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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第38页 共38页目录职工公寓安全管理制度（一）职工公寓住宿管理办法-1职工公寓服务承诺-7职工公寓服务理念职工公寓服务员的仪容、礼节、敬语规定职工公寓服务人员工作守则职工公寓保安员工作守则职工公寓管理员应知应会职工公寓服务员应知应会职工公寓保安员应知应会职工公寓服务员行为道德规范职工公寓退房流程职工公寓电表使用方法职工公寓房间清洁程序职工公寓房间抹尘方法职工公寓楼梯、走廊的清洁方法职工公寓房间卫生标准职工公寓公共区域卫生标准职工公寓卫生考查评分细则职工公寓文明宿舍评比方案职工公寓住户异常问题如何处理职工公寓住户遗留物品的处理要
2、求职工公寓安全质量标准化考核细则职工公寓安全管理制度（二）职工公寓主任安全管理制度职工公寓班长安全管理制度职工公寓管理员安全管理制度职工公寓收费员安全管理制度职工公寓服务员安全管理制度职工公寓值班员安全管理制度职工公寓保安员安全管理制度职工公寓维修员安全管理制度职工公寓技术设备安全管理制度职工公寓生产安全管理制度职工公寓安全自救常识职工公寓安全操作口诀职工公寓突发事件应急预案职工公寓内部佣工、材料管理制度职工公寓服务人员考核管理制度物业安全管理职工公寓安全管理制度（一）职工公寓住宿管理办法为规范矿区公寓管理，提高服务质量，使公寓成为职工工作之余生活和休息的温馨家园，公寓将严格按照高标准管理，人
3、性化服务的宗旨，提高服务质量，规范服务流程，按单位、区队、分区管理，文明服务，特制定如下管理办法：凡矿区在册正式职工且店头地区无住房的单身职工均可申请入住公寓。（此职工公寓办法对矿区内所有公寓）一、 住宿条件：1、1#、2#公寓入住条件：凡矿区在册正式职工且店头地区无住房的单身职工均可申请入住公寓。入住前必须出示本单位住宿介绍信、个人身份证及一寸照片一张，到黄陵煤化实业有限公司公寓收费室办理住宿手续并交财产押金贰佰元整。按指定的楼层、区队对应入住。2、大学生公寓入住条件： 凡第一学历大学本科学历以上（含大学本科）或处级以上管理干部（含高级职称）均可申请入住大学生公寓，入住前必须持劳动人事处出具
4、的学历、职务、职称等证明，并携带本单位住宿介绍信、个人身份证及一寸照片一张，到公寓收费室办理住宿手续交财产押金三百元整，按指定的房间居住，单人单间。3、3#综合公寓楼入住条件： 为了向生产一线职工提供更优越的住宿条件，3#综合公寓楼主要接待一号矿、二号矿生产单位的在册单身职工（含矿业公司人力资源部备案在册的单身协议工）。凡符合住宿条件职工，必须持所在单位出具的介绍信、一寸照片、身份证到公寓收费室办理住宿手续交财产押金三百元整，按指定的房间居住，房间住宿标准四人一间。4、其他要求：（1）为了保证广大单身职工的利益，公寓不允许具备公寓入住条件的职工私自挂名，长期不住的人员占用床位。（2）在黄陵矿区
5、家属区有住房，原有住房转让他人或家在本地有住房的职工，不得在职工公寓申请住宿。二、收费标准：1、1#、2#公寓：每个床位50元/月，（其中：职工所在单位承担30元/月，职工个人承担20元/月）2、大学生公寓每间150元/月（单人单间，费用自付）。3、3#综合公寓楼：房间4人/间，每人每月100元。（其中：职工所在单位每月承担50元，职工个人承担50元）。注：职工住宿费用不到半个月的按半月收费，超过半个月的按全月收费，每月从工资中扣除，没工资的住户，每月1-5日前必须到收费室交清。欠费超过两个月以上的住户，公寓办将收回房间，另行安排其他人员入住。4、水电收费标准：（1）1#、2#公寓水电费收费：
6、水费每人每月10元，电费实行刷卡预售制由员工自行购买，电费0.6元/度。（2）大学生公寓、3#公寓综合楼：水、电费实行刷卡预售制由员工自行购买、电费0.6元/度，热水4元/方，凉水2元/方。5、床上用品收费标准：为了规范管理，公寓要求入住人员统一配发床品三件套：床单、被罩、枕套（没床位各两套每套130元），共计260元。6、大学生公寓和3#公寓楼房间内配备的电视机收视费每年300元，由公司承担费用。三、管理规定：1、公寓内所配备的一切物品（包括室内和室外）属职工公寓所有，住宿人员严格按房间物品定置定位标准，摆放不得随意更改位置。所有物品住宿人员要爱惜，如有损坏，要按公寓物品赔偿价目进行赔偿。住
7、宿者对配发的物品只有使用权限，严禁带出公寓外，违者加倍赔偿。2、房间内除公寓配备的用品外，住宿者个人的日常用品只限存放于室内规定地点，个人物品的摆放要整齐，统一符合管理要求。3、住宿人员要严格按职工公寓安排的房间入住。不得私自留宿或换房、转让、转租。禁止房间内开设经营性活动项目，一经查处即刻取消住宿资格。4、房间内所使用的钥匙，不准随意转交他人和更换，如果住户丢失或损坏钥匙，将由住户本人承担赔偿更换费用。5、严禁在公寓内生火做饭，使用电炉、电磁炉、电暖器、电热毯等电器，严禁将易燃、易爆、剧毒等违禁物品，生产工具及其他物品带入室内，一经发现严肃处理！6、探亲家属不得随意入住职工宿舍，须按程序到公
8、寓管理室办理相关手续后，方可入住探亲房。7、要自觉保持公寓清洁卫生，不随地吐痰，不向窗外、走廊等公共场所乱倒污水，乱丢垃圾。为防止便池堵塞，手纸一律丢入纸篓，禁止投入便池。8、严禁涂抹墙壁门窗、在墙壁随意钉钉、张贴画报，在室内私接乱拉。9、严禁楼内大声喧哗，影响他人正常生活和休息。10、节约用水用电，出门随手关灯，洗漱完及时关闭水龙头。11、注意安全，增强安全防范意识，将自己的现金、手机、电卡等物品应妥善保管，不随手乱放，离开房间要随手关好门窗。12、严禁在房间内使用明火、焚烧纸张杂物等不安全行为，已经发现将予以处罚。13、严禁在房间内酗酒猜拳行令、打架斗殴、寻衅闹事；在房间内进行卖淫嫖娼、赌
9、博、吸毒、传播淫秽物品，如有发现交友公安部门严肃处理。14、严禁在公寓内饲养家禽、家畜及宠物，一经发现将予以处罚。15、住宿者应服从管理，遵守制度，搞好团结，互助协助，保证管理制度的实施。四、服务标准：2、按照宾馆化卫生保洁管理要求，服务人员每天对房间卫生不少于两次以上全面彻底大扫除，全天保洁，做到无杂物、无烟头、无纸屑，卫生用具摆放整齐。3、文明服务、礼貌待人，对来访和住宿人员热情接待，认真受理。对提出问题和要求进行耐心解答和积极帮助解决。4、公共卫生区域干净无痰，无杂物、墙壁无灰尘蛛网，无污迹。5、完善服务项目，公寓设有洗衣房，有偿服务，明码标价，洗涤好的用品必须干净、平整、无污迹。6、强
10、化设施管理，建立正常维护与巡查相结合的工作方法，定期进行设施维护，确保公寓内供水、供暖、排水正常。执行24小时服务值班制度。7、认真做好安全管理工作，严格执行安全管理制度，对住宿职工和个人财产做好“四防”（防火、防盗、防汛、防冻）。8、虚心听取，积极采纳职工提出的合理意见或建议，把职工满意作为工作标准，努力提高服务档次和管理水平。五、评比：为了给矿区职工创造一个更加舒适的住宿环境，各单位要积极配合公寓管理部门做好卫生保持，住宿分配等工作，并做好对住宿职工的宣传与教育工作。公寓管理部门每月将根据职工表现，对住宿职工按单位进行打分、评比、通报、并给予适当奖励。职工公寓服务承诺1、 以“职工之上，温
11、暖如家”为服务宗旨。2、 以“加强服务意识，提高服务质量”为工作核心。3、 认真接待住宿职工，对住户礼貌、热情、语言文明，服务周到。做到来有迎声，问有答声，去有送声。微笑服务，细致入微地做好服务接待工作。4、 住宿环境做到：物洁地净，窗明几净，空气清新，安静舒适，为住户营造一个舒适、整洁、安全、文明的和谐氛围。5、 确保公寓内供水、供暖、排水正常。执行24小时值班制度。6、 认真做好安全管理工作，严格执行安全管理制度。7、 虚心听取，积极采纳职工提出的意见和建议，把职工的满意作为我们工作的标准。职工公寓服务理念1、 企业文化的核心理念：以服务求生存，以管理求效益。以贡献求支持。2、 公寓奋斗目
12、标：为全力打造全煤系统后勤示范公寓而努力奋斗。3、 公寓服务理念：环境舒心，工作细心，服务贴心，管理放心，待客诚心。4、 公寓服务宗旨：住户的满意是我们永远的追求。5、 公寓服务工作核心：加强服务意识，提高服务质量。6、 公寓服务准则：热情、周到、快捷、准确、安全。7、 公寓服务形象：微笑、问候、亲切、友好、文明、礼貌。8、 公寓服务价值观：知识是财富，本领是身价，学习是途径，创造是快乐。9、 公寓形象标准：高效运行，卓越管理，用心服务，尽善尽美。10、 公寓以人为本的五精管理：精细精准精确-精益-精美。11、 公寓服务敬语：欢迎语、问候语、祝愿语、告别语、征询语、答应语、道歉语、答谢语、指路
13、用语。12、 公寓管理理念：员工的创造能力就是企业的竞争实力。13、 公寓安全服务行为意识：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。14、 公寓服务人员行为规范：用心和微笑去服务你的住户。职工公寓服务员的仪容、礼节、敬语规定一、 仪容仪表1、 头发用黑色发夹盘起，不能染彩色，刘海不能过眉。2、 要求面部画淡妆，身上不允许戴华丽的饰品，耳朵可以戴小耳钉，手腕只允许戴银色、棕色的手表以便看时间，手指上只允许戴一枚婚戒。3、 手部指甲不宜超过2mm，不能涂染颜色。4、 上班时间工作服统一、整洁，工牌戴左胸前离肩10cm处，不允许穿高领毛衣，双手不能插兜。鞋袜保持干净、无异味，需穿黑色皮鞋或布鞋（走路声
14、音不宜过大），不允许穿由破洞的鞋袜。5、 表情：当目视住户时，目光柔和，看对方的鼻尖处。微笑时面部轻松、自然。做到最恰到好处的微笑服务。6、 精神饱满：态度热情，举止大方。二、礼节要求：1、首先了解对方的身份，以便使自己的谈话得体，有针对性。实事求是，不轻易许诺对方的要求，态度要诚恳。声音要适量，不谈对方的隐私，多听少发言，不过分称赞对方。】2、坐姿：挺胸收腹目视前方，端正大方，面带微笑，坐满凳子的三分之二处。离开座位时，应在语言和动作上示意“借过一下”，起身缓慢不能影响他人。3、站姿：两件放松、抬头挺胸、目视前方，面带微笑。右手放在左手上贴于腹部。两腿呈V字行站立。4、走路：要稳重干练，昂首
15、挺胸，动作轻巧，切忌不能摆头摇脑。引领他人或住户时应在对方的右前方1.5m处行走，面对一位住户或多位住户时不能抢走或从中间穿行，应礼让住户先走，走路时不能唱歌、吃东西，两人时不能拉手、挽胳膊。见到住户要主动打招呼问好。5、手势：向住户指引方向时，应手掌向上，上身前倾，手纸自然并拢以肘关节为中心，以示尊重。给住户递东西时，必须面带微笑双手送上。三、禁止行为举止：1、不能在住户面前打喷嚏、伸懒腰、抓耳捞腮、化妆、大声说话等一切不雅观的举动。2、当面对住户时，不能用手或其他物品指向住户。3、不能随便进入住户房间与住户长时间聊天，不能和住户发生争执。4、上班时不能吃蒜、葱等异味食品。时刻保持口气清新。
16、不能随便丢果皮纸屑、吐痰。附公寓问候语：初次见面：“您好！欢迎光临！”或“您好！我是楼层服务员，我能帮你做些什么？”再次见面：用姓氏打招呼问好“早上好，张先生！”若住户参加活动，应预祝成功。节日期间:硬说“.节日快乐！.。”服务敬语：欢迎语：欢迎光临/欢迎入住职工公寓。问候语：你好/早上/下午好/晚上好。祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩的开心。告别语：再见/祝您一路平安/欢迎再次光临。征询语：我可以帮忙吗？/可以整理房间吗？答应语：好的/是的/马上就来。道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽。答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。指路用语：请这边走/请从右边拐/请从左
17、边拐。职工公寓服务人员工作守则一、 工作态度：1、按公寓操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎，举止稳重。5、对待住户的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与住户争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位做好准备工作，工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗，员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公寓。7、员工只允许在一楼总值班室接待亲友来访。8
18、、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在公共场所长时间接电话，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。二、制服及工作牌：1、员工制服由公寓发放，员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失工作牌需要补发者应付人民币5元。3、员工离职时必须把工作服和工作牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生；1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，将头发盘起。5、男员工应穿皮鞋
19、，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黑鞋。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。8、工作时间内，不剪指甲、口鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮盖。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻、走路轻、操作轻。四、员工衣柜1、员工衣柜的配给由办公室负责，每个值班室一个更衣柜。2、员工须经常保持衣柜的清洁与整洁，柜内不准存放食物、饮料或危险品。3、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，办公室可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。4、不准在值班室内睡觉或无事逗留，不准在值班室吐痰、抽烟、扔垃圾。5、除管理员外，员工上下班不允许带手提包，下班时间上楼视探人员需登记。五、拾
20、遗：1、在公寓任何场所拾到钱或遗留物品应立即上交办公室做好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由办公室决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。六、出勤：1、员工必须依照管理员安排的班次上班，需要变更班次，须征得管理员允许。2、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得办公室管理员认可，补请假手续，否则，按旷工处理。3、员工在工作时间未经批准不得擅自离开公寓。职工公寓保安员工作守则一、 保安员职责条例1、 服从命令，听从指挥，严守纪律，服从管理。坚决完成任务。2、 着装整齐，举止大方，精神振作，文明执勤，礼貌待人，树立公寓良好形象。3、 严格要求自己，以身作则，按时交接班，认真做好本
21、职工作，上班期间严禁与无关人员在值班室聊天、打瞌睡，认真做好车辆、物资、信件和外来人员的登记工作，填写好交接班记录，保证成长的生产、生活秩序，确保公寓财产及人身安全。4、 提高警惕，加强公寓巡逻、防火防盗。预防突然灾害及其他事故隐患；发现可疑人员及公司员工打架斗殴的，需及时处理或报告，对库房、办公室等重点巡视地方加强检查。5、 负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记对。对不符合要求进入公寓的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。6、 严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入公寓内，不准装修队擅自进入公寓自找“生意”。7、 对运出公寓的物品，要认真检查是否有放行通知，严
22、禁危险品进入公寓。8、 负责各责任区内的楼宇、通道、公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。9、 负责责任区域内的清洁、公共设施设备的检查，发现问题及时通知相关人员进行处理。10、 负责对进入责任区的装修工、搬运工出入的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理；装修材料不准随意堆放，施工人员没有出入证不能上楼层；在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；装修工人和无关人员晚上不准在公寓内过夜。11、 负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并做好记录。12、 负责顶替需要短时离开岗位的保安员。13、 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用
23、方法。14、 辖区内消防器材、设备每周检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。15、 凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，得借故逃避，否则严肃处理。16、 发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。17、 做好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动，协助有关部门查原因，查损失及做好安置等善后工作。18、 完成上级交办的其他工作。二、管辖区内无重大安全责任事故，住户对保安服务的满意率达98分以上。1、没有因失职或玩忽职守而引发火灾。2、没有因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。3、没有因失职或玩忽职
24、守而造成其他安全事故。4、没有员工在工作中重大伤亡。三、保安员具体要求1、保安员均持证上岗，熟悉保安业务。2、保安人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持两个门岗，不得脱岗、串岗。3、由保安部完成保安人员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提高相应的考核记录，保证质量。4、各岗位队员要职守尽责，无脱岗现象。5、突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场。并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。6、消防系统运行良好，可随时启用，落实各项消费安全管理制度。7、消防设施及消防疏散表示的完好率100%，消防通道畅通。四、保安员纪律规定第一条 服从命令，听从指挥，接到上级命
25、令应立即行动。第二条 遵纪守法，文明办事。第三条 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条 不准擅自处理他人物品。第五条 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条 接受监督，不准敲诈勒索。第七条 不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验无证。第八条 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人，第九条 机智勇敢，团结战斗，绝不怕苦怕累，贪生怕死。第十条 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕，泄漏机密，玩忽职守。第十一条 不允许在辖区范围内外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、佩带装备，着装整齐，非工作时间，禁止穿制服。第十三条 执
26、勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手，或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条 执勤时禁止携带私人通信、娱乐器材。第十五条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。第十六条 讲究个人卫生、禁止随地吐痰、乱扔垃圾。第十七条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。第十八条 保安员值班时间为夜间十一点上班必须提前十五分钟交接班。第十九条 无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需要留宿者（限男性），必须经保安队长签字批准，未经领导批准，保安员均必须在制定的宿
27、舍内住宿。第二十条 交接班手续完毕后一个小时内，必须回宿舍就寝（上白班必须在晚上12时就寝）。第二十一条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。第二十二条 应遵守工公司其他有关规章制度。五、仪容仪表规定第一条 保安队长全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞;要有站如松、坐如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。第二条 保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，队长要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。 第三条 保安员在岗执勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神
28、、昂扬斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。 第四条 保安员上岗执勤时，必须对镜整容、检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩带管理处工作证，凡不齐全者，不准上岗值勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。第五条 不住留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，亲擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。第六条 对住户及同事要友善、和气、礼貌、热诚、面带微笑，领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。第七条 保安员在队伍行进中，队员不准东张西望，步伐必须整齐一致，喊口令必须清楚、宏亮有力。六、请销假规定第一条
29、保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。第二条 非上班时间要请假，必须按时请假、按时销假。执勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，同时向保安队长及公寓办理人员提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。第三条 非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超高2次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。第四条 新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。七、奖惩规定1、发现不良情况不及时报告、反应情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月有三次予以除名。2、当班时间睡觉、脱岗、串岗、矿工或在岗时
30、做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。3、有事未按规定程序履行请销假手续、上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。4、有下列行为者：在宿舍内吵闹、或开展娱乐活动影响他人休息、第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。5、不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。6、不服从组织安排，消极怠工、故意推诿、敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次
31、罚款100元。7、对待住户态度粗暴，言行举止差。引起住户有效投诉，情节严重者一律给予除名。8、未经领导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名。9、发现在辖区内参与赌博者，一律给予除名。10、偷盗公司财务或掩护他人偷盗公司财务者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理。11、责任区内法案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元-300元，情节特别严重者将予以除名。12、殴打、体罚或虐待违法犯罪嫌疑人着罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理。13、以查物验证或其他借口为由敲诈勒索，或私放嫌疑人，予以除名，清洁特别
32、严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。14、非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内三次予以除名。15、损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。八、保安员交接班制度为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。第一条 准备接班的保安领班提前15分钟上班。先向上班的领班理解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。第二条 接班保安员，提前15分钟集合列队，领班交代各岗位工作情况后，以队列操行式带领队
33、员至每一个岗位，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从列队走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。第三条 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。第四条 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。第五条 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。第七条 如果交接班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或队长处理。第八条 相关记录表格。九、各种紧急情况处理规程（一）发生盗窃事件处理规程1、巡
34、查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如果力量不够或嫌疑人逃离现场。立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。2、领班接报后，立即通知队长，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。3、实践中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。（二）发生停电、停水应急处理规程1、发生停水处理规程（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便住户做好蓄水准备。（2）临时抢修或更换水设备须停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关住户，且尽量将维修时间
35、控制在最短时间内。（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各住户，提醒住户做好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水道蓄水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。（如暂停洗衣、淋花等非必须的用水）。2、发生停电应急处理规程（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告，同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户，同时准备好自备电
36、源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救，同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应及时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分子浑水
37、摸鱼。（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并做好记录。（三）发生水浸处理规程1、当值各保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。2、保安队长和管理处主任接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。3、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板，如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道通往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。4、组织当班保安员根
38、据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。5、水浸排出后，立即通知清洁员清楚积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。十、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人员处理办法1、保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心做好有关公寓管理规定及管理法规的解释。2、对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其房号或住址、姓名，如实记录并报告管理处。3、对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。4、发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增
39、求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。十一、发现可疑分子的处理办法1、当值时遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步插其有效证件。2、对可疑分子要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其他岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。3、若发现可疑分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其已送至公安机关。十二、暴雨等自然灾害应急处理规程1、 遇暴雨等自然灾害来临之前，管理处应向各住户及管理处各部门发出通告，并做好防暴风雨等自然灾害的准备工作。2、 管理处应密切留意暴雨等自然灾害的动态，并及时通知住户。3、 当管理出发
40、出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作。4、 保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其他物品，要检查未出售出楼房的门窗。5、 保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。6、 工程人员应检查电房、电梯及愤怒哥、泵房等设备房，关好门窗，发电机要试运行，启动电池要充足电。检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。7、 管理处要做好必要的曲子储备如绳索、电池、雨衣等。8、 当管理处发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。（1） 保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适当亮灯，发现异常情况，应立
41、即向管理处报告。巡职的保安应加强措施，非当值保安，应在宿舍待命，未经批准不得离开本公寓。（2） 工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作，加强各设备房的巡查。 十三、卫生制度：1、 每班交接前打扫值班室卫生：要求：窗台、桌面无灰尘、杂物、室内物品摆放整齐有序。2、 每周三、五、日零班冲洗大理石台阶、花坛、平行门等；不能用水冲洗值班室玻璃窗、门。3、 冬天前门每日中班不定时擦值班室玻璃窗、门；并保持干净、无灰尘；夏天改为零班。4、 保证地面无灰尘，脚印等，随时准备一支干拖把备用。5、 更衣室每班下班后打扫，要求：地面无杂物、垃圾、纸、墨必须倾倒，套上方便袋，且将物品摆放整齐，每周六擦门窗，柜子
42、一次。十四、巡逻内容1、 范围：楼层、办公室、宿舍、仓库及公寓院内其他范围。2、 提高警惕，巡逻时佩戴好保安用品，遇到不能处理时，及时与领导联系，巡逻时不能做其他无关的工作，不能打扰他人休息或私自闯入宿舍。3、 关好公司未关电源、水龙头、门窗及其他事项，并登记厂区有损坏灯具，报维修电工及时维修。十五、灯具开关规定随季节变化，每日中班天黑前开启楼内照明灯，由零点班天亮后关闭所有的照明灯，遇到特殊天气要及时打开灯具。职工公寓管理员应知应会一、 按公寓职工住宿制度合理安排职工入住，耐心解答住户提问。二、对退宿职工检查、清理好房间财产后，办理押金清退手续。三、记录号楼内住宿动态表，掌握住宿情况。四、对
43、楼内设施定期检查，发现为题及时联系维修人员，快速处理故障，确保设施完善。五、检查楼内、外的环境卫生，并按照公寓安全质量标准制度进行记录、打分。六、对公寓严格管理、勤检查、多督促、发现违规现象及时处理，严格按规定管理公寓各项规章制度。七、坚持上下班签到，做好考勤工作。八、带领服务人员学习业务技能、熟知服务知识。九、虚心听取住户提出的意见或建议，帮助住户排忧解难。十、做好各种手续帐证核实登记、账务清晰。职工公寓服务员应知应会一、服务员的仪容仪表要求与服务礼仪的重要性。二、房间的清洁程序、房间卫生标准，卫生间卫生标准和公共区域卫生标准。三、在清扫房间的过程中，应遵守的规则：1、不得使用房内卫生间；2
44、、除检查电器外，不得使用房内电器（如收看电视、收听广播等）；3、不许在住户房内吸烟、吃东西、看报纸杂志，不许在房内风衣。4、不许趟或坐在住户床上；5、尽量不要触及住户的贵重物品和私自打开住户的抽屉、柜子。6、及时住户让座，也不能坐。、7、做卫生时不小心损坏了住户的东西应该如下：（1）做房间卫生时，我们应该小心谨慎，有必要移动物品时业要轻拿轻放。 （2）如万一不小心损坏住户的物品时，应如实向上级反映并主动向住户赔偿道歉（如果物品贵重，应有管理员陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。”（3）征求住户意见，住户要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。四
45、、维修：维修人员来房间维修设备时服务员应随维修人员一起去房间进行维修，如住户在房内，服务员应征询住户是否可以进房维修。在维修的过程中，须将门敞开，维修完毕，维修人员应在维修单上签字，并立即清理维修现场。五、房间服务员应注意的安全措施：1、未经房间主人许可，不得让外人进入房间；2、在清扫房间时，须将工作车侧放在门口；3、房态报告表应对外人保密；4、没有特殊理由不得向外人透露住户的姓名；5、要观察“请勿打扰”房，若有疑问及时向领班报告。6、在楼层走廊里发现形迹可疑的人或在走廊楼角发现可以的行李时，要立即报告；7、发现房间里有凶器或麻醉剂，管制刀具之类的物品要立即报告；8、打扫完卫生后要将住户的窗扣
46、扣号，房门反锁；9、有来店人员查询住户情况应做如下处理：事先问清所查询的住户姓名以及查询人的姓名、单位，经住户同意后方可告知住户房号，对于不报本人姓名或单位或本人与证件不符的人查询住店住户情况，则不得提供住户的一切情况（包括住户姓名、房号、有无人在房间）； 10、在工作期间内，除用餐时间外，不得串岗。六、住户反映（投诉）隔壁房间太吵，无法入住首先向住户表示歉意，问清房号（包括隔壁房），打电话或上房间劝告嘈杂的住户，并再次向住户致歉。 七、住户在走廊内摔倒怎么办？应立即上前扶起住户，并询问住户是否受伤以示关切，视住户伤情决定是送住户到医院就诊还是请医生到现场处理，维护好现场秩序，查清原因，若是公寓的设施问题，应向住户赔礼道歉，并负责支付医药费，对有问题的设备设施进行维修，防止再次发生类似事故。八、要会给住户设置水电卡，并知道水电的收费情况，住户房间设施有小问题的，服务员应会做简单维修。九、服务所负责的房间钥匙要保管好不得转交给其他人员（休班应转交给替班人目），下班后要将钥匙保管好，不得随意带出公寓。值班人员应该检查各楼层钥匙交回情况。十、下班时间服务员应在半小时之内离开公寓-再进公寓视做探访人员做来客登记，值班人员不能将服务室钥匙交予下班服务员。