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1、物业部各岗位职责物业部经理理职责：负责购物物中心设备备设施运作作、维修、保保养工作，使之保持持良好的工工作性能状状况；组织制定定相应工作作管理办法法、工作程程序制度编制、 审核物业业部年度、月月度计划；合理组织织实施维修修、运行工工作计划及及日常工作作； 检查、督督促、考核核部门员工工严格执行行各项制度度、程序、 规范及工工作进度，了解部门门员工思想状况，对不良倾倾向及时纠纠正；负责组织织各项专业业培训提高员工工专业素质质。负责对对直接下属属工作业绩绩考核，并与工资资挂钩；全面负责责购物中心心物业部的的技术管理理工
2、作，督促各专专业工程师师尽职尽责责，以确保配配电、空调、给排排水、弱电电、 电梯梯等设备经经常处在优优良的技术术状态安全全运行；负责购物物中心的技技术整改项项目和新项项目的施工工质量监督督的管理工工作；电工组长职职责：（1）部经经理领导下下主管场馆馆配电、照照明、变电电设备的全全面工作，保场馆配电柜柜、明设备经经常处在优优良的技术术状态下安安全运行及及日常安全全管理；负责购物物中心设备备、线路的的全面工作作；（2）检查查工程现场场和设备状状况；检查设备备运行状况况发现问问题及时处处理；检查下层层岗位纪律律和工作态态度 发现现不良现象象立即纠正正h
3、9795;并如实实记入考核核成绩；审查运行行记录，掌握能耗耗状况，做好节能能工作,做好记录录；（3）每月月负责广场场各大客户户的用电量量报表，在空调工工程师配合合下核算广广场购物中中心总用电电量，发现差异异要分析原原因，及时采取取措施纠正正；（4）制定定并贯彻电电气设备运运行方案、检检修方案、 计划和安安全操作规规程，监督和检检查各班组组合理使用用电气设备备，定期维护护电气设备备的情况，并记录归归档；（5）每月月负责商场场客户，除公司应应配照明外外的电费管管理收取工工作；（6）负责责督促检查查电气设备备的技术资资料收集整整理工作，完善技术资资料；（7）掌握握科技发展展新动态
4、适时应应用新技术术。（8）负责责对直接下下属的业绩绩考核并与与工资挂钩钩及各项培培训工作。水工组长职职责：（1）在物物业部经理理的领导下下；主管场馆馆内卫生间间给排水设设施的维修修、 保养养和各馆空空气处理机机的按时开开关工作。负责物业业部所属空空调设备室外给给排水设备备、 泵房房设备的运运行维修等等全面工作作。（2）每天天检查工程程现场和设设备状况检查设备备运行状况况发现问问题及时处处理。检查下层层岗位纪律律和工作态态度发现不不良现象立立即纠正。审查运行行记录掌握能耗耗状况做好节能能工作,做好记录录.（3）每月月
5、负责与强强电主管配配合核算空空调用电量量 。（4）对系系统设备的的运行、维维修状况进进行监督、考考核 每月月分析报表表。（5）负责责空调系统统技术资料料的收集、整整理工作 完善善技术资料料。（6）负责责直接下属属的业绩考考核工作并并与工资挂挂钩及各项项培训工作作。资料管理员员职责：（1）规范范化地管理理本部门各各种资料，使之能方方便应用，并充分发发挥作用。具具体包括与外部单单位工作衔衔接、往来来公文。与购物中中心各部门门衔接，往来公文文。所有机电电设备资料料档案，设备运行行状况的统统计，通过资料料统计搜集集信息，反馈信息息，为领导决决
6、策提供依依据。所有设备备维修记录录、报告、请请示、批复复的整理归归类。向公司提提交的工作作计划、报报告及批复复的归档。公司下发发的指示，通知及规规章制度的的归档。本部门工工作任务、进进度的调查查报告及汇汇报材料总总结的整理理归档。物业部所所有相关会会议的记录录及其整理理、归档。物业部内内部资料借借阅管理。（2）负责责卖场营业业设施维修修事宜。场馆营业业设施申请请单、派工工单的收集集、归类。根据申请请单派工维维修。对维修中中出现的问问题及时报报告并做好好相关部门门的协调解解释工作。结算各专专柜的维修修费用，月底报送送财务部。（3）负责责物业部内内勤工作。制订每月月排班、值值班及考勤勤表。办理员工
7、工到岗、转转岗、离职职手续。办理员工工各种假事事、加班、外外出等事宜宜。员工号牌牌、考勤卡卡、生活补补贴、 生生日补品等等的办理发发放事宜及及办公区域域的卫生管管理。（4）执行行上司指派派的其它工工作任务。维修电工职职责：（1）服从从本工种领领班指令及及工作安排排，主动、 高效地进进行工作。（2）对购购物中心的的所属设备备、设施电电气进行检检查、 维维修保养保证其其性能状况况良好。（3）做好好其它工种种，钳工、水水工、 场场馆维修，的配合协协助工作。（4）在实实际工作中中严格执行行本工种各各项制度、规规范、 程程序，保证工作作质量。 同时应遵遵守相关部部门所制定定的规章制制
8、度。自觉觉接受上司司的检查、督督促、考核核。（5）参加加各种培训训学习，掌握设备备原理、 结构及各各项技术要要求，提高自身身业务素质质。（6）违反反制度、拖拖延时间、修修理质量低低劣，造成营业业及设备损损失者应承担相相应责任。仓库保管员员职责：（1）仓库库保管员负负责所属仓仓库物资的的管理，保证满足足维修运行行对备品备备件要求，保证公司司财产不受受损失。 仓库物资资管理包括括进货、存存储、发放放及账务管管理。（2）坚守守岗位、忠忠于职守，熟悉掌握握所管理物物品名称、规规格型号、质质量要求、物物品价格、用用途、 性性能等各项项知识，对所管理理物品心中中有数。（3）货品品购进入库库时，应注意手手续
9、单据齐齐全，物品数量量、质量、价价格、型号号规格符合合要求并做做好登账手手续。（4）仓库库应保持卫卫生，各类物品品分类合理理，堆放整齐齐，并满足安安全技术要要求，物品所存存放地点心心中有数。（5）物品品发出时，按手续填填写单据，严格执行审批程序。（6）做每每月盘存报报表，为下月计计划作好准准备。 每每月盘点保保证账、卡卡、物相符符。（7）做好好仓库防火火、防盗工工作，保证公司司财产安全全。设备检修管管理制度：1、设设备检修分分为中修、大大修以及故故障检修。2、中中修（1）中修修属计划性性检修，设备运行行两年左右右进行一次次，视具体情情
10、况，可由物业业部完成或或外协联系系厂家完成成。（2）物业业部按计划划，收集、整整理、 研研究设备技技术资料，在此基础础上编制中中修任务书书,按任务书书作好人员员、备件、 相关部门门的协调工工作；（3）按中中修任务书书所列内容容进行检修修，主要内容容应该包括括：设备部分分解体、检检测、修复复、更换老老化元件、磨磨损元件。部部分解体重重新装配、调调试等工作作、更换10-30%的零部件件，工作量为为大修的660%。（4）设备备检修后各各项技术指指标应达到到中修任务务书要求，验收工作作由物业部部组织安排排，按中修任任务书项目目进行验收收。3、大大修属计划性检检修
11、，设备运行行五年左右右进行一次次，视具体情情况可由物物业部或外外协联系厂厂家完成，大修程序序按中修进进行，工作内容容还应包括括整机解体体零部件更更换量30%以上，校正基准准，外部重新新上油漆，设备技术术指标应达达到出厂标标准。4、故故障检修（1）该检检修属应急急性检修，一般故障障检修由维维修人员完完成，特殊故障障检修可由由物业部联联系外协完完成。（2）一般般情况故障障检修以使使用部门发发出的故障障检修申请请单为准，故障检修修申请单应应按规定填填写清楚，在维修部部门主管或或下属领班班收到故障障检修单后后，维修人员员应在100分钟内到到达
12、故障现现场。（3）故障障检修以排排除故障为为主，在保证质质量前提下下要求及时时快捷。（4）完成成检修后，应填写故故障检修派派工，并将此单单返回维修修领班。物业部主要要工作内容容、程序及及制度电工组长日日常工作及及安全制度度1、上上班后或上上中班交接接时十分钟钟内，召集所属属员工例会会，检查前一一天工作情情况，安排当天天维修工作作，包括计划划性维修、保保养、巡检检，故障性检检修及上司司临时性指指派的其它它工作。2、签发计计划检修、保保养、巡检检派工单，故障性检检修单，及需要签签发的领料料单、领物物单，按手续分分配公用
13、工工具。3、检检查、督促促各项维修修、保养、 巡检工作作质量及进进度，参予难度度较大的工工作项目，协调解决决本工种工工作中的实实际问题。4、对对所分派人人员工作进进行抽查、验验收、考核核，并在派工工单、故障障检修单上上签收批注注，对不符符合要求的的项目，应进行处处理并要求求返工。收收集每天的的各种单据据进行分类类记录后，将单据上上交物业部部备案。5、在在下班前十十分钟，参加工作作例会，汇报各工工种的维修修工作，及存在的的问题，接受第二二天工作任任务，作好各工工种之间的的安排协调调。6、作作好每日工工作记录，总结一天
14、天工作，并安排好好第二天的的工作。7、每每月28日之前前，提交本月月工作总结结及下月工工作计划。每月30日日之前，召集下属属员工月度度工作例会会，总结本月月工作完成成情况评价价下属员工工工作表现现及业绩，提出下月月度工作计计划及重点点。维修电工日日常工作内内容及注意意事项1、早早班人员99:30 到岗9:30-9:455 各场馆照明插插座送电，10:000 全部人员员返回值班班室。2、110:300 根据维维修保养、巡巡检计划及及维修申请请单分配工工作（1）定期期对各场馆馆天花照明明、电井各各配
15、电箱柜柜、 风机机房、控制制箱进行巡巡检并填写写巡检表做做好记录。（2）组长长安排计划划性维修保保养派工单单（3）对各各场馆所送维维修申请单单进行处理理。（4）场馆馆巡检应分分别有序进进行，巡检应在在1-1.5 小时时内完成。（5）维修修人员维修修应按规定定填写派工工单，并注意填填写清楚时时间，派工单完完成后应立立即返回值值班室，以便接受受新的派工工单。各场场馆派工单单不得拖延延积压。（6）离开开值班室工工作时，应在留言言板上注明明外出地点点、工作完成成后返回擦擦掉，如无特殊殊情况，维修人员员不
16、应在途途中接受维维修申请。（7）值班班室应经常常保持有人人员待命，（值班室室电话：80611099）维修人员员不得在场场馆闲逛。（8）场馆馆维修时，除特殊情情况，维修人员员应走员工工通道。3、111:300-13:30 分别就就餐，值班室必必须保留人人员值岗。4、113:300 全部人员员到岗，开始进行行工作，见第2条。5、115:300 之前早早班人员返返回值班室室。6、115:400 领班主主持早中班班人员每日日工作例会会。7、115:400-17:0
17、0中班班人员进行行工作，见第2条。8、117:000-18:00分别别就餐，值班室必必须保留人人员值班。9、118:000-21:00进行行工作见第第2条。10、夏制20:00-000:000冬制17:50-221:000 开启正面面广告及外外围路灯。11、周周五、六221:500-22:00其它它21:220-211:40各各场馆关灯，包括正面面广告灯并并检查场馆馆夜间照明明情况。12、222:00-23:000 夜班班值班人员员对各场馆馆进行一次次巡视并检查特特殊不停电电部位。电工规章制制度及安全全制度一、电工
18、作作业人员必必须做到事事业心，责任心强强，工作认真真负责，踏实肯干干。二、具有相相应的电工工作业安全全知识，熟悉供电电系统和电电气设备性性能知识，并具有一一定的实践践经验，具有市劳劳动部门发发给的电工工操作证。三、严格遵遵守有关安安全法规，规程和制制度，不得违章章作业。四、对所辖辖区的电气气设备和安安全负责，商场用电电发生故障障，迅速到达达事故现场场。五、 对所所管辖范围围内的一切切不合理运运行的电气气设备或可可能造成事事故的隐患患设备有权权停止其使用。六、当电气气设备发生生事故时，应立即采采取有效措措施，正确处理理并向主管管领导报告告。七、严格坚坚守工作岗岗位，认真做好好巡视，检查和设设备消
19、缺工工作，发现现问题及时时处理，按时准确确地填写工工作记录和和规定的表表格。八、能熟练练掌握触电电急救方法法，并积极宣宣传电气安安全知识，有权制止止违章作业业和拒绝违违章指挥。九、正确使使用消防器器材，懂得自救救及互救的的方式方法法。十、电工工工作人员必必须严格遵遵守东方城城市广场有有限公司员员工守则。维修水工日日常工作内内容及注意意事项1、早早班人员009:300 到岗，并根据季季节要求开开空气处理理机。2、009:50 根据维修修保养及巡巡检计划以以场馆故障维维修单分配配工作（1）100:00-10:330 对购物物中心场馆馆水设
20、施如如洗手间、开开水间、场场馆喷淋头头及外围排排水、空调调效果进行行巡查，并应填好好巡检表作作好记录。（2）对领领班所安排排计划性维维修保养派派工单进行行处理。（3）对各各场馆所送维维修申请单单进行处理理。（4）维修修人员维修修应按规定定填写派工工单，并注意填填写清楚时时间，派工单完完成后立即即返回值班班房，各场馆派工单单应按轻重重缓急及时时处理，不得无故故拖延积压压。（5）维修修人员离开开值班房时时，应在留言言板上注明明外出地点点，返回后擦擦掉。（6）场馆馆维修时，除特殊情情况，维修人员员应走
21、员工工通道。3、111:300-13:30 分别就就餐，值班房必必须有人值值班。4、113:300 全部人人员到岗进进行工作见见2 条。5、15:30组长长主持早中中班全体人人员工作例例会。6、115:455-17:00 进进行正常维维修工作见见2 条。7、117:000-18:00 分分别就餐，值班房必必须有人值值班。8、118:000-19:30 对对各场馆水设施施进行巡检检见2 条。9、根根据空调运运行计划按按时关场馆馆空气处理理机。10、如遇遇大雨应加加强对周边边相关
22、部位位的巡查。设备检修管管理制度1、设设备检修分分为中修、大大修以及故故障检修。2、中中修（1）中修修属计划性性检修，设备运行行两年左右右进行一次次，视具体情情况，可由物业业部完成或或外协联系系厂家完成成。（2）物业业部按计划划，收集、整整理、 研研究设备技技术资料，在此基础础上编制中中修任务书书，按任务书书作好人员员、备件、 相关部门门的协调工工作。（3）按中中修任务书书所列内容容进行检修修，主要内容容应该包括括，设备部分分解体、检检测、修复复、更换老老化元件、磨磨损元件。部部分解体重重新装配
23、、调调试等工作作更换10-30%的零部件件，工作量为为大修的660%。（4）设备备检修后各各项技术指指标应达到到中修任务务书要求，验收工作作由物业部部组织安排排，按中修任任务书项目目进行验收收。3、大大修属计划性检检修，设备运行行五年左右右进行一次次，视具体情情况可由物物业部或外外协联系厂厂家完成，大修程序序按中修进进行，工作内容容还应包括括整机解体体，零部件更更换量300%以上，校校正基准，外部重新新上油漆，设备技术术指标应达达到出厂标标准。4、故故障检修（1）该检检修属应急急性检修，一般故障
24、障检修由维维修人员完完成，特殊故障障检修可由由物业部联联系外协完完成。（2）一般般情况故障障检修以使使用部门发发出的故障障检修申请请单为准，故障检修修申请单应应按规定填填写清楚，在维修部部门主管或或下属领班班收到故障障检修单后后，维修人员员应在100 分钟内内到达故障障现场。（3）故障障检修以排排除故障为为主，在保证质质量前提下下要求及时时快捷。（4）完成成检修后，应填写故故障检修派派工，并将此单单返回维修修领班。自动扶梯的的安全运行行及管理制制度1、将将操纵箱（在3. 66, 3. 7 中中说明）报警蜂鸣鸣器开关扳扳到buzzzer
25、（蜂鸣器）侧，使其蜂鸣鸣，向周围人人们发出将将要运行的的预告。2、开开始运行时时，确认无人人站在梯级级上后开动动操纵箱启启动开关，插入钥匙匙，按要求运运行的方向向Up（上行）或DOWNN（下行）转动后，自动扶梯梯便开始启启动。 钥钥匙要在自自动扶梯启启动，后保保持片刻（转动后保保持1秒钟），不要马马上复位，否则，将使自动动扶梯停止止启动。3、工工作时应确确保梯级及及扶手顺利利运行，一旦工作作时发生异异常声音和和振动等时时，应立即按按下紧急停停止按钮，使扶梯停停止运行，进行必要要的检查，检查结果果要做文字字记录。4、自自动扶梯启启动运行
26、后后，应在中央央位置将钥钥匙拨下来来，如果放在在上面不拨拨下来，则在可能能被无关人人员误动作作而发生事事故，因此应予予注意。运行方向转转换待乘用自动动扶梯的乘乘客下完后后，先将自动动扶梯停止止开关转到到STOPP（停止）侧，暂时止运运行，（参照运运行停止）。然后按按新要求运运行的方向向进行启动动运行。紧急停止一旦在自动动扶梯运行行中发生乘乘客失足摔摔倒等紧急急情况时，应立即按按下紧急停停止按钮，使自动扶扶梯停止运运行。 紧紧急停止按按钮带有防防止乱按护护罩，因此请用用力按透明明护罩的中中央部，当防护罩罩剥落后，即可按中中央的紧急急停止按钮钮。 在重重新进行运运行前，按下述要要领紧急停停止按钮恢
27、恢复至原来来的状态，然后再开开动启动开开关。1、 将防止乱乱按护罩安安装环，红色，向逆时针针方向转动动取下2、从从内侧嵌入入透明护罩罩3、将护罩罩按原位拧拧进。空调给排水水科规章制制度及安全全制度一、 水泵泵运行操作作规程一、开、停停泵操作方方法1、开开泵前，检查油位位，油位应保保持在视油油镜1/33-2/3 范围围之内，并保持油油质正常，无水、无无杂质。2、用用手盘靠背背轮，应灵活，无卡阻现现象。3、打打开进口阀阀门，使泵中充充满水，关闭出口口阀门。4、起起动电机，慢慢开高
28、高出口阀门门，调好出口口压力。5、停停泵时，先慢慢调调好进出口口阀门，再停电机机，如环境温温度低于00时，必须将泵泵内水放净净，防止冻裂裂泵体，长期停泵泵时，必须将泵泵清洗擦干干，妥善保管管。二、运转检检查1、泵泵在运转中中，要经常巡巡回检查，(每两小时时1 次)，轴承温温度不得起起过75。2、润润滑油位正正常，清洁。3、压压力平稳，无大的波波动。4、无无异常声响响，无剧烈振振动，如有异常常，立即停车车。5、填填料室漏水水每分钟在在10-220滴之间间，如泄漏严严重应停车车紧
29、填料。6、及及时排除机机器上的积积水。7、保保持设备清清洁。8、认认真填写运运行记录。板式换热器器操作规程程1、在在使用前，应检查夹夹紧螺拴是是否松动，如松动应应夹紧到夹夹紧尺寸。2、启启动前，应打开换换热器的所所有出口阀阀，检查电机机及水泵运运转中是否否正常，关闭去换换热器的进进口阀，启动泵后后，再慢慢的的打开换热热器的进口口阀，逐渐提高高压力，避免冲击击而产生局局部高压损损坏设备。3、换换热器运行行时，为防止一一侧超压，进换热器器冷热介质质的进口阀阀应同时打打开，或者先慢
30、慢慢的注入入低温侧流流体，然后慢慢慢的注入高高温流体。4、根根据换热器器进出口温温度计的指指示，用节流阀阀来控制冷冷热流体的的流量。5、换换热器停车车时，其操作步步骤应按启启动的逆过过程进行。二、 空调调运行的操操作规程一、运行前前的准备工工作1、检检查风机，水泵的正正反转情况况。2、检检查风机皮皮带松紧度度是否合适适，盘车数圈圈能够转动动。3、检检查袋式过过滤器是否否有短路现现象。4、检检查各阀门门，疏水器是是否开启正正常。5、检检查冷却塔塔及上下水水阀
31、门是否否正常。6、具具备开车条条件，如压力表表、温度计计、风机、水水泵、 轴轴承上油等等。7、检检查风机的的风叶是否否松动，转动是否否灵活。8、检检查送风、新新风、回风风、阀门开开启是否正正常。二、启动程程序1、启动冷冷冻水泵，冷却水泵泵、冷却塔塔2、启启动送风机机。3、调调节表冷器器阀门和送送回风阀门门，达到送风风要求。三、停止程程序1、关关闭水泵，回风机、送送风机，（顺次）2、关关闭水蒸汽汽冷水阀阀门。3、拉下仪仪表柜，配电柜内内的
32、空气开开关，电工人员员操作，三、 空调调操作人员员的职责范范围1、认认真学习专专业技术，努力作到到四懂，原理、结结构、性能能、用途，三会，使用，保养、排排除故障，严格遵守守安全操作作规程，杜绝人身身事故。2、搞搞好机房与与机组周围围的环境卫卫生，坚持安全全，文明生产产，做到机组组表面干净净，地面无杂杂物、水迹迹、油渍。3、做做好风机的的日常维护护保养，经常检查查风机地脚脚螺拴，风机轴承承，皮带的松松紧程度，表冷器、加加热器的泄泄漏情况，各风阀的的开启情况况，及机组门门板漏风情情况。4、密密切注意机机组运转状状况，所
33、供房间间的温、湿湿度情况，做到勤巡巡检，按时记录录，发现问题题和隐患及及时通知维维修和管理理人员。5、及及时更换过过滤器，及时疏通通表冷器、 集水器的的水路和地地漏。6、在在冬季，应及时将将换热器和和表冷器中中的水及时时放掉，防止冻裂裂。7、在在停机情况况下和大修修期间，操作人员员要协助维维修人员做做好维修工工作。8、负负责本岗位位所用设备备的润滑保保养，除对设备备要定时加加油外，还应对阀阀门，阀杆螺拴拴等部位加加油。9、发发现紧急情情况有权立立即停车，并立即通通知维修和和管理人员员。10、负责
34、责验收维修修的设备，对检修不不合格的设设备，有权提出出返工，以致拒绝绝使用。11、有权权制止非有有关人员进进入岗位，制止不合合手续的参参观。编辑说明“安全工作作无小事”，物业部作为为构建和谐谐社会不可可缺少的重重要一环，在在维护商场场安全上是是责无旁贷贷的。物业业部必须建建立和完善善商场突发事事件的应急急处理机制制和预案，防防患于未然然。在物业管理理工作中，从从一个项目目的早期介介入到接管管验收后的的日常管理理，无时不不刻都面临临着物业管管理风险，件件件都关系系到客户生生命与财产产的安全和和每个人的的家庭幸福福。事件的突发发性和紧急急性要求物物业管理人人员及时、准准确地应对对，把客户户的损失降
35、降到最低限限度。若没没有一个好好的应急预预案，就很很难在关键键时刻从容容应对。物物业管理公公司面对紧紧急状况所所采取的应应对措施对对广大客户户而言实质质上是一种种十分重要要的保护，它它尽可能避避免突发事事件给客户户带来的危危害。为确保及时时、有效地地解决问题题，物业部部建全建立立各种应急急处理预案案的同时，还还要提前培培养、造就就有应急服服务技能的的队伍，并并能够对事事件的起因因和变异都都做调查分分析，以不不断丰富应应急处理预预案，确保保为客户提提供更满意意的应急服服务，这种种把充分准准备做在事事发前的服服务，无疑疑是高水平平、高质量量的物业服服务。物业管理工工作持续期期间长，涉涉及领域多多，
36、突发事事件和意外外事故的出出现在所难难免。为了了提供高质质量的物业业服务，拓拓宽物业管管理的工作作领域，物物业管理者者有必要掌掌握应急服服务知识，学学习应急服服务必备技技能，以提供优优质高效的的管理和服服务。目 录第一章 物业服务人人员处理突突发事件的的原则和方方法（66）第二章 物业管理理应急预案案架构图（88）第三章 日常管理理服务突发发事件处理理预案（112）1、 物业发生疫疫情的防治治预案2、 防台风、雨雨汛应急处处理预案3、 意外伤亡应应急预案4、 紧急救护预预案5、 交通事故紧紧急处理预预案第四章 安全突发事事件应急处处理预案（225）1、火灾事事故紧急处处理预案2、爆炸、恐恐吓事
37、件应应急处理预预案3、溺水救救援应急预预案4、打架斗斗殴事件处处理预案5、盗窃事事件处理预预案6、抢劫应应急预案7、爆炸、可可疑物品的的处理预案案8、发生自自杀或企图图自杀事故故的处理程程序9、对散反反动传单、宣宣传品事件件处理预案案10、凶杀杀事件处理理预案11、静坐坐、示威事事件处理预预案12、安管管员在执勤勤中拾到遗遗失物的处处理预案13、对醉醉酒滋事或或精神病人人的处理预预案14、纠纷纷的应急处处理预案15、液化化气泄漏应应急预案16、高空空坠物应急急预案17、噪音音处理应急急预案18、中毒毒事件应急急预案第五章 设备故障障应急处理理预案（447）1、供电突突发事故应应急措施2、中央空
38、空调系统应应急处理方方案3、发生水水浸事故处处理预案4、电梯故故障应急处处理方案第六章 清洁卫生生突发事件件应急预案案（557）1、客户打打碎物品后后的应急处处理2、客户呕呕吐后的应应急处理3、污雨水水井、管道道、化粪池池堵塞应急急处理4、台风影影响环境卫卫生应急处处理5、梅雨天天气应急处处理6、在公共共场所发现现反动标语语处理7、发现可可疑物品应应急处理8、酗酒闹闹事应急处处理第七章 物业管理理应急预案案相关记录录（660）第一章 物业服务务人员处理理突发事件件的原则和和方法 1、突突发应急预预案处理范范围突发事件是是指发生火火灾、地震震、台风、暴暴雨、治安安事件、重重大刑事案案件及物业业防
39、偷渡、防防走私、反反动宣传、静静坐示威游游行等特有有的突发性不可可抗拒的偶偶然性事件件。2突发事事件处理原原则 物物业安全管管理服务人人员是公安安机关的重重要辅助力力量。在日日常协助公公安人员维维护物业管管理区域内内治安秩序序和护卫客客户的安全全中，必须须及时处理理各种问题题。处理问问题应遵循循依法办事事的原刚执行物业业公司各项项规章，不不徇私，以以理服人。（1）遇有有特殊情况况和重大问问题时，要要沉着冷静静，胆大心心细，机智智灵活，高高度警惕，正正确分析和和判断情况况，根据问问题性质按按应急方案案处置。（2）坚持持以人为本本，最大限限度地保护护人民群众众的生命和和财产安全全。 （3）汛期期气
40、象服务务应急工作作坚持政府府统一领导导、分级管管理、条块块结合、以以块为主的的原则。 （4）应急急工作坚持持预防为主主、快速反反应的原则则。 （5）应应急工作实实行行政首首长负责制制，统一指指挥，分部部门负责，各各有关部门门密切配合合、分工协协作，资源源整合、信信息共享，形形成应急合合力。 （6）遇遇有特殊情情况和重大大问题时，要要沉着冷静静，胆大心心细，机智智灵活，高高度警惕，正正确分析和和判断情况况，根据问问题性质按按应急方案案处置。（7）发现现聚众闹事事，应立即即报告，并并在安全部部门或公安安机关的指指挥下，迅迅速平息，防防止事态扩扩大。（8）发现现纵火、行行凶、抢劫劫财物、盗盗窃、集众
41、众示威、打打反动标语语等现行犯犯罪和违规规活动，应应当时情况况尽力抓捕捕犯罪嫌疑疑人，迅速速报告安全全管理部门门和公安机机关处理，并并注意保护护现场。（9）及时时总结、汇汇报。 33突发事事件处理方方法根据事件的的不同性质质，应采取取不同的方方法进行处处理。（1）对客客户之间的的属于人民民内部矛盾盾的纠纷问问题，可通通过说服教教育方法解解决，主要要是分清是是非，耐心心劝导，礼礼貌待人。（2）对一一时解决不不了又有扩扩大趋势的的问题，应应采取“可散不可可聚、可解解不可结、可可缓不可急急、可顺不不可逆的处处理原则，尽尽力把双方方劝开、耐耐心调解，千千万不要让让矛盾激化化，不利于于问题解决决。（3）
42、在处处理上，坚坚持教育与与处罚相结结合的原则则，如违反反情节明显显轻微，不不需要给予予处罚的，可可当场予以以教育或协协助所在单单位、家属属进行教育育。如需要要给治安处处罚的，交交公安机关关处理。（4）对于于犯罪问题题，及时予予以制止，把把犯罪嫌疑疑人抓获并并扭送公安安机关。第二章 物业管理理应急预案案组织架构构为了做好物物业管理工工作，预防防各种自然然灾害、治治安消防、设设备设施故故障、工伤伤事故、意意外伤害的的发生，将将物业管理理的风险降降到最低限限度，根据据物业管理理行业的实实际情况，特特制定本公公司物业管管理工作应应急预案。一、 建立危机管管理预警系系统1、 物业公司应应急预案架架构图物
43、业公司应急工作预警小组经理各部门主管工程部安管部客服部保洁部居民委员会派出所业主委员会/用户单位总经理客户服务部24小时值班及应急服务热线电话管理者代表保洁部客服部安保部工程部2、物业部部应急预案案组织架构构发生突发事件交通等事故盗窃抢劫、偷渡打架斗殴、闹事火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和3、应急预案处理流程部门主管、领导，相关单位，或报案特殊岗位除外，其余人员应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理安全管理预警小组（由物业经理、各部门主管、班长组成）物业经理其他人员机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组向客户单位和公司领导汇报事后总结、查找原因、写报告
44、材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生3、应急预预案处理流流程二、架构说说明及应急急措施、装装备1、物业公公司应急工工作预警小小组由物业业公司负责责人领导，以以各部门主主管和骨干干员工为主主组成。同同时，在物物业管理项项目（或物物业部、监监控中心）设设立24小小时应急服服务电话，按按照应急服服务进行摸摸拟训练，以以提高应急急服务管理理小组的快快速反应能能力，强化化应急服务务管理意识识，并检测测自己拟定定的危机处处理应变计计划是否充充实、可行行。2、物业部部下属的各各职能部门门人员是应应急服务的的主要人力力储备，以以经理为核核心，包括括物业部下属属的安管员员、保洁员员和维修人人员，所以
45、以，物业部部平时必须须对客户服服务部、安安保部、工工程部、保保洁部所属属员工做统统筹安排，调调配值班与与准值班岗岗位，保证证每天244小时随时时有人能响响应总值班班室的应急急呼唤。3、为了保保证应急服服务过程中中能够尽快快排除故障障和险情，物物业物业部部必须对应应急服务的的物料有充充分的储备备。常用的的应急服务务物料有：灭火器、排排水泵、手手电筒、应应急钥匙、急急救药品和和各种工具具等。应急急服务物料料必须定期期检查，有有时效的物物料必须定定期更换，确确保物料的的可用性。应急服务物物料必须存存放在固定定的地点，方方便拿取，并并标有明显显的“应急服务务物料专用用”字样。平平时原则上上不准动用用，
46、动用后后应及时补补充，以保保持规定的的储备量。4、 应急服务通通知顺序表表突发事件类类型通知顺序和和联络电话话备 注火 警物业经理、1119、安安保部主管管、工程部部主管、保保洁部主管管、相关领领导、商户户委员会、居居民委员会会重大治安事事件物业经理、1110（或或辖区派出出所）、安安保部主管管、居民委委员会、商商户委员会会电梯困人物业经理、保保修单位、电电梯值班室室、电梯工工程师、电电梯工供配电故障障物业经理、供供电局、工工程部值班班室、强电电工程师、电电工给排水故障障物业经理、市市政或自来来水公司、管管道值班室室、工程师师、管道工工煤气泄漏物业经理、煤煤气公司、总总调值班室室、管道工工突发
47、卫生事事件总经理、物物业经理、防防疫站、疾疾病预防控控制中心、派派出所、商商户委员会会、居民委委员会意外伤亡事事件总经理、物物业经理、社社保部门、派派出所、商商户委员会会、居民委委员会第三章 日日常管理服服务突发事事件处理预预案一、物业发发生疫情的的防治预案案 依据中中华人民共共和国传染染病防治法法和国务务院突发发公共卫生生事件应急急条例，全全面落实“早发现、早早报告、早早隔离、早早治疗”的要求，提提高快速反反应和处理理能力，将将防治工作作纳入法制制、科学、规规范的轨道道，保证物物业项目客客户及工作作人员的生生命健康和和安全，切切实有效地地防止疫情情的发生及及反复。 1管理理架构(1)疫情情划
48、分为三三级管理一级疫情情管理：为为境外或外外埠爆发或或流行防治治措施。二级疫情情管理：为为本市出现现疫情或爆爆发防治措措施。三级疫情情管理：为为本物业项项目出现疫疫情防治措措施。(2)组织织人员架构构物业管理服服务公司成成立物业部部物业指挥挥领导小组组。组长：物物业经理。副组长：安保部主主管、工程程部主管、客客服部主管管、保洁部部主管。组成人员员：工程部部员工、安安保部班长长、队员、客客户服务部部前台接待待及助理、保保洁绿化部部员工、(3)职责责分明。 物业经经理职责：1、1全面面掌控物业业项目疫情情；1、2人员员安排及重重大行动决决策指挥；1、3审阅阅每日各部部门呈送的的报告并做做批示。 工
49、程部部主管：2、1负责责保证设备备设施的良良好运行；2、2特殊殊情况下的的工程维修修维护抢修修及家政维维修的范围围控制；2、3生活活用水、中中央空调的的消毒工作作。客户服务务部主管：3、1负责责物业项目目客户及通通关人员健健康状况调调查分析；3、2疫情情防治的宣宣传及解释释工作；3、3隔离离人员及区区域人员的的安抚工作作，日常用用品的买送送工作。保洁绿化化部主管：4、1负责责消毒、防防护用品的的采买及保保证，包括括测温器、口口罩、防护护服、警戒戒带、消毒毒器材及药药品、简单单医疗器材材；4、 2员工的体体温、健康康统计，上上报物业项项目执行总总经理。 安保部部主管：5、1负责责疫情的采采集整理，辖辖区信息收收集，向领领导小组汇汇报；5、2建议议预防级别别，做好疫疫情期的日日志及报告告； 5、3负责责与医疗机机构、开发发商、总部部等沟通工工作，上报报给物业经经理。 以上上组织领导导人员一旦旦遇有疫情情出现，定定时开会联联系，协调调工作，并并做好本部部门的工作作安排、人人员健康控控制。 2物物业项目一一级疫情防防治预案 物业业经理从政政府、媒体体或医疗机机构疫情发发布会得知知有疫情出出现，马上上