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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 蓝凌管管理咨询报报告之三 *集集团基于LLKS4.0知识管管理实施推进制制度（建议稿）目录一、知识管管理的目标标和策略二、知识管管理组织架架构和岗位位主要职责责三、知识贡贡献管理四、知识内内容的推进进管理五、系统内内知识的安安全管理六、知识管管理的绩效效考评七、附则附件1：知知识需求贡贡献表（样样表）附件2：内内部专家名名单表(含含专家背景景调查表)附件3：常常用资料需需求表附件4：定定期检查的的知识表附件5：模模块的权限限分配 深圳市蓝凌凌管理咨询询支持
2、系统统有限公司司地址：深圳圳高新区中中区麻雀岭岭工业区77栋五楼A区 电电话：（00755）2267100066-18088、17008传真：（00755）2267100099 邮编：5180057*集集团知识管管理制度（建建议稿）一、 知识管理的的目标和策策略1. 1目标1.1. 1*集团的知知识管理目目标，就是是要把支持持企业各方方面工作的的信息、知知识管理起起来，提高高工作效率率、保证工工作质量、降降低工作成成本。通过过“将最恰当当的知识在在最恰当的的时间传递递给最恰当当的人”，使集团团全体员工工掌握好企企业知识，建建立和强化化企业的核核心利润源源，谋取企企业长期的的、稳定的的、增长的的
3、利润。1.1.22 较具体体地, 要要在这次知知识管理的的推动中，建建立起集团团的知识体体系架构；整理出全全集团各岗岗位工作所所产生的知知识、员工工贡献的知知识、员工工所需求的的知识、常常用的知识识、基础知知识、专家家知识、员员工的工作作经验和总总结等知识识内容；确确定这些知知识内容的的管理方式式；通过工工具平台、组组织和制度度逐步使知知识管理工工作走向正正规化。1.2 策策略1.2.11 根据*集集团业务和和工作特点点，进行知知识管理信信息化办公公平台和知知识管理组组织和机制制的建设，在在专业咨询询机构的指指导下，分分阶段稳步步推进实施施。1.2.22 知识管管理信息化化办公平台台选用蓝凌凌
4、公司的LLKS4.0系统。该该系统以IIBM/LLOTUSS 的DOOMINOO协作平台台为基础，它它是基于知知识管理的的工作平台台，可以满满足*集团的的知识管理理需求。1.2.33 知识识管理的组组织将以集集团知识管管理委员会会为领导和和指导机构构,在各集集团部门和和分公司设设立专职经经理负责实实施知识管管理与应用用推动;1.2.44 知识识管理机制制将明确集集团全体员员工贡献、参参与、管理理的内容、职职责、方式式以及考核核奖惩办法法。1.2.55 推进中中, 选择择蓝凌管理理咨询中心心的专业人人员对集团团全面导入入进行一个个月的辅导导。1.2.66 遵循稳稳步渐进的的原则，第第一个月为为准
5、备期。知知识管理活活动主要为为构建全集集团知识树树、安装软软件、知识识管理理念念和软件操操作等；第第二个月为为试用期。主主要是知识识内容的上上传，熟悉悉各个模块块的使用方方法、功能能和知识需需求、知识识贡献的内内容时间要要求。第三三个月正式式开始使用用。二、 知识管理组组织架构和和岗位主要要职责2.1知识识管理组织织架构2.1.11根据*集团团现有的组组织架构和和知识管理理的实际需需要，为在在不增加人人员编制的的情况下使使知识管理理工作顺利利开展，特特制定*集团团知识管理理组织架构构（见架构构图）。2.1.22各子公司司确定1-2名专职职或兼职的的知识管理理关键成员员负责具体体的实施工工作。2
6、.1.33 知识管管理组由知知识管理组组协调人、集集团知识管管理经理、各各子公司知知识管理组组关键成员员（子公司司行政人事事经理）组组成。除集集团知识管管理经理为为专职外其其余人员均均为兼职。知识管理领导小组或信息化领导小组集团信息管理部总经理兼知识管理组协调人集团知识管理经理集团系统管理员 *资讯公司知识管理组关键成员*环保建材公司（含石岩基地）知识管理组关键成员*汽车用品公司知识管理关键组成员清华*纳米材料高科技公司知识管理组关键成员*技术开发公司（石岩）知识管理组关键成员2. 2岗位主要要职责：2.2.11集团知识识管理领导导小组：负负责全集团团的知识管管理规划，着着眼于制订订与集团知知
7、识管理相相关的战略略，运作机机制和管理理准则，组组织和管理理集团所需需的通用知知识资源，指指导集团和和下属子公公司的知识识管理工作作。2.2.22集团信息息部总经理理兼知识管管理组协调调人：负责责制定全集集团的信息息网络规划划，统一规规划、开发发和检测知知识库和管管理软件功功能，审查查全集团知知识管理发发展规划，负负责集团知知识管理实实施工作和和协调集团团与下属子子公司的知知识管理工工作，对企企业的知识识进行终审审、提炼、固固化，检查查全集团的的知识管理理各项工作作。2.2.33集团知识识管理经理理：负责全全集团的知知识管理规规划，制定定知识管理理的实施细细则，偏重重于具体实实施和操作作有关的
8、战战略、计划划，策划大大型知识管管理宣传活活动和交流流活动。指指导下属子子公司的知知识管理工工作，对企企业的知识识进行初审审、提炼，推推动全集团团的知识管管理工作稳稳步发展。根根据员工反反馈意见和和集团的实实际需求，不不断完善知知识管理系系统的内容容和功能。 2.2.44集团系统统管理员：保证全集集团信息化化平台和终终端设备的的正常运行行，负责对对下属各子子公司技术术实施工作作进行指导导和培训，定定期对网络络进行检查查和维护，按按照规定设设置各个模模块的权限限。2.2.55子公司知知识管理组组关键成员员：现阶段段由行政人人事经理兼兼任。负责责按照集团团的知识管管理总体规规划和子公公司的实际际情
9、况实施施知识管理理工作，对对企业的知知识进行初初审、提炼炼，定期向向集团知识识管理首席席执行官汇汇报本公司司知识管理理工作进展展情况。在在基层推动动各部门和和相关人员员积极有效效地参与集集团和本公公司、部门门、岗位和和个人的知知识管理工工作，实施施知识库和和交流平台台的日常管管理和协调调工作。搜搜集通用的的知识资源源、组织专专家和员工工提供专门门的知识资资源，对知知识资源进进行初步汇汇集、过滤滤、整理（包包括定期更更新和删除除）、分类类储存等，推推动知识管管理的理念念传播和实实际运作。三、 知识贡献管管理3.1员工工知识内容容贡献的时时间和要求求： 3.1.11 案例例贡献：指指员工在工工作中
10、完成成领导下达达的任务或或某个项目目完成后所所得到的经经验和体会会。由该事事务的负责责人在任务务完成后33天内整理理成文档经经上一级负负责人初审审，知识管管理经理终终审后按要要求上传到到案例管理理相应的模模块中；3.1.22 计划总总结：指每每月的工作作总结和下下月的计划划。全体员员工必须在在每月100日前上传传上月的总总结和本月月的工作计计划到计划划总结模块块中； 3.1.33 工作作成果贡献献：指工作作的阶段性性进度报告告或结果报报告。该工工作的负责责人要及时时将工作报报告交部门门负责人审审阅后上传传到文件管管理的相应应目录下； 3.1.44工作信息息贡献：指指在工作中中搜集到对对工作有支
11、支持作用的的相关信息息。信息经经部门负责责人审阅整整理后放入入文件管理理的相应目目录下；3.1.55专家系统统、常用知知识等模块块的要求按按3.2条条、3.33条执行；3.1.66其它知识识的贡献时时间要求按按照附表的的规定执行行，具体时时间请见附附表一：知知识贡献需需求表。3.1.77各级知识识管理者应应充分重视视并检查员员工按照上上述要求准准时完成责责任内文档档的内容上上载。现阶阶段由各部部门经理负负责督促员员工按时间间贡献知识识，条件成成熟后由知知识管理人人员负责此此项工作。3.1.88暂未明确确具体时间间要求的，请请按照文档档目录内容容要求逐步步上载工作作内容。3.1.99以前工作作中
12、未上载载的文档由由各部门经经理安排有有关人员及及时补充上上载，以利利于快速丰丰富知识库库的知识内内容（文档档）。3.2 专专家及专家家知识的管管理 3.2.11*集团的LLKS专家家系统中所所列专家由由内部岗位位专家、外外部顾问专专家、员工工升级专家家三部分组组成。专家家均需考核核和聘用, 并遵守守专家的职职责,随时时为员工的的工作服务务。内部岗位位专家指现现在集团某某主管岗位位任职并具具有丰富的的工作知识识和经验的的人员。他他们由全体体员工所推推荐,并经经集团领导导批准确定定。（这第第一批的内内部岗位专专家表明其其在擅长领领域内具备备了丰富的的专业知识识和经验。）外部顾问问专家指由由集团领导
13、导聘请或员员工推荐报报请集团领领导批准的的在某方面面具有丰富富知识和经经验的外部部顾问人员员。员工升级级专家指在在知识管理理工作实施施过程中积积极参与，在在某方面知知识贡献突突出，贡献献的知识点点击率名列列前茅，受受到专家和和员工的好好评，由知知识管理经经理推荐,并经报请请董事长或或总裁批准准的集团内内部员工。按照逐步步渐进的原原则，现阶阶段首先设设立内部岗岗位专家，建建立内部岗岗位专家系系统，取得得经验后再再建立外部部顾问专家家系统和遴遴选员工成成长专家。3.2.22 集团对对已确认的的专家颁发发聘书，给给予一定的的专家津贴贴（具体数数额另行确确定），年年底由集团团知识管理理经理查阅阅统计专
14、家家回答问题题的次数并并组织知识识管理关键键组成员对对回答问题题的质量进进行审议。回回答问题最最多的前55位专家和和被评为回回答问题质质量最佳的的前5位专专家由集团团授予专家家之星称号号并给予物物质（奖金金）奖励。3.2.33任何员工工在任何时时间和任何何地点都可可以在平台台上将工作作问题提交交专家解答答也可向专专家擅长的的领域提出出问题，同同时提出具具体的要求求专家回答答的时间。3.2.44接受提问问的专家必必须在要求求的时间内内对问题作作出回答。如如果专家回回答问题不不及时或拒拒绝回答，提提问员工可可以向上级级领导直至至董事长反反映情况。拒拒绝回答超超过3次者者，经核实实后将注销销专家称号
15、号并收回聘聘书。3.2.55 专家名名单和其擅擅长领域请请见附件二二：内部专专家名单3.3 对对常用知识识的要求常用知识分分为集团常常用知识和和部门、子子公司常用用知识。3.3.11由集团知知识管理经经理牵头，根根据常用知知识调查得得出的知识识条目组织织进行常用用知识的收收集和编撰撰，完成后后放入常用用资料知识识库。此次次先将需求求人次最多多的“集团成长长历程、员员工通讯录录、员工手手册、集团团组织架构构、集团财财务制度、集集团管理制制度”等条目放放入LKSS3.0的的主页面常常用资料栏栏目内。3.3.22各子公司司可根据实实际情况确确定本公司司的常用知知识，由知知识管理人人员负责组组织和实施
16、施，报集团团知识管理理经理审批批通过后放放入知识库库。子公司司的常用知知识待各部部门门户建建好后可放放入专门的的资料库中中。3.3.33 常用资资料的增加加或删除由由集团知识识管理首席席执行官根根据常用资资料的需求求和使用情情况报请集集团知识管管理委员会会批准后由由系统管理理员实施。具体常用知知识条目请请见附表三三：常用资资料需求表表3.4 对对知识进行行定期检查查的具体要要求： 3.4.11对知识进进行定期检检查，是知知识管理实实施过程中中重要的措措施，对保保持企业知知识内容的的更新和增增长有着重重要的意义义。3.4.22 各部门门经理负责责对员工的的知识贡献献进行定期期检查。3.4.33
17、各子公公司知识管管理人员负负责对本公公司知识贡贡献情况进进行定期检检查，并将将结果每月月上报集团团知识管理理经理。具体的时间间要求和检检查人请见见附表四：定期检查查的知识表表 四、 知识内容的的推进管理理4.1知识识管理的推推进过程：通过沉淀、评评价、筛选选、模板化化（经典化化）、宣传传、培训考考试等方式式方法，来来推动集团团的知识管管理工作。4.2知识识推进步骤骤和机制4.2.11 所有通通过审阅（审审批）上传传的案例、贡贡献的知识识、工作的的报告和总总结、工作作的计划总总结等就是是集团沉淀淀的知识，所所有员工都都可以对沉沉淀下来的的知识进行行评价，发发表自己的的看法和意意见。4.2.22知
18、识的评评价：每位位员工都可可以在自己己的访问权权限范围内内对所有可可访问知识识进行评价价，集团知知识管理经经理和各子子公司知识识管理人员员可以综合合考虑员工工所贡献知知识的评价价结果加入入自己的经经验进行判判断，给出出评价结论论。4.2.33 各级知知识管理人人员收集员员工对知识识所作的评评价并进行行初步筛选选，把评价价高（或分分值高）的的知识推荐荐给集团知知识管理经经理，由其其再一次筛筛选整理报报请知识管管理组协调调人审核通通过后授权权技术人员员进行固化化，作为有有示范作用用模板（经经典）的知知识。集团团知识管理理经理应在在全集团加加强对固化化经典案例例和优秀的的知识条目目的宣传，加加以提炼
19、后后在全集团团进行示范范。4.2.44 集团知知识管理应应组织各级级知识管理理人员对固固化的知识识进行整理理出题,以以便员工自自我培训和和考核。员员工也可以以接到上级级通知后对对特定故化化知识进行行学习和考考核。考试试成绩将有有系统自动动记录，并并将纳入员员工的绩效效考评中。4.2.55模块的更更新：集团团知识管理理经理可以以根据集团团发展的情情况提出有有关模块的的更新建议议，上报集集团信息管管理部总经经理审核并并经集团知知识知识化化小组负责责人批准后后由集团系系统管理员员执行。被被更新模块块的知识内内容由集团团知识管理理经理审核核剔除不合合适的内容容后转移到到相应的模模块中。4.2.66知识
20、条目目的删除：集团知识识管理组协协调人可以以对集团知知识库的知知识在其权权限内进行行审核，删删除不合适适和已过时时的知识条条目。各模模块管理者者可在其权权限范围内内对模块内内的知识进进行审核，删删除明显不不合适和已已过时的知知识条目，对对于尚不能能判定的知知识条目，可可以会同知知识管理经经理一起讨讨论决定删删除与否。删删除的具体体操作由集集团信息管管理部总经经理通知系系统管理员员实施。五、 系统内知识识的安全管管理5.1访问问权限的确确定5.1.11集团信息息管理部总总经理和集集团知识管管理经理一一起讨论各各模块的管管理者、编编辑者、作作者、读者者的名单，提提交集团知知识管理委委员会集体体审批
21、通过过后由集团团信息管理理部总经理理通知系统统管理员进进行设置。5.1.22由于人员员变动而产产生的权限限变化，集集团信息管管理部总经经理要及时时通知系统统管理员进进行变更。5.1.33 任何人人都不能没没有经过授授权而越权权进入任何何模块，一一经发现证证实立即辞辞退。5.2权限限范围5.2.11管理者和和编辑者拥拥有该模块块的所有权权限，可以以创建文档档、创建模模板、阅读读或编辑或或删除文档档、评价知知识等。管管理者侧重重于宏观管管理，编辑辑者侧重于于具体操作作。5.2.22读者可以以阅读权限限内的所有有文档，并并可以参与与评价。5.2.33员工在编编辑文档时时也可自定定义发布范范围（在地地
22、址薄中选选择可阅读读人员即可可）。具体的权限限分配人员员名单请见见附表五：模块的权权限分配六、 知识管理的的绩效考评评6.1知识识管理考评评处理办法法知识管理考考评将分为为知识贡献献、参与、管管理三方面面来进行考考评。6.1.11知识管理理绩效考评评纳入集团团考核体系系，具体办办法由集团团人力资源源部根据知知识管理的的实施情况况会同集团团知识管理理经理一起起制定，报报集团知识识化领导小小组审批通通过后执行行。为了使使全集团知知识管理工工作顺利起起步健康发发展，现阶阶段特制定定有关知识识管理工作作的临时规规定如下：6.1.22 贡献考考评办法：案例管理理考评：在在完成任务务或某个项项目完成后后，
23、由该事事务的负责责人在任务务完成后33天内整理理成文档经经上一级负负责人初审审，知识管管理经理终终审后按要要求上传到到案例管理理相应的模模块中。每每月底对当当月的案例例进行考核核，考核结结果知会财财务和人力力资源部，未未按时完成成者缓发工工资，直至至完成并达达到要求后后补发工资资；计划总结结考评：所所有员工都都必须在每每月2日前前在计划总总结模块中中提交上月月总结和本本月工作计计划，并经经各级知识识管理人员员检查确认认。未按时时提交者名名单由各子子公司知识识管理人员员汇总后报报财务人员员缓发上月月工资，待待提交后再再行发放上上月工资；工作成果果贡献考评评：某项工工作的负责责人要及时时将阶段性性
24、进度报告告或结果报报告等工作作情况整理理成规定的的文档经部部门负责人人审阅后上上传到文件件管理的相相应目录下下，未按时时完成者由由部门经理理督促完成成，仍不按按时完成者者由部门经经理知会知知识管理经经理通报批批评； 工作信息息贡献考评评：收集到到的信息经经部门负责责人审阅整整理后由指指定人员放放入文件管管理的相应应目录下，如如果由于信信息没有及及时上传对对工作造成成损失，将将按损失金金额的多少少对当事人人进行处罚罚，损失金金额较大者者予以辞退退； 6.1.33员工参与与考评办法法：所有员工工都必须积积极参加知知识的点评评、知识的的讨论、知知识管理的的培训等项项活动，每每半年根据据员工点评评记录
25、、参参加培训和和讨论的次次数、考试试的成绩等等综合评价价。根据记记录和成绩绩，由知识识管理经理理知会人力力资源部经经理作为加加薪、晋升升、奖励的的参考。所有员工工必须按照照知识贡献献表的时间间要求（参参见3.11.1条）按按时保质保保量提交所所贡献的知知识，各部部门经理随随时进行检检查，知识识管理人员员每月底进进行抽查并并进行讲评评。没有按按时提交者者第一个月月给予口头头警告，并并进行一个个月的跟踪踪指导，下下一个月乃乃未按时提提交知识贡贡献将扣发发其基本工工资的3-5%，并并考虑调换换工作岗位位。累计五个个月或连续续三个月没没有按时提提交所应贡贡献知识者者由集团统统一进行知知识管理培培训（培
26、训训期间只发发基本生活活费）或报报请集团人人力资源部部门予以辞辞退处理。6.1.44管理考评评办法：部门经理理以上人员员要按照附附表四的要要求定期检检查部门员员工知识管管理工作的的实施情况况，审核沉沉淀下来的的知识，删删除错误的的部分。对对于没有及及时进行检检查、审核核或处理的的管理人员员, 知识识管理经理理有权进行行批评。严严重者，知知识管理经经理须知会会人力资源源部经理予予以惩处。集团知识识管理经理理应定期召召集知识管管理关键成成员会议，通通报出现的的问题，讨讨论解决的的方案。知识管理理人员没有有按照本制制度尽责实实施知识管管理推动，或或利用职权权有意刁难难员工或不不能公平处处理员工错错误
27、，员工工可以直接接将意见发发给知识管管理领导小小组，由领领导小组派派调查人员员对情况进进行调查，并并按调查结结果对知识识管理人员员进行处置置。6.1.55以上考评评办法为暂暂行，集团团人力资源源部制定的的考评办法法出台后按按其要求执执行。6.2知识识贡献的激激励方法6.2.11以奖励为为主，纳入入员工考评评来督促，推推动知识管管理活动最最直接和最最基本的手手段就是直直接邀请、诱诱导和督促促员工使用用企业知识识管理系统统。鼓励及及督促专业业部门和人人员将个人人才智贡献献到企业知知识库中共共享、交流流。6.2.22每年初（元元月份）累累计员工去去年一年的的知识管理理之星上榜榜次数，最最多的前11-
28、3名员员工由董事事长颁发董董事长特别别奖，4-6名由集集团总裁颁颁发总裁鼓鼓励奖。具具体金额由由董事长确确定。6.2.33 根据员员工提供知知识条目的的点击率综综合考虑贡贡献知识的的数量，各各子公司知知识管理经经理负责每每月遴选出出2-4名名按时贡献献知识、知知识贡献点点击率高的的员工为积积极参加知知识管理工工作的员工工，作为知知识管理之之星在公司司网站上公公布，并在在加薪提职职中作为重重要的条件件优先考虑虑。7、附则：本制度在在实施的过过程中将根根据集团的的实际情况况进行调整整，具体调调整建议由由各子公司司知识管理理人员在征征求员工意意见的基础础上提出，并并上报集团团知识管理理经理，由由其汇总整整理后报请请集团知识识化领导小小组审批通通过后实施施。集团网网络的规划划和调整由由集团信息息管理部负负责。