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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录职工公寓安安全管理制制度（一）职工公寓住住宿管理办办法-1职工公寓服服务承诺-7职工公寓服服务理念职工公寓服服务员的仪仪容、礼节节、敬语规规定职工公寓服服务人员工工作守则职工公寓保保安员工作作守则职工公寓管管理员应知知应会职工公寓服服务员应知知应会职工公寓保保安员应知知应会职工公寓服服务员行为为道德规范范职工公寓退退房流程职工公寓电电表使用方方法职工公寓房房间清洁程程序职工公寓房房间抹尘方方法职工公寓楼楼梯、走廊廊的清洁方方法职工公寓房房间卫生标标准职工
2、公寓公公共区域卫卫生标准职工公寓卫卫生考查评评分细则职工公寓文文明宿舍评评比方案职工公寓住住户异常问问题如何处处理职工公寓住住户遗留物物品的处理理要求职工公寓安安全质量标标准化考核核细则职工公寓寓安全管理理制度（二二）职工公寓主主任安全管管理制度职工公寓班班长安全管管理制度职工公寓管管理员安全全管理制度度职工公寓收收费员安全全管理制度度职工公寓服服务员安全全管理制度度职工公寓值值班员安全全管理制度度职工公寓保保安员安全全管理制度度职工公寓维维修员安全全管理制度度职工公寓技技术设备安安全管理制制度职工公寓生生产安全管管理制度职工公寓安安全自救常常识职工公寓安安全操作口口诀职工公寓突突发事件应应急
3、预案职工公寓内内部佣工、材材料管理制制度职工公寓服服务人员考考核管理制制度物业安全管管理职工公寓安安全管理制制度（一）职工公寓住住宿管理办办法为规范矿区区公寓管理理，提高服服务质量，使使公寓成为为职工工作作之余生活活和休息的的温馨家园园，公寓将将严格按照照高标准管管理，人性性化服务的的宗旨，提提高服务质质量，规范范服务流程程，按单位位、区队、分分区管理，文文明服务，特特制定如下下管理办法法：凡矿区在册册正式职工工且店头地地区无住房房的单身职职工均可申申请入住公公寓。（此此职工公寓寓办法对矿矿区内所有有公寓）一、 住宿条件：1、1#、2#公寓入入住条件：凡矿区在册册正式职工工且店头地地区无住房房
4、的单身职职工均可申申请入住公公寓。入住住前必须出出示本单位位住宿介绍绍信、个人人身份证及及一寸照片片一张，到到黄陵煤化化实业有限限公司公寓寓收费室办办理住宿手手续并交财财产押金贰贰佰元整。按按指定的楼楼层、区队队对应入住住。2、大学生生公寓入住住条件： 凡第一学学历大学本本科学历以以上（含大大学本科）或或处级以上上管理干部部（含高级级职称）均均可申请入入住大学生生公寓，入入住前必须须持劳动人人事处出具具的学历、职职务、职称称等证明，并并携带本单单位住宿介介绍信、个个人身份证证及一寸照照片一张，到到公寓收费费室办理住住宿手续交交财产押金金三百元整整，按指定定的房间居居住，单人人单间。3、3#综综
5、合公寓楼楼入住条件件： 为了向生生产一线职职工提供更更优越的住住宿条件，3#综合公寓楼主要接待一号矿、二号矿生产单位的在册单身职工（含矿业公司人力资源部备案在册的单身协议工）。凡符合住宿条件职工，必须持所在单位出具的介绍信、一寸照片、身份证到公寓收费室办理住宿手续交财产押金三百元整，按指定的房间居住，房间住宿标准四人一间。4、其他要要求：（1）为了了保证广大大单身职工工的利益，公公寓不允许许具备公寓寓入住条件件的职工私私自挂名，长长期不住的的人员占用用床位。（2）在黄黄陵矿区家家属区有住住房，原有有住房转让让他人或家家在本地有有住房的职职工，不得得在职工公公寓申请住住宿。二、收费标标准：1、1
6、#、2#公寓：每个床位位50元/月，（其其中：职工工所在单位位承担300元/月，职工工个人承担担20元/月）2、大学生生公寓每间间150元/月（单人人单间，费费用自付）。3、3#综综合公寓楼楼：房间44人/间，每人人每月1000元。（其其中：职工工所在单位位每月承担担50元，职职工个人承承担50元）。注：职工住住宿费用不不到半个月月的按半月月收费，超超过半个月月的按全月月收费，每每月从工资资中扣除，没没工资的住住户，每月月1-5日前必必须到收费费室交清。欠欠费超过两两个月以上上的住户，公寓办将收回房间，另行安排其他人员入住。4、水电收收费标准：（1）1#、2#公寓水水电费收费费：水费每每人每月
7、110元，电电费实行刷刷卡预售制制由员工自自行购买，电电费0.66元/度。（2）大学学生公寓、3#公寓综合楼：水、电费实行刷卡预售制由员工自行购买、电费0.6元/度，热水4元/方，凉水2元/方。5、床上用用品收费标标准：为了了规范管理理，公寓要要求入住人人员统一配配发床品三三件套：床床单、被罩罩、枕套（没没床位各两两套每套1130元），共共计2600元。6、大学生生公寓和33#公寓楼楼房间内配配备的电视视机收视费费每年3000元，由由公司承担担费用。三、管理规规定：1、公寓内内所配备的的一切物品品（包括室室内和室外外）属职工工公寓所有有，住宿人人员严格按按房间物品品定置定位位标准，摆摆放不得随
8、随意更改位位置。所有有物品住宿宿人员要爱爱惜，如有有损坏，要要按公寓物物品赔偿价价目进行赔赔偿。住宿宿者对配发发的物品只只有使用权权限，严禁禁带出公寓寓外，违者者加倍赔偿偿。2、房间内内除公寓配配备的用品品外，住宿宿者个人的的日常用品品只限存放放于室内规规定地点，个个人物品的的摆放要整整齐，统一一符合管理理要求。3、住宿人人员要严格格按职工公公寓安排的的房间入住住。不得私私自留宿或或换房、转转让、转租租。禁止房房间内开设设经营性活活动项目，一一经查处即即刻取消住住宿资格。4、房间内内所使用的的钥匙，不不准随意转转交他人和和更换，如如果住户丢丢失或损坏坏钥匙，将将由住户本本人承担赔赔偿更换费费用
9、。5、严禁在在公寓内生生火做饭，使使用电炉、电电磁炉、电电暖器、电电热毯等电电器，严禁禁将易燃、易易爆、剧毒毒等违禁物物品，生产产工具及其其他物品带带入室内，一一经发现严严肃处理！6、探亲家家属不得随随意入住职职工宿舍，须须按程序到到公寓管理理室办理相相关手续后后，方可入入住探亲房房。7、要自觉觉保持公寓寓清洁卫生生，不随地吐痰痰，不向窗窗外、走廊廊等公共场场所乱倒污污水，乱丢丢垃圾。为为防止便池池堵塞，手手纸一律丢丢入纸篓，禁禁止投入便便池。8、严禁涂涂抹墙壁门门窗、在墙墙壁随意钉钉钉、张贴贴画报，在在室内私接接乱拉。9、严禁楼楼内大声喧喧哗，影响响他人正常常生活和休休息。10、节约约用水用
10、电电，出门随随手关灯，洗洗漱完及时时关闭水龙龙头。11、注意意安全，增增强安全防防范意识，将将自己的现现金、手机机、电卡等等物品应妥妥善保管，不不随手乱放放，离开房房间要随手手关好门窗窗。12、严禁禁在房间内内使用明火火、焚烧纸纸张杂物等等不安全行行为，已经经发现将予予以处罚。13、严禁禁在房间内内酗酒猜拳拳行令、打打架斗殴、寻寻衅闹事；在房间内内进行卖淫淫嫖娼、赌赌博、吸毒毒、传播淫淫秽物品，如如有发现交交友公安部部门严肃处处理。14、严禁禁在公寓内内饲养家禽禽、家畜及及宠物，一一经发现将将予以处罚罚。15、住宿宿者应服从从管理，遵遵守制度，搞搞好团结，互互助协助，保保证管理制制度的实施施。
11、四、服务标标准：2、按照宾宾馆化卫生生保洁管理理要求，服服务人员每每天对房间间卫生不少少于两次以以上全面彻彻底大扫除除，全天保保洁，做到到无杂物、无无烟头、无无纸屑，卫卫生用具摆摆放整齐。3、文明服服务、礼貌貌待人，对对来访和住住宿人员热热情接待，认认真受理。对对提出问题题和要求进进行耐心解解答和积极极帮助解决决。4、公共卫卫生区域干干净无痰，无无杂物、墙墙壁无灰尘尘蛛网，无无污迹。5、完善服服务项目，公公寓设有洗洗衣房，有有偿服务，明明码标价，洗洗涤好的用用品必须干干净、平整整、无污迹迹。6、强化设设施管理，建建立正常维维护与巡查查相结合的的工作方法法，定期进进行设施维维护，确保保公寓内供供
12、水、供暖暖、排水正正常。执行行24小时服服务值班制制度。7、认真做做好安全管管理工作，严严格执行安安全管理制制度，对住住宿职工和和个人财产产做好“四四防”（防防火、防盗盗、防汛、防防冻）。8、虚心听听取，积极极采纳职工工提出的合合理意见或或建议，把把职工满意意作为工作作标准，努努力提高服服务档次和和管理水平平。五、评比：为了给矿区区职工创造造一个更加加舒适的住住宿环境，各各单位要积积极配合公公寓管理部部门做好卫卫生保持，住住宿分配等等工作，并并做好对住住宿职工的的宣传与教教育工作。公公寓管理部部门每月将将根据职工工表现，对对住宿职工工按单位进进行打分、评评比、通报报、并给予予适当奖励励。职工公
13、寓服服务承诺1、 以“职工之之上，温暖暖如家”为为服务宗旨旨。2、 以“加强服服务意识，提提高服务质质量”为工工作核心。3、 认真接待住住宿职工，对对住户礼貌貌、热情、语语言文明，服服务周到。做做到来有迎迎声，问有有答声，去去有送声。微微笑服务，细细致入微地地做好服务务接待工作作。4、 住宿环境做做到：物洁洁地净，窗窗明几净，空空气清新，安安静舒适，为为住户营造造一个舒适适、整洁、安安全、文明明的和谐氛氛围。5、 确保公寓内内供水、供供暖、排水水正常。执执行24小时值值班制度。6、 认真做好安安全管理工工作，严格格执行安全全管理制度度。7、 虚心听取，积积极采纳职职工提出的的意见和建建议，把职
14、职工的满意意作为我们们工作的标标准。职工公寓服服务理念1、 企业文化的的核心理念念：以服务务求生存，以以管理求效效益。以贡贡献求支持持。2、 公寓奋斗目目标：为全全力打造全全煤系统后后勤示范公公寓而努力力奋斗。3、 公寓服务理理念：环境境舒心，工工作细心，服服务贴心，管管理放心，待待客诚心。4、 公寓服务宗宗旨：住户户的满意是是我们永远远的追求。5、 公寓服务工工作核心：加强服务务意识，提提高服务质质量。6、 公寓服务准准则：热情情、周到、快快捷、准确确、安全。7、 公寓服务形形象：微笑笑、问候、亲亲切、友好好、文明、礼礼貌。8、 公寓服务价价值观：知知识是财富富，本领是是身价，学学习是途径径
15、，创造是是快乐。9、 公寓形象标标准：高效效运行，卓卓越管理，用用心服务，尽尽善尽美。10、 公寓以人为为本的五精精管理：精精细精准精确-精益-精美。11、 公寓服务敬敬语：欢迎迎语、问候候语、祝愿愿语、告别别语、征询询语、答应应语、道歉歉语、答谢谢语、指路路用语。12、 公寓管理理理念：员工工的创造能能力就是企企业的竞争争实力。13、 公寓安全服服务行为意意识：不伤伤害自己，不不伤害他人人，不被他他人伤害。14、 公寓服务人人员行为规规范：用心心和微笑去去服务你的的住户。职工公寓服服务员的仪仪容、礼节节、敬语规规定一、 仪容仪表1、 头发用黑色色发夹盘起起，不能染染彩色，刘刘海不能过过眉。2
16、、 要求面部画画淡妆，身身上不允许许戴华丽的的饰品，耳耳朵可以戴戴小耳钉，手手腕只允许许戴银色、棕棕色的手表表以便看时时间，手指指上只允许许戴一枚婚婚戒。3、 手部指甲不不宜超过22mm，不不能涂染颜颜色。4、 上班时间工工作服统一一、整洁，工工牌戴左胸胸前离肩110cm处处，不允许许穿高领毛毛衣，双手手不能插兜兜。鞋袜保保持干净、无无异味，需需穿黑色皮皮鞋或布鞋鞋（走路声声音不宜过过大），不不允许穿由由破洞的鞋鞋袜。5、 表情：当目目视住户时时，目光柔柔和，看对对方的鼻尖尖处。微笑笑时面部轻轻松、自然然。做到最最恰到好处处的微笑服服务。6、 精神饱满：态度热情情，举止大大方。二、礼节要要求：
17、1、首先了了解对方的的身份，以以便使自己己的谈话得得体，有针针对性。实实事求是，不不轻易许诺诺对方的要要求，态度度要诚恳。声声音要适量量，不谈对对方的隐私私，多听少少发言，不不过分称赞赞对方。】2、坐姿：挺胸收腹腹目视前方方，端正大大方，面带带微笑，坐坐满凳子的的三分之二二处。离开开座位时，应应在语言和和动作上示示意“借过过一下”，起起身缓慢不不能影响他他人。3、站姿：两件放松松、抬头挺挺胸、目视视前方，面面带微笑。右右手放在左左手上贴于于腹部。两两腿呈V字行站立立。4、走路：要稳重干干练，昂首首挺胸，动动作轻巧，切切忌不能摆摆头摇脑。引引领他人或或住户时应应在对方的的右前方11.5m处处行走
18、，面面对一位住住户或多位位住户时不不能抢走或或从中间穿穿行，应礼礼让住户先先走，走路路时不能唱唱歌、吃东东西，两人人时不能拉拉手、挽胳胳膊。见到到住户要主主动打招呼呼问好。5、手势：向住户指指引方向时时，应手掌掌向上，上上身前倾，手手纸自然并并拢以肘关关节为中心心，以示尊尊重。给住住户递东西西时，必须须面带微笑笑双手送上上。三、禁止行行为举止：1、不能在在住户面前前打喷嚏、伸伸懒腰、抓抓耳捞腮、化化妆、大声声说话等一一切不雅观观的举动。2、当面对对住户时，不不能用手或或其他物品品指向住户户。3、不能随随便进入住住户房间与与住户长时时间聊天，不不能和住户户发生争执执。4、上班时时不能吃蒜蒜、葱等
19、异异味食品。时时刻保持口口气清新。不不能随便丢丢果皮纸屑屑、吐痰。附公寓问候候语：初次见面：“您好！欢迎光临临！”或“您您好！我是是楼层服务务员，我能能帮你做些些什么？”再次见面：用姓氏打打招呼问好好“早上好好，张先生生！”若住户参加加活动，应应预祝成功功。节日期间:硬说“.节日快乐乐！.。”服务敬语：欢迎语：欢欢迎光临/欢迎入住住职工公寓寓。问候语：你你好/早上/下午好/晚上好。祝愿语：祝祝您生日快快乐/祝您旅途途愉快/祝您玩的的开心。告别语：再再见/祝您一路路平安/欢迎再次次光临。征询语：我我可以帮忙忙吗？/可以整理理房间吗？答应语：好好的/是的/马上就来来。道歉语：对对不起/很抱歉/这是
20、我们们工作的疏疏忽。答谢语：谢谢谢您的夸夸奖/谢谢您的的建议/多谢您的的合作。指路用语：请这边走走/请从右边边拐/请从左边边拐。职工公寓服服务人员工工作守则一、 工作态度：1、按公寓寓操作规程程，准确及及时地完成成各项工作作。2、员工对对上司的安安排有不同同意见但不不能说服上上司，一般般情况下应应先服从执执行。3、员工对对直属上司司答复不满满意时，可可以越级向向上一级领领导反映。4、工作认认真、待客客热情、说说话和气、谦谦虚谨慎，举举止稳重。5、对待住住户的投诉诉和批评时时应冷静倾倾听，耐心心解释，任任何情况下下都不得与与住户争论论，解决不不了的问题题应及时告告知直属上上司。6、员工应应在规定
21、上上班时间的的基础上适适当提前到到达岗位做做好准备工工作，工作作时间不得得擅离职守守或早退。在在下一班员员工尚未接接班前当班班员工不得得离岗，员员工下班后后，无公事事，应在330分钟内内离开公寓寓。7、员工只只允许在一一楼总值班班室接待亲亲友来访。8、上班时时严禁串岗岗、闲聊、吃吃零食。禁禁止在公共共场所长时时间接电话话，不做与与本职工作作无关的事事。9、热情待待客，站立立服务，使使用礼貌语语言。二、制服及及工作牌：1、员工制制服由公寓寓发放，员员工有责任任保管好自自己的制服服。2、所有员员工应佩戴戴作为工作服服一部分的的工作牌。不不戴工作牌牌扣人民币币5元，员工工遗失工作作牌需要补补发者应付
22、付人民币55元。3、员工离离职时必须须把工作服服和工作牌牌交回到办办公室，如如不交回或或工作服破破损，须交交付服装成成本费。三、仪表、仪仪容、仪态态及个人卫卫生；1、员工的的精神面貌貌应表情自自然，面带带微笑，端端庄稳重。2、员工的的工作衣应应随时保持持干净、整整洁。3、男员工工应修面，头头发不能过过耳和衣领领。4、女员工工应梳理好好头发，将将头发盘起起。5、男员工工应穿皮鞋鞋，禁穿拖拖鞋或凉鞋鞋。女员工工应穿黑鞋鞋。6、手指应应无烟熏色色，女员工工只能使用用无色指甲甲油。7、只允许许戴手表、婚婚戒以及无坠坠耳环。8、工作时时间内，不不剪指甲、口口鼻、剔牙牙、打哈欠欠、喷嚏应应用手遮盖盖。9、
23、工作时时间内保持持安静，禁禁止大声喧喧哗，做到到说话轻、走走路轻、操操作轻。四、员工衣衣柜1、员工衣衣柜的配给给由办公室室负责，每每个值班室室一个更衣衣柜。2、员工须须经常保持持衣柜的清清洁与整洁洁，柜内不不准存放食食物、饮料料或危险品品。3、不准在在衣柜上擅擅自装锁或或配钥匙，办办公室可随随时检查衣衣柜，检查查时两个以以上人员在在场。4、不准在在值班室内内睡觉或无无事逗留，不不准在值班班室吐痰、抽抽烟、扔垃垃圾。5、除管理理员外，员员工上下班班不允许带带手提包，下下班时间上上楼视探人人员需登记记。五、拾遗：1、在公寓寓任何场所所拾到钱或或遗留物品品应立即上上交办公室室做好详细细的记录。2、如
24、物品品保管三个个月无人认认领，则由由办公室决决定处理方方法。3、拾遗不不报将被视视为从偷窃窃处理。六、出勤：1、员工必必须依照管管理员安排排的班次上上班，需要要变更班次次，须征得得管理员允允许。2、员工如如有急事不不能按时上上班，应电电话通知征征得办公室室管理员认认可，补请请假手续，否否则，按旷旷工处理。3、员工在在工作时间间未经批准准不得擅自自离开公寓寓。职工公寓保保安员工作作守则一、 保安员职责责条例1、 服从命令，听听从指挥，严严守纪律，服服从管理。坚坚决完成任任务。2、 着装整齐，举举止大方，精精神振作，文文明执勤，礼礼貌待人，树树立公寓良良好形象。3、 严格要求自自己，以身身作则，按
25、按时交接班班，认真做做好本职工工作，上班班期间严禁禁与无关人人员在值班班室聊天、打打瞌睡，认认真做好车车辆、物资资、信件和和外来人员员的登记工工作，填写写好交接班班记录，保保证成长的的生产、生生活秩序，确确保公寓财财产及人身身安全。4、 提高警惕，加加强公寓巡巡逻、防火火防盗。预预防突然灾灾害及其他他事故隐患患；发现可可疑人员及及公司员工工打架斗殴殴的，需及及时处理或或报告，对对库房、办办公室等重重点巡视地地方加强检检查。5、 负责外来人人员和外来来车辆的检检查，严格格按规定登登记对。对对不符合要要求进入公公寓的人员员和车辆进进行礼貌劝劝阻，对可可疑情况提提高警惕，及及时报告，确确保安全。6、
26、 严禁收买、推推销、小贩贩等闲杂人人员进入公公寓内，不不准装修队队擅自进入入公寓自找找“生意”。7、 对运出公寓寓的物品，要要认真检查查是否有放放行通知，严严禁危险品品进入公寓寓。8、 负责各责任任区内的楼楼宇、通道道、公共场场所的治安安防范管理理。在当班班时间内对对本区域的的安全负有有主要责任任。9、 负责责任区区域内的清清洁、公共共设施设备备的检查，发发现问题及及时通知相相关人员进进行处理。10、 负责对进入入责任区的的装修工、搬搬运工出入入的检查，证证件不齐一一律不能放放行，严格格管理；装装修材料不不准随意堆堆放，施工工人员没有有出入证不能能上楼层；在规定时时限内不准准施工，防防止影响其
27、其他住户休休息；装修修工人和无无关人员晚晚上不准在在公寓内过过夜。11、 负责按规定定巡逻路线线和规定时时间巡查所所辖物业，留留意治安消消防情况，并并做好记录录。12、 负责顶替需需要短时离离开岗位的的保安员。13、 认真学习消消防知识，必必须掌握各各种消防器器材操作技技术和使用用方法。14、 辖区内消防防器材、设设备每周检检查一次，保保证消防器器材、设备备随时处于于良好状态态。15、 凡属于各自自辖区内的的员工，一一旦在本辖辖区发生火火警事故，得得借故逃避避，否则严严肃处理。16、 发生火警事事故，必须须采取应急急措施，组组织人力扑扑火救灾，关关闭电闸，疏疏导指挥群群众撤离危危险区，立立即报
28、告有有关部门或或拨打火警警电话。17、 做好现场安安全保卫工工作，严防防坏人浑水水摸鱼及破破坏活动，协协助有关部部门查原因因，查损失失及做好安安置等善后后工作。18、 完成上级交交办的其他他工作。二、管辖区区内无重大大安全责任任事故，住住户对保安安服务的满满意率达998分以上上。1、没有因因失职或玩玩忽职守而而引发火灾灾。2、没有因因失职或玩玩忽职守而而引发水浸浸造成损失失。3、没有因因失职或玩玩忽职守而而造成其他他安全事故故。4、没有员员工在工作作中重大伤伤亡。三、保安员员具体要求求1、保安员员均持证上上岗，熟悉悉保安业务务。2、保安人人员实行“三三班二运转转”24小时值值班制度，在在任何情
29、况况下应保持持两个门岗岗，不得脱脱岗、串岗岗。3、由保安安部完成保保安人员岗岗前培训、在在岗培训及及专业技能能培训，并并提高相应应的考核记记录，保证证质量。4、各岗位位队员要职职守尽责，无无脱岗现象象。5、突发事事件发生后后，保安员员能保证33分钟到达达现场。并并通知队长长及公司相相关领导，按按规定程序序处理并及及时总结。6、消防系系统运行良良好，可随随时启用，落落实各项消消费安全管管理制度。7、消防设设施及消防防疏散表示示的完好率率100%，消防通通道畅通。四、保安员员纪律规定定第一条 服服从命令，听听从指挥，接接到上级命命令应立即即行动。第二条 遵遵纪守法，文文明办事。第三条 严严禁打骂、
30、体体罚、虐待待违法犯罪罪嫌疑人。第四条 不不准擅自处处理他人物物品。第五条 不准贪赃赃枉法，不不准私放违违法犯罪嫌嫌疑人。第六条 接受监督督，不准敲敲诈勒索。第七条 不能行使使公安人员员职权，但但在辖区内内发现可疑疑人员可查查验无证。第八条 办事公道道，不准公公报私仇，诬诬告陷害他他人，第九条 机智勇敢敢，团结战战斗，绝不不怕苦怕累累，贪生怕怕死。第十条 坚守岗位位，尽职尽尽责，决不不放松警惕惕，泄漏机机密，玩忽忽职守。第十一条 不允许在在辖区范围围内外查物物验证（发发现现行违违法犯罪嫌嫌疑人或赃赃物除外）。第十二条 执勤时必必须穿统一一的制服（特特殊情况例例外）、佩佩带装备，着着装整齐，非非
31、工作时间间，禁止穿穿制服。第十三条 执勤时禁禁止喝酒、吃吃零食、抽抽烟、不准准会客、看看书、看报报、不准抄抄手，或将将手放在口口袋里，不不准闲聊、嬉嬉戏和做与与执勤无关关的事。第十四条 执勤时禁禁止携带私私人通信、娱娱乐器材。第十五条 必须遵守守先礼后言言的程序处处理事情，与与住户打交交道时尽量量使用礼貌貌用语，不不骂人、不不打人、不不罚款。第十六条 讲究个人人卫生、禁禁止随地吐吐痰、乱扔扔垃圾。第十七条 上班不准准迟到、早早退，有事事必须履行行请销假手手续，队员员必须按级级别请假，按按时销假。第十八条 保安员值值班时间为为夜间十一一点上班必必须提前十十五分钟交交接班。第十九条 无特殊原原因，
32、外来来人员一律律不准在保保安宿舍内内留宿，如如有特殊原原因需要留留宿者（限限男性），必必须经保安安队长签字字批准，未未经领导批批准，保安安员均必须须在制定的的宿舍内住住宿。第二十条 交接班手手续完毕后后一个小时时内，必须须回宿舍就就寝（上白白班必须在在晚上122时就寝）。第二十一条条 爱护公共共财物，遗遗失或损坏坏公共财物物者，必须须追究当事事人责任。第二十二条条 应遵守工工公司其他他有关规章章制度。五、仪容仪仪表规定第一条 保保安队长全全体人员要要具备良好好的精神风风貌，精神神抖擞;要有站如如松、坐如如钟、动如如风的气势势；要善于于动脑筋，沉沉着机智地地处理各类类突发事件件。第二条 保安队在
33、在集体活动动时要穿统统一制服，整整队集合，要要求动作整整齐、迅速速；集合完完毕，队长长要检查队队容仪表情情况，下达达整理服装装及检查装装备口令。 第三条条 保安员在在岗执勤时时，即进入入工作状态态，应随时时准备同违违法犯罪行行为作斗争争，要始终终保持高度度的警惕、清清醒头脑、饱饱满精神、昂昂扬斗志；流动值勤勤要二人成成行，三人人成列。 第四条条 保安员员上岗执勤勤时，必须须对镜整容容、检查衣衣、帽、领领带、鞋带带、袜子、武武装带及装装备是否穿穿戴齐备、规规范和统一一，必须佩佩带管理处处工作证，凡凡不齐全者者，不准上上岗值勤。领领班应在场场检查纠正正，并要求求全体队员员养成习惯惯、形成规规律。第
34、五条 不不住留长发发、胡子、长长指甲；要要勤于换洗洗衣服，亲亲擦皮鞋，保保持帽子平平整干净，养养成干净卫卫生的好习习惯。第六条 对对住户及同同事要友善善、和气、礼礼貌、热诚诚、面带微微笑，领导导前来检查查工作，要要立即立正正迎接，不不能无动于于衷；要坚坚守各自岗岗位，不得得擅自离岗岗。第七条 保安员在在队伍行进进中，队员员不准东张张西望，步步伐必须整整齐一致，喊喊口令必须须清楚、宏宏亮有力。六、请销假假规定第一条 保保安员上班班时间请假假，按公司司请假手续续办理。第二条 非非上班时间间要请假，必必须按时请请假、按时时销假。执执勤时无特特殊情况严严禁请假。请请假外出必必须先写好好请假单，同同时向
35、保安安队长及公公寓办理人人员提出请请假，并在在批准的时时间内返回回，及时履履行销假手手续。第三条 非非当班人员员请假外出出，人数不不得超过总总人数的220%，个个人请假每每月不得超超高2次。请假假必须注明明所需时间间和到达地地点，严禁禁不请假外外出。第四条 新新队员半年年内不能请请假，半年年后一次请请假不能超超过四天。七、奖惩规规定1、发现不不良情况不不及时报告告、反应情情况不准确确、有意向向上级说谎谎，或处理理问题不及及时，第一一次罚款330元，第第二次罚款款100元，一一个月有三三次予以除除名。2、当班时时间睡觉、脱脱岗、串岗岗、矿工或或在岗时做做与工作无无关的事（如如会客、闲闲谈、打盹盹
36、、抽烟、看看报纸、吃吃东西等），或或执勤时有有抄手、手手插口袋、半半蹲等情况况，第一次次罚款300元，第二二次罚款1100元，一一个月内有有三次予以以除名。3、有事未未按规定程程序履行请请销假手续续、上岗迟迟到早退，第第一次罚款款50元，第第二次罚款款100元，一一个月内有有三次予以以除名。4、有下列列行为者：在宿舍内内吵闹、或或开展娱乐乐活动影响响他人休息息、第一次次罚款300元，第二二次罚款1100元，一一个月内有有三次予以以除名。5、不按先先礼后言的的程序处理理事情，有有打人、骂骂人、罚款款等行为，第第一次罚款款30元，第第二次罚款款100元，一一个月内有有三次予以以除名。6、不服从从组
37、织安排排，消极怠怠工、故意意推诿、敷敷衍塞责，对对当事人第第一次罚款款30元，第第二次罚款款100元。7、对待住住户态度粗粗暴，言行行举止差。引引起住户有有效投诉，情情节严重者者一律给予予除名。8、未经领领导书面批批准，擅自自带外人在在宿舍留宿宿的，第一一次罚款1100元，并警告告处分，第第二次给予予除名。9、发现在在辖区内参参与赌博者者，一律给给予除名。10、偷盗盗公司财务务或掩护他他人偷盗公公司财务者者，必须照照价赔偿，同同时视情节节给予罚款款和除名或或移送公安安机关处理理。11、责任任区内法案案一宗，当当班保安员员视情节轻轻重罚款1100元-3300元，情情节特别严严重者将予予以除名。1
38、2、殴打打、体罚或或虐待违法法犯罪嫌疑疑人着罚款款200元，并并承担受害害人一切医医疗费用，情情节严重者者移送司法法机关处理理。13、以查查物验证或或其他借口口为由敲诈诈勒索，或或私放嫌疑疑人，予以以除名，清清洁特别严严重者予以以开除并移移送司法机机关依法处处理。私自自处理押扣扣物品者，一一次罚款3300元，情情节特别严严重者予以以开除并移移送司法机机关依法处处理。14、非工工作时间，穿穿制服私自自外出行动动者，第一一次罚款330元，第第二次罚款款100元，一一个月内三三次予以除除名。15、损坏坏公物照价价赔偿，并并视情节予予以罚款或或其他处分分。八、保安员员交接班制制度为加强岗位位的工作交交
39、接和物品品交接，减减少因交接接不清引起起的工作失失误及物品品损失，特特制定本制制度。第一条 准备接班的的保安领班班提前155分钟上班班。先向上上班的领班班理解各岗岗位工作情情况，以便便班前列队队时将工作作重点和未未处理情况况明确给各各岗位保安安员。第二条 接班保安安员，提前前15分钟集集合列队，领领班交代各各岗位工作作情况后，以以队列操行行式带领队队员至每一一个岗位，逐逐一交接。接接班人到安安排的岗位位时，从列列队走出上上前与当班班人互相敬敬礼，并交交接物品。第三条 如接班人员员有特殊情情况未到达达前，当班班人员不得得离开岗位位。第四条 交班人员须须将本班工工作情况详详细交代给给下一班，并并将
40、本班已已完成和待待完成工作作认真记录录在交接本本上，交接接双方签名名确认。第五条 交班人员须须将相关记记录书写清清楚，并将将相关记录录本交给接接班人员。第六条 交班人员发发现的情况况要及时处处理，不能能移交给下下一班的事事情要继续续在岗处理理完毕，接接班人员应应协助完成成。第七条 如果交接班班人员离开开后，接班班人员发现现属于上一一班之间问问题的，应应立即报告告领班或队队长处理。第八条 相关记录表表格。九、各种紧紧急情况处处理规程（一）发生生盗窃事件件处理规程程1、巡查发发现或接报报辖区内发发生盗窃，应应马上抓获获现场嫌疑疑人，如果果力量不够够或嫌疑人人逃离现场场。立即用用对讲机通通知班长，简
41、简要说明现现场情况并并监视现场场，等待指指挥。2、领班接接报后，立立即通知队队长，同时时调动其他他保安员，封封锁进出辖辖区的出入入口，并派派人到现场场支援。3、实践中中如有财产产或人员受受到损害，应应拍照或录录像，并保保护好现场场，留下目目击者，并并报派出所所立案处理理。（二）发生生停电、停停水应急处处理规程1、发生停停水处理规规程（1）按计计划维修保保养供水设设备及清洗洗水池若需需停水时，管管理处应以以书面（或或电话）形形式，提前前24小时发发出通知，以以便住户做做好蓄水准准备。（2）临时时抢修或更更换水设备备须停水的的，应提前前20分钟，用用电话或口口头形式通通知各有关关住户，且且尽量将维
42、维修时间控控制在最短短时间内。（3）供水水部门通知知停水的，应应在接到通通知后1小时内将将停水原因因及时间通通知各住户户，提醒住住户做好蓄蓄水准备，并并应做好节节约用水的的宣传。（4）如因因设备故障障，在抢修修期间不能能抽水道蓄蓄水池的，应应根据情况况，采取限限制用水或或停水措施施，并在采采取该措施施前40分钟通通知各用户户，并做好好节约用水水的宣传。（如如暂停洗衣衣、淋花等等非必须的的用水）。2、发生停停电应急处处理规程（1）按计计划维修保保养若需停停电时，管管理处应以以书面（或或电话）形形式，提前前12小时发发出通告，同同时准备好好自备电源源（发电机机），确保保消防水泵泵、电梯、生生活水泵
43、能能正常使用用。（2）临时时抢修需停停电的，应应经管理处处主任批准准，提前110分钟，用用电话或口口头形式通通知各用户户，同时准准备好自备备电源（发发电机），确确保消防水水泵、电梯梯、生活水水泵能正常常使用。（3）供电电部门通知知停电的，应应在接到通通知后1小时内将将停电原因因及时通知知各用户。同同时准备好好自备电源源（发电机机），确保保消防水泵泵、电梯、生生活水泵能能正常使用用。（4）如遇遇突然停电电，保安员员应迅速检检查电梯是是否困人，如如果发生困困人情况，应应立即通知知工程人员员进行解救救，同时工工程人员启启用自备电电源（发电电机），确确保消防水水泵、电梯梯、生活水水泵等用电电，使住户户
44、生活正常常，不受大大的干扰。（5）遇配配电房设备备（由供电电部门管理理）发生故故障，而造造成局部停停电的，应应及时通知知供电部门门抢修，并并根据情况况启动自备备电源（发发电机），以以解急需。（6）发生生停电时，保保安员要加加强小区的的巡查和出出入人员检检查，防止止犯罪分子子浑水摸鱼鱼。（7）属于于发生故障障造成停电电，事后要要分析原因因，并做好好记录。（三）发生生水浸处理理规程1、当值各各保安员如如发现辖区区内发生水水浸，应立立即将出事事点和情况况报告领班班，同时尽尽快采用就就近的防水水设施保护护好设备设设施（如电电梯、电房房等），以以免设备设设施受损。2、保安队队长和管理理处主任接接到报告后
45、后，应立即即赶到现场场，组织抢抢修。3、设法查查明浸水原原因，并采采取有效的的阻截措施施，如水浸浸是由于暴暴雨洪水，应应当在各低低水位出入入口使用沙沙包或备用用拦水闸板板，如水浸浸是来自市市政地下水水反溢，应应暂时将地地下水道通通往辖区内内的入口封封闭，并用用排水泵将将辖区内的的积水抽走走；如水浸来自辖区区内的管道道设施的损损坏或故障障，应当先先关闭控制制有关故障障部位的水水掣或供水泵泵。4、组织当当班保安员员根据水浸浸情况，协协同工程人人员采取有有效措施，如如将电梯开开高离开受浸浸范围、关关闭受浸区区域的电掣掣、尽可能能减少水浸浸所致的损损失。5、水浸排排出后，立立即通知清清洁员清楚楚积水并
46、清清理现场环环境，通知知工程人员员查明故障障原因，修修复受损的的设施。十、执勤中中遇到不执执行规定、不不听劝阻的的人员处理理办法1、保安员员在纠正违违章时，态态度要和蔼蔼礼貌，耐耐心做好有有关公寓管管理规定及及管理法规规的解释。2、对不听听劝阻的人人，不能跟跟其吵闹，要要查清其房房号或住址址、姓名，如如实记录并并报告管理理处。3、对不听听劝阻的人人，如果故故意闹事和和要违反治安安管理的，及及时报公安安机关。4、发生纠纠纷时，注注意把握政政策，如属属对方蛮横横无理，打打骂保安员员的，保安安员要克制制自己，不不能与其打打架。力量量不够时，要要及时增求求支援，同同时要注意意保护自己己，必要时时报公安部部门处理。十一、发现现可疑分子子的处理办办法1、当值时时遇可疑分分子，要先先观察几分分钟，然后后上前盘问问，注意对对方的神态态，如有异异样，可进进一步插其其有效证件件。2、对可疑疑分子要严严密跟踪，可可以通知监监控中心对对其暗中监监视，同时时通知其他他岗位注意意对其监视视，防止其其破坏或造造成其他意意外事故。3、若发现现可疑分子子与公安部部门通缉的的三逃人员员体貌特征征相似者，可可采取措施施，将其已已送至公安安机关。十二、暴雨雨等自然灾灾害应急处处理规程1、 遇暴雨等自自然灾害来来临之前，管管理处应向向各住户及及管理处各各部门发出出通告，并并做好防暴暴风雨等自自然灾害的的准备工作作。2