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1、前言欢迎您加加入韵达达快递的的大家庭庭！本手手册是根根据国家家及地方方有关法法律法规规及公司司运营的的需要而而制定的的，旨在在帮助您您了解公公司的政政策、规规章制度度等，从从而保障障双方的的权益，让让大家明明确应遵遵守的规规定和应应履行的的义务，减减少工作作环节、提高工工作效率率、提升升服务品品质！本手册是是最基本本的就职职指南，希希望大家家以此手手册为参参考资料料，逐步步规范自自己在工工作中言言行举止止和工作作态度等等方面，严严格要求求自己，从从而成为为一位合合格的、出色的的“韵达快快递人”。手册中若若有重要要信息或或制度变变更，公公司会及及时通知知大家，并并及时跟跟上公司司的发展展脚步，对
2、对其进行行定期地地修改。最后，祝祝愿您在在“韵达快快递”工作期期间事业业有成！第一卷 公司篇篇第一节 公司司简介上海韵达达货运有有限公司司（简称称“韵达快快运”）成立立于19999年年8月，注注册资金金50000万元元,是一一家集速速递,物物流,电电子商务务为一体体的大型型民营快快递品牌牌企业,公司网网络覆盖盖名列全全国前列列的知名名快递公公司.是是经国家家主管机机构批准准的全国国快递及及物流全全程解决决方案供供应商,公司总总部设在在上海,现已发发展成为为拥有国国内566个转运运中心,8个分分拨点,80000多个个配送网网店,近近5万名名员工,服务范范围覆盖盖国内各各省市自自治区(含港澳澳台)
3、,17000多个个县级以以上城市市的国内内大型第第3三方方快递物物流企业业,公司司全部采采用机械械化分拣拣流水线线作业,是集转转运分拣拣,办公公和生活活于一体体的大型型综合性性快递物物流企业业,开通通了全国国主干线线班车线线路10000多多条,航航班线路路3000多条,形成了了一个庞庞大而流流畅的速速递物流流网络.公司成立立十三年年来,立立足国内内,面向向国际,致力于于开拓和和发展国国际,国国内快递递,物流流市场.公司主主营500KG以以内包裹裹快递和和普货航航空运输输,服务务涵盖仓仓储,配配送及特特种运输输等一系系列的专专业速递递服务,并为客客户量身身制定速速递方案案,提供供个性化化,一站站
4、式的服服务.十十三年来来,勤奋奋务实的的韵达人人,本着着“为客户户创造价价值,传传递速度度和快乐乐”的服务务宗旨,全力打打造中国国民营快快递业优优秀品牌牌。我们将一一如既往往，贯彻彻“客户至至上、服服务第一一、不懈懈努力、打造精精品快递递”的方针针，立足足快递行行业，诚诚信服务务，为地地方经济济发展，行行业及社社会进步步做更大大贡献！第二节 公司理理念一、企业业目标创优秀民民族品牌牌：以优优秀的服服务创造造一个优优秀的民民族品牌牌。做百年韵韵达事业业：坚持持持久的的以优秀秀的服务务质量屹屹立不倒倒。二、经营营理念人文关怀怀 价价值增值值 激情情创造 科技突突破三、企业业宗旨 为为客户创创造价值
5、值；为社社会创造造财富；为员工工创造就就业。四、企业业精神 忠忠于职守守，创造造价值；时效保保障，创创造价值值；群策策群力，创创造价值值。五、企业业品牌理理念 公平诚诚信 快捷安安全 热情周周到 服务一一流六、企业业作风 忠诚 务实 敬业 主动 七、经经营哲学学：交天天下朋友友，树百百年企业业 交天下下朋友我们们这里所所说的“朋友”指的是是我们的的客户，客客户，合合作商，行行业协会会，政府府及其它它各类协协会，即即便是我我们的同同行企业业，只要要关心支支持韵达达企业的的发展，就就都是我我们的朋朋友。韵韵达企业业前进的的道路上上有了“朋友”的爱护护于帮助助，路才才会越走走越宽，企企业才会会越做越
6、越强。 树树百年企企业-我们们这里所所说的“百年”就是长长久，稳稳固之意意。八公司司的用人人原则 德才兼兼备，主主动创新新第三节 组织织结构图图总经理室副总经理室总经办财务室客服部运营部业务部操作部后勤中心。片区。片区。片区大货处理组包裹处理组第二卷 制度篇篇第一节 韵达达快递收收寄物品品安全管管理制度度第一条 总则则为加强寄寄递物品品安全管管理，防防止禁寄寄物品流流入寄递递渠道，维维护国家家的安全全和利益益，保障障人民生生命财产产安全，保保证申通通网络安安全运行行，特制制定本制制度。第二二条 收寄安安全保障障制度1.各网网点公司司在收寄寄物品时时必须加加强安全全验视，核核对无误误后签字字确认
7、，按按照“谁经营营、谁负负责”的原则则，建立立健全并并严格执执行收寄寄验视制制度。2.各网点点公司对对不能确确定安全全性的存存疑物品品，应要要求寄件件人出具具相关部部门的安安全证明明，否则则，不予予收寄。客户已已出具安安全证明明的，应应如实记记录收寄寄物品的的名称、规格、数量、收寄时时间、寄寄件人收收件人名名址等内内容并保保存。3.各网点点公司对对网络购购物、电电视购物物等经营营者委托托从事物物品寄递递服务的的，应与与委托方方签订安安全协议议书。第三条 运输输安全保保障制度度各中转部部应加强强对中转转快件的的安全检检查，对对可能损损害国家家利益和和人员安安全的快快件，应应立即停停止操作作，妥善
8、善处理，并并及时上上报总公公司和相相关国家家机关。第四条 投递递安全保保障制度度各网点公公司应加加强对到到达快件件的安全全检查，对对可能损损害国家家利益和和人员安安全的快快件，应应立即停停止派送送，妥善善处理，并并及时上上报总公公司和相相关国家家机关。第第五条 快递递服务人人员、用用户人身身安全保保障制度度各网点公公司应采采取各种种安全措措施，保保障寄递递服务人人员及客客户的安安全。 第六条条 客客户及快快件信息息安全保保障制度度除为配合合公安、国家安安全、海海关等机机关依法法侦破案案件外，各各网点公公司应对对寄件人人、收件件人和收收寄物品品的相关关信息保保密。对对工商行行政管理理等部门门查处
9、来来源不合合法及假假冒伪劣劣等商品品的工作作，应予予以积极极配合。第七条 各网网点公司司应加强强员工的的安全教教育和安安全技能能培训，认认真学习习总公司司各项安安全性文文件以及及国家和和地方各各级部门门的安全全性文件件，并安安排专门门的人员员负责本本公司的的安全管管理工作作，以加加强规范范管理和和安全防防范。第八八条 对造造成安全全事故的的责任网网点公司司，总公公司将处处以50000元元以上的的罚金，直直至取消消其申通通品牌经经营资格格，且不不免除相相关国家家机关依依法规定定的处罚罚。 第二节 韵达达快递业业务操作作规范总 则则一、为贯贯彻落实实某某某快递网网络服务务管理制制度，向向客户提提供
10、标准准便捷的的快递服服务，依依据中中华人民民共和国国邮政法法、快快递服务务标准及及其他有有关法律律法规的的规定，特特制的本本规范。二、工作作人员向向客户提提供的业业务受理理、快件件揽收、快件分分拣、快快件投递递、快件件查询均均适用本本规范。分 则则第一章 业务受受理三、网点点公司工工作人员员根据客客户来电电、系统统下单等等方式所所提供的的快件信信息，初初步确认认是否可可以收寄寄。对于于可以收收寄的快快件通知知业务员员上门取取件，对对不可收收寄的快快件的，告告知客户户不予收收寄的理理由。第二章 业务揽揽收四、业务务员对于于初步确确认可以以揽收的的快件在在约定的的时间内内提供上上门取件件服务。（一
11、）、工作准准备：1.确保保通讯工工具、交交通工具具的工作作状态良良好；2.确认认面单、封装物物、胶带带、电子子称、工工具刀等等以及价价目表、宣传册册、发票票等物料料票据准准备齐全全；3.确认认工作证证件、驾驾驶证件件、车辆辆证件携携带齐全全；4.保证证个人仪仪容仪表表，调整整好工作作状态；5.熟知知最新的的公司业业务动态态。6.至客客户处要要确保交交通工具具停放妥妥当，不不违章，不不影响他他人；7.妥善善放置已已揽收快快件；8.进门门先整理理好个人人仪表，主主动向客客户表明明身份，并并出示证证件，说说明来意意。（二）快快件核查查：1.确认认客户寄寄递的快快件是否否在申通通网络派派送区域域之内，
12、对对不在服服务区域域内的快快件可向向客户提提供解决决方案或或不予收收寄；2.严格格按照某某某快递递寄递物物品安全全管理办办法的的要求对对快件验验视，若若属于禁禁寄物品品或限寄寄物品的的，则不不予收寄寄，若发发现违反反国家法法律法规规的物品品必须及及时向公公司及国国家相关关部门报报告。（三）快快件包装装：指导或者者协助客客户使用用规范包包装物料料和充填填物品包包装快件件，使快快件符合合中转运运输的要要求，确确保寄递递物品安安全。（四）运运单填写写及称重重收费：1.告知知客户阅阅读运单单背书条条款，并并提醒客客户贵重重物品建建议保价价；2.对运运单客户户已填好好的，对对填写内内容进行行检查；.若客
13、客户未填填写运单单，则指指导客户户填写或或代为客客户填写写，并让让客户在在指定的的位置签签名；3.对已已包装好好的快件件进行称称重，确确认支付付方和支支付方式式，并在在运单指指定的位位置注明明；4.将填填写好的的运单、标识等等规范贴贴在快件件的合适适位置；5.将运运单客户户联留存存给客户户，并为为客户开开具票据据；6.对已已揽收的的快件做做信息采采集，并并上传至至系统。（五）将将揽收快快件在规规定的时时间内运运回处理理点，并并将运单单公司留留存联及及费用交交给相关关的工作作人员。五、对客客户上门门交寄的的快件参参照以上上流程处处理。第三章 快件分分拣六、处理理中心工工作人员员对快件件进行分分拣
14、封发发工作，包包括到件件接收、分拣、封装、发运等等。（一）工工作准备备：1.熟知知最新的的操作处处理通知知；2.领取取操作工工具包括括扫描设设备、拆拆剪封装装工具、笔、包包签、防防护工具具等；3.检查查扫描设设备、传传输设备备是否正正常。（二）快快件接收收：1.引导导快件运运输车辆辆准确停停靠，核核对车辆辆及押车车人员身身份；2.检查查车辆封封签是否否完好，对对完好封封签进行行拆解；3.将快快件从车车厢卸出出，并查查验，对对破损及及禁寄等等异常快快件交相相关人员员处理；4.对快快件进行行到达处处理中心心称重扫扫描，并并对问题题件进行行登记。 （三三）、按按快件流流向对快快件进行行分类分分拣；
15、（四四）、快快件封发发：1.对快快件进行行发往下下一站点点扫描；2.根据据快件属属性进行行装包并并封口、贴包签签；3.依照照发运车车次、方方向，正正确合理理装载快快件；4.对装装载完毕毕的车辆辆加封，并并装好交交接手续续5.依次次引导快快件运输输车辆安安全离开开；第四章 快件投投递六、快递递员对于于本区域域的快件件提供上上门投递递服务，在在投递过过程中要要确保人人员及快快件的安安全。（一）派派件准备备：准备备好需使使用的交交通运输输工具、操作设设备、各各式单证证、证件件等，整整理好个个人仪容容仪表；（二）、快件交交接：1.领取取属于自自己派送送范围内内的快件件，与处处理人员员当面确确认运输输方
16、式；2.对快快件进行行检查，确确认核对对是否有有外包装装破损、超范围围、地址址错误、件数有有误、到到付价格格有异等等问题的的快件，并并及时交交与处理理人员；3.与处处理人员员确认件件数，利利用扫描描工具，逐逐个对快快件进行行扫描；（三）、快件派派送：1.根据据快件属属性、目目的地、时效等等要求，合合理安排排派送顺顺序；2.到达达目的地地妥善放放置交通通工具及及快件；3.进门门前先整整理好个个人仪表表，进门门后主动动表明身身份，并并出示相相关证件件；（四）、快件签签收：1.核查查客户或或者客户户委托人人的有效效证件；2.提示示客户检检查外包包装是否否完好，对对于因外外包装破破损的快快件，应应礼貌
17、做做好解释释工作，并并根据公公司要求求，做拒拒收或者者查验处处理；3.对于于到付或或者代收收货款的的快件，向向客户收收取相关关费用，并并开具相相关票据据；4.派件件员在运运单上填填写自己己的工号号或姓名名，并指指导客户户在指定定的位置置签字；采用电电子签收收的，则则请客户户在签收收设备上上签字；5.客户户签收后后，有条条件的网网点的派派件员立立即使用用扫描工工具，对对快件签签收信息息进行上上传，并并妥善放放置运单单签收联联；（五）交交接：正正常签收收的快件件，将快快件签收收回单交交给公司司相关工工作人员员，涉及及相关费费用的，一一并上交交。（六）.无法正正常投递递的快件件处理：对无法法正常签签
18、收的快快件做好好登记，并并妥善放放置，安安全运回回处理点点，将快快件交给给快件处处理人员员处理。1.首次次投递不不成功，工工作人员员应主动动联系收收件人，确确认再次次投递时时间和地地址；2.再次次投递不不成功，可可告知公公司地址址和工作作时间通通知客户户自取，若若客户仍仍需要投投递的，应应告知额额外费用用；3.对于于联系不不上收件件人和发发件人的的快件，除除不易保保存快件件外，在在妥善保保存3个个月后，可可按相关关规定处处置快件件。，七、客户户上门自自取的快快件参照照以上流流程处理理。第五章 快件查查询八、客服服人员依依托网络络客服平平台提供供快件状状态查询询服务。1.客服服平台包包括电话话及
19、网络络在线查查询系统统，客户户也可根根据网站站快件查查询系统统自行查查询；2. 对对于通过过查询系系统不能能查找的的快件，客客户电话话查询时时，快递递服务组组织应在在30分分钟内告告知客户户快件状状态，不不能提供供快件状状态信息息的，应应告知客客户索赔赔内容及及程序。附则：本本规范最最终解释释权归韵韵达快递递有限公公司所有有第四节 仓库库管理制制度为使本公公司的仓仓库管理理规范化化，保证证财产物物资的完完好无损损，根据据企业管管理和财财务管理理的一般般要求，结结合本公公司具体体情况，特特制订本本规定。第一章 仓库日日常管理理：1、仓库库管理员员必须合合理设置置各类物物资和产产品的明明细账簿簿和
20、台账账。原材材料仓库库必须根根据实际际情况和和各类原原材料的的性质、用途、类型分分明别类类建立相相应的明明细账。2、必须须严格按按仓库管管理规程程进行日日常操作作，仓库库保管员员对当日日发生的的业务必必须及时时逐笔录录入，做做到日清清月结，确确保物料料进出及及结存数数据的正正确无误误。及时时登记手手工明细细账并与与库存实实物的数数据进行行核对，确确保两者者的一致致性。3、做好好各类物物料的日日常检查查工作，仓仓库保管管员必须须对各类类库存物物资每月月进行检检查盘点点，并做做到账、物、二二者一致致。第二章 仓库物物资的入入库1、物资资到公司司后库管管理依据据清单上上所列的的名称、数量进进行核对对
21、、清点点后，方方可入库库。2、对入入库物资资核对、清点后后，库管管员应及及时填写写仓库库明细表表。第三章 仓库物物资的保保管1、物资资入库后后，需按按不同的的类别、性能、用途分分类分区区码放，做做到“二齐、三清、四号定定位”。二齐：物物资摆放放整齐、库容干干净整齐齐。三清：材材料清、数量清清、规格格标识清清。四号定位位：按区区、安排排、按架架、按位位定位。2、库管管员对常常用或每每日有变变动的物物资要随随时盘点点，若发发现误差差须及时时找出原原因并更更正。3、库存存信息及及时呈报报。须对对数量、文字、表格仔仔细核对对，确保保报表数数据的准准确性和和可靠性性。第四章 仓库物物资的领领发1、各部部
22、门应如如实领发发，在领领料时必必须在明明细帐单单上签字字。2、库管管员根据据进货的的时间必必须遵守守“先进先先出”的原则则。3、领料料人员所所需物资资无库存存，库管管员应及及时通知知公司相相关领导导以便及及时采购购。4、任何何人不得得以任何何名义私私自从库库内拿走走物资，不不得在仓仓库中乱乱翻乱动动，库管管员有权权制止和和纠正其其行为。第五章 他有关关事项1、记帐帐要字迹迹清楚，日日清月结结不积压压，托收收、月报报及时。2、创造造好仓库库是每个个保管员员努力的的方向，保保证仓库库的干净净整齐。3、库管管员调动动工作，一一定要办办理交接接手续，移移交中的的未了事事宜及有有关凭证证，要列列出清单单
23、，对失失职造成成的亏损损，原价价赔偿。4、库存存盈亏反反映出库库管员的的工作质质量，力力求做到到不出现现差错。第五节 工作作服管理理制度为了树立立公司良良好的整整体形象象，规范范员工统统一着装装，特对对公司工工作服的的领用、着装和和日常管管理作出出以下规规定：工作服的的发放数量：原原则上每每位员工工发放工工作服为为夏季两两套，实实施发一一备一，所所有权属属公司，使使用权属属个人；规格：工工作服大大小尺码码由承制制商根据据员工的的身形量量身而定定；发放工作作服时，由由各部门门依据人人数提出出领用申申请并经经部门主主管确认认。工作着装装规定穿着工作作服即代代表公司司形象，必必须保持持工作服服干净、
24、整洁，如如有脏乱乱，一经经发现将将根据规规定予以以处罚110元/次；工作时间间内必须须穿着工工作服，否否则罚款款10元元/次；工作服样样式、标标识为公公司统一一制定，各各部门和和个人不不得随意意更改，违违规者一一经发现现将视情情节严重重予以至至少200元/次次的处罚罚，并予予更改；员工因个个人原因因或工作作马虎丢丢失工作作服者应应根据具具体情况况折价赔赔偿。日常管理理员工在工工作中不不慎损害害工作服服，应及及时向部部门领导导声明，进进行补修修，对有有意破坏坏工作服服的员工工，要上上报予以以严肃处处理，并并承担修修复费用用，如不不能修复复，则要要按价赔赔偿；员工如果果离职，应应主动将将工作服服交
25、还公公司，否否则按价价赔偿。第七节 工作作牌制度度为树立企企业形象象，增强强员工荣荣誉感，展展现申通通员工精精神风采采，公司司实行全全员佩戴戴工作牌牌上岗制制度；工作牌由由公司统统一发放放、管理理并应一一律佩戴戴于左胸胸前；上班期间间，员工工必须佩佩戴工作作牌；公司部门门主管可可随时对对员工佩佩证情况况进行检检查，如如有忘记记者，处处罚100元/次次；第一次丢丢失工作作牌补办办费为220元/枚；以以后每次次补办费费用为550元/枚；丢丢失不补补者，以以每天110元累累计，直直至补办办为止；工作牌的的所有权权属于公公司，使使用权属属于个人人，请妥妥善保存存工作牌牌；工作牌仅仅限本人人佩戴，不不得
26、借与与他人或或非本人人单位人人员使用用；离职的员员工必须须把工作作牌交还还公司，如如不交还还，处以以1000元/个个的罚款款；工作牌必必须保持持清洁，不不得在上上面乱涂涂乱画；工作牌如如果遗失失，请把把牌号报报知阚主主任，挂挂失处理理，否则则引起的的后果自自己承担担。第八节 关于于业务员员应收账账款回笼笼的有关关规定为了保证证公司的的正常运运转，各各业务员员必须加加快资金金回笼的的速度，公公司将视视业务员员回笼的的优越程程度进行行奖罚，现现作如下下规定：1、各业业务员在在收到账账单二个个月内划划清所有有账款，对对未收账账款，非非个人原原因的以以书面形形式向公公司说明明情况，否否则认定定挪用公公
27、款；情情节严重重的（550000元以上上）予以以开除并并追究刑刑事责任任。2、对在在账单下下达一个个月内划划清所有有账款的的业务员员将给予予奖励将原提提成200%上调调至222%，并并将作为为年总优优秀业务务员评选选标准。3、对在在账单下下达在一一个月至至二个月月内划清清账单的的业务员员，按原原方式提提成。4、在对对账单下下达两个个月至三三个月内内未结清清账款且且未说明明原因的的，公司司将予以以扣除当当月奖金金60元元及当月月业务提提成的55%。5、在对对账单下下达超三三个月以以上取消消其收帐帐资格，并并指派专专人代收收，按代代收额的的3%扣扣取费用用。及时回收收上缴账账款是每每个业务务员的职
28、职责，所所有账单单在次月月的200-300日间取取，否则则领取时时间视为为30日日；由于于业务员员原因（如如结账不不及时、客户搬搬家不汇汇报等）导导致呆账账、烂账账的由业业务员全全额承担担，请各各位相互互配合！第九节 会议议管理制制度为规范公公司会议议管理，提提高会议议质量，特特制定本本制度。管理权责责经理室负负责公司司会议的的统筹协协调及本本制度的的执行监监督；会议提拟拟人或主主办部门门负责会会议的组组织工作作，并有有权对违违反本制制度的行行为作出出处罚。管理内容容每周一公公司主管管例会，各各部门主主管必须须参加，有有特殊情情况者必必须经刘刘总同意意方可；部门会议议由各部部门自行行安排，但但
29、会议时时间、参参加人等等，不得得与公司司会议冲冲突，会会议期间间，没有有重要事事情，不不要打扰扰与会人人员；凡经理室室预定的的会议，如如需改期期，或遇遇特殊情情况需安安排新的的临时会会议时，则则会提前前通知，未未经经理理室同意意，任何何人不得得随意打打乱正常常会议计计划；会议安排排的原则则为：小小会服从从大会，局局部服从从整体，临临时会议议服从例例会，各各类会议议的优先先顺序为为：公司司例会、公司临临时行政政会议、部门会会议，因因处置突突发事件件而召集集的紧急急会议不不受此限限。主持人权权责主持人应应不迟于于会前55分钟到到达会场场，检查查会务落落实情况况，做好好会前准准备；主持人一一般应于于
30、会议开开始后，将将会议的的议题、议程、须解决决的问题题及达成成目标、议程推推进中应应注意的的问题等等，进行行必要的的说明；会议进行行中，主主持人应应根据会会议进行行中的实实际情况况，对议议程进行行适时、必要的的控制，并并有权限限定发言言时间和和中止与与议题无无关的发发言，以以确保议议程顺利利推进及及会议效效率；属于讨论论、决策策性议题题的会议议，主持持人应引引导会议议作出结结论。对对需要集集体议决决的事项项应加以以归纳和和复述，适适时提交交与会人人表明意意见，对对未决议议事项应应加以归归纳并引引导会议议就其后后续安排排统一意意见；主持人应应将会议议决策的的事项告告知与会会人员，以以便会后后施行
31、。参会人员员的规定定会议发言言应言简简意赅，紧紧扣主题题；遵循会议议主持人人对议程程控制的的要求；遵守会议议纪录，与与会期间间应将手手机调至至振动或或将手机机呼叫转转移至部部门另一一未与会会人处，原原则上不不允许接接听电话话，如须须接听，请请离开会会场。迟到、早早退、缺缺席迟到：所所有参加加会议的的人员在在会议规规定召开开时间后后5分钟钟内未到到的，记记为迟到到；早退：凡凡参加会会议人员员，如未未经主持持人同意意在会议议结束前前5分钟钟提前离离开会场场的，记记为早退退；缺席：凡凡须参加加会议人人员，未未经请假假擅自不不参加会会议或请请假未批批准而不不参加会会议的，记记为缺席席。处罚无正当理理由
32、迟到到，早退退处以至至少100元/次次的罚款款；无正当理理由缺席席每次处处以至少少20元元/次的的罚款；凡因通知知原因造造成应参参加会议议人员迟迟到或缺缺席的，以以上处罚罚由传达达人承担担。附则本制度由由经理室室负责解解释；凡本制度度未明确确规定的的奖罚，按按奖惩惩管理制制度有有关规定定执行；第十节 手机机使用制制度第一条 为加加强公司司对发放放手机的的使用管管理，保保证公司司通信畅畅通，确确保信息息的及时时传递，提提高效益益、减少少工作失失误，现现结合我我公司实实际情况况，制定定本规定定。 第二条 本规规定适用用于公司司所有人人员（领领用手机机者和未未领用手手机者）。第三条 手机机分类： （
33、一） 公有手手机：凡凡从公司司领用并并享有公公司话费费补贴的的手机。 （二） 私有手手机：凡凡属个人人购置、个人使使用、公公司不补补贴话费费的手机机（含小小灵通）。但必须须联系方方式报到到公司留留存。第四条 手机机的使用用： 公有手机机及私有有手机必必须从早早上上班班时间开开始开机机，直至至公司规规定的下下班时间间前不得得关机，休休假期间间亦然。因工作性性质的特特殊性，经经（副）理理、运营营部队长长、在外外执行任任务的司司机、须须24小小时开机机，不得得关机。承包区区负责人人、业务务员手机机开机状状态必须须保持至至操作结结束。 第五条 手机机维护：所有公用用手机及及私用手手机应保保证在规规定开
34、机机时间内内电量充充足，保保障通信信畅通，不不得以手手机没电电等为借借口，并并视情节节处罚。（二）若若因欠费费被停机机，应及及时缴交交话费于于24小小时内开开通。 （三）若若手机丢丢失，应应于488小时内内（如出出差外地地，应于于回公司司后488小时内内）补办办手机和和SIMM卡，费费用由自自己承担担。 手手机发生生故障（没没电、被被停机、手机丢丢失等）期期间，手手机使用用者应及及时向经经理室告告知。 第六条 手机机配备及及话费补补贴： 领用人员员使用的的公务手手机和SSIM卡卡所有权权归公司司所有，使使用权归归个人。凡经理理级（含含）以上上人员及及业务人人员，公公司未配配手机者者须自备备手机
35、，并并将联系系方式报报公司留留存。（三） 凡使用用公司配配备手机机及SIIM卡的的人员，须须妥善保保管，离离职时需需交还公公司，如如有遗失失或损坏坏，须照照价赔偿偿。 （四） 凭当月月话费账账单公司司给予当当月使用用话费的的30%作为话话费补贴贴。例如如：当月月话费使使用1000元，公公司给330元补补贴，自自己承担担70元元。第七条 公司司将定期期对领用用的手机机进行检检查，凡凡是损坏坏、丢失失有隐瞒瞒不报而而被查获获的，公公司追究究赔偿责责任的同同时，对对当事人人处以1100元元的罚款款，并承承担相应应后果！第八条 在正正常工作作时间内内，公司司在半个个小时内内连续拨拨打使用用者电话话，关
36、机机、未接接或不回回电话者者，每次次给予220元处处罚。第十二节节 员员工请假假管理规规定为了严格格工作纪纪律，加加强对各各位员工工的请假假管理，保保证公司司的正常常运转，现现制定请请假制度度，对各各部门员员工请假假作如下下规定： 1. 各部部门员工工请假，须须由本人人提交书书面申请请，明确确请假期期限，拒拒绝代为为请假。请假在在一天以以内的，由由所在部部门经理理批准即即可，部部门经理理及时将将请假条条递送到到经理室室；请假假超过一一天的，在在告知部部门经理理后，必必须到总总经理室室，批准准后方可可，未经经批准、擅自离离岗或事事后请假假的按旷旷工处理理！2. 各各部门经经理请假假，必须须由经理
37、理室批准准后方为为有效，妥妥善安排排好分管管工作后后方可离离岗，杜杜绝未经经批准或或事后请请假的情情况出现现！3. 突突发原因因需要请请假的，应应在第一一时间内内打电话话给部门门经理或或经理室室，说明明原因，并并在请假假结束后后，补写写请假条条，交予予部门经经理或杨杨总。凡凡编造请请假理由由欺骗公公司的，一一经查明明，将严严肃处理理！ 4. 请各部部门认真真传达贯贯彻本规规定，凡凡各位未未履行请请假手续续或请假假后部门门未及时时上报以以及隐瞒瞒不报者者，一经经查出，将将追究当当事人和和部门领领导的责责任。第十三节节 宿宿舍制度度1)、公公司的电电视使用用时间118：000-222：300使用结
38、结束将其其关闭电电源及插插座电源源；2) 、空调使使用后关关闭插座座电源（使使用时间间早上110：000后温温度达到到30度度，至117：330点将将空调关关掉）；3) 、夏天使使用太阳阳能热水水器，冬冬天使用用电热水水器，尽尽可能的的使用太太阳能热热水器（开开门时间间18：00-8：00）；4）、电电风扇是是公司配配置的，所所有权属属公司，使使用权属属个人，个个人有保保管风扇扇完好的的义务，人人不在时时要关掉掉风扇拔拔掉电源源，季节节过后完完好的交交给公司司保管；5）、为为了各位位的人生生安全，请请与公司司22：30关关门前回回到公司司；6）、宿宿舍卫生生已排好好，请大大家按照照表格执执行（
39、如如发现未未做，按按每人/10处处罚）；7）、每每个宿舍舍只允许许使用一一个电饭饭锅，不不可用电电水壶或或者热得得快，防防止电路路走火，发发现一次次，罚款款50元元；电器器的使用用地点在在厨房；8）、夏夏天使用用蚊香，不不允许放放在易燃燃物品旁旁边，人人走后熄熄灭蚊香香，如未未熄灭发发现一次次至少110元处处罚。第三卷 业务篇篇第一节 业务务员管理理制度1、早上上8:330上班班派件，下下午155:300揽收快快件，揽揽件结束束不得早早于晚上上18:30，不不得迟到到、早退退，严禁禁无故旷旷工、缺缺勤，迟迟到至少少10元元/次处处罚。2、派送送和揽件件快件时时要衣着着整洁，文文明用语语，礼貌貌
40、待人，确确保快件件的安全全性、完完好性和和时效性性，当天天的快件件必须当当天送完完。3、在检检查快件件时如有有疑问，及及时交与与处理部部处理，禁禁止对快快件扔、摔、踢踢、踏，严严禁偷盗盗快件，一一经发现现予以开开除，情情节严重重者交公公安机关关处理。4、业务务员必须须当日无无条件派派送完辖辖区内所所有快件件，不允允许不签签字就将将快件交交与客户户，并及及时把回回单带回回公司，问问题件必必须在面面单上注注明原因因交与处处理部。5、业务务员所揽揽收的快快件必须须签名，现现付必须须标注价价格，不不得“大头小小尾”，禁止止买单、卖单和和逃单。6、业务务员及时时回收各各项应收收款，并并按规定定时间与与财
41、务结结账。否否则作挪挪用公款款处理。因业务务员没有有及时收收取应收收款致使使烂帐，由由业务员员自行负负责。7、上班班时间内内不得饮饮酒，行行车注意意安全，遵遵守交通通法规，保保持电话话随时畅畅通。8、所有有业务员员必须维维护公司司的利益益和形象象，不得得浪费公公司任何何材料（如如面单、塑料袋袋等）。9、所有有业务员员必须尊尊重领导导，服从从领导工工作安排排、服从从调动，不不得拉帮帮结派，不不得打架架斗殴，不不得违反反国家法法律、法法规及公公司制度度。第二节 业务务员揽收收快件细细则1、业务务员必须须文明揽揽件，禁禁止与同同行有不不正当的的恶意竞竞争。2、业务务员应拒拒绝揽收收易碎品品、液体体、
42、易燃燃、易爆爆和违反反国家法法律、法法规及不不符合快快件寄递递要求的的信件或或物品，并并向客户户说明原原因。易易碎品之之类的物物品，客客户非要要寄的，在在记账联联注明如如果损毁毁，客户户自己负负责，与与公司无无关。3、业务务员要主主动验视视客户所所寄的物物品，并并且提醒醒客户价价值超过过10000元的的物品要要保价，不不保价的的，如果果物品遗遗失，公公司最高高赔偿金金额为110000元。业业务员要要指导客客户正确确包装物物品，如如果因包包装不妥妥而导致致物品短短少或破破损的，总总公司不不予受理理，则由由业务员员自行承承担责任任。4、业务务员揽件件时，现现付必须须签名。抬头不不明的月月结客户户也
43、必须须签名，不不签名的的罚款110/票票，刻意意逃单的的50元元/次。5、3件件之内的的货物必必须由业业务员自自己填单单，如不不填由公公司填写写的，罚罚款5元元/份。6、到付付件必须须用到付付单填写写，如果果业务员员有到付付单的，则则直接改改写，如如果没有有，需要要到公司司里改单单的，业业务员必必须在面面单上画画上明显显到付标标志“X”，并注注明“到付”字样。按下列列图标操操作：到 付 面单单如果没有有按上述述要求操操作的，公公司按现现付向业业务员收收取。7、快件件价格严严格按照照韵达快快递公司司执行价价格表执执行，江江、浙、沪、皖皖货物的的到付价价格最高高0元/kg，最最低0元元/kgg，每
44、票票的价格格不得低低于0元元。航空空件货物物的到付付价格最最高0元元/kgg，最低低0元/kg，航航空件每每票不得得低于00元。无无特殊情情况拒绝绝揽件的的业务员员一经投投诉，则则罚款00元/次次。8、业务务员下午午15:30开开始揽件件，业务务部通知知取件，必必须在一一个小时时内到达达客户处处，不要要让客户户空等，揽揽收结束束时间不不得早于于晚上118:330（特特殊路线线除外）。如果有有特殊情情况需要要提前下下班，则则要确认认辖区内内快件已已经收取取完毕，如如果再有有，公司司代拿220元/次。9、业务务员出现现卖单情情况，一一经发现现，第一一个予以以警告，罚罚款5000元，第第二次予予以开
45、除除处理，产产生一切切后果自自行承担担。出现现买单情情况，罚罚款500元/次次。10、公公司发现现业务员员在现付付和月结结有“大头小小尾”现象，一一次罚款款2000元，如如出现33次这种种情况，则则直接开开除。业业务员现现付和月月结必须须分清楚楚，如发发现用现现付充当当月结的的，免于于提成，以以面单标标注价格格的双倍倍罚款。现付不不标注价价格的，按按执行价价格表的的最高档档收取，江江、浙、沪、皖皖文件00元/票票，货物物0元/kg，外外围件00元/票票，货物物0元/kg。第三节 派送送快件细细则1、韵达达快递经经提供门门到门服服务，文文明服务务，一经经投诉，证证实无误误后予以以20元元/次罚罚
46、款并追追究其责责任。2、韵达达不承诺诺本人签签收，如如本人不不在，经经收件人人同意后后，让他他人代收收，并注注明证件件号。非非本人签签收的，要要承担遗遗失风险险（遗失失最高赔赔偿人民民币10000元元）。3、收件件人必须须先签字字后验货货，如果果客户要要先验货货后签字字，业务务员必须须向客户户解释操操作流程程。如果果业务员员不解释释把货带带走，将将予以处处罚。后后客户又又致电公公司要求求按公司司规定签签字验货货，业务务员必须须再次派派送（国国家快递递行业规规定必须须无偿派派送三次次）。4、派件件时要提提醒客户户签字工工整，如如字迹潦潦草，业业务员有有必要在在旁边标标注具体体签收人人姓名。5、未经经扫描派派送的快快件不允允许私自自带走，对对于扫描描出门的的快件，业业务员确确认外包包装完好好。6、派送送时将快快件遗失失或延误误，（以以扫描纪纪录为准准），如如遗失或或延误，最最高赔偿偿10000元。7、由于于客户的的原因，导导致快件件无法送送达，当当天必须须上交到到公司，在在面单上上注明原