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1、第3讲 如何做好总总结计划【本讲重点点】如何做好计计划计划的实施施如何做好总总结计划在实践中，发发现有的基基层管理人人员“胸有有无数点子子，情况不不明却胆子子大”，这这些都属于于工作没有有计划。无无论那一级级的管理者者都应做好好计划，尤尤其是班组组长在一线线操作，更更应有详细细、周密的的计划才成成。做计划划的基本程程序具体包包括：调查研究，发发现问题班组长在制制定工作计计划之前要要对自己的的工作、内内外环境进进行详细的的调查研究究，找出问问题所在。这这里讲的问问题是广义义的概念，例例如出了差差错称为问问题；为自自己制定更更高的奋斗斗目标也称称之为问题题；上级给给你下达了了新的指标标，也称之之为
2、问题，在在此，问题题是个中性性词。1弄清楚楚问题的性性质对于问题首首先要弄清清楚问题的的性质，看看看这一问问题是常见见问题，还还是纯属个个案。如果果是常见问问题，就应应作出规律律性的解释释以及用相相应的政策策来解决。如如果纯属个个案就应具具体情况具具体处理。此此外，还要要分清楚有有些事情属属于常见问问题的首次次出现，还还有些事情情过去没有有遇到，因因此在规章章制度中没没有，现在在第一次出出现，以后后可能还会会重复地出出现，此时时就应对计计划、规章章制度进行行重新修订订。2查找影影响问题的的主要原因因这一步骤称称之为为本本部门进行行诊断并确确诊的过程程。如果条条件不具备备，那么计计划的标准准可以
3、适当当地定得更更切合实际际一些，不不要操之过过急，否则则欲速则不不达。决定事物性性质的是主主要矛盾，主主要矛盾一一旦解决，其其它矛盾就就都会迎刃刃而解。例例如最近一一段时间的的客户投诉诉比较多，究究竟是什么么原因造成成的？通过过调查发现现有以下原原因：客客户比较刁刁难；新新员工多，需需要培训；两个部部门之间缺缺乏协调和和沟通；领导重视视不够；整体需要要管理培训训。此时就就需要通过过排除法，在在众多的原原因中找出出最主要的的原因，这这个最主要要的原因决决定着事物物的性质。确立目标目标错了，一一切都将随随之也错，南南辕北辙说说的就是这这个道理。目目标应符合合明确、具具体、协调调、可行的的要求。班班
4、组长一级级的计划，一一般来说属属于战术性性的计划，因因此需要量量化的要尽尽量量化，不不能量化的的也要说明明结果。管理大师比比德德鲁鲁克曾说过过，在确定定目标时一一定要确定定边界条件件，或者说说要实现这这一目标，一一定要具备备哪些最基基本的条件件。边界条条件又称为为原则，在在很多情况况下原则比比目标更重重要，也就就是说制定定什么样的的目标取决决于你的办办事原则。此此外，确立立目标时要要适当地留留有一定的的余地，不不要把元气气全部耗尽尽，以保持持可持续发发展。计划拟定有了目标，就就要开始拟拟定计划。在在拟定计划划的过程中中，应尽量量地多征求求部属的意意见。1征求部部属意见的的两个原则则独立性原原则
5、所谓独立是是指员工在在提建议时时应保证让让其畅所欲欲言，独立立并没有任任何心理压压力地提出出自己的观观点，防止止从众心理理起作用。从从众有盲目目从众与被被迫从众的的区别。盲盲目从众的的人，一般般说来大多多文化素质质比较低，没没有自己的的主见；被迫从众的的人虽然也也有自己的的观点，但但是因怕影影响某人的的的观点及及权威而不不提出自己己的意见。不不管哪一种种从众心理理，都影响响了员工独独立发表自自己的真知知灼见，所所以既然想想集思广益益，就要号号召员工充充分地发表表意见，把把心里想说说的都说出出来。排斥性原原则排斥性原则则是指提出出的方案最最好互相排排斥。只有有一个方案案的方案，不不是好方案案，为
6、什么么呢？根据据成功与失失败概率各各占50%的原理，只只有一个方方案失败的的概率占550%，所所以应另外外再提出一一个互相排排斥的方案案。例如春春运时为了了解决人多多，坐不上上车的困难难，有人提提出增加机机车的数量量，这是一一种方案；还有人提提出增加车车皮的数量量，这从表表面看来，似似乎是另外外一种方案案，但实际际上却是一一个方案，因因为增加了了机车就得得增加车皮皮，增加车车皮势必要要增加机车车的数量，所所以这两个个方案并不不互相排斥斥。如果提提倡民工不不回家过春春节，那才才是另一种种不同的方方案，是与与前一方案案相排斥的的方案。这种不同的的意见能保保证我们的的头脑清醒醒，可以使使我们在方方案
7、的实施施过程中，有有一定的应应变能力，即即使员工提提出的方案案不正确，也也便于我们们及时把握握员工的脉脉搏。当一一个班组中中的大多数数意见高度度一致时，常常常容易做做出比较冒冒险的决策策，因为这这时容易轻轻视对方或或轻视困难难，做出的的决策容易易远离实际际。所以我我们希望在在制订计划划的过程中中有一些不不同的声音音，我们把把它称为众众谋和详虑虑，众谋是是指大家共共同策划，详详虑是指仔仔细论证，也也就是今天天所说的民民主决策。2员工的的参与度图3-1 员工的的参与度如图311所示，决决策的认可可度表示员员工对决策策的关心程程度，决策策质量表示示决策对班班组有哪些些至关重要要的、关系系成败的影影响
8、。低认可，低低质量象限称之之为双低，即即低认可，低低质量，也也就是说员员工对这项项决策不是是很关心，而而且决策对对班组前途途的影响也也不大，这这样的事情情就没有必必要让大家家参与。例例如过年、过过节安排值值班。高认可，低低质量象限为高高认可，低低质量，是是指某一部部分人对这这一决策非非常关心，但但决策对整整个班组的的命运影响响不大。例例如班组要要买一台新新机器，这这台机器只只有少数几几个人使用用，其他人人由于工种种不同，并并不使用这这台机器，对对这件事情情就没有必必要整个班班组进行讨讨论，与使使用这台机机器的员工工商量一下下即可。高质量，低低认可象限为高高质量，低低认可，是是指这项决决策确实影
9、影响到班组组的前途，但但是有一部部分人由于于技术原因因不懂或由由于利益问问题不关心心，这样的的决策与相相关专家，相相关人员研研究一下即即可。例如如涉及一些些技术问题题，有一部部分人可能能不懂，因因此只与某某些高级技技工商讨即即可。高认可，高高质量象限为高高认可，高高质量，是是指这项决决策既关系系到大家的的命运，又又关系到组组织的命运运。例如分分配制度的的改革，整整个班组计计划的制定定等，这些些决策应集集体研究。【自检】请你判断以以下说法的的正误。关于过年年的值班安安排，下午午全班组集集体讨论。班组要新新进一台机机床设备供供小王和小小李使用，班班组长召集集了小王和和小李对购购买何种性性能、型号号
10、、品牌的的机器设备备进行讨论论。班组的生生产线要进进行技术升升级改造，由由于这一改改造影响到到班组的每每一个成员员，所以班班组长召集集全班组成成员进行集集体研讨。公司要进进行分配制制度的改革革，要求每每个班组拿拿出一个方方案，于是是，班组长长决定召开开班组全体体会议来讨讨论此事。见参考答案案31计划的制定定当方案拟定定之后，就就应对方案案进行制定定，此时，就就需要班组组长定夺。这这时班组长长要避免成成为人云亦亦云的群众众的尾巴。计计划拟定之之后，一般般会出现三三种情况：三个草案案或者五个个草案都不不错，这时时制定计划划比较轻松松，能够优优中选优，好好中选好；草案虽然然都不错，但但实施的条条件不
11、具备备，暂时搁搁置，创造造时机，以以待实现；几种草案案都不好，但但只能实行行几个草案案之中的一一个，从不不好的草案案中选出一一个相对较较好的草案案。无论遇到哪哪种情况，班班组长在计计划制定时时都应遵循循“两利相相权取其重重，两害相相权取其轻轻”的原则则。计划的实施施计划制定好好了实施更更重要，如如果实施不不力，再好好的计划也也不能发挥挥作用。1浴盆曲曲线规律在计划实施施过程中常常常会呈现现浴盆曲线线规律。如如图322所示：图32 浴盆曲曲线规律纵轴是失效效率，横轴轴是过程。在在整个计划划实施的过过程中，早早期的失效效率比较高高，因为计计划本身有有不甚完善善的地方，这这是正常现现象。中期期的失效
12、率率则降低了了，即计划划的有利条条件和优越越性已经充充分显示出出来。这就就提醒管理理者，防止止半途而废废，防止中中途效应，一一定要坚持持，因为计计划既然经经过了充分分论证，那那么就要果果断地坚持持。后期的的失效率又又会升高，因因为计划已已经老化，需需要被新的的计划所取取代。2改变计计划的原则则积极原则则所谓积极原原则是指既既然有不适适合实际情情况的地方方，一定要要积极改正正，但是一一般情况下下应以微调调为主。慎重原则则大方向既然然论证了就就不要轻易易改动，如如果轻易改改动大方向向，会给员员工造成很很多迷惑，中中国有句古古话叫“政政多变则民民惑”，政政策变来变变去，员工工就会不知知所措，另另一方
13、面政政策的糊涂涂也证明管管理者的头头脑糊涂。【本讲小结结】无论那一级级的管理者者都应认真真地做好计计划，尤其其是班组长长在一线操操作，更应应有详细、周周密的计划划。然而，在在实践中却却发现很多多基层干部部的工作完完全没有计计划，作为为班组长的的你，一定定要本着增增收与节支支，按质按按量地完成成任务的原原则，遵守守先谋后断断，反对无无谋而断，先先断后谋的的基本程序序，一丝不不苟地制定定每一个计计划。制定定计划的目目的是通过过实施而获获得效益，如果实施不不力，再好好的计划也也不能发挥挥应有的作作用。在计计划实施过过程中常常常会呈现浴浴盆曲线规规律。班组组长应根据据浴盆曲线线规律，适适时地修改改、完善、坚坚持或更新新计划。【心得体会会】_