《总台操作流程-转接总经理电话操作流程6797.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《总台操作流程-转接总经理电话操作流程6797.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、XXX酒酒店 前厅厅部转接接总经理理电话操作作流程步骤规范语言注意要点点1、接听听来电（1）面面带微笑笑（2）先先拿话筒筒，再按按键（3）右右手拿笔笔，左手手握话筒筒（4）坐坐正身子子Gooddmorrninng/aafteernooon/eveeninng.RRegaal PPlazza HHoteel.MMay I hhelpp yoou?“您好，瑞瑞豪中心心酒店。”声音甜甜美使用假假音语调必必须抑扬扬顿挫2、与客客人交谈谈（1） 边问边记记下有关关内容（2） 问清来电电者姓名名和单位位（3） 记录客人人的姓名名和单位位“您好！请问先先生/小小姐贵姓姓？“请问您您是哪里里的？”使用假假音注
2、意问问讯方式式3、拨通通总经理理分机（1） 让来电者者HOLLD（2） 接通电话话 接听不接听听“请稍等等，X先先生/小小姐，正正在为您您转接。”“您好！陈总，我我是总机机，有一一位XXX公司的的X先生生/小姐姐来电，您您要接听听吗？”“请稍等等，我帮帮您转进进来”。“不好意意思，XX先生/小姐，电电话无人人接听，请请您稍后后再拨，好好吗？”使用假假音4、电话话占线（1） 向来来电者说说明情况况（2） 征询来来电者的的意见 选择等等待选择稍稍后拨打打 “不好意意思，XX先生/小姐，电电话占线线。”“您是稍稍后拨打打还是稍稍等一会会我在为为您转接接？”“请稍等等”“好的，谢谢谢你的的来电，再再见。”每过115秒询询问客人人是否愿愿意继续续等待客人在在等待时时处在音音乐状态态5、电话话无应答答（1） 向来电者者说明情情况（2） 征询来电电者的意意见 稍后拨打打 选择留言言 转秘书处处“不好意意思，电电话无人人接听。”“您是稍稍后拨打打还是留留言？”使用假假音客人选选择留言言时立即即通知礼礼宾部打打印留言言单并送送给总经经理6、结束束通话（1） 客人要求求结束通通话（2） 与客人道道别“X先生生/小姐姐，谢谢谢您的来来电，再再见。”客人挂挂完电话话后再挂电电话