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1、制 度 汇汇 编河南民安物物业管理有有限公司2009年年3月目 录录第一章 公司简介介- 3 -第二章 行政管理理制度1、全员管管理原则- 5 -2、员 工工 守 则- 6 -3、员工行行为规范- 6 -4、保 密密 制 度- 9 -5、办公室室管理规定定- 100 -6、电话使使用管理规规定- 100 -7、办公会会议制度- 111 -8、工装、工工牌管理规规定- 122 -9、职员宿宿舍管理制制度- 144 -10、公共共秩序员宿宿舍管理制制度- 177 -11、餐厅厅管理办法法- 199 -12、伙食食管理委员员会细则- 200 -13、接待待工作要求求及程序- 200 -14、用户户投
2、诉处理理规程- 233 -15、公司司印章管理理制度- 266 -16、信息息管理制度度- 299 -17、外出出用车管理理规定- 300 -18、档案案管理制度度- 311 -19、电子子邮件管理理办法- 377 -20、品质质部日常检检查制度- 388 -第三章 财务管理理制度1、库房管管理办法- 41 -2、物品购购发制度- 43 -3、费用报报销制度- 44 -4、固定资资产管理制制度- 47 -第四章 人力资源源管理制度度1、人事管管理制度50-2、薪资管管理制度- 52 -3、绩效考考核办法- 57 -4、员工福福利制度- 59 -5、新员工工入职工作作规范- 62 -6、员工内内
3、部调动制制度-64-7、员工离离职制度- 65 -8、员工晋晋升制度- 67 -9、考勤管管理制度- 68 -10、员工工培训制度度- 69 -11、请假假制度-70-12、人事事档案管理理制度- 71-13、人事事监察制度度- 73 -14、奖惩惩制度- 74 -15、员工工职业生涯涯发展规划划- 83 -第一章 公公司简介河南民安物物业管理有有限公司成成立于20007年22月，注册册资金为叁叁佰万（3300万）人人民币，三三级物业管管理企业资资质，是郑郑州物业与与房地产协协会会员单单位。公司司设置有完完整的组织织机构，建建立健全了了各项管理理制度与操操作规程；实行经理理持证上岗岗、员工竞竞
4、争上岗的的管理机制制，先后接接管了商丘丘市滨河小小区、商丘丘市城市自自由天地、商商丘市都市市华苑、郑郑州市橡树树玫瑰城、永永城市凤凰凰国际花园园、商丘市市民安建材材厂、栾川川县橡树公公馆、信阳阳市橡树湾湾等十余个个项目，管管理面积达达60余万万平方米。在日益激烈烈的物业管管理市场竞竞争中，面面对新经济济条件下顾顾客对物业业服务水平平的新要求求，我们始始终坚持“真诚服务务、时时处处处”为服务理理念，不断断强化公司司的内部管管理，积极极创新民安安特色物管管新思路，将专业化管理和人性化服务有机结合，持续提高服务品质，为业户打造一个温馨、舒适、宁静、优美的生活居住环境。 一、企业业文化及理理念：服务理
5、念：真诚服务务、时时处处处服务准则：微笑、真真诚、迅速速经营宗旨：诚信经营营、共同发发展企业精神：务实、高高效、团结结、进取管理理念：卓越服务务、精致管管理用人标准：忠诚、敬敬业、服从从、协作质量方针：您的满意意是我们永永恒的追求求！企业发展愿愿景：让我我们与顾客客共创美好好生活！总 经 理2、公司组组织架构：副 总 经 理城市自由天地物业服务中心凤凰国际花园物业服务中心工程部品质部办公室财务部橡树玫瑰城物业服务中心第二章 行政管理理制度全员管理原原则一、物业管管理原则：全员管理理二、 全员管理：全员安全全、全员保保洁、全员员收费1、全员安安全：安全全管理不只只是公共秩秩序管理员员的职责，也也
6、是全体物物业管理人人员的共同同职责。任何一名名物业人员员，都是安安全管理员员，都有责责任和义务务对小区的的不安全因因素、现象象进行提出出、防范和和制止。 任何一名管管理员，都都有权对安安全管理进进行监督，发发现问题及及时提出、上上报。 保洁员、维维修员在做做好本职工工作的同时时，也要承承担工作区区域内的安安全责任，发发现可疑人人员、事件件等安全隐隐患时，应应及时查问问或报告。2、全员保保洁：小区区的环境维维护、卫生生清洁，不不只是保洁洁员的职责责，也是全全体物业管管理人员的的共同职责责。任何一名名物业人员员，都是环环境维护员员，都有责责任和义务务对小区的的环境、卫卫生保持清清洁负责，发发现自己
7、能能动手完成成的小清洁洁工作，自自己随时完完成，自己己不能完成成的清洁工工作，及时时通知保洁洁员完成。任何一名名管理员，都都有权对环环境、卫生生管理进行行监督，发发现问题及及时提出、上上报。公共秩序序员、维修修员在做好好本职工作作的同时，也也要对工作作区域的环环境、卫生生负责，发发现自己能能动手完成成的小清洁洁工作，自自己随时完完成，自己己不能完成成的清洁工工作，及时时通知保洁洁员完成。3、全员收收费：物业业服务费的的收取，是是物业经营营活动的主主要内容，是是物业服务务工作正常常开展的保保障，物业业服务费用用不能及时时收取，将将影响物业业服务工作作的正常开开展。全额额收取物业业服务费，是是每一
8、位物物业人的责责任和义务务。核算员是是物业费的的收缴人，是是物业费收收缴工作的的管理者。客户服务务人员（含含经理、各各主管、管管理员）是是物业费的的催缴责任任人，经理理是第一责责任人，各各主管、管管理员是催催缴工作的的主要责任任人。公共秩序序员、保洁洁员、维修修员在做好好本职工作作的同时，有有责任和义义务协助催催收物业管管理费。 员 工 守守 则1、热爱企企业，热爱爱本职工作作，维护公公司利益和和声誉。2、服从管管理、履行行职责，讲讲求工作效效率，努力力钻研业务务，不断提提高业务技技术水平、法法制水准和和工作能力力，努力完完成本职工工作。3、遵守各各项规章制制度，维护护正常工作作秩序和生生活秩
9、序，不不迟到、早早退、旷工工；忠于职职守、遵纪纪守法、廉廉洁奉公，不不利用工作作之便谋私私利，自觉觉抵制不正正之风。4、注重职职业道德，树树立企业和和个人的良良好形象，讲讲文明、讲讲礼貌；团团结协作、艰艰苦奋斗、勤勤俭节约、爱爱护公物、顾顾全大局。5、增强保保密观念，保保管好各种种业务资料料，不外泄泄公司内部部情况和信信息。6、遵守安安全规定和和各项操作作规程，严严防各类事事故的发生生。 员工行为规规范行为准则是是企业内部部员工在企企业经营活活动中所必必须奉行的的一系列行行为标准和和规则。它它是一种对对员工行为为的要求和和约束。一、员工职职务行为准准则：爱企企敬业、诚诚实守信、珍珍惜荣誉、相相
10、互尊重、合合作沟通、坚坚决执行、真真诚服务、积积极主动、不不断学习、追追求卓越、简简朴务实、不不得越权、保保守秘密、保保护资产、维维护利益。二、职业经经理行为准准则：率先先垂范、高高效管理、专专业水准、开开拓创新、关关爱下属、当当好教练、服服从大局。三、企业经经营行为准准则：诚信信经营、真真诚服务、规规范运作、团团队合作、学学习创新、尊尊重人才、精精打细算、 和谐共生生。四、内外交交往行为规规范1、基本原原则: 礼礼仪无小事事，细节显显素养。人人人都是民民安形象，处处处都在宣宣传民安。2、个人礼礼仪：卫生生整洁，大大方得体，端端庄稳重，礼礼貌友好。（1）仪容容身体：勤勤洗澡，保保持身体清清洁无
11、异味味。头发：经经常洗头，做做到没有头头屑。男士士头发不得得盖过耳部部及衣领；女士不得得披头散发发，不做奇奇形怪状的的发型。面部：男男士不得留留胡须；女女士化淡妆妆，但不要要化浓妆及及异妆，不不使用气味味过浓的香香水。口腔：上上班前不吃吃异味食物物，保持牙牙齿洁白，口口气清新。双手：勤勤剪指甲，经经常洗手，保保持双手干干净；男士士指甲修剪剪整齐,保保持清洁；女士不要要涂带颜色色的指甲油油，指甲不不要太长。（2）仪表表服饰：衣衣装整洁、干干净、无污污迹和明显显褶皱，扣扣好纽扣。可可佩带少量量饰物，不不得佩带新新奇夸张饰饰物，工号号牌佩带工工整。鞋子：每每日上班前前须将皮鞋鞋擦净，不不得穿拖鞋鞋。
12、（3）仪态态站姿：姿姿势应端正正，双脚与与两脚同宽宽自然分开开，体重均均匀的落在在双脚上，头头正肩平、两两眼平视前前方、挺胸胸、收腹。与与宾客会面面交谈时，忌忌双手抱肘肘、叉腰，忌忌倚墙站立立，勿将手手插入衣袋袋或裤袋中中。坐姿：落落座时，应应大方、沉沉稳；落座座后，应该该端正，保保持上身平平直，全身身自然放松松，坐椅子子的1/33-2/33。不得翘翘二郎腿，不不得将腿搭搭在座椅扶扶手上，不不得盘腿，不不得脱鞋，倚倚靠在桌子子或柜台上上都属不良良习惯。站站起时一般般从左侧站站起，不要要推或拖座座椅。走姿：抬抬头，挺胸胸，直腰，步步履稳健，注注重节奏感感，切忌鞋鞋底摩擦地地面带来噪噪音。上楼楼梯
13、与人相相遇，应主主动靠边谦谦让位并主主动打招呼呼问候。两两人一起行行走时，不不要勾肩搭搭背；多人人行走，避避免横排齐齐进。与客客户相遇应应靠边而行行，不得从从中间穿行行；与客户户同时进门门，应让客客户先行。3、工作仪仪态规范：热情尊重重，礼貌周周到，文明明规范，干干练高效。（1）工作作工作时间间，身体不不得东倒西西歪，前倾倾后仰，不不得伸懒腰腰、驼背、耸耸肩、背手手等；进入他人人办公室或或房间，应应先轻轻敲敲门。听到到“请进”后方可进进入；离开开办公室时时，应轻轻轻将门关闭闭；咳嗽或吐吐痰时，请请用干净的的纸巾或手手帕掩住口口部，打哈哈欠或喷嚏嚏时，应走走开或转过过头来掩住住口部，并并说对不起
14、起；整理头发发、衣服时时请到洗手手间或客人人看不到的的地方；当当众挖鼻孔孔、搔痒或或剔指甲都都会有损自自已的形象象；手不应应插在口袋袋里，双手手应垂直；坐着时平平放在桌面面，不要把把玩物件；当众不应应耳语或指指指点点，不不得用手指指或者笔竿竿指客人或或者指示方方向；工作时，不不要在公众众区域大声声讲话、谈谈笑及追逐逐，不能当当着客人谈谈及与工作作无关的事事情；（2）电话话接听客户户电话要则则：电话铃铃响三声后后，迅速拿拿起电话。接接听电话态态度必须和和蔼，语音音亲切。一一般主动问问候“您好，民民安物业！” 嘴不要要靠话筒太太近，避免免呼吸传去去杂音。接听顾客客电话时一一般不许与与其他人搭搭话，
15、若中中途需与他他人交谈，应应用另一只只手捂住话话筒；不许许对着话筒筒咳嗽、打打哈欠、叹叹气、大笑笑。当对方方挂机后，轻轻轻挂机，不不得先于对对方挂线，并并及时作重重要电话的的记录。叫人接听听电话时，不不许远距离离大声喊叫叫，而应走走到被叫人人身边去说说，说话时时，注意语语音和节奏奏，声音要要有力、明明亮，节奏奏要舒适、平平缓。尽量量使用标准准普通话应应答，注意意使用文明明语言。给客户打打电话要则则：要控制制打电话的的时间，一一般而言，以以2-3分分钟为宜。（3）服务务客户的满满意度是衡衡量我们服服务质量的的准绳。就就服务内容容而言，包包括服务态态度、服务务质量、服服务效率；就服务过过程而言，包
16、包括三个阶阶段，即入入住前、入入住中和入入住后的服服务。上门服务务要给客户户一个确定定的时段，如如无法按约约派工，不不妨向已约约定的客户户致歉，并并就更改到到达时间向向客户征求求意见，如如对方不同同意，就仍仍按先前的的约定时间间派工。借用客户户的物品或或设施，或或进入室内内其它房间间应征得客客户的同意意，注意不不要弄乱客客户的房间间，应把移移动过的物物品放回原原处，如不不小心弄脏脏客户的房房间或弄坏坏客户的物物品，应马马上道歉并并处理污渍渍，或作出出合理的赔赔偿。对服务承承诺应认真真履行，扎扎扎实实去去做；凡是是我们不能能办到的事事情，不要要承诺；在在服务中对对对方的不不满要礼貌貌致歉，诚诚恳
17、解释以以冲淡客户户的不快。当客户有有情绪时，不不要打断对对方，要耐耐心聆听；当需要说说话时，头头脑要冷静静，语气要要温和；遇遇到粗言秽秽语时，要要用平和的的语气规劝劝对方。遇到暴力力时，要尽尽快离开现现场，并及及时向领导导汇报；如如情况严重重，应及时时联系警方方。保 密 制制 度一、保密事事项1、涉及公公司的重要要资料、调调研报告；2、公司的的重要文件件、会议、招招投标资料料等；3、公司财财务计划、预预算、决算算资料；4、公司未未对外公开开的各类统统计报表、年年报；5、公司中中、远期战战略方案；6、公司物物业管理方方案；7、客户的的个人信息息资料；8、其它一一切应该保保密的公司司事务。二、保密
18、规规定1、不该说说的机密，绝绝对不说。2、不该知知道的机密密，绝对不不问。3、不该看看的机密，绝绝对不看。4、不该复复印的材料料，绝对不不复印。5、涉密文文件资料应应由总经理理秘书拆封封、领导亲亲启或指定定专人拆封封，他人不不得擅自拆拆启。6、绝密资资料不准摘摘抄、复印印、传真、摄摄录等，特特殊情况必必须由公司司主要领导导批准，并并注明复印印部门、人人员、时间间。借出资资料必须当当天归还，严严禁带出公公司。7、机密通通信和使用用微机的部部门，要按按照机密通通信和办公公自动化保保密的有关关规定，积积极采取措措施，堵塞塞遗失泄密密漏洞。8、泄密或或遗失机要要文件的要要及时报告告有关领导导，以便采采
19、取补救措措施，情节节严重者，追追究有关人人员责任。办公室管理理规定1、员工应应严格执行行公司考勤勤制度，上上午须提前前十五分钟钟到岗，及及时清洁办办公环境应应保持办公公室整洁，不不在室内放放置杂物，办办公桌上的的物品应摆摆放有序；2、办公室室内严禁吸吸烟（接待待客户除外外）、食用用食物；3、办公室室墙壁上不不准乱贴、乱乱挂；4、中午休休息时，不不得横卧在在椅子或桌桌子上；5、办公室室内禁止闲闲聊和大声声喧哗；6、严禁用用电脑玩游游戏、聊天天或做与工工作无关的的事；7、不得随随地吐痰、扔扔垃圾，保保持办公场场所清洁；8、员工不不得使用公公司一次性性纸杯；9、下班或或因事离开开办公室时时，应人走走
20、灯熄，关关好门窗、电电脑、空调调、饮水机机，并将座座椅贴靠办办公桌面放放好；10、白天天办公室正正常情况下下不要开灯灯；室内温温度在155-30度度时，严禁禁使用空调调，空调在在使用过程程中，制冷冷应控制在在26度以以上，制热热应控制在在22度以以下。电话使用管管理规定1、公司所所配置的所所有电话都都要有专人人负责，如如数造册登登记；2、总部电电话的号码码都要明码码标注在显显著的位置置上，以便便方便查询询；3、确保通通讯系统的的安全使用用，线路畅畅通无阻；4、爱护并并正确使用用电话，如如需拨打长长途电话，必必须由部门门主管批准准，方可拨拨打，并将将通话时间间予以登记记，月末将将根据电信信局提供
21、的的话费清单单，按实际际通话费，由由当事人付付费；5、一律不不准拨打声声讯电话或或热线电话话，如有违违反者，一一经核实，给给予责任人人所产生话话费十倍的的处罚；6、值班人人员要做好好接听电话话记录，并并做好交接接登记；7、公司按按规定不准准拨打私人人电话，遇遇有急事者者，应提前前声明请示示，通话时时间一般设设定在3分分钟之内；8、凡享受受公司移动动电话费补补助的员工工，应随时时保证公司司联络畅通通，否则每每次对当事事人罚款220元。办公会议制制度一、会议种种类及时间间1、公司月月经营例会会定于每月月28日118：000召开；公公司半月经经营例会于于每月155日18：00召开开，以网络络会议形式
22、式，部门负负责人参加加；2、各项目目部周例会会定于每周周五下午118：000，每月第第一次周例例会要求班班长（含）以以上管理人人员全部参参加，以后后周例会主主管以上人人员参加；3、服务中中心每天召召开工作例例会，做会会议记录，并并以邮件形形式报公司司（指“总经理、总总办和品质质部”以下相同同）；4、部门全全体员工会会议各职能能部门每周周召开一次次，服务中中心每月至至少召开一一次，做好好会议记录录并报公司司。二、会议要要求1、部门工工作计划和和月报应于于每月277日12：00前报报公司，半半月报于115日122：00前前报公司。每每延误一次次罚款责任任人50元元。2、与会人人员应提前前5分钟到到
23、达，不得得无故迟到到、缺席。因因故不能按按时参加公公司级会议议时，须向向总经理请请假，因故故不能按时时参加部门门级会议时时，应向部部门负责人人请假。无无故迟到者者，一次罚罚款20元元；无故缺缺席者，一一次罚款550元。3、如遇特特殊情况，公公司级会议议开会时间间、方式（地地点）、参参会者需要要变更时，由由总办负责责通知，通通知不及时时罚款100元/次人。4、公司会会议由总办办组织并负负责作记录录，并于次次日下午118：000前整理出出会议纪要要并发至各各部门邮箱箱。5、相关部部门应定期期召开部门门会议，时时间、地点点、范围由由部门经理理根据本部部实际情况况自行拟定定，并将相相关信息通通知总办。
24、6、与会人人员在会议议开始前应应将手机置置于静音和和振动状态态。如因工工作需要必必须接听，经经主持人同同意后应到到室外接听听，否则罚罚款50元元。手机每每响铃一次次，罚款220元。7、会议内内容未正式式发布前，严严禁外传，公公司同意传传达的内容容应及时向向员工传达达；否则，对对责任人处处以10005000元的罚款款。工装、工牌牌管理规定定一、工装、工工牌的管理理：1、公司根根据任职员员工岗位统统一制作、配配发工装、工工牌。2、员工的的工装所有有权归公司司所有，员员工有穿着着使用权，并并有妥善保保管、保持持工装干净净整洁的义义务。3、作为福福利，为在在职员工统统一量身定定制工装，下下发后不再再回
25、收，并并于下发之之日起两年年后归员工工个人所有有。员工领领取工装不不足两年离离职，员工工按任职领领用时间承承担补足部分的的成本费用用。二、工装、工工牌的领取取：1、保洁员员、公共秩秩序员、维维修员经试试岗合格后后到总办办办理领用工工装和工牌牌手续，于于下发之日日起按规定定着装、配配戴。2、其他员员工试岗合合格后，由由品质部负负责制作工工装和工牌牌，于下发发之日起按按规定着装装、配戴。三、工装、工工牌的使用用及赔偿：1、公司员员工根据季季节变化统统一要求着着不同季节节之工装，不不得混穿或或自行搭配配。2、公司各各级工作人人员应按岗岗位规定统统一着装，并并爱护工装装，勤洗、勤勤换，保持持工装的干干
26、净整齐，自自觉维护公公司形象。3、工牌作作为工装的的一部分，因因此应与工工装同样加加以爱护，并并保护完好好无损。工工牌丢失或或损坏由当当事人承担担费用，公公司重新制制作。4、若工装装损坏，原原则为自行行补救，无无法自行补补救或丢失失者，由个个人申请，经经本部门负负责人同意意后报品质质部制作同同样的新工工装，费用用自理。5、如果公公司统一更更换新版工工装，根据据公司要求求在规定时时间内着新新工装。四、离职、归归还：1、员工离离职时不再再交回任何何工装，若若工装上印印有公司标标识，离职职时将标识识拆掉交回回公司。2、员工离离职时，工工装领用时时间不足贰贰年的，应应按时间比比例承担工工装余额价价值，
27、时间间单位按天天计算。3、员工离离职后禁止止以任何形形式穿着公公司工装或或利用公司司工装牟取取私利，一一经发现，公公司有权制制止，并保保留追索及及诉讼的权权利。4、公司更更换新版工工装，未要要求归还的的，旧工装装归员工所所有，不再再收取任何何费用。要要求归还的的，应及时时归还，否否则承担相相应费用。5、工装管管理员在发发放后要将将领取服装装人员名单单进行详细细登记，并并报财务部部备案。6、员工转转正前暂按按时季配置置一套工装装，转正后后按公司规规定配置，个个人申请可可以提前配配置。因个个人原因致致使着装不不符合公司司要求的，公公司有权强强行配置新新工装，费费用个人全全额承担。五、服装配配备标准
28、：类别使用年限标准男职员2年夏季工装22套、秋冬冬季工装22套女职员2年夏季工装22套、秋冬冬季工装22套公共秩序员员4年大衣1件2年夏季工装22套、秋冬冬季工装22套2年雨鞋1双3个月白手套1双双保洁员2年夏季工装22套、秋冬冬季工装22套维修员2年夏季工装22套、秋冬冬季工装22套职员宿舍管管理制度一、员工住住宿原则：1、公司可可视情况为为无本地住住房的员工工提供住宿宿条件；2、本着福福利性原则则，员工住住公司集体体宿舍，应应向公司缴缴纳一定费费用，公共共秩序管理理员、公共共秩序班长长、公共秩秩序员主管管、厨师等等公司免费费提供住宿宿条件员工工除外；3、公司为为住宿员工工只提供床床铺，其它
29、它家俱自备备；4、员工宿宿舍原则上上不准留宿宿外人，外外地员工家家属探亲，必必须短时间间（不超过过3天）住住宿的，必必须经总办办批准；5、公司根根据管理需需要，在宿宿舍设立宿宿舍管理员员两名，所所有住宿人人员必须服服从管理。二、管理制制度：1、未经批批准严禁留留宿外来人人员，违者者罚款500元。2、宿舍会会客时间为为18:000-211:00，节节假日为88:00-22:000。3、所有人人员住进和和迁出，均均需向总办办报告备案案，并办理理钥匙、用用具交接手手续，离职职辞退的人人员需在离离职日起三三天内搬出出宿舍。4、宿舍内内配置的物物品，任何何人不得随随意变动，损损坏公共物物品需照价价赔偿。
30、5、个人用用具应摆放放整齐，不不得乱拉绳绳索、打铁铁钉、贴画画。6、个人棉棉被、衣物物等起床后后须叠整齐齐。7、严禁裸裸体或只穿穿内衣在公公共走廊内内走动，严严禁不关门门祼体或只只穿内衣睡睡觉，发现现一次罚款款50元。8、室内不不得放置易易燃易爆、违违禁刀具及及其它危险险违禁物品品。9、禁止在在室内、走走廊、卫生生间、盥洗洗室乱倒污污水、垃圾圾、废弃物物，乱丢烟烟头，违者者一次罚款款20元。10、自觉觉遵守休息息时间，严严禁在宿舍舍内大声喧喧哗及制造造噪音，222:000后不得有有影响他人人休息的行行为，违者者罚款200元。11、严禁禁在宿舍内内赌博、酗酗酒、吵架架及其他不不良行为，违违者每次
31、罚罚款50元元。12、禁止止私自乱拉拉乱扯电线线，确因需需要，报主主管部门批批准，由专专职电工实实施，如有有违者罚款款100元元。13、禁止止使用电炉炉、电饭煲煲等3000W以上功功率电器，如如有违者罚罚款1000元，并没没收其电器器。14、员工工自己承担担费用需要要在宿舍内内安装空调调的，提前前向总办申申请，单独独安装电表表，承担电电费，可以以按公司指指定位置安安装空调。15、住宿宿员工应保保持宿舍卫卫生、干净净、整洁，公公司不定期期对员工宿宿舍进行安安全、卫生生检查，发发现严重不不合格或提提出问题不不能及时整整改者，罚罚款30元元。16、宿舍舍内配置电电脑、电视视、音响等等设施的，开开放时
32、间77：3022：000，且严严格控制音音量，不准准影响他人人休息，否否则每次罚罚款50元元，发生三三次后，公公司强行将将设施设备备搬出宿舍舍。17、不服服从宿舍管管理人员的的管理与管管理员吵架架者，每次次罚款500元，对管管理人员出出言不逊者者，每次罚罚款2000元，打管管理员者，罚罚款5000元，公司司予以辞退退，并移送送公安机关关，承担其其他相应责责任。18、宿舍舍管理员在在管理过程程中发现问问题应及时时通知当事事人，注意意说话方式式和用语，严严禁使用侮侮辱、谩骂骂等不文明明语言，发发现首先使使用不文明明语言者，每每次罚款550元，发发现三次后后，公司根根据情节轻轻重将另行行处理。19、
33、所有有住宿员工工都有责任任和义务保保持集体宿宿舍的安全全、卫生、文文明住宿并并对其进行行监督管理理，发现问问题及时通通知管理员员或公司。20、公司司将不定期期对员工宿宿舍进行检检查，检查查标准：（1）床上上用品摆放放整齐，被被子叠置摆摆放统一。（2）书桌桌桌面整洁洁、干净、有有序，日常常用品尽量量放入抽屉屉内。（3）衣柜柜内衣物叠叠放平整，按按长短顺序序依次放置置。（4）水桶桶、脸盆、洁洁具、鞋等等物品按统统一规定放放置在指定定的位置。（5）保持持墙面清洁洁，不得乱乱钉、乱贴贴、乱挂，员员工出门随随手关闭日日用电器（电电灯、电扇扇等）。（6）不得得随意调换换房间，不不得擅自调调换宿舍内内所配置
34、的的用品（床床、桌、椅椅、柜等）。同同宿舍员工工调动后，该该宿舍员工工未经批准准，不得拆拆拼原有物物品，若有有损坏应及及时报修，若若故意损坏坏，应照价价赔偿。职员（职工工）住宿申申请单年 月月 日日申 请 人人性 别岗位入职日期住宿地点申请理由部门意见总办意见入 住 通通 知 单单 部 先生生/小姐，经经公司领导导研究决定定，请您于于 年月 日日，到 办理理入住手续续。您宿舍舍分配在 号房间，宿宿舍负责人人为 先生/小小姐。请自自觉遵守宿宿舍管理规规定。 河南民民安物业管管理有限公公司总办签发人： 日期：公共秩序员员宿舍管理理制度一、 分配条件1、公司各各项目宿舍舍标准，由由各项目部部统一安排
35、排；2、公司统统一为新入入职员工配配置被褥等等日常用品品，费用自自理，员工工离职自行行处理。二、宿舍管管理规定：1、凡住集集体宿舍的的员工，应应自觉遵守守宿舍管理理规章制度度。2、未经许许可，住宿宿人员不得得私下擅自自变换床位位（跨室居居住或互相相兑换床位位）或转让让他人居住住，违者服服务中心要要求限期改改正，屡教教不改者收收回其居住住床位并视视情况予以以处理。3、未经服服务中心经经理或宿舍舍管理人员员许可，不不得擅自留留宿他人；需借宿人人员须到服服务中心办办理暂住手手续，并由由相应住宿宿人员对借借宿者的行行为担保。4、住宿人人员不得擅擅自调换房房间内配置置的公用物物品；大件件私人物品品占用公
36、共共空间的，使使用前需向向服务中心心提出申请请并得到批批准。5、室内配配置的电器器设备由全全体住用者者共同管理理，出现故故障应及时时报修。6、宿舍内内不得擅自自私接电路路，加装大大功率电器器，禁止使使用电炉，违违者没收电电器具，并并给一定经经济处罚纪纪律处分；由此造成成事故者，责责任自负，并并承担经济济赔偿。7、保持宿宿舍安静，不不得大声喧喧哗侵扰他他人的正常常生活。8、私人会会客不得在在宿舍内。9、必须严严格遵守公公司规定，爱爱惜宿舍内内配置的的的公用物品品及公共设设施，如损损坏需按价价赔偿。并并根据情节节轻重予以以处理。10、禁止止在走廊、楼楼梯及其它它公共场所所堆放物品品，不得在在室内饲
37、养养宠物，严严禁将杂物物剩饭等倒倒入厕所及及排水管道道，严禁向向窗外泼水水、倒杂物物。11、每个个宿舍应推推举1名舍舍长，全面面管理本宿宿舍安全、清清洁等工作作。12、宿舍舍应建立值值日制度，每每天必须按按排1人值值日，当值值者负责公公共卫生及及水、电等等设备的安安全使用。13、出入入宿舍随手手关门，离离开时须关关好门窗，锁锁好房门及及户门。妥妥善保管私私人财物，注注意宿舍安安全严禁携携入易燃易易爆等危险险品，及时时排除事故故隐患。14、宿舍舍人员应加加强团结，互互相关心，互互相帮助，互互相体谅，共共同创造一一个舒适愉愉快生活环环境。15、严禁禁传播是非非、制造事事端；不得得将公共物物品占为已
38、已有，影响响他人使用用。16、宿舍舍内严禁争争吵、打架架、赌博、吸吸毒、色情情等违法活活动，违者者无条件退退宿。17、节约约用水用电电，人走灯灯灭，用后后关水，发发生故障应应及时报修修。18、讲卫卫生，爱清清洁，房间间物品摆放放整齐有序序，保持房房间整洁美美观。自觉觉维护公共共环境，不不得随地吐吐痰、乱倒倒垃圾杂物物。19、室内内不得放置置易燃易爆爆、违禁刀刀具及其它它危险违禁禁物品。20、违反反宿舍管理理规定或无无故不尽值值日义务者者，按公司司有关规定定进行处理理。21、服务务中心保存存宿舍备用用钥匙，对对宿舍内务务状况不定定期抽查并并通报结果果。三、退房1、住宿人人员离职时时须无条件件退住
39、，并并于离职手手续办完当当日搬离宿宿舍，否则则不予办理理任何其他他手续。2、住宿人人员退房时时，由服务务中心对住住用物品清清查。凡因因居住者造造成的损失失，均须作作价赔偿。 餐厅管理办办法一、餐厅就就餐范围及及标准1、公司为为员工提供供就餐条件件，餐厅实实行保本无无利的经营营原则。2、公共秩秩序管理员员、班长，公公司统一提提供就餐，各各服务中心心就餐费问问题视情况况向公司报报批。3、其他员员工就餐原原则上实行行自由原则则，根据自自己的需求求选择餐饭饭，餐费自自理。二、餐费管管理规定1、各服务务中心成立立伙食管理理委员会，对对伙食质量量、数量、卫卫生进行监监督，每月月公布一次次收支帐目目。2、各
40、餐厅厅的所有费费用管理实实行经理负负责制，由由各服务中中心核算员员负责餐费费管理，服服务中心仓仓库管理员员协助厨师师采买、入入库。3、服务中中心餐费备备用金每周周借支一次次，每次备备用金金额额为服务中中心就餐人人员数*55.00元元/天人计算，由由核算员负负责管理。4、采购原原则上采取取送货方式式，费用支支出，由服服务中心核核算员根据据厨师和仓仓库管理员员开据的入入库单，由由服务中心心经理签字字后支付。5、必须外外出采买的的，根据预预计费用，采采买人提前前到核算员员处借支，回回来及时报报帐。6、每月进进行一次伙伙食满意度度调查，根根据调查结结果及时调调整伙食。7、每周由由厨师制定定菜谱悬挂挂于
41、餐厅墙墙面。8、餐厅必必用炊具由由公司统一一配置，厨厨师（长）负负责管理，承承担管理责责任。三、餐厅采采买管理1、厨师负负责外出采采购，仓库库管理员负负责按清单单进行复核核。2、厨师负负责送货上上门的收货货,仓库管管理员负责责进行复核核。3、员工就就餐到服务务中心核算算员处按规规定时间购购买饭票，餐餐厅严禁收收取现金，发发现一次罚罚款50元元。四、餐厅卫卫生管理1、厨师必必须保证就就餐安全，严严禁发生食食物中毒等等安全事故故。2、厨师要要取得有防防疫部门出出具的餐饮饮业上岗健健康证，穿穿着统一白白色操作服服，勤换勤勤洗。3、厨房操操作间卫生生保持干净净整洁，各各种厨具、调调料摆放有有序。4、做
42、好防防蚊蝇工作作，所有泔泔水日产日日清，祛除除操作间异异味，确保保就餐安全全。伙食管理委委员会细则则一、管理体体制：1、餐厅由由服务中心心负责日常常管理，伙伙食委员会会负责日常常监督。 2、服务中中心经理担担任组长，各各主管、核核算员担任任组员。二、主要职职责：1、负责餐餐厅日常安安全、卫生生及饭菜质质量的检查查。2、对餐厅厅收支设立立专账，实实行每月核核算、经核核算员审查查后当月公公布3、对采购购物品验货货、收货、保保管、发货货及食品采采买过程及及卫生监督督工作。4、每周日日公布出下下周的菜谱谱；做到营营养搭配合合理，原则则上同周内内不重复。5、做好夏夏季防蚊蝇蝇工作，所所有泔水日日产日清，
43、祛祛除操作间间异味，确确保夏季就就餐卫生。 接待工作要要求及程序序一、接待要要求：接待待工作应做做到热情、细细致、周到到、以礼相相待。二、接待分分类1、公司业业务（或会会议）接待待2、部门业业务（或会会议）接待待 3、业主（住住户）的接接待三、接待职职责分工1、无论是是公司（或或会议）接接待和部门门（或会议议）接待，相相关负责人人均需提前前一日通知知总办，以以便做好协协调和会务务准备。2、公司业业务（或会会议）接待待，由总办办负责，包包括会务安安排、物品品采购、会会议室音响响设备的使使用、会议议记录和全全程服务。3、部门业业务（或会会议）接待待，由部门门负责，包包括会务安安排、物品品采购、会会
44、议记录和和全程服务务。会议室室音响设备备的使用可可由总办配配合。4、 两个部门以以上人员参参加属于公公司会议；所有会议议记录由业业务主办部部门负责。5、相关负负责接待人人需落实来来访宾客的的姓名、身身份、时间间、地点、人人数，并做做好登记，必必要时向领领导汇报，以以便妥善安安排。6、根据宾宾客身份决决定是否安安排工作餐餐或宴请及及食宿、用用车、接送送等事项。7、根据来来访宾客的的行程，安安排工作日日程和工作作内容。四、接待程程序1、接待来来访：门岗接待待来访人员员时应面带带微笑、目目视对方并并问好：“请问您找找谁或有什什么事情？”同时做好相关记记录。如若若住户领取取信件或报报纸，应双双手递到住
45、住户手中。办公室人人员接待业业访人员时时，应面带带微笑、态态度诚恳并并问好：、“早上（下午）好、请进、请坐、请用用茶、请问问您有什么么事？”停止手中中一切工作作仔细听取取来访顾客客的要求。所有员工工在小区内内见到住户户、公司领领导或同事事时，在相相距10米米内均应面面带微笑，5米内应主动问好好。2、接待来来电：接到来电电（电话铃铃响不超过过三声），问问候：您好好，民安物物业，请问问您有什么么事？问明来电电来访人事事由后，应应迅速判断断解决问题题的方法、时时间，能当当时解决的的问题应当当给予答复：我我们将在（ ）时间间内为您解解决（服务务）；不能能马上解决决的要与顾顾客约定解解决时（对对不起、请原原谅，这个个问题我不不能及时对对你做出答答复，等我我请示公司司领导后，立立即予以答答复；公司司未提供服服务或不能能做到的事事情应耐心心解释，不不得与顾客客发生争执执，并将来来电内容做做好相关记记录，重要要事项请示示有关领导导；事情处理理完毕后，应应问顾客还还有没有其其他事，如如有按以上上程序解决决；如没有有，向顾客客道辞别语