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1、我国整形美容业现状调查和发展思考由于我国本土文化开始释放社会崇美意识，由于互联网的技术支撑和韩剧热播和韩国明星走红，也由于我国商界开始支撑造美市场，在中国大地上,一个朝阳产业整形美容业正在被悄然推动，并迅速形成热潮。整形美美容热潮潮在中国国兴起的的社会基基础，是是人们爱爱美和崇崇美心理理的发展展，审美美观念的的提升，是是社会对对整形美美容业的的不断理理解和宽宽容，体体现了社社会的进进步。我我国整形形美容业业经过220余年年的发展展，近些些年，整整容手术术每年以以超过2200%的速度度增长，2004年有100万人整过容；全世界第年整容平均总额有1500亿美元，2001年，我国仅化妆品销售已达10
2、00亿美元。2003年，仅美容业全国从业人数达1120万人，机构总数153.2万家，营业收入1680.4亿元人民币，产值占GDP1.80%。全国美容市均基本成型，整形业刚刚起步。在高成长高利润的市场背景下面临着国外先进整形美容企业、技术的输入，国内市场失范，发展不平衡等方面的严峻挑战。发展思思路：制制定全国国和各地地区的行行业发展展规划，明明确结构构布局，合合理分层层设置网网点，培培养专门门人才，与与国际接接轨，以以生活美美容和技技术培训训、开发发综合美美容技术术、开发发研制无无污染或或少污染染的优质质产品为为重点，采采取保持持价格优优势、培培养专业业医师、配配套保险险服务、推推广连锁锁模式、
3、加加强文化化、制度度和队伍伍建设、应应用网络络和影视视技术推推广等手手段，打打造服务务业的航航空母舰舰中国国整形美美容业。本本文所用用整形美美容概念念与医疗疗整形、医医学整形形、医学学整形美美容、医医学美容容、生活活美容、美美容美体体美发等等概念相相近、交交叉和重重合，本本文不分分。关键词：整整形美容容；美效效应；竞竞争；标标准目 录摘要目录前言 我国整整形美容容业兴起起概述 国内外外整形美美容业现现状分析析2.1我我国整形形美容业业现状分分析2.2韩韩国整形形美容业业现状分分析2.3英英国整形形美容业业现状分分析 我国整整形美容容业的发发展思路路3.1发发展规划划3.2发发展重点点3.3利利
4、润来源源3.4趋趋势分析析3.5营营销手段段3.55.1与与企业目目标相适适应3.55.2吸吸引更多多顾客3.55.3培培养忠诚诚顾客3.6发发展措施施3.66.1保保成价格格优势3.66.2培培养专业业医师3.66.3配配套保险险服务3.66.4开开辟男性性市场3.66.5研研制优质质原材料料3.66.6采采取连锁锁模式3.7企企业文化化3.8制制度建设设3.9队队伍建设设结束语参考文献与与资料前 言规范的整整形美容容术始于于16世纪纪，最初初仅仅是是为保证证患者获获得正常常生活必必要条件件的一种种单纯畸畸形矫正正医学治治疗手术术，是“治病救救人，雪雪中送炭炭”之举。到到20世纪纪80年代代
5、，人体体美不再再被视为为是一种种天然禀禀赋，人人们开始始大规模模采用先先进科技技整饰和和改造人人体，整整形美容容业开始始在许多多国家兴兴起，步步入早期期商业运运作阶段段。这一一时期，整整形美容容行为已已经主要要是被爱爱美、崇崇美和造造美心理理驱动，为为美化自自身和美美化生活活而作，是是“锦上添添花”之举。据专家家统计，近近几年世世界整形形美容业业已成为为仅次于于航空业业和汽车车业的第第三大产产业，全全世界每每年的市市场总额额有15500亿亿美元，预预计未来来世界5500强强企业中中将有三三分之一一是从事事与整形形美容研研究、生生产、销销售相关关的企业业。20004年年，我国国有超过过1000万
6、人整整过容。在在韩国，始始于演艺艺圈的整整容已经经发展成成为一项项全民运运动，在在民众心心里，整整容如同同化妆和和换发型型一样简简单。热热衷于通通过后天天努力改改变外表表的那些些人相信信，整容容不仅可可以让自自己获得得靓丽的的外形还还能帮助助事业成成功，如如“中国第第一人造造美女”郝璐璐璐，韩国国大牌明明星金喜喜善、元元斌、张张东健等等，一个个个都凭凭借整容容后标致致的五官官走红。韩韩国900%以上上的影视视明星有有整容经经历，如如金喜善善、金南南珠、蔡蔡琳等，他他（她）们们从不讳讳言自己己整过容容，并坚坚信：“美丽比比一封介介绍信更更有推荐荐力（亚亚里士多多德）”。美国国一家民民意测验验机构
7、对对5000名女青青年点题题调查，问问其愿成成为“富女、才才女还是是美女”，调查查结果990%女女青年表表示愿成成为美女女。追求求美丽的的愿望和和明星示示范效应应，使整整容需求求在我国国与日俱俱增，各各大医院院的整形形外科和和各美容容院每每每都是“门庭若若市”。据国国家工商商联20003年年统计，近近几年,作为“美女经经济”重要组组成部分分的我国国整容、美美容业和和化妆品品生产以以每年220%的的发展速速度递增增，当年年产值已已占全国国GDPP的1.880%。同同一时空空“造美”与“悬丑”的对比比驱使人人们以更更大的热热情介入入整形美美容队伍伍，尽管管整开美美容手术术失败的的案例不不时见诸诸报
8、端，但但整开美美容手术术仍以每每年超过过2000%的速速度增长长。整形形美容已已成为继继购房、购购车和旅旅游后的的第四个个消费热热潮。连连整形美美容机构构都不否否认在充充分展示示“眼球效效应”背后所所隐藏着着的巨大大商机和和经济效效益。1我我国整形形美容业业兴起概概述整形形美容业业不是简简单的服服务业，它它反映了了高尚的的人文关关怀，是是一种高高度综合合的人本本经济，与与生命经经济、娱娱乐经济济和人文文享乐密密切相联联，是人人类文明明的高端端成果。延延年益寿寿，提高高生命质质量，是是生命经经济的主主题；轻轻快愉悦悦，欢度度人生时时光，是是娱乐经经济向往往的结果果；美化化自身，追追求永无无止境的
9、的“美效应应”，是美美化世界界的重要要组份，是是世界各各族人民民追求的的终结目目标，也也是人文文享乐的的最高境境界。随随着改革革开放的的推进，我我国人民民的思想想观念发发生了巨巨大的变变化。褒褒扬真善善美，推推崇人的的全面发发展的意意识不断断成长，显显美追美美意识也也在社会会主流意意识中得得到了充充分的反反映。由于我我国本土土文化开开始释放放社会崇崇美意识识，由于于互联网网的技术术支撑和和韩剧热热播和韩韩国明星星走红，也也由于我我国商界界开始支支撑造美美市场，在在中国大大地上,一个朝朝阳产业业整形形美容业业正在被被悄然推推动，并并迅速形形成热潮潮。整形形美容热热潮在中中国兴起起的社会会基础，是
10、是人们爱爱美和崇崇美心理理的发展展，审美美观念的的提升，是是社会对对整形美美容业的的不断理理解和宽宽容，体体现了社社会的进进步。我我国整形形美容业业商业化化运作始始于二十十世纪八八十年代代，发展展至九十十年代，在在各地城城镇的大大街小巷巷上都可可见到规规模层次次不等的的美容院院，这些些美容院院大部分分只做美美容、美美发、美美体保健健，属于于生活美美容院。整整形手术术依然在在各大医医院施行行，有实实力的专专科整形形医院不不多。进入二二十一世世纪，外外资或中中外合资资的专科科整形美美容院开开始在我我国大城城市营业业，市场场空前热热闹。外外资整形形美容业业进入我我国，除除了我国国国民崇崇美意识识释放
11、、造造美需求求提升之之外，互互联网和和影视条条件普及及是一个个重要技技术原因因，互联联网以最最快的速速度和最最广的范范围传递递着大量量的信息息，影视视作品在在表现故故事情节节的同时时也展示示了当代代高新技技术和当当代意识识流。极极大地增增广了人人们的见见闻。由由于影视视作品表表现的直直观性、生生动性、全全面性，其其传递的的科技信信息和各各种意识识最易被被最受众众认知和和接受。近近几年，韩韩剧在我我国越播播越热，从从忽然然情人到到大长长今，一一个个面面容无可可挑剔的的韩国影影星通过过剧情和和角色表表演给人人们留下下了不可可磨灭的的印象，同同时也激激起了人人们对标标致容貌貌的向往往。如何何才能拥拥
12、有韩国国影星一一样的面面容，是是看完韩韩剧后人人们议论论最多的的一个话话题。韩韩国影星星们为本本国整容容业做了了最好的的“模特”，而韩韩剧则在在宣传本本国文化化的同时时为本国国国民整整容意识识和整容容技术作作了最好好的推介介，韩剧剧在进入入我国文文化市场场的同时时为其整整容业进进入铺了了路、架架了桥。这这是意识识和科技技捆绑在在文化产产品中一一起输出出的典型型例子，也也是当今今经济科科技文化化日益融融合的普普遍现象象。韩国国整容业业的推广广意识具具有极强强的前瞻瞻性和战战略性。利利用文化化娱乐产产品的大大众性，利利用影视视传播的的广泛性性，搭别别人“快车”迅速达达到自己己的商业业宣传目目的，无
13、无声无息息地得到到顾客心心理默认认，从而而迅速占占领市场场，十分分高明。日日本和我我国都已已有人集集体组团团去韩国国整容，笔笔者预计计我国将将成为韩韩国整容容技术最最大的目目标顾客客。 2国国内外整整形美容容业现状状分析211我国国整形美美容业现现状分析析处于成成长期。一一个行业业的成长长，取决决于市场场的需求求及需求求强度。我我国医学学整形业业已有很很长历史史了，但但商业整整形美容容则始于于上个世世纪八十十年代。二二十年来来，我国国整形美美容业伴伴随着阵阵阵痛楚楚和夹杂杂着种种种异种怪怪胎，经经历了从从初级阶阶段摸索索性成长长到中级级阶段思思考性发发展的艰艰难历程程。当前，我我国美容容业属于
14、于完全竞竞争的成成长型产产业，具具有高成成长性和和高利润润，是具具有巨大大发展空空间、产产业延伸伸广阔、内内涵丰富富、供求求弹性较较大的朝朝阳产业业，在创创建社会会文明、解解决国民民就业、增增加新经经济增长长点、稳稳定社会会秩序、吸吸纳税收收等方面面发挥了了重要作作用并作作出了突突出贡献献，产业业的宏观观前景非非常乐观观。据资资料显示示，当前前我国美美容业的的毛利率率已高达达80%以上，人人称发展展中的“高尚的的暴利行行业” 。专家家预言：我国美美容业的的总体规规模将在在本世纪纪超越任任何产业业而成为为最大的的社会产产业。 以下一一组20003年年的统计计数据1 可以定定量说明明当今我我国美容
15、容业的发发展状况况：全国国美容业业从业人人员总数数约11120万万人，是是“第三产产业”中就业业人数最最多的行行业之一一；全国国城镇美美容机构构总数约约15332万家；全国城城镇美容容业总营营业收入入168804亿元；全国每每万名城城镇居民民平均拥拥有美容容店322家，每每家美容容店平均均就业人人员51人；全全国城镇镇平均每每个美容容就业者者年工资资水平1116万元元，略高高于全国国各类就就业人员员平均工工资水平平；美容容业占全全国国内内生产总总值（GGDP）比比重为1180%；美容容业占第第三产业业产值比比重为5521%；城镇镇人口月月平均美美容花费费2133元/月。美容市市场基本本成型，整
16、整形业刚刚起步。就就以上数数据及一一些相关关调查，笔笔者认为为当前我我国美容容业的行行业框架架已经形形成，市市场基本本成形，顾顾客量十十分巨大大，但市市场分布布不平衡衡，集中中在城镇镇，农村村几乎是是空白。整整形业的的商业运运作还处处于起步步阶段，并并未被太太多的消消费者接接受，顾顾客量不不大，技技术和服服务问题题接踵而而至，不不断被媒媒体曝光光并受到到社会的的批评和和非难。形形成这种种状况的的原因主主要有三三：（1）费费用。整整形费用用较大，有有整形愿愿望且又又有经济济支付能能力的只只是一小小部分人人，郝璐璐璐的手手术费是是30万元元人民币币，去眼眼袋30000元元，美唇唇25000元，修修
17、鼻10000-30000元，双双眼皮110000元，种种睫毛660000元，除除皱40000元元/2,近视视矫正双双眼60000-80000元，下下巴加长长20000元，牙牙齿正畸畸50000-770000元，抽抽脂一个个部位225000元。美美容费用用相对较较低，容容易被大大众接受受。20001年年，中国国化妆品品销售额额已达110000亿元人人民币（50%的交易在广州完成）。据2004年中国美容行业市场调查，美发机构平均每次收费是70.44元；美容机构平均每次消费是118.31元；美体机构平均每次消费是199.55元。每月平均消费一次的平均消费是118.31元，月薪1000元以上的消费群体
18、占80%。（2）传传统观念念。中国国传统文文化中“身体发发肤，受受之父母母”的观念念对人们们影响较较大，消消费者在在进入整整形场所所消费时时有很多多顾虑，需需面对社社会家庭庭等各方方面的压压力，有有时还要要面对严严酷的法法律障碍碍，以至至潜在顾顾客很多多，一时时还未能能成为主主顾。而而美容主主要是美美化人体体的外表表，一般般不改变变人体的的结构和和器质，加加之，注注重仪表表整饰容容貌是中中华民族族的优良良传统，自自古就有有“窈窕淑淑女，君君子好逑逑”、“女为悦悦已者容容”的美谈谈雅句，人人们可以以在浩翰翰的中华华文明宝宝库中寻寻找到大大量支持持美容的的典故，施施行美容容在我国国没有障障碍。由由
19、于美容容本质上上是一种种融生理理、心理理、精神神活动于于一体的的长期的的养身保保健行为为，与生生命体共共进退并并须随生生命体的的变化而而变化，需需长期跟跟进服务务，因此此，美容容业在成成长阶段段和规范范的市场场中老顾顾客几乎乎不会流流失，新新顾客还还会不断断增加，形形成了当当今美容容业迅速速发展的的好势头头。（3）风风险。风风险是当当前阻碍碍整形业业发展的的重要因因素。由由于当前前国内整整形业的的平均技技术水平平和服务务水平还还比较低低，消费费者不敢敢轻易冒冒险尝试试。美容容业的风风险相对对较低，一一般不会会有恶性性风险，美美容用品品也比较较成熟、安安全可靠靠，国际际上优质质美容用用品也比比较
20、容易易通过贸贸易方式式一步抵抵达我国国消费群群体。面面临严峻峻的挑战战。我国国整形美美容业一一方面已已呈现出出一派欣欣欣向荣荣的朝阳阳产业局局面，一一方面也也面临着着严峻的的挑战。与国外外整形美美容业总总体水平平相比，我我们起步步晚、标标准低、技技术人才才素质低低、资本本缺乏，在在特色化化、科技技化、规规范化、规规模化、国国际化等等方面都都与国外外先进水水平有很很大的差差距。随随着我国国加入“WTOO”，作作为服务务行业的的过渡期期已届期期满，贸贸易壁垒垒不复存存在，国国外实力力雄厚的的整形美美容企业业、先进进的整形形美容技技术和完完善的服服务将大大量涌入入我国，如如果我们们仍然依依靠几把把椅
21、子几几张床，一一瓶涂液液一双手手的方式式经营，将将很快被被淘汰出出局。国国内市场场缺失行行业发展展规划和和行业标标准，地地区发展展不平衡衡化营良良莠不齐齐，产品品鱼龙混混珠，无无良美容容院在材材料用品品上以次次充优的的现象比比较普遍遍，经营营诚信严严重缺失失。据对对23省市市调查（收收到2.6万份份有效答答卷），70%消费者关心的是技术水平和素质（占28.6%）、设备是否先进可靠（占15.2%）、用具是否卫生安全（占12.1）。评价满意度较高的是工作人员的服务态度，评价较低的是管理质量和诚信。如何把握我国整形美容行业的命数，占领我国巨大的整形美容市场从而占领世界市场份额已是当前我国业内人士关注
22、的热点也同样应引起我们学子的关注。 222韩国国整形美美容业现现状分析析整体技技术水平平较高。韩韩国整形形美容业业商业化化运作虽虽然也只只有200余年的的发展史史，但其其从业医医师整体体技术水水平较高高且比较较齐整，韩韩国整形形美容师师的培训训比较完完全和严严格，必必须符合合如下条条件22： (11)6年年的医科科专业学学习。 (2)1年的的Intter网网络技术术培训。 (3)4年的专业技能学习。 (4)其间需通过5次重要考核，培养年限一般在1214年。整形美美容院众众多。仅仅汉城就就有9000多家家整形美美容院，著著名的“整容一一条街”上有2000多家家整容医医院和整整容诊所所，有些些大楼
23、里里甚至挤挤了几家家诊所，三三四个招招牌重重重迭迭，让让人摸不不准去哪哪家好。韩韩国著名名的美容容杂志每每期都会会专门介介绍这里里的整容容院和整整容师。每每个前往往“整容街街”整容的的人，都都会事先先仔细研研究需求求，不用用整容师师开口，整整容人会会主动掏掏出当季季报道说说：“就要最最新最高高档的，最最好和某某某明星星用一样样的材料料！” 整容愿愿望强烈烈和知识识普及。一一般的韩韩国人，随随便看到到一个影影视明星星，就能能知道他他们是否否整过容容。对着着韩国组组合Baaby Voxx说：“看看她她们5个人的的鼻子，像像是一个个模子里里刻出来来似的高高耸挺拔拔，绝对对是同一一家整容容医院的的杰作
24、！还有，那那个小脸脸美女的的下巴，是是磨骨手手术削出出来的，怎怎幺看都都有点假假假的！到底不不是超级级大牌明明星，手手术不如如金南珠珠做得地地道！”韩国的的整容价价格约比比中国高高5-110倍，双双眼皮手手术要1100万万韩币（相相当于770000多人民民币），但但学生一一族依然然乐此不不疲，宁宁可打工工挣钱背背债，也也要去医医院做个个整容手手术以了了却心头头之愿，年年轻一代代对整容容真可谓谓推崇备备致。国国民接受受整容手手术较普普遍。在在韩国，整整容被广广泛接受受，有半半数女性性做过整整容手术术。双眼眼皮、隆隆鼻梁、除除雀斑等等，在韩韩国一般般整容院院都能做做，且不不称“手术”，算作作美容。
25、而而磨下巴巴、抽肋肋骨、隆隆胸这种种需“大动干干戈”的才称称作“手术”，列入入名副其其实整容容手术的的范畴。整整容技术术、产品品和服务务开始输输出。韩韩国SKK集团联联合本国国5家医院院在北京京开设“爱康”医院，在在上海建建Eyee美医院院，在大大连建SSK整容容外科医医院，这这些韩国国医生很很快都领领到了中中国的医医师资格格证书。目目前，这这些医院院的经营营情况比比较好。 233英国国整形美美容业现现状分析析欧洲整整形已有有1500余年历历史，但但目前，英英国整容容业的行行业法规规还是不不够健全全，漏洞洞较多，也也导致目目前英国国整容市市场比较较混乱，致致使很多多整容者者“花钱买买罪受”。当
26、前前，在英英国的执执业整容容师无需需相关认认证，任任何一位位未经培培训的外外科医生生都可施施行整容容手术，施施行整容容手术没没有法定定的安全全标准，一一些对人人体有害害的技术术得不到到有效禁禁止，施施行整容容手术过过程也没没有相关关的“质量监监督”标准和和机制，使使很多庸庸医乘机机滥竽充充数。英英国女性性每年花花在整形形整容手手术上的的费用很很高。根根据英国国国家关关怀标准准委员会会(NCCSC)公布的的调查数数字（泰泰晤士报报20005年年2月16日），英英国爱美美女性每每年花在在整形整整容手术术中的费费用比55年前翻翻了一番番，达22.255亿英镑镑3。全英英国平均均每年施施行100万例整
27、整容手术术。英国国25%的女性性和155%的男男性都在在“认真考考虑” 通过手手术完善善自己的的外表。 3我我国整形形美容业业的发展展思路整形美美容业是是一个以以“服务”为主导导的行业业，其服服务内容容主要包包括传授授专业知知识、传传递信息息、诊断断和提供供咨询意意见、手手工技术术、诊治治资料统统计分析析管理等等。整形形美容院院主要是是销售服服务，连连带销售售整形美美容消耗耗品和器器具。“服务”是一个个柔性概概念，“服务”的标准准也具有有很强的的柔性，服服务的实实施柔性性更强，一一切随服服务对象象和时空空条件不不同而不不同，这这就是所所谓服务务行业弹弹性比较较大的说说法。我我国整形形美容业业的
28、发展展必须充充分考虑虑这个行行业特点点，并牢牢牢抓住住这个特特点，遵遵循其特特有的规规律，在在为消费费者提供供优质服服务的同同时获取取较高的的经济效效益。笔笔者从以以下4个方面面提出我我国整容容业发展展的思路路。 3.11发展展规划要要制定全全国和各各地区整整形美容容业发展展规划。现现今整形形美容440%为为治疗型型和康复复型，660%是是健康人人为了追追求美效效应。根根据对象象化原理理，美的的本质也也是通过过对象化化途径实实现的，美美的效应应主要体体现在对对象物上上，因此此，个体体造美活活动效应应是波及及环境和和社会的的，是美美化社会会的元素素，是一一件功在在个体，利利在全社社会美化化工做，
29、政政府应积积极规划划，引导导这种优优质行业业健康发发展。规规划应突突出如下下内容。（1）明明确某一一地区整整形美容容业的结结构布局局，合理理设置经经营网点点。由于于整形美美容业与与关乎国国计民生生的基础础行业有有一定的的区别，因因些，结结构布局局和网点点规划应应分层次次地区并并与该地地区的经经济发展展水平和和消费水水平相适适应，避避免盲目目布点造造成供需需失衡和和整形美美容资源源浪费。整整形医院院应在医医疗技术术力量浑浑厚的大大城市设设置，一一般美容容院可在在城镇全全面铺开开，慢慢慢向农村村扩散。（2）培培养专门门人才。要要通过高高等院校校培养一一大批整整形美容容专业人人才，充充实到整整形美容
30、容业，使使整形美美容业真真正规范范健康地地发展。要要设置整整形美容容类相关关专业，从从整形美美容技术术、设备备器械研研制维修修、各种种用品研研制应用用到各种种手工技技能到宏宏观、微微观管理理都要由由于该行行业的职职业性岗岗位比较较强，所所设专业业也要强强调设置置职业型型、岗位位型的专专业。这这项工作作是基础础性工作作，应从从现在抓抓起，列列入国家家行业专专门人才才培养规规划。（3）与与国际接接轨要对对整形美美容行业业与轨迹迹接轨的的指导思思想、要要求和实实施步骤骤作出阐阐述和安安排。跨跨国整容容企业进进入我国国，一般般都是比比较先进进的，它它也不可可避免的的要为降降低成本本和跨越越文化障障碍而
31、努努力，其其中，技技术本地地化、采采购本地地化、人人才开发发本地化化是通常常的做法法，我国国整容业业技术力力量的提提升可以以在跨国国集团本本地化进进程中“贴靠式式”发展。这这样可以以尽快培培养一支支骨干中中坚力量量，掌握握先进技技术，过过渡性支支撑当前前巨大市市场的需需求。在在主动接接轨的同同时要设设计3-5个步步骤使整整形美容容技术、产产品和服服务在国国内逐步步升级换换代，分分步实现现该行业业在国内内外的竞竞争力，以以占据国国内市场场为主，同同时扩展展海外市市场。当当前我国国劳动力力极其富富余，通通过整形形美容业业特别是是美容业业向海外外扩展劳劳动市场场是在今今天这个个时空条条件下的的一种明
32、明智选择择。 322发展展重点（1）生生活美容容业。我我国人口口众多，爱爱美之心心，久已已有之。从从近年美美容市场场的情形形看，不不论是公公众人物物、表演演者、白白领职业业女性，还还是打工工妹和大大中学校校学生，全全都为美美容投入入了巨大大的财力力物力和和精力。一一时轰动动的时装装业在美美容业面面前感到到了彩淡淡色褪的的危机，这这是因为为美容比比时装更更直接更更深刻更更本质地地实现了了美丽、效效应。各各级政府府要顺应应这一社社会需求求变化，将将美容业业作为重重点加以以规范、扶扶持，促促其成熟熟，打造造我国乃乃至世界界第三产产业的航航空母舰舰。（2）生生活美容容技术培培训。由由于我国国目前专专业
33、美容容培训市市场开发发不够，以以至美容容知识和和技术推推广极不不平衡，美美容业发发展参差差不齐，良良莠不分分，浪费费了大量量的美容容资源，也也损害了了美容业业的健康康发展。因因此，大大力开展展美容技技术培训训特别是是消费者者众多的的生活美美容知识识培训，是是当今美美容业发发展的当当务之急急，也是是该业发发展的基基础性工工作。各各级政府府和行业业协会要要积极组组织和推推动这项项工作。培培训可采采取从国国外请专专家和到到实地考考察国外外企业相相结合的的做法，这这种方法法对比性性强，比比较直观观，见效效也快。比比较适合合我国国国情和当当前美容容技术培培训的状状况（3）开开发综合合美容技技术。美美容是
34、在在人体这这个生命命有机体体上的活活动，必必须服从从生命体体活动的的规律才才能奏效效。因此此，要开开发研制制集物理理、心理理、中医医、保健健养生、饮饮食等技技术为一一体的综综合技术术，这样样才能为为美容业业开辟一一条到达达理想境境界的道道路。（4）大大力研制制开发无无污染的的天然美美容制品品。我国国民间和和传统中中医有许许多美容容方法和和天然美美容用品品，这是是一笔祖祖传的宝宝贵遗产产，在积积极引入入国外技技术的同同时不可可忘却对对它的开开发应用用。由于于化学制制品极易易污染环环境，并并容易对对使用者者造成伤伤害，也也与我们们造美效效应相悖悖，因此此，政府府应投入入足够的的力量，加加快开发发应
35、用天天然美容容制品，并并以此形形成我国国美容原原材料和和美容制制品的独独特优势势，形成成核心竞竞争力。（5）提提升整形形技术。整整形技术术是当前前整形美美容界的的核心技技术，也也是整形形美容业业的核心心竞争力力，我们们在这方方面已明明显落后后。要放放眼未来来以沉着着冷静的的态度提提升整形形技术，当当前我国国的整形形业重点点应放在在体表整整形，尽尽量绕开开有法律律障碍的的整形手手术，避避免盲目目追求奇奇异效果果冒险犯犯规做一一些不合合国情的的整形手手术。 333利润来来源当前，我我国整形形美容消消费者已已进入理理性消费费阶段，对对质量要要求有很很大提高高，要求求采用更更好的技技术、使使用更好好的
36、材料料、接受受更好的的服务、提提供最有有力的保保险。整整容技术术、材料料和相关关服务的的利润空空间都非非常大，服服务项目目的利润润空间尤尤其大，据据中国国美容院院经营现现状的实实际调查查报告称称4：我国国80%以上美美容院的的服务项项目利润润占总利利润的115%左左右；以以服务为为特色美美容院880%的的利润来来自于服服务项目目（或开开卡）；以技术术或营销销手段创创造的利利润，依依不同类类型和不不同规模模的美容容院，占占总利润润的300%50%不等。其其它调查查测算整整容业的的利润是是餐饮业业的3-4倍。344趋势分分析通过过阅读资资料和部部分实地地调查，结结合自身身掌握的的相关知知识和经经验
37、，提提出关于于我国整整形美容容业发展展趋势的的看法：（1）整整形需求求在若干干年内会会有较大大幅度增增长。这这一时期期，国外外的整形形技术和和产品会会像当年年家用电电器和交交通工具具一样大大量涌入入我国。此此后一段段时期，国国内整形形技术将将跟随国国外技术术成长发发展，逐逐步齐平平甚至超超越。（2）美美容业将将进行业业内归并并，分出出3-55个层次次，分别别对应不不同经济济档次的的消费群群体。（3）对对整形美美容师执执业要求求迅速提提高。集集外科医医师、化化妆师、发发型师、洁洁牙师、营营养师、造造型师于于一身，具具有高深深文化底底蕴和高高尚艺术术审美情情趣的综综合型人人才是未未来中国国整形美美
38、容市场场的“骄子”。（4）新新的伤口口愈合剂剂将代替替传统的的伤口缝缝合方法法。（5）因因减肥造造成皮肤肤皱沓而而需整形形的人数数将大量量增加。（6）更更多的男男性将会会定期接接受美容容皮肤保保养，男男性美容容的比例例近年内内达到330%。据据20004年年中国美美容行业业市场调调查，当当年男女女消费比比例是119.11:800.399。（7）简简易的家家庭生活活美容护护理技术术培训和和套装美美容产品品将会有有较大的的市场需需求。 35营销销手段3.55.1与企业业目标相相适应营销手手段要与与企业目目标相应应，并为为目标服服务。当当前，产产业界流流行把企企业形像像地分成成三种的的说法，一一种企
39、业业做“事”，一种种企业做做“市”，一种种企业做做“势” 55 。做做“事”与做“势”的区别别在于企企业是仅仅仅埋头头于自身身企业的的狭小空空间，仅仅限于自自身的运运作思考考发展，还还是高瞻瞻远瞩，把把握时代代的脉搏搏，把握握行业发发展态势势，及早早占据行行业发展展的制高高点和关关键点，做做“趋势”的大文文章。“不谋全全局，不不足以谋谋一域；不谋万万世，不不足以谋谋一时”是做“势”企业的的座右铭铭。所以以立志做做大做强强的整容容企业须须以长远远的战略略目光全全方位考考察行业业状况，要要“戴着望望远镜看看世界”（比尔尔盖茨语语）。先打造造战略头头脑，从从而设计计措施造造“势”。不同同水准的的企业
40、追追求不同同的目标标。一流流的企业业销售标标准，二二流的企企业销售售品牌，三三流的企企业销售售产品和和服务。做做“势”的企业业就是要要做出当当代的企企业标准准，就整整容业而而言主要要是技术术标准和和服务标标准。当当前状态态下某整整容企业业处在某某一水准准，就应应销售相相应内容容，采取取相应的的营销手手段。销售标标准的企企业要具具备强大大的市场场研发能能力；销销售品牌牌的企业业要保持持市场份份额，完完善营销销渠道；销售一一般产品品和服务务的企业业要低调调扎实，使使用成熟熟技术和和产品，取取求稳、低低成本策策略方向向努力。一一个企业业做出了了品牌水水平是了了不起的的。可口口可乐创创始人阿阿萨G坎德
41、德勒（AAsa Griiggss Caandller）说说过：“即使我我的企业业一夜之之间烧光光，只要要我的牌牌子还在在，我就就马上能能恢复生生产。”19999年有有人统计计了世界界上最有有价值的的20个品品牌价值值（可口口可乐，838.45亿美元；微软566.54美元；AT&T,241.81亿美元；索尼，142.31亿美元；丰田，123.10亿美元），20个都是实物品牌，没有一个服务业的，因此，服务业包括整形美容业的发展空间很大。销售品牌的企业是否朝销售标准的方向努力要视市场的情况和企业本身的情况而定。销售一般产品和服务的整容企业都是新生的中小企业，具有较强的生命力，应努力创造品牌，朝销售品
42、牌的方向努力。 3552吸引引更多的的顾客作作为一个个具体的的整容企企业领导导人，在在推广其其产品和和服务时时应充分分综合应应用产品品策略、价价格策略略、促销销策略、顾顾客策略略、市场场策略等等为吸吸引更多多的顾客客，以下下的措施施是必不不可少的的。（1）拥拥有一定定的整形形美容技技术、良良好的产产品和服服务。（2）拥拥有专业业的整形形美容师师，拥有有部分骨骨干名师师。（3）利利用各种种媒体做做好宣传传推广。社社会意识识对整形形美容业业的认可可是推动动整容业业的发展展的巨大大力量。图图文广告告是推动动大众认认识整容容业必不不可少的的做法，像像“21世纪纪不要再再抱怨遗遗传基因因不好，美美丽可以
43、以借助科科技再创创造”这样的的广告词词不知创创造了多多少美容容商机。（4）对对竞争者者做详尽尽分析，突突出自己己的亮点点和卖点点，克服服自己的的短处，以以扬长避避短为主主旨进行行公平合合法的竞竞争，不不断扩大大市场占占有份额额。（5）定定期促销销。整容容市场变变化较快快，须定定期采取取对应促促销措施施。 3553培养忠忠诚顾客客服务人人性化。当当前，每每个行业业都在追追求人性性化目标标，服务务业特别别是整形形美容业业更是如如此，不不仅要追追求顾客客满意，而而且还要要追求顾顾客“感动”。整形形美容业业利润空空间很大大，但利利润来自自顾客，没没有客源源，整形形美容院院纵使有有再好的的产品，再再好的
44、服服务，再再好的医医师都是是枉然。因因此，重重视客户户利益，维维持客户户的忠诚诚是整形形美容业业经营的的关键点点。据统统计，发发展一个个新客户户的经济济代价是是维持一一个老客客户的33.8倍倍。以下下三条是是关于忠忠诚顾客客的描述述：对这这家整容容院的服服务满意意；下一一次还会会再度光光顾这家家整容院院（俗称称“回头客客” ）；向向别人推推荐这家家整容院院。当整容容院真正正重视客客户利益益，并与与客户之之间建立立了诚信信时，才才可能将将顾客变变成忠诚诚顾客，而而不是一一次性顾顾客，更更不会将将顾客变变成“破坏力力”。了解解顾客需需求有一一个EMMBA案案例55专门门分析了了“谁赶跑跑了你的的客
45、人”问题。研研究者选选择了北北京8家美容容院作为为研究对对象，对对“顾客流流失”进行了了一般性性分析，得得出顾客客流失（不不再光顾顾某家美美容院）的的原因主主要有55个方面面：顾客客离开了了这个商商圈(包括死死亡、搬搬迁、出出国等因因素)；形成成了其它它爱好(不再对对美容护护肤感兴兴趣)；被竞竞争对手手的优点点吸引(对面新新开那家家不错哦哦!)；对对某家美美容院的的产品不不满意(你的产产品怎幺幺那幺普普通呢?还卖那那幺贵!)；对对某家美美容院中中的某个个人感到到不爽(冷漠、不不礼貌、做做派古怪怪等)。此后后，有人人用这55个原因因为题作作了5000份调调查，统统计结果果68%的人选选答“对你的
46、的美容院院中的某某个人感感到不爽爽(冷漠、不不礼貌、做做派古怪怪等)”这一一项，也也就是说说，“顾客流流失”的主要要原因是是你的员员工得罪罪了顾客客，让顾顾客感到到不爽。因因此，以以良好的的整容技技术加上上无微不不至的服服务“感动”顾客，留留住顾客客，吸引引更多顾顾客，是是当前我我国整形形美容业业在市场场竞争中中必须关关注的重重点。据据称美国国汉堡大大学毕业业的餐厅厅经理，除除了得到到一张毕毕业文凭凭外，还还有一个个石刻的的座右铭铭，上书书：“政策一一，顾客客永远是是对的；政策二二，如果果顾客确确实错了了，请重重读政策策一。”这对同同样是服服务行业业的整容容业来讲讲完全适适用。 366发展展措
47、施我国整整形美容容业要根根据国情情和自身身的特点点，扬长长避短，寻寻找一条条合适的的发展道道路。以以下为笔笔者的几几个建议议： 3661保成成价格优优势 就各国国的整形形美容价价格来说说，我国国的价格格最具竞竞争优势势。广州州整容的的费用要要比美国国少九成成6，凭借借这一优优势可以以吸引许许多国外外顾客。但但一定要要在保证证质量的的基础上上进行，也也只有这这样，价价格优势势才能保保持。 3662培养专专业医师师 整形美美容行业业要在经经济社会会发展中中站稳脚脚跟，就就必须拥拥有强大大的技术术支撑。这这要求整整形美容容师具有有高超的的专业技技能和丰丰富的实实践经验验，既能能为顾客客作专业业指导，
48、又又能在施施行手术术时随机机处置各各种突发发情况。国国家有关关部门应应定期对对整容师师进行测测评，公公布不合合格医生生名单，以以保障顾顾客整容容的安全全性。 3663配套保保险服务务迄今为为止，仍仍未见我我国有保保险公司司公开为为整形美美容行业业担保。保保险业尚尚未在整整形美容容行业中中开辟业业务的现现象也反反映了整整形美容容业的风风险较大大。循着着“风险越越大，越越需化解解”的一般般原则，整整容业与与保险业业结合的的迫切性性就越明明显。当当前，一一方面整整形美容容业面临临着较大大的营业业风险，另另一方面面保险业业又不很很景气，由由于两业业互补性性很强，因因此，推推动两业业联手，是是两业共共同发展展的双赢赢举措，各各级政府府和两业业业主都都要为此此积极努努力。 3664开辟男男性市场场当前，男男性崇美美爱美的的观念在在发展，男男性接受受整容的的愿望和和需求在在上升。但但生理特特质需要要有专门门的技术术服务，男男性皮肤肤比较