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1、基于绩效管管理和平衡衡计分卡的的文献综述述摘要：传统统绩效管理理体系仅仅仅关注财务务方面的指指标，容易易使企业的的发展出现现失衡。平衡计分分卡是一种种战略性的的绩效管理理体系，它它将传统的的财务指标标分析与非非财务指标标相结合来来评价组织织绩效，可可以提供给给管理者更更广泛、丰丰富的管理理及决策信信息。 关键字：绩效管理理、平衡计分分卡：, . a , s , a , .：;1、绩效管管理与平衡衡计分卡1.1关于于绩效管理理与平衡计计分卡平衡衡两个定义义的阐述：戴维奥斯斯本,彼得普拉斯特特里克：在摒弃弃官僚制：政府再造造的五项战战略一书书中对绩效效管理这样样定义:可可以看成一一种途径，是是“利
2、用绩效效管理、绩绩效标准、奖奖励和惩罚罚来激励公公共组织。奖奖惩可以是是财政性的的，也可以以是准经济济性的，或或者还可以以是纯粹心心理上的”。作者谈谈到绩效管管理作为一一种观念或或系统，主主要有三大大类：（11）绩效管管理作为管管理组织绩绩效的系统统观；(2）绩效管管理是对员员工绩效进进行管理的的系统；（3）绩效管理是综合管理组织和员工业绩的系统，是一个综合体系和完整连贯的过程。我认为这个定义还是比较全面的一个定义,我们把绩效管理界定为组织绩效管理。这个基础性的概念对于我在今后的工作和学习中将起到很好的作用。平衡计分卡卡的平衡的的定义：卡普兰，诺顿:战略中中心型组织织一书中中对于平衡衡的解释也
3、也是比较全全面的。平衡计分分卡就是以以“平衡”为主要诉诉求点，追追求的是财财务指针与与非财务指指针之间的的平衡；领领先指针与与落后指针针之间的平平衡；长期期指针与短短期指针之之间的平衡衡；外部指针针与内部指指针之间的的平衡。平衡计分法法中的所谓谓“平衡”是指在以以下四个方方面间保持持平衡：在长期与与短期目标标之间；在外部计计量（股东东和客户）和和关键内部部计量（内内部流程/学习和成成长）之间间；在所求的的结果和这这些结果的的执行动因因之间；在强调客客观性测量量和主观性性测量之间间。1.2关于于传统绩效效管理评价价理论的阐阐述毕意文,孙孙永玲著:在平衡衡计分卡中中国战略实实施中谈谈到:绩效效评价
4、是依依照某一参参照系统对对某一经济济实体在一一定时期内内的经济行行为与结果果所进行的的符合既定定目标的确确认活动。从从管理角度度来说，绩绩效评价被被定义为企企业或它的的业务相对对目标的实实现程度，是是基于目标标对运行结结果的衡量量。企业的的经营活动动是一个持持续性的经经济行为，贯贯穿于企业业整个监控控过程中的的绩效评价价也将是一一个周而复复始的持续续过程。选选择有效的的绩效评价价方法是任任何一个经经济体系中中的核心问问题。在此此，文中主主要介绍了了三种绩效效评价方法法: （11）传统财财务评价方方法。传统财务务评价方法法，主要是是通过单纯纯的财务尺尺度评价绩绩效，目的的是协调经经营、改善善财务
5、状况况、提高投投资报酬率率。由于在在工业经济济时代，利利润主要来来自于规模模效益，物物质资本在在企业生产产经营活动动中仍占主主导地位，“股东至上上”成为企业业经营者所所追求的最最高目标。所所以，在这这个时代财财务指标体体系能够比比较综合、全全面、系统统地反映企企业的绩效效和竞争状状况。然而而，在今天天基于知识识的竞争环环境中，用用传统的应应用财务尺尺度来衡量量和管理企企业绩效的的做法已经经不能满足足企业的需需要了。对对企业的评评价不仅为为投资者和和债权人关关注，企业业内部管理理者、政府府、社会公公众、顾客客等都关注注企业的绩绩效。理论论界和实务务界越来越越认识到传传统财务绩绩效评价体体系存在局
6、局限性。（2）方法法,即经济济增加值，是是用经过调调整的企业业税后经营营净利润减减去企业加加权平均资资本成本与与公司资产产起初的经经济价值之之积而得到到的。它反反映的是企企业一定时时期的经济济利润，其其思想渊源源来自于剩剩余收益理理论。它考考虑了股权权的资金成成本，是对对传统财务务指标的一一个重大突突破，但是是它本身仍仍然是单一一的财务指指标，没有有将非财务务指标纳入入其中，无无法对企业业财务资本本之外的其其它方面如如无形资产产和智力资资产进行有有效的计量. 是一个个反映企业业绩效的静静态指标，给给予了当前前存量资产产价值较大大的权重，却却忽视了未未来增长机机会的价值值。此外，它它还忽略了了除
7、股东以以外的其它它利益相关关者。是一一个绝对指指标，而不不是相对指指标，它反反映了经济济效益的大大小，而无无法判断经经济效率的的高低。（3）平衡衡计分卡。它是一种全全新的绩效效管理工具具，平衡计分分卡克服了了单纯利用用财务手段段进行绩效效管理的局局限，把企业战战略和绩效效管理系统统联系起来来，从四个维维度更全面面的考虑了了影响公司司绩效的因因素，能使使企业对自自身的关键键能力和不不足之处有有清晰的认认识，帮助助企业及时时发现问题题，分析实实际绩效表表现达不到到预期目标标的原因；能用量化化的指标追追踪跨部门门的、跨时时段的绩效效变化，帮帮助公司及及时考评战战略执行的的情况，并并根据需要要实时调整
8、整战略、目目标和考核核指标；实现了评评估系统与与控制系统统的完美结结合，增加加了公司内内部的开放放性和透明明度，可以以避免使用用歪曲或不不充分的成成本和业绩绩衡量体系系模糊事实实；反映了绩效效与报酬的的对等承诺诺，平衡记记分卡能提提供和最高高管理层以以及其他员员工奖励体体系相结合合的合理的的、可度量量的基准点点，能在企企业的短期期和长期规规划之间，在在不同的利利益相关者者之间形成成合适的平平衡，实现现激励功能能；发挥传统统方法所不不能起的平平衡作用，它它实现了外外部衡量和和内部衡量量间的平衡衡、定量衡衡量和定性性衡量间的的平衡（客户满意意、内部流流程、学习习与创新）的平衡、短短期目标和和长期目
9、标标间的平衡衡、落后指指标与领先先指标的平平衡；能够帮助助公司建立立跨部门团团队合作，促促进流程的的顺利进行行，并为其其他管理工工具的实施施打下了基基础。1.3 平平衡计分卡卡的发展 卡普普兰,诺顿:战略中心心型组织一一书主要介介绍了平衡衡计分卡的的发展: 平衡计分分卡最早产产生于企业业界，是由由美国著名名管理会计计学家卡普普兰（）和和复兴方案案公司总裁裁诺顿（）于于19900 年在研研究“未来的组组织绩效测测量方法”之后提出出的（19992）。近近些年在美美国、加拿拿大等发达达国家的企企业和公共共部门得到到了广泛应应用。目前前国内已有有众多专家家、学者、企企业界人士士在讨论平平衡计分卡卡的推
10、广与与运用问题题，牵涉到到的学者也也由最初的的管理会计计发展到人人力资源管管理领域、战战略管理领领域等。而在以后的的十多年里里，学者们们继续讨论论这个方法法和工具，同同时也有许许多善于创创新的公司司将这个方方法延伸至至战略层面面，平衡计计分卡已经经从单纯的的绩效评估估工具，发发展成为落落实策略愿愿景的战略略管理系统统和战略实实施工具。平衡计分卡卡经过在国国外的几年发展后，我国于19966 年也开开始逐步探探索平衡计计分卡的有有关问题并并开始探索索性的进行行不同的尝尝试和实践践。1.3.11国内对于于平衡计分分卡的主要要研究目前国内对对平衡计分分卡的研究究主要集中中在以下几几方面：（1）对平平衡
11、计分卡卡的介绍。介介绍了平衡衡计分卡包包括财务、顾顾客、内部部过程和学学习与成长长等四个方方面各自包包含的具体体内容，指指出平衡计计分卡的精精要在于其其提供了一一种将财务务和非财务务指标、内内部和外部部指标、滞滞后性和前前瞻性指标标、短期和和长期指标标综合考虑虑的框架体体系，它的的优点是能能全面管理理企业的战战略、客观观评估企业业流程再造造、确定企企业优先改改进和发展展的方向等。（2）讨论论平衡计分分卡在我国国的实施问问题。我国国企业在应应用这种新新工具时要要考虑到平平衡计分卡卡实施的背背景、成本本效益等方方面，在建建立指标时时要结合自自身的具体体情况和平平衡计分卡卡的原理，并并将评价执执行结
12、果与与激励制度度结合起来来。成功实实施平衡计计分卡最重重要的因素素是高层管管理人员的的决心，还还需要跨部部门的团队队合作。（3）平衡衡计分卡在在我国某些些企业中应应用的讨论论。针对平平衡计分卡卡的主要原原理和内容容，就战略略目标制定定、考察方方面及指标标设置、因因果关系分分析等方面面，针对高高新技术企企业、供应应链企业、施施工企业、商商业银行等等的不同特特点，进行行了应用分分析。（4）平衡衡计分卡与与其他方法法结合的讨讨论。平衡衡计分卡、作作业成本法法（，）、经济济增加值法法（，）这三种种方法可以以独立，也可可以相结合合运用于企企业绩效评评价系统中中：采用平平衡计分卡卡为基本框框架，作为为财务
13、评价价指标，顾顾客、企业业内部程序序采用进行行控制是一一种理想的的评价体系系。但具体体采用什么么方法还应应该根据企企业的具体体情况选择择适合企业业条件的评评价体系。（5）平衡衡计分卡在在公共部门门的初步探探讨。对于于平衡计分分卡在我国政府府部门的运运用才刚刚刚起步，文文献还比较较少，该文文探讨了平平衡计分卡卡在我国政政府绩效管管理实施的的可行性，并并对平衡计计分卡可能能引起的政政府部门的的变革进行行了预测性性分析。从从上述内容容我们可以看到到，国内对对平衡计分分卡的研究究主要还处处于引进和和讨论阶段段。虽然有有少数将平平衡计分卡卡与成本作作业法、经经济增加值值法等方法法相结合的的研究，但但较偏
14、重于于理论上的的结合，并并主要作为为评价工具具进行讨论论，并没有有落实到实实际工作当当中。这些些研究主要要集中在企企业领域，目目前对公共共管理方面面应用的研研究还很少少，处在起起步阶段。1.3.22国内有关关平衡计分分卡的运用用 随随着企业改改革的不断断深入，绩绩效评价越越来越受到到管理层的的重视。平平衡计分卡卡提出与应应用推广也也在国内产生生了较大的的影响。目目前在国内内有众多专专家、学者者、企业界界人士在讨讨论研究平衡计计分卡的推推广与运用用问题。许许多企业在在绩效考核核方面借鉴鉴了平衡计计分法的思思想，有些些企业不仅仅自己采用用了平衡计计分法，还还在此基础础上开发出出软件产品品，如山东东
15、鲁能科技技集团，将将平衡计分分法的思想想融入其绩绩效管理软软件。该产品主要要运用于电电力系统，云南、广广西、东北北的电力系系统均有采采用；中国电信信、中国网网通等大型型企业也在在进行平衡衡计分卡的的初步实施施。目前国国内企业的的现代化企企业管理正正处于一个个起步的阶阶段，迫切切需要借鉴鉴国际上先先进的管理理思想和经经验，平衡衡计分卡系系统可以为为企业的科科学化决策策奠定一个个坚实的基基础。但目目前国内政政府部门以以及公共部部门还没有有有关平衡衡计分卡的的具体运用用案例和有有关实践，这这方面还有有待进一步步加强并完完善。1.4、有有关平衡计计分卡的争争论 史史丽萍,蔡故:平衡计计分卡在供供应链企
16、业业绩效评价价中的应用用一文的的前半部分分对平衡计计分卡在学学术界的讨讨论与争议议进行了客客观的分析析。 然然而我们也也应清楚地地看到，自自平衡计分分卡创立以以来，对平平衡计分卡卡的有关争争论就没有有停止过，其其最大的怀怀疑与批评评的焦点集集中在因果果关系上：首先是因因果关系的的可靠性，不少人认认为平衡计计分卡中所所谓的“因果关系系”大多只是是相关关系系或相互关关系，相关关关系或相相互关系并并不等于因因果关系，因因此由“因”是否能导导出“果”是很值得得怀疑的，建建立在此基基础上的平平衡计分卡卡的测评结结果也是不不可靠的。其其次是因果果关系的完完整性，某个结果果可能是由由很多原因因造成的，因因果
17、关系中中很可能只只包含了其其部分原因因而将其真真正原因或或主要原因因遗漏。特特别地、单向式的的因果关系系也存在着着严重缺陷陷：它并不不能反映现现实世界中中经济活动动及其结果果之间的全全部真相，因因为现实世世界的管理理问题大多多是“动态性复复杂”问题，而而单向式因因果关系对对解决动态态性复杂问问题是无能能为力的。因因此，单向向因果关系系反映的显显然只是动动态性复杂杂现象的其其中一面，进进行单向式式的因果分分析容易造造成对经济济现象片面面的、短视视的理解。再再次是因果果关系没有有考虑因与与果之间的的“时间延滞滞”，时间延滞滞的存在使使得行动的的结果以渐渐进的方式式产生，时时间延滞若若未被察觉觉或充
18、分了了解，就容容易造成企企业企图改改善结果的的行动或者者矫枉过正正，或者达达不到要求求的水平。如如果因果之之间的时间间间隔比较较长而在测测评时又将将它们同时时加以考虑虑，其结论论显然是不不合理的，也也很容易产产生其他的的副作用甚甚至是反面面效果。 诺诺顿他们也也认为“要证明战战略目标之之间存在显显著的相关关关系和因因果关系并并不容易，可可能需要很很长的时间间，而且在在短期内还还不得不依依靠主观的的判断”。他们还还认为应在在实践中积积累数据并并进行测试试以确保因因果关系的的成立，这这实际上告告诉我们，只只要证明指指标之间存存在显著的的相关关系系便可认定定成立“因果关系系”；反之，如如果完成了了对
19、业绩驱驱动因素的的要求而未未能实现预预期的结果果，组织就就应重新审审视因果关关系是否成成立。1.5平衡衡计分卡（）的发展趋势 孙孙建强,陈超在试析作作业成本法法与平衡计计分卡的结结合中,姜定维，蔡蔡巍在平平衡计分卡卡保证发展展中详细细的分析了了平衡计分分卡的发展展趋势:平衡计分卡卡作为一种种新的绩效效管理和战战略管理工工具，它拥拥有广阔的的发展前景景。随着社社会的发展展和经济环环境的变化化以及人们们认识的逐逐步深刻，将呈呈现出新的的特点与发发展趋势：1.5.11实现与其它它价值管理理方法的有有效结合平衡计分卡卡（）和作作业成本法法（）、经经济增加值值（）是20 世纪末同同时诞生的的三种不同同的
20、绩效评评价方法，但但它们并非非泾渭分明明，非此即即彼,它们们之间可以以相互兼容容，交叉并并存，相互互影响，继继承演变，共共同服务于于企业的价价值最大化化目标。（1）与经经济增加值值（）的融融合。经济济增加值最最初是由于于19911 年提出出的，其计计算公式为为：税后净净经营利润润资本加权资本本成本。它它的出现，克克服了传统统财务衡量量方法的两两点不足：仅用净利利润衡量业业绩所带来来的过度投投资问题；用投资收收益率、权权益报酬率率作为衡量量指标带来来的投资不不足问题。美美国的斯特特恩斯图尔特特咨询公司司曾将他们们设计的指指标与向融融合，创立立了一种新新型的“综合计分分卡”。经济增增加值与平平衡计
21、分卡卡的关系体体现在财务务方面的改改善，实现了与的结合。因此，在在的框架结结构中应用用，既能充充分发挥的的作用，又又有利于完完善的战略略实施功能能，使两者共同同服务于企企业长期战战略目标的实现现。（2）与作作业成本法法（）的有有机结合。20 世纪90 年代出现的法填补了传统财务的另一空缺有效分配间接成本方面的空白，它改进了传统分配方法采用仅以数量作为分配基础的弱点，以作业为基础，设计作业中心进行成本归集，再根据成本动因，将作业成本分配至成本对象，从而得到更加精确的产品成本。平衡计分卡与作业成本法相结合，法能优化的运用。平衡计分卡中运用法使得评价的效果更加准确。1.5.22 平衡衡计分卡的的扩展
22、与环境管管理相结合合前面已经讨讨论，平衡衡计分卡并并不拘泥于于财务、顾顾客、内部部经营、学学校与创新新四个方面面，供应商商、社会及及经济环境境等都会对对企业绩效效产生不同同程度的影影响。现代代社会，消消费者不仅仅仅关心企企业的经营营状况，而而且也十分分关注企业业的社会责责任。经济济的发展同同时也导致致了环境问问题的日益益突出。企企业在谋求求自身发展展的同时，也也需担负起起相应的社社会责任，促促进经济与与环境的协协调及可持持续发展。企企业的经济济活动与环环境活动是是相互影响响的，随着环境境保护和可可持续发展展理念的日益益推进，企企业环境的的影响和环环境事故将将使企业面面临更大的的、必须加加以管理
23、的的财务后果果，所以，合合理的将平平衡计分卡卡与环境管管理相结合合，可以减减小并避免免财务管理理的不良后后果。2.对以上上文献的小小结:通过对以上上一些文献献的阅读和和研究,我我明白了绩绩效管理的的核心定义义,对于文文章的开展展和深入奠奠定了扎实实的基础；在后面的的对平衡计计分卡的发发展历程、国内外的的应用现状状,以及它它的发展趋趋势的客观观阐述,我我深刻的理理解了平衡衡计分卡作作为一种新新型的强有有力的理论论的产生、成长、成熟和发发展的历程程。在这个基础础上,我又又进一步的的阐述了传传统的绩效效管理方法法,并分析析了它们的的优势和劣劣势以便于于引出平衡衡计分卡的的介绍。通通过介绍让让我了解到
24、到平衡计分分卡在西方方企业组织织中的应用用已经取得得了很大的的成功。可可中国企业业与西方企企业在战略略意识、组组织结构、管管理体制、企企业文化等等都存在较较大的差异异，所以要要想根据中中国企业的的实际情况况，修正出出一套符合合中国企业业的平衡计计分卡，还还有很长的的路要走。我根据上面面的分析,介绍了平平衡计分卡卡的内容和和框架结构构,以及应应用的优势势。为下面一一部分平衡衡计分卡的的发展趋势势与其他价值值管理方法法相结合理理念的提出出埋下伏笔笔。我结合自己己的课余实习经经历,以及及对上面一一些文献的的研读,尝尝试性的假假设把这个个平衡计分分卡的绩效效管理方法法与环境管理理结合起来，在理论论层面
25、上构构建一个方案案，发现平衡计计分卡与环环境管理相相结合将是是实践发展展的必然。参考文献1戴维维奥斯本,彼得普拉斯特特里克:摒弃官官僚制：政政府再造的的五项战略略M.中国人民民大学出版版社,20022一三3.2（美美）毕意文文,孙永玲著著:平衡计计分卡中国国战略实施施M. 机械械工业出版版社,2003322.3卡普普兰,诺顿:战略中中心型组织织M,人民邮电电出版社,20033.4 (美)罗伯特卡普兰,戴维诺顿:平衡计计分卡：化化战略为行行动MM,广东东经济出版版社,20002.5刘植植培:平衡计计分卡:一种战略略性的企业业经营业绩绩评价方法法J.现代管管理科学,20033(6)6(美美）彼得圣
26、吉:第五项项修炼M.郭郭进隆译,上海:上海三联联书店,11994990.7黎毅毅:平衡计计分卡在施施工企业绩绩效评价中中的应用研研究JJ.经济济师,20002(44).8闺梅梅:企业绩绩效评价平平衡计分卡卡与法的有有机结合J.价值工程,2002(6).9孙建建强,陈超:试析作作业成本法法与平衡计计分卡的结结合JJ.中国国海洋大学学学报,22003(3).10颜颜志刚:平衡计计分卡的结结构分析J, 韶关学院学报(社会科学版), 2004(4).11孙孙永风，企企业绩效评评估理论的的综述及存存在的问题题分析JJ，预测测，20004, (2):41-449.12姜姜定维，蔡蔡巍著,平平衡计分卡卡保证发展展M，北京大大学出版社社，20004年12月.一三林林俊杰著:平衡计计分卡导向向战略管理理M，华夏出出版社，22004年年1月.14张张炎，基于于经营绩效效评价表的的经营评价价体系，J南开开管理评论论，20002, (1),37-442.一五史史丽萍,蔡故:平衡计计分卡在供供应链企业业绩效评价价中的应用用J.哈尔滨滨商业大学学学 报,20003(22).16（美美保罗尼克著，胡胡玉明等译译.平衡记分分卡一战略略经营时代代的管理系系统M.北京：中国财政政经济出版版社，20003.