如钟、动动如风的气气势;要善善于动脑筋筋，沉着机机智地处理理各类突发发事件。 第二条 保保安队在集集体活动时时要穿统一一制服，整整队集合，要要求动作整整齐、迅速速;集合完完毕，队长长要检查队队容仪表情情况，下达达整理服装装及检查装装备口令。 第三条 ;保安员在在岗值勤时时，即进入入工作状态态，应随时时准备同违违法犯罪行行为作斗争争，要始终终保持高度度的警惕、清清醒头脑、饱饱满精神、晏晏扬的斗志志;流动值值勤要二人人成行，三三人成列。 第四条 保保安员上岗岗值勤前，必必须对镜整整容，检查查衣、帽、领领带、鞋带带、袜子、武武装带及装装备是否穿穿戴齐备、规规范和统一一，必须
20、佩佩戴管理处处工作证，凡凡不齐备者者，不准上上岗值勤。领领班应在场场检查纠正正，并要求求全体队员员养成习惯惯、形成规规律。 第五条 不不准留长发发、胡子、长长指甲;要要勤于换洗洗衣服，勤勤擦皮鞋，保保持帽子平平整干净，养养成干净卫卫生的好习习惯。 第六条 对对业主(住住户)及同同事要友善善、和气、礼礼貌、热诚诚，面带微微笑，首长长和领导前前来检查工工作，要立立即立正迎迎接，不能能无动于衷衷;要坚守守各自岗位位，不得擅擅自离岗。 第七条 保安员在在队伍行进进中，队员员不准东张张希望，步步伐必须整整齐一致，喊喊口令必须须清楚，宏宏亮有力。 第六章 请请销假规定定 第一条 保保安员上班班时间请假假，
21、按公司司请假手续续办理。 第二条 非非上班时间间要请假，须须按时请假假、按时销销假。值勤勤时无特殊殊情况严禁禁请假。请请假外出必必须先写好好请假单，向向队长提出出请假，并并在批准的的时间内返返回，及时时履行销假假手续。 第三条 非当班人人员请假外外出，人数数不得超过过总人数的的20%，个个人请假每每月不得超超过4次。请请假必须注注明所需时时间和到达达地点，严严禁不请假假外出。 第四条 新新队员半年年内不能请请假，半年年后一次请请假不能超超过四天。 第七章 培培训规定 第一条 保保安队必须须以军事化化、正规化化、规范化化的标准严严格要求，保保安队员的的招聘必须须按以下条条件择优录录用。 1(复员
22、军军人中优先先武警复员员军人。 2(党员和和团员中优优先党员。 3(班长和和士兵中优优先班长。 4(文化层层次上优先先高中以上上。 第二条 保保安队员必必须经常接接受培训: 1(新招聘聘保安员除除接受公司司新员工培培训外，还还上岗前必必须接受十十五天强化化培训。做做到五个不不:思想不不纯不录、军军事动作不不熟不录、业业务不熟不不上岗、认认识不统一一不上岗、一一般情况不不会处理不不上岗。 2(保安员员要按培训训计划进行行定期轮训训。 3(保安员员每周必须须开展不少少于三次的的日常培训训(包括学学习和训练练)，由保保安队长负负责组织并并实施。 第三条 培培训内容: 1(政治思思想教育:提高政治治素
23、质。 2(文化知知识学习:提高个人人修养及文文化素质。 3(物业管管理知识:懂得物业业管理基础础知识，掌掌握协助物物业管理的的基础技能能。 4(学习法规规:治安管管理条例、物物业管理法法规、消防防管理法规规、心理学学、职业道道德规范、文文明礼貌、会会话能力。 5( 学习习业务:擒擒拿格斗、军军体拳、擒擒敌拳、消消防、交通通指挥等知知识。 6( 学习习制度:规规章制度、相相关工作手手册、房屋屋装修规定定及有关规规定、岗位位职责、纪纪律规定、奖奖惩规定。 7( 学习习技术:利利用业余时时间组织学学习水电维维修与安装装。 学习目标是是要达到一一人多艺、一一专多能。既既适应物业业管理的需需要，又培培养
24、了技术术人员，同同时使保安安员安心工工作，把保保安队伍培培养成公正正、廉洁、高高效的值勤勤队伍。 第八章 奖奖惩规定 第一条 本本奖惩条例例如与人事事奖惩制度度有冲突，以以此奖惩规规定为准。本本条例适用用于全体保保安员、领领班、队长长。 第二条 AA级处罚规规定细则(严重) 1(对待客客户态度粗粗暴、言行行举止差，引引起业主(住户)有有效投诉，情情节严重者者一律给予予除名。 2(未经领领导书面批批准，擅自自带外人在在宿舍留宿宿的，第一一次罚款1100员，并并警告处分分，第二次次给予除名名。 3(未经领领导书面批批准，擅自自不在所辖辖区内宿舍舍内住宿的的，第一次次罚款1000元，第第二次给予予除
25、名。 4(发现在在辖区内有有参与赌博博者，一律律给予除名名。 5(偷盗公公私财物或或掩护他人人偷盗公私私财物者，必必须照价赔赔偿，同时时视情节给给予罚款和和除名或移移送公安机机关处理。 6( 发现现不良情况况不及时报报告、反映映情况不准准确、有意意向上级说说谎，或处处理问题不不及时，造造成严重后后果者，一一律予以除除名或其它它处分 7(责任区区内发案一一宗，当班班保安员视视情节轻重重罚款1000元3300元，情情节特别严严重者将予予以除名。 8(当班时时间睡觉或或脱岗，造造成严重后后果者，一一律予以除除名。 9(殴打、体体罚或虐待待违反犯罪罪嫌疑人者者罚款2000元，并并承担受害害人一切医医疗
26、费用，情情节严重者者移送司法法机关处理理。 10( 以以查物验证证或其它借借口为由敲敲诈勒索的的，或私放放嫌疑人的的，予以除除名，情节节特别严重重者予以开开除并移送送司法机关关依法处理理。私自处处理押扣物物品者，一一次罚款3300元。情情节特别严严重者予以以开除并移移送司法机机关依法处处理。 11(在协协助拘捕违违法犯罪嫌嫌疑人时，退退缩不前，贪贪生怕死，致致使嫌疑人人伤害到群群众、治安安员或其它它人员，或或致使嫌疑疑人脱逃者者，罚款2200元，并并视情节轻轻重给予纪纪律处分或或开除。 12(未坚坚持履行保保安队长、保保安领班、保保安队员职职责，或因因工作疏忽忽造成损失失，视情节节轻重罚款款1
27、00300元元，情节特特别严重者者将予以除除名。 13(收费费员未按章章收费，贪贪污、挪用用公款、涂涂改和伪造造发票、收收费不给发发票或不按按票额开发发票者按贪贪污论处，一一律除名，并并处其面值值10倍的的罚款。 14(利用用职务之便便拉关系、收收受贿赂、玩玩弄及损坏坏或丢失车车辆、搞非非法活动，视视情节轻重重给予罚款款、纪律处处分或开除除出队。 第三条 BB级处罚规规定细则(一般) 1( 发现现不良情况况不及时报报告、反映映情况不准准确、有意意向上级说说谎，或处处理问题不不及，第一次罚款款30元，第第二次罚款款100元元，一个月月有三次予予以除名。 2( 当班班时间睡觉觉、脱岗、串串岗或在岗
28、岗时做与工工作无关的的事(如会会客、闲谈谈、打盹、抽抽烟、看报报纸、吃东东西等)，或或执勤时有有抄手、手手插口袋、半半蹲等情况况，第一次次罚款300元，第二二次罚款1100元，一一个月内有有三次予以以除名。 3( 凡违违反“队容容仪表规定定”第一、第第二、第三三、第四条条规定者，第第一次罚款款30元，第第二次罚款款100元元，一个月月内有三次次予以除名名。 4( 凡违违反“内务务规定”第第二、第三三、第四、第第五条规定定者，第一一次罚款550元，第第二次罚款款100元元，一个月月内有三次次予以除名名。 5( 有事事未按规定定程序履行行请销假手手续，上岗岗迟到早退退，第一次次罚款500元，第二二
29、次罚款1100元，一一个月内有有三次予以以除名。 6( 无故故旷工不上上岗，按人人事奖惩制制度执行行。 7( 在规规定的睡觉觉时间(早早班23:30、中中班2:330)未回回宿舍者，第第一次罚款款30元，第第二次罚款款100元元，一个月月内有三次次予以除名名。 8( 有下下列行为者者:在宿舍舍内吵闹、或或开展娱乐乐活动影响响他人休息息、不按时时睡觉，第第一次罚款款30元，第第二次罚款款100元元，一个月月内有三次次予以除名名。 9( 不按按先礼后言言的程序处处理事情，有有打人、骂骂人、罚款款等行为，第第一次罚款款30元，第第二次罚款款100元元，一个月月内有三次次予以除名名。 10( 不不服从
30、组织织安排，消消极怠工、故故意推诿，敷敷衍塞责，对对当事人第第一次罚款款30元，第第二次罚款款100元元，一个月月内有三次次予以除名名。 11( 非非工作时间间，穿制服服私自外出出行动者，第第一次罚款款30元，第第二次罚款款100元元，一个月月内有三次次予以除名名。 12( 损损坏公物照照价赔偿，并并视情节予予以罚款或或其他处分分。 第四条 CC级处罚规规定细则(轻微) 1( 不按按规定范围围巡逻，不不按规定程程序规定记记录，第一一次罚款330元，第第二次罚款款50元，第第三次罚款款100元元。 2( 对不不讲究公共共卫生，随随地吐痰、乱乱扔垃圾等等不良现象象的任何一一项一次罚罚款20元元。
31、3( 不熟熟悉责任区区内情况者者、不熟悉悉个人岗位位职责者或或公司相关关规定者，一一次罚款330元，第第二次罚款款50元，第第三次罚款款100元元。 注:每月超超过两次罚罚款予以除除名 第五条 奖奖励办法: 1(公司对对保安员处处罚所收的的罚款一律律作为全体体保安员的的奖励基金金，由公司司统一支配配。各管理理处对保安安员处罚所所收的罚款款一律作为为各管理处处保安队员员的奖励基基金，由管管理处统一一支配。奖奖励基金主主要用于奖奖励保安队队值勤或非非值勤时间间的好人好好事，抓获获或协抓疑疑犯，及时时制止治安安事件或补补救抢险等等工作突出出人员。 2( 奖励励程序按照照人事奖奖惩制度执执行。 第九章
32、 保保安员工作作规程 一、门岗工工作规程 1(上岗前前自我检查查，按规定定着装，仪仪容、仪表表端庄、整整洁，按交交接班制度度进行交接接班。 2(接班后后详细看阅阅上班值班班记录，了了解岗位情情况，以及及未解决问问题。 3(认真检检查进出辖辖区内的车车辆，对已已购买车位位或已租了了车位的车车辆进行放放行。对已已过租期的的车辆要及及时通知到到管理处办办理续租手手续。 4(业主(住户)没没有购买车车位或租车车位的车辆辆、进入辖辖区时，开开出车辆出出入登记卡卡，写明进进入车牌号号码及进入入时间，离离开辖区时时，保安员员核对车牌牌号码、时时间，如果果超过规定定时间的，按按规定收费费。 5(外来车车辆进入
33、辖辖区时，保保安员上前前有礼貌询询问找哪家家业主(住住户)，在在联系到业业主(住户户)，征得得其同意，按按规定登记记后才能准准许进入辖辖区。车辆辆管理及收收费同第“33”点。 6(保安员员收费要给给发票，所所收款项当当天要交到到领班，由由领班交到到队长。 7(遇不明明身份者来来访，问清清情况，与与业主(住住户)联系系，业主(住户)在在家并征得得其同意，按按规定登记记后才能进进入辖区。 8(对各类类推销人员员及其他无无关人员，礼礼貌劝其离离开。 9(对搬离离辖区的物物品，要迅迅速主动地地走近，礼礼貌的请其其出示物品品放行条，按按照放行条条上所列内内容认真核核查每一件件物品。 二、各责任任区保安员
34、员工作规程程 1(上岗前前自我检查查，按规定定着装，仪仪容、仪表表端庄、整整洁，按交交接班制度度进行交接接班。 2(接班后后详细看阅阅上一班值值班记录，了了解岗位情情况，以及及未解决问问题。 3(接到业业主(住户户)投诉或或提出服务务要求时，认认真作好记记录并通知知服务中心心，晚上通通知监控中中心或值班班电工。 4(每隔220分钟巡巡查责任区区内停车场场车辆、消消防设施、卫卫生、绿化化及公共设设施情况，并并作好记录录。发现问问题及时通通知服务中中心。 5(对业主主(住户)的反映的的意见和提提出的建议议详细记录录后及时交交给服务中中心。 6(督导业业主(住户户)车辆停停在自己车车位上，提提醒关好
35、车车辆的门窗窗和锁好防防盗锁，对对已过租期期的车辆，要要求其到管管理处办理理续租手续续。 7(发生自自己处理不不了的问题题，及时通通知领班。 三、巡逻岗岗保安员工工作规程 1(上岗前前自我检查查，按规定定着装，仪仪容、仪表表端庄、整整洁，按交交接班制度度进行交接接班。 2(接班后后详细看阅阅上一班值值班记录，了了解岗位情情况，以及及未解决问问题。 3(按规定定巡逻路线线和巡逻次次数对辖区区内进行巡巡逻，巡逻逻内容包括括:辖区内内治安、公公共设施设设备、设备备房、消防防器材、住住户装修现现场、卫生生情况等。 4(巡逻中中思想集中中，通过“看看、听、问问、闻”，发发现问题及及时通知服服务中心或或领
36、班，同同时要认真真详细作好好记录。 5(巡查楼楼层二次装装修现场是是否有施工工许可证，是是否按审批批范围施工工，对违规规者应及时时纠正，对对不听劝阻阻者作清场场处理并随随时向领班班通报情况况。 6(发现辖辖区内有推推销人员，及及时作好教教育劝其离离开。 7(发现可可疑人员及及可疑情况况，要进行行盘问和检检查，及时时报告领班班。 四、监监控中心保保安员工作作程序 1( 上岗岗前自我检检查，按规规定着装，仪仪容、仪表表端庄、整整洁，按交交接班制度度进行交接接班。 2( 接班班后详细看看阅上班值值班记录，了了解设备运运行情况，以以及未解决决问题。 3( 当班班人员要密密切注意屏屏幕情况，发发现可疑情
37、情况定点录录象，并通通知巡逻岗岗和保安领领班。 4( 如发发现火灾自自动报警装装置报警，应应立即通知知巡逻岗或或领班，迅迅速赶到报报警现场查查明情况。如如是误报，应应在设备上上消除报警警信号。 5( 与工工作无关人人员不得擅擅自进入监监控室，经经管理处主主任同意进进入监控室室人员，要要作好登记记。 6( 白天天接到住户户投诉，要要作好登记记并通知服服务中心，晚晚上接到投投诉，及时时通知值班班电工或其其他保安员员处理，并并作好记录录。 十章 保安安员交接班班制度 为加强岗位位的工作交交接和物品品交接，减减少因交接接不清引起起的工作失失误及物品品损失，特特制定本制制度。 准备接班的的保安领班班提前
38、155分钟上班班，先向上上一班的领领班了解各各岗位工作作情况，以以第一条 便班前列队队时将工作作重点和未未处理情况况明确给各各岗位保安安员。 第二条 接接班保安员员，提前115分钟集集合列队，领领班交代各各岗位工作作情况后，以以队列操形形式带领队队员至每一一个岗位，逐逐一交接。接接班人到安安排的岗位位时，从队队列走出上上前与当班班人互相敬敬礼，并交交接物品。 第三条 如如接班人员员有特殊情情况未到达达前，当班班人员不得得离开岗位位。 第四条 交交班人员须须将本班工工作情况详详细交代给给下一班，并并将本班已已完成和待待完成工作作认真记录录在交接本本上，交接接双方签名名确认。 第五条 交交班人员须
39、须将相关记记录书写清清楚，并将将相关记录录本交给接接班人员。 第六条 交班人员员发现的情情况要及时时处理，不不能移交给给下一班的的事情要继继续在岗处处理完毕，接接班人员应应协助完成成。 第七条 如如果交班人人员离开后后，接班人人员发现属属于上一班班之间问题题的，应立立即报告领领班或队长长处理。 第十一章 各种紧急急情况处理理规程 一一、 发生生盗窃事件件处理规程程 1( 巡查查发现或接接报辖区内内发生盗窃窃，应马上上抓获现场场嫌疑人。如如果力量不不够或嫌疑疑人逃离现现场，立即即用对讲机机通知班长长，简要说说明现场情情况并监视视现场，等等待指挥。 ( 领班接接报后，立立即通知队队长，同时时调动其
40、他他保安员，封封锁进出辖辖区的出入入口，并派派2人到现场支支援。 3( 事件件中如有财财产或人员员受到损害害，应拍照照或录象，并并保护好现现场，留下下目击者，并并报派出所所立案处理理。 二、发生停停电、停水水应急处理理规程 1( 发生生停水处理理规程 (1) 按按计划维修修保养供水水设备及清清洗水池若若需停水时时，管理处处应以书面面(或电话话)形式，提提前24小小时发出通通知，以便便业主(住住户)作好好蓄水准备备。 (2) 临临时抢修或或更换供水水设备需停停水的，应应提前200分钟，用用电话或口口头形式通通知各有关用户，且且尽量将维维修时间控控制在最短短时间内。 (3) 供供水部门通通知停水的
41、的，应在接接到通知后后1小时内内将停水原原因及时间间通知各用用户。提醒醒业主(住住户)作好好蓄水准备备，并应做做好节约用用水的宣传传。 (4) 如如因设备故故障，在抢抢修期间不不能抽水到到储水池的的，应根据据情况，采采取限制用用水或停水水措施，并并在采取该该措施前440分钟通通知各用户户，并做好好节约用水水的宣传。(如暂停洗洗衣、淋花花等非必需需的用水)。 2(发生停停电应急处处理规程 (1) 按按计划维修修保养若需需停电时，管管理处应以以书面(或或电话)形形式，提前前12小时时发出通告告。同时准准备好自备备电源(发发电机)，确确保消防水水泵、电梯梯、生活水水泵能正常常使用。 (2) 临临时抢
42、修需需停电的，应应经管理处处主任批准准，提前110分钟，用用电话或口口头形式通通知各用户户。同时准准备好自备备电源(发发电机)，确确保消防水水泵、电梯梯、生活水水泵能正常常使用。 (3) 供供电部门通通知停电的的，应在接接到通知后后1小时内内将停电原原因及时间间通知各用用户。同时时准备好自自备电源(发电机)，确保消消防水泵、电电梯、生活活水泵能正正常使用。 (4) 如如遇突然停停电，保安安员应迅速速检查电梯梯是否困人人，如果发发生困人情情况，应立立即通知工工程人员进进行解救。同同时工程人人员启用自自备电源(发电机)，确保消消防水泵、电电梯、生活活水泵等用用电，使住住户生活正正常，不受受大的干扰
43、扰。 (5) 遇遇配电房设设备(由供供电部门管管理)发生生故障，而而造成局部部停电的，应应即时通知知供电部门门抢修，并并根据情况况启动自备备电源(发发电机)，以以解急需。 (6) 发发生停电时时，保安员员要加强小小区的巡查查和出入人人员检查，防防止犯罪分分之浑水摸摸鱼。 (7) 属属于发生故故障造成停停电，事后后要分析原原因，并作作好记录。 三、 发生生水浸处理理规程 1( 当值值各岗保安安员如发现现辖区内发发生水浸，应应立即将出出事地点和和情况报告告领班，同同时尽快采采用就近的的防水设施施保护好设设备设施(如电梯、电电房等)，以以免设备设设施受损。 2( 保安安队长和管管理处主任任接到报告告
44、后，应立立即赶到现现场，组织织抢修。 3( 设法法查明浸水水原因，并并采取有效效的阻截措措施。如水水浸是由于于暴雨洪水水，应当在在各低水位位出入口使使用沙包或或备用拦水水闸板;如如水浸是来来自市政地地下水反溢溢，应暂时时将地下水水道同往辖辖区内的入入口封闭，并并用排水泵泵将辖区内内的积水抽抽走;如水水浸来自辖辖区内的管管道设施的的损坏或故故障，应当当先关闭控控制有关故故障部位的的水掣或供供水泵。 4( 组织织当班保安安员根据水水浸情况，协协同工程人人员采取有有效措施，如如将电梯开开高离开受受浸范围、关关闭受浸区区域的电掣掣、尽可能能减少水浸浸所致的损损失。 5(水浸排排除后，立立即通知清清洁员
45、清除除积水并清清理现场环环境，通知知工程人员员查明故障障原因，修修复受损的的设施。 四、台风、暴暴雨应急处处理规程 1(遇台风风、暴雨来来临之前，管管理处应向向住户及管管理处各部部门发出通通告，并做做好防暴风风雨的准备备工作。 2(管理处处应密切留留意台风的的动态，并并及时通知知住户。 3(当管理理处发出进进入戒备状状态时，各各部门应进进入抗灾害害准备工作作: 4(保安、管管理员加强强辖区巡查查，通知住住户关好门门窗并移走走可能下坠坠的花盆及及其它物品品。要检查未售出出楼房的门门窗。 5(保洁员员及时清理理沙井盖、地地漏、沟渠渠、排水口口等处的堵堵塞物，保保证排水顺顺畅。 66(工程人人员应检
46、查查电房、电电梯机房、泵泵房等设备备房，关好好门窗。发发电机要试试运行，启启动电池要要充足电，检检查并试运运行各排水水泵，准备备临时使用用的电线电电缆、开关关及应急照照明灯具等等。 7(管理处要要做好必要要的物资储储备如绳索索、电池、雨雨衣等。 8(当管理理处发出紧紧急令时，各各部门要进进入紧急状状态各就各各位。 (1)保安安:当值保保安员要坚坚守岗位，密密切注意各各种情况，若若天气趋暗暗时应适时时亮灯。发发现异常情情况，应立立既向管理理处报告。巡巡值的保安安应加强巡巡视，非当当值保安，应应在宿舍待待命，未经经批准不得得离开本小小区。 (2)工程程人员:当当值水电工工，也应到到场做好准准备工作
47、。加加强各设备备房的巡查查。 (3)车管管员:提高高警惕，注注意车辆进进出及车库库积水情况况 (4)监控控中心人员员:留心观观察各画面面，发现情情况，应立立即向管理理处报告。 (5)保洁洁员:在暴暴雨其间，要要检查各自自负责地段段的沙井、地地漏等排水水口，发现现堵塞应立立刻清理。 (6) 总总经理、管管理处主任任应留一人人在管理处处或监控中中心，指挥挥全面工作作。 第十二章 值勤中遇遇到不执行行规定、发发现可疑分分子的处理理办法 一一、遇到不不执行规定定、不听劝劝阻的处理理办法 1( 保安安员在纠正正违章时，态态度要和蔼蔼礼貌，耐耐心作好有有关物业管管理规定及及物业管理理法规的解解释。 2( 对不不听劝阻的的人，不能能跟其吵闹闹，要查清清其住址、姓姓名，如实实记录并报报告管理处处。 3( 对不不听劝阻的的人，如果果故意闹事事和要违反反治安管理理的，及时时报公安机机关。 4( 发生生纠纷时，注注意把握政政策，如属属对方蛮横横无理，打打骂保安员员的，保安安员要克制