石家庄某家政服务公司企业文化手册28998.docx

上传人:you****now 文档编号:68818059 上传时间:2022-12-29 格式:DOCX 页数:7 大小:26.59KB
返回 下载 相关 举报
石家庄某家政服务公司企业文化手册28998.docx_第1页
第1页 / 共7页
石家庄某家政服务公司企业文化手册28998.docx_第2页
第2页 / 共7页
点击查看更多>>
资源描述

《石家庄某家政服务公司企业文化手册28998.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《石家庄某家政服务公司企业文化手册28998.docx(7页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 石家庄*家政服务务公司企业文化手手册总经理致词词石家庄*家政服务务有限责任任公司,是是以城市居居住家庭为主要要服务对象象的大型正正规服务有有限公司,家政、家家庭育婴(月嫂嫂、育儿嫂嫂、育婴师师)、家庭庭保洁和婚婚庆司仪服服务是主要服务务内容。公司博采北北京、深圳圳等城市的的大型家政政公司高效效成熟的管管理理念,不不仅于专业业的培训机机构联合对对员工彻底底培训,还还定期聘请请各行业与与家政有关关联的专家家来公司对对员工进行指指导,这其其中包括医医院专科大大夫、心理理医生、园园艺师、幼幼师学校教教师、美容容顾问、色色彩顾问、高高级厨师,以以及在北京京、深圳从事事多年月嫂嫂工作的成成熟月嫂。公公司

2、还以资资深咨询公公司为顾问问,高瞻远远瞩,立意意长远;且且有包含各各行业精英英的智囊团团时刻谋划划,永远生生机勃勃;我们同政府府扶持的“阳光工程程”就业培训安安置学校达达成培训安安置协议,响应政府号召,尽最大努力安置农村女性就业,增加农村家庭收入。公司采取公公司化管理理,重视信信誉重品牌牌,做精品品家政、文文化家政,人人性化管理理,制定完完善严密的的后期服务务,并有上上门回访制制度、月末末员工例会会制度。公公司设立“家政员帮帮扶基金”和“家政员帮帮扶委员会会”,解决家政人人员的后顾之忧忧。君子以德聚聚财,小人人以命换钱钱;君子常常怀德,君君子怀天下下。*的核心心价值观是是一切为了了爱。我从来来

3、坚信大成成功者是大大梦想者,大大梦想者一一定是大爱爱之人。因因为事业成成功的原动动力是梦想想,梦想最最终根本的的支撑力是是爱心,是是从小到大大无限扩展展的爱。”“全面服务务 全心服服务”是我们的的服务理念念,高质量量服务、低低标准收费费是我们的的服务宗旨旨,方便、称称心、安心心是我们的的服务目标标。“一切为了了爱”,每时每每刻都在激激励着我们们年轻的团团队,只有有通过我们们不懈的努努力、探索索、创新,才才能无愧于于“*”的寓意,才才能让每一一位客户真真正享受到到高品质、全全方位的家家政服务。企业文化理理念体系企业使命:为社会奉献献爱心 为为家庭提供供舒心 为为员工成就梦想企业愿景:成为一家值得

4、信信赖的综合合性家庭服服务提供商商企业作风:准确 快快速 严谨谨 务实核心价值观观:一切为为了爱管理理念:从业人员员专业化,服服务管理品品牌化,培培训方式系系统化,评评估系统科科学化,激激励机制规规范化。人才理念:发展个性性,人尽其其才经营理念:以人为本本,服务社社会 服务理念:全面服务 全心心服务宣传用语*家政,幸幸福生活,选选择我们,选选择幸福!*家政 永远爱你你员工行为规规范家政服务员员职业守则则 遵纪守法 恪守公公德自尊自爱 自立自自强尊重雇主 不涉家家私守时守信 热情和和睦勤奋好学 精益求求精家政服务员员的行为准准则1. 不准乱看、乱乱翻、乱动动雇主的东东西2. 保证雇主家家的财产安

5、安全不受损损坏3. 雇主家的贵贵重物品、器器具、通讯讯设备等,未未经雇主同同意或公司司指导,不不准随意使使用4. 不准向雇主主借钱或暗暗示性的向向雇主索要要钱物5. 不准盗窃、赌赌博、泡酒酒吧、泡网网吧及打架架斗殴6. 不准与异性性成年人同同住一室7. 不准与不相相识的人乱乱拉关系8. 不准带自己己的亲友在在雇主家停停留或食宿宿9. 不准擅自外外出和夜不不归宿10. 雇主家的私私事不要过过问,不参参与不传话话不泄露雇雇主家的隐隐私11. 不准打骂老老幼病残孕孕人员热情情周到地为为雇主服务务,对雇主主家的生活活习惯积极极主动适应应对他人的的不良习惯惯可予以提提示 12. 工作期间若若与雇主发发生

6、矛盾,不不准肆意哭哭闹,不准准以“我要走了了”的简单方方法处理问问题,应及及时的向所所属公司报报告,等待待单位解决决矛盾13. 禁止随意毁毁约,终止止合同,未未经所属公公司和雇主主同意不得得私自更换换用户、私私自离开工工作岗位不不辞而别14. 如果在雇主主有侵害家家政服务人人员人身安安全及合法法权益的事事情或雇主主有违法行行为,应向向所属公司司和地方有有关部门(社区组织织 、公安安部门等)报告员工日常行行为规范1、按时参参加公司举举行的各种种培训和集集会,认真真作好记录录,以不断断提高自己己技术水平平和道德境境界。2、团结同同事,互相相帮助,共共同进步。尊尊重公司领领导,服从从公司工作作安排,

7、不不得制造传传播不利与与公司安定定团结和长长远发展的的言论,不不得向外来来无关人员员泄露公司司机密。3、遵守职职业操守,离离开服务岗岗位后不得得泄露关于于顾主的任任何情况,相相互之间不不得互相就就顾主家庭庭状况和待待遇做攀比比,更不能能向顾主索索要钱物;不得利用用服务关系系要求顾主主行使工作作之外的便便利。不得得偷盗、藏藏匿顾主财财物,一经经发现查实实,公司将将给予相应应纪律处分分,情节严严重的,移移送司法机机关处理。4、严格遵遵守请假制制度,家政政员休假或或请假除同同顾主说明明并征得顾顾主同意外外,同时也也要告知公公司,离岗岗回岗都要要及时汇报报。5、关心新新员工,对对刚加入公公司的新员员工

8、热情相相待,努力力使新员工工感受到公公司的温暖暖,创造一一个和谐和和睦上进的的公司氛围围。月嫂(誓词词) 我要用我热热情真挚的的心,过硬硬的技术,给给新妈妈当当一个知心心的朋友,合合格的营养养师,恢复复健康恢复复体形的指指导医师;我要用我我热情真挚挚的心和过过硬的技术术,给新生生的宝宝当当一个合格格的护理妈妈妈,让他他们一出生生就得到最最正确的喂喂养护理服服务,一出出生就得到到最全面的的呵护和关关爱!关爱爱母婴,奉奉献我心! 家政服务员员职业操守守(誓词) 以我的辛勤勤给您的家家以洁净,以以我的智慧慧给您的家家以和睦,以以我的爱心心给您的家家以温暖!我以我的的努力和汗汗水给您的的家以美好好!爱

9、我的的工作,爱爱您的家!家政服务流流程1、 安排员工与与客户见面面,与客户户查看员工工资料(健健康证、身身份证、技技术等级证证书、上岗岗证),登登记详细的的“客户情况况一览表”;确定准准确的用工工时间,交交纳预约定定金。2、 带领员工到到客户家里里实际考察察,之后再再签定正式式服务合同同(服务合合同可选择择在客户家家里签定),收收取当月服服务费,并并把“*公司家家政服务标标准和员工工行为规范范”交与客户户。3、 合同签定后后第三天,上上门回访,查查看员工工工作情况以以及询问客客户对员工工服务的满满意度。4、 周日例会:根据公司司安排,员员工每月必必须有一个个周日回公公司开例会会,回公司司时,必

10、须须带由客户户签名填写写的“客户满意意征询表”。5、 客户需续签签合同,提提前15天天同公司协协商。6、 合同结束,安安排员工做做一到三天天休息,根根据需求重重新安排岗岗位。*家政公公司售后服服务部管理理制度协调客户与与公司的关关系,调解解客户与公公司的矛盾盾,引导服服务员在客客户家中做做好本职工工作。三日日电话回访访,月末电电话回访或或上门回访访。在每份新合合同签订以以后,要认认真仔细地地做好登记记,并存好好档案,实实行三天内内跟新客户户做好跟踪踪服务咨询询,了解已已外调的服服务员在新新环境中的的工作表现现和对其不不懂得工作作进行指导导,安抚、慰慰问,鼓励励她们。每个月定期期对每个客客户进行

11、电电话家访跟跟踪,了解解客户新的的需求并及及时反映给给有关部门门和传达公公司最新信信息;对确确实不满意意的服务员员,在最短短的时间内内给予调换换到位。如有投诉,尽尽量上门解解决,并安安抚双方情情绪。对返返回的服务务员做好服服务员返回回级路标,并并进行思想想沟通,了了解其返回回的原因;接待客户户投诉时要要做到热情情和真诚,做做好跟踪服服务表纪录录,每月底底上报给经经理阅读,并并做好调解解工作。管理好家庭庭服务员的的个人资料料及客户合合同资料的的整理及存存档;做到到各类资料料清晰、整整齐、易于于查找。做做好客户的的A、B、CC分类,和和前台业务务部做好协协调。A:长期固固定客户,服服务关系良良好。

12、A11住家 AA2白班 A3钟点点B:三个月月以内客户户C:新客户户,一个月月以内D:有过投投诉的客户户(仍有服服务关系的的)E:不良客客户(黑名名单)在售后服务务做好的过过程中,要要不断建立立和完善督督导数据系系统和资料料档案系统统,根据真真实的数据据分析市场场走势。每日下班前前将业绩报报表交于经经理;每月月25号之之前上报退退款申请表表;提前半半个月将服服务员、雇雇主的到期期合同明细细交于经理理处;每月月2号交上上月计划总总结表及客客户、服务务员案例表表;每月228号之前前将当月保保险变更申申请表交于于总经理处处。业绩报表:1、前台台话务员记记录 2、客客服人员回回访记录 3、接接待人员洽洽谈合同记记录 4、财财务收入记记录

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 管理文献 > 管理工具

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁