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1、第一讲 班组文化与班组建设近几年来，“执行力”是一个传播频率很高的词汇。那么什么是执行力呢？企业员工要有执行力，该如何来建设呢？本讲从企业最小的单位班组来探讨班组文化和班组建设。班组文化的的内容1.班组文文化的重要要组成班组文化主主要由执行行力和员工工敬业精神神组成。 执行力力执行力是指指持续的工工作能力和和持续的执执行能力。 员工敬敬业精神在企业中，如如果希望员员工有执行行力，那么么员工必须须要具备敬敬业精神。2.班组文文化的升级级之路 为老板板打工的文文化员工不具备备敬业精神神，是因为为在企业中中存在着为为老板打工工的文化。【案例】老老板监视器器在许多企业业，董事长长办公室里里会有一台台设
2、备，那那就是监视视器，是专专门用来监监视员工的的。老板在在办公室，员员工就拼命命干；老板板不在，员员工就聊天天、看报纸纸和上网。事事实上，老老板就像监监工一样强强迫员工去去工作。这就是给老老板打工的的文化。这这种文化长长期潜伏在在企业里，对对企业是一一种致命的的伤害。 为自己己工作的文文化要建立班组组文化，必必须要找到到一种敬业业精神和持续的执执行能力，要要达到这个个目的，企企业就要转转变员工的的观念，即即把为老板板打工转变变为给自己己工作。【案例】看看板管理国内某著名名企业在车车间的出口口处有一个个通道，在在通道里摆摆放了很多多看板，比比如产量看看板、质量量看板、消消耗看板、成成本看板、班班
3、组建设以以及每日一一新。中午午12点员员工下班路路过通道的的时候，可可以在看板板上了解到到今天上午午我赚了多多少钱，李李四、张三三赚了多少少钱，我是是A类员工工，他们是是B类员工工，但是为为什么他们们拿得比我我高呢？通通过看板可可以看出，原原来他们的的消耗比我我低，成本本比我低，质质量比我好好，拿的钱钱当然就比比我高。我我争取下午午做得比他他们更好。这就是给自自己打工的的文化，这这种文化可可以促使员员工有持续续的执行力力，但是这这并不是企企业想要的的文化。因因为这种文文化的持续续，在企业业中会形成成英雄主义义，搞个人人崇拜。 为企业业和团队做做事的文化化企业要转变变员工为自自己工作的的观念，使
4、使其转变到到为企业和和团队做事事上来。 为信仰仰而战的文文化给企业和团团队工作的的文化要上上升到为信信仰而战的的文化。员员工要变得得无私无畏畏，让员工工光劳动而而不要薪水水，只有信信仰才能使使其得以改改变。【案例一】信信仰成就英英雄在中国民主主革命时期期，许多革革命先烈抛抛头颅洒热热血，最终终成就了新新中国的梦梦想，因为为他们追求求的是信仰仰。刘胡兰兰，一个113岁的小小女孩，在在面对敌人人屠刀的时时候，面不不改色，英英勇就义，生生得伟大，死死得光荣，临临牺牲之前前仍高呼共共产主义一一定会实现现的口号。生生命诚可贵贵，但是还还有比生命命更伟大、更更宝贵的东东西，那就就是信仰。杨杨靖宇将军军当年
5、被日日本关东军军围困一个个星期，最最后牺牲了了。日本关关东军司令令觉得奇怪怪，杨靖宇宇将军这七七天七夜吃吃的是什么么东西呀？他们把他他的肚子剖剖开，发现现肚子里都都是些没有有消化的树树皮以及永永远都不能能消化的棉棉絮。棉花花被吃光了了，他还不不投降。日日军后来厚厚葬了杨靖靖宇将军，这这就是信仰仰的魅力，是是英雄的灵灵魂震慑了了侵略者，甚甚至让他们们感动！【案例二】敖敖包相会信仰的的魅力敖包相会会这首歌歌曾经传遍遍大江南北北。“敖包”的汉语解解释是“堆”，就是草草原上的方方向路标，像像灯塔一样样，里面可可以住人。但但是这个“堆”是没有人人管理的。草草原人会告告诉你当你你进入草原原时，请带带一块石
6、头头放在这个个“堆”上，神灵灵就会眷顾顾你，让你你所有的愿愿望都能实实现。所以以人们每次次去草原的的时候，就就一定会带带一块石头头，放在这这个“堆”上，祈求求上苍保佑佑旅行的平平安，其虔虔诚之心经经久不衰，这这就是信仰仰的魅力。上述案例给给人们的启启示就是，企企业要打造造班组文化化，就要引引导员工转转变观念，从从给老板打打工转变到到给自己工工作，然后后再到给团团队做事，直直至转变到到为信仰而而战。班组建设的的技巧班组建设包包括组织建建设和制度度建设两方方面的内容容。1.组织建建设班组是企业业中最小的的组织。但但麻雀虽小小，五脏俱俱全。搞好好班组建设设，要做到到以下几个个方面： 首先，要要确立班
7、组组长的领导导地位 其次，要要根据生产产六大要素素进行组织织建设 生产六六大要素包包括人员、设设备、材料料、方法、环环境和信息息 设置班班组六大员员 班组长长：懂管理理、懂技术术 质量检检验员：进进行过程抽抽检和巡检检工作 核算统统计员：要要了解不良良品、返工工品、报废废品等情况况 设备管管理员：管管理设备 材料管管理员：收收发料管理理 生活卫卫生员：负负责员工的的生活和纪纪律2.制度建建设班组虽然小小，但它也也是需要制制度来约束束的，班组组需要建立立以下制度度: 晨会制制度 月初计计划制度 月中控控制制度 月末总总结制度 交接班班制度 巡回检检查制度 岗位练练兵制度 安全文文明生产制制度 班
8、组经经济责任制制【自检1-1】 请简述述如何进行行班组建设设。 见参考答案案11 第二讲班班组长的角角色认知21世纪的的中国将是是世界上最最大的生产产制造国家家，人们会会看到在中中国处处都都是工厂。作作为工厂现现场之王的的班组长将将担当大任任。本讲将将着重介绍绍班组长的的管理水平平现状、班班组长的地地位和作用用以及班组组长的职责责和权限。班组长的管管理水平现现状目前在中国国民营企业业内部，班班组长的管管理水平有有以下几种种类型：1.生产技技术型生产技术型型的班组长长往往以对对待设备的的方法来对对待员工，对对待人都是是非常苛刻刻的。2.盲目执执行型盲目执行型型的班组长长是一个传传话筒，上上级安排
9、什什么他就传传达什么，态态度强硬，官官僚作风严严重。3.大扫把把型大扫把型的的班组长属属于得过且且过、缺乏乏责任心的的领导。4.劳动模模范型劳动模范型型班组长勤勤恳务实，但但缺乏领导导能力，往往往只能做做一个战斗斗员，而不不能做一个个指挥员。5.哥们义义气型哥们义气型型的班组长长最容易感感情用事，做做事缺乏原原则，爱讲讲江湖义气气。【案例】班班组长都“牺牲”了！把军队组织织和企业组组织进行比比较分析会会发现，军军队的最高高指挥官是是司令员，而而企业的最最高指挥官官是总经理理，总经理理对应的是是司令员，副副总经理对对应的是军军长、师长长，部门经经理对应的的是旅长、团团长或营长长，车间主主任对应的
10、的是连长或或排长，班班组长对应应的就是部部队的班长长，员工对对应的是士士兵。如果果一个士兵兵在战场上上抱着冲锋锋枪说：“师长，你你看怎么打打？”师长带兵兵打仗就意意味着师长长以下的军军官都牺牲牲了。在企企业中，副副总经理经经常会越过过部门经理理、车间主主任和班组组长，直接接到车间对对员工下命命令，这也也就意味着着部门经理理、车间主主任和班组组长都“牺牲”了。上面这个案案例说明，企企业要面临临新的挑战战和抉择，就就必须改变变班组长的的管理现状状。班组长的地地位和作用用要改变班组组长的管理理现状，首首先要明确确班组长在在企业中的的地位和作作用。1.班组长长的企业角角色 企业人人才的层次次划分 经营
11、层层 地位：金领，总总经理。 作用：要三分管管今天，七七分管明天天，要做一一个全才。 管理层层 地位：白领，部部门经理。 作用：做好今天天，考虑明明天，要有有所创新，要要做专家。 督导层层 地位：灰领，班班组长。 作用：做好每个个小时，考考虑在八个个小时之内内，要做一一个全才。 执行层层 地位：蓝领，员员工。 作用：做好每一一分钟，考考虑在每个个小时，要要精益求精精，一丝不不苟地做好好产品，要要做多能型型员工。 班组长长的企业角角色从上面的纵纵向结构，可可以看出班班组长在企企业中是中中坚力量。企企业的质量量、成本和和交货期都都是靠班组组长带动大大家来实现现的。2.班组长长的功能定定位 承上启启
12、下的作用用班组长影响响着决策的的实施，既既是领导与与员工沟通通的桥梁，又又是员工联联系领导的的纽带，起起着承上启启下的作用用。 小总经经理的作用用班组长是生生产的直接接组织者和和参与者，他他既是技术术骨干，又又是业务上上的多面手手。总经理理管的职能能班组长都都要管，被被称为小总总经理。3.班组长长的产生方方法在企业里，班班组长一般般通过三种种方法来产产生： 行政任任命行政任命的的方式带有有强迫式，脱脱离群众。 工厂招招聘工厂招聘即即公开招聘聘，能够保保证应聘者者的真才实实学，但应应聘者可能能对企业现现状不了解解。 员工推推举员工推举的的班组长，力力度很弱。这三种方法法各有利弊弊，这就需需要企业
13、根根据自身情情况进行掌掌控和选择择。4.班组长长的重要作作用班组长应是是一个全才才，这是时时代对班组组长提出的的新的要求求，他应是是一个多面面手，应是是一个综合合型的人才才，这是班班组长的重重要作用。班组长的职职责与权限限1.班组长长的职责班组长是企企业中人数数相当庞大大的一支队队伍。班组组长综合素素质的高低低，决定着着企业的政政策能否顺顺利实施，因因此班组长长是否尽职职尽责至关关重要。班班组长的职职责如下： 事务管管理 生产管管理 辅助上上级2.班组长长的权限 绝对的的指挥权和和管理权 员工的的调配权 完善制制度权 员工奖奖惩建议与与分配权 推举员员工权【案例】怕怕犯错误的的主管企业中有一一
14、些主管怕怕犯错误，更更怕承担责责任，因此此常常不敢敢用权。这这种人每天天上班都担担心今天会会出错，更更担心出错错以后会被被老板骂。其其实这种人人只有五成成能力，却却叫他提心心吊胆去做做需八成能能力的工作作，这样他他必然会感感觉压力非非常大，人人也会非常常痛苦。一个管理者者，最重要要的能力就就是如何去去支配他的的权力。在在人力资源源管理中，要要提倡把合合适的人放放在合适的的工作岗位位上。班组长的素素质与技能能1.班组长长的素质要要求班组长要具具备如下素素质： 专业能能力 解决问问题的能力力 组织能能力 交流交交际的能力力 倾听的的能力 幽默的的能力 激励的的能力 指导员员工的能力力 培养能能力
15、自我约约束的能力力 概念化化能力2.班组长长的技能要要求 了解新新老设备 了解新新老技术 了解新新老工艺 了解新新老产品【自检2-1】单项选择题题:1、下列关关于班组长长的地位表表述正确的的是:A 班组长长处于经营营层,是金金领；B 班组长长处于管理理层,是白白领；C 班组长长处于督导导层,是灰灰领；D 班组长长处于执行行层,是蓝蓝领。 2、班组长长要了解以以下哪些技技能：A 需要了了解新老设设备；B 需要了了解新老技技术；C 需要了了解新老工工艺；D 以上都都正确。 见参考答答案21 第三讲班班组生产管管理（上）班组生产管管理是班组组管理中很很重要的一一项工作，本本讲着重介介绍班前计计划的五
16、大大内容以及及班组生产产管理的班班中控制和和班后总结结的相关内内容。班前计划1.班组长长在生产准准备中的任任务 分解日日程计划并并制定生产产计划 计划内内时间和计计划外时间间的安排在制定生产产计划的时时候,要按8个小时计计算。超过过8小时的时时间，为计计划外时间间，如果工工作14个小时时，那么计计划外时间间就是6个小时，剩剩余的时间间是面对临临时插单和和加单使用用的，都是是面对临时时插单和加加单需要的的。 生产计计划的分解解生产计划要要根据客户户的性质，根根据车间、生生产部门提提供的信息息进行分解解，将客户户分为A、B、C、D类： A类客客户A类客户又又叫黄金客客户，是企企业最主要要的订单来来
17、源，款不不用催，他他会在规定定的时间打打给公司，这这类单子应应先做。 B类客客户B类客户比比A类客户订订单量少，但但无论企业业什么时候候催款，他他都会及时时付款给公公司，这类类单子也应应该做。 C类客客户C类客户单单子小毛病病又多，习习惯挑剔，款款要催好几几遍才给你你。 D类客客户D类客户叫叫刁蛮客户户，款很难难收或者收收不回来。通过对客户户的分类分分析，员工工明白了做做单的方向向。有资格格让员工加加班的只有有A类客户和和B类客户，CC类客户可可以少做，而而D类客户则则不用去做做。【案例】“暗无天日”的员工某家企业的的员工两年年来从未休休息过，每每个月都要要做满300天，每天天做13个个小时，
18、可可是他们的的产品合格格率只有771.6，这是很很危险的。管管生产的副副总经理和和老板跟大大家说，任任务太多了了，不能休休息。后来该企业业变通了一一下，休息息一天，把把明天的任任务放在今今天做一些些，再放在在后天做一一些，挤一一天让员工工休息，条条件是今天天晚上要做做好一点，要要不然，明明天继续上上班。从车车间主任宣宣布休息之之刻开始，该该企业的产产品合格率率瞬间提升升至95。通过这个案案例可以看看到，质量量是从心而而来的。机机器还要加加油，何况况是人？决决不能光叫叫马儿跑，却却不给马儿儿吃草！所所以在制定定分解计划划的时候，要要考虑到员员工的负载载能力，按按8小时计算算，所有的的超过8小时的
19、时时间都叫做做计划外时时间。计划划外时间留留给谁呢？留给为AA、B类客户加加班，以此此保证企业业的健康运运作。 细化作作业指导书书 员工执执行力差的的原因为什么有些些企业员工工执行力太太差？因为为企业缺乏乏最根本的的量化管理理。 量化管管理作业指导书书大多来自自于技术部部门或工艺艺部门，工工程师们喜喜欢用术语语来写作业业指导书，因因为专业术术语很难懂懂，员工当当然看不懂懂，所以要要分解。【案例】麦麦当劳的量量化管理麦当劳的培培训师告诉诉员工说：“你到洗手手间，请注注意14个个动作，从从解皮带开开始到你出出来，需要要14个标标准动作，这这叫量化。”时间久了，麦当劳的员工习惯成自然，每天保持着标准
20、动作，客人去洗手间，通过员工的动作就能感受到麦当劳专业的品质和服务，因为员工要从每一秒、每一分去做起。班组长的一一个重要职职责就是要要细化作业业指导书，使使它变得通通俗易懂，要要提倡用一一加一等于于二的方法法来教会员员工。 培训员员工作为一个合合格的管理理者，还必必须是一个个合格的培培训者，要要教会下级级，因为这这个工作是是下级去做做而不是管管理者去做做。他必须须明白，管管理者要实实现什么目目标。 预算工工装夹具、工工具、辅助助材料、劳劳保用品 生产所所需设备、仪仪器、工装装的安装、调调试 人员岗岗位的安排排和产能设设定 物料、设设备、工艺艺、资料异异常的发现现和反馈2.班前交交接管理 两不离
21、离开原则 “班后后会议”未开完不不离开车间间 事故分分析会议未未开完不离离开车间 交班管管理 遵守三三不交原则则 接班者者未到岗位位不交班 接班者者没签字不不交班 事故没没有处理完完不交班 交班管管理 一小时时内不得任任意改变负负荷和工艺艺条件，生生产中的异异常情况应应得到消除除 检查设设备是否运运行正常、无无损坏、无无反常状况况、清洁无无尘 认真做做好原始记记录 搞好工工作场地卫卫生清洁 接班者者到岗后，交交班人员应应说清楚 接班管管理 遵守三三不接原则则 岗位检检查不合格格不接班 事故没没有处理完完不接班 交班者者不在不接接班 接班管管理 接班人人员必须提提前30分钟到到岗 到岗后后检查生
22、产产、工艺指指标，设备备记录，消消耗物品，工工艺器具和和卫生等情情况 提前115分钟召召开班前会会 没有发发现问题及及时交接班班，并在交交接班记录录上双方签签字 接班者者到岗后，交交班人员要要说明情况况3.班前会会管理 交接班班时双方的的值班班长长、接班的的全体员工工必须参加加，白班交交接时要有有一名车间间领导参加加 与会人人员穿戴整整齐 提前115分钟点点名 交班值值班班长介介绍上班的的情况 各岗位位汇报班前前检查情况况 接班班班长安排工工作 车间领领导具体指指示4.生产派派工 生产派派工的概念念生产派工是是指当生产产作业准备备做好以后后，根据安安排好的作作业顺序和和进度，将将生产作业业任务
23、分解解到各个生生产员工身身上的过程程。 生产派派工的重要要方式：使使用派工单单 加工路路线单加工路线从从第一道工工序到最后后一道工序序传下来，但但是这种传传票可能会会中间流失失，需要进进行控制，需需要班组长长进行监控控。 单工序序工票单工序工票票是指某一一个工序使使用的工票票。 一般适适用非常复复杂、流程程非常多的的工序比如今天做做什么产品品，做多少少个，甚至至把客户都都写上去，让让每一个员员工都清楚楚今天做什什么产品，做做到什么程程度，流到到什么地方方。 卡票最最好用黄色色的，因为为标尺非常常清楚，让让每个人都都能引起警警觉 传票卡卡传票，从第第一道工序序到第二道道工序一个个票；从第第二道工
24、序序到第三道道工序一个个票；从第第三道工序序到第四道道工序一个个票，各个个工序采用用不同票。5.“机动动部队”与“职务代理理人制度”为了保证班班前计划的的有力实施施，还需要要在班组中中建立相应应的“机动部队队”和“职务代理理人制度”。 班组内内建立23人的“机动部队队” 建立职职务代理人人制度职务代理人人制度是从从班组长开开始，每一一个职务都都必须指定定一级甚至至二级代理理人，员工工请假时，由由职务代理理人自动代代理，职位位空缺时也也可由职务务代理人替替补。【自检3-1】请简述班组组长在生产产准备中的的任务。_见参考答案案31 第四讲班班组生产管管理（下）班中控制1.班组长长在作业过过程中应把
25、把握的内容容 生产作作业计划是是否明确合合理 计划调调整对人员员、设备及及其他方面面的影响 人员出出勤及变动动的状况，员员工精神状状况及士气气 员工的的工作技能能（交叉式式多能型） 缺料、设设备故障等等引起的停停产时间 不良品品发生的原原因及对策策，不良品品的善后处处理 零部件件、工装夹夹具及生产产辅料是否否足够齐全全 生产是是否正常，能能否完成生生产计划 是否有有加班事宜宜 工作方方法是否合合适，是否否存在浪费费，有无可可改善之处处2.发挥班班组“六大员”的作用 班组“六大员”的组成生产技术术员质量检验验员核算统计计员设备安全全员生活卫生生员材料管理理员 班组“六大员”的功能在企业中经经常会
26、出现现一些紧急急问题，比比如某个订订单本应在在下午4点钟发货货，但是在在3点半的时时候质量突突然出问题题了，或者者员工生病病了。这个个时候班组组长就要配配合六大员员去解决突突发性的事事故。一些些企业还成成立了现场场异常处理理小组来解解决在生产产过程中发发生的紧急急问题。3.进度控控制与横向向协调 进度协协调 设备协协调 材料协协调 任务协协调 人员协协调 工艺协协调 品质协协调 时间协协调 产品协协调班后总结1.订单完完成后的总总结 班长主主持 班组“六大员”介绍人员投入入工资投入入材料成本本品质问题题工艺问题题人均日产产合格率2.班后会会管理 交班时时全体都要要参加，白白班交班时时有一名车车
27、间主管参参加 岗位交交班后准时时召开班后后会 各岗位位人员介绍绍本班情况况 值班班班长进行综综合发言 车间主主管具体指指示【案例一】自自我检讨与与成果发布布在海尔的车车间班组，有有一个地方方叫6S大大脚丫。海海尔的班组组每天开三三会,早上上叫晨会，中中午叫午会会，这个午午会是总结结上午工作作，做下午午工作的安安排，承上上启下，使使工作不中中断。班前前，班中，班班后，在生生产管理中中非常重要要。在下午午5点钟的的时候，召召开6S成成果发布会会。一个台台子，每一一个出口都都有人，十十几个员工工中，谁的的6S做得得最好，就就由谁站出出来向大家家发布做好好6S的体体会。本来这个会会在三年前前不叫发布布
28、会，叫检检讨会，为为什么改成成发布会了了呢？因为为有老外来来海尔做工工，领班是是中国人，开开会时,领领班问这些些老外，你你们今天谁谁6S做得得最好?做做得最差的的来检讨。老老外说他不不往台上站站，为什么么？老外说说那是侵犯犯人权，东东西方文化化发生碰撞撞了，他认认为站在上上面是侵犯犯人权的。所所以后来就就改了。【案例二】提提前下班排排队等待打打卡的员工工某家企业下下午下班的的时间是55点，在44点50分分的时候员员工们已经经排在大门门前等候打打卡了。这这个班组的的员工没有有敬业精神神，怎么解解决呢？其其实开班后后会就能解解决这个问问题了，因因为员工的的目标很简简单，做完完工作就要要打卡，他他的
29、目标是是直线的。但但是如果用用10分钟钟时间开一一个班后会会总结一下下一天的工工作就可以以解决提前前打卡的问问题了。给给员工的感感觉是我下下完班以后后就开会，正正好10分分钟，也不不会耽误什什么事情。【自检3-2】简述班组长长在作业过过程中应把把握的内容容。_第五讲班班组质量管管理本讲着重介介绍班组质质量管理，包包括员工质质量意识再再造，提倡倡员工第一一次就做对对，在质量量管理过程程中要实现现进料控制制、过程控控制和成品品控制的三三大控制以以及班组中中实现的“三招半”。员工质量意意识再造1.检验员员不被理解解 中日企企业员工的的质量意识识对比 中国员员工的质量量意识中国有许多多企业员工工的质量
30、意意识非常淡淡薄。所以以有人说中中国员工只只能做产品品，而不能能保证产品品质量。【案例】“你晚上小心点！”中国企业中中有质量检检验员，他他们的工作作并不被员员工所理解解。某企业业因订单太太多，车间间主任要求求赶快发货货，检验发发货以后再再说，客户户投诉以后后再说。在在这种情况况下，员工工对返工绝绝对不理解解！检验员员到某工序序去检验员员工产品，发发现不良产产品让员工工返工，没没有想到，员员工居然指指着检验员员说：“你晚上小小心点！”返工意味着着重复劳动动，员工工工资在减少少，他恨检检验员，他他认为产品品是给检验验员做的，这这就是目前前我国企业业中一些员员工的质量量意识。 日本员员工的质量量意识
31、同样一件事事情，看看看日本员工工是如何处处理的。检验员到某某工序去检检验员工产产品的时候候，如果发发现不良产产品，他们们不吭声，从从兜里掏出出一张黄色色的卡片，黄黄色的卡片片就是黄牌牌，在卡片片上做详细细的描述：在某个工工序，发现现什么不良良产品，应应该如何进进行整改，一一、二、三三、四、五五整改的的意见都写写在上面，扔扔在工作台台上转身就就走了。日日本员工发发现检验员员来了，并并且出示了了黄牌，这这个员工拿拿起这个黄黄牌朝着走走去的检验验员的背后后，深深地地鞠一躬，并并且说：“谢谢，谢谢谢你帮我我发现了问问题，谢谢谢你帮我提提出了改善善的意见，谢谢谢你。”同样的一件件事情，一一个是“你晚上小
32、小心点”，一个是是道声“谢谢”。天壤之之别，这就就是员工质质量意识的的差别。 质量意意识的重要要性质量是企业业的生命线线，是打开开市场大门门的钥匙，是是征服市场场的法宝。如如果员工没没有很好的的质量意识识，他是不不能做出好好的产品的的。产品是是生产出来来的，而不不是检验出出来的。所所以员工要要关注质量量，要提高高员工的质质量意识。【案例】从从“严禁车间间大小便”到“白手套”21年前，张张瑞敏担任任青岛日用用品厂厂长长，他上班班第一天到到车间转了了一圈，回回来安排办办公室主任任在车间里里挂了一块块牌子，“严禁员工工在车间随随地大小便便”，这就是是当年的海海尔前身。14年以后后，日本有有个财团想想
33、到中国来来投资。日日本人非常常精明，他他不主动投投资，因为为主动投资资风险非常常大，他要要找一家进进行合作，合合作是211世纪最成成功的一种种方法。但但是要找一一个联盟合合作对象就就必须是与与他们接轨轨的，后来来通过介绍绍说青岛的的海尔不错错，于是日日企总裁就就带了二十十多名日本本人来到了了青岛海尔尔。日本人人认为，一一个企业管管理得好与与差，看三三个地方就就知道了，第第一是洗手手间，第二二是仓库，第第三是生产产现场。日日本人来到到海尔的工工作现场后后纷纷竖起起了大拇指指：“哇，员工工素质真高高啊，效率率真高！”日本人轻轻易不表扬扬别人，他他能竖起大大拇指赞叹叹的话，说说明海尔在在生产管理理上
34、的确有有过人之处处。但是日日本人不甘甘心，他一一定要找出出海尔员工工的一些弱弱点，其中中一个日本本人趁大家家没有注意意到他的时时候，从兜兜里掏出一一副白色的的手套，偷偷偷摸摸地地往设备的的死角擦了了一把，没没看就装到到了兜里。他他想，这个个手套肯定定是黑的，如如果手套是是黑的话，在在谈判过程程中击败他他们的证据据就有了。他他告诉他的的同事尽管管谈，放开开谈，我有有证据在口口袋里装着着。他来到到谈判室在在拿出手套套的那一瞬瞬间，他震震惊了，因因为手套仍仍然是白的的！日本员员工做不到到的，海尔尔的员工做做到了。这这时刚好赶赶上海尔资资金紧张，日日本人放心心投入的资资金解决了了海尔的燃燃眉之急。这就
35、是海尔尔员工的自自我行为，它它是让人骄骄傲的。员员工的质量量意识增强强了，可以以解救一个个企业，可可以促进企企业的发展展。2.产品是是生产出来来的，让员员工第一次次就要做对对员工质量意意识再造，是是企业急待待解决的课课题，加强强员工的产产品质量意意识，应该该做到： 教会员员工要改变变工作环境境 班组长长必须每天天强调质量量 大家要要理解检验验员的工作作检验员在企企业中是没没有价值的的工作岗位位，他是不不增值的，但但检验员的的存在，会会让员工提提示自己，我我做不良产产品被检验验员发现，就就要返工。 向员工工灌输质量量管理的新新理念：让让员工第一一次就要做做对。质量实现三三大控制员工要了解解质量管
36、理理的三大控控制，即进进料控制、过过程控制、成成品控制。1.进料控控制来料检检验（IQQC）进料控制涉涉及到企业业的供应商商。要搞好好质量管理理不仅要做做好企业内内部的质量量管理，同同时要做好好供应商的的质量管理理，就是说说要形成供供应链的管管理，要培培育供应商商，让他的的员工也提提高质量意意识。【案例】加加工商的素素质温州某企业业是给重庆庆一些摩托托车厂家配配套做制动动器碟刹的的，该企业业有一个做做摩托车手手柄的加工工商。这个个加工商第第一天送来来30000个手柄，经经检验员全全检，发现现这30000个手柄柄均属不良良产品。质质检员在上上面做好记记号，30000个手手柄原封不不动地退了了回去
37、，继继续催料。第第二天送来来20000个手柄，经经检验比昨昨天强多了了，收下来来后，继续续催料，由由于催得比比较急，第第一天退回回去的30000个手手柄，原封封不动地又又发回来了了。检验员员报给总经经理，总经经理拍桌子子了：“这个小老老板太不像像话了，如如果我的检检验员不负负责任，这这样的手柄柄流入生产产线，将来来做出来的的摩托车不不仅是不良良产品，甚甚至会造成成生命危险险。”于是总经经理便亲自自去找那个个小老板，一一下车小老老板打招呼呼说：“表哥来了了！”原来总经经理和这个个小老板是是亲表兄弟弟。小老板板说：“退给我该该我倒霉，如如果不退，表表哥你倒霉霉。”总经理去去他们车间间看看，条条件很
38、糟糕糕，窗户玻玻璃都掉了了半个，员员工像南非非人，抛光光电镀搞得得一身都是是黑色。这这个小老板板连ISOO90000质量保证证体系都不不知道。这这就是供应应商的素质质。面对这样的的加工商，进进料检验必必须要严格格控制。2.过程控控制过程检检验（IPPQC）材料进入生生产线以后后，叫过程程控制，这这个时候班班组就要负负责了。3.成品控控制最终检检验（FQQC）班组要对成成品控制进进行严格把把关。品管的“三三招半”在企业里，对对产品要经经过四次质质量检验，这这些检验被被称为“三招半”。1.第一招招：作业人人员自主检检验即员工自检检。通过这这种形式打打破员工的的惯性思维维，即只注注重产量而而无视质量
39、量的思维横横式。在企企业里，要要做到产量量和质量互互动。2.第二招招：上下道道工序员互互检上下道工序序之间也要要进行员工工之间的互互检，即上上道工序生生产的产品品，下道工工序要进行行再检验。【案例】上上下游工序序员互检某企业有两两条质量管管理原则：第一个原则则，当第一一道工序给给第二道工工序提供产产品的时候候，如果被被第二道工工序检测出出存在不良良产品，比比如提供110个产品品，被第二二道工序检检出来9个个是合格的的，1个不不合格，那那么，第二二道工序有有权对上游游工序进行行指数索赔赔。这里的的索赔指数数相当惊人人，是成几几何级数递递增的。第二个原则则，在第一一道工序给给第二道工工序提供产产品
40、之后，如如果第二道道工序没有有检出已经经存在的不不良产品，而而流到第三三道工序去去了，第三三道工序就就要罚第二二道工序的的钱，并奖奖给第一道道工序，鼓鼓励第一道道工序继续续做不良产产品给它。第第二道工序序员工会想想：“你这次拿拿我的钱，下下次我就更更严格地检检查你，要要被我抓住住，我还要要用这种方方式重罚你你！”这种互相相监督的目目的是为了了保证产品品的质量。3.第三招招：质量检检验员抽检检质量检验员员每天都泡泡在现场不不断地对产产品进行抽抽检。4.最后半半招：班组组长巡回检检验半招就是班班组长巡回回检验，每每天班组长长都在车间间里来回转转，发现问问题及时纠纠正。以上上就是品管管的“三招半”。
41、 【自检4-1】 如何理解品品管过程中中的“三招半”？作业人员自自主检验_上下道工序序员互检 班组长巡回回检验质量检验员员抽检_见参考答案案41 第六讲班班组物料管管理 物料分类1.A、BB、C物料料分类 二八原原则经济和社会会学家帕累累托在进行行社会财富富分布理论论研究时发发现，少数数人拥有和和控制着社社会财富总总量的绝大大部分，而而大多数人人却只占有有少量的财财富，他们们之间的比比例大概是是二比八，被被称为二八八原则。 A、BB、C管理分析析法人们发现二二八原则的的规律广泛泛存在于社社会各个领领域，如生生产与作业业管理中的的库存管理理、设备管管理、质量量控制以及及成本控制制等，因此此就诞生
42、了了A、B、C管理分析析法。通过过A、B、C分析法可可以让企业业知道客户户的性质，A类客户订单比较大，是主要的订单来源，款不用催；B类客户单子小一点，但款什么时候催，他就什么时候给；C类客户单小量少，款要催一次、两次、三次、甚至更多次才给你。同样员工也可以通过A、B、C分析法进行分类，每天的工作也能通过A、B、C分析法进行分类。 A、BB、C物料分类类首先要明确确这些物料料的重要程程度。要知知道物料的的构成及其其在企业中中的价值。然然后才能运运用A、B、C方法来进进行分类： A类物物料A类物料是是指金额占占物料总额额的70%，种类占占总物料种种类10%的，重要要的原辅材材料。 B类物物料B类物料指指金额占总总物料金额额的20%，种类占占物料种类类的20%，相对持持平的物料料。 C类物物料C类物料金金额占总物物料金额的的10%，种种类占总物物料种类的的70%。通过分类，就就能够清楚楚物料的价价值。2.物料编编码 物料编编码的概念念要对班组的的物料进行行管理，首首先要进行行分类，同同时也要对对物料进行行编码，建建立一个身身份证号码码，这给企企业深入地地进行网络络化建设和和信息化建建设提供了了保证，被被称为ERRP，同时时建议在企企业建立MMRP，以以此为物料料需求计划划提供保证证，