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1、物业部各岗位职责物业部经理职责：负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能状况；组织制定定相应工工作管理理办法、工工作程序序制度编制制、 审审核物业业部年度度、月度度计划；合理组织织实施维维修、运运行工作作计划及及日常工工作； 检查、督督促、考考核部门门员工严严格执行行各项制制度、程程序、 规范及及工作进进度，了解部部门员工工思想状况，对不良良倾向及及时纠正正；负责组织织各项专专业培训训提高高员工专专业素质质。负责责对直接接下属工工作业绩绩考核，并与工工资挂钩；全面负责责购
2、物中中心物业业部的技技术管理理工作，督促各各专业工工程师尽尽职尽责责，以确保保配电、空调、给排排水、弱弱电、 电梯等等设备经经常处在在优良的的技术状状态安全全运行；负责购物物中心的的技术整整改项目目和新项项目的施施工质量量监督的的管理工工作；电工组长职职责：（1）部经经理领导导下主管场馆馆配电、照照明、变变电设备备的全面面工作，保场馆配电电柜、明设备备经常处处在优良良的技术术状态下下安全运运行及日日常安全全管理；负责购物物中心设设备、线线路的全全面工作作；（2）检查查工程现现场和设设备状况况；检查设备备运行状状况发现问问题及时时处理；检查下层层岗位纪纪律和工工作态度度 发发
3、现不良良现象立立即纠正正并如如实记入入考核成成绩；审查运行行记录，掌握能能耗状况况，做好节节能工作作,做好记记录；（3）每月月负责广广场各大大客户的的用电量量报表，在空调调工程师师配合下下核算广广场购物物中心总总用电量量，发现差差异要分分析原因因，及时采采取措施施纠正；（4）制定定并贯彻彻电气设设备运行行方案、检检修方案案、 计计划和安安全操作作规程，监督和和检查各各班组合合理使用用电气设设备，定期维维护电气气设备的的情况，并记录录归档；（5）每月月负责商商场客户户，除公司司应配照照明外的的电费管管理收取取工作；（6）负责责督促检检查电气气设备的的技术资资料收集集整理工工作
4、，完善技术术资料；（7）掌握握科技发发展新动动态适时应应用新技技术。（8）负责责对直接接下属的的业绩考考核并与与工资挂挂钩及各各项培训训工作。水工组长职职责：（1）在物物业部经经理的领领导下；主管场馆馆内卫生生间给排排水设施施的维修修、 保保养和各各馆空气气处理机机的按时时开关工工作。负责物业业部所属属空调设设备室外给给排水设设备、 泵房设设备的运运行维修等等全面工工作。（2）每天天检查工工程现场场和设备备状况检查设备备运行状状况发现问问题及时时处理。检查下层层岗位纪纪律和工工作态度度发现现不良现现象立即即纠正。审查运行行记录掌握握能耗状状况做好节节能工
5、作作,做好记记录.（3）每月月负责与与强电主主管配合合核算空空调用电电量 。（4）对系系统设备备的运行行、维修修状况进进行监督督、考核核 每每月分析析报表。（5）负责责空调系系统技术术资料的的收集、整整理工作作 完完善技术术资料。（6）负责责直接下下属的业业绩考核核工作并并与工资资挂钩及及各项培培训工作作。资料管理员员职责：（1）规范范化地管管理本部部门各种种资料，使之能能方便应应用，并充分分发挥作作用。具具体包括括与外部单单位工作作衔接、往往来公文文。与购物中中心各部部门衔接接，往来公公文。所有机电电设备资资料档案案，设备运运行状况
6、况的统计计，通过资资料统计计搜集信信息，反馈信信息，为领导导决策提提供依据据。所有设备备维修记记录、报报告、请请示、批批复的整整理归类类。向公司提提交的工工作计划划、报告告及批复复的归档档。公司下发发的指示示，通知及及规章制制度的归归档。本部门工工作任务务、进度度的调查查报告及及汇报材材料总结结的整理理归档。物业部所所有相关关会议的的记录及及其整理理、归档档。物业部内内部资料料借阅管管理。（2）负责责卖场营营业设施施维修事事宜。场馆营业业设施申申请单、派派工单的的收集、归归类。根据申请请单派工工维修。对维修中中出现的的问题及及时报告告并做好好相关部部门的协协调解释释工作。结算各专专柜的维维修费
7、用用，月底报报送财务务部。（3）负责责物业部部内勤工工作。制订每月月排班、值值班及考考勤表。办理员工工到岗、转转岗、离离职手续续。办理员工工各种假假事、加加班、外外出等事事宜。员工号牌牌、考勤勤卡、生生活补贴贴、 生生日补品品等的办办理发放放事宜及及办公区区域的卫卫生管理理。（4）执行行上司指指派的其其它工作作任务。维修电工职职责：（1）服从从本工种种领班指指令及工工作安排排，主动、 高效地地进行工工作。（2）对购购物中心心的所属属设备、设设施电气气进行检检查、 维修保保养保证其其性能状状况良好好。（3）做好好其它工工种，钳工、水水工、 场馆维修修，的配合合协助工工作。（4）在实实际工作作中严
8、格格执行本本工种各各项制度度、规范范、 程程序，保证工工作质量量。 同同时应遵遵守相关关部门所所制定的的规章制制度。自自觉接受受上司的的检查、督督促、考考核。（5）参加加各种培培训学习习，掌握设设备原理理、 结结构及各各项技术术要求，提高自自身业务务素质。（6）违反反制度、拖拖延时间间、修理理质量低低劣，造成营营业及设设备损失失者应承担担相应责责任。仓库保管员员职责：（1）仓库库保管员员负责所所属仓库库物资的的管理，保证满满足维修修运行对对备品备备件要求求，保证公公司财产产不受损损失。 仓库物物资管理理包括进进货、存存储、发发放及账账务管理理。（2）坚守守岗位、忠忠于职守守，熟悉掌掌握所管管理
9、物品品名称、规规格型号号、质量量要求、物物品价格格、用途途、 性性能等各各项知识识，对所管管理物品品心中有有数。（3）货品品购进入入库时，应注意意手续单单据齐全全，物品数数量、质质量、价价格、型型号规格格符合要要求并做做好登账账手续。（4）仓库库应保持持卫生，各类物物品分类类合理，堆放整整齐，并满足足安全技技术要求求，物品所所存放地地点心中中有数。（5）物品品发出时时，按手续续填写单单据，严严格执行行审批程程序。（6）做每每月盘存存报表，为下月月计划作作好准备备。 每每月盘点点保证账账、卡、物物相符。（7）做好好仓库防防火、防防盗工作作，保证公公司财产产安全。设备检修管管理制度度：Й
10、799;1、设设备检修修分为中中修、大大修以及及故障检检修。2、中中修（1）中中修属计计划性检检修，设备运运行两年年左右进进行一次次，视具体体情况，可由物物业部完完成或外外协联系系厂家完完成。（2）物物业部按按计划，收集、整整理、 研究设设备技术术资料，在此基基础上编编制中修修任务书书,按任务务书作好好人员、备备件、 相关部部门的协协调工作作；（3）按中中修任务务书所列列内容进进行检修修，主要内内容应该该包括：设备部部分解体体、检测测、修复复、更换换老化元元件、磨磨损元件件。部分分解体重重新装配配、调试试等工作作、更换100-300%
11、的零部部件，工作量量为大修修的600%。（4）设备备检修后后各项技技术指标标应达到到中修任任务书要要求，验收工工作由物物业部组组织安排排，按中修修任务书书项目进进行验收收。3、大大修属计划性检检修，设备运运行五年年左右进进行一次次，视具体体情况可可由物业业部或外外协联系系厂家完完成，大修程程序按中中修进行行，工作内内容还应应包括整整机解体体零部件件更换量量30%以上，校正基基准，外部重重新上油油漆，设备技技术指标标应达到到出厂标标准。4、故故障检修修（1）该该检修属属应急性性检修，一般故故障检修修由维修修人员完完成，特殊故故障检修修可
12、由物物业部联联系外协协完成。（2）一一般情况况故障检检修以使使用部门门发出的的故障检检修申请请单为准准，故障检检修申请请单应按按规定填填写清楚楚，在维修修部门主主管或下下属领班班收到故故障检修修单后，维修人人员应在在10分钟钟内到达达故障现现场。（3）故故障检修修以排除除故障为为主，在保证证质量前前提下要要求及时时快捷。（4）完完成检修修后，应填写写故障检检修派工工，并将此此单返回回维修领领班。物业部主要要工作内内容、程程序及制制度电工组长日日常工作作及安全全制度1、上上班后或或上中班班交接时时十分钟钟内，召集所所
13、属员工工例会，检查前前一天工工作情况况，安排当当天维修修工作，包括计计划性维维修、保保养、巡巡检，故障性性检修及及上司临临时性指指派的其其它工作作。2、签发计计划检修修、保养养、巡检检派工单单，故障性性检修单单，及需要要签发的的领料单单、领物物单，按手续续分配公公用工具具。3、检检查、督督促各项项维修、保保养、 巡检工工作质量量及进度度，参予难难度较大大的工作作项目，协调解解决本工工种工作作中的实实际问题题。4、对对所分派派人员工工作进行行抽查、验验收、考考核，并在派派工单、故故障检修修单上签签收批注注，对不不符合要要求的项项目，应进行行处理并并要求返返
14、工。收收集每天天的各种种单据进进行分类类记录后后，将单据据上交物物业部备备案。5、在在下班前前十分钟钟，参加工工作例会会，汇报各各工种的的维修工工作，及存在在的问题题，接受第第二天工工作任务务，作好各各工种之之间的安安排协调调。6、作作好每日日工作记记录，总结一一天工作作，并安排排好第二二天的工工作。7、每每月288日之前前，提交本本月工作作总结及及下月工工作计划划。每月30日日之前，召集下下属员工工月度工工作例会会，总结本本月工作作完成情情况评价价下属员员工工作作表现及及业绩，提出下下月度工工作计划划及重点点。维修电工日日常工作作内
15、容及及注意事事项1、早早班人员员9:300 到岗岗9:30-9:445 各场馆照明明插座送送电，10:00 全部人人员返回回值班室室。2、110:330 根根据维修修保养、巡巡检计划划及维修修申请单单分配工工作（1）定定期对各各场馆天花花照明、电电井各配配电箱柜柜、 风风机房、控控制箱进进行巡检检并填写写巡检表表做好记记录。（2）组组长安排排计划性性维修保保养派工工单（3）对对各场馆馆所送维维修申请请单进行行处理。（4）场场馆巡检检应分别别有序进进行，巡检应应在1-1.55
16、小时时内完成成。（5）维维修人员员维修应应按规定定填写派派工单，并注意意填写清清楚时间间，派工单单完成后后应立即即返回值值班室，以便接接受新的的派工单单。各场场馆派工工单不得得拖延积积压。（6）离离开值班班室工作作时，应在留留言板上上注明外外出地点点、工作完完成后返返回擦掉掉，如无特特殊情况况，维修人人员不应应在途中中接受维维修申请请。（7）值值班室应应经常保保持有人人员待命命，（值班班室电话话：806610999）维修人人员不得得在场馆馆闲逛。（8）场场馆维修修时，除特殊殊情况，维修人人员应走走员工通通道。
17、049801;3、111:330-113:330 分别别就餐，值班室室必须保保留人员员值岗。4、113:330 全部人人员到岗岗，开始进进行工作作，见第2条。5、115:330 之之前早班班人员返返回值班班室。6、115:440 领班班主持早早中班人人员每日日工作例例会。7、115:440-117:000中班班人员进进行工作作，见第2条。8、117:000-118:000分别别就餐，值班室室必须保保留人员员值班。9、118:000-221:000进行行工作见见第2条。
18、49799;10、夏制200:00-00:00冬冬制177:500-211:000 开启正正面广告告及外围围路灯。11、周周五、六六21:50-22:00其其它211:200-211:400各场馆关灯灯，包括正正面广告告灯并检检查场馆馆夜间照照明情况况。12、222:000-233:000 夜班班值班人人员对各各场馆进行行一次巡巡视并检查查特殊不不停电部部位。电工规章制制度及安安全制度度一、电工作作业人员员必须做做到事业业心，责任心心强，工作认认真负责责，踏实肯肯干。二、具有相相应的电电工作业业安全知知识，熟悉供供电系统统和电气气设备性性能知识识，并具有有一定的的实践经经验
19、，具有市市劳动部部门发给给的电工工操作证证。三、严格遵遵守有关关安全法法规，规程和和制度，不得违违章作业业。四、对所辖辖区的电电气设备备和安全全负责，商场用用电发生生故障，迅速到到达事故故现场。五、 对所所管辖范范围内的的一切不不合理运运行的电电气设备备或可能能造成事事故的隐隐患设备备有权停停止其使用。六、当电气气设备发发生事故故时，应立即即采取有有效措施施，正确处处理并向向主管领领导报告告。七、严格坚坚守工作作岗位，认真做做好巡视视，检查和和设备消消缺工作作，发现现问题及及时处理理，按时准准确地填填写工作作记录和和规定的的表格。八、能熟练练掌握触触电急救救方法，并积极极宣传电电气安全全知识，
20、有权制制止违章章作业和和拒绝违违章指挥挥。九、正确使使用消防防器材，懂得自自救及互互救的方方式方法法。十、电工工工作人员员必须严严格遵守守东方城城市广场场有限公公司员工工守则。维修水工日日常工作作内容及及注意事事项1、早早班人员员09:330 到到岗，并根据据季节要要求开空空气处理理机。2、009:500 根据维维修保养养及巡检检计划以以场馆故障障维修单单分配工工作（1）110:000-10:30 对购物物中心场场馆水设设施如洗洗手间、开开水间、场馆喷淋头及外围排水、空调效果进行巡查，并应填好巡检表作好记录。（2）
21、对对领班所所安排计计划性维维修保养养派工单单进行处处理。（3）对对各场馆馆所送维维修申请请单进行行处理。（4）维维修人员员维修应应按规定定填写派派工单，并注意意填写清清楚时间间，派工单单完成后后立即返返回值班班房，各场馆派工工单应按按轻重缓缓急及时时处理，不得无无故拖延延积压。（5）维维修人员员离开值值班房时时，应在留留言板上上注明外外出地点点，返回后后擦掉。（6）场场馆维修修时，除特殊殊情况，维修人人员应走走员工通通道。3、111:330-113:330 分别别就餐，值班房房必须有有人值班班。
22、4、113:330 全部部人员到到岗进行行工作见见2 条。5、15:30组组长主持持早中班班全体人人员工作作例会。6、115:445-117:000 进进行正常常维修工工作见22 条。7、117:000-118:000 分分别就餐餐，值班房房必须有有人值班班。8、118:000-119:330 对对各场馆馆水设施施进行巡巡检见22 条。9、根根据空调调运行计计划按时时关场馆馆空气处处理机。10、如遇遇大雨应应加强对对周边相相关部位位的巡查查。设备检修管管理制度度1、设设备检修
23、修分为中中修、大大修以及及故障检检修。2、中中修（1）中中修属计计划性检检修，设备运运行两年年左右进进行一次次，视具体体情况，可由物物业部完完成或外外协联系系厂家完完成。（2）物物业部按按计划，收集、整整理、 研究设设备技术术资料，在此基基础上编编制中修修任务书书，按任务务书作好好人员、备备件、 相关部部门的协协调工作作。（3）按按中修任任务书所所列内容容进行检检修，主要内内容应该该包括，设备部部分解体体、检测测、修复复、更换换老化元元件、磨磨损元件件。部分分解体重重新装配配、调试试等工作作更换
24、换10-30%的零部部件，工作量量为大修修的600%。（4）设设备检修修后各项项技术指指标应达达到中修修任务书书要求，验收工工作由物物业部组组织安排排，按中修修任务书书项目进进行验收收。3、大大修属计划性检检修，设备运运行五年年左右进进行一次次，视具体体情况可可由物业业部或外外协联系系厂家完完成，大修程程序按中中修进行行，工作内内容还应应包括整整机解体体，零部件件更换量量30%以上，校校正基准准，外部重重新上油油漆，设备技技术指标标应达到到出厂标标准。4、故故障检修修（1）该该检修属属应急性性检修，一般故故障检修修
25、由维修修人员完完成，特殊故故障检修修可由物物业部联联系外协协完成。（2）一一般情况况故障检检修以使使用部门门发出的的故障检检修申请请单为准准，故障检检修申请请单应按按规定填填写清楚楚，在维修修部门主主管或下下属领班班收到故故障检修修单后，维修人人员应在在10 分钟内内到达故故障现场场。（3）故故障检修修以排除除故障为为主，在保证证质量前前提下要要求及时时快捷。（4）完成成检修后后，应填写写故障检检修派工工，并将此此单返回回维修领领班。自动扶梯的的安全运运行及管管理制度度1、将将操纵箱箱（在3. 6, 3. 7 中中说明）报警蜂蜂鸣器开
26、开关扳到到buzzzerr（蜂鸣器器）侧，使其蜂蜂鸣，向周围围人们发发出将要要运行的的预告。2、开开始运行行时，确认无无人站在在梯级上上后开动动操纵箱箱启动开开关，插入钥钥匙，按要求求运行的的方向UUp（上行）或DOWWN（下行）转动后后，自动扶扶梯便开开始启动动。 钥钥匙要在在自动扶扶梯启动动，后保保持片刻刻（转动后后保持11秒钟），不要要马上复复位，否则，将使自自动扶梯梯停止启启动。3、工工作时应应确保梯梯级及扶扶手顺利利运行，一旦工工作时发发生异常常声音和和振动等等时，应立即即按下紧紧急停止止按钮，使扶梯梯停止运运行，进行必必要的检检查，检查结结果
27、要做做文字记记录。4、自自动扶梯梯启动运运行后，应在中中央位置置将钥匙匙拨下来来，如果放放在上面面不拨下下来，则在可可能被无无关人员员误动作作而发生生事故，因此应应予注意意。运行方向转转换待乘用自动动扶梯的的乘客下下完后，先将自自动扶梯梯停止开开关转到到STOOP（停止）侧，暂时止止运行，（参照照运行停停止）。然后后按新要要求运行行的方向向进行启启动运行行。紧急停止一旦在自动动扶梯运运行中发发生乘客客失足摔摔倒等紧紧急情况况时，应立即即按下紧紧急停止止按钮，使自动动扶梯停停止运行行。 紧紧急停止止按钮带带有防止止乱按护护罩，因此请请用力按按透明护护罩的中中央部，当防护护罩剥
28、落落后，即可按按中央的的紧急停停止按钮钮。 在在重新进进行运行行前，按下述述要领紧紧急停止止按钮恢恢复至原原来的状状态，然后再再开动启启动开关关。1、 将防止止乱按护护罩安装装环，红色，向逆时时针方向向转动取取下2、从从内侧嵌嵌入透明明护罩3、将护罩罩按原位位拧进。空调给排水水科规章章制度及及安全制制度一、 水泵泵运行操操作规程程一、开、停停泵操作作方法1、开开泵前，检查油油位，油位应应保持在在视油镜镜1/33-22/3 范围之之内，并保持持油质正正常，无水、无无杂质。2、用用手盘靠靠背轮，应灵活活，无卡阻阻现象。
29、3、打打开进口口阀门，使泵中中充满水水，关闭出出口阀门门。4、起起动电机机，慢慢开开高出口口阀门，调好出出口压力力。5、停停泵时，先慢慢慢调好进进出口阀阀门，再停电电机，如环境境温度低低于0时，必须将将泵内水水放净，防止冻冻裂泵体体，长期停停泵时，必须将将泵清洗洗擦干，妥善保保管。二、运转检检查1、泵泵在运转转中，要经常常巡回检检查，(每两小小时1 次)，轴承承温度不不得起过过75。2、润润滑油位位正常，清洁。3、压压力平稳稳，无大的的波动。4、无无异常声
30、声响，无剧烈烈振动，如有异异常，立即停停车。5、填填料室漏漏水每分分钟在110-220滴之之间，如泄漏漏严重应应停车紧紧填料。6、及及时排除除机器上上的积水水。7、保保持设备备清洁。8、认认真填写写运行记记录。板式换热器器操作规规程1、在在使用前前，应检查查夹紧螺螺拴是否否松动，如松动动应夹紧紧到夹紧紧尺寸。2、启启动前，应打开开换热器器的所有有出口阀阀，检查电电机及水水泵运转转中是否否正常，关闭去去换热器器的进口口阀，启动泵泵后，再慢慢慢的打开开换热器器的进口口阀，逐渐提提
31、高压力力，避免冲冲击而产产生局部部高压损损坏设备备。3、换换热器运运行时，为防止止一侧超超压，进换热热器冷热热介质的的进口阀阀应同时时打开，或者先先慢慢的的注入低低温侧流流体，然后慢慢慢的注注入高温温流体。4、根根据换热热器进出出口温度度计的指指示，用节流流阀来控控制冷热热流体的的流量。5、换换热器停停车时，其操作作步骤应应按启动动的逆过过程进行行。二、 空调调运行的的操作规规程一、运行前前的准备备工作1、检检查风机机，水泵的的正反转转情况。2、检检查风机机皮带松松紧度是是否合适适，盘车数数圈能
32、够够转动。3、检检查袋式式过滤器器是否有有短路现现象。4、检检查各阀阀门，疏水器器是否开开启正常常。5、检检查冷却却塔及上上下水阀阀门是否否正常。6、具具备开车车条件，如压力力表、温温度计、风风机、水水泵、 轴承上上油等。7、检检查风机机的风叶叶是否松松动，转动是是否灵活活。8、检检查送风风、新风风、回风风、阀门门开启是是否正常常。二、启动程程序1、启动冷冷冻水泵泵，冷却水水泵、冷冷却塔2、启启动送风风机。3、调调节表冷冷器阀门门和送回
33、回风阀门门，达到送送风要求求。三、停止程程序1、关关闭水泵泵，回风机机、送风风机，（顺次次）2、关关闭水蒸蒸汽冷水阀阀门。3、拉下仪仪表柜，配电柜柜内的空空气开关关，电工人人员操作作，三、 空调调操作人人员的职职责范围围1、认认真学习习专业技技术，努力作作到四懂懂，原理、结结构、性性能、用用途，三会，使用，保养、排排除故障障，严格遵遵守安全全操作规规程，杜绝人人身事故故。2、搞搞好机房房与机组组周围的的环境卫卫生，坚持安安全，文明生生产，做到机机组表面面干净，地面无无杂物、水水迹、油油渍。3、做
34、做好风机机的日常常维护保保养，经常检检查风机机地脚螺螺拴，风机轴轴承，皮带的的松紧程程度，表冷器器、加热热器的泄泄漏情况况，各风阀阀的开启启情况，及机组组门板漏漏风情况况。4、密密切注意意机组运运转状况况，所供房房间的温温、湿度度情况，做到勤勤巡检，按时记记录，发现问问题和隐隐患及时时通知维维修和管管理人员员。5、及及时更换换过滤器器，及时疏疏通表冷冷器、 集水器器的水路路和地漏漏。6、在在冬季，应及时时将换热热器和表表冷器中中的水及及时放掉掉，防止冻冻裂。7、在在停机情情况下和和大修期期间，操作人人员要协协助维修
35、修人员做做好维修修工作。8、负负责本岗岗位所用用设备的的润滑保保养，除对设设备要定定时加油油外，还应对对阀门，阀杆螺螺拴等部部位加油油。9、发发现紧急急情况有有权立即即停车，并立即即通知维维修和管管理人员员。10、负责责验收维维修的设设备，对检修修不合格格的设备备，有权提提出返工工，以致拒拒绝使用用。11、有权权制止非非有关人人员进入入岗位，制止不不合手续续的参观观。编辑说明“安全工作作无小事事”，物业部部作为构构建和谐谐社会不不可缺少少的重要要一环，在在维护商商场安全全上是责责无旁贷贷的。物物业部必必须建立立和完善善商场突发发事件的的应急处处理机制制和
36、预案案，防患患于未然然。在物业管理理工作中中，从一一个项目目的早期期介入到到接管验验收后的的日常管管理，无无时不刻刻都面临临着物业业管理风风险，件件件都关关系到客客户生命命与财产产的安全全和每个个人的家家庭幸福福。事件的突发发性和紧紧急性要要求物业业管理人人员及时时、准确确地应对对，把客客户的损损失降到到最低限限度。若若没有一一个好的的应急预预案，就就很难在在关键时时刻从容容应对。物物业管理理公司面面对紧急急状况所所采取的的应对措措施对广广大客户户而言实实质上是是一种十十分重要要的保护护，它尽尽可能避避免突发发事件给给客户带带来的危危害。为确保及时时、有效效地解决决问题，物物业部建建全建立立各
37、种应应急处理理预案的的同时，还还要提前前培养、造造就有应应急服务务技能的的队伍，并并能够对对事件的的起因和和变异都都做调查查分析，以以不断丰丰富应急急处理预预案，确确保为客客户提供供更满意意的应急急服务，这这种把充充分准备备做在事事发前的的服务，无无疑是高高水平、高高质量的的物业服服务。物业管理工工作持续续期间长长，涉及及领域多多，突发发事件和和意外事事故的出出现在所所难免。为为了提供供高质量量的物业业服务，拓拓宽物业业管理的的工作领领域，物物业管理理者有必必要掌握握应急服服务知识识，学习习应急服服务必备备技能，以提供供优质高高效的管管理和服服务。目 录第一章 物业服务人人员处理理突发事事件的
38、原原则和方方法（66）第二章 物业管理理应急预预案架构构图（88）第三章 日常管理理服务突突发事件件处理预预案（112）1、 物业发生疫疫情的防防治预案案2、 防台风、雨雨汛应急急处理预预案3、 意外伤亡应应急预案案4、 紧急救护预预案5、 交通事故紧紧急处理理预案第四章 安全突发事事件应急急处理预预案（255）1、火灾事事故紧急急处理预预案2、爆炸、恐恐吓事件件应急处处理预案案3、溺水救救援应急急预案4、打架斗斗殴事件件处理预预案5、盗窃事事件处理理预案6、抢劫应应急预案案7、爆炸、可可疑物品品的处理理预案8、发生自自杀或企企图自杀杀事故的的处理程程序9、对散反反动传单单、宣传传品事件件处理
39、预预案10、凶杀杀事件处处理预案案11、静坐坐、示威威事件处处理预案案12、安管管员在执执勤中拾拾到遗失失物的处处理预案案13、对醉醉酒滋事事或精神神病人的的处理预预案14、纠纷纷的应急急处理预预案15、液化化气泄漏漏应急预预案16、高空空坠物应应急预案案17、噪音音处理应应急预案案18、中毒毒事件应应急预案案第五章 设备故故障应急急处理预预案（447）1、供电突突发事故故应急措措施2、中央空空调系统统应急处处理方案案3、发生水水浸事故故处理预预案4、电梯故故障应急急处理方方案第六章 清洁卫卫生突发发事件应应急预案案（557）1、客户打打碎物品品后的应应急处理理2、客户呕呕吐后的的应急处处理3
40、、污雨水水井、管管道、化化粪池堵堵塞应急急处理4、台风影影响环境境卫生应应急处理理5、梅雨天天气应急急处理6、在公共共场所发发现反动动标语处处理7、发现可可疑物品品应急处处理8、酗酒闹闹事应急急处理第七章 物业管管理应急急预案相相关记录录（660）第一章 物业服服务人员员处理突突发事件件的原则则和方法法 1、突突发应急急预案处处理范围围突发事件是是指发生生火灾、地地震、台台风、暴暴雨、治治安事件件、重大大刑事案案件及物物业防偷偷渡、防防走私、反反动宣传传、静坐坐示威游游行等特特有的突突发性不不可抗拒拒的偶然然性事件件。2突发事事件处理理原则 物物业安全全管理服服务人员员是公安安机关的的重要辅辅
41、助力量量。在日日常协助助公安人人员维护护物业管管理区域域内治安安秩序和和护卫客客户的安安全中，必必须及时时处理各各种问题题。处理理问题应应遵循依依法办事事的原刚刚执行行物业公公司各项项规章，不不徇私，以以理服人人。（1）遇有有特殊情情况和重重大问题题时，要要沉着冷冷静，胆胆大心细细，机智智灵活，高高度警惕惕，正确确分析和和判断情情况，根根据问题题性质按按应急方方案处置置。（2）坚持持以人为为本，最最大限度度地保护护人民群群众的生生命和财财产安全全。 （3）汛期期气象服服务应急急工作坚坚持政府府统一领领导、分分级管理理、条块块结合、以以块为主主的原则则。 （4）应急急工作坚坚持预防防为主、快快速
42、反应应的原则则。 （5）应应急工作作实行行行政首长长负责制制，统一一指挥，分分部门负负责，各各有关部部门密切切配合、分分工协作作，资源源整合、信信息共享享，形成成应急合合力。 （6）遇遇有特殊殊情况和和重大问问题时，要要沉着冷冷静，胆胆大心细细，机智智灵活，高高度警惕惕，正确确分析和和判断情情况，根根据问题题性质按按应急方方案处置置。（7）发现现聚众闹闹事，应应立即报报告，并并在安全全部门或或公安机机关的指指挥下，迅迅速平息息，防止止事态扩扩大。（8）发现现纵火、行行凶、抢抢劫财物物、盗窃窃、集众众示威、打打反动标标语等现现行犯罪罪和违规规活动，应应当时情情况尽力力抓捕犯犯罪嫌疑疑人，迅迅速报
43、告告安全管管理部门门和公安安机关处处理，并并注意保保护现场场。（9）及时时总结、汇汇报。 33突发发事件处处理方法法根据事件的的不同性性质，应应采取不不同的方方法进行行处理。（1）对客客户之间间的属于于人民内内部矛盾盾的纠纷纷问题，可可通过说说服教育育方法解解决，主主要是分分清是非非，耐心心劝导，礼礼貌待人人。（2）对一一时解决决不了又又有扩大大趋势的的问题，应应采取“可散不不可聚、可可解不可可结、可可缓不可可急、可可顺不可可逆的处处理原则则，尽力力把双方方劝开、耐耐心调解解，千万万不要让让矛盾激激化，不不利于问问题解决决。（3）在处处理上，坚坚持教育育与处罚罚相结合合的原则则，如违违反情节节
44、明显轻轻微，不不需要给给予处罚罚的，可可当场予予以教育育或协助助所在单单位、家家属进行行教育。如如需要给给治安处处罚的，交交公安机机关处理理。（4）对于于犯罪问问题，及及时予以以制止，把把犯罪嫌嫌疑人抓抓获并扭扭送公安安机关。第二章 物业管管理应急急预案组组织架构构为了做好物物业管理理工作，预预防各种种自然灾灾害、治治安消防防、设备备设施故故障、工工伤事故故、意外外伤害的的发生，将将物业管管理的风风险降到到最低限限度，根根据物业业管理行行业的实实际情况况，特制制定本公公司物业业管理工工作应急急预案。一、 建立危机管管理预警警系统1、 物业公司应应急预案案架构图图物业公司应急工作预警小组经理各部
45、门主管工程部安管部客服部保洁部居民委员会派出所业主委员会/用户单位总经理客户服务部24小时值班及应急服务热线电话管理者代表保洁部客服部安保部工程部2、物业部部应急预预案组织织架构发生突发事件交通等事故盗窃抢劫、偷渡打架斗殴、闹事火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和3、应急预案处理流程部门主管、领导，相关单位，或报案特殊岗位除外，其余人员应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理安全管理预警小组（由物业经理、各部门主管、班长组成）物业经理其他人员机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组向客户单位和公司领导汇报事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，
46、防止类似事件的发生3、应急预预案处理理流程二、架构说说明及应应急措施施、装备备1、物业公公司应急急工作预预警小组组由物业业公司负负责人领领导，以以各部门门主管和和骨干员员工为主主组成。同同时，在在物业管管理项目目（或物物业部、监监控中心心）设立立24小小时应急急服务电电话，按按照应急急服务进进行摸拟拟训练，以以提高应应急服务务管理小小组的快快速反应应能力，强强化应急急服务管管理意识识，并检检测自己己拟定的的危机处处理应变变计划是是否充实实、可行行。2、物业部部下属的的各职能能部门人人员是应应急服务务的主要要人力储储备，以以经理为为核心，包包括物业业部下属属的安管管员、保保洁员和和维修人人员，所
47、所以，物物业部平平时必须须对客户户服务部部、安保保部、工工程部、保保洁部所所属员工工做统筹筹安排，调调配值班班与准值值班岗位位，保证证每天224小时时随时有有人能响响应总值值班室的的应急呼呼唤。3、为了保保证应急急服务过过程中能能够尽快快排除故故障和险险情，物物业物业业部必须须对应急急服务的的物料有有充分的的储备。常常用的应应急服务务物料有有：灭火火器、排排水泵、手手电筒、应应急钥匙匙、急救救药品和和各种工工具等。应应急服务务物料必必须定期期检查，有有时效的的物料必必须定期期更换，确确保物料料的可用用性。应急服务物物料必须须存放在在固定的的地点，方方便拿取取，并标标有明显显的“应急服服务物料料
48、专用”字样。平平时原则则上不准准动用，动动用后应应及时补补充，以以保持规规定的储储备量。4、 应急服务通通知顺序序表突发事件类类型通知顺序和和联络电电话备 注火 警物业经理、1119、安安保部主主管、工工程部主主管、保保洁部主主管、相相关领导导、商户户委员会会、居民民委员会会重大治安事事件物业经理、1110（或或辖区派派出所）、安保部主管、居民委员会、商户委员会电梯困人物业经理、保保修单位位、电梯梯值班室室、电梯梯工程师师、电梯梯工供配电故障障物业经理、供供电局、工工程部值值班室、强强电工程程师、电电工给排水故障障物业经理、市市政或自自来水公公司、管管道值班班室、工工程师、管管道工煤气泄漏物业
49、经理、煤煤气公司司、总调调值班室室、管道道工突发卫生事事件总经理、物物业经理理、防疫疫站、疾疾病预防防控制中中心、派派出所、商户委员会、居民委员会意外伤亡事事件总经理、物物业经理理、社保保部门、派派出所、商户委员会、居民委员会第三章 日日常管理理服务突突发事件件处理预预案一、物业发发生疫情情的防治治预案 依据中中华人民民共和国国传染病病防治法法和国国务院突突发公共共卫生事事件应急急条例，全全面落实实“早发现现、早报报告、早早隔离、早早治疗”的要求求，提高高快速反反应和处处理能力力，将防防治工作作纳入法法制、科科学、规规范的轨轨道，保保证物业业项目客客户及工工作人员员的生命命健康和和安全，切切实有效效地防止止疫情的的发生及及反复。 1管理理架构(1)疫情情划分为为三级管管理一级疫情情管理：为境外外或外埠埠爆发或或流行防防治措施施。二级疫情情管理：为本市市出现疫疫情或爆爆发防治治措施。三级疫情情管理：为本物物业项目目出现疫疫情防治治措施。(2)组织织人员架架构物业管理服服务公司司成立物物业部物物业指挥挥领导小小组。组长：物物业经理理。副组长：安保部部主管、工工程部主主管、客