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1、物业公司基基本规章章制度目录公司员工基基本管理理制度3物业管管理公司司规章制制度5关于上班时时间5关于花园内内设备和和备件5员工考勤和和休假的的规定6办公管理制制度9员工办公制制度9文明办公制制度10办公室值班班制度10管理处接待待来访设设诉工作作制度11用户投诉处处理制度度11业主投诉处处理和分分析制度度12业主意见调调查和回回访制度度13管理处接待待来访投投诉定期期固访制制度13回访工作制制度15住宅区管理理处回访访回访制制度15工程部的主主要工作作职责16工程部主管管的岗位位职责16工程部领班班岗位职职责18工程部维修修工的岗岗位职责责18工程部的主主要工作作职责19工程部主管管的岗位位
2、职责19工程部领班班岗位职职责20工程部维修修工的岗岗位职责责21工程部的主主要工作作职责21工程部主管管的岗位位职责22工程部领班班岗位职职责23工程部维修修工的岗岗位职责责24公司员工基基本管理理制度一、 目的的：规范全体员员工行为为，加强强本公司司员工队队伍的建建设，提提高员工工的基本本素质。 二、 适用用范围：山东万众物物业有限限公司所所有工作作人员。三、 职责责：3.1山东东万众物物业有限限公司的的所有员员工有义义务严守守规章制制度、为为公司利利益而做做出贡献献。3.2各部部门负责责人要对对员工进进行规章章制度教教育，并并全面贯贯彻下去去。四、关于服服装、装装束4.1进公公司必须须穿
3、好工工作服；4.2工作作服要干干净；4.3进公公司须戴戴工作证证；4.4严禁禁工作证证借给别别人或借借别人工工作证入入公司；4.5凡遗遗失工作作证、工工作服应应尽快申申请补领领；4.6不得得擅自涂涂改工作作证，若若要更改改一定要要经人事事部办理理；4.7公司司发放的的安全鞋鞋仅限在在厂内使使用；4.8公司司发放的的作业服服、安全全鞋、围围裙等妥妥善保管管使用。五、关于上上班时间间5.1时间间为上午午8：330-112：000 下午22：000-188：0005.2不得得无故迟迟到、早早退、外外出；5.3雇员员请假须须提前一一天通知知部门主主管批准准后方可可请假（特特殊情况况例外）；5.4严禁禁
4、无故旷旷工；5.5上、下下班必须须签到；5.6不许许代别人人签到；5.7不得得涂改签签到表。六、关于小小区设备备和设施施6.1设备备、设施施要小心心使用，应应保持设设备整洁洁美观；6.2注意意整理整整顿；6.3道路路要保持持畅通，不不许摆放放东西；6.4严禁禁对小区区内的设设备乱涂涂、张贴贴；6.5节约约用水，用用电，不不得浪费费；6.6凡故故意破坏坏设备、设设施，从从严处理理；6.7凡盗盗窃本公公司财物物，从严严处理；6.8设备备引起故故障时必必须要及及时报告告相关领领导，不不得擅动动机器。七、其它7.1服从从上司的的命令；7.2发生生事情必必须立即即上报、联联络；7.3严禁禁在花园园内吐痰
5、痰或丢垃垃圾；7.4严禁禁在花园园内吸烟烟；7.5不准准喧哗、赌赌博；7.6不准准盗窃他他人或公公司内的的东西；物业管管理公司司规章制制度1、工作时时间不准准睡觉或或做出睡睡觉姿势势； 2、离开作作业现场场（岗位位）时一一定要跟跟直接主主管打招招呼后方方可离开开；3、严禁在在办公室室私用电电话；4、除急事事外不许许接听私私人电话话；5、未经许许可不准准在公司司内演说说集会示示威；6、不许用用任何方方式威胁胁、恐吓吓同事；7、不许在在公司内内打架；凡有打打架者，无无论何原原因，一一律做无无条件开开除处理理；8、凡在被被本公司司开除的的雇员，一一律不准准再招入入公司，一一经发现现，即时时开除并并扣
6、除所所有工资资；违反以上规规章制度度将严肃肃处理，重重者将严严惩警告告及罚款款或送公公安机关关。望各位雇员员严格遵遵守。关于上班时时间1、 无故故早退或或迟到，罚罚款5元元，2、 无故故旷工一一天扣除除2天工工资；3、 旷工工连续33天，按按自动离离职处理理；4、 忘记记签到或或签错日日期同样样罚款55元；5、 发现现代人签签到，一一律罚款款20元元；6、 擅自自涂改签签到表，一一律罚款款20元元。（所罚款项项存用于于公司活活动基金金）关于花园内内设备和和备件1、弄脏设设备和备备件或粗粗鲁使用用物品情情节较为为严重者者，则警警告并罚罚款5元元；2、屡次不不搞整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁的部门
7、门全体人人员给予予罚款110元/人；3、凡盗窃窃本公司司设备、备备件等财财物，立立即开除除并扣当当月工资资20%；4、凡故意意损坏本本公司设设备等财财物，按按所购入入价2倍倍赔偿；5、在公司司或花园园内张贴贴、乱涂涂，按警警告处理理并罚款款5元；6、设备引引起故障障擅动机机器而导导致设备备损坏，则则需等价价赔偿其其修理费费，并酌酌情加倍倍处罚。其它1、不服从从上司的的命令，按按严重警警告处理理并罚款款520元元，屡次次重犯则则开除处处理。2、疏忽报报告或联联络而受受到损害害，则严严重警告告并罚款款10元元。3、在公共共场所或或花园内内吸烟，则则罚款110元；4、发现喧喧哗、赌赌博，按按严重警警
8、告且罚罚款200元处理理，情节节严惩者者以开除除处理；5、凡盗窃窃他人的的物品，立立即开除除并送公公安机关关处理；6、上班时时间内怠怠工或打打瞌睡，则则严惩警警告并罚罚款100元起。情情节严重重者开除除处理。7、不按时时上交工工作报表表、不按按时填写写工作记记录，查查到一次次罚款110元。8、内部培培训时间间无故不不到者，罚罚款100元，并并给予警警告。员工考勤和和休假的的规定为了维持良良好的生生产秩序序，提高高劳动生生产率，保保证生产产工作的的顺利进进行，为为了使员员工保持持良好的的身体素素质和旺旺盛的精精力，努努力做好好本职工工作，并并考虑员员工与家家属团聚聚的问题题，根据据国家有有关规定
9、定，结合合公司的的实际情情况，特特制定本本规定（一） 考考勤1 考勤勤内容 上班时时间已到到而未到到岗者，即即为迟到到； 未到下下班时间间而提前前离岗者者，即为为早退； 工作时时间未经经领导批批准离开开工作岗岗位者，为为擅离职职守； 迟到、早早退或擅擅离职守守超过330分钟钟，或未未经准假假而不到到班者，均均为旷工工。2考勤须须知 对有迟迟到、早早退、擅擅离职守守现象的的员工，应应进行教教育，数数屡教不不改的，给给予适当当的纪律律处分，如如有造成成严重后后果的，应应追究其其责任。 对旷工工者，应应责成其其作出书书面检讨讨，并按按下表计计扣工资资，扣发发当月各各项奖金金，旷工工二天以以上，每每增
10、加一一天，加加扣年终终奖100%。连连续旷工工10，或或一年内内累计旷旷工超过过15天天或旷工工虽未达达到上述述天数，但但次数较较多，情情节严重重，均应应作除名名处理。表一旷工天数 055 1天天 15天 2天 一年累累计100天 一一年累计计15天天扣工资 225% 50% 755% 1100% 扣年年终各项项奖金 除名3 请假假办法 公假经公司批准准脱产参参加会议议、学习习、出差差、从事事社会活活动均属属公假；经公司司指定或或批准休休养、参参观、访访问的模模范代表表人物或或代表，以以及因公公负伤人人员在医医疗期间间，根据据实际情情况核给给公假。 调遣假假员工异地调调动，因因要处理理个人琐琐
11、事给一一天公假假。如有非经常常性事务务，需员员工本人人办理或或参加的的，如迁迁居、开开家长会会等，各各单位可可考虑到到工作安安排及员员工的需需要，酌酌情处理理，不计计算假期期。4 因工工作需要要积累工工时工休休，一般般应在当当月补休休，如确确因工作作一时不不能安排排补休的的，经部部门经理理同意可可适当推推迟，可可保留至至当年底底，但必必须在本本年度休休完。如如确因工工作不能能补休的的，应按按有关规规定给予予补发加加班费的的形式予予以补偿偿。补偿偿办法：平日加加班：工工资26天天1.55加班天天数；法法定假日日加班费费：工资资26天天2加班天天数计算算。（二）休假假1 员工工休假必必须服从从组织
12、安安排，并并按规定定逐级审审批，报报人事部部批准，主主任一级级由部门门经理安安排休假假，部门门经理由由总经理理安排休休假。2 员工工申请休休假须一一个星期期前填写写请假假申请表表送交交部门主主管审批批。未通通过审批批的，不不得擅自自休假，否否则按旷旷工处理理，因特特殊原因因本人不不能亲自自办理的的，应委委托别人人或电话话告假，回回来上班班后再补补请假条条。3婚假员工申请结结婚，需需在本公公司办理理结婚手手续，并并以领取取结婚证证为准，有有薪婚假假三天，晚晚婚者有有薪假66天，（晚晚婚条件件：女满满25周周岁，男男满288周岁）。如如到外地地（指配配偶工作作所在地地在外地地，不含含旅行结结婚）结
13、结婚的，根根据在途途往返时时间核给给路程假假。4丧假员工的直系系亲属（祖祖父母、父父母、配配偶、子子女，以以及领先先本人供供养的弟弟妹、养养父母、岳岳父母、公公婆）过过世，给给予有薪薪假3天天，员工工到外地地办理丧丧事，可可根据实实际路程程所需时时间给假假。5产假、计计划生育育假 女员工工产假按按下列标标准核给给（发基基本工资资）表二（略）假期内容 假期天天数 说说明产假 900天 难难产或双双胞胎加加14天天假晚育假 115天 年满225周岁岁生育为为晚育独生子女假假 355天 凭凭独生子子女证核核给 临时工工产假556天，发发60%的工资资。 产妇如如遇实妹妹困难，可可请哺乳乳假，工工资按
14、本本人基本本工资775%发发给，其其他补贴贴照给。 接受节节育手术术者，经经医生证证明，分分别给予予以下假假期： 放置宫宫内节育育器的，自自手术之之日起休休息3天天，手术术后7天天内不安安排重体体力劳动动； 经计划划部门批批准取宫宫内节育育器的，休休息2天天； 怀孕不不满3个个月人工工流产的的，休息息7天，33个月以以上的休休息155天；6 病假假 员工因因病或非非因工（公公）负伤伤，经公公司指定定的医疗疗单位出出具的证证明确定定不能坚坚持工作作，可参参考医生生建议，根根据实际际情况核核给病假假； 有薪病病期3天天。4天天以上按按以下规规定执行行：表三（略）连续工龄 不满一一年 不不满二年年
15、满二二年不满满四年 满四年年以上三个月内病病假工资资 500% 660% 80% 1000%连续病假六六个月以以上 建建议离职职并补发发一个月月基本工工资。7事假员工因个人人事务，必必须亲自自处理的的，根据据工作安安排以及及本人的的实际需需要酌情情核给，请请事假员员工按无无超过两两天者按按无薪处处理。8探亲假假 探亲假假是给予予加入公公司满一一年，在在职期间间没有请请过探亲亲假、回回家假等等； 员工需需要回家家探望父父母，假假期为115天，（包包括公休休日、法法定节、假假日）不不包括路路程，路路程根据据实际需需要核给给； 探亲假假给予基基本工资资。（以以提供路路程票为为准，否否则以事事假论）
16、在本公公司休过过年假者者，不再再适用此此条。9年假 凡加入入公司工工作满一一年者，均均有休年年假规定定。 在本年年度病、事事假累计计超过33个月或或工伤假假超过33个月者者，当年年不再享享受年假假，旷工工累计两两日者，当当年不再再享受年年假。 受过各各种公司司处分、警警告者，当当年不再再享受年年假。10说明明本规定从发发布之日日起执行行，以前前有关规规定与本本规定相相抵触的的，按本本规定执执行，执执行过程程中如有有上级领领导新的的指示、规规定再另另行通知知。办公管理制制度员工办公制制度为加强管理理、严明明纪律、发发挥效益益、创一一流服务务质量，特特制定以以下规定定：一 出勤勤：一月月内迟到到或
17、早退退两次扣扣一天工工资。二 请假假：必须须要请假假条，写写明事由由，由部部门负责责人批准准，办公公室核实实。一天天以上由由主任批批准，三三天以上上要经理理批准，擅擅自离开开者，按按自动辞辞工处理理，扣发发15天天工资。（1） 请请事假扣扣发当天天工资。（2） 请请病假，必必须要有有医生证证明，三三天以内内工资照照发，三三天以上上扣除请请假期间间工资。（3） 旷旷工者除除扣当天天工资外外，年终终奖扣发发一天工工资。（4） 请请假一天天以上请请假者必必须提前前申请。（5） 上上班时间间内，必必须坚守守岗位，如如检查不不在岗位位范围内内，则按按未上班班处理，扣扣半天工工资。三 坚守守工作岗岗位，必
18、必须按质质、按量量达到管管理处要要求，完完成各自自职责，不不能胜任任工作，住住户反映映较大意意见者，管管理处有有权做出出调离原原岗位或或辞退处处理。四 如损损坏管理理处及住住户财产产，视损损坏程度度照价赔赔偿并扣扣发工资资。五 管理理处的工工具、机机器、设设备未经经管理处处或办公公室同意意，不准准外借。六 上班班时间不不得看报报、闲聊聊，不得得用通迅迅设备聊聊天；业业余时间间应努力力学习业业务知识识及相关关知识。七 不得得在工作作时间在在本住宅宅区从事事本职工工作以外外的有偿偿劳务。八 严禁禁向业主主、住户户索取财财物、吃吃、拿等等不良行行为。九 热情情、周到到、主动动、高效效服务住住户，依依
19、靠法规规严格妥妥善管理理，绝不不可粗暴暴、冷漠漠、置之之不理。文明办公制制度一 员工工应以认认真负责责的态度度，严谨谨务实的的作风做做好本职职工作，办办公讲求求效率。二 员工工应自觉觉遵守管管理处作作息时间间，严格格执行劳劳动纪律律，上班班不迟到到、不早早退、不不准中间间私自离离岗，外外出办公公说明去去向。有有私事或或生病不不能上班班须事先先请假。三 讲究究礼貌，注注重仪容容。员工工服装庄庄重、大大方、清清洁。四 各办办公室、会会议室严严禁吸烟烟。五 保持持办公环环境优美美清洁，不不得随意意丢弃杂杂物。六 爱护护公共财财物，节节约用水水用电。七 重视视防水、防防盗和安安全生产产。八 办公公时间
20、要要保持肃肃静，不不准串岗岗聊天；嘻闹、高高声喧哗哗和争吵吵。九 严格格要求自自己，遵遵守公司司的各项项规章制制度。十 以上上规定，有有违者将将按管理理处规定定，予以以经济处处罚。办公室值班班制度为及时处理理突发事事件，维维护小区区正常的的生产、生生活秩序序，制定定本制度度：一 值班班人员：公司各各部门经经理以下下人员，均均应参加加值班。二 值班班地点：公司客客户服务务中心。三 值班班时间：星期一一至星期期日188：00020：30。四 值班班人员应应填写值值班登记记表，注注明值班班人、值值班起止止时间、值值班情况况等。五 值班班人员必必须及时时处理各各类突发发事件。如如遇重大大事件，难难以处
21、理理的，应应及时报报告公司司经理，并并请求有有关部门门协助处处理。六 值班班人员必必须坚守守岗位，不不得擅自自离岗。若若因此而而造成损损失的，追追究当事事人的责责任。七 值班班人同因因事、因因病无法法参加值值班的，应应事先安安排调班班，并报报办公室室。事先先无法安安排的，应应找机动动人员暂暂替，并并在值班班登记表表上注明明。八 国家家法定节节假日另另做加强强值班安安排。管理处接待待来访设设诉工作作制度为加强管理理处与业业主、住住户的联联系，及及时为业业主、住住户排忧忧解难，提提高社会会效益，特特建立接接待来访访投诉工工作制度度。一 接待待来访工工作由客客户服务务中心负负责，宣宣传接待待投诉的的
22、办公地地点、电电话，让让业主、住住户来访访投诉有有门、信信任管理理处。二 任何何管理人人员在遇遇到业主主、住户户来访投投诉时，都都应给予予热情接接待，主主动询问问，面带带微笑，不不得刁难难，不得得推诿，不不得对抗抗，不得得激化业业主、住住户情绪绪，并做做到对熟熟人、陌陌生人一一个样、对对大人小小孩一个个样、忙忙时闲时时一个样样。三 对住住户投诉诉、来访访中谈到到的问题题，客服服人员应应及时进进行记录录，须于于当天进进行调查查、核实实，并将将结果和和处理建建议汇报报办公室室主任，由由主任决决定处理理办法和和责任部部门。四 责任任部门在在处理来来访、投投诉时，要要热诚、主主动、及及时，要要坚持原原
23、则，突突出服务务。不得得推托、扯扯皮、推推卸责任任、为难难业主、住住户、或或乘机索索取好处处、利益益等，在在处理完完毕后应应将结果果回复业业主、住住户和管管理处主主任，做做到事事事有着落落、件件件有回音音。五 全体体管理人人员要认认真负责责做好本本职工作作，为业业主、住住户提供供满意管管理、服服务，减减少住户户的投诉诉、批评评，将业业主、住住户的不不满消解解在投诉诉之前。用户投诉处处理制度度一 用户户投诉的的接收 1 凡用用户对公公司服务务方面的的投诉，不不论采取取何种方方式，如如信函、电电话、传传真或来来人面谈谈，统一一由管理理处物管管员集中中登记、组组织处理理、向客客户反馈馈处理结结果。2
24、 管理理处建立立客户户投诉登登记表，对对每一份份投诉或或意见均均予以记记录。记记录的内内容包括括客户名名称、投投诉文件件（信件件、传真真、电话话及面谈谈的正式式记录）的的编号、投投诉性质质或内容容摘要、处处理结果果等。3 管理理处亲自自或指定定人员根根据客户户投诉或或意见，填填写客客户投诉诉处理通通知单。为为了便于于跟踪、检检索，每每一份客客户投诉诉处理通通知单应应进行编编号，并并与客客户投诉诉登记表表中的的编号以以及对客客户投诉诉或意见见原件所所作的编编号保持持一致。二 用户户意见的的处理（必必须满足足公司对对用户的的承诺要要求处理理）1 管理理处将用用户投诉诉处理通通知单连连同用户户投诉或
25、或意见原原件责成成相应班班组进行行处理。（1） 由由有关班班组负责责作出补补救措施施。（2） 作作出补救救措施的的同时，还还需采取取纠正措措施，近近预定时时间完成成。2 对重重大问题题的投诉诉，管理理处不能能处理的的需统一一协调的的问题，直直接报经经理，由由经理作作出处理理决定。3 对需需采取纠纠正措施施的问题题要在用用户投诉诉处理通通知单中中记录，以以便跟踪踪检索。4 在完完成补救救措施后后，应将将处理结结果反馈馈给管理理处，由由管理处处负责与与用户联联系，报报告处理理结果，直直到用户户满意为为止。业主投诉处处理和分分析制度度一 凡业业主对管管理处管管理、服服务方面面的投诉诉，不论论采取何何
26、种方式式如信函函、电话话或面谈谈，均由由客服务务中心进进行接待待、记录录，然后后按照投投诉内容容反馈给给各相关关责任部部门，各各责任部部门应做做好相应应记录。二 各责责任部门门接到投投诉后，在在预定时时间内向向业主答答复采取取何种补补救措施施，答复复时间最最长不应应超过三三天。三 各责责任部门门按照业业业投诉诉的内容容，安排排相应人人员解决决问题，并并将结果果反馈给给部调度度室。四 对重重大问题题的投诉诉，各责责任部门门不能处处理的或或需统一一协调的的问题，直直接报办办公室主主任，由由主任作作出处理理决定。五 服务务中心应应采用电电话或其其他形式式跟踪投投诉解决决后是否否仍存在在问题，如如有，
27、仍仍需责成成有关部部门迅速速处理。六 对业业主的投投诉，分分半年和和年终进进行分析析总结，对对反复出出现的问问题，应应组织有有关部门门进行深深入探讨讨并找出出解决办办法，防防止重复复发生。业主意见调调查和回回访制度度一 客服服中心每每年至少少进行一一次业主主意见调调查，业业主意见见调查应应列明业业主对以以下方面面的满意意程度：a） 供电电管理；b） 供水水管理；c） 消防防治安管管理；d） 卫生生管理；e） 绿化化管理；f） 公共共设施管管理；g） 维修修服务；h） 服务务态度。二 服务务中心对对回收的的意见表表进行统统计分析析工作，并并将结果果如调查查表的回回收份数数，总的的满意率率以及分分
28、项满意意率，业业主对物物业管理理的意见见（共性性的意见见）等书书面报告告办公室室主任。三 对各各部门存存在问题题，办公公室主任任提出整整改意见见，责成成有关部部门限期期解决。四 对业业主的误误解，服服务中心心应进行行必要的的耐心解解释。五 对业业主意见见调查结结果及整整改方案案应定期期向业主主委员会会进行通通报，接接受监督督。六 物管管员及相相关职能能部门应应定期对对相关业业主进行行回访。七 回访访时，虚虚心听取取意见，诚诚恳接受受批评，采采纳合理理化建议议，做好好回访记记录。八 回访访中，对对业主的的询问、意意见，不不能当即即答复的的，应告告知预约约时间答答复。九 回访访后遇到到的重大大问题
29、，应应上例会会讨论，找找出解决决方案，做做到件件件有落实实，事事事有回音音。管理处接待待来访投投诉定期期固访制制度为加强管理理处与住住户的联联系，及及时为住住户排扰扰解难，把把管理工工作置于于住户监监督中，从从而集思思广益，及及时总结结经验、教教训，不不断改进进管理，提提高服务务质量，特特建立接接待来访访投诉工工作制度度。一 接待待来访投投诉工作作1 接待待来访望望风披靡靡工作由由服务中中心物管管员负责责，管理理处应广广为宣传传接待投投诉的办办公地点点、电话话，让住住户投诉诉有门。2 任何何管理人人员在遇遇到住户户来访投投诉时，都都应给予予热情接接待，主主动询问问，耐心心、细致致地做好好解释工
30、工作，当当住户有有不理解解住宅区区的管理理规章制制度时，要要晓之以以理，动动之以情情，让住住户理解解并支持持管理处处的工作作。3 对住住户投诉诉、来访访中谈到到的问题题，接待待人员应应及时进进行记录录，当天天进行调调查、核核实，然然后将处处理结果果汇报管管理处责责任部门门和主任任；不能能解决的的，要将将问题和和意见向向有关部部门和主主任汇报报，由主主任决定定处理办办法。4 当住住户主动动前来提提合理化化建议时时，要详详细、认认真地做做好记录录，并及及时向主主任汇报报，由主主任决定定采取或或制定整整改计划划，并张张榜公布布整改措措施和表表彰“爱我小小区”的住户户名单，同同时给住住户优先先评选“文
31、明户户”。5 责任任部门在在处理来来访、投投诉时，要要热诚、主主动、及及时，要要坚持原原则，突突出服务务；不得得推诿责责任、为为难住户户或乘机机索取好好处，在在处理完完毕后应应将结果果回复住住户和管管理处主主任，做做到事事事有着落落、件件件有回音音。6 全体体管理人人员要认认真负责责，做好好本职工工作，为为住户提提供满意意的服务务，尽量量减少住住户的投投诉、批批评。将将住户的的不满消消解在投投诉之前前。7 当同同行物业业管理单单位要求求参观时时，管理理处员工工应给予予热情接接待，把把住宅区区情况做做全面的的介绍，通通过互相相学习，共共同提高高小区管管理水平平。二 回访访工作1 回访访要求：（1
32、） 办办公室主主任把对对住户的的回访列列入职责责范围，并并落实到到每年的的工作计计划和总总结评比比中。（2） 回回访时，虚虚心听取取意见，诚诚恳接受受批评，采采纳合理理化建议议，作好好回访记记录。（3） 回回访中，对对住户的的询问、意意见，如如不能当当即答复复，应告告知预约约时间回回复。（4） 回回访后对对反馈的的意见、要要求、建建议、投投诉，及及时逐条条整理综综合、研研究、妥妥善解决决，重大大问题向向公司请请示解决决。回访访处理率率达1000%，有有效投诉诉率力争争在1%以下。2 回访访时间及及形式：（1） 办办公室主主任每年年登门回回访12次。（2） 物物管员按按区域范范围分工工，每季季回
33、访11次。（3） 每每季度召召开一次次住户座座谈会，征征求意见见。（4） 利利用节日日庆祝活活动、社社区文化化活动、村村民集会会等形式式广泛听听取住户户反馈。（5） 有有针对性性地对住住户发放放住户调调查问卷卷，作专专题调查查，听取取意见。回访工作制制度一 维修修回访由由经理、主主管、维维修负责责人担任任。其中中：经理理回访率率不低于于10%；主管管回访率率不低于于30%；维修修负责人人回访率率不低于于60%。二 回访访时间安安排在维维修后一一星期之之内。其其中：安安全设施施维修两两天内回回访；漏漏水项目目维修三三天内回回访。三 回访访内容：1 实地地查看维维修项目目。2 向在在维修现现场的业
34、业主（住住户）或或家人了了解维修修人员服服务情况况。3 征询询改进意意见。4 核对对收费情情况。5 请被被回访人人签名。四 对回回访中发发现的问问题，224小时时内书面面通知维维修人员员进行整整改。住宅区管理理处回访访回访制制度为加强物业业管理处处与广大大住户（业业主）的的联系，使使管理处处各项工工作置身身于住户户（业主主）监督督之中，从从而集思思广益，及及时总结结经验、教教训，不不断改进进管理工工作，提提高服务务质量，特特制定对对住户回回访制度度。一 回访访要求1 物业业管理处处正、副副主任把把对住户户（业主主）的回回访列入入职责范范围，并并落实到到每年的的工作计计划和总总结评比比中。2 回
35、访访时，虚虚心听取取意见，诚诚恳接受受批评，采采纳合理理化建议议，作好好回访记记录。3 回访访中，对对住户（业业主）的的询问、意意见，如如不能当当即答复复，应告告知预约约时间回回复。4 回访访后对反反馈的意意见、要要求、建建议、投投诉，及及时逐条条整理综综合、研研究、妥妥善解决决，重大大问题向向公司请请示解决决。对住住户（业业主）反反映的问问题，做做到件件件有着落落，事事事有回音音。回访访处理率率达1000%，投投诉率力力争控制制在1%以下。二 回访访时间及及形式1 牧业业管理处处办公室室主任每每年登门门回访112次次。2 物管管员按区区域范围围分工，每每月回访访1次。3 每季季度召开开一次楼
36、楼长会，征征求意见见。4 利用用节日庆庆祝活动动、社区区文化活活动、公公关活动动等形式式广泛听听取住户户反映。5 有针针对性地地对住户户（业主主）作专专题调查查，听取取意见。6 物业业管理处处设投诉诉信箱，投投诉电话话，由专专人接收收，交办办公室主主任及时时处理。7 随时时热情接接待来访访，作好好登记。工程部的主主要工作作职责1、 负责责制订小小区内公公共设施施、建筑筑物、设设备系统统的管理理规定；2、 负责责新接管管物业项项目的供供电、空空调、给给排水、消消防、电电梯、弱弱电系统统及建筑筑装修项项目的验验收和资资料核实实工作；3、 负责责查验用用户装修修报批手手续及审审批装修修方案、监监督装
37、修修方案的的实施；4、 负责责编制设设备、设设施维修修保养计计划，负负责做好好与本部部门业务务相关的的合同评评审；5、 负责责小区内内的工程程改造、设设备更新新、方案案及预算算的编制制并送有有关部门门评审；6、 负责责对维修修装修项项目、设设备的保保养进行行验收，负负责对设设备保养养、维修修、工程程项目进进行技术术审核；7、 负责责所有设设备、设设施系统统（供电电、空调调、给排排水、电电梯、电电话、卫卫星及有有线电视视、消防防、计量量等）的的管理、运运行、维维修等；8、 配合合客服中中心做好好用户入入住时房房屋设施施、设备备的交验验、记录录工作；9、 负责责配合客客服中心心物管员员派发的的维修
38、施施工单；10、 负负责小区区内紧急急情况的的处理工工作。工程部主管管的岗位位职责1、 执行行管理处处经理批批示，对对管理处处经理直直接负责责，确保保所管辖辖系统设设备的安安全运行行是主管管的首要要任务，主主管对下下属人员员和所属属系统设设备负有有全面的的管理责责任，要要求每天天作如下下检查：小区内主主要设备备的运行行技术状状况，发发现总是是立即处处理检查下属属岗位纪纪委及精精神状态态，发现现不良现现象立即即纠正现场督导导重要维维修工程程及增改改工程施施工，控控制工程程质量与与进度实地考察察下属员员工维修修保养工工作质量量与工作作效率，发发现问题题及时采采取纠正正措施审阅运行行报表，掌掌握所属
39、属系统当当天能耗耗状况，发发现异常常，分析析原因，及及时杜绝绝浪费现现象2、 设备备发生故故障及时时维修，发发现隐患患及时组组织检修修，把好好技术关关，保证证所管辖辖系统设设备处于于优良的的技术状状态；当当重要设设备发生生故障或或影响小小区正常常运作时时，迅速速到达现现场组织织处理，并并及时向向管理处处经理报报告；3、 负责责制定所所管辖系系统运行行方案，并并不断与与运行人人员研究究改进措措施，使使系统设设备在保保证安全全运行的的前提下下，力图图节省能能耗；4、 负责责制定所所管辖系系统设备备月度和和年度的的维修保保养计划划和备品品、备件件计划，定定期报送送管理处处经理审审定，并并负责组组织安
40、排排维修保保养计划划的实施施，制定定工作标标准，督督导下属属保证工工作质量量，提高高工作效效率；5、 切实实执行管管理处经经理指令令，认真真贯彻落落实岗位位责任制制，督导导下属员员工严格格执行操操作规程程及员工工守则，坚坚持周而而复始的的设备维维修保养养制度，做做到“三干净净”（设备备干净、机机房干净净、工作作场地干干净）、四四不漏（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水）、五五良好（使使用性能能良好，、密密封良好好、润滑滑良好、坚坚固良好好、调整整良好）。严严格检查查督导下下属的工工作。6、 针对对下属员员工的技技术状态态和思想想状况，编编制培训训计划，经经常对下下属员工工进行职职业道德德物
41、业服服务意识识教育和和专业技技术知识识培训；7、 审核核下属员员工考勤勤，做好好技术档档案管理理工作，督督促下属属做好设设备维修修、故障障处理、零零部件更更换记录录，每月月由技术术资料员员整理归归档；8、 掌握握科技发发展动态态，认真真推广新新技术，改改造不合合理的设设备，完完善设施施和施工工遗留的的缺陷，对对所属系系统的重重大改造造工作参参与设计计，提出出与原系系统匹配配的可行行方案，监监督外协协施工，验验收施工工质量。9、 负责责小区内内业主/住户的的装修管管理，按按有关规规定审查查和验收收，确保保建筑物物结构安安全和装装修协调调、统一一、美观观及符合合消防要要求；10、 及及时完成成上级
42、交交办的其其他工作作。工程部领班班岗位职职责1、 规范范执行岗岗位责任任制、操操作规程程、员工工守则和和各项规规章制度度，承上上启下，及及时完成成主管下下达的各各项工作作任务；2、 管理理好、使使用好本本班负责责范围的的设备，使使设备处处于良好好的技术术状态，设设备保持持优质高高效、低低耗、安安全运行行，是领领班的首首要责任任。对管管辖设备备要严格格做到“三干净净”（设备备干净、机机房干净净、工作作场地干干净）、四四不漏（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水）、五五良好（使使用性能能良好，、密密封良好好、润滑滑良好、坚坚固良好好、调整整良好）；3、 工程程部领班班是班组组的骨干干，应具具有良
43、好好的思想想作风，工工作以身身作则，技技术精益益求精，协协助主管管做好班班组管理理工作，解解决技术术上的疑疑难问题题；4、 做好好日常工工作安排排，做到到维修迅迅速及时时，保证证质量，不不留问题题；设备备发生故故障时，有有效的组组织力量量抢修，保保证小区区内的正正常运作作；5、 做好好本班设设备的年年月检修修保养计计划和备备品备件件计划，报报主管审审核。负负责检修修保养计计划实施施；6、 做好好本班设设备的运运行、检检修记录录和技术术档案，每每月定期期报主管管审阅；7、 做好好本班组组人员的的考勤制制度和维维修台帐帐，每月月报主管管汇总；8、 完成成上级交交办的其其他工作作。工程部维修修工的岗
44、岗位职责责1、 严格格遵守公公司员工工守则和和各项规规章制度度，服从从领班安安排，除除完成日日常维修修任务外外，有计计划地承承担其它它工作任任务；2、 努力力学习技技术，熟熟练掌握握现有电电气设备备的原理理及实际际操作与与维修；3、 积极极协调配配电工的的工作，出出现事故故时无条条件地迅迅速返回回机房，听听从领班班的指挥挥；4、 招待待执行所所管辖设设备的检检修计划划，按时时按质按按量地完完成，并并填好记记录表格格；5、 严格格执行设设备管理理制度，做做好日夜夜班的交交接班工工作；6、 交班班时发生生故障，上上一班必必须协同同下一班班排队故故障后才才能下班班，配电电设备发发生事故故时不得得离岗
45、；7、 请假假、补休休需在一一天前报报告领班班，并由由领班安安排合适适的替班班人；8、 搞好好班内外外清洁卫卫生工作作；9、 完成成上级交交办的其其它工作作。工程部的主主要工作作职责1、 负责责制订小小区内公公共设施施、建筑筑物、设设备系统统的管理理规定；2、 负责责新接管管物业项项目的供供电、空空调、给给排水、消消防、电电梯、弱弱电系统统及建筑筑装修项项目的验验收和资资料核实实工作；3、 负责责查验用用户装修修报批手手续及审审批装修修方案、监监督装修修方案的的实施；4、 负责责编制设设备、设设施维修修保养计计划，负负责做好好与本部部门业务务相关的的合同评评审；5、 负责责小区内内的工程程改造
46、、设设备更新新、方案案及预算算的编制制并送有有关部门门评审；6、 负责责对维修修装修项项目、设设备的保保养进行行验收，负负责对设设备保养养、维修修、工程程项目进进行技术术审核；7、 负责责所有设设备、设设施系统统（供电电、空调调、给排排水、电电梯、电电话、卫卫星及有有线电视视、消防防、计量量等）的的管理、运运行、维维修等；8、 配合合客服中中心做好好用户入入住时房房屋设施施、设备备的交验验、记录录工作；9、 负责责配合客客服中心心物管员员派发的的维修施施工单；10、 负负责小区区内紧急急情况的的处理工工作。工程部主管管的岗位位职责1、 执行行管理处处经理批批示，对对管理处处经理直直接负责责，确保保所管辖辖系统设设备的安安全运行行是主管管的首要要任务，主主管对下下属人员员和所属属系统设设备负有有全面的的管理责责任，要要求每天天作如下下检查：小区内主主要设备备的运行行技术状状况，发发现总是是立即处处理检查下属属岗位纪纪委及精精神状态态，发现现不良现现象立即即纠正现场督导导重要维维修工程程及增改改工