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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 石家庄*家政服服务公司司企业文化手手册总经理致词词石家庄*家政服服务有限限责任公公司，是是以城市市居住家家庭为主主要服务务对象的的大型正正规服务务有限公公司，家政、家家庭育婴婴(月嫂嫂、育儿儿嫂、育育婴师)、家庭庭保洁和和婚庆司司仪服务务是主要服服务内容容。公司博采北北京、深深圳等城城市的大大型家政政公司高高效成熟熟的管理理理念，不不仅于专专业的培培训机构构联合对对员工彻彻底培训训，还定定期聘请请各行业业与家政政有关联联的专家家来公司司对员工进行行指导，这
2、这其中包包括医院院专科大大夫、心心理医生生、园艺艺师、幼幼师学校校教师、美美容顾问问、色彩彩顾问、高高级厨师师，以及及在北京京、深圳圳从事多多年月嫂嫂工作的的成熟月月嫂。公公司还以以资深咨咨询公司司为顾问问，高瞻瞻远瞩，立立意长远远；且有有包含各各行业精精英的智智囊团时时刻谋划划，永远远生机勃勃勃；我们同政府府扶持的的“阳光工工程”就业培训训安置学学校达成成培训安安置协议议，响应应政府号号召，尽尽最大努努力安置置农村女女性就业业，增加加农村家家庭收入入。公司采取公公司化管管理，重重视信誉誉重品牌牌，做精精品家政政、文化化家政，人人性化管管理，制制定完善善严密的的后期服服务，并并有上门门回访制制
3、度、月月末员工工例会制制度。公公司设立立“家政员员帮扶基基金”和“家政员员帮扶委委员会”，解决家政政人员的的后顾之之忧。君子以德聚聚财，小小人以命命换钱;君子常常怀德，君君子怀天天下。*的核核心价值值观是一切为为了爱。我从从来坚信信大成功功者是大大梦想者者，大梦梦想者一一定是大大爱之人人。因为为事业成成功的原原动力是是梦想，梦梦想最终终根本的的支撑力力是爱心心，是从从小到大大无限扩扩展的爱爱。”“全面服务务 全心心服务”是我们们的服务务理念，高高质量服服务、低低标准收收费是我我们的服服务宗旨旨，方便便、称心心、安心心是我们们的服务务目标。“一切为了了爱”，每时时每刻都都在激励励着我们们年轻的的
4、团队，只只有通过过我们不不懈的努努力、探探索、创创新，才才能无愧愧于“*”的寓意意，才能能让每一一位客户户真正享享受到高高品质、全全方位的的家政服服务。企业文化理理念体系系企业使命：为社会会奉献爱爱心 为为家庭提提供舒心心 为员员工成就就梦想企业愿景：成为一家家值得信信赖的综综合性家家庭服务务提供商商企业作风：准确 快速 严谨 务实核心价值观观：一切切为了爱爱管理理念：从业人人员专业业化，服服务管理理品牌化化，培训训方式系系统化，评评估系统统科学化化，激励励机制规规范化。人才理念：发展个个性，人人尽其才才经营理念：以人为为本，服服务社会会 服务理念：全面服务务 全心心服务宣传用语*家政，幸幸福
5、生活活，选择择我们，选选择幸福福！*家政 永远爱爱你员工行为规规范家政服务员员职业守守则 遵纪守法 恪守守公德自尊自爱 自立立自强尊重雇主 不涉涉家私守时守信 热情情和睦勤奋好学 精益益求精家政服务员员的行为为准则1. 不准乱看、乱乱翻、乱乱动雇主主的东西西2. 保证雇主家家的财产产安全不不受损坏坏3. 雇主家的贵贵重物品品、器具具、通讯讯设备等等，未经经雇主同同意或公公司指导导，不准准随意使使用4. 不准向雇主主借钱或或暗示性性的向雇雇主索要要钱物5. 不准盗窃、赌赌博、泡泡酒吧、泡泡网吧及及打架斗斗殴6. 不准与异性性成年人人同住一一室7. 不准与不相相识的人人乱拉关关系8. 不准带自己己
6、的亲友友在雇主主家停留留或食宿宿9. 不准擅自外外出和夜夜不归宿宿10. 雇主家的私私事不要要过问，不不参与不不传话不不泄露雇雇主家的的隐私11. 不准打骂老老幼病残残孕人员员热情周周到地为为雇主服服务，对对雇主家家的生活活习惯积积极主动动适应对对他人的的不良习习惯可予予以提示示 12. 工作期间若若与雇主主发生矛矛盾，不不准肆意意哭闹，不不准以“我要走走了”的简单单方法处处理问题题，应及及时的向向所属公公司报告告，等待待单位解解决矛盾盾13. 禁止随意毁毁约，终终止合同同，未经经所属公公司和雇雇主同意意不得私私自更换换用户、私私自离开开工作岗岗位不辞辞而别14. 如果在雇主主有侵害害家政服服
7、务人员员人身安安全及合合法权益益的事情情或雇主主有违法法行为,应向所所属公司司和地方方有关部部门(社社区组织织 、公公安部门门等)报报告员工日常行行为规范范1、按时参参加公司司举行的的各种培培训和集集会，认认真作好好记录，以以不断提提高自己己技术水水平和道道德境界界。2、团结同同事，互互相帮助助，共同同进步。尊尊重公司司领导，服服从公司司工作安安排，不不得制造造传播不不利与公公司安定定团结和和长远发发展的言言论，不不得向外外来无关关人员泄泄露公司司机密。3、遵守职职业操守守，离开开服务岗岗位后不不得泄露露关于顾顾主的任任何情况况，相互互之间不不得互相相就顾主主家庭状状况和待待遇做攀攀比，更更不
8、能向向顾主索索要钱物物；不得得利用服服务关系系要求顾顾主行使使工作之之外的便便利。不不得偷盗盗、藏匿匿顾主财财物，一一经发现现查实，公公司将给给予相应应纪律处处分，情情节严重重的，移移送司法法机关处处理。4、严格遵遵守请假假制度，家家政员休休假或请请假除同同顾主说说明并征征得顾主主同意外外，同时时也要告告知公司司，离岗岗回岗都都要及时时汇报。5、关心新新员工，对对刚加入入公司的的新员工工热情相相待，努努力使新新员工感感受到公公司的温温暖，创创造一个个和谐和和睦上进进的公司司氛围。月嫂（誓词词） 我要用我热热情真挚挚的心，过过硬的技技术，给给新妈妈妈当一个个知心的的朋友，合合格的营营养师，恢恢复
9、健康康恢复体体形的指指导医师师；我要要用我热热情真挚挚的心和和过硬的的技术，给给新生的的宝宝当当一个合合格的护护理妈妈妈，让他他们一出出生就得得到最正正确的喂喂养护理理服务，一一出生就就得到最最全面的的呵护和和关爱！关爱母母婴，奉奉献我心心！ 家政服务员员职业操操守（誓誓词） 以我的辛勤勤给您的的家以洁洁净，以以我的智智慧给您您的家以以和睦，以以我的爱爱心给您您的家以以温暖！我以我我的努力力和汗水水给您的的家以美美好！爱爱我的工工作，爱爱您的家家！家政服务流流程1、 安排员工与与客户见见面，与与客户查查看员工工资料（健健康证、身身份证、技技术等级级证书、上上岗证），登登记详细细的“客户情情况一
10、览览表”；确定定准确的的用工时时间，交交纳预约约定金。2、 带领员工到到客户家家里实际际考察，之之后再签签定正式式服务合合同（服服务合同同可选择择在客户户家里签签定），收收取当月月服务费费，并把把“*公司司家政服服务标准准和员工工行为规规范”交与客客户。3、 合同签定后后第三天天，上门门回访，查查看员工工工作情情况以及及询问客客户对员员工服务务的满意意度。4、 周日例会：根据公公司安排排，员工工每月必必须有一一个周日日回公司司开例会会，回公公司时，必必须带由由客户签签名填写写的“客户满满意征询询表”。5、 客户需续签签合同，提提前155天同公公司协商商。6、 合同结束，安安排员工工做一到到三天
11、休休息，根根据需求求重新安安排岗位位。*家政公公司售后后服务部部管理制制度协调客户与与公司的的关系，调调解客户户与公司司的矛盾盾，引导导服务员员在客户户家中做做好本职职工作。三三日电话话回访，月月末电话话回访或或上门回回访。在每份新合合同签订订以后，要要认真仔仔细地做做好登记记，并存存好档案案，实行行三天内内跟新客客户做好好跟踪服服务咨询询，了解解已外调调的服务务员在新新环境中中的工作作表现和和对其不不懂得工工作进行行指导，安安抚、慰慰问，鼓鼓励她们们。每个月定期期对每个个客户进进行电话话家访跟跟踪，了了解客户户新的需需求并及及时反映映给有关关部门和和传达公公司最新新信息；对确实实不满意意的服
12、务务员，在在最短的的时间内内给予调调换到位位。如有投诉，尽尽量上门门解决，并并安抚双双方情绪绪。对返返回的服服务员做做好服务务员返回回级路标标，并进进行思想想沟通，了了解其返返回的原原因；接接待客户户投诉时时要做到到热情和和真诚，做做好跟踪踪服务表表纪录，每每月底上上报给经经理阅读读，并做做好调解解工作。管理好家庭庭服务员员的个人人资料及及客户合合同资料料的整理理及存档档；做到到各类资资料清晰晰、整齐齐、易于于查找。做做好客户户的A、BB、C分分类，和和前台业业务部做做好协调调。A：长期固固定客户户，服务务关系良良好。AA1住家家 A22白班 A3钟钟点B：三个月月以内客客户C：新客户户，一个个月以内内D：有过投投诉的客客户（仍仍有服务务关系的的）E：不良客客户（黑黑名单）在售后服务务做好的的过程中中，要不不断建立立和完善善督导数数据系统统和资料料档案系系统，根根据真实实的数据据分析市市场走势势。每日下班前前将业绩绩报表交交于经理理；每月月25号号之前上上报退款款申请表表；提前前半个月月将服务务员、雇雇主的到到期合同同明细交交于经理理处；每每月2号号交上月月计划总总结表及及客户、服服务员案案例表；每月228号之之前将当当月保险险变更申申请表交交于总经经理处。业绩报表：1、前前台话务务员记录录 22、客服服人员回回访记录录 33、接待待人员洽洽谈合同同记录 44、财务务收入记记录