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1、第 22 页 共 22 页 爱源养老服务公司 爱源养老老院有限公公司项目名称 爱源养老老院服务公公司项目组成员员：指导老师：日期： 目 录一：执行总总结.3二：公司概概况和公司司服务.52.1 公公司概况.55 2.2 公司司特色.6三：管理团团队和员工管理.6 3.1 团队队组成.6 3.2 员工工管理.6四：市场机机会和竞争分析.7 4.1 环境境分析.8 4.2: 顾顾客分析.10 4.3 竞争争分析.12五：管理体体系和公司产权.133 5.1 管理理构架.113 5.2 法律律结构.13 5.3 所有有权分配.13六：项目安安排和项目目风险.14 6.1 系统统风险及对对策.14 6
2、.2 非系系统风险及对策.155 6.3 项目目前期计划发发展.16 6.4 项目目中期计划划发展.17 6.5 项目目后期计划划发展.17七：营销计计划和服务定价.177 7.1市场进进入.17 7.2营销宗宗旨.17 7.3 营销销策略.1777.4 服服务体系.1187.5 品品牌塑造.199八：管理团团队和员工工管理.20 8.1 团队队组成.20 8.2 员工工管理.21 8.3 志愿愿者团队建建立.211九：融资方方案和退出方案.222 9.1 融资资方案. .222 9.2 资本本退出方案案.23一.执行总总结1、 创意背景和和项目的简简述针对天津市市的老年人人口逐年增增加，老龄
3、龄化问题越越来越突出出，而且人人们的生活活水平不断断提高。同同时，老人人们对生活活的质量也也有了一定定的要求。有有效解决老老人“安养”问题尤为为迫切。为为了进一步步丰富老人人们的生活活，把老人人们从快节节奏、人口口密度大、生生态环境差差的城区转转移到节奏奏舒缓、空空间宽敞、环环境优美的的卫星城镇镇。该项目目在天津的的卫星城，且且环境优美美，地理位位置适中。众众所周知，天天津有很好好的教育、医医疗等资源源，这里不不仅要引进进全国最好好的体检中中心、疾病病救治中心心，引进京京津好的医医院，而且且还要通过过与天津大大的专业化化的医院，尤尤其是老年年常见病最最好的科室室，最好的的医生，进进行对接，建建
4、立绿色服服务通道。2|、创业业的机会概概述 近年年来，我国国老年人口口急剧增加加。越来越越多的老人人会到养老老院度过自自己的晚年年，所以，这这个市场有有很大的潜潜力和提升升空间。爱爱源养老公公司的开设设,正迎合合了现在社社会的需要要.3.目标市市场的描述述和预测爱源养老院院的市场主主要是天津津市的所有有年满600岁的老年年人.并且且会逐步地地扩大服务务范围,涉涉及到周边边的省市及及地区.4、竞争优优势和劣势势分析 本公司司是专门针针对追求较较高生活水水平的老人人们而开设设的，同时时，也能够够适合那些些愿意找到到锻炼身体体的老人游游玩的场所所。所以，在在市场中能能够占到一一定的占有有率。但是是，
5、很多老老人克服不不了勤俭节节约的、不不愿花钱的的心理，有有一定的局局限性。5、经济状状况和盈利利能力预测测 本公司司在刚开始始一年中，盈盈利不是很很理想。毕毕竟刚成立立的养老院院，人们会会有暂时性性的不了解解，可能也也会因为公公司的宣传传力度不够够大，人们们不知道。但但过段时间间，由于本本公司的医医疗条件等等，会有更更多的人入入住我院，得得到发展。赢赢得丰厚的的利润。6、团队概概述 本公司司具有一流流的医疗团团队，尽可可能地治愈愈老人们的的疾病。爱爱源养老公公司会为老老人们提供供一流的住住宿和娱乐乐设备。二：公司概概况和公司司服务 2.1 公司司概况爱源养老服服务公司是是一家以养养老院为中中心
6、并伴随随周边活动动的养老服服务有限公公司，坐落落于天津蓟蓟县，空气气清新，交交通便利。我我公司将顾顾客目标定定位在600岁以上的的老年人。公公司员工经经过专业的的职业培训训，掌握一一定的医疗疗知识，素素质高责任任心重，能能为老年人人提供全面面到位的服服务。我公公司养老院院配有各种种娱乐健身身设施，如如兵乓球室室、太极室室、羽毛球球场、小型型戏曲舞台台，丰富老老年人生活活的同时提提高他们的的身体素质质。饮食方方面，我公公司设有食食堂、茶厅厅等方便老老年人用餐餐。爱源养养老公司本本着为老年年人提供全全面到位服服务的宗旨旨,欢迎有有需要的老老年朋友入入住。2.2公司司特色专业营养师师制定一对对一食谱
7、和和一卡通服服务系统是是我公司特特色。我公司拥有有一支专业业的营养师师团队，根根据每位入入院老年人人的身体状状况制定一一对一的食食谱，确保保每位老年年人都有最最健康营养养并适合自自己的饮食食结构。除除此之外，我我公司还配配备健全的的医疗设备备，并有一一支专业的的医疗团队队，定期给给老年人做做体检，将将每位老年年人的健康康状况记录录在案，形形成独立的的健康档案案，使老人人在这里不不仅老有所所养，也能能病有所医医。针对许许多丧失自自主行为能能力的老年年人，我公公司也有相相应的服务务系统。公公司员工上上岗前都经经过专业的的职业训练练，素质高高责任心强强，能为老老年人提供供最到位的的服务，也也能结合老
8、老人的病情情做相应的的康复治疗疗。针对不愿住住养老院的的空巢老人人，我公司司实行“一卡通”托管制。只只需交一定定费用办一一张爱源卡卡，您就可可以使用所所有娱乐健健身设施，也也可以在食食堂、茶厅厅就餐。方方便老年人人的生活。 三：管管理团队和和员工管理理 3.1 团队组成成爱源养老公公司由一支支高素质团团队创立，团团队成员66人，都是是在读大学学生,凝聚聚力强责任任心重，对对养老服务务有着独特特的见解. 本创业队伍伍组成了爱爱源养老公公司的主要要部门,其其中包括管管理部门,财务部门门,销售部部门.并且且,我们聘聘用专业人人员对公司司未来发展展进行指导导.而且,我们会随随着公司的的发展与顾顾客的需
9、求求对有关部部门进行相相应的调整整. 3.2 员工管理理 本公司司会聘请一一批优秀的的员工,按按照严格的的管理制度度管理员工工.同时,会定期地地组织员工工到外地培培训一段时时间,提高高员工的服服务素质.本公司会会有统一的的服装并佩佩戴专有的的标志. 3.3 志愿者团团队建立 爱源公公司将建立立一个热心心服务的志志愿者团队队 .全心心全意为养养老院的人人服务,做做到尽职尽尽责, 以以服务好老老人为标准准.四：市场机机会和竞争争分析 4.1环境境分析根据天津市市养老机构构的调查，老老年人钙元元素及B族族维生素摄摄入量有所所欠缺，容容易导致老老人骨折的的发生，而而70到889岁之间间的高龄老老人中。
10、主主要发生的的老年疾病病排序依次次为：冠心心病、高血血压、脑梗梗塞、糖尿尿病、骨折折，而三分分之一的老老人存在全全身性肥胖胖。不同的的疾病与不不同的身体体素质情况况，需要在在饮食上进进行不同的的补充和调调整。受文文化程度和和生活环境境影响，老老年人在营营养饮食方方面存在认认知差异，而而且有些人人存在着饮饮食误区。许许多老年人人从报刊、电电视上看到到某某食品品有危害，就就从此再也也不吃该食食品，长此此以往就形形成了新的的营养匮乏乏。也有不不少老年人人有偏食的的习惯，多多年来对某某一种食品品采取不吃吃的态度，不不吃豆腐的的，不吃洋洋葱的，不不吃虾皮的的，不吃菠菠菜的，不不喝豆浆的的.面对老年人人在
11、饮食上上产生的个个性化需求求，本市民民政部门提提出，养老老机构应提提供个性化化饮食服务务，设立必必要的营养养膳食评价价和动态营营养检测体体系，引进进营养检测测仪器，配配备专业的的营养师为为老年人进进行合理饮饮食搭配。对对不同身体体机能的老老年人提供供不同的饮饮食指导方方案，提供供科学合理理的搭配。4.1.11人口统计计因素按照联合国国规定，一一个国家或或一个地区区60岁以以上老年人人口占总人人口10%以上，或或65岁以以上老年人人口占总人人口7%以以上，都标标志着进入入老龄化国国家或地区区的行列。目目前，中国国60岁以以上老年人人口已达11.43亿亿，占总人人口的111%，20020年将将占1
12、7.2%，22050年年将占311%。中国国老龄人口口绝对值为为世界之冠冠，占世界界老龄人口口总数的220%，占占亚洲的550%。到到20500年，中国国老龄人口口总量将超超过四亿。天天津市是全全国最早进进入老龄化化的城市之之一，预测测到20220年，天天津的老年年人口将上上升至2773万，占占全市人口口的26.4%。4.1.22经济因素素我国经济形形势很好。根根据国家统统计局数据据显示，22009年年国内生产产总值33353533亿元，按按可比价格格计算，比比上年增长长8.7%。20009年居民民消费价格格比上年下下降0.77%。其中中，城市下下降0.99%，农村村下降0.3%。全全年城乡居
13、居民收入稳稳定增长，其其中城镇居居民家庭人人均总收入入188558元，人人均可支配配收入177175元元，比上年年增长8.8%。由由经济增长长给居民带带来的最直直接好处就就是居民消消费质量的的提高，尤尤其是老年年人的消费费需求明显显增长。4.1.33政策因素素中国政府对对老年服务务机构出台台了一系列列优惠政策策，如全国国老龄委办办公室联合合国家税务务总局等八八部委下发发的关于于全面推进进居家养老老服务工作作的意见（全全国老龄办办发2000844号）第三三条（三）规规定，贯彻彻落实国家家现行关于于养老服务务机构的税税收优惠政政策，对养养老院类的的养老服务务机构提供供的养老服服务免征营营业税，对对
14、各类非营营利性养老老服务机构构免征自用用房产、土土地的房产产税、城镇镇土地使用用税等。4.1.44社会和文文化因素从我国古代代，赡养老老人就是中中华儿女的的传统美德德。现如今今，随着经经济的发展展，人们的的生活节奏奏越来越快快，更多的的人把大把把的时间花花费在工作作上，而无无暇顾及家家庭老人。我我国家庭养养老功能已已经呈现出出明显的甚甚至是不可可逆转的减减弱趋势:第一,从从家庭的结结构和规模模来看,两两代人组成成的核心家家庭正逐渐渐成为现代代社会家庭庭结构的主主体模式。随随着工业化化和城市化化的发展,工作的流流动性和激激烈的社会会竞争使不不少子女陷陷入了“事业人士士”的社会角角色和“孝顺子女女
15、”的家庭角角色的冲突突。家庭内内部的养老老支持力弱弱化、养老老资源减少少正在成为为越来越普普遍的社会会问题。4.2顾客客分析4.2.11 老年年人的生理理特征 人的衰老一一般是从生生理方面开开始的。老老年人生理理机能出现现退行性改改变是衰老老过程的反反应，随着着老龄化的的进展，主主要器官系系统能够的的功能储备备减退十分分明显。老老化带来的的各脏器结结构和功能能的改变明明显降低临临床疾病发发生的几率率，加上危危险性的亚亚临床疾病病，均使得得老年人维维持机体内内稳态的储储备力下降降。随年龄龄的增加，老老年人的慢慢性疾病逐逐渐累积并并且容易急急性进展甚甚至陷入恶恶性循环。4.2.22 老老年人的心心
16、理特征随着年龄的的增长，老老年人的心心理会发生生很大的变变化。一般般老年人心心理承受能能力会出现现很大程度度的降低，遇遇到困难或或挫折时，情情绪反应更更为激烈，对对身心健康康的影响也也更加明显显。认识能能力低下、孤孤独和依赖赖、易怒和和恐惧、抑抑郁和焦虑虑、睡眠障障碍。专家家提醒，老老年人这些些心理特点点很容易导导致其患某某些精神障障碍性疾病病，如抑郁郁症、神经经衰弱等。4.2.33 老老年人的需需求人有5个方方面的需求求，及生理理需求、安安全需求、归归属与爱的的需求、尊尊重需求和和自我现实实的需求。老老年人也不不例外，但但老年人更更着重生理理需求，安安全需求，尊尊重需求。1.生理需需求最主要
17、的是是衣食住行行有保障。有有养老金的的人，基本本生活是有有保障的，不不为生存忧忧虑。而无无养老金的的人，要靠靠子女养活活。2.安全需需求最主要的是是医疗和出出行。老年年人的身体体机能逐年年老化，病病痛增多，医医疗费用支支出比中青青年人大大大增多。当当前，不是是看病难，大大小医院、诊诊所比比皆皆是，而是是看病贵。住住一次医院院，少则几几千元，多多则几万、几几十万，老老年人最怕怕的是生病病住院。3.居住和和出行的安安全居住和出行行的安全也也很重要，老老年人自己己和家人，都都应当足够够重视。4.尊重需需求老年人比中中青年人更更注重尊重重的需求，比比较在乎社社会和晚辈辈对自己的的态度。需需要社会的的尊
18、重，希希望党和国国家重视老老年事业，有有好的政策策，让老年年人能共享享改革成果果。需要子子女和晚辈辈的尊重。希希望子孙孝孝顺。孝顺顺应当体现现在经济支支持和精神神慰藉两个个方面。对对基本生活活有保证的的人来说，精精神慰藉是是主要的。常常回家看看看，打个电电话，发个个短信，都都能让老人人满意。对对没有生活活来源的老老人来说，经经济赡养是是主要的。在在力所能及及的条件下下，满足老老人衣食住住行和医疗疗的需要。4.3 竞竞争分析4.3.11 养老模模式竞争分分析1、家庭养养老：家庭庭养老的优优点比较明明显。和子女儿儿孙共同生生活，既可可以节省生生活开销又又可以让老老人共享天天伦之乐。家庭养老费用不高
19、。但是，如果老人身体素质较差或有疾病，家庭养老无法做到周全的照顾。由此可见，家家庭养老模模式适合家家庭收入中中等，儿女女工作不太太繁忙并且且老人有自自理能力的的家庭。2、养老院院 ：老年年人住在养养老院，可可以减轻孤孤独感，敬敬老院有许许多年龄相相仿的老伙伙伴，还有有比较丰富富的业余活活动。但费费用一般较较高。养老老型医院的的医疗费用用与一般医医院较接近近，住宿费费每月需要1770011800元元，夫妻想想要共同居居住的，根根据单人床床、双人床床等不同的的条件，价价格会有一一些差异。由此可见，养养老院养老老模式适合合经济情况况较好或者者优越的家家庭。3、异地养养老：异地地养老的方方式最大支支出
20、成本在在于是购房房的费用，同同时还有一一些较大额额的交通往往来的成本，对对老人的身身体条件要要求较高。最适合自己手里有些积蓄，对地理、气候条件有一定要求的老人。4、社区养养老：社区区养老形式式在收费方方面有一定定的福利优优惠政策，根根据老人的的家庭生活条条件适当收收取费用，有有些社区甚甚至对生活活十分困难难的老人实实行无偿服服务。还有有一些养老院院开设老年年“日托班班”，有点点像幼儿园的的“日托班班”。班车车每天早上上接上老人人开开心心心去上学；下午吃喝喝玩乐过足足瘾后，老老小孩们又又被专车护护送回家。这这种日托班的的价格也比较较便宜，一一般在三四四百元每个月。4.3.22 公司SSWOT分分
21、析优势1. 养老院养老老服务具有有专业性、全全面性和安安全性，简简单性的独独特优势。2. 从专业化来来看，由专专业人员来来照料老人人，可以提提供多方面面的服务，保保证服务质质量，满足足老年人的的多种需求求。3. 从便利性来来看，养老老院养老服服务具有方方便、灵活活的特点，大大家同在一一个养老院院，彼此熟熟悉，感觉觉亲切，服服务全面，办办事方便。4. 从专业性来来看，养老老院养老服服务能够避避免其他养养老方式中中的医疗及及监护缺少少的弊端。 劣势势1. 公司刚成立立，顾客认认知度较低低。2. 公司在经营营管理方面面缺乏经验验。3. 运营成本高高 机会会1. 中国老年人人基数庞大大，现有老老年服务
22、机机构远远满满足不了不不断增长的的老年人需需求。2. 国家出台优优惠政策支支持。3. 老年人不断断增长的需需求与传统统家庭养老老功能和矛矛盾日益突突出，家庭庭养老模式式面临挑战战，社区养养老也面临临同样困境境。而养老老院养老为为居住在养养老院中的的老年人提提供专业化化的养老服服务服务，满满足他们多多样化的养养老服务需需求，既保保证了老有有所养又符符合老年人人的意愿，是是一种切实实可行的养养老方式。 威胁胁1. 由政府主办办的养老机机构日益增增多，并且且具有很高高的信用度度，提供的的优惠较多多，对市场场的吸引力力大。2. 每年进入老老年服务行行业的企业业日益增多多，市场竞竞争激烈。根据swoot
23、分析可可知，与传传统的家庭庭养老相比比，养老院院养老服务务具有专业业、全面周周到性的特特点。虽然然在发展中中面临一些些风险和威威胁，但是是从长远看看，养老院院养老在面面临其他养养老方式的的威胁仍然然有很强的的竞争优势势。4.4竞争争机会社会力量兴兴办的社会会福利机构构发展迅速速，已成为为我国社会会福利事业业的一个重重要组成部部分。相比比其他模式式的养老机机构，养老老院养老更更适应如今今的发展潮潮流，既为为老年人提提供一条龙龙的养老服服务，又解解决了年轻轻子女无暇暇照顾老人人的实际问问题。养老老院养老市市场正在发发展当中，并并且有着良良好的前景景市场。五：管理体体系和公司司产权 5.1 管理理构
24、架 股东会董事会监事会总经理副总经理财务总监财务部市场部公关部人力资源后勤部 5.2 法律律结构公司的初期期为有限责责任公司，三三年后改定定为股份有有限公司。公司发起时时有六个自自然人股东东，公司的的初期投入入创业团队队内部筹集集的投入1100万元元，向银行行借贷600万元，公公司资本总总额1600万元。达达到有限责责任公司最最低注册资资本3万元元的要求。爱爱源养老公公司的六位位发起人均均是在校大大学生，经经济能力有有限，无力力承担过高高的经济风风险。有限限责任公司司的组织形形式有助于于降低这一一风险的承承担。三年年后，如果果公司发展展状况较好好的话，我我们需要进进一步扩大大公司规模模，此时资
25、资金就成为为一个很大大的瓶颈限限制着我公公司的进一一步的发展展。股份制制改造是必必经之路。此此时按照正正常的发展展速度估计计，公司的的资本将达达到5000万元，再再通过各种种新增资本本的注入，公公司资本将将达到10000万，满满足股份制制有限公司司成立对资资金的要求求。 5.3 所有有权分配第一期投资资160万万元，由管管理团队1100%控控股。后期所有权权的分配根根据实际投投资状况进进行调整。六 项目安安排和项目目风险6.1 系系统风险及及对策根据实际情情况，爱源源养老公司司可能会遭遭遇到的系系统风险主主要有：购购买力风险险和政策风风险等。系统风险对对于公司的的影响主要要集中于营营业成本的的
26、升高，市市场收入的的减少。针对我公司司系统风险险的对策：1、我们将将建立完善善的公司结结构和运营营制度，保保证公司在在任何情况况下都能够够有条不紊紊处理企业业在各方面面将要面临临的问题，采采取最及时时，最有效效的措施，使使风险损失失达到最小小化。2、提高公公司自我凝凝聚力，团团结企业员员工，争取取在面临困困难时企业业能够获得得员工的支支持，整个个公司可以以团结一致致，共度难难关。3、必要时时采取保险险手段，如如购买公司司保险，一一旦出现意意外事故，公公司保险赔赔偿金一定定程度上可可以弥补我我们部分的的损失。6.2 非非系统风险险及对策爱源养老公公司将会面面临的非系系统风险主主要包括：管理风险险
27、和经营风风险。非系系统风险遇遇到的问题题集中于企企业发展过过程中遇到到的来自公公司内部和和市场的阻阻力。针对我公司司系统风险险的对策：1、我们将将完善公司司奖惩制度度，使员工工奖惩责罚罚有章可寻寻，提高员员工工作积积极性，并并努力营造造一种团结结、活越、舒舒适的氛围围，以脉脉脉亲情联系系着每一位位员工，注注重员工心心理需求，让让员工有归归属感和自自豪感。从从而提高公公司的运转转效率。2、我们将将随着企业业的发展从从而不断调调整公司的的组织结构构，以适应应发展的要要求。适应应发展需求求的公司结结构也必将将积极地促促进企业不不断的向前前发展。3、我们将将深入了解解老年人的的切身需求求，立足于于老年
28、群体体，提供温温馨舒适的的服务。以以完善的服服务体系塑塑造企业品品牌形象，提提高企业的的竞争能力力，从而在在与其他公公司的竞争争之中占据据优势。4、我们将将灵活有效效的运用资资金，加强强成本控制制，奖励节节约，完善善资金调动动的审批制制度。保证证资金使用用的合理性性，避免对对于流动资资金不必要要的浪费。5、我们将将严格按照照公司发展展战略，既既不冒进也也不错过机机遇，推动动公司有条条不紊的稳稳定发展。努努力避免发发展中的一一些不必要要的问题。6.3 项项目前期计计划发展第一年：购买设备，对对工作人员员进行培训训，建立第第一家爱源源养老服务务公司。 尽快导入市市场，扩大大规模。利用第一家家爱源养
29、老老服务公司司，对公司司各部门工工作进行磨磨合。 。第二年: 公公司各部门门进入正常常化运营阶阶段。第二二家爱源养养老公司投投入使用。开始社区志志愿者团队队的招募，初初步建设出出一支志愿愿服务团队队。6.4 项项目中期计计划发展第三年:吸引更多投投资入股，对对公司组织织结构进行行改革。加快发展脚脚步，在更更多的地区区投资建设设爱源服务务养老公司司。 完完善志愿团团队建设。第四年：进一步完善善和健全服服务体系，继继续扩展天天津市场。保障服务质质量，积极极对外宣传传，树立企企业品牌形形象。第五年:保持扩展进进度，扩大大天津市场场影响力。获获得天津市市区养老市市场10%左右的市市场份额。6.5 项项
30、目后期计计划发展获得在天津津市社会化化养老产业业竞争的有有利地位。 对发达地地区主要城城市的市场场进行一定定程度的调调查研究，为为日后开发发打下基础础。七：营销计计划和服务务定价 7.1市场场进入 首先先我们将与与天津蓟县县相关部门门进行联系系，并达成成一致协议议，然后将将以现在的的发展趋势势来确定我我们的市场场导向，进进而确定市市场的发展展规模，建建立具有我我们这样特特色的养老老院，并与与管理部门门进行合作作大力的推推广宣传，争争取使每一一位老人都都能熟知爱爱源养老服服务公司并并纳入养老老服务网络络，享受这这儿的一切切服务。 7.2营营销宗旨爱源养老企企业的开发发,不仅是是为了获取取高额的利
31、利润,而是是为了更好好的解决人人口老龄化化这一社会会问题,从从而推动整整个养老企企业的发展展。社区居居家养老产产业发展的的根本在于于整个养老老产业的发发展，爱源源养老服务务公司与养养老产业紧紧密的联系系在一起,如果养老老产业得不不到发展,爱源养老老公司也不不会有更好好的发展7.3营销销策略 随着着科学和技技术的不断断发展，每每个人对生生活都有了了一个更高高的要求，所所以企业要要想发展不不仅仅要考考虑到服务务和产品的的质量，更更重要的是是要考虑到到营销手段段的应用，这这样才能使使我们的企企业在市场场中不断地地强大，占占有一定的的地位。在在建立初期期，我们将将以电视广广告和品牌牌宣传为手手段，以政
32、政府的支持持为保障，全全方位推进进企业的发发展。首先得到政政府的政策策支持是该该企业的基基础，(11)我们依依靠它对企企业支持的的政策，能能够不断提提高企业的的影响力。(2)加强强同各社区区管理者联联系，使他他们能够接接受我们的的理念，建建立良好的的关系。其次是通过过广告和品品牌宣传的的手段使每每一位老人人能够熟知知，(1)电视：在在天津台的的黄金时期期我们将播播出我们企企业的宣传传广告，我我们将給老老人一种身身临其境的的感觉，使使他们能够够感觉到我我们爱源的的舒适安逸逸，感觉到到家一般的的温馨，争争取使他们们能够满意意、放心。(2)报纸纸：在天津津日报刊登登社区养老老广告，我我们将刊登登一些
33、这儿儿的图片，并并且详细的的介绍一下下关于这儿儿的一切情情况，让更更多的人能能够熟知爱爱源养老服服务公司。(3)传单单：在爱源源建立初期期，我们将将实行一些些优惠政策策，并征集集大量志愿愿者到老人人家分发，在在街道小巷巷张贴广告告。我们将会用用以上的方方式和一些些其他的方方法进行宣宣传，力争争使我们的的企业能够够得到更好好的传播 7.4 服务体系系首先我们将将建立完善善的服务网网络，为老老年人提供供优质满意意的服务体体系。前期服务：采用“三位一体体”的宣传手手段，加上上推销人员员的专业解解说，让顾顾客更加充充分了解社社区养老的的相关知识识。我公司司的工作人人员将以优优质的服务务态度,在在老年人
34、心心中塑造出出良好的企企业形象。中期服务：完善并建建立新的社社区老年人人信息服务务网络，每每位社区的的老人都能能通过电话话、短信.QQ聊天天等各种通通讯渠道与与我们的服服务中心取取得联系，提提出自己的的宝贵意见见，我们将将迅速派出出人员上门门服务，满满足老人的的需求，为为他们提供供方便；对对于孤寡老老人，我们们将推广224小时通通信服务，保保证独居老老人的安全全。后期服务：建立服务务信息交流流反馈渠道道，包括市市场调研，服服务渠道中中的反馈和和网络反馈馈，及时做做出反馈信信息处理，根根据老年人人的需求不不断进行改改进和完善善设施，最最大程度满满足老人需需要。7.5品牌牌塑造我们企业的的主要要求
35、求是：1凭借优质质的服务提提高企业的的信誉度 我们公司司将建立健健全的爱源源养老服务务网络，并并将覆盖整整个服务区区域，而且且能让每一一位老人都都能接受到到最满意的的服务。所所以我们将将利用一定定的服务技技术，打造造健全优质质的服务体体系，来赢赢得顾客对对我们品牌牌信誉度的的良好评价价。这样我我们具有完完善的高品品质服务制制度，能够够为项目的的扩充、优优化和扩大大市场打下下坚实的基基础。2凭借优质质的服务提提高品牌的的美誉度 在这这个竞争力力强的市场场中，我们们的企业要要想在传统统的养老服服务中取得得更大的优优势，必须须要依靠优优质的服务务和弘扬“服务老年年人”这一理念念，而且还还要给予公公司
36、的每一一位服务人人员专门的的培训，争争取使他们们能够全方方位的熟知知公司的服服务体系，这这样我们的的公司才会会不断地强强大。当然，一些些其他的服服务体系我我们也将会会用到，争争取使我们们设为公司司能够进一一步的完善善，例如，树树立良好的的公共形象象、积极参参加公益活活动等等。我们企业的的主要手段段是： 首先从广广告风格入入手，为了了推广我们们公司的发发展，我们们将采用一一些亲切、新新颖、自然然、简练的的宣传广告告进行宣传传来达到一一种引人入入胜的效果果，使我们们公司能够够显现出这这儿是老年年人更适合合居住的地地方。 其次是文文化内涵方方面，为了了是顾客对对我们公司司有更高的的认可度和和认知度，
37、我我们将打造造一种全新新的理念融融入公司中中“让老老年人有一一个无忧无无虑的晚年年生活”。 最后是员员工服装方方面，为了了树立一个个能够受广广大老年人人所接受的的品牌形象象，我们公公司要求员员工穿着整整齐、干净净亲切、阳光光标有公司司标志的服服装，给人人以一种诚诚恳、亲切切、健康的的阳光形象象，使他们们能够感觉觉到我们公公司值得他他们的信赖赖，给他们们一种家的的感觉，这这样他们对对我们公司司的认同率率会大大提提高。八：管理团团队和员工工管理 8.11团队组成成 爱源创创业团队是是一只专业业且具有高高度凝聚力力的团队，其其组成成员员共有6人人。都是在在读大学生生。该团队队热衷于对对老年人服服务的
38、事业业，有一定定的社会经经验，对市市场的调查查和研究具具有一定的的洞察能力力，并且对对于市场上上的需求以以及对养老老院的各种种项目具有有深度的了了解，从而而能够及时时满足老年年人的各种种需要，最最后能够达达到更好对对老年人提提供服务和和帮助。 爱源创创业团队是是企业管理理层的重要要组成部分分，分为营营销人员、管管理人员和和财务人员员，同时我我们还聘请请了资深专专家来公司司担任顾问问，并且还还将随着公公司的运营营对管理层层进行必要要的调整。团队管理结结构： 总经理理：公司最最高行政管管理领导人人，具有管管理、决策策的职能。提提出经营方方针、发展展规划、投投资计划方方案。 财务部部：组织公公司会计
39、核核算并执行行、监督、检检查、总结结经营计划划和预算的的执行情况况。统计并并分析财债债务及现金金流量并向向上级提出出财务报告告。 服务部部：负责对对顾客进行行交流并提提供公司的的各项服务务。 市场部部：对市场场进行调查查并向公司司汇报情况况，并负责责公司的市市场开发项项目。 宣传部部：制作广广告对外宣宣传，提高高公司知名名度。 监察部部：对公司司的经营管管理进行全全面的监督督，审查公公司的各种种财务及业业务状况，并并对公司各各级干部实实行监督提提出升免建建议，对公公司计划、决决策进行监监督。8.2员工工管理 人力资资源管理:主要由公公司高层领领导承担。 员工招招聘与选拔拔：公司创创业初期，公公司管理层层直接公司司的管理和和运营，并并招聘具有有丰富管理理服务方面面的人才，任任命各种项项目的主要要管理人员员。同时，招招聘部分勤勤工俭学的的大学生进进行兼职工工作，报酬酬方面视行行业水平而而定。培养养和锻炼优优秀大学生生，使其毕毕业后成为为公司的正正式员工。 绩效考考核：由监监察部拟定定量化绩效效评分表，并并制定考核核标准和相相关执行制制度，确立立赏罚分明明，做到公公平、公正正、公开。 员工激激励：由监监察部上报报，对绩效效考核优异异的员工进进行升职、加加薪等奖励励措施;相相反，对绩绩效考核差差和违反公公司规定的的员工按照照程度，给给予警告、记记过、降级级、解聘。8.3志愿愿者团