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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.任职资格标标准及考评评英国NVQQ专家培训训纪要应劳动部的的邀请，英英国NVQQ(国家职职业资格)专家于988年3月16日访问问我国，并并于3月17日来华华为公司进进行了为期期三天的培培训，讲解解英国行政政管理资格格标准及考考评方法。这这次培训为为公司推行行任职资格格考评工作作打下了良良好的基础础，下面是是本次培训训的内容纪纪要。一、NVQQ的概念 NNVQ是基基于职业素素质而来的的。有经验验的管理人人员都知道道作为一个个好员工应应具备哪些些素质和有有什么样
2、的的工作业绩绩，因为他他们经常与与下属打交交道，直接接观察、评评价、感受受到他们的的工作表现现，最后得得出结论：某人非常常胜任他目目前的工作作，某人可可能还差一一些，需要要进一步的的培训。我我们所说的的职业素质质就是指这这些东西。归归纳一下，所所谓职业素素质的定义义，一是指指能在现实实工作环境境中有完成成任务的能能力；二是是指能按企企业的标准准来满足业业绩要求的的能力。NVQ即是是国家职业业资格，是是在职业素素质已经国国家标准化化的基础上上拟定的国国家职业资资格。NVVQ产生动动因是人们们想通过实实现某种标标准，能使使一种职业业的行为业业绩程式化化和标准化化，以真正正保证一个个组织或团团体的业
3、绩绩质量。NNVQ正是是这样一种种标准。有有了质量，就就能在市场场上有一定定的竞争力力了。反过过来说，NNVQ也是是国家承认认员工资格格的标准。这这就意味着着，当员工工从一个公公司调动到到另一个公公司，如果果他有资格格认证证明明，另一公公司也就会会承认他的的这种资格格。二、NVQQ标准结构构NVQ标准准是由几个个单元组成成。这几个个单元都是是由普遍认认同的职业业素质所组组成，每个个单元又分分成数个要要素。不同同单元的要要素可能是是不一样的的。每个要要素又包括括若干业绩绩标准，还还包括每个个业绩标准准被考核的的环境。NNVQ的最最后一个组组成部分是是职业知识识和对职业业的了解，即即必备知识识。N
4、VQ的结结构是：以行政管理理国家标准准三级第七七单元为例例，三级标标准有8个核心单单元及7个可选单单元，而第第七单元有有两个要素素，第一要要素有100个业绩指指标，三类类范围，77个必备知知识，第二二要素有66个业绩指指标三类范范围，8个必备知知识。业绩标准就就是某个职职业的基本本技能标准准。工作环境是是指技能在在什么工作作环境下表表现，如：培训新员员工的人际际关系，就就可分为两两个层面，一一是与公司司内部同事事之间的关关系，另一一个是对外外与顾客的的关系，这这就是不同同的工作环环境。必备知识包包括良好的的工作态度度，工作有有灵活性、悟悟性，如做做会议纪要要，知道会会议内容、与与会人员、时时间
5、、地点点等，打字字员打一个个会议纪要要，她得知知道公司的的正规格式式。要进行考评评，首先要要确定所拟拟的标准是是合理的、有有代表性的的。以行行政管理国国家标准三三级第七单单元为例，标标准的范围围和深度应应合理地体体现胜任这这项工作的的员工所达达到的指标标。即，如如果某人达达到了这些些标准，上上级就会认认为这人的的工作做得得很好，反反之，如这这些标准都都没达到，这这人的工作作就很差劲劲了。所以以我们说这这些标准就就是保证你你的下属能能很好完成成工作的标标准。什么人需要要知道员工工的工作做做得好不好好呢？是上上级主管、顾顾客、考评评员以及员员工自己。员员工自己怎怎样知道工工作做得好好不好？是是通过
6、考评评和信息反反馈。但高高标准严要要求的人与与低标准的的人对同一一项工作结结果所给的的反馈可能能截然不同同，这就会会使员工无无所适从。而而上司通常常都希望员员工一惯都都有高素质质的表现。对对于主管来来说，这些些标准的意意义就是衡衡量了他所所定的目标标实行得怎怎么样；对对于员工来来说，就是是知道了要要朝什么样样的目标努努力。我们们在这里所所说的标准准，不是那那种因人而而异有高有有低的标准准，而是大大家达成共共识的标准准。在英国，之之所以要做做NVQ，是是因为这是是一种很好好的方法，它它可以确保保一个公司司的不同层层级都有各各级统一的的业绩标准准，使得整整个公司的的业绩得到到提高。NVQ就是是一组
7、人，将将要素找出出从而形成成的标准。形形成标准之之后再变成成几个大的的单元。单单元又分为为不同级别别，一级是是最低的，五五级是最高高的级别。但但对于某些些职业来说说，最高级级只有三级级或四级。三、考评方方法有了标准，怎怎样来进行行考评呢？考评无疑可可以通过看看工作结果果如何，我我们这里用用“产品”来表示。如如一个文档档，可以看看它的格式式、拼写、内内容编写等等来判断它它写得好坏坏。考评还还可以看其其他人对该该员工的评评价与反馈馈，这里我我们称“第三方的的反馈信息息”。考评还还有另外的的方法，例例如，你与与下属在一一个办公室室里，她打打字总是慢慢慢悠悠、心心不在焉，还还不时东跑跑西跑，效效率很低
8、。那那么你对她她的评价无无疑会是不不高的。那那么在这里里，你评价价所用的方方法就是“观察”，是你亲亲眼所见的的。“观察”是考评的的一种重要要方法。可可以说，大大家在现实实工作中主主要就是采采取了这三三个方法来来评价一个个员工的工工作的。归纳一下，在在NVQ中，通通常有这三三种方法考考评。1、观察法法：这是考考评员最好好的选择，即即观察被考考人员是否否达到业绩绩标准。但但仅仅是观观察，可能能还不够力力度，所以以我们也用用“产品”和“提问与回回答”取证。2、产品法法：即检查查最终结果果是否达到到业绩标准准。在这里还可可分为：(1) 工作作结果样本本；(2) 第三三方证词；(3) 自我我评估、描描述
9、。3、问答：怎样考核核必备知识识，可通过过“提问及回回答”的方法，了了解到对必必备知识的的掌握程度度。因为有以上上三种方法法考评，得得到三种类类型的证据据类型。我们将以上上讨论总结结成两点：1、看他怎怎样做工作作的；2、看工作作结果如何何。实际上上，NVQQ考评工作作也就是基基于这两点点来做的。NVQ考评评是和大家家现实工作作直接相关关的。它为为上级主管管和员工提提供了一个个框架，告告诉你有哪哪些标准要要执行，是是一个正规规体系。通通过考评，我我们可以得得出两方面面的结果，一一是一个人人是否达到到了业绩标标准的要求求，二是他他是否需要要进一步的的培训。不不论是哪种种结果，都都可以帮助助我们保证
10、证整个组织织的工作质质量。四、NVQQ考评过程程NVQ的考考评有5个阶段，一一、计划；二、取证证；三、给给出判断；四、反馈馈信息；五五、记录结结论。(一) 计计划做考评计划划时，应先先定下来谁谁是被考评评人，考评评员应对被被评人的工工作有些了了解，若考考评员不是是被考人的的直接上司司，就应预预先与被考考人做一简简短的谈话话。考评员员与被考人人还应确定定哪几个单单元适合作作为考评单单元。有些些人可以每每个单元都都被考评，有有些人可能能只考其中中几个单元元，并且考考评单元可可根据工作作范围增减减，若不是是工作范围围内的单元元可以不考考。考评员员对每个考考评单元的的每一个要要素均需做做详细的计计划。
11、(1) 一一旦考评的的单元和要要素商定后后，考评员员应将业绩绩标准向被被考人公开开，使被考考人明白即即是用这些些业绩标准准考核他是是否具有此此素质；(2) 让让被考人搜搜集相关的的证据，包包括履历、第第三方证词词等；(3)与被被考人确定定观察做完完的时间，一一般需观察察二次，第第一次应花花1小时左右右的时间，第第二次可少少些；(4) 应应给被考评评人留下联联系电话，以以便他与考考评员联系系；(5) 若若考评员不不是被考人人的上司，应应提前通知知其上司，与与其共同做做好安排；(6) 观观察时应带带上考评计计划与取证证记录表。 (二)取证：证据是指被被考评人的的业绩是否否与标准相相符的例证证。证据
12、的要求求与业绩标标准很相近近：(1) 满满足所有的的业绩要求求；(2) 所所有的范围围都要涉及及到；(3) 所所有的素质质都要考评评到；(4) 对对必备知识识应随时有有可参考的的材料，(5) 在在证据要求求中每个单单元都有55点，前4点是相同同的，第55点是根据据某一单元元而专门设设计的，考考评员应在在第5点上寻找找能提供绩绩效的证明明。考评员怎样样得到证据据。第一用用观察法，这这是考评员员得到证据据最直接的的方法，即即你观察到到了什么？第二是收收集物证，看看被考评人人的工作样样本怎么样样，被考评评人的自我我描述，还还有第三方方的证词，第第三是用提提问法，提提问可有口口头与书面面两种，通通过这
13、种方方式考评员员可得到被被考人员对对必备知识识的掌握程程度。除了上述三三类材料外外，还有其其它的佐证证材料可用用：(1) 模似似；(2) 角色色扮演；(3) 情景景；(4) 案例例分析；(5) 特殊殊计划、研研究、调查查。这些均均不是被考考评人经常常用到的，它它们均可归归到模似里里，考评员员必须记住住一个原则则：模拟环环境应与被被考评人的的工作环境境尽量接近近，因为考考评员希望望被考评人人能自然地地表现出他他的素质来来。在卫生生与安全这这部分模拟拟用得最多多，它可以以反映出被被考评人在在紧急情况况下如火灾灾疏散时是是如何处理理的。录音音带、录像像带也可做做为证据。这里以观察察为例，说说明怎样进
14、进行取证？观察时要使使被观察人人处于很自自然的状态态，整个观观察应在一一个放松的的、自然的的气氛下进进行。观察察员必须合合理安排位位置。过远远过近都不不是好的观观察，最好好是让被观观察者看不不见你，而而又处于你你的视线之之内。做观观察记录时时，如果响响动太大，也也会引起被被观察者的的不安。不不要直接地地介入并不不断打揽被被观察人的的工作而引引起被考人人的不安和和被侵犯的的感觉，如如果观察时时间有限应应安排在被被考人能最最多地体现现工作业绩绩时去观察察，如最忙忙时。总之之，应使考考评员有效效地取证和和考评出尽尽可能多的的业绩标准准。一个有有经验的观观察员会周周密地考虑虑到诸如此此类的细节节，使被
15、观观察者自然然、放松地地表现。最最好的观察察方蔩浇是是被观察者者完全忘记记了自己正正在被观察察。观察时，应应边观察边边在取证表表上做记录录，以第77单元第1要素为例例说明怎样样使用观察察表。取证记录表表业绩标准达标情况(结果)取证方法-360取取证详细情情况是否观察法产品品法提问法法a. 准确确地设定文文档编辑的的目的被考人自自己回答说说明白b.完成的的文档满足足具体的要要求是会议纪纪要、信函函、报告等等可到手的的工作产品品c.编排、拼拼写、语法法和标点应应正确、一一致并符合合惯用法及及华为风格格(或文体)g. 工作作实践符合合法律条令令要求和公公司规定观察到到被考评人人按一定的的规范用ssw
16、ordd来进行操操作。被考评人说说按安全规规定执行了了。所有潜在的的证据可以以通过观察察，看工作作产品，第第三方证词词，自我评评估、问答答等方法得得到，也可可根据本公公司的特色色制定。当有一组考考评员一起起进行考评评时，应使使资料共享享，这样工工作会变得得容易，并并提高了工工作效率。应备一个问问卷库，每每一个要素素应准备220个题，随随时可抽用用。问卷库的问问卷主要是是针对，用用观察法及及产品法看看不出来考考评被考人人员绩效标标准是否达达到时，用用问答法提提问所需的的。问题可以分分为封闭型型问题及开开放型问题题两种。1、关闭型型问题仅是是问知道什什么吗？是是什么？回回答是Yees或No。2、开
17、放性性问题是问问知道怎样样做，是考考评被考人人是否理解解。例如：关闭闭性问题：你能否列列出华为保保密协议中中的两条要要求吗？开放性问题题：如果发发生了什么么问题，你你会怎么做做？建立问卷库库时，应尽尽量写开放放性的问题题，同时要要注意不能能有引导性性的问题，太太难以回答答的问题也也不要放入入问卷库中中。 (三) 判断是考评员根根据取得的的证据，判判断被考评评人是否具具有应有的的素质。在观察表的的达标情况况栏中，若若该业绩标标准完全达达标则可写写上Yess。完全达达标包括适适用范围及及必备知识识均完全满满足要求，有有一点不满满足则是NNO。一般在观察察结束后，将将观察的反反馈信息即即时反馈给给被
18、考评人人。一星期期后，将搜搜索到的信信息包括工工作样本，第第三方证词词，自我评评价必备知知识的考核核结果和你你的观察结结果重新回回顾一下，即即可下判断断了。 (四) 反馈信信息给出反馈信信息要愈快快愈好。不不能说：“我三个星星期后告诉诉你我的观观察结果”。而应在在考评后立立即给出反反馈。并且且，在做计计划时，就就要给“反馈”这一步留留出时间。如如果真的没没有时间当当时给出反反馈信息，那那也要在最最短的时间间内完成这这一步。给反馈信息息很有技巧巧，要感觉觉是送一个个礼物给对对方。对方方可能有两两种态度：高兴地接接受或者拒拒绝。给反反馈信息是是管理者很很重要的一一方面，多多多少少能能体现考评评员的
19、管理理水平。作作为考评员员非常重要要的一点是是使对方承承认、认同同、接受你你的反馈信信息，如对对对方说：“啊，你干干得太糟了了”，对方会会怎么想？若说“你的会议议纪要这次次做得不太太好，你再再做一遍”，这样对对方会欣然然再做一遍遍。前一个个是说人不不好，后一一个是说东东西不好，性性质完全不不一样。当当考评员给给对方反馈馈信息前，应应先给对方方自我评价价的机会和和时间。如如被考评人人自己说“我做得不不够好”，比考评评员说“你做得不不够好”来得自然然。考评是是为了使被被考评人改改进工作业业绩，若使使被考评人人有时间自自己评估可可能更好。当当被考评人人说：“我的会议议纪要做得得不够好”考评员只只须说
20、：“是的，有有一点不好好”，但应该该先指出他他有什么做做得好，再再说有哪些些不太好，在在批评对方方前应先表表扬。批评评不应笼统统，要具体体，然后再再给予鼓励励表扬，如如三明治，上上下两块面面包是表扬扬，中间的的肉是批评评。提供反馈信信息的十大大原则：1、让被考考评人有机机会自己说说自己干得得如何。2、批评前前先表扬。3、突出重重点，不要要面面具到到。4、要详细细不要笼统统。5、要集中中到被考人人有潜力改改进的缺点点上。6、让被考考人有机会会谈他自己己的想法及及感觉。7、给出的的反馈信息息应是与业业绩标准相相关的，不不要超出考考评标准的的范围。8、要确认认被考评人人明白并且且理解。9、观察被被考
21、评人是是否接受你你的反馈。10、用一一个鼓励的的语句结束束你的谈话话。 (五)、记录结结论针对每一个个单元的每每个要素都都有观察表表并有结果果，最后将将所有单元元考评结果果汇总在考考评结果表表上。表AA“单元及代代码”栏是填已已评估过的的单元及要要素名称。表表B是填评估估过的已达达到要素和和单元标准准的。达到到的越多，被被评估人的的素质越高高。这张表表可能需在在适当的时时候向被考考评人的直直接上司汇汇报，说明明被考评人人在多长时时间内取得得了哪些方方面的进步步，也可向向内部督导导员汇报。考评结果表表被考评人：考评员：表A单元及要素素代码1.11.21.3评估计划是是否同意观察是否完完成其它取证
22、是是否评估问题与回答答完成否被考评人达达到的要素素：表B1.11.21.3完成了考评评结果表后后，考评员员应与被考考评人共同同商定所有有证据的保保存方法。将将这些证据据按一定的的逻辑归档档后形成证证据包式档档案袋，交交被考人保保存，档案案袋应包含含以下内容容：被考人人员覆历、工工作描述、考考评计划、考考评记录及及其它证据据。档案袋的内内容可有两两种方式排排列：(1) 按按单元排列列：每一单单元的所有有证据顺序序排列，缺缺点：某些些证据需拷拷贝多份，因因多个单元元可能需要要相同证据据。(2) 将将证据另外外保存，并并注明编号号，此法最最好用一个个证据目录录表。另，有的证证据不可能能放在档案案袋中
23、，在在目录上应应注明存放放地点，以以便内部督督导员可方方便地找到到相应的证证据。五、督导员员NVQ是这这样一条运运作线：被考评人枛枛枛考评员员枛枛内部部督导员枛枛枛外部督督导员枛枛枛发证机关关。考评员负责责根据业绩绩标准和与与能力要素素相关的范范围对被考考评人进行行考评。督导员分为为内部督导导员和外部部督导员：(一)内部部督导员应应负的责任任1、协助考考评员做好好考评工作作，在关键键时刻给予予考评员建建议、帮助助及仲裁。2、保证有有一个能督督导考评信信息按有效效的机制运运转的核心心领导的力力量，应能能控制考评评的进展，对对出现的问问题有一定定的预见性性，及实际际解决问题题的能力。即即有一个核核
24、心小组跟跟踪考评的的进度。3、保证考考评标准的的一致性，标标准实施的的有效性。具体工作：(1) 保保证所有考考评员经常常会面，对对出现的问问题协商讨讨论，达成成共识；(2) 抽抽查考评员员工作。在在开始阶段段应一项一一项地检查查，随着考考评员水平平的提高，则则可定时抽抽查某一单单元。对每每一考评员员至少抽查查一个单元元。若统查查，则应对对所有的考考评员抽查查同样的单单元(每个考评评员应在66个月到一一年的时间间完成所有有单元的考考核)并进行研研究。内部部督导员应应非常清楚楚考评的步步骤，对公公司期望达达到的业绩绩水平有充充分的估计计。(3) 与与外部督导导员应有一一个很好的的沟通。(二) 外外
25、部督导员员应负的责责任1、提供有有关信息，帮帮助实施及及采用NVVQ组织的的标准。2、对整个个考评的执执行过程进进行论证，对对实行的NNVQ过程程起监督指指导作用。3、对每次次采访做记记录，给授授证单位出出具工作报报告。六、关于华华为公司建建立任职资资格体系的的建议1、管理层层对此项工工作有充分分的重视才才能使之正正常开展。应应该把此工工作看成是是整个公司司最重要的的事，应保保证有足够够的人力资资源，开始始工作时应应有效率与与信心。2、建立一一个对每个个要素有220个问题题的问题库库，以便对对必备知识识提出问题题。3、准备公公司的资料料、档案。首首先要确定定有哪些必必备知识，这这些知识是是与公
26、司的的规定相关关的，将这这些资源档档案提供给给被考评人人。4、与愿意意参加考评评的被考评评人开初步步会议，考考评员介绍绍情况，告告诉被考评评人应做些些什么，允允许被考评评人提出问问题，应使使被考评人人了解NVVQ系统、结结构、过程程。5、考评员员应先对愿愿意接受考考评的人进进行考评练练习。应共共同决定考考评何单元元，并设定定完成的时时间。确定定那些行为为目标可以以通过观察察得到，那那些目标通通过证据得得到，对整整个过程做做充分考虑虑。以往的的考评“被考人”是考试的的对象，现现在NVQQ考评变成成考评员与与被考人的的合作过程程，需双方方共同来完完成目标。6、考评员员应经常在在一起交流流，应有协协
27、作合作精精神，对标标准有一致致的理解，保保证资料共共享。7、预定的的考评安排排一定要按按时履行。预预定好被考考人后，应应在短时间间完成考评评。计划设设立后就一一定要达到到，若考评评员与被考考人约定了了时间会面面，就必须须按时达到到，因为被被考人需要要有一个准准备过程，他他有压力感感到紧张是是正常的，如如果考评员员在最后一一分钟打电电话告诉被被考人他不不能赴约，这这会对被考考人造成很很大的伤害害。8、内部督督导员起很很重要的作作用。内部部督导员在在每一个阶阶段都需充充分参与，保保证考评员员之间有共共同的标准准，推动项项目的开发发。整个过过程是全面面质量提高高的过程，内内部督导员员是质量的的保证。
28、七、采用NNVQ将给给华为带来来的优势1、提高整整体人员素素质，提高高工作效率率。2、工作质质量得到改改善。3、生产力力提高。4、对员工工的评价更更客观、公公正、具体体、提高工工作主动性性。5、有了明明确的奋斗斗目标，工工作更开心心。6、一种良良好的上下下级沟通方方式将会在在华为普及及。7、强化了了团队精神神和合作协协作精神。8、员工有有时间享受受业余生活活。-360秘秘书任职资资格考评计计划表被考评人：考评员：级别：单元：要素：就考评的这这个单元你你是否与被被考评人讨讨论过？Yes No被考评人是是否了解他他应做什么么？Yes No建议哪些证证据将被评评估：观察完成的的时间：需提供反馈馈的观
29、察记记录：取证完成的的时间：问答完成的的时间：被考评人签签字：日期期：考评员签字字：日期：深圳华为技技术有限公公司取证表单元：要素素：绩效标准达标情况(结果)取证方法取证详细情情况是否观察法产品品法提问法法a.b.c.-240判断表在问答中，被被考人员回回答是否到到位合理： Yess No被考评人是是否具有了了该单元要要求的素质质： Yess No若是，此单单元考核已已完成，可可进行下一一单元。若不具备此此素质，被被考人需要要做些什么么？需进一步培培训？进一一步观察？再提问？需要在哪哪些方面改改进，何时时怎样才能能达到期望望目标？考评结果表表被考评人：考评员：表A单元及要素素代码评估计划是是否同意观察是否完完成其它证据是是否评估问答是否完完成被考评人达达到的单元元及要素表表A