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1、第一讲 班组文化与班组建设近几年来，“执行力”是一个传播频率很高的词汇。那么什么是执行力呢？企业员工要有执行力，该如何来建设呢？本讲从企业最小的单位班组来探讨班组文化和班组建设。班组文化的的内容1.班组文文化的重重要组成成班组文化主主要由执执行力和和员工敬敬业精神神组成。 执行力力执行力是指指持续的的工作能能力和持持续的执执行能力力。 员工敬敬业精神神在企业中，如如果希望望员工有有执行力力，那么么员工必必须要具具备敬业业精神。2.班组文文化的升升级之路路 为老板板打工的的文化员工不具备备敬业精精神，是是因为在在企业中中存在着着为老板板打工的的文化。【案例】老老板监视视器在许多企业业，董事事长办
2、公公室里会会有一台台设备，那那就是监监视器，是是专门用用来监视视员工的的。老板板在办公公室，员员工就拼拼命干；老板不不在，员员工就聊聊天、看看报纸和和上网。事事实上，老老板就像像监工一一样强迫迫员工去去工作。这就是给老老板打工工的文化化。这种种文化长长期潜伏伏在企业业里，对对企业是是一种致致命的伤伤害。 为自己己工作的的文化要建立班组组文化，必必须要找找到一种种敬业精精神和持续的的执行能能力，要要达到这这个目的的，企业业就要转转变员工工的观念念，即把把为老板板打工转转变为给给自己工工作。【案例】看看板管理理国内某著名名企业在在车间的的出口处处有一个个通道，在在通道里里摆放了了很多看看板，比比如
3、产量量看板、质质量看板板、消耗耗看板、成成本看板板、班组组建设以以及每日日一新。中中午122点员工工下班路路过通道道的时候候，可以以在看板板上了解解到今天天上午我我赚了多多少钱，李李四、张张三赚了了多少钱钱，我是是A类员员工，他他们是BB类员工工，但是是为什么么他们拿拿得比我我高呢？通过看看板可以以看出，原原来他们们的消耗耗比我低低，成本本比我低低，质量量比我好好，拿的的钱当然然就比我我高。我我争取下下午做得得比他们们更好。这就是给自自己打工工的文化化，这种种文化可可以促使使员工有有持续的的执行力力，但是是这并不不是企业业想要的的文化。因因为这种种文化的的持续，在在企业中中会形成成英雄主主义，
4、搞搞个人崇崇拜。 为企业业和团队队做事的的文化企业要转变变员工为为自己工工作的观观念，使使其转变变到为企企业和团团队做事事上来。 为信仰仰而战的的文化给企业和团团队工作作的文化化要上升升到为信信仰而战战的文化化。员工工要变得得无私无无畏，让让员工光光劳动而而不要薪薪水，只只有信仰仰才能使使其得以以改变。【案例一】信信仰成就就英雄在中国民主主革命时时期，许许多革命命先烈抛抛头颅洒洒热血，最最终成就就了新中中国的梦梦想，因因为他们们追求的的是信仰仰。刘胡胡兰，一一个133岁的小小女孩，在在面对敌敌人屠刀刀的时候候，面不不改色，英英勇就义义，生得得伟大，死死得光荣荣，临牺牺牲之前前仍高呼呼共产主主义
5、一定定会实现现的口号号。生命命诚可贵贵，但是是还有比比生命更更伟大、更更宝贵的的东西，那那就是信信仰。杨杨靖宇将将军当年年被日本本关东军军围困一一个星期期，最后后牺牲了了。日本本关东军军司令觉觉得奇怪怪，杨靖靖宇将军军这七天天七夜吃吃的是什什么东西西呀？他他们把他他的肚子子剖开，发发现肚子子里都是是些没有有消化的的树皮以以及永远远都不能能消化的的棉絮。棉棉花被吃吃光了，他他还不投投降。日日军后来来厚葬了了杨靖宇宇将军，这这就是信信仰的魅魅力，是是英雄的的灵魂震震慑了侵侵略者，甚甚至让他他们感动动！【案例二】敖敖包相会会信仰仰的魅力力敖包相会会这首首歌曾经经传遍大大江南北北。“敖包”的汉语语解释
6、是是“堆”，就是是草原上上的方向向路标，像像灯塔一一样，里里面可以以住人。但但是这个个“堆”是没有有人管理理的。草草原人会会告诉你你当你进进入草原原时，请请带一块块石头放放在这个个“堆”上，神神灵就会会眷顾你你，让你你所有的的愿望都都能实现现。所以以人们每每次去草草原的时时候，就就一定会会带一块块石头，放放在这个个“堆”上，祈祈求上苍苍保佑旅旅行的平平安，其其虔诚之之心经久久不衰，这这就是信信仰的魅魅力。上述案例给给人们的的启示就就是，企企业要打打造班组组文化，就就要引导导员工转转变观念念，从给给老板打打工转变变到给自自己工作作，然后后再到给给团队做做事，直直至转变变到为信信仰而战战。班组建设
7、的的技巧班组建设包包括组织织建设和和制度建建设两方方面的内内容。1.组织建建设班组是企业业中最小小的组织织。但麻麻雀虽小小，五脏脏俱全。搞搞好班组组建设，要要做到以以下几个个方面： 首先，要要确立班班组长的的领导地地位 其次，要要根据生生产六大大要素进进行组织织建设 生产六六大要素素包括人人员、设设备、材材料、方方法、环环境和信信息 设置班班组六大大员 班组长长：懂管管理、懂懂技术 质量检检验员：进行过过程抽检检和巡检检工作 核算统统计员：要了解解不良品品、返工工品、报报废品等等情况 设备管管理员：管理设设备 材料管管理员：收发料料管理 生活卫卫生员：负责员员工的生生活和纪纪律2.制度建建设班
8、组虽然小小，但它它也是需需要制度度来约束束的，班班组需要要建立以以下制度度: 晨会制制度 月初计计划制度度 月中控控制制度度 月末总总结制度度 交接班班制度 巡回检检查制度度 岗位练练兵制度度 安全文文明生产产制度 班组经经济责任任制【自检1-1】 请简述述如何进进行班组组建设。 见参考答案案111 第二讲班班组长的的角色认认知21世纪的的中国将将是世界界上最大大的生产产制造国国家，人人们会看看到在中中国处处处都是工工厂。作作为工厂厂现场之之王的班班组长将将担当大大任。本本讲将着着重介绍绍班组长长的管理理水平现现状、班班组长的的地位和和作用以以及班组组长的职职责和权权限。班组长的管管理水平平现
9、状目前在中国国民营企企业内部部，班组组长的管管理水平平有以下下几种类类型：1.生产技技术型生产技术型型的班组组长往往往以对待待设备的的方法来来对待员员工，对对待人都都是非常常苛刻的的。2.盲目执执行型盲目执行型型的班组组长是一一个传话话筒，上上级安排排什么他他就传达达什么，态态度强硬硬，官僚僚作风严严重。3.大扫把把型大扫把型的的班组长长属于得得过且过过、缺乏乏责任心心的领导导。4.劳动模模范型劳动模范型型班组长长勤恳务务实，但但缺乏领领导能力力，往往往只能做做一个战战斗员，而而不能做做一个指指挥员。5.哥们义义气型哥们义气型型的班组组长最容容易感情情用事，做做事缺乏乏原则，爱爱讲江湖湖义气。
10、【案例】班班组长都都“牺牲”了！把军队组织织和企业业组织进进行比较较分析会会发现，军军队的最最高指挥挥官是司司令员，而而企业的的最高指指挥官是是总经理理，总经经理对应应的是司司令员，副副总经理理对应的的是军长长、师长长，部门门经理对对应的是是旅长、团团长或营营长，车车间主任任对应的的是连长长或排长长，班组组长对应应的就是是部队的的班长，员员工对应应的是士士兵。如如果一个个士兵在在战场上上抱着冲冲锋枪说说：“师长，你你看怎么么打？”师长带带兵打仗仗就意味味着师长长以下的的军官都都牺牲了了。在企企业中，副副总经理理经常会会越过部部门经理理、车间间主任和和班组长长，直接接到车间间对员工工下命令令，这
11、也也就意味味着部门门经理、车车间主任任和班组组长都“牺牲”了。上面这个案案例说明明，企业业要面临临新的挑挑战和抉抉择，就就必须改改变班组组长的管管理现状状。班组长的地地位和作作用要改变班组组长的管管理现状状，首先先要明确确班组长长在企业业中的地地位和作作用。1.班组长长的企业业角色 企业人人才的层层次划分分 经营层层 地位：金领，总总经理。 作用：要三分分管今天天，七分分管明天天，要做做一个全全才。 管理层层 地位：白领，部部门经理理。 作用：做好今今天，考考虑明天天，要有有所创新新，要做做专家。 督导层层 地位：灰领，班班组长。 作用：做好每每个小时时，考虑虑在八个个小时之之内，要要做一个个
12、全才。 执行层层 地位：蓝领，员员工。 作用：做好每每一分钟钟，考虑虑在每个个小时，要要精益求求精，一一丝不苟苟地做好好产品，要要做多能能型员工工。 班组长长的企业业角色从上面的纵纵向结构构，可以以看出班班组长在在企业中中是中坚坚力量。企企业的质质量、成成本和交交货期都都是靠班班组长带带动大家家来实现现的。2.班组长长的功能能定位 承上启启下的作作用班组长影响响着决策策的实施施，既是是领导与与员工沟沟通的桥桥梁，又又是员工工联系领领导的纽纽带，起起着承上上启下的的作用。 小总经经理的作作用班组长是生生产的直直接组织织者和参参与者，他他既是技技术骨干干，又是是业务上上的多面面手。总总经理管管的职
13、能能班组长长都要管管，被称称为小总总经理。3.班组长长的产生生方法在企业里，班班组长一一般通过过三种方方法来产产生： 行政任任命行政任命的的方式带带有强迫迫式，脱脱离群众众。 工厂招招聘工厂招聘即即公开招招聘，能能够保证证应聘者者的真才才实学，但但应聘者者可能对对企业现现状不了了解。 员工推推举员工推举的的班组长长，力度度很弱。这三种方法法各有利利弊，这这就需要要企业根根据自身身情况进进行掌控控和选择择。4.班组长长的重要要作用班组长应是是一个全全才，这这是时代代对班组组长提出出的新的的要求，他他应是一一个多面面手，应应是一个个综合型型的人才才，这是是班组长长的重要要作用。班组长的职职责与权权
14、限1.班组长长的职责责班组长是企企业中人人数相当当庞大的的一支队队伍。班班组长综综合素质质的高低低，决定定着企业业的政策策能否顺顺利实施施，因此此班组长长是否尽尽职尽责责至关重重要。班班组长的的职责如如下： 事务管管理 生产管管理 辅助上上级2.班组长长的权限限 绝对的的指挥权权和管理理权 员工的的调配权权 完善制制度权 员工奖奖惩建议议与分配配权 推举员员工权【案例】怕怕犯错误误的主管管企业中有一一些主管管怕犯错错误，更更怕承担担责任，因因此常常常不敢用用权。这这种人每每天上班班都担心心今天会会出错，更更担心出出错以后后会被老老板骂。其其实这种种人只有有五成能能力，却却叫他提提心吊胆胆去做需
15、需八成能能力的工工作，这这样他必必然会感感觉压力力非常大大，人也也会非常常痛苦。一个管理者者，最重重要的能能力就是是如何去去支配他他的权力力。在人人力资源源管理中中，要提提倡把合合适的人人放在合合适的工工作岗位位上。班组长的素素质与技技能1.班组长长的素质质要求班组长要具具备如下下素质： 专业能能力 解决问问题的能能力 组织能能力 交流交交际的能能力 倾听的的能力 幽默的的能力 激励的的能力 指导员员工的能能力 培养能能力 自我约约束的能能力 概念化化能力2.班组长长的技能能要求 了解新新老设备备 了解新新老技术术 了解新新老工艺艺 了解新新老产品品【自检2-1】单项选择题题:1、下列关关于班
16、组组长的地地位表述述正确的的是:A 班组长长处于经经营层,是金领领；B 班组长长处于管管理层,是白领领；C 班组长长处于督督导层,是灰领领；D 班组长长处于执执行层,是蓝领领。 2、班组长长要了解解以下哪哪些技能能：A 需要了了解新老老设备；B 需要了了解新老老技术；C 需要了了解新老老工艺；D 以上都都正确。 见参考答答案21 第三讲班班组生产产管理（上上）班组生产管管理是班班组管理理中很重重要的一一项工作作，本讲讲着重介介绍班前前计划的的五大内内容以及及班组生生产管理理的班中中控制和和班后总总结的相相关内容容。班前计划1.班组长长在生产产准备中中的任务务 分解日日程计划划并制定定生产计计划
17、 计划内内时间和和计划外外时间的的安排在制定生产产计划的的时候,要按8个小时时计算。超超过8小时的的时间，为为计划外外时间，如如果工作作14个小小时，那那么计划划外时间间就是66个小时时，剩余余的时间间是面对对临时插插单和加加单使用用的，都都是面对对临时插插单和加加单需要要的。 生产计计划的分分解生产计划要要根据客客户的性性质，根根据车间间、生产产部门提提供的信信息进行行分解，将将客户分分为A、B、C、D类： A类客客户A类客户又又叫黄金金客户，是是企业最最主要的的订单来来源，款款不用催催，他会会在规定定的时间间打给公公司，这这类单子子应先做做。 B类客客户B类客户比比A类客户户订单量量少，但
18、但无论企企业什么么时候催催款，他他都会及及时付款款给公司司，这类类单子也也应该做做。 C类客客户C类客户单单子小毛毛病又多多，习惯惯挑剔，款款要催好好几遍才才给你。 D类客客户D类客户叫叫刁蛮客客户，款款很难收收或者收收不回来来。通过对客户户的分类类分析，员员工明白白了做单单的方向向。有资资格让员员工加班班的只有有A类客户户和B类客户户，C类客户户可以少少做，而而D类客户户则不用用去做。【案例】“暗无天日”的员工某家企业的的员工两两年来从从未休息息过，每每个月都都要做满满30天天，每天天做133个小时时，可是是他们的的产品合合格率只只有711.6，这是是很危险险的。管管生产的的副总经经理和老老
19、板跟大大家说，任任务太多多了，不不能休息息。后来该企业业变通了了一下，休休息一天天，把明明天的任任务放在在今天做做一些，再再放在后后天做一一些，挤挤一天让让员工休休息，条条件是今今天晚上上要做好好一点，要要不然，明明天继续续上班。从从车间主主任宣布布休息之之刻开始始，该企企业的产产品合格格率瞬间间提升至至95。通过这个案案例可以以看到，质质量是从从心而来来的。机机器还要要加油，何何况是人人？决不不能光叫叫马儿跑跑，却不不给马儿儿吃草！所以在在制定分分解计划划的时候候，要考考虑到员员工的负负载能力力，按88小时计计算，所所有的超超过8小时的的时间都都叫做计计划外时时间。计计划外时时间留给给谁呢？
20、留给为为A、B类客户户加班，以以此保证证企业的的健康运运作。 细化作作业指导导书 员工执执行力差差的原因因为什么有些些企业员员工执行行力太差差？因为为企业缺缺乏最根根本的量量化管理理。 量化管管理作业指导书书大多来来自于技技术部门门或工艺艺部门，工工程师们们喜欢用用术语来来写作业业指导书书，因为为专业术术语很难难懂，员员工当然然看不懂懂，所以以要分解解。【案例】麦麦当劳的的量化管管理麦当劳的培培训师告告诉员工工说：“你到洗洗手间，请请注意114个动动作，从从解皮带带开始到到你出来来，需要要14个个标准动动作，这这叫量化化。”时间久久了，麦麦当劳的的员工习习惯成自自然，每每天保持持着标准准动作，
21、客客人去洗洗手间，通通过员工工的动作作就能感感受到麦麦当劳专专业的品品质和服服务，因因为员工工要从每每一秒、每每一分去去做起。班组长的一一个重要要职责就就是要细细化作业业指导书书，使它它变得通通俗易懂懂，要提提倡用一一加一等等于二的的方法来来教会员员工。 培训员员工作为一个合合格的管管理者，还还必须是是一个合合格的培培训者，要要教会下下级，因因为这个个工作是是下级去去做而不不是管理理者去做做。他必必须明白白，管理理者要实实现什么么目标。 预算工工装夹具具、工具具、辅助助材料、劳劳保用品品 生产所所需设备备、仪器器、工装装的安装装、调试试 人员岗岗位的安安排和产产能设定定 物料、设设备、工工艺、
22、资资料异常常的发现现和反馈馈2.班前交交接管理理 两不离离开原则则 “班后后会议”未开完完不离开开车间 事故分分析会议议未开完完不离开开车间 交班管管理 遵守三三不交原原则 接班者者未到岗岗位不交交班 接班者者没签字字不交班班 事故没没有处理理完不交交班 交班管管理 一小时时内不得得任意改改变负荷荷和工艺艺条件，生生产中的的异常情情况应得得到消除除 检查设设备是否否运行正正常、无无损坏、无无反常状状况、清清洁无尘尘 认真做做好原始始记录 搞好工工作场地地卫生清清洁 接班者者到岗后后，交班班人员应应说清楚楚 接班管管理 遵守三三不接原原则 岗位检检查不合合格不接接班 事故没没有处理理完不接接班
23、交班者者不在不不接班 接班管管理 接班人人员必须须提前330分钟钟到岗 到岗后后检查生生产、工工艺指标标，设备备记录，消消耗物品品，工艺艺器具和和卫生等等情况 提前115分钟钟召开班班前会 没有发发现问题题及时交交接班，并并在交接接班记录录上双方方签字 接班者者到岗后后，交班班人员要要说明情情况3.班前会会管理 交接班班时双方方的值班班班长、接接班的全全体员工工必须参参加，白白班交接接时要有有一名车车间领导导参加 与会人人员穿戴戴整齐 提前115分钟钟点名 交班值值班班长长介绍上上班的情情况 各岗位位汇报班班前检查查情况 接班班班长安排排工作 车间领领导具体体指示4.生产派派工 生产派派工的概
24、概念生产派工是是指当生生产作业业准备做做好以后后，根据据安排好好的作业业顺序和和进度，将将生产作作业任务务分解到到各个生生产员工工身上的的过程。 生产派派工的重重要方式式：使用用派工单单 加工路路线单加工路线从从第一道道工序到到最后一一道工序序传下来来，但是是这种传传票可能能会中间间流失，需需要进行行控制，需需要班组组长进行行监控。 单工序序工票单工序工票票是指某某一个工工序使用用的工票票。 一般适适用非常常复杂、流流程非常常多的工工序比如今天做做什么产产品，做做多少个个，甚至至把客户户都写上上去，让让每一个个员工都都清楚今今天做什什么产品品，做到到什么程程度，流流到什么么地方。 卡票最最好用
25、黄黄色的，因因为标尺尺非常清清楚，让让每个人人都能引引起警觉觉 传票卡卡传票，从第第一道工工序到第第二道工工序一个个票；从从第二道道工序到到第三道道工序一一个票；从第三三道工序序到第四四道工序序一个票票，各个个工序采采用不同同票。5.“机动动部队”与“职务代代理人制制度”为了保证班班前计划划的有力力实施，还还需要在在班组中中建立相相应的“机动部部队”和“职务代代理人制制度”。 班组内内建立223人的“机动部部队” 建立职职务代理理人制度度职务代理人人制度是是从班组组长开始始，每一一个职务务都必须须指定一一级甚至至二级代代理人，员员工请假假时，由由职务代代理人自自动代理理，职位位空缺时时也可由由
26、职务代代理人替替补。【自检3-1】请简述班组组长在生生产准备备中的任任务。_见参考答案案31 第四讲班班组生产产管理（下下）班中控制1.班组长长在作业业过程中中应把握握的内容容 生产作作业计划划是否明明确合理理 计划调调整对人人员、设设备及其其他方面面的影响响 人员出出勤及变变动的状状况，员员工精神神状况及及士气 员工的的工作技技能（交交叉式多多能型） 缺料、设设备故障障等引起起的停产产时间 不良品品发生的的原因及及对策，不不良品的的善后处处理 零部件件、工装装夹具及及生产辅辅料是否否足够齐齐全 生产是是否正常常，能否否完成生生产计划划 是否有有加班事事宜 工作方方法是否否合适，是是否存在在浪
27、费，有有无可改改善之处处2.发挥班班组“六大员员”的作用用 班组“六大员员”的组成成生产技术术员质量检验验员核算统计计员设备安全全员生活卫生生员材料管理理员 班组“六大员员”的功能能在企业中经经常会出出现一些些紧急问问题，比比如某个个订单本本应在下下午4点钟发发货，但但是在33点半的的时候质质量突然然出问题题了，或或者员工工生病了了。这个个时候班班组长就就要配合合六大员员去解决决突发性性的事故故。一些些企业还还成立了了现场异异常处理理小组来来解决在在生产过过程中发发生的紧紧急问题题。3.进度控控制与横横向协调调 进度协协调 设备协协调 材料协协调 任务协协调 人员协协调 工艺协协调 品质协协调
28、 时间协协调 产品协协调班后总结1.订单完完成后的的总结 班长主主持 班组“六大员员”介绍人员投入入工资投入入材料成本本品质问题题工艺问题题人均日产产合格率2.班后会会管理 交班时时全体都都要参加加，白班班交班时时有一名名车间主主管参加加 岗位交交班后准准时召开开班后会会 各岗位位人员介介绍本班班情况 值班班班长进行行综合发发言 车间主主管具体体指示【案例一】自自我检讨讨与成果果发布在海尔的车车间班组组，有一一个地方方叫6SS大脚丫丫。海尔尔的班组组每天开开三会,早上叫叫晨会，中中午叫午午会，这这个午会会是总结结上午工工作，做做下午工工作的安安排，承承上启下下，使工工作不中中断。班班前，班班中
29、，班班后，在在生产管管理中非非常重要要。在下下午5点点钟的时时候，召召开6SS成果发发布会。一一个台子子，每一一个出口口都有人人，十几几个员工工中，谁谁的6SS做得最最好，就就由谁站站出来向向大家发发布做好好6S的的体会。本来这个会会在三年年前不叫叫发布会会，叫检检讨会，为为什么改改成发布布会了呢呢？因为为有老外外来海尔尔做工，领领班是中中国人，开开会时,领班问问这些老老外，你你们今天天谁6SS做得最最好?做做得最差差的来检检讨。老老外说他他不往台台上站，为为什么？老外说说那是侵侵犯人权权，东西西方文化化发生碰碰撞了，他他认为站站在上面面是侵犯犯人权的的。所以以后来就就改了。【案例二】提提前下
30、班班排队等等待打卡卡的员工工某家企业下下午下班班的时间间是5点点，在44点500分的时时候员工工们已经经排在大大门前等等候打卡卡了。这这个班组组的员工工没有敬敬业精神神，怎么么解决呢呢？其实实开班后后会就能能解决这这个问题题了，因因为员工工的目标标很简单单，做完完工作就就要打卡卡，他的的目标是是直线的的。但是是如果用用10分分钟时间间开一个个班后会会总结一一下一天天的工作作就可以以解决提提前打卡卡的问题题了。给给员工的的感觉是是我下完完班以后后就开会会，正好好10分分钟，也也不会耽耽误什么么事情。【自检3-2】简述班组长长在作业业过程中中应把握握的内容容。_第五讲班班组质量量管理本讲着重介介绍
31、班组组质量管管理，包包括员工工质量意意识再造造，提倡倡员工第第一次就就做对，在在质量管管理过程程中要实实现进料料控制、过过程控制制和成品品控制的的三大控控制以及及班组中中实现的的“三招半半”。员工质量意意识再造造1.检验员员不被理理解 中日企企业员工工的质量量意识对对比 中国员员工的质质量意识识中国有许多多企业员员工的质质量意识识非常淡淡薄。所所以有人人说中国国员工只只能做产产品，而而不能保保证产品品质量。【案例】“你晚上小心点！”中国企业中中有质量量检验员员，他们们的工作作并不被被员工所所理解。某某企业因因订单太太多，车车间主任任要求赶赶快发货货，检验验发货以以后再说说，客户户投诉以以后再说
32、说。在这这种情况况下，员员工对返返工绝对对不理解解！检验验员到某某工序去去检验员员工产品品，发现现不良产产品让员员工返工工，没有有想到，员员工居然然指着检检验员说说：“你晚上上小心点点！”返工意味着着重复劳劳动，员员工工资资在减少少，他恨恨检验员员，他认认为产品品是给检检验员做做的，这这就是目目前我国国企业中中一些员员工的质质量意识识。 日本员员工的质质量意识识同样一件事事情，看看看日本本员工是是如何处处理的。检验员到某某工序去去检验员员工产品品的时候候，如果果发现不不良产品品，他们们不吭声声，从兜兜里掏出出一张黄黄色的卡卡片，黄黄色的卡卡片就是是黄牌，在在卡片上上做详细细的描述述：在某某个工
33、序序，发现现什么不不良产品品，应该该如何进进行整改改，一、二二、三、四四、五整改改的意见见都写在在上面，扔扔在工作作台上转转身就走走了。日日本员工工发现检检验员来来了，并并且出示示了黄牌牌，这个个员工拿拿起这个个黄牌朝朝着走去去的检验验员的背背后，深深深地鞠鞠一躬，并并且说：“谢谢，谢谢谢你帮帮我发现现了问题题，谢谢谢你帮我我提出了了改善的的意见，谢谢谢你。”同样的一件件事情，一一个是“你晚上上小心点点”，一个个是道声声“谢谢”。天壤壤之别，这这就是员员工质量量意识的的差别。 质量意意识的重重要性质量是企业业的生命命线，是是打开市市场大门门的钥匙匙，是征征服市场场的法宝宝。如果果员工没没有很好
34、好的质量量意识，他他是不能能做出好好的产品品的。产产品是生生产出来来的，而而不是检检验出来来的。所所以员工工要关注注质量，要要提高员员工的质质量意识识。【案例】从从“严禁车车间大小小便”到“白手套套”21年前，张张瑞敏担担任青岛岛日用品品厂厂长长，他上上班第一一天到车车间转了了一圈，回回来安排排办公室室主任在在车间里里挂了一一块牌子子，“严禁员员工在车车间随地地大小便便”，这就就是当年年的海尔尔前身。14年以后后，日本本有个财财团想到到中国来来投资。日日本人非非常精明明，他不不主动投投资，因因为主动动投资风风险非常常大，他他要找一一家进行行合作，合合作是221世纪纪最成功功的一种种方法。但但是
35、要找找一个联联盟合作作对象就就必须是是与他们们接轨的的，后来来通过介介绍说青青岛的海海尔不错错，于是是日企总总裁就带带了二十十多名日日本人来来到了青青岛海尔尔。日本本人认为为，一个个企业管管理得好好与差，看看三个地地方就知知道了，第第一是洗洗手间，第第二是仓仓库，第第三是生生产现场场。日本本人来到到海尔的的工作现现场后纷纷纷竖起起了大拇拇指：“哇，员员工素质质真高啊啊，效率率真高！”日本人人轻易不不表扬别别人，他他能竖起起大拇指指赞叹的的话，说说明海尔尔在生产产管理上上的确有有过人之之处。但但是日本本人不甘甘心，他他一定要要找出海海尔员工工的一些些弱点，其其中一个个日本人人趁大家家没有注注意到
36、他他的时候候，从兜兜里掏出出一副白白色的手手套，偷偷偷摸摸摸地往设设备的死死角擦了了一把，没没看就装装到了兜兜里。他他想，这这个手套套肯定是是黑的，如如果手套套是黑的的话，在在谈判过过程中击击败他们们的证据据就有了了。他告告诉他的的同事尽尽管谈，放放开谈，我我有证据据在口袋袋里装着着。他来来到谈判判室在拿拿出手套套的那一一瞬间，他他震惊了了，因为为手套仍仍然是白白的！日日本员工工做不到到的，海海尔的员员工做到到了。这这时刚好好赶上海海尔资金金紧张，日日本人放放心投入入的资金金解决了了海尔的的燃眉之之急。这就是海尔尔员工的的自我行行为，它它是让人人骄傲的的。员工工的质量量意识增增强了，可可以解救
37、救一个企企业，可可以促进进企业的的发展。2.产品是是生产出出来的，让让员工第第一次就就要做对对员工质量意意识再造造，是企企业急待待解决的的课题，加加强员工工的产品品质量意意识，应应该做到到： 教会员员工要改改变工作作环境 班组长长必须每每天强调调质量 大家要要理解检检验员的的工作检验员在企企业中是是没有价价值的工工作岗位位，他是是不增值值的，但但检验员员的存在在，会让让员工提提示自己己，我做做不良产产品被检检验员发发现，就就要返工工。 向员工工灌输质质量管理理的新理理念：让让员工第第一次就就要做对对。质量实现三三大控制制员工要了解解质量管管理的三三大控制制，即进进料控制制、过程程控制、成成品控
38、制制。1.进料控控制来料检检验（IIQC）进料控制涉涉及到企企业的供供应商。要要搞好质质量管理理不仅要要做好企企业内部部的质量量管理，同同时要做做好供应应商的质质量管理理，就是是说要形形成供应应链的管管理，要要培育供供应商，让让他的员员工也提提高质量量意识。【案例】加加工商的的素质温州某企业业是给重重庆一些些摩托车车厂家配配套做制制动器碟碟刹的，该该企业有有一个做做摩托车车手柄的的加工商商。这个个加工商商第一天天送来330000个手柄柄，经检检验员全全检，发发现这330000个手柄柄均属不不良产品品。质检检员在上上面做好好记号，330000个手柄柄原封不不动地退退了回去去，继续续催料。第第二天
39、送送来20000个个手柄，经经检验比比昨天强强多了，收收下来后后，继续续催料，由由于催得得比较急急，第一一天退回回去的330000个手柄柄，原封封不动地地又发回回来了。检检验员报报给总经经理，总总经理拍拍桌子了了：“这个小小老板太太不像话话了，如如果我的的检验员员不负责责任，这这样的手手柄流入入生产线线，将来来做出来来的摩托托车不仅仅是不良良产品，甚甚至会造造成生命命危险。”于是总经理便亲自去找那个小老板，一下车小老板打招呼说：“表哥来了！”原来总经理和这个小老板是亲表兄弟。小老板说：“退给我该我倒霉，如果不退，表哥你倒霉。”总经理去他们车间看看，条件很糟糕，窗户玻璃都掉了半个，员工像南非人，
40、抛光电镀搞得一身都是黑色。这个小老板连ISO9000质量保证体系都不知道。这就是供应商的素质。面对这样的的加工商商，进料料检验必必须要严严格控制制。2.过程控控制过程检检验（IIPQCC）材料进入生生产线以以后，叫叫过程控控制，这这个时候候班组就就要负责责了。3.成品控控制最终检检验（FFQC）班组要对成成品控制制进行严严格把关关。品管的“三三招半”在企业里，对对产品要要经过四四次质量量检验，这这些检验验被称为为“三招半半”。1.第一招招：作业业人员自自主检验验即员工自检检。通过过这种形形式打破破员工的的惯性思思维，即即只注重重产量而而无视质质量的思思维横式式。在企企业里，要要做到产产量和质质
41、量互动动。2.第二招招：上下下道工序序员互检检上下道工序序之间也也要进行行员工之之间的互互检，即即上道工工序生产产的产品品，下道道工序要要进行再再检验。【案例】上上下游工工序员互互检某企业有两两条质量量管理原原则：第一个原则则，当第第一道工工序给第第二道工工序提供供产品的的时候，如如果被第第二道工工序检测测出存在在不良产产品，比比如提供供10个个产品，被被第二道道工序检检出来99个是合合格的，11个不合合格，那那么，第第二道工工序有权权对上游游工序进进行指数数索赔。这这里的索索赔指数数相当惊惊人，是是成几何何级数递递增的。第二个原则则，在第第一道工工序给第第二道工工序提供供产品之之后，如如果第
42、二二道工序序没有检检出已经经存在的的不良产产品，而而流到第第三道工工序去了了，第三三道工序序就要罚罚第二道道工序的的钱，并并奖给第第一道工工序，鼓鼓励第一一道工序序继续做做不良产产品给它它。第二二道工序序员工会会想：“你这次次拿我的的钱，下下次我就就更严格格地检查查你，要要被我抓抓住，我我还要用用这种方方式重罚罚你！”这种互互相监督督的目的的是为了了保证产产品的质质量。3.第三招招：质量量检验员员抽检质量检验员员每天都都泡在现现场不断断地对产产品进行行抽检。4.最后半半招：班班组长巡巡回检验验半招就是班班组长巡巡回检验验，每天天班组长长都在车车间里来来回转，发发现问题题及时纠纠正。以以上就是是品管的的“三招半半”。 【自检4-1】 如何理解品品管过程程中的“三招半半”？作业人员自自主检验验_上下道工序序员互检检 班组长巡回回检验质量检验员员抽检_见参考答案案41 第六讲班班组物料料管理 物料分类1.A、BB、C物物料分类类 二八原原则经济和社会会学家帕帕累托在在进行社社会财富富分布理理论研究究时发现现，少数数人拥有有和控制制着社会会财富总总量的绝绝大部分分，而大大多数人人却只占占有少量量的财富富，他们们之间的