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1、我国整形美容业现状调查和发展思考由于我国本本土文化开开始释放社社会崇美意意识，由于于互联网的的技术支撑撑和韩剧热热播和韩国国明星走红红，也由于于我国商界界开始支撑撑造美市场场，在中国国大地上,一个朝阳阳产业整形美容容业正在被被悄然推动动，并迅速速形成热潮潮。整形美美容热潮在在中国兴起起的社会基基础，是人人们爱美和和崇美心理理的发展，审审美观念的的提升，是是社会对整整形美容业业的不断理理解和宽容容，体现了了社会的进进步。我国国整形美容容业经过220余年的的发展，近近些年，整整容手术每每年以超过过200%的速度增增长，20004年有有100万人人整过容；全世界第第年整容平平均总额有有15000亿美
2、元，22001年年，我国仅仅化妆品销销售已达11000亿亿美元。22003年年，仅美容容业全国从从业人数达达11200万人，机机构总数1153.22万家，营营业收入11680.4亿元人人民币，产产值占GDDP1.880%。全全国美容市市均基本成成型，整形形业刚刚起起步。在高高成长高利利润的市场场背景下面面临着国外外先进整形形美容企业业、技术的的输入，国国内市场失失范，发展展不平衡等等方面的严严峻挑战。发展思思路：制定定全国和各各地区的行行业发展规规划，明确确结构布局局，合理分分层设置网网点，培养养专门人才才，与国际际接轨，以以生活美容容和技术培培训、开发发综合美容容技术、开开发研制无无污染或少
3、少污染的优优质产品为为重点，采采取保持价价格优势、培培养专业医医师、配套套保险服务务、推广连连锁模式、加加强文化、制制度和队伍伍建设、应应用网络和和影视技术术推广等手手段，打造造服务业的的航空母舰舰中国整整形美容业业。本文所所用整形美美容概念与与医疗整形形、医学整整形、医学学整形美容容、医学美美容、生活活美容、美美容美体美美发等概念念相近、交交叉和重合合，本文不不分。关键词：整整形美容；美效应；竞争；标标准目 录摘要目录前言 我国整整形美容业业兴起概述述 国内外外整形美容容业现状分分析2.1我我国整形美美容业现状状分析2.2韩韩国整形美美容业现状状分析2.3英英国整形美美容业现状状分析 我国整
4、整形美容业业的发展思思路3.1发发展规划3.2发发展重点3.3利利润来源3.4趋趋势分析3.5营营销手段3.55.1与企企业目标相相适应3.55.2吸引引更多顾客客3.55.3培养养忠诚顾客客3.6发发展措施3.66.1保成成价格优势势3.66.2培养养专业医师师3.66.3配套套保险服务务3.66.4开辟辟男性市场场3.66.5研制制优质原材材料3.66.6采取取连锁模式式3.7企企业文化3.8制制度建设3.9队队伍建设结束语参考文献与与资料前 言规范的整整形美容术术始于166世纪，最最初仅仅是是为保证患患者获得正正常生活必必要条件的的一种单纯纯畸形矫正正医学治疗疗手术，是是“治病救人人，雪
5、中送送炭”之举。到到20世纪80年代，人人体美不再再被视为是是一种天然然禀赋，人人们开始大大规模采用用先进科技技整饰和改改造人体，整整形美容业业开始在许许多国家兴兴起，步入入早期商业业运作阶段段。这一时时期，整形形美容行为为已经主要要是被爱美美、崇美和和造美心理理驱动，为为美化自身身和美化生生活而作，是是“锦上添花花”之举。据专家家统计，近近几年世界界整形美容容业已成为为仅次于航航空业和汽汽车业的第第三大产业业，全世界界每年的市市场总额有有15000亿美元，预预计未来世世界5000强企业中中将有三分分之一是从从事与整形形美容研究究、生产、销销售相关的的企业。22004年年，我国有有超过1000
6、万人整整过容。在在韩国，始始于演艺圈圈的整容已已经发展成成为一项全全民运动，在在民众心里里，整容如如同化妆和和换发型一一样简单。热热衷于通过过后天努力力改变外表表的那些人人相信，整整容不仅可可以让自己己获得靓丽丽的外形还还能帮助事事业成功，如如“中国第一一人造美女女”郝璐璐，韩韩国大牌明明星金喜善善、元斌、张张东健等，一一个个都凭凭借整容后后标致的五五官走红。韩韩国90%以上的影影视明星有有整容经历历，如金喜喜善、金南南珠、蔡琳琳等，他（她她）们从不不讳言自己己整过容，并并坚信：“美丽比一一封介绍信信更有推荐荐力（亚里里士多德）”。美国一家民意测验机构对500名女青年点题调查，问其愿成为“富女
7、、才女还是美女”，调查结果90%女青年表示愿成为美女。追求美丽的愿望和明星示范效应，使整容需求在我国与日俱增，各大医院的整形外科和各美容院每每都是“门庭若市”。据国家工商联2003年统计，近几年,作为“美女经济”重要组成部分的我国整容、美容业和化妆品生产以每年20%的发展速度递增，当年产值已占全国GDP的1.80%。同一时空“造美”与“悬丑”的对比驱使人们以更大的热情介入整形美容队伍，尽管整开美容手术失败的案例不时见诸报端，但整开美容手术仍以每年超过200%的速度增长。整形美容已成为继购房、购车和旅游后的第四个消费热潮。连整形美容机构都不否认在充分展示“眼球效应”背后所隐藏着的巨大商机和经济效
8、益。1我我国整形美美容业兴起起概述整形形美容业不不是简单的的服务业，它它反映了高高尚的人文文关怀，是是一种高度度综合的人人本经济，与与生命经济济、娱乐经经济和人文文享乐密切切相联，是是人类文明明的高端成成果。延年年益寿，提提高生命质质量，是生生命经济的的主题；轻轻快愉悦，欢欢度人生时时光，是娱娱乐经济向向往的结果果；美化自自身，追求求永无止境境的“美效应”，是美化化世界的重重要组份，是是世界各族族人民追求求的终结目目标，也是是人文享乐乐的最高境境界。随着着改革开放放的推进，我我国人民的的思想观念念发生了巨巨大的变化化。褒扬真真善美，推推崇人的全全面发展的的意识不断断成长，显显美追美意意识也在社
9、社会主流意意识中得到到了充分的的反映。由于我我国本土文文化开始释释放社会崇崇美意识，由由于互联网网的技术支支撑和韩剧剧热播和韩韩国明星走走红，也由由于我国商商界开始支支撑造美市市场，在中中国大地上上,一个朝阳阳产业整形美容容业正在被被悄然推动动，并迅速速形成热潮潮。整形美美容热潮在在中国兴起起的社会基基础，是人人们爱美和和崇美心理理的发展，审审美观念的的提升，是是社会对整整形美容业业的不断理理解和宽容容，体现了了社会的进进步。我国国整形美容容业商业化化运作始于于二十世纪纪八十年代代，发展至至九十年代代，在各地地城镇的大大街小巷上上都可见到到规模层次次不等的美美容院，这这些美容院院大部分只只做美
10、容、美美发、美体体保健，属属于生活美美容院。整整形手术依依然在各大大医院施行行，有实力力的专科整整形医院不不多。进入二二十一世纪纪，外资或或中外合资资的专科整整形美容院院开始在我我国大城市市营业，市市场空前热热闹。外资资整形美容容业进入我我国，除了了我国国民民崇美意识识释放、造造美需求提提升之外，互互联网和影影视条件普普及是一个个重要技术术原因，互互联网以最最快的速度度和最广的的范围传递递着大量的的信息，影影视作品在在表现故事事情节的同同时也展示示了当代高高新技术和和当代意识识流。极大大地增广了了人们的见见闻。由于于影视作品品表现的直直观性、生生动性、全全面性，其其传递的科科技信息和和各种意识
11、识最易被最最受众认知知和接受。近近几年，韩韩剧在我国国越播越热热，从忽忽然情人到到大长今今，一个个个面容无无可挑剔的的韩国影星星通过剧情情和角色表表演给人们们留下了不不可磨灭的的印象，同同时也激起起了人们对对标致容貌貌的向往。如如何才能拥拥有韩国影影星一样的的面容，是是看完韩剧剧后人们议议论最多的的一个话题题。韩国影影星们为本本国整容业业做了最好好的“模特”，而韩剧剧则在宣传传本国文化化的同时为为本国国民民整容意识识和整容技技术作了最最好的推介介，韩剧在在进入我国国文化市场场的同时为为其整容业业进入铺了了路、架了了桥。这是是意识和科科技捆绑在在文化产品品中一起输输出的典型型例子，也也是当今经经
12、济科技文文化日益融融合的普遍遍现象。韩韩国整容业业的推广意意识具有极极强的前瞻瞻性和战略略性。利用用文化娱乐乐产品的大大众性，利利用影视传传播的广泛泛性，搭别别人“快车”迅速达到到自己的商商业宣传目目的，无声声无息地得得到顾客心心理默认，从从而迅速占占领市场，十十分高明。日日本和我国国都已有人人集体组团团去韩国整整容，笔者者预计我国国将成为韩韩国整容技技术最大的的目标顾客客。 2国国内外整形形美容业现现状分析211我国整整形美容业业现状分析析处于成长长期。一个个行业的成成长，取决决于市场的的需求及需需求强度。我我国医学整整形业已有有很长历史史了，但商商业整形美美容则始于于上个世纪纪八十年代代。
13、二十年年来，我国国整形美容容业伴随着着阵阵痛楚楚和夹杂着着种种异种种怪胎，经经历了从初初级阶段摸摸索性成长长到中级阶阶段思考性性发展的艰艰难历程。当前，我我国美容业业属于完全全竞争的成成长型产业业，具有高高成长性和和高利润，是是具有巨大大发展空间间、产业延延伸广阔、内内涵丰富、供供求弹性较较大的朝阳阳产业，在在创建社会会文明、解解决国民就就业、增加加新经济增增长点、稳稳定社会秩秩序、吸纳纳税收等方方面发挥了了重要作用用并作出了了突出贡献献，产业的的宏观前景景非常乐观观。据资料料显示，当当前我国美美容业的毛毛利率已高高达80%以上，人人称发展中中的“高尚的暴暴利行业” 。专家预预言：我国国美容业
14、的的总体规模模将在本世世纪超越任任何产业而而成为最大大的社会产产业。 以下一组组20033年的统计计数据11 可以以定量说明明当今我国国美容业的的发展状况况：全国美美容业从业业人员总数数约11220万人，是是“第三产业业”中就业人人数最多的的行业之一一；全国城城镇美容机机构总数约约1532万家；全全国城镇美美容业总营营业收入116804亿元；全全国每万名名城镇居民民平均拥有有美容店332家，每每家美容店店平均就业业人员51人；全国国城镇平均均每个美容容就业者年年工资水平平116万元，略略高于全国国各类就业业人员平均均工资水平平；美容业业占全国国国内生产总总值（GDDP）比重重为180%；美美容
15、业占第第三产业产产值比重为为521%；城城镇人口月月平均美容容花费21133元/月。美容市市场基本成成型，整形形业刚起步步。就以上上数据及一一些相关调调查，笔者者认为当前前我国美容容业的行业业框架已经经形成，市市场基本成成形，顾客客量十分巨巨大，但市市场分布不不平衡，集集中在城镇镇，农村几几乎是空白白。整形业业的商业运运作还处于于起步阶段段，并未被被太多的消消费者接受受，顾客量量不大，技技术和服务务问题接踵踵而至，不不断被媒体体曝光并受受到社会的的批评和非非难。形成成这种状况况的原因主主要有三：（1）费费用。整形形费用较大大，有整形形愿望且又又有经济支支付能力的的只是一小小部分人，郝郝璐璐的手
16、手术费是330万元人人民币，去去眼袋30000元，美美唇25000元，修修鼻10000-30000元，双双眼皮10000元，种种睫毛60000元，除除皱40000元/2,近视矫矫正双眼66000-80000元，下巴巴加长20000元，牙牙齿正畸55000-70000元，抽脂脂一个部位位25000元。美容容费用相对对较低，容容易被大众众接受。22001年年，中国化化妆品销售售额已达11000亿亿元人民币币（50%的交易在在广州完成成）。据2004年中国美容行业市场调查，美发机构平均每次收费是70.44元；美容机构平均每次消费是118.31元；美体机构平均每次消费是199.55元。每月平均消费一次
17、的平均消费是118.31元，月薪1000元以上的消费群体占80%。（2）传传统观念。中中国传统文文化中“身体发肤肤，受之父父母”的观念对对人们影响响较大，消消费者在进进入整形场场所消费时时有很多顾顾虑，需面面对社会家家庭等各方方面的压力力，有时还还要面对严严酷的法律律障碍，以以至潜在顾顾客很多，一一时还未能能成为主顾顾。而美容容主要是美美化人体的的外表，一一般不改变变人体的结结构和器质质，加之，注注重仪表整整饰容貌是是中华民族族的优良传传统，自古古就有“窈窕淑女女，君子好好逑”、“女为悦已已者容”的美谈雅雅句，人们们可以在浩浩翰的中华华文明宝库库中寻找到到大量支持持美容的典典故，施行行美容在我
18、我国没有障障碍。由于于美容本质质上是一种种融生理、心心理、精神神活动于一一体的长期期的养身保保健行为，与与生命体共共进退并须须随生命体体的变化而而变化，需需长期跟进进服务，因因此，美容容业在成长长阶段和规规范的市场场中老顾客客几乎不会会流失，新新顾客还会会不断增加加，形成了了当今美容容业迅速发发展的好势势头。（3）风风险。风险险是当前阻阻碍整形业业发展的重重要因素。由由于当前国国内整形业业的平均技技术水平和和服务水平平还比较低低，消费者者不敢轻易易冒险尝试试。美容业业的风险相相对较低，一一般不会有有恶性风险险，美容用用品也比较较成熟、安安全可靠，国国际上优质质美容用品品也比较容容易通过贸贸易方
19、式一一步抵达我我国消费群群体。面临临严峻的挑挑战。我国国整形美容容业一方面面已呈现出出一派欣欣欣向荣的朝朝阳产业局局面，一方方面也面临临着严峻的的挑战。与国外外整形美容容业总体水水平相比，我我们起步晚晚、标准低低、技术人人才素质低低、资本缺缺乏，在特特色化、科科技化、规规范化、规规模化、国国际化等方方面都与国国外先进水水平有很大大的差距。随随着我国加加入“WTO”，作作为服务行行业的过渡渡期已届期期满，贸易易壁垒不复复存在，国国外实力雄雄厚的整形形美容企业业、先进的的整形美容容技术和完完善的服务务将大量涌涌入我国，如如果我们仍仍然依靠几几把椅子几几张床，一一瓶涂液一一双手的方方式经营，将将很快
20、被淘淘汰出局。国国内市场缺缺失行业发发展规划和和行业标准准，地区发发展不平衡衡化营良莠莠不齐，产产品鱼龙混混珠，无良良美容院在在材料用品品上以次充充优的现象象比较普遍遍，经营诚诚信严重缺缺失。据对对23省市调调查（收到到2.6万份份有效答卷卷），700%消费者者关心的是是技术水平平和素质（占占28.66%）、设设备是否先先进可靠（占占15.22%）、用用具是否卫卫生安全（占占12.11）。评价价满意度较较高的是工工作人员的的服务态度度，评价较较低的是管管理质量和和诚信。如如何把握我我国整形美美容行业的的命数，占占领我国巨巨大的整形形美容市场场从而占领领世界市场场份额已是是当前我国国业内人士士关
21、注的热热点也同样样应引起我我们学子的的关注。 222韩国整整形美容业业现状分析析整体技技术水平较较高。韩国国整形美容容业商业化化运作虽然然也只有220余年的的发展史，但但其从业医医师整体技技术水平较较高且比较较齐整，韩韩国整形美美容师的培培训比较完完全和严格格，必须符符合如下条条件2： (1)6年的医医科专业学学习。 (2)1年年的Intter网络络技术培训训。 (33)4年的的专业技能能学习。 (4)其其间需通过过5次重要考考核，培养养年限一般般在1214年。整形美美容院众多多。仅汉城城就有9000多家整整形美容院院，著名的的“整容一条条街”上有2000多家整容容医院和整整容诊所，有有些大楼
22、里里甚至挤了了几家诊所所，三四个个招牌重重重迭迭，让让人摸不准准去哪家好好。韩国著著名的美容容杂志每期期都会专门门介绍这里里的整容院院和整容师师。每个前前往“整容街”整容的人人，都会事事先仔细研研究需求，不不用整容师师开口，整整容人会主主动掏出当当季报道说说：“就要最新新最高档的的，最好和和某某明星星用一样的的材料！” 整容愿望望强烈和知知识普及。一一般的韩国国人，随便便看到一个个影视明星星，就能知知道他们是是否整过容容。对着韩韩国组合BBaby Vox说说：“看看她们们5个人的鼻鼻子，像是是一个模子子里刻出来来似的高耸耸挺拔，绝绝对是同一一家整容医医院的杰作作！还有，那那个小脸美美女的下巴巴
23、，是磨骨骨手术削出出来的，怎怎幺看都有有点假假的的！到底不不是超级大大牌明星，手手术不如金金南珠做得得地道！”韩国的整整容价格约约比中国高高5-100倍，双眼眼皮手术要要100万韩韩币（相当当于70000多人民民币），但但学生一族族依然乐此此不疲，宁宁可打工挣挣钱背债，也也要去医院院做个整容容手术以了了却心头之之愿，年轻轻一代对整整容真可谓谓推崇备致致。国民接接受整容手手术较普遍遍。在韩国国，整容被被广泛接受受，有半数数女性做过过整容手术术。双眼皮皮、隆鼻梁梁、除雀斑斑等，在韩韩国一般整整容院都能能做，且不不称“手术”，算作美美容。而磨磨下巴、抽抽肋骨、隆隆胸这种需需“大动干戈戈”的才称作作“
24、手术”，列入名名副其实整整容手术的的范畴。整整容技术、产产品和服务务开始输出出。韩国SSK集团联联合本国55家医院在在北京开设设“爱康”医院，在在上海建EEye美医医院，在大大连建SKK整容外科科医院，这这些韩国医医生很快都都领到了中中国的医医师资格证证书。目目前，这些些医院的经经营情况比比较好。 233英国整整形美容业业现状分析析欧洲整整形已有1150余年年历史，但但目前，英英国整容业业的行业法法规还是不不够健全，漏漏洞较多，也也导致目前前英国整容容市场比较较混乱，致致使很多整整容者“花钱买罪罪受”。当前，在在英国的执执业整容师师无需相关关认证，任任何一位未未经培训的的外科医生生都可施行行整
25、容手术术，施行整整容手术没没有法定的的安全标准准，一些对对人体有害害的技术得得不到有效效禁止，施施行整容手手术过程也也没有相关关的“质量监督督”标准和机机制，使很很多庸医乘乘机滥竽充充数。英国国女性每年年花在整形形整容手术术上的费用用很高。根根据英国国国家关怀标标准委员会会(NCSSC)公布布的调查数数字（泰泰晤士报2005年2月16日），英国爱美女性每年花在整形整容手术中的费用比5年前翻了一番，达2.25亿英镑3。全英国平均每年施行10万例整容手术。英国25%的女性和15%的男性都在“认真考虑” 通过手术完善自己的外表。 3我我国整形美美容业的发发展思路整形美美容业是一一个以“服务”为主导的
26、的行业，其其服务内容容主要包括括传授专业业知识、传传递信息、诊诊断和提供供咨询意见见、手工技技术、诊治治资料统计计分析管理理等。整形形美容院主主要是销售售服务，连连带销售整整形美容消消耗品和器器具。“服务”是一个柔柔性概念，“服务”的标准也具有很强的柔性，服务的实施柔性更强，一切随服务对象和时空条件不同而不同，这就是所谓服务行业弹性比较大的说法。我国整形美容业的发展必须充分考虑这个行业特点，并牢牢抓住这个特点，遵循其特有的规律，在为消费者提供优质服务的同时获取较高的经济效益。笔者从以下4个方面提出我国整容业发展的思路。 3.11发展规规划要制定定全国和各各地区整形形美容业发发展规划。现现今整形
27、美美容40%为治疗型型和康复型型，60%是健康人人为了追求求美效应。根根据对象化化原理，美美的本质也也是通过对对象化途径径实现的，美美的效应主主要体现在在对象物上上，因此，个个体造美活活动效应是是波及环境境和社会的的，是美化化社会的元元素，是一一件功在个个体，利在在全社会美美化工做，政政府应积极极规划，引引导这种优优质行业健健康发展。规规划应突出出如下内容容。（1）明明确某一地地区整形美美容业的结结构布局，合合理设置经经营网点。由由于整形美美容业与关关乎国计民民生的基础础行业有一一定的区别别，因些，结结构布局和和网点规划划应分层次次地区并与与该地区的的经济发展展水平和消消费水平相相适应，避避免
28、盲目布布点造成供供需失衡和和整形美容容资源浪费费。整形医医院应在医医疗技术力力量浑厚的的大城市设设置，一般般美容院可可在城镇全全面铺开，慢慢慢向农村村扩散。（2）培培养专门人人才。要通通过高等院院校培养一一大批整形形美容专业业人才，充充实到整形形美容业，使使整形美容容业真正规规范健康地地发展。要要设置整形形美容类相相关专业，从从整形美容容技术、设设备器械研研制维修、各各种用品研研制应用到到各种手工工技能到宏宏观、微观观管理都要要由于该行行业的职业业性岗位比比较强，所所设专业也也要强调设设置职业型型、岗位型型的专业。这这项工作是是基础性工工作，应从从现在抓起起，列入国国家行业专专门人才培培养规划
29、。（3）与与国际接轨轨要对整形形美容行业业与轨迹接接轨的指导导思想、要要求和实施施步骤作出出阐述和安安排。跨国国整容企业业进入我国国，一般都都是比较先先进的，它它也不可避避免的要为为降低成本本和跨越文文化障碍而而努力，其其中，技术术本地化、采采购本地化化、人才开开发本地化化是通常的的做法，我我国整容业业技术力量量的提升可可以在跨国国集团本地地化进程中中“贴靠式”发展。这这样可以尽尽快培养一一支骨干中中坚力量，掌掌握先进技技术，过渡渡性支撑当当前巨大市市场的需求求。在主动动接轨的同同时要设计计3-5个步步骤使整形形美容技术术、产品和和服务在国国内逐步升升级换代，分分步实现该该行业在国国内外的竞竞
30、争力，以以占据国内内市场为主主，同时扩扩展海外市市场。当前前我国劳动动力极其富富余，通过过整形美容容业特别是是美容业向向海外扩展展劳动市场场是在今天天这个时空空条件下的的一种明智智选择。 322发展重重点（1）生生活美容业业。我国人人口众多，爱爱美之心，久久已有之。从从近年美容容市场的情情形看，不不论是公众众人物、表表演者、白白领职业女女性，还是是打工妹和和大中学校校学生，全全都为美容容投入了巨巨大的财力力物力和精精力。一时时轰动的时时装业在美美容业面前前感到了彩彩淡色褪的的危机，这这是因为美美容比时装装更直接更更深刻更本本质地实现现了美丽、效效应。各级级政府要顺顺应这一社社会需求变变化，将美
31、美容业作为为重点加以以规范、扶扶持，促其其成熟，打打造我国乃乃至世界第第三产业的的航空母舰舰。（2）生生活美容技技术培训。由由于我国目目前专业美美容培训市市场开发不不够，以至至美容知识识和技术推推广极不平平衡，美容容业发展参参差不齐，良良莠不分，浪浪费了大量量的美容资资源，也损损害了美容容业的健康康发展。因因此，大力力开展美容容技术培训训特别是消消费者众多多的生活美美容知识培培训，是当当今美容业业发展的当当务之急，也也是该业发发展的基础础性工作。各各级政府和和行业协会会要积极组组织和推动动这项工作作。培训可可采取从国国外请专家家和到实地地考察国外外企业相结结合的做法法，这种方方法对比性性强，比
32、较较直观，见见效也快。比比较适合我我国国情和和当前美容容技术培训训的状况（3）开开发综合美美容技术。美美容是在人人体这个生生命有机体体上的活动动，必须服服从生命体体活动的规规律才能奏奏效。因此此，要开发发研制集物物理、心理理、中医、保保健养生、饮饮食等技术术为一体的的综合技术术，这样才才能为美容容业开辟一一条到达理理想境界的的道路。（4）大大力研制开开发无污染染的天然美美容制品。我我国民间和和传统中医医有许多美美容方法和和天然美容容用品，这这是一笔祖祖传的宝贵贵遗产，在在积极引入入国外技术术的同时不不可忘却对对它的开发发应用。由由于化学制制品极易污污染环境，并并容易对使使用者造成成伤害，也也与
33、我们造造美效应相相悖，因此此，政府应应投入足够够的力量，加加快开发应应用天然美美容制品，并并以此形成成我国美容容原材料和和美容制品品的独特优优势，形成成核心竞争争力。（5）提提升整形技技术。整形形技术是当当前整形美美容界的核核心技术，也也是整形美美容业的核核心竞争力力，我们在在这方面已已明显落后后。要放眼眼未来以沉沉着冷静的的态度提升升整形技术术，当前我我国的整形形业重点应应放在体表表整形，尽尽量绕开有有法律障碍碍的整形手手术，避免免盲目追求求奇异效果果冒险犯规规做一些不不合国情的的整形手术术。 333利润来源源当前，我我国整形美美容消费者者已进入理理性消费阶阶段，对质质量要求有有很大提高高，
34、要求采采用更好的的技术、使使用更好的的材料、接接受更好的的服务、提提供最有力力的保险。整整容技术、材材料和相关关服务的利利润空间都都非常大，服服务项目的的利润空间间尤其大，据据中国美美容院经营营现状的实实际调查报报告称4：我我国80%以上美容容院的服务务项目利润润占总利润润的15%左右；以以服务为特特色美容院院80%的利利润来自于于服务项目目（或开卡卡）；以技技术或营销销手段创造造的利润，依依不同类型型和不同规规模的美容容院，占总总利润的330%50%不等等。其它调调查测算整整容业的利利润是餐饮饮业的3-4倍。344趋势分析析通过阅读读资料和部部分实地调调查，结合合自身掌握握的相关知知识和经验
35、验，提出关关于我国整整形美容业业发展趋势势的看法：（1）整整形需求在在若干年内内会有较大大幅度增长长。这一时时期，国外外的整形技技术和产品品会像当年年家用电器器和交通工工具一样大大量涌入我我国。此后后一段时期期，国内整整形技术将将跟随国外外技术成长长发展，逐逐步齐平甚甚至超越。（2）美美容业将进进行业内归归并，分出出3-5个层层次，分别别对应不同同经济档次次的消费群群体。（3）对对整形美容容师执业要要求迅速提提高。集外外科医师、化化妆师、发发型师、洁洁牙师、营营养师、造造型师于一一身，具有有高深文化化底蕴和高高尚艺术审审美情趣的的综合型人人才是未来来中国整形形美容市场场的“骄子”。（4）新新的
36、伤口愈愈合剂将代代替传统的的伤口缝合合方法。（5）因因减肥造成成皮肤皱沓沓而需整形形的人数将将大量增加加。（6）更更多的男性性将会定期期接受美容容皮肤保养养，男性美美容的比例例近年内达达到30%。据20004年中中国美容行行业市场调调查，当当年男女消消费比例是是19.11:80.39。（7）简简易的家庭庭生活美容容护理技术术培训和套套装美容产产品将会有有较大的市市场需求。 35营销手手段3.55.1与与企业目标标相适应营销手手段要与企企业目标相相应，并为为目标服务务。当前，产产业界流行行把企业形形像地分成成三种的说说法，一种种企业做“事”，一种企企业做“市”，一种企企业做“势” 5 。做“事”
37、与做“势”的区别在在于企业是是仅仅埋头头于自身企企业的狭小小空间，仅仅限于自身身的运作思思考发展，还还是高瞻远远瞩，把握握时代的脉脉搏，把握握行业发展展态势，及及早占据行行业发展的的制高点和和关键点，做做“趋势”的大文章章。“不谋全局局，不足以以谋一域；不谋万世世，不足以以谋一时”是做“势”企业的座座右铭。所所以立志做做大做强的的整容企业业须以长远远的战略目目光全方位位考察行业业状况，要要“戴着望远远镜看世界界”（比尔盖茨语）。先打造造战略头脑脑，从而设设计措施造造“势”。不同水水准的企业业追求不同同的目标。一一流的企业业销售标准准，二流的的企业销售售品牌，三三流的企业业销售产品品和服务。做做
38、“势”的企业就就是要做出出当代的企企业标准，就就整容业而而言主要是是技术标准准和服务标标准。当前前状态下某某整容企业业处在某一一水准，就就应销售相相应内容，采采取相应的的营销手段段。销售标标准的企业业要具备强强大的市场场研发能力力；销售品品牌的企业业要保持市市场份额，完完善营销渠渠道；销售售一般产品品和服务的的企业要低低调扎实，使使用成熟技技术和产品品，取求稳稳、低成本本策略方向向努力。一一个企业做做出了品牌牌水平是了了不起的。可可口可乐创创始人阿萨萨G坎德勒勒（Asaa Griiggs Canddler）说说过：“即使我的的企业一夜夜之间烧光光，只要我我的牌子还还在，我就就马上能恢恢复生产。
39、”1999年有人统计了世界上最有价值的20个品牌价值（可口可乐，838.45亿美元；微软566.54美元；AT&T,241.81亿美元；索尼，142.31亿美元；丰田，123.10亿美元），20个都是实物品牌，没有一个服务业的，因此，服务业包括整形美容业的发展空间很大。销售品牌的企业是否朝销售标准的方向努力要视市场的情况和企业本身的情况而定。销售一般产品和服务的整容企业都是新生的中小企业，具有较强的生命力，应努力创造品牌，朝销售品牌的方向努力。 3552吸引更更多的顾客客作为一个个具体的整整容企业领领导人，在在推广其产产品和服务务时应充分分综合应用用产品策略略、价格策策略、促销销策略、顾顾客策
40、略、市市场策略等等为吸引引更多的顾顾客，以下下的措施是是必不可少少的。（1）拥拥有一定的的整形美容容技术、良良好的产品品和服务。（2）拥拥有专业的的整形美容容师，拥有有部分骨干干名师。（3）利利用各种媒媒体做好宣宣传推广。社社会意识对对整形美容容业的认可可是推动整整容业的发发展的巨大大力量。图图文广告是是推动大众众认识整容容业必不可可少的做法法，像“21世纪不不要再抱怨怨遗传基因因不好，美美丽可以借借助科技再再创造”这样的广广告词不知知创造了多多少美容商商机。（4）对对竞争者做做详尽分析析，突出自自己的亮点点和卖点，克克服自己的的短处，以以扬长避短短为主旨进进行公平合合法的竞争争，不断扩扩大市
41、场占占有份额。（5）定定期促销。整整容市场变变化较快，须须定期采取取对应促销销措施。 3553培养忠诚诚顾客服务人人性化。当当前，每个个行业都在在追求人性性化目标，服服务业特别别是整形美美容业更是是如此，不不仅要追求求顾客满意意，而且还还要追求顾顾客“感动”。整形美美容业利润润空间很大大，但利润润来自顾客客，没有客客源，整形形美容院纵纵使有再好好的产品，再再好的服务务，再好的的医师都是是枉然。因因此，重视视客户利益益，维持客客户的忠诚诚是整形美美容业经营营的关键点点。据统计计，发展一一个新客户户的经济代代价是维持持一个老客客户的3.8倍。以以下三条是是关于忠诚诚顾客的描描述：对这这家整容院院的
42、服务满满意；下一一次还会再再度光顾这这家整容院院（俗称“回头客” ）；向别别人推荐这这家整容院院。当整容容院真正重重视客户利利益，并与与客户之间间建立了诚诚信时，才才可能将顾顾客变成忠忠诚顾客，而而不是一次次性顾客，更更不会将顾顾客变成“破坏力”。了解顾顾客需求有有一个EMMBA案例例5专门门分析了“谁赶跑了了你的客人人”问题。研研究者选择择了北京88家美容院院作为研究究对象，对对“顾客流失失”进行了一一般性分析析，得出顾顾客流失（不不再光顾某某家美容院院）的原因因主要有55个方面：顾客离开开了这个商商圈(包括死亡亡、搬迁、出出国等因素素)；形成了了其它爱好好(不再对美美容护肤感感兴趣)；被竞
43、争争对手的优优点吸引(对面新开开那家不错错哦!)；对某某家美容院院的产品不不满意(你的产品品怎幺那幺幺普通呢?还卖那幺幺贵!)；对某某家美容院院中的某个个人感到不不爽(冷漠、不不礼貌、做做派古怪等等)。此后，有有人用这55个原因为为题作了5500份调调查，统计计结果688%的人选选答“对你的美美容院中的的某个人感感到不爽(冷漠、不不礼貌、做做派古怪等等)”这一项项，也就是是说，“顾客流失失”的主要原原因是你的的员工得罪罪了顾客，让让顾客感到到不爽。因因此，以良良好的整容容技术加上上无微不至至的服务“感动”顾客，留留住顾客，吸吸引更多顾顾客，是当当前我国整整形美容业业在市场竞竞争中必须须关注的重
44、重点。据称称美国汉堡堡大学毕业业的餐厅经经理，除了了得到一张张毕业文凭凭外，还有有一个石刻刻的座右铭铭，上书：“政策一，顾顾客永远是是对的；政政策二，如如果顾客确确实错了，请请重读政策策一。”这对同样样是服务行行业的整容容业来讲完完全适用。 366发展措措施我国整整形美容业业要根据国国情和自身身的特点，扬扬长避短，寻寻找一条合合适的发展展道路。以以下为笔者者的几个建建议： 3661保成价价格优势 就各国的的整形美容容价格来说说，我国的的价格最具具竞争优势势。广州整整容的费用用要比美国国少九成6，凭凭借这一优优势可以吸吸引许多国国外顾客。但但一定要在在保证质量量的基础上上进行，也也只有这样样，价
45、格优优势才能保保持。 3662培养专业业医师 整形美容容行业要在在经济社会会发展中站站稳脚跟，就就必须拥有有强大的技技术支撑。这这要求整形形美容师具具有高超的的专业技能能和丰富的的实践经验验，既能为为顾客作专专业指导，又又能在施行行手术时随随机处置各各种突发情情况。国家家有关部门门应定期对对整容师进进行测评，公公布不合格格医生名单单，以保障障顾客整容容的安全性性。 3663配套保险险服务迄今今为止，仍仍未见我国国有保险公公司公开为为整形美容容行业担保保。保险业业尚未在整整形美容行行业中开辟辟业务的现现象也反映映了整形美美容业的风风险较大。循循着“风险越大大，越需化化解”的一般原原则，整容容业与
46、保险险业结合的的迫切性就就越明显。当当前，一方方面整形美美容业面临临着较大的的营业风险险，另一方方面保险业业又不很景景气，由于于两业互补补性很强，因因此，推动动两业联手手，是两业业共同发展展的双赢举举措，各级级政府和两两业业主都都要为此积积极努力。 3664开辟男性性市场当前前，男性崇崇美爱美的的观念在发发展，男性性接受整容容的愿望和和需求在上上升。但生生理特质需需要有专门门的技术服服务，男性性皮肤比较较粗糙、毛毛孔大、油油脂分泌旺旺盛，一般般不如女性性注意洁面面护肤，脸脸部的污物物积聚较多多。调节油油脂祛斑、美美白等美容容技术必将将受到男性性的欢迎。 3665寻找优质质原材料整整形美容行行业
47、要增强强其信誉度度，就必须须寻找更好好的整容材材料（原料料），减少少负面影响响杜绝后遗遗症，如用用玻尿酸代代替传统的的肉毒素BBOTOXX除皱（该该问题涉及及许多医学学专业知识识，不述）。 3.66.6 采采用连锁经经营模式据据国际商务务部统计，独独立开办的的企业成功功率不到220%，而而加盟连锁锁企业成功功率达900%。法国国诗婷国际际美容连锁锁集团拟在在近几年打打造10000家加盟盟连锁美容容院。整形形美容业看看似简单，其其实经营情情况很复杂杂，全行业业经营经验验不足，因因此，我国国各级政府府应积极引引导整容企企业采取这这种经营模模式，各整整容企业主主也要充分分认清这种种模式的优优越性，特
48、特别是在起起步阶段采采用这种模模式的可靠靠性，这对对社会和企企业都是利利大于弊的的事情。 3.66.7 制制定行业标标准通过政政府和市场场力量监控控行业标准准的实施，使使之“无论何时时何地何人人操作，都都能严格执执行标准。严严格把住质质量、服务务、清洁、价价值美。使使顾客感到到物有所值值。 3.66.8 利利用互联网网进行推介介 3.66.9 形形成核心竞竞争力以引引入先进设设施、先进进技术和优优质产品为为先导，逐逐步研制替替代产品，重重点研制天天然制品；以优质低低价服务作作为当前整整形美容业业的核心竞竞争力，逐逐步以技术术和产品优优势充实核核心竞争力力， 3.77企业文化化企业文文化是企业业在发展过过程中生成成的人文事事件积淀而而成的，并并在其不断断发散过程程中影响企企业和环境境，企业家家主观能动动地建设企企业文化，会会有效加快快企业文化化形成的自自然历史过过程和