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1、任职资格格标准及及考评英国NVVQ专家家培训纪纪要应劳动部部的邀请请，英国国NVQQ(国家家职业资资格)专家于于98年3月16日访访问我国国，并于于3月17日来来华为公公司进行行了为期期三天的的培训，讲讲解英国国行政管管理资格格标准及及考评方方法。这这次培训训为公司司推行任任职资格格考评工工作打下下了良好好的基础础，下面面是本次次培训的的内容纪纪要。一、NVVQ的概概念 NVQQ是基于于职业素素质而来来的。有有经验的的管理人人员都知知道作为为一个好好员工应应具备哪哪些素质质和有什什么样的的工作业业绩，因因为他们们经常与与下属打打交道，直直接观察察、评价价、感受受到他们们的工作作表现，最最后得出
2、出结论：某人非非常胜任任他目前前的工作作，某人人可能还还差一些些，需要要进一步步的培训训。我们们所说的的职业素素质就是是指这些些东西。归纳一一下，所所谓职业业素质的的定义，一一是指能能在现实实工作环环境中有有完成任任务的能能力；二二是指能能按企业业的标准准来满足足业绩要要求的能能力。NVQ即即是国家家职业资资格，是是在职业业素质已已经国家家标准化化的基础础上拟定定的国家家职业资资格。NNVQ产产生动因因是人们们想通过过实现某某种标准准，能使使一种职职业的行行为业绩绩程式化化和标准准化，以以真正保保证一个个组织或或团体的的业绩质质量。NNVQ正正是这样样一种标标准。有有了质量量，就能能在市场场上
3、有一一定的竞竞争力了了。反过过来说，NVQ也是国家承认员工资格的标准。这就意味着，当员工从一个公司调动到另一个公司，如果他有资格认证证明，另一公司也就会承认他的这种资格。二、NVVQ标准准结构NVQ标标准是由由几个单单元组成成。这几几个单元元都是由由普遍认认同的职职业素质质所组成成，每个个单元又又分成数数个要素素。不同同单元的的要素可可能是不不一样的的。每个个要素又又包括若若干业绩绩标准，还还包括每每个业绩绩标准被被考核的的环境。NVQQ的最后后一个组组成部分分是职业业知识和和对职业业的了解解，即必必备知识识。NVQ的的结构是是：以行政管管理国家家标准三三级第七七单元为为例，三三级标准准有8个
4、核心心单元及及7个可选选单元，而而第七单单元有两两个要素素，第一一要素有有10个业业绩指标标，三类类范围，7个必备知识，第二要素有6个业绩指标三类范围，8个必备知识。业绩标准准就是某某个职业业的基本本技能标标准。工作环境境是指技技能在什什么工作作环境下下表现，如如：培训训新员工工的人际际关系，就就可分为为两个层层面，一一是与公公司内部部同事之之间的关关系，另另一个是是对外与与顾客的的关系，这这就是不不同的工工作环境境。必备知识识包括良良好的工工作态度度，工作作有灵活活性、悟悟性，如如做会议议纪要，知知道会议议内容、与会人人员、时时间、地地点等，打打字员打打一个会会议纪要要，她得得知道公公司的正
5、正规格式式。要进行考考评，首首先要确确定所拟拟的标准准是合理理的、有有代表性性的。以以行政政管理国国家标准准三级级第七单单元为例例，标准准的范围围和深度度应合理理地体现现胜任这这项工作作的员工工所达到到的指标标。即，如如果某人人达到了了这些标标准，上上级就会会认为这这人的工工作做得得很好，反反之，如如这些标标准都没没达到，这这人的工工作就很很差劲了了。所以以我们说说这些标标准就是是保证你你的下属属能很好好完成工工作的标标准。什么人需需要知道道员工的的工作做做得好不不好呢？是上级级主管、顾客、考评员员以及员员工自己己。员工工自己怎怎样知道道工作做做得好不不好？是是通过考考评和信信息反馈馈。但高高
6、标准严严要求的的人与低低标准的的人对同同一项工工作结果果所给的的反馈可可能截然然不同，这这就会使使员工无无所适从从。而上上司通常常都希望望员工一一惯都有有高素质质的表现现。对于于主管来来说，这这些标准准的意义义就是衡衡量了他他所定的的目标实实行得怎怎么样；对于员员工来说说，就是是知道了了要朝什什么样的的目标努努力。我我们在这这里所说说的标准准，不是是那种因因人而异异有高有有低的标标准，而而是大家家达成共共识的标标准。在英国，之之所以要要做NVVQ，是是因为这这是一种种很好的的方法，它它可以确确保一个个公司的的不同层层级都有有各级统统一的业业绩标准准，使得得整个公公司的业业绩得到到提高。NVQ就
7、就是一组组人，将将要素找找出从而而形成的的标准。形成标标准之后后再变成成几个大大的单元元。单元元又分为为不同级级别，一一级是最最低的，五五级是最最高的级级别。但但对于某某些职业业来说，最最高级只只有三级级或四级级。三、考评评方法有了标准准，怎样样来进行行考评呢呢？考评无疑疑可以通通过看工工作结果果如何，我我们这里里用“产品”来表示示。如一一个文档档，可以以看它的的格式、拼写、内容编编写等来来判断它它写得好好坏。考考评还可可以看其其他人对对该员工工的评价价与反馈馈，这里里我们称称“第三方方的反馈馈信息”。考评评还有另另外的方方法，例例如，你你与下属属在一个个办公室室里，她她打字总总是慢慢慢悠悠、
8、心不在在焉，还还不时东东跑西跑跑，效率率很低。那么你你对她的的评价无无疑会是是不高的的。那么么在这里里，你评评价所用用的方法法就是“观察”，是你你亲眼所所见的。“观察”是考评评的一种种重要方方法。可可以说，大大家在现现实工作作中主要要就是采采取了这这三个方方法来评评价一个个员工的的工作的的。归纳一下下，在NNVQ中中，通常常有这三三种方法法考评。1、观察察法：这这是考评评员最好好的选择择，即观观察被考考人员是是否达到到业绩标标准。但但仅仅是是观察，可可能还不不够力度度，所以以我们也也用“产品”和“提问与与回答”取证。2、产品品法：即即检查最最终结果果是否达达到业绩绩标准。在这里还还可分为为：(
9、1) 工作结结果样本本；(2) 第三方方证词；(3) 自我评评估、描描述。3、问答答：怎样样考核必必备知识识，可通通过“提问及及回答”的方法法，了解解到对必必备知识识的掌握握程度。因为有以以上三种种方法考考评，得得到三种种类型的的证据类类型。我们将以以上讨论论总结成成两点：1、看他他怎样做做工作的的；2、看工工作结果果如何。实际上上，NVVQ考评评工作也也就是基基于这两两点来做做的。NVQ考考评是和和大家现现实工作作直接相相关的。它为上上级主管管和员工工提供了了一个框框架，告告诉你有有哪些标标准要执执行，是是一个正正规体系系。通过过考评，我我们可以以得出两两方面的的结果，一一是一个个人是否否达
10、到了了业绩标标准的要要求，二二是他是是否需要要进一步步的培训训。不论论是哪种种结果，都都可以帮帮助我们们保证整整个组织织的工作作质量。四、NVVQ考评评过程NVQ的的考评有有5个阶段段，一、计划；二、取取证；三三、给出出判断；四、反反馈信息息；五、记录结结论。(一) 计划做考评计计划时，应应先定下下来谁是是被考评评人，考考评员应应对被评评人的工工作有些些了解，若若考评员员不是被被考人的的直接上上司，就就应预先先与被考考人做一一简短的的谈话。考评员员与被考考人还应应确定哪哪几个单单元适合合作为考考评单元元。有些些人可以以每个单单元都被被考评，有有些人可可能只考考其中几几个单元元，并且且考评单单元
11、可根根据工作作范围增增减，若若不是工工作范围围内的单单元可以以不考。考评员员对每个个考评单单元的每每一个要要素均需需做详细细的计划划。(1) 一旦考考评的单单元和要要素商定定后，考考评员应应将业绩绩标准向向被考人人公开，使使被考人人明白即即是用这这些业绩绩标准考考核他是是否具有有此素质质；(2) 让被考考人搜集集相关的的证据，包包括履历历、第三三方证词词等；(3)与与被考人人确定观观察做完完的时间间，一般般需观察察二次，第第一次应应花1小时左左右的时时间，第第二次可可少些；(4) 应给被被考评人人留下联联系电话话，以便便他与考考评员联联系；(5) 若考评评员不是是被考人人的上司司，应提提前通知
12、知其上司司，与其其共同做做好安排排；(6) 观察时时应带上上考评计计划与取取证记录录表。 (二)取证：证据是指指被考评评人的业业绩是否否与标准准相符的的例证。证据的要要求与业业绩标准准很相近近：(1) 满足所所有的业业绩要求求；(2) 所有的的范围都都要涉及及到；(3) 所有的的素质都都要考评评到；(4) 对必备备知识应应随时有有可参考考的材料料，(5) 在证据据要求中中每个单单元都有有5点，前前4点是相相同的，第第5点是根根据某一一单元而而专门设设计的，考考评员应应在第55点上寻寻找能提提供绩效效的证明明。考评员怎怎样得到到证据。第一用用观察法法，这是是考评员员得到证证据最直直接的方方法，即
13、即你观察察到了什什么？第第二是收收集物证证，看被被考评人人的工作作样本怎怎么样，被被考评人人的自我我描述，还还有第三三方的证证词，第第三是用用提问法法，提问问可有口口头与书书面两种种，通过过这种方方式考评评员可得得到被考考人员对对必备知知识的掌掌握程度度。除了上述述三类材材料外，还还有其它它的佐证证材料可可用：(1) 模似；(2) 角色扮扮演；(3) 情景；(4) 案例分分析；(5) 特殊计计划、研研究、调调查。这这些均不不是被考考评人经经常用到到的，它它们均可可归到模模似里，考考评员必必须记住住一个原原则：模模拟环境境应与被被考评人人的工作作环境尽尽量接近近，因为为考评员员希望被被考评人人能
14、自然然地表现现出他的的素质来来。在卫卫生与安安全这部部分模拟拟用得最最多，它它可以反反映出被被考评人人在紧急急情况下下如火灾灾疏散时时是如何何处理的的。录音音带、录录像带也也可做为为证据。这里以观观察为例例，说明明怎样进进行取证证？观察时要要使被观观察人处处于很自自然的状状态，整整个观察察应在一一个放松松的、自自然的气气氛下进进行。观观察员必必须合理理安排位位置。过过远过近近都不是是好的观观察，最最好是让让被观察察者看不不见你，而而又处于于你的视视线之内内。做观观察记录录时，如如果响动动太大，也也会引起起被观察察者的不不安。不不要直接接地介入入并不断断打揽被被观察人人的工作作而引起起被考人人的
15、不安安和被侵侵犯的感感觉，如如果观察察时间有有限应安安排在被被考人能能最多地地体现工工作业绩绩时去观观察，如如最忙时时。总之之，应使使考评员员有效地地取证和和考评出出尽可能能多的业业绩标准准。一个个有经验验的观察察员会周周密地考考虑到诸诸如此类类的细节节，使被被观察者者自然、放松地地表现。最好的的观察方方蔩浇是是被观察察者完全全忘记了了自己正正在被观观察。观察时，应应边观察察边在取取证表上上做记录录，以第第7单元第第1要素为为例说明明怎样使使用观察察表。取证记录录表业绩标准准达标情况况(结果)取证方法法-3600取证详详细情况况是否观察法产产品法提提问法a. 准准确地设设定文档档编辑的的目的被
16、考人人自己回回答说明明白b.完成成的文档档满足具具体的要要求是会议议纪要、信函、报告等等可到手手的工作作产品c.编排排、拼写写、语法法和标点点应正确确、一致致并符合合惯用法法及华为为风格(或文体体)g. 工工作实践践符合法法律条令令要求和和公司规规定观察察到被考考评人按按一定的的规范用用swoord来来进行操操作。被考评人人说按安安全规定定执行了了。所有潜在在的证据据可以通通过观察察，看工工作产品品，第三三方证词词，自我我评估、问答等等方法得得到，也也可根据据本公司司的特色色制定。当有一组组考评员员一起进进行考评评时，应应使资料料共享，这这样工作作会变得得容易，并并提高了了工作效效率。应备一个
17、个问卷库库，每一一个要素素应准备备20个题题，随时时可抽用用。问卷库的的问卷主主要是针针对，用用观察法法及产品品法看不不出来考考评被考考人员绩绩效标准准是否达达到时，用用问答法法提问所所需的。问题可以以分为封封闭型问问题及开开放型问问题两种种。1、关闭闭型问题题仅是问问知道什什么吗？是什么么？回答答是Yees或No。2、开放放性问题题是问知知道怎样样做，是是考评被被考人是是否理解解。例如：关关闭性问问题：你你能否列列出华为为保密协协议中的的两条要要求吗？开放性问问题：如如果发生生了什么么问题，你你会怎么么做？建立问卷卷库时，应应尽量写写开放性性的问题题，同时时要注意意不能有有引导性性的问题题，
18、太难难以回答答的问题题也不要要放入问问卷库中中。 (三) 判断断是考评员员根据取取得的证证据，判判断被考考评人是是否具有有应有的的素质。在观察表表的达标标情况栏栏中，若若该业绩绩标准完完全达标标则可写写上Yees。完完全达标标包括适适用范围围及必备备知识均均完全满满足要求求，有一一点不满满足则是是NO。一般在观观察结束束后，将将观察的的反馈信信息即时时反馈给给被考评评人。一一星期后后，将搜搜索到的的信息包包括工作作样本，第第三方证证词，自自我评价价必备知知识的考考核结果果和你的的观察结结果重新新回顾一一下，即即可下判判断了。 (四) 反馈馈信息给出反馈馈信息要要愈快愈愈好。不不能说：“我三个个
19、星期后后告诉你你我的观观察结果果”。而应应在考评评后立即即给出反反馈。并并且，在在做计划划时，就就要给“反馈”这一步步留出时时间。如如果真的的没有时时间当时时给出反反馈信息息，那也也要在最最短的时时间内完完成这一一步。给反馈信信息很有有技巧，要要感觉是是送一个个礼物给给对方。对方可可能有两两种态度度：高兴兴地接受受或者拒拒绝。给给反馈信信息是管管理者很很重要的的一方面面，多多多少少能能体现考考评员的的管理水水平。作作为考评评员非常常重要的的一点是是使对方方承认、认同、接受你你的反馈馈信息，如如对对方方说：“啊，你你干得太太糟了”，对方方会怎么么想？若若说“你的会会议纪要要这次做做得不太太好，你
20、你再做一一遍”，这样样对方会会欣然再再做一遍遍。前一一个是说说人不好好，后一一个是说说东西不不好，性性质完全全不一样样。当考考评员给给对方反反馈信息息前，应应先给对对方自我我评价的的机会和和时间。如被考考评人自自己说“我做得得不够好好”，比考考评员说说“你做得得不够好好”来得自自然。考考评是为为了使被被考评人人改进工工作业绩绩，若使使被考评评人有时时间自己己评估可可能更好好。当被被考评人人说：“我的会会议纪要要做得不不够好”考评员员只须说说：“是的，有有一点不不好”，但应应该先指指出他有有什么做做得好，再再说有哪哪些不太太好，在在批评对对方前应应先表扬扬。批评评不应笼笼统，要要具体，然然后再给
21、给予鼓励励表扬，如如三明治治，上下下两块面面包是表表扬，中中间的肉肉是批评评。提供反馈馈信息的的十大原原则：1、让被被考评人人有机会会自己说说自己干干得如何何。2、批评评前先表表扬。3、突出出重点，不不要面面面具到。4、要详详细不要要笼统。5、要集集中到被被考人有有潜力改改进的缺缺点上。6、让被被考人有有机会谈谈他自己己的想法法及感觉觉。7、给出出的反馈馈信息应应是与业业绩标准准相关的的，不要要超出考考评标准准的范围围。8、要确确认被考考评人明明白并且且理解。9、观察察被考评评人是否否接受你你的反馈馈。10、用用一个鼓鼓励的语语句结束束你的谈谈话。 (五)、记录录结论针对每一一个单元元的每个个
22、要素都都有观察察表并有有结果，最最后将所所有单元元考评结结果汇总总在考评评结果表表上。表表A“单元及及代码”栏是填填已评估估过的单单元及要要素名称称。表BB是填评评估过的的已达到到要素和和单元标标准的。达到的的越多，被被评估人人的素质质越高。这张表表可能需需在适当当的时候候向被考考评人的的直接上上司汇报报，说明明被考评评人在多多长时间间内取得得了哪些些方面的的进步，也也可向内内部督导导员汇报报。考评结果果表被考评人人：考评评员：表表A单元及要要素代码码1.11.21.3评估计划划是否同同意观察是否否完成其它取证证是否评评估问题与回回答完成成否被考评人人达到的的要素：表B1.11.21.3完成了
23、考考评结果果表后，考考评员应应与被考考评人共共同商定定所有证证据的保保存方法法。将这这些证据据按一定定的逻辑辑归档后后形成证证据包式式档案袋袋，交被被考人保保存，档档案袋应应包含以以下内容容：被考考人员覆覆历、工工作描述述、考评评计划、考评记记录及其其它证据据。档案袋的的内容可可有两种种方式排排列：(1) 按单元元排列：每一单单元的所所有证据据顺序排排列，缺缺点：某某些证据据需拷贝贝多份，因因多个单单元可能能需要相相同证据据。(2) 将证据据另外保保存，并并注明编编号，此此法最好好用一个个证据目目录表。另，有的的证据不不可能放放在档案案袋中，在在目录上上应注明明存放地地点，以以便内部部督导员员
24、可方便便地找到到相应的的证据。五、督导导员NVQ是是这样一一条运作作线：被考评人人枛枛考考评员枛枛枛内部部督导员员枛枛外外部督导导员枛枛枛发证机机关。考评员负负责根据据业绩标标准和与与能力要要素相关关的范围围对被考考评人进进行考评评。督导员分分为内部部督导员员和外部部督导员员：(一)内内部督导导员应负负的责任任1、协助助考评员员做好考考评工作作，在关关键时刻刻给予考考评员建建议、帮帮助及仲仲裁。2、保证证有一个个能督导导考评信信息按有有效的机机制运转转的核心心领导的的力量，应应能控制制考评的的进展，对对出现的的问题有有一定的的预见性性，及实实际解决决问题的的能力。即有一一个核心心小组跟跟踪考评
25、评的进度度。3、保证证考评标标准的一一致性，标标准实施施的有效效性。具体工作作：(1) 保证所所有考评评员经常常会面，对对出现的的问题协协商讨论论，达成成共识；(2) 抽查考考评员工工作。在在开始阶阶段应一一项一项项地检查查，随着着考评员员水平的的提高，则则可定时时抽查某某一单元元。对每每一考评评员至少少抽查一一个单元元。若统统查，则则应对所所有的考考评员抽抽查同样样的单元元(每个考考评员应应在6个月到到一年的的时间完完成所有有单元的的考核)并进行行研究。内部督督导员应应非常清清楚考评评的步骤骤，对公公司期望望达到的的业绩水水平有充充分的估估计。(3) 与外部部督导员员应有一一个很好好的沟通通
26、。(二) 外部督督导员应应负的责责任1、提供供有关信信息，帮帮助实施施及采用用NVQQ组织的的标准。2、对整整个考评评的执行行过程进进行论证证，对实实行的NNVQ过过程起监监督指导导作用。3、对每每次采访访做记录录，给授授证单位位出具工工作报告告。六、关于于华为公公司建立立任职资资格体系系的建议议1、管理理层对此此项工作作有充分分的重视视才能使使之正常常开展。应该把把此工作作看成是是整个公公司最重重要的事事，应保保证有足足够的人人力资源源，开始始工作时时应有效效率与信信心。2、建立立一个对对每个要要素有220个问问题的问问题库，以以便对必必备知识识提出问问题。3、准备备公司的的资料、档案。首先
27、要要确定有有哪些必必备知识识，这些些知识是是与公司司的规定定相关的的，将这这些资源源档案提提供给被被考评人人。4、与愿愿意参加加考评的的被考评评人开初初步会议议，考评评员介绍绍情况，告告诉被考考评人应应做些什什么，允允许被考考评人提提出问题题，应使使被考评评人了解解NVQQ系统、结构、过程。5、考评评员应先先对愿意意接受考考评的人人进行考考评练习习。应共共同决定定考评何何单元，并并设定完完成的时时间。确确定那些些行为目目标可以以通过观观察得到到，那些些目标通通过证据据得到，对对整个过过程做充充分考虑虑。以往往的考评评“被考人”是考试试的对象象，现在在NVQQ考评变变成考评评员与被被考人的的合作
28、过过程，需需双方共共同来完完成目标标。6、考评评员应经经常在一一起交流流，应有有协作合合作精神神，对标标准有一一致的理理解，保保证资料料共享。7、预定定的考评评安排一一定要按按时履行行。预定定好被考考人后，应应在短时时间完成成考评。计划设设立后就就一定要要达到，若若考评员员与被考考人约定定了时间间会面，就就必须按按时达到到，因为为被考人人需要有有一个准准备过程程，他有有压力感感到紧张张是正常常的，如如果考评评员在最最后一分分钟打电电话告诉诉被考人人他不能能赴约，这这会对被被考人造造成很大大的伤害害。8、内部部督导员员起很重重要的作作用。内内部督导导员在每每一个阶阶段都需需充分参参与，保保证考评
29、评员之间间有共同同的标准准，推动动项目的的开发。整个过过程是全全面质量量提高的的过程，内内部督导导员是质质量的保保证。七、采用用NVQQ将给华华为带来来的优势势1、提高高整体人人员素质质，提高高工作效效率。2、工作作质量得得到改善善。3、生产产力提高高。4、对员员工的评评价更客客观、公公正、具具体、提提高工作作主动性性。5、有了了明确的的奋斗目目标，工工作更开开心。6、一种种良好的的上下级级沟通方方式将会会在华为为普及。7、强化化了团队队精神和和合作协协作精神神。8、员工工有时间间享受业业余生活活。-3600秘书任任职资格格考评计计划表被考评人人：考评员：级别：单元：要素：就考评的的这个单单元
30、你是是否与被被考评人人讨论过过？Yess No被考评人人是否了了解他应应做什么么？Yess No建议哪些些证据将将被评估估：观察完成成的时间间：需提供反反馈的观观察记录录：取证完成成的时间间：问答完成成的时间间：被考评人人签字：日期：考评员签签字：日日期：深圳华为为技术有有限公司司取证表单元：要要素：绩效标准准达标情况况(结果)取证方法法取证详细细情况是否观察法产产品法提提问法a.b.c.-2400判断表在问答中中，被考考人员回回答是否否到位合合理： Yees No被考评人人是否具具有了该该单元要要求的素素质： Yees No若是，此此单元考考核已完完成，可可进行下下一单元元。若不具备备此素质质，被考考人需要要做些什什么？需进一步步培训？进一步步观察？再提问问？需要要在哪些些方面改改进，何何时怎样样才能达达到期望望目标？考评结果果表被考评人人：考评评员：表表A单元及要要素代码码评估计划划是否同同意观察是否否完成其它证据据是否评评估问答是否否完成被考评人人达到的的单元及及要素表表A