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1、第3讲 如何做好总结计划【本讲重点点】如何做好计计划计划的实施施如何做好总总结计划划在实践中，发发现有的的基层管管理人员员“胸有有无数点点子，情情况不明明却胆子子大”，这这些都属属于工作作没有计计划。无无论那一一级的管管理者都都应做好好计划，尤尤其是班班组长在在一线操操作，更更应有详详细、周周密的计计划才成成。做计计划的基基本程序序具体包包括：调查研究，发发现问题题班组长在制制定工作作计划之之前要对对自己的的工作、内内外环境境进行详详细的调调查研究究，找出出问题所所在。这这里讲的的问题是是广义的的概念，例例如出了了差错称称为问题题；为自自己制定定更高的的奋斗目目标也称称之为问问题；上上级给你你
2、下达了了新的指指标，也也称之为为问题，在在此，问问题是个个中性词词。1弄清楚楚问题的的性质对于问题首首先要弄弄清楚问问题的性性质，看看看这一一问题是是常见问问题，还还是纯属属个案。如如果是常常见问题题，就应应作出规规律性的的解释以以及用相相应的政政策来解解决。如如果纯属属个案就就应具体体情况具具体处理理。此外外，还要要分清楚楚有些事事情属于于常见问问题的首首次出现现，还有有些事情情过去没没有遇到到，因此此在规章章制度中中没有，现现在第一一次出现现，以后后可能还还会重复复地出现现，此时时就应对对计划、规规章制度度进行重重新修订订。2查找影影响问题题的主要要原因这一步骤称称之为为为本部门门进行诊诊
3、断并确确诊的过过程。如如果条件件不具备备，那么么计划的的标准可可以适当当地定得得更切合合实际一一些，不不要操之之过急，否否则欲速速则不达达。决定事物性性质的是是主要矛矛盾，主主要矛盾盾一旦解解决，其其它矛盾盾就都会会迎刃而而解。例例如最近近一段时时间的客客户投诉诉比较多多，究竟竟是什么么原因造造成的？通过调调查发现现有以下下原因：客户户比较刁刁难；新员工工多，需需要培训训；两两个部门门之间缺缺乏协调调和沟通通；领领导重视视不够；整体体需要管管理培训训。此时时就需要要通过排排除法，在在众多的的原因中中找出最最主要的的原因，这这个最主主要的原原因决定定着事物物的性质质。确立目标目标错了，一一切都将
4、将随之也也错，南南辕北辙辙说的就就是这个个道理。目目标应符符合明确确、具体体、协调调、可行行的要求求。班组组长一级级的计划划，一般般来说属属于战术术性的计计划，因因此需要要量化的的要尽量量量化，不不能量化化的也要要说明结结果。管理大师比比德德德鲁克曾曾说过，在在确定目目标时一一定要确确定边界界条件，或或者说要要实现这这一目标标，一定定要具备备哪些最最基本的的条件。边边界条件件又称为为原则，在在很多情情况下原原则比目目标更重重要，也也就是说说制定什什么样的的目标取取决于你你的办事事原则。此此外，确确立目标标时要适适当地留留有一定定的余地地，不要要把元气气全部耗耗尽，以以保持可可持续发发展。计划拟
5、定有了目标，就就要开始始拟定计计划。在在拟定计计划的过过程中，应应尽量地地多征求求部属的的意见。1征求部部属意见见的两个个原则独立性原原则所谓独立是是指员工工在提建建议时应应保证让让其畅所所欲言，独独立并没没有任何何心理压压力地提提出自己己的观点点，防止止从众心心理起作作用。从从众有盲盲目从众众与被迫迫从众的的区别。盲盲目从众众的人，一一般说来来大多文文化素质质比较低低，没有有自己的的主见；被迫从众的的人虽然然也有自自己的观观点，但但是因怕怕影响某某人的的的观点及及权威而而不提出出自己的的意见。不不管哪一一种从众众心理，都都影响了了员工独独立发表表自己的的真知灼灼见，所所以既然然想集思思广益，
6、就就要号召召员工充充分地发发表意见见，把心心里想说说的都说说出来。排斥性原原则排斥性原则则是指提提出的方方案最好好互相排排斥。只只有一个个方案的的方案，不不是好方方案，为为什么呢呢？根据据成功与与失败概概率各占占50%的原理理，只有有一个方方案失败败的概率率占500%，所所以应另另外再提提出一个个互相排排斥的方方案。例例如春运运时为了了解决人人多，坐坐不上车车的困难难，有人人提出增增加机车车的数量量，这是是一种方方案；还还有人提提出增加加车皮的的数量，这这从表面面看来，似似乎是另另外一种种方案，但但实际上上却是一一个方案案，因为为增加了了机车就就得增加加车皮，增增加车皮皮势必要要增加机机车的数
7、数量，所所以这两两个方案案并不互互相排斥斥。如果果提倡民民工不回回家过春春节，那那才是另另一种不不同的方方案，是是与前一一方案相相排斥的的方案。这种不同的的意见能能保证我我们的头头脑清醒醒，可以以使我们们在方案案的实施施过程中中，有一一定的应应变能力力，即使使员工提提出的方方案不正正确，也也便于我我们及时时把握员员工的脉脉搏。当当一个班班组中的的大多数数意见高高度一致致时，常常常容易易做出比比较冒险险的决策策，因为为这时容容易轻视视对方或或轻视困困难，做做出的决决策容易易远离实实际。所所以我们们希望在在制订计计划的过过程中有有一些不不同的声声音，我我们把它它称为众众谋和详详虑，众众谋是指指大家
8、共共同策划划，详虑虑是指仔仔细论证证，也就就是今天天所说的的民主决决策。2员工的的参与度度图3-1 员工工的参与与度如图311所示，决决策的认认可度表表示员工工对决策策的关心心程度，决决策质量量表示决决策对班班组有哪哪些至关关重要的的、关系系成败的的影响。低认可，低低质量象限称之之为双低低，即低低认可，低低质量，也也就是说说员工对对这项决决策不是是很关心心，而且且决策对对班组前前途的影影响也不不大，这这样的事事情就没没有必要要让大家家参与。例例如过年年、过节节安排值值班。高认可，低低质量象限为高高认可，低低质量，是是指某一一部分人人对这一一决策非非常关心心，但决决策对整整个班组组的命运运影响不
9、不大。例例如班组组要买一一台新机机器，这这台机器器只有少少数几个个人使用用，其他他人由于于工种不不同，并并不使用用这台机机器，对对这件事事情就没没有必要要整个班班组进行行讨论，与与使用这这台机器器的员工工商量一一下即可可。高质量，低低认可象限为高高质量，低低认可，是是指这项项决策确确实影响响到班组组的前途途，但是是有一部部分人由由于技术术原因不不懂或由由于利益益问题不不关心，这这样的决决策与相相关专家家，相关关人员研研究一下下即可。例例如涉及及一些技技术问题题，有一一部分人人可能不不懂，因因此只与与某些高高级技工工商讨即即可。高认可，高高质量象限为高高认可，高高质量，是是指这项项决策既既关系到
10、到大家的的命运，又又关系到到组织的的命运。例例如分配配制度的的改革，整整个班组组计划的的制定等等，这些些决策应应集体研研究。【自检】请你判断以以下说法法的正误误。关于过年年的值班班安排，下下午全班班组集体体讨论。班组要新新进一台台机床设设备供小小王和小小李使用用，班组组长召集集了小王王和小李李对购买买何种性性能、型型号、品品牌的机机器设备备进行讨讨论。班组的生生产线要要进行技技术升级级改造，由由于这一一改造影影响到班班组的每每一个成成员，所所以班组组长召集集全班组组成员进进行集体体研讨。公司要进进行分配配制度的的改革，要要求每个个班组拿拿出一个个方案，于于是，班班组长决决定召开开班组全全体会议
11、议来讨论论此事。见参考答案案311计划的制定定当方案拟定定之后，就就应对方方案进行行制定，此此时，就就需要班班组长定定夺。这这时班组组长要避避免成为为人云亦亦云的群群众的尾尾巴。计计划拟定定之后，一一般会出出现三种种情况：三个草案案或者五五个草案案都不错错，这时时制定计计划比较较轻松，能能够优中中选优，好好中选好好；草案虽然然都不错错，但实实施的条条件不具具备，暂暂时搁置置，创造造时机，以以待实现现；几种草案案都不好好，但只只能实行行几个草草案之中中的一个个，从不不好的草草案中选选出一个个相对较较好的草草案。无论遇到哪哪种情况况，班组组长在计计划制定定时都应应遵循“两两利相权权取其重重，两害害
12、相权取取其轻”的的原则。计划的实施施计划制定好好了实施施更重要要，如果果实施不不力，再再好的计计划也不不能发挥挥作用。1浴盆曲曲线规律律在计划实施施过程中中常常会会呈现浴浴盆曲线线规律。如如图32所示示：图32 浴盆盆曲线规规律纵轴是失效效率，横横轴是过过程。在在整个计计划实施施的过程程中，早早期的失失效率比比较高，因因为计划划本身有有不甚完完善的地地方，这这是正常常现象。中中期的失失效率则则降低了了，即计计划的有有利条件件和优越越性已经经充分显显示出来来。这就就提醒管管理者，防防止半途途而废，防防止中途途效应，一一定要坚坚持，因因为计划划既然经经过了充充分论证证，那么么就要果果断地坚坚持。后
13、后期的失失效率又又会升高高，因为为计划已已经老化化，需要要被新的的计划所所取代。2改变计计划的原原则积极原则则所谓积极原原则是指指既然有有不适合合实际情情况的地地方，一一定要积积极改正正，但是是一般情情况下应应以微调调为主。慎重原则则大方向既然然论证了了就不要要轻易改改动，如如果轻易易改动大大方向，会会给员工工造成很很多迷惑惑，中国国有句古古话叫“政政多变则则民惑”，政政策变来来变去，员员工就会会不知所所措，另另一方面面政策的的糊涂也也证明管管理者的的头脑糊糊涂。【本讲小结结】无论那一级级的管理理者都应应认真地地做好计计划，尤尤其是班班组长在在一线操操作，更更应有详详细、周周密的计计划。然然而，在在实践中中却发现现很多基基层干部部的工作作完全没没有计划划，作为为班组长长的你，一一定要本本着增收收与节支支，按质质按量地地完成任任务的原原则，遵遵守先谋谋后断，反反对无谋谋而断，先先断后谋谋的基本本程序，一一丝不苟苟地制定定每一个个计划。制制定计划划的目的的是通过过实施而而获得效效益，如果实施不不力，再再好的计计划也不不能发挥挥应有的的作用。在在计划实实施过程程中常常常会呈现现浴盆曲曲线规律律。班组组长应根根据浴盆盆曲线规规律，适适时地修修改、完完善、坚坚持或更更新计划划。【心得体会会】_