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1、目录前言4第一卷公公司篇55第一节公公司简介介5第二节公公司理念念6第三节组组织结构构图6第二卷制制度篇77第一节某某某快递递收寄物物品安全全管理制制度7第二节某某某快递递网络服服务质量量管理制制度8第三节某某某快递递业务操操作规范范11第四节仓仓库管理理制度116第五节工工作服管管理制度度18第七节工工作牌制制度199第八节关关于业务务员应收收帐款回回笼的有有关规定定20第九节会会议管理理制度220第十节手手机使用用制度222第十一节节无线巴巴枪的管管理制度度24第十二节节员工请请假管理理规定225第十三节节宿舍制制度266第三卷业业务篇227第一节业业务员管管理制度度27第二节业业务员揽揽
2、收快件件细则228第三节派派送快件件细则330第四节揽揽收服务务标准332第五节派派送服务务标准335第六节业业务员财财务制度度细则338第七节违违禁品管管理办法法38第四卷运运营篇442第一节驾驾驶员管管理制度度42第二节白白班驾驶驶员日常常管理制制度433第三节车车载定位位设备管管理制度度44第四节网网络车驾驾驶员日日常管理理制度444第五卷操操作篇446第一节大大货部管管理制度度46第二节操操作规范46第三节工工作态度度47第四节泰泰州中转转部操作作的基本本规定447第五节操操作部工工资改革革结算方方式（大大货部）47第六节操操作部工工资改革革结算方方式（小小货部）50第六卷客客服篇55
3、2第一节客客服部简简介522第二节话话务员管管理制度度53第三节客客服工作作要求554第四节仓仓库管理理办公制制度555第五节客客服服务务标准556第六节客客服工作作流程558第七节营营业厅话话务员须须知600第八节网网点上报报错写大大字需要要注意的的61第九节关关于问题题件规范范操作要要点622第十节回回单输入入要点664第十一节节进仓费费计算方方式655第十二节节客服部部绩效考考核666第七卷财财务篇775第一章财财务室管管理制度度75第二节财财务室管管理附录录75第三节财财务室绩绩效考核核77第八卷附附录833一、遗失失（破损损）件理理赔程序序示意图图83二、某某某快递快快递公司司派送人
4、人员名单单85三、快快递服务务邮政政行业标标准（节节选）1102四、中华华人民共共和国邮邮政法（节节选）1111前言欢迎您加加入某某某快递的的大家庭庭！本手册是是根据国国家及地地方有关关法律法法规及公公司运营营的需要要而制定定的，旨旨在帮助助您了解解公司的的政策、规章制制度等，从从而保障障双方的的权益，让让大家明明确应遵遵守的规规定和应应履行的的义务，减减少工作作环节、提高工工作效率率、提升升服务品品质！本手册是是最基本本的就职职指南，希希望大家家以此手手册为参参考资料料，逐步步规范自自己在工工作中言言行举止止和工作作态度等等方面，严严格要求求自己，从从而成为为一位合合格的、出色的的“某某快快
5、递人”。手册中若若有重要要信息或或制度变变更，公公司会及及时通知知大家，并并及时跟跟上公司司的发展展脚步，对对其进行行定期地地修改。最后，祝祝愿您在在“某某快快递”工作期期间事业业有成！第一卷 公司篇篇第一节 公司司简介某某快运运有限公公司座落于风风景秀丽丽的名城城古都。公司位于于。，是是一家集集快运、速递、物流为为一体的的快递公公司。注注册资金金。万人民民币，占占地。平方米米。公司司以。总经理理为首，下下设副总总经理、经理室室、财务务、客服服、运营营、业务务及操作作等多个个部门，形形成人员员。人、车车辆。辆的专专业化的的快递队队伍！公司自成成立以来来，在。总经理理的正确确领导下下；在广广大客
6、户户的支持持和关怀怀下；在在全体员员工的艰艰苦奋斗斗和顽强强拼搏下下，已经经成为区区域速递递行业最最具影响响力的企企业之一一。099-100年，公公司高指指标完成成了行业业达标工工作，并并积极开开展了“放心消消费”活动，营营造了“和谐消消费”的良好好氛围！并先后后获得。奖等荣誉称号。公司全体体员工奉奉行：“团结、务实、开拓、创新”的企业业精神，并并结合以以“快速、准确、安全、周到”的服务方方针，参参与到激激烈的市市场竞争争中，以以“一流的的服务、优惠的的价格、令人满满意的售售后”赢得了了客户的的支持与与信赖。我们将一一如既往往，贯彻彻“客户至至上、服服务第一一、不懈懈努力、打造精精品快递递”的
7、方针针，立足足快递行行业，诚诚信服务务，为地地方经济济发展，行行业及社社会进步步做更大大贡献！第二节 公司理理念一、价值值观通过以快快速把客客户的快快件传递递为价值值，继而而转化为为企业的的价值；通过最最大化的的提供员员工展示示价值空空间，来来最大化化实现企企业的上上升空间间；最大大化的为为社会创创造价值值，企业业也将最最大化的的得到社社会回报报。二、质量量方针快速、安安全、准准确、周周到，客客户的满满意，申申通的追追求。三、服务务理念某某快递递，一如如亲至，用用心成就就你我 四、服务务口号对客户满满意的承承诺，是是申通坚坚定的信信仰；以以人为本本是申通通永远的的准则；接受挑挑战是申申通人必必
8、备的精精神；团团队精神神是申通通网络运运行的保保障；帮帮助别人人就是帮帮助自己己，是申申通人的的信条。第三节 组织织结构图图总经理室副总经理室总经办财务室客服部运营部业务部操作部后勤中心。片区。片区。片区大货处理组包裹处理组第二卷 制度篇篇第一节 某某某快递收收寄物品品安全管管理制度度第一条 总则则为加强寄寄递物品品安全管管理，防防止禁寄寄物品流流入寄递递渠道，维维护国家家的安全和和利益，保保障人民民生命财财产安全全，保证证申通网网络安全全运行，特特制定本本制度。第第二条 收寄寄安全保保障制度度1.各网网点公司司在收寄寄物品时时必须加加强安全全验视，核核对无误误后签字字确认，按按照“谁经营营、
9、谁负负责”的原则则，建立立健全并并严格执执行收寄寄验视制制度。2.各网点点公司对对不能确确定安全全性的存存疑物品品，应要要求寄件件人出具具相关部部门的安安全证明明，否则则，不予予收寄。客户已已出具安安全证明明的，应应如实记记录收寄寄物品的的名称、规格、数量、收寄时时间、寄寄件人收收件人名名址等内内容并保保存。33.各网网点公司司对网络络购物、电视购购物等经经营者委委托从事事物品寄寄递服务务的，应应与委托托方签订订安全协协议书。第三条 运输输安全保保障制度度各中转部部应加强强对中转转快件的的安全检检查，对对可能损损害国家家利益和和人员安安全的快快件，应应立即停停止操作作，妥善善处理，并并及时上上
10、报总公公司和相相关国家家机关。第四条 投递递安全保保障制度度各网点公公司应加加强对到到达快件件的安全全检查，对对可能损损害国家家利益和和人员安安全的快快件，应应立即停停止派送送，妥善善处理，并并及时上上报总公公司和相相关国家家机关。第五五条 快快递服务务人员、用户人人身安全全保障制制度各网点公公司应采采取各种种安全措措施，保保障寄递递服务人人员及客客户的安安全。 客户户及快件件信息安安全保障障制度除为配合合公安、国家安安全、海海关等机机关依法法侦破案案件外，各网点公司应对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息保密。对工商行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。第七条 各
11、网网点公司司应加强强员工的的安全教教育和安安全技能能培训，认真学习总公司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件，并安排专门的人员负责本公司的安全管理工作，以加强规范管理和安全防范。第九条对造成安全事故的责任网点公司，总公司将处以5000元以上的罚金，直至取消其申通品牌经营资格，且不免除相关国家机关依法规定的处罚。 第二节 某某某快递网网络服务务质量管理理制度第一部分分 总则则第一条、为规范范申通网网络服务务水平，提提升服务务质量，促促进申通通网络健健康发展展，依据据快递递服务标标准，特特制定本本制度。第二条、总公司司各职能能部门为为本制度度的执行行机构。第三条、各网点点必须严严格按照
12、照某某某快递业业务操作作规范，本本着安全全、快速速、方便便、合理理的原则则依托申申通网络络服务区区域依照照本制度度向客户户提供快快递服务务。第二部分分 服务务承诺第四条、服务区区域某某快递递服务区区域以某某某快递递网站。网点点服务区区域为准准。第五条、服务时时效除偏远地地区外，公司提供的快递服务时效不得超出服务标准中对以服务时限的要求。第六条、营业时时间： 8:000 至至 177:300 。第六条、资费标标准某某快递递服务价价格参考考国家邮邮政局网网站公示示的“快递企企业价格格查询系系统”中某某快快递服务务价格，具具体的价价格可向向寄件地地的申通通公司咨咨询。第七条、信息保保密除依法配配合国
13、家家安全、公安等等机关需需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息。第八条、安全保保障工作人员员应通过过各种安安全措施施保护快快件的安安全，同同时在向向顾客提提供服务务时不得得给客户造成成危害。第九条、公司对对客户的的快件可可提供两两次的免免费投递递服务。第三部分分 损失失赔偿第十条、赔偿范范围及赔赔偿主体体对客户的的快件延延误、遗遗失、破破损、短短少的，由由发件公公司对客客户进行行赔偿，但但不对因因此造成成的间接接损失承承担赔偿偿责任。第十一条条、免责责范围对由于以以下原因因造成延延误、遗遗失、破破损、短短少的，本本公司不不承担责责任：（一）、发生不不可抗力力，如战战争、暴暴乱、恶恶
14、劣天气气、重大大疫情、坠机等等严重灾灾害的；（二）、客户寄寄递的物物品为法法律法规规所禁止止寄递的的；（三）、快件本本身属性性导致快快件短少少的；（四）、客户填填写的收收件人信信息错误误或者变变更的造造成快件件延误的的；（五）、依据客客户要求求或者约约定造成成快件投投递超出出服务时时效的；（六）、其他的的因客户户或快件件的原因因导致的的。第十二条条、赔偿偿标准1.快件件延误的的，赔偿偿数额有有约定的的按约定赔偿偿；没有有约定的的，参照照快递递服务标标准赔偿偿。2.快件件损毁、短少、遗失的的，对未未保价物物品的损损毁、短短少、遗遗失，有有约定的的按约定定赔偿；没有约约定按实实际价值值赔偿，但但最
15、高不不超过赔赔偿限额额人民币币伍佰元元；3.对保保价的物物品损毁毁、短少少的，以以实际损损毁、短短少的比比例，按按对应的的保价金金额进行行赔偿，但但不超出出最高赔赔偿限额额人民币币拾万元元；对保保价物品品遗失的的，按保保价金额额赔偿，但但不超出出最高赔赔偿限额额人民币币拾万元元。第四部分分 投诉诉受理第十三条条、客户户对快件件延误、遗失、破损、短少索索赔的，须须在快件件交寄后后规定的的期限内内由发件件人向发发件公司司书面提提出，起起始时间间以运单单填写寄寄件时间间为准。第十四条条、除约约定外，工工作人员员在收到到客户索索赔函后后应在快快递服服务标准准规定定的时间间内确认认并告知知客户是是否受理
16、理，对不不受理的的应说明明理由，对对受理的的应在规规定的时时间内完完成索赔赔，并在在完成后后向发件件人或发发件人指指定受益益人支付付赔偿金金。第十五条条、发件件人与发件件公司就就是否赔赔偿、赔赔偿金额额或赔金金支付等等问题可可先行协协商，协协商不一一致的，可可依法选选择投诉诉、申诉诉、仲裁裁、起诉诉等方式式。投诉或申申诉的，可可选择电电话、邮邮件、网网站在线线等方式式向申通通总部或或相关组组织提出出；仲裁或起起诉的，应应向寄件件所在地地的仲裁裁机构或或法院提提出。附则：本本制度最最终解释释权归某某某快递递有限公公司所有有。第三节 某某某快递业业务操作作规范总 则则一、为贯贯彻落实实某某某快递网
17、网络服务务管理制制度，向向客户提提供标准准便捷的快快递服务务，依据据中华华人民共共和国邮邮政法、快递递服务标标准及及其他有有关法律律法规的的规定，特特制的本本规范。二、工作作人员向向客户提提供的业业务受理理、快件件揽收、快件分分拣、快快件投递递、快件件查询均均适用本本规范。分 则则第一章 业务受受理三、网点点公司工工作人员员根据客客户来电电、系统统下单等等方式所所提供的的快件信信息，初初步确认认是否可可以收寄寄。对于于可以收收寄的快快件通知知业务员员上门取取件，对对不可收收寄的快快件的，告告知客户户不予收收寄的理理由。第二章 业务揽揽收四、业务务员对于于初步确确认可以以揽收的的快件在在约定的的
18、时间内内提供上上门取件件服务。（一）、工作准准备：1.确保保通讯工工具、交交通工具具的工作作状态良良好；2.确认认面单、封装物物、胶带带、电子子称、工工具刀等等以及价价目表、宣传册册、发票票等物料料票据准准备齐全全；3.确认认工作证证件、驾驾驶证件件、车辆辆证件携携带齐全全；4.保证证个人仪仪容仪表表，调整整好工作作状态；5.熟知知最新的的公司业业务动态态。6.至客客户处要要确保交交通工具具停放妥妥当，不不违章，不不影响他他人；7.妥善善放置已已揽收快快件；8.进门门先整理理好个人人仪表，主主动向客客户表明明身份，并并出示证证件，说说明来意意。（二）快快件核查查：1.确认认客户寄寄递的快快件是
19、否否在申通通网络派派送区域域之内，对对不在服服务区域域内的快快件可向向客户提提供解决决方案或或不予收收寄；2.严格格按照某某快递寄递物品安全管理办法的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。（三）快快件包装装：指导或者者协助客客户使用用规范包包装物料料和充填填物品包包装快件件，使快快件符合合中转运运输的要要求，确确保寄递递物品安安全。（四）运运单填写写及称重重收费：1.告知知客户阅阅读运单单背书条条款，并并提醒客客户贵重重物品建建议保价价；2.对运运单客户户已填好好的，对对填写内内容进行行检查；.若客客户未填填写运单
20、单，则指指导客户户填写或或代为客客户填写写，并让让客户在在指定的的位置签签名；3.对已已包装好好的快件件进行称称重，确确认支付付方和支支付方式式，并在在运单指指定的位位置注明明；4.将填填写好的的运单、标识等等规范贴贴在快件件的合适适位置；5.将运运单客户户联留存存给客户户，并为为客户开开具票据据；6.对已已揽收的的快件做做信息采采集，并并上传至至系统。（五）将将揽收快快件在规规定的时时间内运运回处理理点，并并将运单单公司留留存联及及费用交交给相关关的工作作人员。五、对客客户上门门交寄的的快件参参照以上上流程处处理。第三章 快件分分拣六、处理理中心工工作人员员对快件件进行分分拣封发发工作，包包
21、括到件件接收、分拣、封装、发运等等。（一）工工作准备备：1.熟知知最新的的操作处处理通知知；2.领取取操作工工具包括括扫描设设备、拆拆剪封装装工具、笔、包包签、防防护工具具等；3.检查查扫描设设备、传传输设备备是否正正常。（二）快快件接收收：1.引导导快件运运输车辆辆准确停停靠，核核对车辆辆及押车车人员身身份；2.检查查车辆封封签是否否完好，对对完好封封签进行行拆解；3.将快快件从车车厢卸出出，并查查验，对对破损及及禁寄等等异常快快件交相相关人员员处理；4.对快快件进行行到达处处理中心心称重扫扫描，并并对问题题件进行行登记。 （三三）、按按快件流流向对快快件进行行分类分分拣； （四四）、快快件
22、封发发：1.对快快件进行行发往下下一站点点扫描；2.根据据快件属属性进行行装包并并封口、贴包签签；3.依照照发运车车次、方方向，正正确合理理装载快快件；4.对装装载完毕毕的车辆辆加封，并并装好交交接手续续5.依次次引导快快件运输输车辆安安全离开开；第四章 快件投投递六、快递递员对于于本区域域的快件件提供上上门投递递服务，在在投递过过程中要要确保人人员及快快件的安安全。（一）派派件准备备：准备备好需使使用的交交通运输输工具、操作设设备、各各式单证证、证件件等，整整理好个个人仪容容仪表；（二）、快件交交接：1.领取取属于自自己派送送范围内内的快件件，与处处理人员员当面确确认运输输方式；2.对快快件
23、进行行检查，确确认核对对是否有有外包装装破损、超范围围、地址址错误、件数有有误、到到付价格格有异等等问题的的快件，并及时交与处理人员；3.与处处理人员员确认件件数，利利用扫描描工具，逐逐个对快快件进行行扫描；（三）、快件派派送：1.根据据快件属属性、目目的地、时效等等要求，合合理安排排派送顺顺序；2.到达达目的地地妥善放放置交通通工具及及快件；3.进门门前先整整理好个个人仪表表，进门门后主动动表明身身份，并并出示相相关证件件；（四）、快件签签收：1.核查查客户或或者客户户委托人人的有效效证件；2.提示示客户检检查外包包装是否否完好，对对于因外外包装破破损的快快件，应应礼貌做做好解释释工作，并并
24、根据公公司要求求，做拒拒收或者者查验处处理；3.对于于到付或或者代收收货款的的快件，向向客户收收取相关关费用，并并开具相相关票据据；4.派件件员在运运单上填填写自己己的工号号或姓名名，并指指导客户户在指定定的位置置签字；采用电电子签收收的，则则请客户户在签收收设备上上签字；5.客户户签收后后，有条条件的网网点的派派件员立立即使用用扫描工工具，对对快件签签收信息息进行上上传，并并妥善放放置运单单签收联联；（五）交交接：正正常签收收的快件件，将快快件签收收回单交交给公司司相关工工作人员员，涉及及相关费费用的，一一并上交交。（六）.无法正正常投递递的快件件处理：对无法法正常签签收的快快件做好好登记，
25、并并妥善放放置，安安全运回回处理点点，将快快件交给给快件处处理人员员处理。1.首次次投递不不成功，工工作人员员应主动动联系收收件人，确确认再次次投递时时间和地地址；2.再次次投递不不成功，可可告知公公司地址址和工作作时间通通知客户户自取，若若客户仍仍需要投投递的，应应告知额额外费用用；3.对于于联系不不上收件件人和发发件人的的快件，除除不易保保存快件件外，在在妥善保保存3个个月后，可可按相关关规定处处置快件件。，七、客户户上门自自取的快快件参照照以上流流程处理理。第五章 快件查查询八、客服服人员依依托网络络客服平平台提供供快件状状态查询询服务。1.客服服平台包包括电话话及网络络在线查查询系统统
26、，客户户也可根根据网站站快件查查询系统统自行查查询；2. 对对于通过过查询系系统不能能查找的的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。附则：本本规范最最终解释释权归某某某快递递有限公公司所有有第四节 仓库库管理制制度为使本公公司的仓仓库管理理规范化化，保证证财产物物资的完完好无损损，根据据企业管管理和财财务管理理的一般般要求，结结合本公公司具体体情况，特特制订本本规定。第一章仓仓库日常常管理：1、仓库库管理员员必须合合理设置置各类物物资和产产品的明明细账簿簿和台账账。原材材料仓库库必须根根据实际际情况和和各类原原材料的
27、的性质、用途、类型分分明别类类建立相相应的明明细账。2、必须须严格按按仓库管管理规程程进行日日常操作作，仓库库保管员员对当日日发生的的业务必必须及时时逐笔录录入，做做到日清清月结，确确保物料料进出及及结存数数据的正正确无误误。及时时登记手手工明细细账并与与库存实实物的数数据进行行核对，确确保两者者的一致致性。3、做好好各类物物料的日日常检查查工作，仓仓库保管管员必须须对各类类库存物物资每月月进行检检查盘点点，并做做到账、物、二二者一致致。第二章仓仓库物资资的入库库1、物资资到公司司后库管管理依据据清单上上所列的的名称、数量进进行核对对、清点点后，方方可入库库。2、对入入库物资资核对、清点后后，
28、库管管员应及及时填写写仓库库明细表表。第三章仓仓库物资资的保管管1、物资资入库后后，需按按不同的的类别、性能、用途分分类分区区码放，做做到“二齐、三清、四号定定位”。二齐：物物资摆放放整齐、库容干干净整齐齐。三清：材材料清、数量清清、规格格标识清清。四号定位位：按区区、安排排、按架架、按位位定位。2、库管管员对常常用或每每日有变变动的物物资要随随时盘点点，若发发现误差差须及时时找出原原因并更更正。3、库存存信息及及时呈报报。须对对数量、文字、表格仔仔细核对对，确保保报表数数据的准准确性和和可靠性性。第四章仓仓库物资资的领发发1、各部部门应如如实领发发，在领领料时必必须在明明细帐单单上签字字。2
29、、库管管员根据据进货的的时间必必须遵守守“先进先先出”的原则则。3、领料料人员所所需物资资无库存存，库管管员应及及时通知知公司相相关领导导以便及及时采购购。4、任何何人不得得以任何何名义私私自从库库内拿走走物资，不不得在仓仓库中乱乱翻乱动动，库管管员有权权制止和和纠正其其行为。第五章其其他有关关事项1、记帐帐要字迹迹清楚，日日清月结结不积压压，托收收、月报报及时。2、创造造好仓库库是每个个保管员员努力的的方向，保保证仓库库的干净净整齐。3、库管管员调动动工作，一一定要办办理交接接手续，移移交中的的未了事事宜及有有关凭证证，要列列出清单单，对失失职造成成的亏损损，原价价赔偿。4、库存存盈亏反反映
30、出库库管员的的工作质质量，力力求做到到不出现现差错。第五节 工作作服管理理制度为了树立立公司良良好的整整体形象象，规范范员工统统一着装装，特对对公司工工作服的领用用、着装装和日常常管理作作出以下下规定：工作服的的发放数量：原原则上每每位员工工发放工工作服为为夏季两两套，实实施发一一备一，所所有权属属公司，使使用权属属个人；规格：工工作服大大小尺码码由承制制商根据据员工的的身形量量身而定定；发放工作作服时，由由各部门门依据人人数提出出领用申申请并经经部门主主管确认认。工作着装装规定穿着工作作服即代代表公司司形象，必必须保持持工作服服干净、整洁，如如有脏乱乱，一经经发现将将根据规规定予以以处罚11
31、0元/次；工作时间间内必须须穿着工工作服，否否则罚款款10元元/次；工作服样样式、标标识为公公司统一一制定，各各部门和和个人不不得随意意更改，违违规者一一经发现现将视情情节严重重予以至至少200元/次次的处罚罚，并予予更改；员工因个个人原因因或工作作马虎丢丢失工作作服者应应根据具具体情况况折价赔赔偿。日常管理理员工在工工作中不不慎损害害工作服服，应及及时向部部门领导导声明，进进行补修修，对有有意破坏坏工作服服的员工工，要上上报予以以严肃处处理，并并承担修修复费用用，如不不能修复复，则要要按价赔赔偿；员工如果果离职，应应主动将将工作服服交还公公司，否否则按价价赔偿。第七节 工作作牌制度度为树立企
32、企业形象象，增强强员工荣荣誉感，展展现申通通员工精精神风采采，公司司实行全全员佩戴戴工作牌牌上岗制制度；工作牌由由公司统统一发放放、管理理并应一一律佩戴戴于左胸胸前；上班期间间，员工工必须佩佩戴工作作牌；公司部门门主管可可随时对对员工佩佩证情况况进行检检查，如如有忘记记者，处处罚100元/次次；第一次丢丢失工作作牌补办办费为220元/枚；以以后每次次补办费费用为550元/枚；丢丢失不补补者，以以每天110元累累计，直直至补办办为止；工作牌的的所有权权属于公公司，使使用权属属于个人人，请妥妥善保存存工作牌牌；工作牌仅仅限本人人佩戴，不不得借与与他人或或非本人人单位人人员使用用；离职的员员工必须须
33、把工作作牌交还还公司，如如不交还还，处以以1000元/个个的罚款款；工作牌必必须保持持清洁，不不得在上上面乱涂涂乱画；工作牌如如果遗失失，请把把牌号报报知阚主主任，挂挂失处理理，否则则引起的的后果自自己承担担。第八节 关于于业务员员应收账账款回笼笼的有关关规定为了保证证公司的的正常运运转，各各业务员员必须加加快资金金回笼的的速度，公公司将视视业务员员回笼的的优越程程度进行行奖罚，现现作如下下规定：1、各业业务员在在收到账账单二个个月内划划清所有有账款，对对未收账账款，非非个人原原因的以以书面形形式向公公司说明明情况，否否则认定定挪用公公款；情情节严重重的（550000元以上上）予以以开除并并追
34、究刑刑事责任任。2、对在在账单下达达一个月月内划清清所有账账款的业业务员将将给予奖奖励将将原提成成20%上调至至22%，并将将作为年年总优秀秀业务员员评选标标准。3、对在在账单下达达在一个个月至二二个月内内划清账账单的业业务员，按按原方式式提成。4、在对对账单下达达两个月月至三个个月内未未结清账账款且未未说明原原因的，公公司将予予以扣除除当月奖奖金600元及当当月业务务提成的的5%。5、在对对账单下达达超三个个月以上上取消其其收帐资资格，并并指派专专人代收收，按代代收额的的3%扣扣取费用用。及时回收收上缴账账款是每每个业务务员的职职责，所所有账单单在次月月的200-300日间取取，否则则领取时
35、时间视为为30日日；由于于业务员员原因（如如结账不不及时、客户搬搬家不汇汇报等）导导致呆账账、烂账账的由业业务员全全额承担担，请各各位相互互配合！第九节 会议议管理制制度为规范公公司会议议管理，提提高会议议质量，特特制定本本制度。管理权责责经理室负负责公司司会议的的统筹协协调及本本制度的的执行监监督；会议提拟拟人或主主办部门门负责会会议的组组织工作作，并有有权对违违反本制制度的行行为作出出处罚。管理内容容每周一公公司主管管例会，各各部门主主管必须须参加，有有特殊情情况者必必须经杨杨总同意意方可；部门会议议由各部部门自行行安排，但但会议时时间、参参加人等等，不得得与公司司会议冲冲突，会会议期间间
36、，没有有重要事事情，不不要打扰扰与会人人员；凡经理室室预定的的会议，如如需改期期，或遇遇特殊情情况需安安排新的的临时会会议时，则则会提前前通知，未未经经理理室同意意，任何何人不得得随意打打乱正常常会议计计划；会议安排排的原则则为：小小会服从从大会，局局部服从从整体，临临时会议议服从例例会，各各类会议议的优先先顺序为为：公司司例会、公司临临时行政政会议、部门会会议，因因处置突突发事件件而召集集的紧急急会议不不受此限限。主持人权权责主持人应应不迟于于会前55分钟到到达会场场，检查查会务落落实情况况，做好好会前准准备；主持人一一般应于于会议开开始后，将将会议的的议题、议程、须解决决的问题题及达成成目
37、标、议程推推进中应应注意的的问题等等，进行行必要的的说明；会议进行行中，主主持人应应根据会会议进行行中的实实际情况况，对议议程进行行适时、必要的的控制，并并有权限限定发言言时间和和中止与与议题无无关的发发言，以以确保议议程顺利利推进及及会议效效率；属于讨论论、决策策性议题题的会议议，主持持人应引引导会议议作出结结论。对对需要集集体议决决的事项项应加以以归纳和和复述，适适时提交交与会人人表明意意见，对对未决议议事项应应加以归归纳并引引导会议议就其后后续安排排统一意意见；主持人应应将会议议决策的的事项告告知与会会人员，以以便会后后施行。参会人员员的规定定会议发言言应言简简意赅，紧紧扣主题题；遵循会
38、议议主持人人对议程程控制的的要求；遵守会议议纪录，与与会期间间应将手手机调至至振动或或将手机机呼叫转转移至部部门另一一未与会会人处，原原则上不不允许接接听电话话，如须须接听，请请离开会会场。迟到、早早退、缺缺席迟到：所所有参加加会议的的人员在在会议规规定召开开时间后后5分钟钟内未到到的，记记为迟到到；早退：凡凡参加会会议人员员，如未未经主持持人同意意在会议议结束前前5分钟钟提前离离开会场场的，记记为早退退；缺席：凡凡须参加加会议人人员，未未经请假假擅自不不参加会会议或请请假未批批准而不不参加会会议的，记记为缺席席。处罚无正当理理由迟到到，早退退处以至至少100元/次次的罚款款；无正当理理由缺席
39、席每次处处以至少少20元元/次的的罚款；凡因通知知原因造造成应参参加会议议人员迟迟到或缺缺席的，以以上处罚罚由传达达人承担担。附则本制度由由经理室室负责解解释；凡本制度度未明确确规定的的奖罚，按按奖惩惩管理制制度有有关规定定执行；第十节 手机机使用制制度第一条 为加强强公司对对发放手手机的使使用管理理，保证证公司通通信畅通通，确保保信息的的及时传传递，提提高效益益、减少少工作失失误，现现结合我我公司实实际情况况，制定定本规定定。 第二条本本规定适适用于公公司所有有人员（领领用手机机者和未未领用手手机者）。第三条手手机分类类： （一） 公有手手机：凡凡从公司司领用并并享有公公司话费费补贴的的手机
40、。 （二） 私有手手机：凡凡属个人人购置、个人使使用、公公司不补补贴话费费的手机机（含小小灵通）。但必须须联系方方式报到到公司留留存。第四条手手机的使使用： 公有手机机及私有有手机必必须从早早上上班班时间开开始开机机，直至至公司规规定的下下班时间间前不得得关机，休休假期间间亦然。因工作性性质的特特殊性，经经（副）理理、运营营部队长长、在外外执行任任务的司司机、须须24小小时开机机，不得得关机。承包区区负责人人、业务务员手机机开机状状态必须须保持至至操作结结束。 第五条手手机维护护：所有公用用手机及及私用手手机应保保证在规规定开机机时间内内电量充充足，保保障通信信畅通，不不得以手机没没电等为借口
41、口，并视视情节处处罚。（二）若若因欠费费被停机机，应及及时缴交交话费于于24小小时内开开通。 （三）若若手机丢丢失，应应于488小时内内（如出出差外地地，应于于回公司司后488小时内内）补办办手机和和SIMM卡，费费用由自自己承担担。 手手机发生生故障（没没电、被被停机、手机丢丢失等）期期间，手手机使用用者应及及时向经经理室告告知。 第六条手手机配备备及话费费补贴： 领用人员员使用的的公务手手机和SSIM卡卡所有权权归公司司所有，使使用权归归个人。凡经理理级（含含）以上上人员及及业务人人员，公公司未配配手机者者须自备备手机，并并将联系系方式报报公司留留存。（三） 凡使用用公司配配备手机机及SI
42、IM卡的的人员，须须妥善保保管，离离职时需需交还公公司，如如有遗失失或损坏坏，须照照价赔偿偿。 （四） 凭当月月话费账账单公司司给予当当月使用用话费的的30%作为话话费补贴贴。例如如：当月月话费使使用1000元，公公司给330元补补贴，自自己承担担70元元。第七条公公司将定定期对领领用的手手机进行行检查，凡凡是损坏坏、丢失失有隐瞒瞒不报而而被查获获的，公公司追究究赔偿责责任的同同时，对对当事人人处以1100元元的罚款款，并承承担相应应后果！第八条 在正常常工作时时间内，公公司在半半个小时时内连续续拨打使使用者电电话，关关机、未未接或不不回电话话者，每每次给予予20元元处罚。第十一节节 无无线巴
43、枪枪的管理理制度1.无线线巴枪为为某某快快递公司司财产，个个人只有有使用权权。2. 巴巴枪每人人分发一一把，并并配套腰腰包，方方便携带带！为保保证公司司对无线线巴枪的的管理，各各位使用用者须交交纳使用用保证金金6000元（分分两月在在工资中中扣除），在在各人使使用结束束，经确确认完好好后予以以退还使使用保证证金！3. 各各使用人人员有义义务、有有责任保保证无线线巴枪本本身以及及使用功功能的完完好，及及时充电电、防潮潮防湿，切切勿擅自自拆卸，并并且保证证外观的的清洁，注注意保养养！4.无线线巴枪价价值较高高，切勿勿损坏、丢失。因巴枪枪自身原原因无法法正常使使用的，公公司负责责修理，与与各人无无关
44、；凡凡因个人人保管不不当、故故意损坏坏的，维维修费用用由当事事人承担担，无法法修理以以至损坏坏的以及及丢失巴巴枪的，由由当事人人全额赔赔偿。（巴巴枪价值值25000元）5.使用用人损坏坏、丢失失巴枪，需需及时上上报，公公司将定定期对巴巴枪进行行检查，凡凡是有隐隐瞒不报报而被查查获的，公公司追究究赔偿责责任的同同时，对对当事人人处以相相应的罚罚款！6.无线线巴枪功功能较多多，方便便各位对对快件数数据的采采集，请请各位正正常使用用其功能能，在派派件过程程中客户户未签收收而将此此快件签签收，数据私私自上传传的或恶恶意抢签签等现象象，一经经发现，公公司将对对当事人人处以1100元元/票的的罚款！7.巴
45、枪枪使用配配套一张张5元330M GPRRS流量量包月的的手机卡卡（无语语音、来来电显示示功能），完完全可以以满足每每个人使使用，凡凡因超流流量而产产生费用用由使用用者承担担，请各各位妥善善保管，不不能随便便转借他他人使用用！8.以上上规定请请各位遵遵照执行行！第十二节节 员员工请假假管理规规定为了严格格工作纪纪律，加加强对各各位员工工的请假假管理，保保证公司司的正常常运转，现现制定请假假制度，对对各部门门员工请请假作如如下规定定： 1.各部门员工工请假，须由本人提交书面申请，明确请假期限，拒绝代为请假。请假在一天以内的，由所在部门经理批准即可，部门经理及时将请假条递送到经理室；请假超过一天的
46、，在告知部门经理后，必须到总经理室，批准后方可，未经批准、擅自离岗或事后请假的按旷工处理！2.各部部门经理理请假，必必须由经经理室批批准后方方为有效效，妥善善安排好好分管工工作后方方可离岗岗，杜绝绝未经批批准或事事后请假假的情况况出现！3. 突突发原因因需要请请假的，应应在第一一时间内内打电话话给部门门经理或或经理室室，说明明原因，并并在请假假结束后后，补写写请假条条，交予予部门经经理或杨杨总。凡凡编造请请假理由由欺骗公公司的，一一经查明明，将严严肃处理理！ 4. 请各部部门认真真传达贯贯彻本规规定，凡凡各位未履履行请假假手续或或请假后后部门未未及时上上报以及及隐瞒不不报者，一一经查出出，将追追究当事事人和部部门领导导的责任任。第十三节节 宿宿舍制度度1)、公公司的电电视使用用时间118：000