《管理学_高教版_周三多主编_第二版__第14章习题9058.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学_高教版_周三多主编_第二版__第14章习题9058.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第十四章 控制与控制过程一 填空空题1.任何系系统都是由由联结结在一起的的元素的集集合，元素素之间这种种关系就叫叫耦合。2.财务分分析的目的的是通过分分析反映资资金运动过过程的各种种财务资料料，了解本本期资金占占用和利用用的结果，弄弄清企业的的、以及，以指导导企业在下下期活动中中调整产品品结构和生生产方向，决决定缩小或或扩大某种种产品的生生产。3.公开报报酬的前提提是，这这种评价要要求以与为为依据。4.控制的的过程都包包括三个基基本环节的的工作；。5.是是进行控制制的基础。6.是是指对企业业产品在市市场上占有有份额的要要求。7.产品领领导地位通通常是指。8.企业的的存续是以以为前前提的。9.是
2、是任何企业业从事经营营的直接动动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。10.是以分析析反映企业业经营在历历史上各个个时期状况况的数据为为基础来为为未来活动动建立标准准。11机器器的产出标标准是其设设计者计算算的在正常常情况下被被使用的。12.是确定适适宜的衡量量频度所需需考虑的主主要因素。13.使得控制制过程得以以完整，并并将控制与与管理的其其他职能相相互联结。14.纠正正措施的制制定是以为依据据的。15.由于于对客观环环境的认识识能力提高高，或者由由于客观环环境本身发发生了重要要变化而引引起的纠偏偏需要，可可能会导致致原先计划划与决策的的局部甚至至全局的否否定，从而而要求企业业活动的方方向
3、和内容容进行大量量的调整，这这种调整有有时被称为为。16.有效效的控制应应具有下述述特征、。17.纠正正偏差的最最理想方法法应该是在在，就就注意到偏偏差产生的的，从从而，。18.预测测偏差的产产生，可以以通过建立立来实实现。19.适度度控制是指指控制的、和要恰到到好处。20.过多多的控制并并不总能带带来较高的的收益，企企业应根据据活动的和确定控制制的范围和和频度，建建立有效的的控制系统统。21.控制制是为了保保证与与动态态适应的管管理职能。22根据据确定控制制标准Z值值的方法，可可以将控制制过程分成成、。23.自适适应控制的的特点是没没有明确的的。24.根据据时机、对对象和目的的的不同，可可以
4、将控制制分为、。25.前馈馈控制的目目的是防止止而不不是当问题题出现时再再补救。26.成果果控制主要要包括、以及等内容容。27.判断断控制程度度或额度是是否适当的的标准，通通常要随、以及下属属等因因素儿变化化。28.客观观的控制源源于对企业业及其其变化的客客观了解和和评价。29.质量量控制图的的纵轴表示示的是。30.控制制费用基本本上随着的提高高而增加，控控制收益的的变化则比比较复杂。31.弹性性控制要求求企业制定定弹性的和弹性性的二、选择题题1.测定员员工态度的的标准有多多个方面，可可以通过来测定定员工态度度的变化。A.分析离离职率、缺缺勤率B.统计改改进作业方方法活管理理方法的合合理化建议
5、议的数量C.对定期期调查的评评价分析 2.劳动时时间定额是是利用秒表表测定的受受过训练的的普通工人人以正常速速度按照标标准操作方方法对产品品或零部件件进行某个个工序的加加工所需的的。A.最小时时间B.平均必必要时间C.最大时时间3.对产品品的质量控控制常常需需要一小时时或日为单单位进行；而对新产产品的开发发的控制则则可能需以以为单单位进行。A.月B.天C.周 D.季4.是是的控制过过程得以完完整，并将将控制与管管理的其他他职能相互互联结。A.确立标标准 B.衡量成效效 C.纠纠正偏差5.质量控控制图中，反反映产品某某个质量特特征或某项项工作质量量完善程度度的数值的的是。A.纵轴 BB.横轴 C
6、C.中心线线6.控制过过程中采用用检查、测测量的技术术与手段必必须能正确确的反应企企业经营在在时空上的的变化程度度与分布状状况，这是是为了满足足的原原则。A.适时控控制 B.适度控控制 C.客观控控制 D.弹性控控制7.考虑到到企业在生生产经营过过程中经常常可能遇到到某种突发发的、无力力抗拒的变变化，控制制应当是。A.适时控控制 B.适度度控制 C.客客观控制 D.弹性控制制8.企业经经营过程开开始以后，对对活动中的的人和事进进行指导和和监督的控控制的是。A.前馈控控制 B.过程程控制 C.成果控制制 DD.反馈控控制9.各个控控制类型中中，的的控制标准准Z值由某某一目标函函数的最大大值或最小
7、小值构成。A.程序控控制 B.跟踪踪控制 C.自自适应控制制 DD.最佳控控制10.在企企业生产经经营活动中中，税金缴缴纳，利润润、工资、奖奖金的分配配，资金、材材料的供应应等都属于于性质质。A.程序控控制 B.跟踪踪控制 C.自自适应控制制 DD.最佳控控制11.可以以使管理者者随时发现现下属在活活动中与计计划要求相相偏离的现现象，从而而可以将经经营问题消消失在萌芽芽状态的是是。A.前馈控控制 B.过程程控制 C.成果控制制 DD.反馈控控制12.下列列选项中不能反反应企业对对某段时期期内投资获获利润的要要求。A.利润与与资金占用用量的比率率 B.利润与销销售额的比比率C.利润与与市场份额额
8、的比率13.可以以达到有效效市场控制制的目的的的是。A.衡量推推销人员的的工作绩效效来检查他他们的销售售额是否比比上年或平平均水平高高出一定数数量B.衡量职职工出勤率率是否达到到了正常水水平，来评评价劳动者者的工作热热情C.分析产产品数量是是否达到计计划目标，来来判定企业业的盈利程程度14.关于于控制与分分权的关系系，叙述正正确的是。A.分权越越高，控制制越不必要要 B.分权权越高，控控制越必要要C.分权越越低，控制制越必要 D.分分权与控制制没关系15.程序序控制的特特点是。A.控制标标准Z值是是控制对象象所跟踪的的先行量的的函数B. 控制制标准Z值值是过去时时刻（或时时期）已达达状态K的的
9、函数C. 控制制标准Z值值由某一标标准函数的的最大值或或最小值构构成D控制标标准Z值时时间t的函函数16.下列列属于跟踪踪控制的是是。A.计划编编制程序 B.利润润、工资的的分配C.最小费费用控制生生产批量 C.线性性规划17.都是应用用了最佳控控制原理进进行决策和和管理。A.用最小小费用来控控制生产批批量 B.用最最低成本来来控制生产产规模C.用最大大利润率控控制生产批批量 D.线性性规划18.财务务分析的目目的是。A了解本本期资金占占用和利用用结果B弄清企企业的盈利利能力、偿偿债能力、维维持营运的的能力以及及投资能力力C.用最大大利润率控控制投资 D.用用最短路程程控制运输输路线19.一般
10、般来说企业业可以使用用的建立标标准的方法法有。A.统计性性标准 B.根据据评估建立立标准C.工程标标准 D.工工业标准20.关于于检验标准准的客观性性和有效性性叙述，不不正确的是是。A分析对对标准执行行情况的测测量能否取取得符合控控制需要的的信息B.可能只只考虑了一一些次要因因素，或只只重视了一一些表面因因素C.利用既既定的标准准去检查人人们的工作作，有时并并不能达到到有效控制制的目的D.应选择择一些易于于衡量的标标准21.为了了保证纠偏偏措施的针针对性和有有效性，必必须在制定定和实施纠纠偏措施的的过程中注注意。A.找出偏偏差产生的的主要原因因 B.确确定纠偏措措施的实施施对象C.消除人人们对
11、纠偏偏措施的疑疑虑 D.选择择恰当的纠纠偏措施22.预定定计划和标标准调整时时由于。A.原先的的计划或标标准制定的的不科学，在在执行中发发现了问题题B.由于客客观环境发发生预料不不到的变化化，原先的的计划或标标准不适应应新形势的的需要C.受到员员工抵制，不不接受D.高层管管理者的要要求23.处理理好全面控控制与重点点控制的关关系应认识识到。A.控制越越多越好B.并不是是所以成员员的每一项项工作都具具有相同的的发生偏差差的概率C.并不是是所有可能能发生的偏偏差都会对对组织带来来相同程度度的影响D.全面系系统的控制制不仅代价价极高、是是不可能的的，而且也也是不必要要的24.控制制费用与控控制收益的
12、的关系是。A,控制费费用基本上上随着控制制程度的提提高而增加加B.较小范范围和较低低程度的控控制不足以以发现和纠纠正偏差，费费用会高于于收益C随着控控制范围和和控制程度度的提高，控控制收益会会补偿甚至至超过控制制费用D.控制收收益随着控控制费用的的增加而减减少25.客观观控制要求求。A.处理好好重点控制制和全面控控制的关系系B.控制过过程中采用用的检查、测测量技术与与手段必须须能正确地地反映企业业经营在时时空上的变变化程度与与分布状况况C.企业还还必须定期期检查过去去规定的标标准和计量量规范，使使之符合现现时的要求求D.在遇到到某种突发发的、无力力抗拒的变变化的情况况下仍能发发挥作用26.关于
13、于控制频度度，说法正正确的是。A.过于频频繁的衡量量，会增加加控制的费费用B.检查和和衡量的次次数过少，则则可能是许许多重大的的偏差不能能及时发现现C.以什么么样的频度度，在什么么时候对某某种活动的的绩效进行行衡量，这这取决于被被控制活动动的性质D.管理人人员可以在在他们方便便的时候，而而不是在工工作绩效仍仍“在控制中中”进行衡量量三、简答题题1.根据确确定标准值值的方法将将控制分类类。2.根据时时机、对象象和目的的的不同将控控制分类。3.确定控控制的标准准有哪些内内容？4.企业可可以使用的的建立标准准的方法有有哪些？5.为了保保证纠偏措措施的针对对性和有效效性，必须须在制定和和实施的过过程中
14、注意意哪些问题题？6.预定计计划或标准准调整的原原因是什么么？7.纠偏措措施的选择择和实施过过程中要注注意哪些问问题？8.什么是是纠偏方案案的双重优优化？9.什么是是追踪决策策和初始决决策？10.什么么是控制？控制的主主要内容是是什么？11.请简简要说明控控制的基本本原理？12.什么么是质量分分析？13.职工工成绩平定定的含义是是什么，有有什么作用用？14.影响响企业一定定时期经营营成果的主主要因素有有哪些？15.适度度控制所要要体现的要要求有哪些些？16.请简简述客观控控制的思想想。四、问答题题1分析控控制的必要要性。2管理者在在衡量工作作成绩过程程中应注意意哪些问题题？3.怎么实实现有效控
15、控制？4分析弹弹性控制。5.控制的的过程包括括哪些环节节的工作，并并请分析每每个环节的的实施步骤骤。6.对于一一所学校而而言，你认认为如何采采用前馈控控制来识别别其教师岗岗位的最佳佳人选？7.你能否否举出现实实中运用前前馈控制的的例子。参考答案一、 填充题1. 因果关系链链2. 盈利能力，偿偿还能力，维维持营运能能力，投资资能力3. 公开评价，对对职工表现现的客观认认识，组织织对每个人人的工作要要求4. 确立标准，衡衡量成效，纠纠正偏差5. 制定标准6. 市场定位7. 产品的技术术先进水平平与功能完完善程度8. 社会的承认认9. 通过提供某某种商品或或服务取得得一定的利利润10. 统计性标准准
16、（历史性性标准）11. 最大产出量量12. 需要控制的的对象可能能发生重大大变化的时时间间隔13. 纠正偏差14. 偏差原因的的分析15. 追踪决策的的分析16. 适时控制、适适度控制、客客观控制、弹弹性控制17. 偏差未产生生以前，可可能性，预预先采取必必要的防范范措施，防防止偏差的的产生18. 企业经营状状况的预警警系统19. 范围，程度度，频度20. 规模特点，复复杂程度21. 企业计划，实实际作业22. 程序控制，踪踪控制，自自适应控制制，最佳控控制23. 先行性24. 前馈控制，同同期控制，反反馈控制25. 问题的发生生26. 财务分析。成成本分析，质质量分析，职职工成绩评评定、27
17、. 活动性质，管管理层次，受受培训程度度28. 经营活动状状况29. 产品的某个个质量特征征或某项工工作质量晚晚上程度数数值30. 控制程度31. 计划，衡量量标准二、 选择题1.C2.B3.AA4.C55.A6.C7.DD8.B99.D100.B111.B122.C133.A144.B155.D166.B177.ABCCD18.ABC119.ABBC20.D21AABD.222.ABB23.BBCD244.ABCC25.BBC26.ABC三、简答题题1.根据确确定控制标标准Z值的的方法，可可以将控制制过程分为为几类：（1）程序序控制。程程序控制的的特点是，控控制标准ZZ值是时间间t的函数数，
18、即：ZZ=f(tt)。（2）跟踪踪控制。跟跟踪控制的的特点是，控控制标准ZZ值是控制制对象所跟跟踪的先行行量函数。若若先行量为为W，则ZZ=f(ww)。（3）自适适应控制。自自适应控制制的特点是是没有明确确的先行量量，控制标标准Z值是是过去时刻刻（时期）已已达状态KKt的函数数。也就是是说，Z值值是通过学学校过去的的经验建立立起来的。即即Z值=ff(Kt)。（4）最佳佳控制。最最佳控制的的特点是，控控制标准ZZ值由某一一目标函数数的最大值值或最小值值构成。这这种函数通通常含有输输入量X,传递因子子S和K及及各种附加加参数C，即即：Z=mmin ff(X、SS、K、CC)。2.根据时时机、对象象
19、和目的的的不同，可可以将控制制分为三类类。（1）前馈馈控制是在在企业生产产经营活动动开始之前前的控制。其其目的是防防止问题的的发生而不不是问题出出现时再补补救。控制制的内容包包括检查资资源的筹备备情况和预预测其利用用效果两方方面。（2）同期期控制，亦亦称现场或或过程控制制，是指企企业经营过过程开始以以后，对活活动中的人人和事进行行指导和监监督。主管管人员愈早早知道业务务活动与计计划不一致致，就愉快快可以采取取纠偏措施施，可以在在发生重大大问题之前前即纠正。（3）反馈馈控制，亦亦称后果或或事后控制制，是指在在一个时期期的生产经经营活动结结束以后，对对本期的资资源利用状状况及其结结果进行总总结。成
20、果果控制主要要包括财务务分析、成成本分析、质质量分析以以及职工成成绩评定等等内容。3.标准时时人们检查查和衡量工工作及其结结果（包括括阶段结果果与最终结结果）的规规范。制定定标准是进进行控制的的基础。没没有一套完完整的标准准，衡量绩绩效或纠正正偏差句失失去了客观观依据。它它包括-确确定控制对对象，选择择控制的重重点，和制制定标准的的方法。4.一般来来说，企业业可以使用用的建立标标准的方法法有三种：利用统计计方法来确确定预期结结果；根据据经验和判判断来估计计预期结果果；在客观观的定量分分析的基础础上建立工工程（工作作）标准。5.为了保保证纠偏措措施的针对对性和有效效性，必须须在制定和和实施纠偏偏
21、措施的过过程中注意意下述问题题：（1）找找出偏差产产生的原因因；（2）确确定纠偏措措施的实施施对象；（33）选择恰恰当的纠偏偏措施。6.预定计计划或标准准的调整时时由两种原原因决定的的：一是原原先的计划划或标准制制定的不科科学，在执执行中发现现了问题；二是原来来正确的标标准和计划划，由于客客观环境发发生了预料料不到的变变化，不再再适应新形形势的需要要。7.针对产产生偏差的的主要原因因，就可能能制定改进进工作或调调整计划与与标准的纠纠正方案。纠纠偏措施的的选择和实实施过程中中药注意：（1）使使纠偏方案案双重化；（2）充充分考虑原原先计划实实施的影响响；（3）注注意消除人人们对纠偏偏措施的疑疑虑。
22、8.纠正偏偏差，不仅仅在实施对对象上可以以进行选择择，而且对对同一对象象的纠偏也也可以采取取多种不同同的措施。所所以这些措措施，其实实施条件和和效果相比比的经济性性都要优于于不采取任任何行动，如如果行动的的费用超过过偏差带来来的损失的的话。这是是纠偏方案案选择过程程中的第一一重优化。第第二重优化化是在此基基础上，通通过各种经经济可行方方案的比较较，找出其其中追加投投入最少，解解决偏差效效果最好的的方案来给给组织实施施。9.由于客客观环境认认识能力的的提高，或或者由于客客观环境本本身发生了了重要变化化而引起的的纠偏方案案需要，可可能会导致致原先计划划与决策的的局部甚至至全局的否否定，从而而要求企
23、业业活动的方方向和内容容进行重大大调整，这这种调整有有时被称为为“追踪决策策”。初始决策时时所选定的的方案尚未未付诸实施施，没有投投入任何资资源，客观观对象与环环境尚未受受到人的决决策的影响响和干扰，因因此是以零零为起点的的决策。10.控制制是管理工工作的最重重要职能之之一。它是是企业计划划与实际作作业动态相相适应的管管理职能。控控制工作的的主要内容容包括确立立标准、衡衡量绩效和和纠正偏差差。一个有有效的控制制系统可以以保证各项项活动朝着着组织目标标的方向前前进，而且且，控制系系统越完善善，组织目目标越易实实现。11.（11）任何系系统都是由由因果关系系链联结在在一起的元元素集合。元元素之间的
24、的这种关系系就叫耦合合。控制论论就是研究究耦合运行行系统的控控制和调节节的。（2）为了了控制耦合合系统的运运行，必须须确定系统统的控制标标准Z。控控制标准ZZ的值是不不断变化的的某个参数数集的函数数。即Z=f(S).(3)可以以通过对系系统的调节节来纠正系系统输出与与标准值ZZ之间的偏偏差，从而而实现对系系统的控制制。12.质量量分析师通通过研究质质量控制系系统收集数数据的统计计数据，判判断企业产产品的平均均等级系数数，了解产产品质量水水平与其费费用要求的的关系，找找出企业质质量工作的的薄弱环节节，为组织织下期生产产过程中的的质量管理理和确定关关键的质量量控制点提提供依据。13.职工工成绩评定
25、定时通过检检查企业员员工在本期期的工作表表现，分析析他们的行行动是否符符合预定要要求，判断断每个职工工对企业提提供的劳动动数量和质质量贡献。成成绩评定不不仅为企业业确定付给给职工的报报酬（物质质或精神上上的奖罚）提提供了客观观依据，而而且会通过过职工对报报酬公平与与否的判断断，影响他他们在下期期工作中的的积极性。公公开报酬的的前提是公公开评价，这这种评价要要求以对职职工表现的的客观认识识和组织对对每个人的的工作要求求为依据。14.影响响企业在一一定时期经经营成果的的主要因素素有：（11）关于环环境特点及及其发展趋趋势的假设设；（2）资资源投入（33）组织活活动。15.（11）防止控控制过多或或
26、控制不足足；（2）处处理好全面面控制与重重点控制的的关系；（33）使花费费一定费用用的控制得得到足够的的控制收益益。16.客观观的控制源源于对企业业经营活动动状况及其其变化的客客观了解和和评价。为为此，控制制过程中采采用的检查查、测量的的技术与手手段必须能能正确地反反映企业经经营在时空空上的变化化程度与分分布状况，准准确地判断断和评价企企业各部门门、各环节节的工作与与计划要求求的相符或或相背离程程度，这种种判断和评评价的正确确程度还取取决于衡量量工作成效效的标准和和计量规范范，使之符符合现实的的要求。另另外，对一一名下属人人员的工作作是否符合合计划要求求的要求的的判断，也也要采取客客观的标准准
27、和准确的的检测手段段。四、问答题题1.答案要要点：由于于理想的状状态是不可可能成为企企业管理的的现实的。无无论计划制制定的如何何周密，由由于各种各各样的原因因，人们在在执行计划划的活动中中总是会或或多或少地地出现与计计划不一致致的现象。管管理控制的的必要性主主要是由于于下述原因因决定的：（1）环环境的变化化；（2）管管理权力的的分散；（33）工作能能力的差异异2.答案要要点：管理理者在衡量量工作成绩绩的过程中中应注意这这些问题；（1）通通过衡量成成绩，检验验标准的客客观性和有有效性；（22）确定适适宜的衡量量频度；（33）建立信信息反馈系系统3.答案要要点：适时时控制：及及时采取措措施纠正企企
28、业经营活活动的偏差差，才能避避免偏差的的扩大，或或防止偏差差对企业不不利影响的的扩散。及及时纠偏，要要求管理人人员及时掌掌握能够反反映偏差产产生及其严严重程度的的信息。适度控制：要防止控控制过多或或控制不足足；处理好好全面控制制与重点控控制的关系系；使花费费一定费用用的控制得得到足够的的控制收益益。客观控制：控制工作作应该针对对企业的实实际情况，符符合企业实实际的。弹性控制：企业在生生产经营过过程中经常常可能遇到到某种突发发的、无力力抗拒的变变化，这些些变化是企企业计划与与现实条件件严重背离离。有效的的控制系统统应在这样样的情况下下仍能发挥挥作用，维维持企业的的运营，也也就是说，应应该具有灵灵
29、活性或弹弹性。4.答案要要点：企业业在生产经经营过程中中经常可能能遇到某种种突发的、无无力抗拒的的变化，这这些变化是是企业计划划与现实条条件严重背背离。有效效的控制系系统应在这这样的情况况下仍能发发挥作用，维维持企业的的运营，也也就是说，应应该具有灵灵活性或弹弹性。弹性控制通通常与控制制的标准有有关。有效效的预算控控制应能反反映经营规规模的变化化，应该该考虑到未未来的企业业经营可能能呈现出不不同的水平平，从而为为经营规模模的参数值值规定不同同的经营额额度，使预预算在一定定范围内是是可以变化化的。 一般地地说，弹性性控制要求求企业制定定弹性的计计划和弹性性的衡量标标准。除此之外，一一个有效的的控制系统统还应该站站在战略的的高度，抓抓住影响整整个企业行行为或绩效效的关键因因素。有效效的控制系系统往往集集中精力于于例外发生生的事情，皆皆可按规定定的控制程程序处理，第第一次发生生的事例，需需投入较大大的精力。5.答案要要点：控制制的过程都都包括三个个基本环节节的工作：（1）确立立标准，包包括确定控控制对象、选选择控制的的重点、制制定标准的的方法。（2）衡量量绩效，包包括检验标标准的客观观性和有效效性、确定定适宜的衡衡量频度、建建立信息反反馈系统。（3）纠正正偏差，包包括找出偏偏差产生的的主要原因因、确定纠纠偏措施的的实施对象象、选择恰恰当的纠偏偏措施。6.（略）7（略） 12 / 12